Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal

FERRAMENTAS DA FERRAMENTAS DA QUALIDADEQUALIDADE


MATRIZ GUTMATRIZ GUT


VALORVALORGRAVIDADEGRAVIDADE URGÊNCIAURGÊNCIA TENDÊNCIATENDÊNCIA

G x U x TG x U x TPrejuízo/ Dificul.Prejuízo/ Dificul. Necessária AçãoNecessária Ação Se nada for feitoSe nada for feito

55 Extremamente Extremamente sériosério ImediataImediata Vai piorar Vai piorar

rapidamenterapidamente

44 Muito GraveMuito Grave Com alguma Com alguma urgênciaurgência

Vai piorar em Vai piorar em pouco tempopouco tempo

33 GraveGrave O mais cedo O mais cedo possívelpossível

Vai piorar a médio Vai piorar a médio prazoprazo

22 Pouco gravePouco grave Pode esperar um Pode esperar um poucopouco

Vai piorar em Vai piorar em longo prazolongo prazo

11 Sem gravidadeSem gravidade Não tem pressaNão tem pressa Não piora e pode Não piora e pode melhorarmelhorar

ESCALA DE PESOSESCALA DE PESOS


APLICAÇÃOAPLICAÇÃO


CASECASE

TRANSPORTADORA DE CARGAS PERECÍVEIS


POKA-YOKE POKA-YOKE

Chave / Chave / IgniçãoIgnição


ComercialComercialClienteCliente Projeto e Projeto e DesenvolvimentoDesenvolvimento ProduçãoProdução

ENTENDER DA MESMAENTENDER DA MESMA FORMAFORMA

Dispositivos


POKA-YOKE POKA-YOKE

-- Erros Erros- - AcidentesAcidentes


POKA-YOKEPOKA-YOKE (Erros) (Erros)


Sempre será possível reduzir os riscos?Sempre será possível reduzir os riscos?


PODE SER COMPLEXO? PODE SER COMPLEXO?

MAIOR MAIOR QUALIDADQUALIDAD

EE


Existem diversas formas de fazer, mas umas Existem diversas formas de fazer, mas umas são melhores dos que outras ...são melhores dos que outras ...


Valor

ESTRUTURA VRIOESTRUTURA VRIO

RaridadeImitabilidadeOrganizaçã

o

OrganizaçãoOrganização


PPOOKKAA

YYOOKKE E

VRIOVRIO


CHECK-LIST DE INSPEÇÃO PEÇA XYN° Característica p1 p2 p3 p4 p5 Observação:

A comprimento v v v v x retrabalhar

B altura v v v v v

C largura v v v v x revisar

D espessura v v v v v

E funcionamento v v x v v desmontar

F acabamento v v v v v

APROVAÇÃO Ok Ok Não

Ok Não

FOLHA DE VERIFICAÇÃOFOLHA DE VERIFICAÇÃO

Tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta


CARTA DE CONTROLECARTA DE CONTROLE (CEP)(CEP)


KAIZENKAIZEN


METODOLOGIA KAIZENMETODOLOGIA KAIZEN

- Rapidez / Resultados ImediatosRapidez / Resultados Imediatos

-Trabalho em EquipeTrabalho em Equipe

- Aprender FazendoAprender Fazendo

- Foco EstratégicoFoco Estratégico

- Redução de DesperdícioRedução de Desperdício

- Quebra de ParadigmaQuebra de Paradigma

- Novo sistema de AdministrarNovo sistema de Administrar

- Criatividade (Não Gastar)Criatividade (Não Gastar)


E AGORA KAIZEN?E AGORA KAIZEN?


QUIZQUIZ

1) Qual a principal finalidade das ferramentas de controle da qualidade?

a) Analisar, definir, mensurar e propor soluções.

b) Inspeção, controle, garantia e gestão.

c) Manter o controle das operações da

qualidade.

d) possibilitar melhor qualidade das

inspeções.


QUIZ

2) Quando uma Carta de Controle (CEP)

identificar alguma característica além dos

limites do processo:

a) Serão necessárias medidas para correção

ou melhoria dos processos.

b) Não há o que fazer, pois já ocorreu a

falha.

c) Deve-se mudar o processo e

responsáveis.

d) Podemos corrigir aumentando os limites.


FERRAMENTAS DA QUALIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

MELHORIA DO DESEMPENHO ORGANIZACIONALMELHORIA DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA- CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni ,1996

- CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro : M. Saraiva, 1990

- LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed. Atlas. 2006.

- MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004.

- PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009.

-SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed. PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007.

- VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 5a. ed. Brasport. 2003.

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