Disciplina: Gestão da Qualidade...Diagrama de Ishikawa • O diagrama de Ishikawa é também...

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Disciplina: Gestão da Qualidade Prof. Fernando Porto As Sete Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Ishikawa

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Disciplina:Gestão da Qualidade

Prof. Fernando Porto

As Sete Ferramentas da Qualidade: Diagrama de

Ishikawa

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Diagrama de Ishikawa

• O diagrama de Ishikawa é também chamado de diagrama espinha de peixe, ou de diagrama de causa e efeito, ou ainda, nos países de língua inglesa, Fishikawa.

• Esta ferramenta é comumente usada na fase de projeto de produtos, com a intenção de prevenir defeitos de qualidade, mas tem vasta aplicabilidade além desta.

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• A ideia principal do diagrama de Ishikawa é identificar as possíveis causas para um determinado efeito, o qual é o foco da análise.

• Cada causa ou motivo para o efeito (normalmente um defeito de produto, mas pode ser um acidente, uma variação na qualidade, etc.).

• As causas são agrupadas em categorias de modo a facilitar sua identificação.

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• No caso de análise de problemas relativos à produtos, as categorias são popularmente seis, denominadas de 6M, a saber:

Causa Efeito

Problema

Método Material Mão de obra

Máquina Medida Meio Ambiente

Causa Secundária

Causa Primária

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1. Mão de Obra: Envolve as pessoas envolvidas com o processo.

2. Métodos: Apresenta como o processo é realizado e os requisitos específicos para fazê-lo, tais como políticas internas, procedimentos, regras, regulamentos e leis.

3. Máquinas: Engloba qualquer equipamento (máquinas, computadores, ferramentas, etc.) necessário para realizar o trabalho.

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4. Materiais: As matérias-primas (tipo de material, peças, etc.) utilizadas para produzir o produto final.

5. Medições: Os dados gerados a partir do processo que são utilizados para avaliar a sua qualidade.

6. Meio Ambiente: As condições, tais como localização, clima, temperatura, e cultura local no qual o processo é realizado.

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Mazda MX-5 Miata Muito do Mazda Miata foi desenvolvido, como produto, através do emprego de diagramas de Ishikawa.“Jinba Ittai“: Horse and Rider as One

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• O diagrama de causa e efeito pode revelar relações-chave entre diversas variáveis, e as possíveis causas podem fornecer esclarecimentos adicionais sobre o processo em análise.

• As possíveis causas (primárias e secundárias) são levantadas através de sessões de brainstorming, normalmente.

• As causas podem ser agrupadas nas categorias tradicionais, mas também podem ser desenvolvidas categorias específicas para determinadas análises.

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• Na indústria de manufatura, é popular o uso do 5M:

1. Máquina: tecnologia; 2. Método: métodos envolvidos no processo; 3. Material: incluindo matéria prima,

informações, lubrificantes, combustível e outros consumíveis;

4. Mão de obra / trabalho intellectual; 5. Medidas, instrumentação e inspeção.

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• Na indústria de manufatura, é popular o uso do 5M:

1. Máquina: tecnologia; 2. Método: métodos envolvidos no processo; 3. Material: incluindo matéria prima,

informações, lubrificantes, combustível e outros consumíveis;

4. Mão de obra / trabalho intellectual; 5. Medidas, instrumentação e inspeção.

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• Na indústria de marketing, usa-se o 8P:

1. Produto ou Serviço2. Preço3. Place (localização)4. Promoção5. Pessoal6. Processo7. Physical Evidence (Evidência Física)8. Publicidade

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• Na indústria de serviços, usa-se o 4S:

1. Surroundings (Ambiente)2. Suppliers (Fornecedores)3. Systems (Sistema)4. Skills (Habilidades)

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Exercício de Fixação

• Discutir e analisar, utilizando diagrama de Ishikawa e 5 Porquês, o problema apresentado em sala de aula.