Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2...

96

Transcript of Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2...

Page 1: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

���������

��������������������������������������������������������������������� ����������

� �

�����������������

���������

����������������������������� ��

�����������!����������"�� ����

� ��� ������� #�$"��� ���

���" � "���������%���

� � �

� � �

� �

� �

� �

� � �

� � �

� � �

� � &�''���()�� �� �'������ *� +�,�-�����

+�����./��/����� �*������'����0�����

+'�/����1�()����+����*/2��/��

� �

� �

� �

� � �

� � �

� � �

� � 3�4*5�����6789�

� �

Page 2: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� ��������������������

�������������� ����

Page 3: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

�������

����� �������

����������������������������� �!�����"������!��!����#���������!�����$ ������

������#��%�����"������&������'������(����)!�������"����������������#��&�������������

�)"��������* ���+� ����"�+�,�������������!����������"������

-�����(������.� ����/�+�"��.���+����������&������������������'�������������������������&�

��!��'������"����+'�����!��'�!�������&����)��0�!�����������&�����,�����!�1��!�������)��&������ ��

,�+������!����������&���� �����&�������������� �����������!�����$ ���"���������+�#�����

���������$�+'���

-��!'�(����������2���3�-��4����5��+'�&���������(�$��+����2�6���&��)"���������� �"��( ����

������!�������"�����������"���&�!��"����������"����+'�������$��&������4�"������!��!����#�����

���������������������������������'����������������"������

-��7���6+��(��������'����&���!������������"��� �������(�$��!�&������(�!��"�+���������

�)"���0�!���* ��"��� �����(�$��!��������� � ��������+�!��������������"���������"����+'����

!���������8�$����"��(�������+�����!�+����

9����'������:�������5�����&�������������( �������!�������� �����* �����"��"��!���� ����

,���&���"�!��+������"������������ ������������" +����������������'��+�!��!��� ���������������

-����� ��"���&�:�����6��$�+���/���!��!��5���"�� ��&��������� ��������&�/���!��!����;��<�

5���"�� ��&���!��'�����������������(������* ��(�#����������������������"����* ��� �

" ������!����� �������� �����-�������=+'������$<��"�+������&��"���&�!��"�������&�(�������

8����������� ��������!���������������"��������'��,���&�"����! +�������������!���������

�+�$����������������$�+'���

9����'�����������>�������5��!�����&�����"��������)��������!��'�!�����������"���&�

!��"����������!�+�$������������!�����"���������+�#������������������������������������

-����� ��������&����������"�+�����#������!��"��������������?������'�����* �����

����* �����!��!����#�����������$�+'���

����(��&������������* ��!�����$ 1����"�������+�$������������������������&����(�����

����+�!� �+�� ����!����+&��������������'��!�������������������������������

Page 4: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������

�����

�������������������������������������������������������������������������������������

��������������� ����� ��������������!����������!�!����������������!������������������������

�����������������������"������!���#��������������!������������ $��%������������!�����

&'()*+*,-)./)-01*2)-.345'','6%������!�����������������!����������������� ��%����������

7������%������ ��%��!���8�!��!����������!����������!�����!����������� ��%����!���������!��%�

��������!#������������"����%��"!�����!���!����������������������������������!����%����7�������

����������������!�������������������������9������!����������!������������������������������

���$���"��!��!�����!���������������������������������������!��������!��!���%�����%���"�������

��!��������"��������������������� �������������������

���������������������!������������� ����������������"�������8�:�������������������

�!���#�������������!� ������������!����������!����������� ��������������!��� �������

���������%����!����;������������!������<�������

�������;���������!��!��"��7���������������������!� ������������!����������!�����!�������

�������� ���&'()*+*,-)./)-01*2)-.345'','6����������������"���������!��!�������!����������

��������8�:��������!������������������!���������������������������������=��!������%�����

�����������������������������������!��������������!�����%����������������"����>������?�����

�"��������������!��� $���������������@�������������!� ����������!���������������%�

����!�������������!���������7���%�����������!���������������������������"��������9������������

������������!�������!��!�����������!��������!���#�������������������!� ��%����������<�����

��A'0BCD0B������������������� �����"���%�������������������������!�����������!� $������

��������!����������!����

���������!� ������!�����������!����������������������������"!�� �����������!�����

�������������������������������E��!�������������������"E�!�����������!����!�����!��������������

�������� ����8�!����;�����������!����������!���������������������"�����������������F%GHI�

��������7����������������������!��!��������JK�LJM%FM�N��

��������;�7���O������ ��%�P�!������%�Q��!��%�8R�%�:������ ����

Page 5: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

���������

�����

������������������������������������������������������������������������� ��������������������

������������� �����!��������� �����������������"������������������������ �����������������

����������������������#�������������$���� �����%�������������������������#�&������������������

��������������������������������#����������������#� ���������#������������� ����������������&��

������������������#��������������#���!��� �������������������������#��������������������!����

�����������������������#����������� ��!����������������������������������������� �������!����

���� �����������������������&����������������������������������������� �����������������������

���������������#�'���������������&������������������'����������������"������������������������

�������������������������������������������$�(�������������������������������������������

������ ���������������������������� �����������������&������� �����"��������� ���������������

���������������������������

�����&���� ����������������"�������� �������������������������������������������������

����������$���� �����%�����������������������������������������������������������������$�(����

�������������������� �������������������������������(�������&��#����&����������������������������

��!�����������������!�������#������������������'���������)�����'���!�����������!���������������

�� �����������������������������������#�����������������������������#������� �����������������

��!�����������������*������� �������������� ���������&������������&���������������

�������������#��* ���������������&+��&���� �� �����������������������������#����'���'���������

��������������������������������&��������������������

������ �����������������������&������������������'���������'������������ ������������

�����������������������,����������',����!����������!������������������������� �����������(��&���

������������������������������������������������������� �������!��������������������-�./0��������

�������������������������������������12#314�-4�5��

6��&����7�����������#�8��������#�8���������#�$%�#�(������������

Page 6: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������

����

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

���������!���"��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������#�

���������$#%����&��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������#��

���������'��"��������(����������������������������������������������������������������������������������������������������������������#���

)�%*��"��+�,�-������./����0�1�������������������������������������������������������������������������������������������������������+�

+�+� -������./������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������+�

+�2� $�3��������������%���"���������������������������������������������������������������������������������������������2�

+�4� 0�1�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4�

+�5� $��������������������./��������������������������������������������������������������������������������������������������5�

)�%*��"��2�6�)���������7���������7���/����������./������������������������������������������������������������������8�

2�+� -������./������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8�

2�2� 7���/�����%����./���������������������������������������������������������������������������������������������������������8�

2�2�+� "�#����������/�����%����./����������������������������������������������������������������������������������������8�

2�2�2����%��������������/�����%����./��������������������������������������������������������������������������������9�

2�4� �"�������������%����./�����������������������������������������������������������������������������������������������:�

2�5� !�%�"���������%����./����������������������������������������������������������������������������������������������������:�

2�5�+�;�����������<��������������������%�����"�������������������������������������������������������������������=�

2�5�2������./��%�����%�����<"�#����������������������������������������������������������������������������������������������=�

2�5�2�+������./���������*�����������������������������������������������������������������������������������������������=�

2�5�4������./��%����������������������������������������������������������������������������������������������������������=�

2�8� -�%"����./��<����"����������������������������������������������������������������������������������������������������������+>�

2�8�+�-�%"����./�����%����������������*�������������������������������������������������������������������������+>�

2�8�2�-�%"����./�����%�������������*������������������������������������������������������������������������������++�

2�?� @������������/�����%����./���������������������������������������������������������������������������������������++�

2�?�+�@�����������A���������������������������������������������������������������������������������������������������������+2�

2�?�2��������������������������./��������������������������������������������������������������������������������������+2�

2�?�4�'�3�B�������%����(���������������������������������������������������������������������������������������������������+4�

2�?�5�;��"�����������������������/�����%����./��������������������������������������������������������������+4�

2�9� -��������������%������������������������������������������������������������������������������������������������������+5�

2�:� C���������"��/�������������������������������������������������������������������������������������������������������������+?�

)�%*��"��4�6�7���/����������������������������������������������������������������������������������������������������������������+9�

4�+� -������./����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������+9�

Page 7: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

�������

���� �� ���������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������

���� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������� !����������������������������������������������������������������������������������������������������������

������"����#�$������ !������������������������������������������������������������������������������������������������������%�

������"�� �$&�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������%�

��'� ()��*�(��� ����)�+,� ���-�����--�-�����������������������������������������������������������������������������

��.� / ���� - �,�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��0�,��'�*�1�����������������-��� �������� �,$��2)����������������������������������������������������������

'��� 3-� �,$�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

'��� 4� ��������������-��$�����,��2)���������������������������������������������������������������������������

'��� 2��,$��������������2)���������������������������������������������������������������������������������������������

'�'� 5,- �-���������������������2)��������������������������������������������������������������������������������.�

'�.� (������������������-��$�����,��2)�������������������������������������������������������������������6�

'�6� 5�� ��� 0�� ������, ������ �����������-��$�����,��2)��������������������������������������

'��� 2+,�������� 7���������������������������������������������������������������������������������������������������������������

'��� (����8�-�- �� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������%�

'�%� 9�-����-���������-����-���������������������������������������������������������������������������������������������%�

'�%���9�-����-����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������%�

'�%���4����-����-����������������������������������������������������������������������������������������������������������������:�

'��:� / ���� - �,�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��0�,��.�*����������,�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

.��� 3-� �,$�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

.��� ;� ���-��$�����2�3����*�2�� � � ������3-�,�� ����� �,�,���<�1�;��������������������������������

.��� 1����������������2)���� �=������ �����> �-������������������������������������������������������6�

.�'� (?�,�����13;�;����������������������������������������������������������������������������������������������������������

.�.� (�����������3������-��$����������������������������������������������������������������������������������������

.�6� ;-���������������-��$������������������������� �,$��������������������������������������':�

.�6������-�� ������������-��$��������������������������������������������������������������������������������������'��

.�6���3����-��$��8�> �����������������������������������������������������������������������������������������������������������'��

.�6���2�� ,�, ����� �,�����������������������������������������������������������������������������������������������������'��

.�6�'�5�,@� ������� ����� �,���������������������������������������������������������������������������������'��

.�6�.�� ����� �,���������������������������������������������������������������������������������������������������������'��

.�6�.���3-0 ����� ����������������������������������������������������������������������������������������������������'��

.�6�.���2�� ,�, �$����� �,�����������������������������������������������������������������������������������������''�

.�6�.����� ,�����-� �����������������������������������������������������������������������������������������������'6�

.�6�.�'�-�,�������8 -� �� ���������������������������������������������������������������������������������������'��

.�6�.�.�2- ��-���������� ������������������������������������������������������������������������������������������'��

.�6�.�6�)� �$��������� �����������������������������������������������������������������������������������������������'%�

.�6�.������-����-������ �,$��A�-� �����(������ �8,�� �����������������������������������.:�

Page 8: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������

���������� �� ������������������������������������������������������������������������������������������������������

���������� ���� ��� ����������������������������������������������������������������������������������������������������� �

������ ��! ������������ ���� ��� �������������������������������������������������������������������������������"�

������ �#$� �����������������%������������������������������������������������������������������������������������

������ "�! � ����� ���� ����������%���������������������������������������������������������������������������&�

������ '�#����� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������ (�#�������� �� � ���� ����� �� ��������������������������������������������������������������������������

������ ��#$� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ �

������ ��#������������������ ������������������������������������������������������������������������������������"�

��&� !���� ������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������"�

��� )�������� ��� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������(�

���� ������* ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&��

�� �� + � ������ ����� ���� ���� ��������������������������������������������������������������������������������������&��

�� � ,� � ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������& �

-��.������/�0���� ��� �������� ������� ����������������������������������������������������������������������������������&"�

�� � )������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&"�

��"� 0���� �� ������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������&"�

��'� ! ������������ ���� ���������� ����������������������������������������������������������������������������������&'�

��(� ,� � ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&��

-��.����&�/�-������ �� ���� ��� �������������������������������������������������������������������������������������������&&�

&� � )������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&&�

&�"� -������ ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������&&�

&�'� 1�� ��� ������������2�������������������������������������������������������������������������������������������&�

! � �3������,���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

0� $��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������"�

0� $��)�4�5����� ��� � 6����� ����� ��������� ������2�������������������������������������������������������'�

0� $��))�/�5�7�������������� 6����� ����� ��������� ������2����������������������������������������������(�

0� $��)))�4�#����������.������ ����������������������������������������������������������������������������������������������

0� $��)8�/�9�$�������������� ��������������/����� � �����������������������������������������������������������

0� $��)8�/�9�$�������������� ��������������/����� �"���������������������������������������������������������&�

0� $��8�4�#$ ������ � ���� ������ �:�� �������������;:��41<5 �(� =���������������������������

0� $��8)�4�#$ ������ � ���� ������ �:�� �������������;:��41<5 �(�"=��������������������������

0� $��8))�4�#$ ������ � ���� ������ �:�� �������������;:��41<5 �(�"=���������������������������

0� $��8)))�4�! ������� �� � ����� �:�����������������;:��4+�!"����(=������������������������������� �

0� $��)>�4�! ������� �� � ����� �:�����������������;:��4+�!"����(=���������������������������������"�

0� $��>�/�-�������� ����?���4���������������������������������������������������������������������������������������������'�

0� $��>)�/������������������ ������ ��� ������ ����?���4�������������������������������������������������(�

0� $��>))�4�#$ ����� ����� ����������������������;:��4+�!"� ��'=��������������������������������������

0� $��>)))�4�#$ ����� ����������� ���������� ��������������%�������������������������������������������

0� $��>)8�4�! ������� �� � ����� ���� ����������%����;:��4+�!"�'�� =���������������������������&�

Page 9: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

���������

����� ���������������������������������������������������������������������������������������� !

����� "�#���������$%&�������������������$���#��'��������������������������������������������!

����� ""�#���������$%&�������������������$���#�(�����������������������������������������������)��!

����� """���*�'�����������������'���������������������$�������������������������������������)�)!

�����"��#�+���������'��%&����'��������$����������������������������������������������������������)��!

�������#�,��$������������-�������'����./012��������������'����%&���,��$�������

(��3������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)�4!

Page 10: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������

���� ���������

�������������������������������� ��! �"#����$%���"�&���#��!'��(()*��������������������������������������������+,

�������������-./��0" ������1�����������!�����!2�$%���"�&���#��!'��(()*��������������������������������������3,

�������3�����.!#��#����#�4������5�!�!#�5��.6��$7�!8�9�:����'��+;�(;�(�<*���������������������������������3,

�������=�������#����� �"!#�����������">�!�?%@�$.�A���'�(B;��;�(��*�������������������������������������������<�,

�������=�������#������5��!�:�!#�����$.�A���'�(B;��;�(��*����������������������������������������������������������<<,

�������=�<�����#������5�!����������5�"�#�"���; �"!����������� �#�"�����$.�A���'�(B;��;�(��*�

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������<<,

�������=�3�����#�����"����C�:�� ������!#��#���!�5�#��� �!����.�A����$.�A���'�(B;��;�(��*�����������<3,

�������=�=�����#�����5�1��"���A&.��@�4��D�=3�$C�:�� ����� >�4�!*�$.�A���'�(B;��;�(��*���������<=,

�������=�+�����#�����4��1������5�#8���E4��5��$.�A���'�(B;��;�(��*���������������������������������������������<+,

�������=�)���F"����!��GHIJKLMN�%����#��$%����#�'��(;��;�(��*������������������������������������������������������<B,

�������=�B���&���"����������54��5�"#������ ��������"#�����.�A������%����#������������������������������3�,

�������=�O���." �5�"������ ���"#����%����#��.6������������������������������������������������������������������������3<,

�������=��(������"�����C�:�� ����%����#��.6�������������������������������������������������������������������������������33,

�������=������P�1�0" ��!��4���#Q���!���%����#��.6��������������������������������������������������������������������3=,

�������=������R�����������#������%����#��.6��������������������������������������������������������������������������������3=,

�������=��<���S� �5�"#��!������"� ������%����#��.6�������������������������������������������������������������������3O,

�������=��3���@��5�"����������!#���������!�"��4����������%����#��.6��������������������������������������=<,

�������=��=������/�����4�����������4��"�����C�:�� ����%����#��.6��������������������������������������������=3,

�������=��+���%"#�����#�1��#��������"#�C� �������!��#���!��"�����!�4�����������"�T�����$?��E

S�6���*����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������==,

�������=��)���.#�1��#��������"#�C� �������!��#���!��"�����!�4�����������"�T�������%����#��

.6������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������=+,

�������=��B���9����4���������"�T�������%����#��.6��������������������������������������������������������������������=),

�������=��O���&�"C��5���������4���������������"�T�������%����#��.6�������������������������������������=B,

�������=��(���6���!#������5:�����5�����!#��#���!���%����#��.6����������������������������������������������=O,

�������=������.#�1��#��������"#�C� �������!��#���!���%����#��.6�����������������������������������������������+(,

�������=������?�4�����4���������(�����./4�������4���������"�T�����U��VW�X��Y� V��Z[V�

�\�Z� V],

�������=��<������������C�:�����"����$�*���./4�������4���������"�T�����U��VW�X��Y� V��Z[V�

�\�Z� V],

�������=��3���?�4�� �54���#�������4�������E��"��!�$�*������������U��VW�X��Y� V��Z[V� �\�Z� V],

�������=��=���?�4�� �54���#�������?�� �"!�5���E?��4����T����$�*�U��VW�X��Y� V��Z[V�

�\�Z� V],

�������=��+���.���������"�������4�����58����4���#�4�����4����#��U��VW� X��Y� V�� Z[V�

�\�Z� V],

�������=��)���%"���!�������#�������E��#�������$�*�����������������������U��VW�X��Y� V��Z[V� �\�Z� V],

Page 11: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������

�������� ����������������������������������������� ���������������������������������������������������������!�"

�����#�����$�%�&�����'(�)*+,-./0�����12�3����1������������������������4556789:5;:<658=>68<?@A=A<6B"

Page 12: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

�������

����� ��� ���

������������������������������ !�����"�#� ����� ������!$%��&�%�����������������������������������������'()

���������*�������������������� !�����"�#� ����� ������%�+� �%��������������������������������������������',)

���������-������������������#�" ��!�������!$%��&�%��������������������������������������������������������������'.)

���������'������������������#�" ��!�������%�+� �%������������������������������������������������������������������'.)

�������(�����/"��� ������%���!�0�������������������������������������������������12234�526�32�783�� 9�7��3:)

�������(�*����%��� !��+�"�"#��%�����+�%"�#���"!�����;<=>?@AB�/����!��12234� 526�32� 783�

� 9�7��3:)

�������(�-���C���%������������"0� !���"!����������������������������������������12234�526�32�783�� 9�7��3:)

�������(�'���D��� ���%����� !���!�0�����EB@FGH<IJ>�����"0� !���"!��12234� 526�32� 783�

� 9�7��3:)

�������(�����K��#��� ��"!�%�$��� ���%����� !���!�0�����EAB@FGH<IJ>�12234� 526�32� 783�

� 9�7��3:)

Page 13: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������

���� ����������

������������������ �!" ��� ����� #$�%� " ��&'"�(�'��)"%��*��++�,���������������������������������������������-.

������������������ �!" ��� ��#$�/�0"1��� "�!"�"!� " ��&'"�(�'��)"%��*��++�,���������������������������-.

������������2����� �!" ��� ��#$�/�0"1��� "�!"�"!� " ���3�4��"��&'"�(�'��)"%��*��++�,�����������-.

������������5����� �!" ��� ��%�/�!� " �� �����!�����&'"�(�'��)"%��*��++�,�����������������������������6.

� �

Page 14: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

���������

���� �������������������

��� �������� !"�

#$#� %&'()*+,-.)'+,/0-%&1*,&2�"3�#"��4"�"�$3564�7"�#"583��9"4�:�9"�

#�� #"5;"�" �9���"4�3����

#$<� #"58��=���$�7�"����9��<��7�4�7�9�9�>�?���@�A��

<B�� <��4��� �9���"4�3����

<<C� <584� ��9��<��7�4�7�9�9��9��C�9��4��

<�D���� <��7�4�7�9�9��D�93 �4�����"4�3�3� �>�?����

<@�� <���484� ��@� "347� ����������

C��� C3��"��������� !"�

C�� C��64��E�4�5��

C@�� FG*+,/G2-H+I)/,+'+1*-J2G11/1K-

C@��DD� FG1)LG0*),/1K-H+M&),0+-J2G11/1K-

C�� C69������ !"�

N�O�� N49�5�9��O�;4�7"�

�#� J+,M&1G2-%&'()*+,-

�B�� J+,M&1G2-P/K/*G2-QMM/M*G1*M�"3�� � �������� "���B�������

�AC� J,&R)0*-S/L+0T02+-FG1GK+'+1*�U?����E�4"V�7� W�

@<O<@�@�9��O�44"X��4���$�7�"����E�@<O<@>�<�<�U<���9�9���Y;��7��<584� �4���W�

@<$� @�9��<�67�4�7��$�7�"���>�?����

?��� ZTM*+'+[-Q1\+1R)1K+1-)1R-J,&R)]*+-/1-R+,-PG*+1+,G,_+/*)1K-

?D�� ?� ��5��9��D�"45�a!"��X��a�9"�

?Db� ?� ��5��D����4�9"�9��b� �!"�

�<�� �4�;��=" ��5���� !"�

�bc� d,G/1-e-f,G1R+-g/*+MM+�h�#"5;"�"�9�������c��"7�9�9��

Page 15: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

�������������� �������������������

������

���� !"#$%$&$'( )#*!+,#$-$./0- 12#3$

%4%$'( )#*!+,#$

5��6�����7������6�8��������������6��98�6���� ��8�������������� �������6������:�8����

�8����8�����;��6 ��������� ��<��������8���8� �����

5����8����=�����8� �����������8� �����8�������;�����8�>������;� ����?6������ ����� ��

�8��6��6� @�6����8���6�������� ������8� �����;�6����6��������6������:�8�����?���������A����

6�8��������������� �������8� ������B5�������� ����=�CDDEFG�

H� I8�����8�:���������6�����J�

H� I8��>���������� �� ��������J�

H� � �:��������� ����6� ������ ����������J�

H� ��>�������< �������� �������6����8�:����J�

H� I8�� ������������� �������6���������K��������� ����8����6� ��J�

H� I8�����������������L�������������6��6���������� ��������������<6��6������

;�� �6���

A����������������8���� ��6����7��������� ��<���������� ���������6��� ���� ��� �������

�������B5�������� ����=�CDDEF��

5���8� ���������8��8�8� 6�����8�����?����������6�8���������=���6�������������� ���:� �

8����6�8�8��� �6�������6�8�8��M� �>����������A�����8� 6�����6�8���?����� ���8�>�����

� �6����������8���������6���������� ����������������8������8���6��������������;� 8�����<�

�8������8���� ��������6���� ������������������� ��<�������8��������� �������������

5���;� 8�����>��������8������:���=������� �:� ��8���8�6��� �����=��� �� ����������

6�����=���� �� �����������8� 6����=�6 ���������������� ������=��������=���>�������8�����

;�:� �<�����8���� ������6 �������8� �������� �;� �� ���������������������������� �:���

��������8���AN��BOPQRSTSUVRWXRVYZS[RVW\]PPUP_F�������;�������6�8�������8�������� �����

�������������� �6� ��������8��� ����:����=��� 8���8�6��� � �����;� 8��������;� 8������ �

;�6��8������6���������@8��8�������;����8������������6����?����

Page 16: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

�������������� �������������������

�������

��� !"#$%&'%()"*+ &+ ,'+-.)(%

/����0� ����1�����������������������������0����1��� 0��0���������2 �������� ����

����2��3����� ���� ���4�����5����2����������6����� ��0�������7� �������� �����1�0���6������

�����4��������������� ����8����1�����7� 0�������2��� ��������������������� ����� ��������

� ����0����9������ ����0�������0��� �����7�2��������0�2������� �����7� 0�������2���� ���

�0����� 0���������� �������:�0��0�����4���;�2������������ ������������0��� ���������0���

<=��� ������ �1��>>?@��

���=�A�9B��� �2� �0�����2���� ��������������� ����0����� ��:������������������ ���������

�� ����� �2������������C2����

���� �2���0�������4������������� �� 0����������������7�� ��������� ��� ���0�����2������

9�������0�����0���7�����8������ �2���������� �����0�������������������1��� �����������0�

����2��� ����0������0���0� �����0�2 ��2�0����1���7��4�������7� 0��������� ����

��7��4�������7� 0��������� ��������2����������������������0���7�2������ ��:����������8�����

����0�=�A�9B�1�����������6�������� ��� ��� ����8�2������7�6���0����2�� �����������������D�

��7� 0�������������� �����0����2�����������������������������0���������2��������������0�

������ �������� ����� ����8������D��0���0������������0�9B���� 0������0�:0�������������

0��E� ���� ���2���������C2��1����������������7��2���������������������0��1�6��� ������0��0�

���E������� ����������������0��0��� � �����8���� ������������ ����8�����<=��� ������ �1�

�>>?@��

9����� ����0����6��� ������0����2��������������0� �����������F�� ���0�����0�2G��2�1�

���0�����2�7�2����������������7�� �2�������� ��� ���0�����2������9�����1��� �0�������0���� �

2��2� ��������0�0� 2�����4������1���6����� ������1����E�0���� �2� � �2������8�0������

�����0����������������� ������1��� ����2��� �������� ������1�HIJKLH���2�������9����������0��1�

6��������0��0���0�������1��� ��0����0��7� �0������42�2���������2��� �������2�����1�

�� 0�������5���0� ������ ���8� ���0��0��2�0�0����� �2� ���1�������������0�0��E� ���

����������7����2�� �����0����������2�0��������������

��� �������� ����E������������� �5����2�������������������������7� 0��3�����

��7� 0���8���������� �2�������� ��:����������������0���0������������0������0������� �������

����������� ��������� ����7�� �2�������� ��� ���0�����2������9�����1�������2�0��������2�0��

����������LMJNOPJN��4�������1�����0������ ��� �1� �2�0�����3��1�������3���������0���

2E�0���������������� �������0���������������������2 ���2�������0���0����������������0���

D�:0������1��� �������2��������� ��2��������7�2������������0���0������������0������0��

�������:�� �1��� �������������� ��2����������7�2������0��2������������ ��2������ ����������

6�������0��� �������������0���0������������0������0������� ��������������9B���

Page 17: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

�������������� �������������������

�������

��������������������� ���� ��������� ��������� ��� ������ ����!� "������������� ������#���

��������� �� ��� ������������������$�� ��������� ��� ��� ������������%����"��� ���������

� ������ �������� � ������ �� ����������������� ������������ ����& ����������� ������$�����

� ������������ ��� ���������������� ���������������� �������%'���

()*+,-./01234+

��� ���� ������������5�����!���"�������������� ���� �������������� ����� �������� ������"�

��������"���������������� ��� ������������ ������ ����������������� �������� ������"�

�� ���� �������������������������������������"�� �����������$����������������$���������

� ��� ���������

�������� ����������������� ����������� � ��������!� �������������������� ���

� � �����������"������������ � � ����� ��� ����� �������������� ����� ����� ���������

�� �������������$� ��������� ������ ��� � �����6�����$� �"������ �������$� ����� �"�

��� �� ������������� �� �7�������������� ����������������� ��������� �������� �������

� ������"����89:;<8��������������

�� ������� �������� ����������������� �������� ��������������� ������������

� ��� ���������������� �������������%'�"������� ����������#����=����� �"���� ������=���

#������� � �>������ ��� �������"�#��������$��� ���� ���������������������� ��� �����������

� ������ �����������"�#����������� ������������%'��������������#��������� �������� � ����

�� ������������������ ���

?� ��@����������� ���������� ��� ������������ ������ ���������������� �������%'�"�

����!� ����� ������������ ��� �!��������� ����������� ����� ���������� �� �������������

���� ��� ����������������������%����� ��������������������������������� ������������

����� �����������$��� ������ ��@�������������� �����������$������� ������������ ����� ����!�����

6��$� �������� � ������������� ������>��#����=���$� ������"� ��� � ����>�

���� �������������������!���������%�����"��� ��� ��>��5�� �A�������<B:CDE:C������� ���

#��� �������� �����$�� ����

%��������� �������� ��� �����������$���� �������5�� ���������� ���� ��������������������

���� ����������������� ������"����#���������� �������� ��� ��������������"������!�����>�

��������������� ������������� ���������������� �������%'�����������������������$�� ������

��� ��� ��� ������������%�������

Page 18: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

�������������� �������������������

�������

��� !"#$%#%$& '& '("")$#&*+,

-��������� ��������.��� ��������������/������.��������0���� ������������������1�����������

� ������1�����������/��� ����1������/����������������� �������� ������1�.�������������1�

����������� �.��������2����.�� �1����� �2�/�.��.���3�����������3����

4�����.��������1�5� ����6�����/����� ������������/���������� ����������7��� ������

� ����/��7��������������������8�����/�5/���2����������������������������2�.��������� ��� �����

������

4��.��������91�������2������������������.��.��������������:������������ ������1���������

������/����1������������������� ������1����/����������2�� ���������������������������

� ��������4��2�/�������.�������1�������� �������������.��� ������� �.����1��������/�� �;�.���

����������������� �.������ ����������5� ����6�����/��� ����.��.��������� ������/������������

� ��������

4���� .�� ��.������������������2�.��������������������������������/��� ������� ����� �������

����/5��������.�/� ���� �����/��/����8�����/�5/���2����������/5��������������������

<=>?@<1�������������������1����������/�6������������� ��3����A�.���������� �2�/1�5���� �������

BC��D�EF=GHIFJKLGMNIHGOGP=KQJFPPIPR����������/�����������.�������������/��� ����1�/�����

�����6������������������/��� ������

��.������������� ���6������ ������� ������/��� ���.��������.�/���������/�������������

����� ����-C���-�������/������������������������������������/��1���������2��.�����������1�

���/����������������/���/�������������2��� ���. ���.��������.�������������/���/���������

S�����������.�������1�����������2�.���������7���������� �����1����/�����2����.�� ����� ����

����6���������/�� ���������������� ���� ��������������������������������������

4��.��������T1���.�������������1�5��� ������������/� ���1��������/��-C����.��U���������

/V����������������-/��������1�5��A��������� �.�������������������������.������1� ����6����

����/�����. ��������� �.������ ������������ �� �:��/���/�������1������������������.���� ����

�������3������������/�������������-C���8���������������������������.��� ������� �������

�����6��������������������/������������� 2�.����

W� ����6�������.��������X��/������������� �.��������2����.�� ��7����� /���������2�.� ����

2� /��.�� ������.��������������/����� ����6�����-�����������/�����.��. ���6�����/�/��������

� ����������� ������������� ��/���/��������� ���������������� �.����7�Y�.����/��/��U� ���

���� ����������2����.�� �����������������2�� �.�������� ��� ���/�����.������-�������

�� �2�/1����.��������Z1������� �������������.��.���3����� ����������/���������3����� ��

2��� ������������/������

Page 19: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

�������

������ !"#"$"�!%&'(�!)"*'+�()",�"*')�-!",�".+!,�/-!"

#01"2%�+!,�/-!"

3�� �����������������4�������� ������ ��������� ���������������������56��� ��7�

� 5����7 ������� ������������ 8���7������������ �� �7���������� ���� ����7 �9������ ��� ���������

������ � ������� � �5��5����� �������� ��������

#0#"*')�-!",�"�+!,�/-!"

:�� ������������������������ � 7�� �������� ���������� ������� 7�� ��8����� �����8����

7�� ������ �������� ������ �;�<������

= ������>��?�>��@�5��8�A��9����B���9�� � �C��9�����D��:E������8�� ��7��� ��� ��5��

������4�������8���� �������������������� �� ��� ;��������7����� ���������� ���������� ����

E� ������ � ����������������<� ������������������ �� �5������ ��7�� 7�� ����@ ��7��

� ��� ��5���� ��������8���� �������������������� �� ���7����F������ ���7��� �� �8���F��

;������ �������� �������������5 ������ ��7��G7 ���� �����7��� 7�����7�� ��������

� � F�����3�������5 ����������7��� ��� ��������� ����� ����� ������;��7��������7��� �� �

��� �� ����� ���������������7��� ����8��7��7�E����8��7��; ���7 ��������7����� 7��� �

� ����8� �E������E� ��7�����7����� �� ���7��� ����8��7������������<��������7��7��6���H

���7���

IJIJKLMNOPQRLSTLUVRWXQLYTLZ[QYO\XQL

:�� ��������������������� 7�� ����� 7�� 7�� �������������������� �;��]�8���;��]��6�

�����7��� �7�5�7 ���8�����������8� 5������8������ 4� � ;��������C��� ��������������������

�����������;��]�������_:�������������8� abc�

d� e��]���;�������� �������� �7�5�7 ����f ��� �7��6����H���7��8���7��� �� �� �

��<���F�����g�7�5�7 ������� �������� �������������<����g�

d� e��]���� ���;��7������� ��������� ���7 ����8���� ���� �;�<����8� � 7 �����

�6������8�9������ �7��H� H�<��8�9������ �7�E����8������7���� �7�� ������ �

� ;������

C���� ���������� ������;������������ �� �8���� ������������������ 5 ���� ��������� ���

;��]�������� ����� ��;��7���_:�������������8� abc�

Page 20: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

�������

�� ����������������������������������������������� ����������� � ����������� ��� ��

����� ��������� �!�������� �� ���������������� �� "�

�� #������������� ��� � ������� ������������������ �����������$� ���� ������ �������

��%������ ������ ������ ���������� ��&�� '�� � �!��! ����������!��(���������

� �������)������'�������� ���������������� � ��� �� �������*����� �� �

� �)���������%������� �������������"�

�� ��������� �������� ���� ���������������� ������������������� � �� � ��*+ ��!����

,�� ��� ����������������� ������� � ��� �'������ ��!�������� �� ����������� ���

��������� �� �����! �� ������� ������ �� ���-������� ���.�������� ��� ���&�

�� ������ �� ���!�������� �� ������%� ������������� �����������'�� ���������/,�������������'�

00123�

�� ,�! ����� ������������ �������� ������ �� �"�

�� ��������� ���%� ���������� ��� ��"�

�� 4�����*��������%� ���� ���� �����'�� �������� � ��� �'�� ������� ��!���� �� �� ����

����������"�

�� -���������� ����������������� ��� ����

#�������5������������ �!�������� �� ������/,�������������'�0012��

,� ��� ���&��*�����������������������! ��� �� ���*������ ������� �� �� ������������� �����

������� '�� ���� �������'������� ����!���� ���� ���������� ���� ���(�����������! ������� ������

� ������ �� ���,����� �� ���� ��� ����� �����6� ��������� ���� �����*�������������������

���%� ������ �� ����7�������������� ���� �! ��������� �����������'�����'� �� ������

�������� �� ����������� ���� ������/,�������������'�0012��

-���� ��������� �������� �����������������&�������*� ���*���� �������'�����'����� ����

������ ������ � �� ������%�������� ��� �� �����������! ����������� ����������������'����

������������������ ���*����� �������������������� ����� �����������,����! ��� �� ������������ ��

��� �����������������!�������������!&��� �/,�������������'�00123�

�� 4��������������89:;<8� �������������� ��������� ���*�����������! ������ ���� �

�&������� �� ����"�

Page 21: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

�������

�� ����� ���������������������� ����� ���������������� ������������������

������ ���� ����������� ������������ �� ���� ��� � ����� ���� �� ��������

�� ���! �"�

�� #��������������� ������ ���������� ��$�� "�

�� % ������������� �������������� ������������ ����� �� ������� �&�������� �� �������

# ��������� ��'������� �� ���� ����� �����' ��� ��������� ������� � ��������(�

����������� & )� � ���� ������� ������� � �����������*� �������%�������& ' �����*����� �

���� ���������������� ������& ������� �����������$�� � ����������� �� �������������������

��� ��� ������ �� ������� ��� ���������� �� ������������ ��� +��'��� ����� �������

������������� ���& � �� ���+��������,-���������������..�/��

# ������� ��*������ �� �� � � ������ & ��� �������(� ��� ���� ��'������ ��������� �

����������������������������������������� �������� �����0� � ��� �& �������� ������ �������

� ��������'! ��� ��� �� � �����$��������� ��� ���� ���������� ������ �� �� �� ������ ���� ��

�������������������� ������,-���������������..�/��

12121345367558953:93;75<=83>936?8>@A=83

B ������-���������������%����� ����� �� ���������%�����)C��� *�������� ���������$����*�����

� � D�� ���������E������������������������� ������������ ���������� �� �������������� ���

���+ ������ ��� ���� +�� ����� ������F���� ����� ����������$��� �� �������� ���������

�� ��! ����� � ���G���������������! �����*�����! �� �����������)����������& �����

�����'���� ���

B0��������� ����*�����! ���������� �*��& ���$��� ���� �����������������*����������

���� ��� �� ������������ ��������������������� ����� ����� ��� ����� � ����������&��� �

� ��! ������&������� �������� ����)���*������� ��H�������� ���� ���0�������� �I������ �

����������� ������������������ � �������������������������&��� ��������� �������* ��������

&������� ��� ��� �������� ��� ���,-���������������..�/��

-�� ������������������ & �� �����*�������� ����������&������� ������ ���'����� �

*���������� ������������� �� �������������� ��� ������ ������������ D� �I����������������

*�� �(� ���� ����� ����&���� ���� ����������,-���������������..�/��

-�������'����������������� �� ��)� ������&����������� ��������� �� �����'������������ *����

���� ������'���������� ������ ������ �� ������ ������'������������� �I�������-�� ������������

������ ������ �� ������� �����*������������ �������� �*������������ ��������� � ������

����&��I����� �� ���� ������ ��� ������$������������ ��������������� �&��&������-�

�� ��������� ������ ����� ����� ��I������ � &���������� ���������������'����� ����������

� ������������� + ��&��� �����&����� ����������������&���� ������������ � ���� ��������,-�����

����������..�/��

Page 22: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

�������

������ !" #"!$%�& �'(%&)*+%�

,����� �- ����������������� -�.���������/���-����������- � � ���-���� ������� �� �� �

���� -�� ���0�1� �� �� -��������2������������3���������-���-����-����-� ����.���4�� -�

�/.�����-�������� ���1� �-��������� ����� -������ ���5�������2�����-����.����� ������ �

���2 �����-�� -�� ���67������8��9���0�:;;<=��

7 ������7������8��9���0���� >�������� ����� ���3��� . �����- ����� � �����������-��

� � �-���������.���� 0��� ���>��������-�����?5 ��.������ -�� ��0��-�������������� �����2�����

������> � �� �����.���� ����� -�� ��� ��������2���������� ��������������. ����,����� �- ����3�

�-���-������� ����.���� �� �� �����1� � �.��. ���� >�������� ��?5 ��.��0���� ��������� �

��@ ����������� ������������� �� ���?5 ��.��� �� � �-�����1������3�1� ������@ ��� . -�� ��

����������� �>��-�0���1� � ��������.���� ��� 5�-���-������� >��� �� - �� ��

A��.����� ���������� �- ��������������������67������8��9���0�:;;<=B�

C� �� .�������� .���������� -�� ������>������������������-������������ �D�

C� �����?������ �� �� >� ������?� ��-�-�� ������ ��� ���-���� ���@ �� �� �

���? � � ���-��������� -���-�-� -�>�� �� �� �-�� ��D�

C� E.�� ���������������-�����-������� ����� -�� ��� . �����- �� �� �� �� ?�����

��� �������� �1�������� � �.��� ��� �� ���>��-����D�

C� � ���������� ���@ ��F��1��������������������2��@ �� �������5 �������

8 �-������-������� �- ��������� �G��� �� ������-�����-����@ �0���-��������������� �� �

�?� ���� .��@ ������ ���� ���� ����H�����F�-�������1������� � ��������I�� ������0���� �����

������� � G������� -������� �- ���0�����0�� ����� � �������������2������- ����� -����9 � ��

����?5 ��.���� -�����- ������ �� ��- �-���- ���� ������������� .��������������?��9���� -�

?�� �� �� > �H�����67������8��9���0�:;;<=��

��J�KL'%�%ML N�&"�'(%&)*+%�

I��������������������������� -�����2 ��1� ������ -�� ���� -�������������2����� �������

�� ��>������ ��������������1� �>�?����0���� ������0���� O� �������>�������� -�� ���� -�

>����������1�������� ��>�?�������� �� � ��?������ 0�������2���������>��G���� ���������� ����

� �������- ������-������� �� ��6A�������������0�PPQ=��

4��-������� �� >����������������������������0�����0� ������>�� �������� � ��������-3������� �

� �����������������-���������������E���������� �3��-�������������3.���F� G ������� �

1���1� �������� ����5 ���� ��-�� - �������� ��-����� -��� �� �����������������6A�����

��������0�PPQ=��

� R

Page 23: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

�������

������� !"#$%!%&'�(!)*$+!%!'�&�!�' !�*&,&#$)$-$%!%&�

.�/�����������������0��1����2 � �������1��1 �� �/���/ ��� � 1�� �������� 1�� ����31�

2����������4�������� ��������������������������5���� 1���� ���������������������5����������

� �� 4� �����0�� �5����������� �10������0�� �� ����������� ������ ���0�� ���6��� 2����7 ��

� �� 4� ���5�10������������� ���0�� ����� 1�/������� � 1�� �������� 1�� ��5��������� ���

��������4� �0�2�8�������96�������������5�::;<��

����������� ����������1 ���������� � �����������=�� ��1������� ���������� �� ��2����

��1����1801��1���1������������ 4���������1 ����� ����������96�������������5�::;<��

������>*?% @A?�,?*�#$,?�%&�(- B?�

3C��� 1���D������� ��������� ����������4� �/����1��������� ���2��C�5�4� ����5������������

��������5�� ���������� ��������E ���96�������������5�::;<��

F �� ��������� ���� ������ 1����������4� �1����� ��� 4���G������� �� �2�8������ �

����������1 �����������3�H�����

�I��J����������� ����������

6����������� ���������������� �� �����1 �� �� �4�������� ��� ����/�1 �� �� 4� ����� �

���������1�������/ ���2������5������K���������/ K ���1����4� �� �1�4���������/ �����5���� ����

1�4�������������������� 1�2������������ 2��4� � C ����1��L��������2��C���������������

� � �� ���� ���� �1 ����������� 2������ 1�����K ��4� � ���1���� ���� ��1�������� �� �

���������� ���� 2���96�������������5�::;<��

F��1��1 �� 5�� �� ������� ���������5����1�4�����������������7 ���D1��������������� ���K���

�1������ ��M1 ���� ��� ���7 ������ �� ��2������ �� �N�1��������5�� �1��������1������� �

2� C�8������ ��F�� ������5� �� ������� ����������� 1��1�� ���1 ���2������� � 1� 4����8�������

�� ���7 �5�� ��������/ ��� � /������ �'#?+O'� �� ���������� 1�������96�������������5�::;<��

����P�>*?% @A?�,?*�&"+?Q&"%!�

R������� 1S� ���D��������� ���������� �� �/ ������������ ���� �������1 ������1���

��� �� 5�/ ����������������'#?+O5�������������� ���1 ���� �1����� 1����� ���1 ����96�����

��������5�::;<��

6�������������� ���1 ����0���4� �1����� � �4���������� � �/��/�1 �������� 1��� ����

���� ������� ���4� � 1�� ������� �� ��� / ��

6�����������1�1 ���� 1�4� � C��� ��1���1���1�����2��1������1������ �� �0������������

������������� ���1 ���5� �� ������� ����������� �1�� � /�����'#?+O�� �������������8�����

Page 24: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

��������

�� ������������� ���� ������������� ���������� ������� ���� ������� ������������� !"#$ %�

� ��&�������� � �� �� ��������'����� ������( ) �� ������������� ��� ��� ������) ��� )����*��

�����)����� ��%�������������&������ �� �� ������ �� ��+���������� �������&����� �� �����������

��������������������&�����,-�������������%���./��

0123456789:8;<=3>8?@A73

-������&������ ��������������������� ����������� ���� ����������� ������������������

B������%����� ����� ��,-�������������%���./C�

D� +�� �� ������� �� ) �� ������������������ ����)�� ��������� �������� �� �� �)�����

������������E�

D� F ����� �������)�������� �� ������ ��� ��������)�� ����G ������������%�� ) �� ��

)����������� ���E�

D� F ��� ������H�� ������������������� )�� �� %���� I� ���& ���� �� �� ������B���

�������������

J���B���������������'�B������� �� ���� ���'�������������)������&����� ���� ��� ���'�����

������ �� ����������� ����������� �������������K������� ��������������������I� ������'�����

�� ���'������ � �������� ���� �����B��������������%���������������� ��������� �����

� �������������������������������� ��,-�������������%���./��

LMNMOPQRSTUV!UWX"PYZPS["#Z " PYZ #"V!\V]" P

K������� ������ ����������%�� ������-�������������%��������� ����������������� �

������������ ��� ��G ��H������ ��%��� �� �B�� ������������� ������������������� �����

� ������ �� �� � �H��� ������� �� � �� �H������� �����'���G ���

������������� ��������� ����� ���������� ����B������������� �������������������

������� �������� ������ �����'�B��������������%���'�B����� ����� ���������������� �� ����

� � �G ��� ���������I������� � �� ������� �������������B����� ��������I� ���� �� ���������

_����������%�������&G ��� ����������� �� � ����,-�������������%���./��

��� ������� �������������� �����������������)����� �%���������� �������� �� �������� �%�

���� �%���� �������� ����B��H������� ������ �� �����&�������������� ��������� ���� �

'����� �� ��������� �������������������������-�'� ��B������ ����B����������������'�)��������

�� ������� ������������%�����%�� ���� �'�B������������������� ���������%������&��������� ����

�������) ���� ��� ����B�����'������ ����������,-�������������%���./��

������������������) �� �� ��� �� ������� ����������������%����'����������� ���� ���

� )������������� �� ���������� ��������� �'�B����%������� ������&�� �� ������B������ ���������

Page 25: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

��������

� ���� ����� �� ������������ ���� ������� ����������� ������������������� ����������

������������� �������������!�""#$��

%&'&%()*+,-./-012(34(+52647727(62./8.927(

: �� ������� ���������������� ������ ������������������� �����;��� ����������� ������

������� ����������� �� � ����������������������������� ��!������������������������ �

��� ����� ���������<�������� �� ��� ���<�����������<��=���� ����������� �������������!�""#$��

:�� ������!� �� ��������� � ����������������� �� �� �!�����!��� ����� � ����������� ������

���������<�������� ���������!� ����������������� ������� �� �>�����<� =�?������ �� �������������!�

""#$��

@ABCDEFGHCFECIJHKLGCFECMNGFOPLGC

����Q��� �������� ���� ���<�������!��� �� ���� ��?� ���������� �������������� ������ �

<��������� ��� ��!���� ��������������������� �� ������������?R ������ ��������������<��=���

<��������S����� ���� ���<����������Q��� �<��� � ������<������������� ���� ���������� � ��

���?��;���� ���� �������������� ���� �������>�� �����!����������������������� ��� ������������

��� ���������<�������� ������� ��� ��!���������������� ��� �����������?R ������ ����

������������������ ��������� �������������!�""#$��

�� ����������������� ���� �� � ������������������������������������<���T �����

��� ��!�� �<������������������Q��� �� ���T �� ��� ����� �����!��������� ���<�����T �� �

����� ������ �������������!�""#$��

S��������� � ��������>�� ������������������������� ����� ��� �������������!�""#$U�

V� �W����� ������� �������!��������� ���� ����� ��� ���T �X�

V� Y�������� ��� ����������������� ��!���?� ���� ���!���������!�?���� ����X�

V� �� ���� ������� ��� �������!��� ���� ������� ��� �� ���X�

V� Z������ �� �� ������X�

V� [Q������ � ���� ���!����� ���� � ���� ���!������;��� ���� �� �� ����� �

��� ����

\����� �� ��������������������� ��������� ��� ��!�����!��������� ����� ��].2 _2 !���

� ��a��? ��<�� �b��

(

� (

Page 26: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

�������

������� !"#$%& '�&(!%)! '�

*�� ������������������ ����+���,�� �� �����+ �����-� �����.+���/��+��0 ��-� �����

�� ���������� 1 ��������������/������2*�������������3�4456���

7�����+ ����-� ����+���8���������/�9����� �-� ����� +���� �� ��/����0 ��������� �� �3�

������� �� �� ����� ���:���,�������� ��� �/�9�����2*�������������3�4456��

*�/��8��� ����������,�������+ ����-� �� ��� ; ������9��8����� ���:�����+�� � �+������

������� ����9��8�� �-� ����� +������/��+��0 ����9� ������� 1 ��������+��� � �+������/�� �

���� -�.������� ���<����2*�������������3�4456��

*�/��8��� ����+���8�+ �������+���8������ ���� ��������� ����� �/�9������ � �+������

� ���� �� � �+��������� +�� �/�9����� ����� +���8���<������ � 1 ����������� ���3���+������

1 +���3�������� �/�9����3����� �����3������ ���0 ��=�� 1 �������� ����-� �������/�����

1 ������2*�������������3�4456��

*�-� �� �+�� �� ;������+�� ������ ���+��� �� ��� � ��������>���������3�� ���������

-�������� �� �-������� �,���/��8��� ��9��� ��+ ����2*�������������3�4456��

7������+ ������ ��������������� �� ������3���� ������3�� � +�� �������� +�� ��3� 1��� +�

��/ � �� ��/��+���� ����9��8��� ���� �8�; ��� � ������ �� �-� ���� ������������������ � �

������������ �����+ ����3��������+�3�/��8���-� � �� ��/���+���+�������9��8��� ; �� ��

� ���:���� +�� � �+������������� ����9��8��� �/��+�����9� ��+ �8�� �����+�:��0 ��� �+�� �����

�� �� +����

������?@&)A '�$�B�'"B�C !"#$%&BDE �

*�� /�������� �������3�������� 1��������������3�,��+������������ �� ��+�� � �+������

������������+���������-� �,�/�9�������� ��� +�� ��3�,��+�� �+��� �,�����-� ���:�� �� ������

�+��+��,���F���+�3��+���+��� �� 3��+���9���=�����������+������������9����2*�����

��������3�4456��

7��������������8�9�����+ �� �� � 1���.�����/�����3�+�����+9,+���� ����� ����������/��������3�

� �+�������� �� � ����������9���=������ +� ������� ����������������� � �� �� +�'& !G�+���

-� ������������������������������������7��/��8 �����-� ���: +�� �� ��������������������

� +�� �������+ �������� � +��������3�����3��������� +���9�� �� �-���-� ������ +��� �� �����

������������2*�������������3�4456��

*��/��8���� �������������+�� ������� � ���+ ��+����H�������+����� +��� �� ��������

��������3�� ; +����� ����+�1�+��� ���/��+����������; ��� ��+�������3� 1� ���-������ ����

��/��+���������������9����������9�+�/�������+ ����������� +�� ��<������������������������

��/��+������*�� ����� ���/��+�����,� �� �������������/�������+ ������ -��������� ��������

���������2*�������������3�4456�I�

J� K / �.����������������� ; ����� ����� ���� �������+�L������������ �;�� F; ���M�

Page 27: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

��������

�� � ������������� ������������������

�� ����������������������������������� ���!��������� ����������� �������������������

�� � ����������������������������� ����"��� ������ ������ ���� ��# � � �� ������ �

���������

�� ������� �� ��������������� ���!��������� �� � �$������������� � ��� � �%&'()�

������� �������� �����* ��� ���

�� ������ ���+��������� ���� ���������������������

,�����������$��� ��� ������ ���������������� ���������� �� -�$�������� ���+���� �

� � �.����"������� � ������������������� ����!��.���,�)/'012'0���� ��� ���������� �� �

��������������� ������ ������ ��������� ��������������������������� �� ����� � 3�� ���

������4���������!���� ������������� ������������������

567689:;<=>/(?@%9'A;B@&CB?@%9

D�������������!����"��!���������E"����� ����.��� �������� ����� ���!����� �����

� -�$�������� ���+������� -�������F���������� -�$������� ���+����"��������� ������� �

����� �������������������� ���# �� ���� � ��������������� +������ �� ��� �� ��� E �������

�� ��������� ���"�������� � �������������!������ ����������� ���������� 3 ���� ���������� �

3 ����������� ���# � ����� ����������� ������ ������� �������������*���GF������������� �HHIJ��

F���� ���� ���* �K� �-� ���� -�$������� ���+����"�������� ������ ���� ���� �� ��������

�����$������� � �����������������!������ ����� � ����������������GF������������� �HHIJ��

F���E"��� �� ��������"������E ��� ���*��������������� ��������� ��� ���# �� �� ����"����K

������ ���"������� ����������� �������������� �� ����������������������� ���� ������

� � �������� �����������# ��� �����������

F��� -�$�������� ���+������ ���� �����!"����! ��� �"������E �� ��� �������� ���� ����

� ����������������*��� ������ ����. � ���������� ������ ����-�������� � ����� �������

.������� ���� -����� ������ � ��������������� ����� ���!������

5676L9M=@N?O@O;9O'%9O@O'%9O@9P;%&Q'9O@9AB'O=RQ'9

F�-������� ����� ������������������ � �� � ������ ����-������� ������������"�������-� �

�������� ����!�� �������� �� ��������������� ������� �� �����+�� ����� ����� ����������

�"�����������*�������� �� 3��������������� ������� ������������������� -�����"�� � �������

��������������������������������������� 3����� �������*������ ��� �-� �.�S�����������# ���� �

�����������������������"����������� ��� �"��� �������.������������ ������-� ����� � � ��������

������������� �����E����� �� �� �������������� � ���� ��� E ��������� ���������E"�����

�������� �������� ���� �������������GF������������� �HHIJ��

Page 28: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

��������

����� ���� � ������ ��� ����������������� ��� �� � �� ��������� �����!���� ����������

������� �������� ���� �� ����������������� ������ ��� ������ �� "��������� � ����

!������#������ ������� ����� �$%�������������"�&&'()�

*���������+����,������ ��������� ����������-�$%�������������"�&&'(��

./01234567489:;14:1<986:;;81

%���������� �� �� �� ������� � �� ����� �����������#�����=���� ��������! ��������� ��

��� ��������� ������ �������"����� ���� ��������������� ��������������� ����� ����

�� ������ ���������������������������������� ��� �� � �� ��������� >�����������������"�

���� ���� ��������� ���!��������� � �� �����������������#�����������������������

� � ������ ������������ ���������� �� ��$?��@�?��A�!��"�&&�(��

��������B� ����� �� �� �� ���������� ��� �� � �� �����������! ��"����� ���� ��� ! ��

� ��� � ��!������ ����������� � ���� ����������������������������� �����������������#����"�

����"��������� ��������� ������������ ��� ��"����������������� �������������������� ���� �

�������$?��@�?��A�!��"�&&�(��

������������ ���������������! �������� �� ������ ������ ��������� ��� ���"������C� �

��������� ��������� ����"����� ��� �������������������� ���� ��!��������������� ����� ������

��������D� ����������� �������������#������A ������ �� ����������� ����� ���� ��� ����C� �

������������������"�����������$?��@�?��A�!��"�&&�()�

E� �������!���� F�

E� ��������� F�

E� G������� F�

E� H ������� �� � ��� ��F�

E� *� ��D������ F�

E� H ������� �� ����� �����

Page 29: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

��������

������������ ��� ������������� �������� ����� ���� ��� ������ �������������� � ����

�������������������������� ��������!� ���� �� ���������������� ����� �������"#��$�#��

%����!�&&�'(�

)*+,-.

/,-+,-.0123451,-6761 8 �

9:�� ���������;���������� ������������� �"#��$�#��%����!�&&�'��

9�� ����������� ����� ����� �����<��������������������<����� � ����������������� ����

��������������� ��������������� � ���������������������������=����� �������� �� ����� ����

"#��$�#��%����!�&&�'��

������������ ��� ���������� �� ���� �������������=� ���� ������������������ �� �� �����

��������� �������� ���!�������� �� !�>���� ��������������������� �� ��������� �� �

���� ���������� ��� ������?����������������� ����������?�����>�� �������������������?��������

��������� �"#��$�#��%����!�&&�'(�

6*.-0@010A0+0B61012

420@3451,CD5B0+0B6101210E-6@6F0CD5 8 �

9:�� ��������;���������� ������?����������������� �"#��$�#��%����!�&&�'��

G��������� �� � ���������� ��� ���������������� �� ������� ��!���� ������?��H� ����

����������� ���������� � � ���� ����<� ��� �����������������������������"#��$�#��%����!�&&�'(�

.16.+5*6726I540.12J5-0@

,[email protected]@K2*-2L540.B0+0B6101210E-6@6F0CD5 8 �

9:�� ������M��;���������� ������?����������������� � ��N�����"#��$�#��%����!�&&�'��

O������������� � ������� �������� ����� ���� ��<� ����� ����������:��� �� � ��������

�����������<�������!���� ����� � ���������� �����������������H������� �� � ������ � ������

��� ���� �� !���� ����� ��� ��!���� :� ���� �� !���P���� ��� ��������� �� �"#��$�#��%����!�

&&�'��

Q�>��� �� �!� :��� �������� �� ����������������� ��� � ������� !� � ����������� ��������

��� ��������� ���������������� �����<� �� !�������� �������� �� �� ������� � �>�� �����

� ������������������ ����"#��$�#��%����!�&&�'��

Q����� �� !����� �������<� ���� ��� ������������ ������� �� � ��� �������������������

� �������>������� ?������!�� �����������!���� ��� ���� � ���� ����� �� � ����� ���?����� ��

���?���� �� ���������� � �!�����N�R � ������ ��� �� �� ��N����� �������Q�� ������� �� �

��� ���� �������������� ���������� �� ������������ ������������!������� ����>��� �������� �

Page 30: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������������� ������ ��������� �����������������

��������

� �� ������ �� ���� � ��� ���� ���������������������� ��� ��� � ������� ��� ��������� �� ��

� ������������ !"#$%&'!��(�� ��������� �� �) ���� ��� ������ ���*���������������

� �������+������ ���� �����) ��� � !"#$%&'!��������� � )���������)����*������ ����� ����� �

��� ���,-��.�-��/�)����00�1��

(��� 2�*������ �3�4 � ������������)����� ������ ����)�������������� ��� ����� �����

� ���� �5�� ��� ���������+������������� �������+�������������� ������ �� �� �����+���

� � ����������6������������ ��� 2�*������ �������� ����� ���� �� ������������������ �� ���

����������������� �� ���4�������������� �� �������������� ��� ������)����) ���������� �� ��

,-��.�-��/�)����00�1��

�����������) ������� �������� ������������������������� ������� ����� ���� � ������������

������������������������� �)�������)������� ���� ������ �� ��� �� �����������)�����,-��.�-��

/�)����00�1��

789:9;<78;=7>;?8@A@BC;

C?;8DE;8;@<E?@F78@A@BC;C?;:@GG;8;H@>;:9878@ I �

J2�� ������K��L���������� �) ������� �������� ����,-��.�-��/�)����00�1��

MNOPQRSTSPUVWUXYZ[VP

(����������������������������+��\ ���������������������������� �� ��������5� ��� �����������

��� ���*4 ��)����������������������+���� �� �� � 2�������

��������) +�������)���� �� �� ������������������ �� � ]� � ������������� ��� �� ��� ��� �

����������+����� ��� �������������) �������� 2�������*4 ��)��� �������+�����

�� ���������+������� ������ �����)����������� �����\ �� �� ����������� �����������������

���� ����������+�������������� ������ �����

_���� � �� ����������������� � �)��)������ ������������ ��������������������

���� �� �������������������������������*��������������� ����� ���������� ��� ����� �����J�� ��

� ��������� ������������� ����� �� ����������� ��� �� ���������� � ������������ �3���

��� ��� ����������� ���� �������� ��

Page 31: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ��������������� �

��������

������� !"!#!$%&�' !(%!)��%*+�+&!

",-!./�* (�0' !

1� �����2� �����3�����4�����56 ��� ������78� ������9��� ��:���:���:�����6�;��� ���<��7���

�� �������� �2�:�� 4����� ��������������� ��3����������:����:��4�����:�9�7�����3�:���������

2��=������������� �>?�:����@�3A���4��BBCD��

E����:3������<F���5������� ��������������� �6������ ������� �3���� ��:��� ���:�3� ���� ���

G��:����� ��4������3�:������ �����=���78� 4����� �������� ��:�5���� ������� ����G��� ��

:�3� ������� �:3��:�9�����2��=����������� ������� �������� ��:�5�� �G��:���:�3� ������E�

������ �����������2��=������������� ��� ���� �2��:�3����� ���6��� �3���:�� � ���3� �� ����

���� � �>?�:����@�3A���4��BBCD��

H �3����� 4������: �����4���3�:����������56 ������ ������������7��������IJKLMI4���

����9�:���:������� ���<��7��� ������5����� ��:������� ��������������� ��:���56�����2�������

����:��������3�����:�7����2�3�9��:������� �>?�:����@�3A���4��BBCD��

",N!� )�*�&!(%!)��%*+�+&!

O�������:���G��:���� ������� �G��� ��5�����G������ ���������5����5�����2�:�:3�����6�

:�3� ����������9���3�: ���� ��� �2��:�3����� �����P ��5����7��4� ���3��:����G�����G���

���� �:���������A�������� ����E�������������������3������2�9�����:���������3� ������<����

����� �� ����2��:�3���:����������:7���:����� �����: ����3�����4�G��:���� ������� ����

G�� ���� ���:����� 4���3�����������3�<������� �� ����5���� �2��:�3����� �G���� ��3�2�3�����

���7�4����9� �����:��������3�:��78� ����������:��������������� ����3������������:�� �

5����� 4�3� ����Q ��� ��<���3�������3�����3������������ �2��:�3����� �������������� ����

���5����5�����G���������:��� �����G������ �6�:�3� ������ ��<���3���3�:���� �3���

2��:�3����� �� ��3����9��� �>?�:����@�3A���4��BBCD��

H�6���� �2��:�3����� �2�=� 4����:�Q ���������:�����:��������: �2��:�3����� ������:���5� �

���������:����G���:����=� �������������G��:������ ��������96������:����� ����A��� ����7� ��

O��� 3��A�����2��:�3����� ������������ ��=� ������5�� � �5����5�� �G�����5��� ������� ����

3�:��4�3���������7�4����9������:�����4�G��������4�G��:������4������:���5� ����� �:���� 4��:����

����� �>?�:����@�3A���4��BBCD��

� !

Page 32: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ��������������� �

��������

�������� !�"��#$%&'#�

(��� �������)*+,-)�������������.����/���� ��������� ����/��������0����1��.����.��.��2�

�3� ���� ����������������� �� ���4����0�������/���/��������.���.������� ���(��� �������

)*+,-)�����0�����56���7� 8�����.������ �����.9������.��������� ����)*+,-�0�� ��� ������

7����9���������0���:�������� ������� � �.���.����������������� ����� �;��.�0����� ���

��.���<�����)*+,-������������ �.������� �2���.���<�.���� �0� �� �� �0���� �=>�.����

?�0@���2��AABC��

D �)*+,-)��E�����������������.���������F.0���.� ������ � 2���� 2�����������������@���

������9���������0� ����������9��2��� �.0��.�<�.��������0��������������������� ���

�����9����G���.��.��2����3� �E.0������)*+,-)����51������� � �� ��� 7�.����. 2�0������

.�0� �����������.�.������� 0����� �)*+,-)2�����.���������<���1������������9��2�

���5���<�9���������� �;�.�.0���� ����0���9������� ��9���������.���=(���.�������� 2�HIIJC��

(��3� �E.0������)*+,-)������� �.0��.�<�9�����������9��������������.�����0���� �����. �

���5���� 2�0�������. �;�0��.�����.���.9����� ��/������.�� ������������.����.���=(���.�

������� 2�HIIJC��

K���� ��56���7� ������ ������������9���1���.�������0������� ��/��������������� ����

���)*+,-)������� ����������� ���7��0�������.�������0� �� ������������� ��=(���.�������� 2�

HIIJC��

LMLMNOPQR+S+TQUOVWO)*+,-)O

>���.���(���.�������� 2�.� ����� ����)*+,-������� �����;�.��� �� � ����.�� 8�

X� D �)*+,-)�.�0� ���� ����;�5��0�2����1��� Y����� 2���0�:�

X� ( ���9� � ����.�� ������� ���/��.� 2�;������.�� 2�0�. ���7�� 2���0�:�

X� D �������� ����0�� �����;�5��0��/��� ���� �������� �/��� ���.0�.������.����� �

��;���.�� ��� �� �������5��@�:�

X� D �)*+,-)�������������0�5�����

D �)*+,-)������� ��������7�� � �.�����<� 2������� ���)*+,-)������7� �� �����.7���.����� 2�

��������� ���)*+,-)���.������ ����/��� ����.���.�� �������������������9��������7�<� �1�

��;�0���0�� �;�0���� �� �)*+,-)�.����Z.�0��0����������� ���.0��.��� �=(���.�������� 2�HIIJC��

D �)*+,-)��.7���.����� ��E���������.�������9������/��.������ � �������� �4 �.�0� ���� �

��.��0�.0�����.�������.0���.�� �0��������9���6�����0�� ��=(���.�������� 2�HIIJC��

( ������. ��� �)*+,-)���.������ � ��2��������9����.��0��������7������������<����.���

�.�������.0���.������������9��2�)*+,-)�.�0� ���� ����;�����0����. ���� ��������������� �

.��;�5��0����)*+,-)����������������� �� �� ������� �.���.���������������� ��� �0���.�� �=(���.�

������� 2�HIIJC��

Page 33: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ��������������� �

��������

� ������������� ������������������ � ������������������� �������� ������ � ����� ���

!�����"�����#������������$�%�������&�'�� ������#������ � ��(� ��������������� ������� � �

�� �������� �)*������������ (�+,,-.��

� ������������ ��������������� �� /(�� ��� �� �����&��' ����� ��������������01� ����

�� ���������%� ��������� �(�%����� ����� ������ ���� �������)*������������ (�+,,-.2�

3� *�� �������������0����� ��4��������� ���� �������� ���� 5�

3� *�� ������4����������� �������� �� �������� �������� �%�����!����5�

3� *���0����������0����� ������ ���������0����� "���5�

3� 6���������0����������������� �4������7��������� ������������0����

8989:;<�=>=?@AB�;C�;�����;

D�����&������������������������� ������ �� �0�� ��� !��/���������������������&����������(�

�� ��� ���� ��(� ���� ��������%� ����������� �E���� �%�� � ����� ������� ������ �

�#����� ����%�� �����������;�#%� � � �)*������������ (�+,,-.2�

3� F#%� ���������G�%������%���0���������������� ������0�5�

3� D��4����������� ���� � 1� ������%� ����� 5�

3� H��������!��E���������� ��4��������� �!�E�� 5�

3� I� �4����E������ �%��G�%�� ��

F#� ������� �!����� �4���!�&��� ���������� �����������(�� �������� ���� � ���� ��* � ���� �

��%������ �����������0��(�������������"���!�%��������� �E������ ��* �������� ��%�E������� ���

��J��%��!�������������������� ����"������������(�����!�%����'� ���������� ��� �E������� ����

����0���)*������������ (�+,,-.��

89898;<KLM@ANL�;

*��� ���������������� �� ��������&����%�������#����%��������� � �����������������

%��7�%������������4�� ���������� ������� �������������������� ���* ������01� �

��%� ���� �4����������������������������������&���� ���������&��������(����� ������ �

������� (� ���� ���� ��� ������� �)*������������ (�+,,-.��

O����������4��� ��������%�0�����"�P� ����� ����E���&�0���P������0��(�� �������� ���

������� ��������&"� ������� �������������� ��*��� �����������&����������� ��������

��� G���� ����� ����������&�0���)*������������ (�+,,-.2�

Page 34: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ��������������� �

��������

�� �� ������������������������������������������������������������������

������������ �� �������� � ������������� ��������� ����� ��!����!��"�

�����#�!��������� ������ �$%&'($)�*��������������������������������������� �

��+�������,� ��� ������� )�

�� �� �����������!��������������������!��������������������������������������

��!�������������������������������!��������������� ��!����!���#�!�����������

!���������� �-��������� ��� ��������"�� ���!��������+����������)����������

��!��������"���������������� �������������������+�� � ���!�� �#�!�����������

��+��������������� ����� ���#�!����������+� ������.��� �.�����$%&'(����

�������� ��

�������+����������$%&'(���+��!���� ������� ���������������� ����"�!�����#������

�����������!���������� �-��������� ����$%&'(��/��#�������������������� �������-����"���

������ �������� ����� ���+������ ���� � �������#������!���������������"� �.�������!����

����������� �������������$%&'(������������� ���������� �����#��������+����������� �

�� �������� ����$%&'(����������������� �-��������� �����!��� ���� � ���������� ���"���

���� ��� �+�������� ����������������� ��� �� ��� ��!� � ��� �������� �01������������ "�

���23��

1��� �������������� ��� ���� �����������������+� ������� ����� �������� ����"�����!���������

���������1���!�����!�� � ��������������������������������������������+���#�!�����

!��#�������������-������������!�.�����1�����������-������� ������� � ���!����� ������

��������� ����������� ����$%&'(�!���.� ���������!����������!�������01������������ "����23��

*����� ����� �-��������� ������������ ��4� ����� ����������� �� ���������������

�� ������ ������+������������������� ��� ���!�� �#�!��� ������5 ����� "�� �������� ������ "�� �

������� ����#�.��!�����!�� ����� �������� ������� �06������7�!8���"�9::;3��

*��� ������+�� ���!�������-���-�����������#����!���������#��������������������� �$%&'($�

����!����������"����-��������������!����/��#��������.��������#������������������� �����#������!��

����$%&'(������ ������������ ���+������� ��1��������������������+��������!�� � ���������������

���!���������� ������� ���������������� ������� ���������5 ����� ������+�������"���

����������"��������������������������+���*���+�������������������!�� � �������������

���������� �� �-��������� ����!���������������+� �������� ���������� ��,� ���� � ��������

�� ���"�������������������-�����-�������������������+����������"����#���������4��!�!���

!����.��� ��!�������#��"�����+��������������+�����-�����-���!�� � �������4���������$%&'(�����

��������������� ������+���#�!����� ����4������"��������� ����-��������������!���������01�����

������� "����23��

� <

Page 35: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ��������������� �

��������

�������� ��!"#$%!&��#'(%$#)#*"��&!**%*+�

,�-.���/012340567289432:2;16<50;;4;=�������>����>����� �>�?� ����� ������������ @�A�

��� � ��������?�>����������>B�>����������������C���D�����E������������F�C�������� �������

�����C������G���������>���F���� �?� �� �?����������� @�>���>��>��@���-.����>����� �>�B�� �

����������� ����D���� ���>�?� ���� ��� ����?� � ����G�H��?���������� ���,�-.����������

I ������ � ���?��?������ �>�?� ����� ������B�� � ����� ������������ �>�?� ���� �����

����>������D����� ��@���>��>���� �������D���� � ��������� � ����� ��>�H���F��� �>��

���������B� ������G������������F���� ����?� � ����G�H��?�� ���?�> ���>����>�� ��, �J;K91L�

���-.�� ���� ��>?���>�� ������F��� ����� �?���>�� ��

, ����>� ���������C���?�>��F�����-.��I������F�C������?��?������ �D��>������ ������

����>��������>C���>����� �����> ���������C��������?�����@�����>�������> ����>���� ����

�����C����,�-.����B�����HA����?���>�����M� �� �I �����> ���������C������>���� �

���B�>�>������ ���>�G�?��>����� ��� �� �������H��N��OP�>����-�?N���@��QQRS��

,�-.��� ����D�����������A��� ?������������?������>�������� �>����������>���B��� �

���>�� ���H����� � � ���� ����H��N���>�������>���>����H� ���������OP�>����-�?N���@�

�QQRS��

T�������������B������������������ � �D�U>?�� �������V��� ���-.������B�������?�������

������� ��>����A��� ����������������?������������������G�>��@�B���G�?�>���� ��E� �U>?�� ���

���F� �����>������������ ��?�G�?���������>������>?���>�� �����������C����T �����> �

������ ������-.�@���������C��������?�����@� ������>���� �?���H� ��>� ����F� �����>������

� ��H���?��� ����� �?���>�� �OP�>����-�?N���@��QQRS��

,�-.�������������B���� ����� ���������V���@��� ���������>?������>�����?���>��CW� ����

����> ����>���� ����?����������������C�������> ���> ������B� ���������>����>������G�����

�������������� ��������> �D���>��������� ���?������� �OP�>����-�?N���@��QQRS��

��X�Y$#Z#�[\*[&(]\�

T��� ��������������� ����������B���>������>�D��B�?��������_>?���>���� ������������C��@�

��� @�?������ ������>?������HM���B�����>��G�?�@������ ������� �?���� ��>��� ���>�?� ���� ���

D��>����� ��@�A�� �>?������������H������>����>����, �?� �� ��� ��������� ��U������� ��

���B����>��?� ��������������G�>��@������ ���� �����F��@���?�������� ��������� ������� ����

���L1abL���B����� ���?�> ������� �G�>CW� �G�>����>��� �>���� ������������C����

c� ���?��������G������H������ �����> �� �>�� �����?��>��� �?������� ��������������� @�

?������?����������������� @����� �������L1abL�����-.��?����>�������������������������N���

�>��� ��>��?� ������ ������

Page 36: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ���������� ������������������������������

��������

���� !"#$%$&$'() *+�$,*$-*) .#$(/ *-0�,�$,*$�0#,!1.#$234$

%56$7/ 0#,!1.#$

� ���8������������������9����������:; ����������:� ���9�9������<�8��� ���:�� � �� ���� �

����8������ �8���� � � ���� ������ ���������������������<���������=���������������� ���

�� ���������������:�����������>������������������ ���8� ?� ������� ��������������8� �����

� 8��>����� � ����@����<����8��������� ��� ��:��:������ �� ��8�<�8� ��������A����������8������

B�������� � ���������� ���������������������9C���:������� �������9����� ���<������ �<��D� �

������������ �@������:������� ����;���@��������8������������8����������@�8������������9� ��

������� �E��8��8������� �� ����� ���8� ���� �F��� ������ ���:�� � ������������� ���

<���?� �GH������������ @��IIJK��

%5L$M*N().#$,*$(+�"*+*/ �1.#$,*$!+$234$

O����8� �����������������������������@����� ����������:�� P��������8��������������

��:� ��������<����8������������ �����������������A�8�����@�8������:��������������� �� �

�����?� ���� �����:� �=�����:���F������������������A�����G��������� ���@��IIQK��

�����������������������������@����������������� �� ����� �������:�������������

������A��������9��>������>�������@������ �������������������� �������������������:������

����������:�� �������������8��?� ������ �����H���:; ������������A������� ����8� � ��� �� �

� ���� �;��� �:������������������R�8�� ���9���8��8�� @��������������������� ��:��:�����

��������������������� ����:����� ����������A��������<����������������H ���<�����?� ��9���� �

�� �� � � ���� � ���<�������� ��������������������������8� ���9� �����S ��������� �=���

��<���������������������������A�����G��������� ���@��IIQK��

H �����8���� �����:��?� ������8����� ���������������� �����:�������������>�������

�� �����>�@���������������������:��������� ��� ������ ��9���� @����������� �8� �� @�

����A��������� ������� �TUVWXT@����>������� ��:������� ��������8��������� �����<�8���� �

���8� � �������P8���G��������� ���@��IIQK��

��������D������������>���� �<��8������� @��� ��� �:�� ������������A����� � ������8���� �

���� �=�������������������;��� �:������������������������8�����������9��>���Y� ���<����@�

� ���<�����?� �8��8�������������@�������������������������������=�����:�������8� �����

<�9��8������:��������<�������������� ���:�� � ����:����� @�8����� �TUVWXT@��� ����:� �

8�� ��� �����;�F��D�������������������<�9��8����G��Z�[@��I\�K��

B�������:�� �������������8������9� ��������� ����������� � ����@���������������

�����������S ������:; ��� ���:�� � ��P���� ��������8����������A������������8�����D���������

������8� ���������:����������@�������� ��������� ����������������� ���������� ���

���8� �@�������������������������� � �� ��� �� ��H�������A����@����������������>������� �� �

Page 37: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ���������� ������������������������������

��������

��������� ���� �������� ���������������������� ��!������������������"����#�����������$������

"�������� ������������� ������������#�����������%�&������$��#��������������'�����#�� �()*+,(�

-��.�/#��01�2��

3��� ������������������������������������������ ��!4����� �����������������$����#�

� ��!���������� ����������� ������"�������� ��� �4��� #���� ������������� �����������#���

�� ������ ������ ������5������� ������6����5 ������������������������������� ��7���� ��� �� �

� ���� �5��� ����������� ������� ���������� ���� ������� ��"������� �����5�� ����������������

����������������� �����������������&����� ����� �����&��-��.�/#��01�2��

89:;<=>?@AB>;C>D;DEDFGHID;<JK;

L���������� ����������$��������������� �������������"������� ���� �M0#�� � � ���� �

����� ����� ������!� ���� ���������� �NOPQRSONT(����������$������ ��������� �������U� �

����� ������� ���V ��W����������� ���� �X0#������������#�� ������ � ����&������

������������������"��������������� ���������� ��������U� �������'���������� ������ � ����� �

������������#��� �������������������$������������������� ������ � ��������� ������� �

����� ������� ���'� �����!� ����� ���"�������� �������������������������� ������ � �

�������U� �-��������� ���#��00Y2��

�����������������"�������������5��������X0#������������� ����������� ����4���� ����

� ���� #��������Z��#������� ����������������4������������������� ���������������

�������������� ������ � �"� � ��������� �����"�!�����-��������� ���#��00Y2��

[ � � ���� �Z������\O)TSPO]_TaPSTNTQ)b]OQQPQc� �����!� ���� ������ ����������������

�������� ���������������"����������������� ���"��������� ���������������������������

���������[ �Z��d ������$��������� �������������������� ��������� #�� ������������������

�� �������� �"���� ������5 ���������������������������������7����#�������!��� ��������� �

�������� ����"�!������������������� ����������� ����()*+,-��������� ���#��00Y2��

Z�� ������#��� � � ���� �Z���"�������������� �"���U� ���������������������������#�

������U� ���������������������������#���������������������� #��� ������������� ���

����� ��6 ��#�� � � ���� �Z������'�������������$�������� �������� �������� ����� ����

�������� #�������������������!5���� ���������������� ������ ����!���$����������"��������

��������������������� �������� ���� �!�������� ������ � ��6�7 �� ������� "��������� �Z��d �

�� �������������������������������#�Z���ee�-\OQaRO+)aSPQc _T(*aS+T b]OQQPQc2#�

�������������� ������ � �������������-��.�/#��01�2��

W���5��������f0������������� ����� ��������������� ���� � �������� ������� ��������#�

���� ��������������� �!����� ���"���� ���������$������������5�������� �NOPQRSONT(�����$��� �

-��.�/#��01�2��

W���������1YX�� ��������������� ��6����#�����������$����������"��g����#����6��

-hi()TNTjkQlTQmaQcTQaQmbS*ma,)TPQmTSnO)TQoTSOSpTP)aQc2#���������������������

(*R)lOST��q����������������&� �7������ �����-e����#��rq10q�01�2��

Page 38: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ���������� ������������������������������

�������

� � � ���� ����� ������������������������� ��������� ����� ����� ������������������

���������������������������� ���� ������������ � ����� ������ ��������� ��!���� ����

�� ������������ � �"����� ������ �������� ������ �������� ���� �������#������������ �������

���$��� �����������������#���%������������� ����������%��������&��� ����������������'(������

�)*+,*�,+-.��

/���0��������1,������������������� �����%� ������������� ���%������������%��������� �

���� ��������������������������������� �������� � �� ������2� ��� � ��%����� ���������� �

� ��������� ����������%� �'(�������)*+,*�,+-.��

3�! �����������,,,��� � � ���� ������������������������������� ������������������� ���

�� ��%��%�����������������������������4������������ ����� ���� �������5� ��� �

������6��2� ������ �������������������/�� ������������������� ����0��������7 ����899:�

�� �%���� ��� ������� ������ ������%����������������������������� �������� ��� ������� �

�� �������������� � ������������%�������� � ��������� � � ���� �#���������������"���������

�����������,,,������%���������� ���������������������������� ������� ��� � � ���� ��� �

����������� �'(�������)*+,*�,+-.��

3����� �������������,,,����������������5������#����"���������"���������%���� ��� ������� �

��� � ���� ��������� ��%��%��� � ���� �� ���� ����%����� �����!���� ��������%�� � �

���������� ������������� �����;<=>?@AB>CD>C��������������������� ������ � ���������� �������

����������� �������������%���� ����0�������� �����������"��������� ����%�������'(������

�)*+,*�,+-.��

/������������� � � ���� ��� ����0����� ������ ������� ��������� � ��������� �E�������

�����!���� �#���� ���������� ���� �� � �������� �������%� ����6��������������+��� ��������

����������� � ����������������6����������� ����� �0������6������� � ��������� ���������

���������� � ����������6��� ���������� ��!���� ��

F�������+��� ������������������� � ���������'G� 0�H� �������)*+,*�,+-.��

� �

Page 39: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ���������� ������������������������������

��������

��� � ������������������������ !"#$%&'������ �������(���� ��)���� *����������� � �

+����� *�(���� *�,������ �����������*�-����� ����.���/������������������� ����� ����������

���������/�����������(� ��� � �� ������ � �������(�������0 ��)���� ������� ���

���������/��� ����1� ���� �2�,�����������.��+�����������������/�����3� ��(� ����� ���*�

�4456��

0 � � ���� ���������������� ��(��(������������������������������(���������,�����

���������*�(� �����,���������������������������������7��������������8� ���.���������*�

��������/������ ������ � ����������/������

9:9;<=>?@A>BC@DBDEF;DAF;F@FGEHBF;IJK;

0 �������������� ����������L����������������������,����� ���������� �������� ���� � ���� �

���� ���3M������������ *��44N6O�

P� Q� ����������������������������*��R����������������������� ������ ����� �

������� S�

P� Q� ������ ������� ��Q� ������������ �������������� �,���������� *���� ���

�(���������������������,��������S�

P� Q� ������ �M���(� ��������� ���T#!UV W��������������� ����� ����� ����

�������� ������������� �����-�����*������/������ ���(�� ���� #!UV����� ���������/����S�

P� Q� ���������������Q� ������ ���,������ ����(����� ���������� ������������ ������ �

������� *��������� �������2�(����*���,��������������� ������ ��R�����8� S�

P� Q� ������ ������ � �X����� ��Q� ������ � ������ ����� ����(����� ������������ *�

�� �������������������*��� ��� L���� ���,���� ������ �������� �������L���� ��� �

�� �� S�

P� Q� ����Y�����������������.��� ������������������ ��������,������������������ �*�

�� ������ ���(�� ���������.�������*��� ������ ��� �������� ����� �,���������� ���

���.���/��8� *�������� �*����.�������������� �������� ������ ����8� �,��������� �

�� ���(�� � �,����� ��

M������ �� �������������� ������� ����.����(���������� � ������� �3M������������ *�

�44N6O�

P� ������������Q� �����M���� ������������������ �� ��������.���������������� �����

��(�� � �,���� �3����������� *���������� � ������������������(����� 6S�

P� Q� ����������1��� ���������������������� ������ ����������1���������� ����.��������

�� ������ � ����� ���� �2� ��������/����S�

Page 40: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ���������� ������������������������������

��������

�� �� ������������������ ������������ ��������� ����!���������� ���"�����#� �

������$� ����"�!��%���� �������� ��

&��� �� �� �%�������� �%�� ���������%��������� � ����������"���������� ���'��� ��� �

��$�� � ������������� ��������� ���� �� ��������� ���(������������ �������������)�����

(����*�������� "������������� ��������� ������ ����������+����"����������(������ ��������

���"��%����������, ������%�������� ���� � ���������� ��������- ������������ +��../0��

1234567898:8;<=4964<>?:6>6@7=AB84964C>4DEF4

��������������������� � ��������������������)���������G�����!H���$��"�%�������������+�

�*����(���������� ���� ����!���)����������� ��������������!G��(������������������������

�������������������� � ������� �� �� �������)��#� � ���"������ ���������� �!� ������

����"�%���$� ��� � �� ����%� � +���������I ������*������������J�%���(�����������)�����

��������(������� �� �����$���� ������ ���� ������$��$��� ����� �� �� ���%�����!���������

������������H�������� �%� ���

K������H������ ����G�������$��� ���%�� ������� �� � ������� �"� � �����������������L�

����� �L��� ��$��$������L��� ��L�"�������L������������������$��������- ������+�M.NM�N�.MM0��

���������� ������+�"����%�������� � ���� ����+�� �"� � ������������������������������

�����$����� ������� ������ O�

�� P�$���������������%� ����� ��������$��������%����������������!H���$� ����

���H���+������Q�����������������������H���+������������������������)�������

�����#� ������$������������������Q�L�

�� R� ��Q��������%� � ��S��"����)�����������%� � ������%�������� +���"�������

�� �� ����G��� ����"���������������#� ����J�!��������������L�

�� R�"����������� �����������!� ��������� �����"������������� �����������!� �����

���� ���� ��$��������� ��������� ��������������������)��L�

�� ���"������������� ��$��$���������� �����������"������������ � �����%���!� ��

����� ��Q��������%� �����$������������$���+�� ��%�"�%��������*�%������� �

���!��Q� ��G%��%� ����%����� L�

�� T������������ ���������*�%������� �����"� ������������������ ��������������

�����(��+��������������� ����$����� ���������������� ��������� ����"��������

�� ������)����� L�

�� U���������U���������� ������)����� �"���� ��������%����L�

�� V��������������� ��V��������������� ���������� ��������WXYZ[\]���������

%�� ����������� ����� �������� L�

�� ����(������ ��������_��%�������*��������������$��WXYZ[\] ������������ �

�����)����� +��"���������� �%��"������#� ������)��� L�

Page 41: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ���������� ������������������������������

��������

�� ������� ��������� ���!� �� ��"����������!���������� ��������������������������

�����������������������������#����������$� ���������������� ��!����%� ��� �

���!������%� ���� ��������

&'()*+,-./0)1.2,31-0)4/)051/00-)6+.+)+)3768/7/9,+:;-)4/)57)<=>)

?���������������������������������� � ����������$� ������� @�������"����"�� �A����B��

��� �����"����������� �����������#����!����#���������������������B$����������C�����?���

������� �"��������������� #�@���������������������������� ���� �������������� ���

������� �D�� ���������#����������E����������� ��������!����� �������� ���� ��� ��F�������

�� ���#��GGHI��

�������������� A�� �����J����������� ������#�������E������������������������

����������������� � ���� ����#�!�����������!����� ����$� �B�������������%� �������� �

����������� ���������� ����� ��� ���� �������������C��� ��� ��������� ���"������������%� �

������!����� ������ A�� ����E����� ������K �!� � ���@D�������������������������������� ���

� � ������� L�

M����������������� �N���!���� ������������� ���� � ���������������� ���� ���� �O�

������� ���������� �������� ��NC���"� �����������������O�

P�������"������!��������������� �������� ����� ���� ��� ������ � #��� �

�� �� ����������������O�

��Q ������@����� ����� ����������C��� O�

R��Q ������ ��������"��N�������������!��������������� ���O�

S��J�!�����������@����� ���������N� ��������� O�

������������������� ����������� ��������@�����T�N����������O�

U��V��������������� ��������� ��K ���"� ��������������� ���� � ����O�

H������N����������� ��� �N������� ����� �N���!���� ��

� ��� ����� �����������%� ���!����D ���������������� ������������W �����������������

��� � �����FJ����������� ������#�MHHUIL�

MG��X���������A�����������C������ ��� �"���������������������#���W ��� � ���������

�������������������O�

MM������"����������� ����������������� � ��N���� ��������$�������������C���O�

M��������"��� ��������E������������� � ���W �����������������������C�����

Y������ ������A���� ��� ������ ��N���� �����"@ ��� ����� A�� ������N���������������

������T������� �� ���� � ����� ����������������� ��������������������� �����

���������������?���������#������������������ �� ���� � ����� #�� �� ���� �������W���� �

Page 42: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ���������� ������������������������������

��������

���������������������� ��������!�����"��� �������������� �������������������������

� ����������

#���������������$���������������� ���$���������������������������������������������

� ��������%������������������ �����&��������!����������������������������!���������

���������������'����������������� ��������������������� ���$����%���� %�����( ������������� ���

���������������( �������������� �������)����������������

*+,-./0123-45-2678597-

:��������������������� � ���������� ��������;�������&�������������������� ����%���� %�

������������� � ����� ���������������������������"����%�� ��%������!��� ����� ������������� �

��&����� ����������� �;�� ��������������� ��!���� ��� ��� ���� �����������������������

�� �������$���������� �$���<� �����������������������������&�����

:����������=�������������������������������>=����������&���%��������������� ��� �����

����������� ��������������������� ��%���� %��� ������������������������������� �� �

��������� ��: ��� �� ������� �)�����������������������$�����������!�����������������

�� ��� ������������������ �������������������������� �%���� %�� ����������� �� �����"����������

?�����!����������������������=� �>�����������&�����:��������������������;��������$������ �

�� ��� ��������� ������������!��� ������������������������&���%���$�������� ���&����� ���

����������������������������������������������&����@:������������ %��AABC��

'����� ��� �����!������������������������?�$��������&���%����!��%�� ���������������$�������

���������"��������������������&���������$���$������� ������"����� ���� � ������#��?�$�����

���&����������� ��������� ����������������������������������&���%�!����� ������ �

���?�������� ��������� ������ � �� ������ � %��������������=���������������������

��������%��� ��� ������������?����������������������"����������!����� ���������������?��

���������� ���������$���� �������$��%�������� ����������������?�����!����������!������

���� ����%�� ��������������� ����� <� ����������� ������������ ����������&����@:�����

������� %��AABC��

#������?������;�� ��������������>=����������&���%������ �%����� �� �������������� ����

���&������������ ���������� ��������� ��:���� �� ���� �!�������>��� ��������� �!���

���������������&������������ �&��$��������������� ��������%�����������%��=� ��������� �!���

�>�������������� ����%���������%���$�������������������� ����������&���%���� %���$������������

��$�������� ��������?������������������������ ��:�;���� �%�����( �����������������;����

$�����������������������������������������%�!�������� ������� ��������������������

������"�������!���;����� ��� ������������$��������������������������� ����@:������������ %�

�AABC��

� -

Page 43: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ���������� ������������������������������

��������

��� !"#$% &#'(')"#*$%

+�����,���������-�������������������������������� � �����������-�� ��� ��������-�����

��������� �����.� �� ���/���0�.�� ��1� ��� ������� �������� �������0�.��������2����3�� ���

�-��������������,�������.����-�� ����-�����3���� 3��4�������0�������-� �������3����� 5�

�.��5��.��.�������������2�������6������78������������ 3��99:;��

< �.� �� � ������0�������������������������.��������������.� �������-�������������.�����

���,���3��� ���0����3�6��=����������.������ �.� �� �����=�� ��������>?@ABCDE���=������

��.� �������� ���.� ����2������� ����.� � ����������2������< �.� �� ��� ��=��������� �

��0������.� 3�=���� ����� �.���� �F��=�� ������������������������� ��.�������/���

0��.�������������>?@ABCDE��< �.� �� ������ ���������������2��������� 3�=�����2����� ������

���.6�0��������,�������� ������ ����/�� �����=����3�F�0�������3�F�.������������-� ��� �� ���

F�������2������� ����� ��G.��.� �78������������ 3��99:;��

8�G���� �.� �� �,�����.������ 3�� ���������������.�������� �����.��H� ������ �������

������������/G�� ����-����������.����3�� ��.����������������.� ��������������2��������

�� �� �F��� ����

��������������3�� �/���0�.�� ���-����-����.������ ���6������������������ �.� �� 3�

��������������������-�����3�0��/����������� � ������������������������ ����� ����-� H� ���

���2� �������������8�G���� �3�����I ���� ��.������/G�������6������� � ��-��� ����.������3���

���������� �>A?JK>��������������� �.� �� �������� ������=����� ������������6���������������

0��.������������� � �����������������78������������ 3��99:;��

��������8������������ 3�1����.������������6������1�����IL����0�� 3������ ������ � �=���

��-�����������,������ ���������2����/��������3���0�������=�������������������-������MN�����

�� � ��

��O P('Q(R"'% " S"%T('Q(R"'%

8���������3�.��������-����-���.���������.�� .��������� �������2��H� ������ ����� 3���

�U�������������H� ���������������� ���.��������������������.�� .����-���0�.�I ��=�������� �

���.� � �������I ������ � ������0�.�2� ���-����F�/���.��.�����������V������� ���2H� �

����.���� �=�����-��� ������ � �F����������� � ���� ����3�� �=��� 3����� ��������U���� �

-������� ������/G���� -������� �7W��������� 3�9XYMMY�9M�;��

Z[\[]_CACaE>

<����6������0�.�b�.���������������������.� �� � ������ �-������� ��-������ ��� �����������

� ���������.������I �������� 3���� 3������6���������0�.�b�.������0���H� ������� �����-� 3�

�������-� ������.�����������>A?JK�����������/���������H� ����.� �� ��8������������/�������

Page 44: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ���������� ������������������������������

��������

������������������������������������������������������������������������������ ��������� �

������ �� ���� ����������� ���!������ "���#�������#� ��$����������� ���������%������������

�� ����� ��� ������ � ������������� ������������ ���������������� ��������� ���������� �

����� � ���$���&� ����������������'��������� ���(�)��*+��

,���� � ��������� �!���$��������������������������������� � ��������������� ���

��������� (���� �����(��������������������������� ���$������ ������ � (��������������$��-��

�����$������������������.����� ��$���������%�"���� �#������������ ����� ���� "��� �

������� ��������� �'/��������� (���0110)�1)+2�

3� 4��5�������������������������������-�����6�

3� 4��5������� ������� �����������������6�

3� 4��5������������� ����������������6�

3� 4��5�������� �����������������6�

3� ��������������������7���� ��� ���������� 6�

3� ��������������� ����������$��� ������� 6�

3� ,� ���� ��������������$����������� �������8��������������� ��6�

3� ���������� ������� ��������������� �� ���������������

%�9 ����������������������� ��� ��������� ��������������������� � ���� ����(�"�

�������������$�����!�������� ������ �$���� ���!��������$�������$�������!������ ��� ������

�:���������������������������(�"��������������������� ������ � ��9���� �!�������������

������������������ ���������� ���������������� ����������������'��������� ���(�)��*+��

; � ���$���� ������� � ��������� 9� ������������ � ����9 ������������������ �

�����&� ������������������$������������ ����� ������������ ������ �',����������� ������(�

1**<+��

=>?>@ABCDEFGHFICGDA

���������� ���������������������� � ���������$����������������$��������!����(������

#��$���������������������� ���������� (������� ���������� ������ ���$�������� ��/���������(�

�� ��������-����J����(�������J���� ���$����������� ��5�(����� ������ ����������� ��� �(�

�������������� �����&� �����������������'/��������� (���0110)�1)+2�

3� �� ����������������������� ������ �6�

3� K�������������-������� ������������������6�

3� %����������� ��0 ���$���������#� ��$�������������������6�

3� ; � � ���� ����������� ������� ����������� ����������������� ����������&� 6�

3� ;� ��� �������������������"���������������$����������������6�

Page 45: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ���������� ������������������������������

��������

�� � ������� � ������������� ��� ��� ������ �!�������"�����������������

��#������������������� ����� �� ���#�����$� ��%����� ���������&��� ��!� ��������

��� ����'��(�)�

�� *��� � �%�!���+�������������������"��������,!� �����!�������� �'������� ������

� ���������"���+��� ����"������� �!���'������� ��

-���������������� � �����$� �� ��������$� �.����!����!����� ����!� � ������� �����"� �

���������"� � ���#������ ����� � � ���� ���� ���� �/���!� ��������������������������

����� ��������������� ����!� � ���� � ���� �!������� � ������� ����!� � ��������� ���

*������$� �!����� �� � ���!�����,� ���������!�� ������� /���������#�!������ ���/�.������� �

����������0��������� ��� �12234��

������!��� �'���� ���!�� � �(����� ����������&�����/������������������"��� �

!���'������� ������ �������������� ������!�����!��������!� ��!������������������ ��

!����� ������"����� ���� ���"����+��������������� � ���� �������������������'������������

���"����� ������������������!(������������ ���!���������� !������#������������ ��0�������

�� ��� �12234��

56789:;<=<9>?@>ABCD?9

������������ �����!����"�&���� �� �!������� � ���� ������#��������������� ��� �������

!��� �E����#�������� ���!������� �����!������'E���"���������������������� �� � ��"��� ���

������������ ��������������&���������F��!�� � ����������#��������.����,�!����� ���$� �

��!� ���� ���!������������������*�'� ��������� ����� � ������� ����/�����/�F��!� ���.���

#�!��������������(������!�����!������������ ���"�� � � �!�$� ��������� ���

� ���#����������.������'��������&������������&���'� ����� �'���#�!�� �������������&���� �

�����������������������"� ����&������ ��������.�����!������������!������ ��"��������� � ���

�"������ ����� ��*��������� �' ���!����������������!��!����������'/��/������ �'���#�!�� �

.�����"��� �������&��$� ������!����� � ���� ������

*��"��������� � � ���� ���� �� � �� �#��!���������� ������������������������������� �

� �#����� �!����!� ���� �!� � ����.�����������E��� �� ����� �#����!���� �� �"������� ���

�� "������� �#������ ����� ��'������ ��� ���!����������.��������������������(���

��.������������� � � ���� ��������!� ������ ������

Page 46: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

������������������ !�!��� ��

�"#�$%�&� �'(��

)��*+�� + ,��-.��� ��+��*�� +��� �� ��.������/���-.�0�1�, 2 ���/*�0���1+�� �� ��*/����

+ �������*��0��/�2 � /�2�+�+1����0���3 ,���� ��,� �� ���/� � ��,� �� �4� /�25 ��/��,� ��

� �� � 2*�,�/����+ *�����/�����25 ��/��6 �*+*��/����*���-.�������0�7�8 /��+�3���,-�� �7*9�/�

�3: �*;�������*,�*/0����� :�0�� � /+*,�/�4������ ��/��1�*����� ��*/��

) �� �2�������0�1�/ ��*8�����+����/ � ,��-.����� +�/ ��� �����/�: ���<=�����7�3/*2��� �

��/���/���+ ���*2������<�>���0� 9��,�����7�/+��2�+��� ��/���8*�0��� ����������������/�2 ����

�/����*;�� �� 7*,*,������2�,��/,�����*2 /-�*��� � 9 2�-.�����*+�� + ,��-.��� ��+��*�� +��� �

� ��.��<=���

�"?�@�&!�!%��'(�� ��A"$"B"���A�!C�&DCD � !�$% ���&D���B�&��E�!��F�G"@"�

<�>�����<� 2�/*2*��� �>,����/*�����/���� ��0�H�I�0� +�/ ���� � ,� ,5�/*������3�/�/�,��� ��/�

��� , /�*��� �� �JKL� �4� �� �� 7*, �� ���/*��/� �4���*��� ������ ����/������� ������ /;*-���

4� ��/ ����,���/ ���H ,����� +�/ ���+. �� ��+��/����4� �5�: �� �1+��M� +�/ ���� �

��2�/��*��2�+�+�*��� �JNN�2���3�/���/ �� �J�N� ,� ,5 */��0�7�*����/*+ */�� +�/ ���

��/���� �����2�,��/�*/��*,5���OIP���/����=<)�Q�,�*����)<R� ��� 9 2���/��/�3��5���� �

� �/*7*2�-.��7 //�;*�/*����/�����,�*������ ������+ ,� ���/����=<S<=�Q<�>���0�NTUJ�U�NJ�R��

I����+ ,� �+�,�1+���2�/ V3��*, ���,��2�,2 -.�� �2�,��/�-.��� �W*,5���IPUOIP0�

*,2��*,������P<P0�� ,���2�+���3: �*;����+�,�� ,-.������*� /�,-�����+ /2���� +���/������ ���

� � ,;��;*+ ,���� ������*;*��� � +�+ /2����� 9� /,���Q<�>���0�NTUJ�U�NJ�R��

S*��/���J��S�������2�,��/�-.��� ��*,5���OIP�Q<�>���0�NTUJ�U�NJ�R��

Page 47: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

������������������� �������������������������� ����������������� ���� ����� �� ���� ���

���� ��!� ���� �"#$%"#����&� ���� ����������'����������� ����������(�����)*�+�����

,-$./$/,./0��

1�������/��1����� �������� �������)*�+�����,-$./$/,./0��

"�'�����������*�+��������'����� ��������� �������� �� �2������ ������ ����� �

���� �2����� ����� ���%#$"#$%"#� ���� ����� ��)*�+�����,-$./$/,./0��

��������3 ������ ������������� ���� �����������'����������������� ��������������� ������

������������#���'���� ����� �2������ ������ ����� ����� �2������ ���������� ���������� �

� � �2��2 ������2���� �� ������������ ������ ������ ���� ���� ������2 ������� �)#450� ��

*���� �� �1������)*�+�����,-$./$/,./0��

1����������1����� ����� �2����� ������ ����$���� �2������ ���� ������)*�+�����,-$./$/,./0��

� �

Page 48: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

���������� ����������������� � �� ��������������� ������� !�������������� �����������

�����"��������������� �� �� � �� �#����� ����������������� �����������$� ���������� ��

� � ������������� ��������% ��������� ������ � ������� ����� ���&������$�'()*+)+'*+,��

�������������������������-������$�-���$� ��� ������� �������������$�.� ����������� �+''/�

������.�������� ��������� �������.���� ������� �� � ����� �����% ���$���� �� �� ����������

����� � �������� ���������� ��� ����&������$�'()*+)+'*+,��

�������������� �� ���������� �� � ����������� ���������������0�������������#���� ���������� �

���� ��� 1 ������� �#���������������� ���������������������������� �� ������ !�����

������������� ��2��� ���3�34���$���������������������������� ��� �������� !��� ����#��� �

��� ��� 1 �$����������� �� ������� ����������0� !����� ��� ���&������$�'()*+)+'*+,��

5����������5��������������������� � ����������� ������������������&������$�'()*+)+'*+,��

�������������� �� � ����������� �������$����������"��������������� ������������������0���

���� ��� �������$��6�����$������� 1 �� ����� 1 ����������� ��� ����#���27)�7)2�7$���������

��� �� ��8�4$��9�$���2� ��� ���������������������� �� � ���� ����������������� �*:/������

������� 1 ��������"�$���������� ������ �������0���������2��� ���3�34����&+''+,$���� �� �

����"����"�#�% � ���� �%��������������������������� �.� ��� � �� �� ��� ���������

��������� �� ���������&������$�'()*+)+'*+,��

���� ����� �������0� !�$����������� � ��������% ����� �����"����$���� ���0��� ���� �������

��������� � ����� ��������� ������������ �������$��������0 ����� ����� ���� ��� �������.� �� �

��� ��������� �����$�.� ��# �#���������������������� ����� ����������������� �� �� �� ���

� ���!�� �����"������ ���� ����������0����� ��� ���&������$�'()*+)+'*+,��

����������������� �� ���������� � ����������� �������� ��2��� ���3�34���� .�����������

���������#���� �������������"����������������� !��� ���������������"��� ��#����$������� �����

Page 49: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

�� ������ �������������������������� ����� ����� ����������� ������� ��������� ����������

���

�!�������������� ����� ��� ��������� ���������� �������� �������"� �����!��#����������� �

�� ����������������������� � ����������� ���������������� ������ ���� ����$ ��%&�'�����

�()��)����*��

+���������+���������#�����+'�&��,����-�.�%��������� ��/����*�%&�'������()��)����*��

0����1�������� ��������� � ����������� �����������&�'���������������� �� �����������������

� ��� ����������� �������������������������������� ��������������������� ������ ��

��� ��� ���� � ������������������ ��������!������ ����/��� ,� �2 ,��������������������

� ��������� �������������3 � 4� ���� ������ ��� ��������%&�'������()��)����*��

+������� � ��������������� �����������&�'����������� ������ ������� �� ������������

#������� ��� �������� ����� �� ��� ���������� � � �������0��&0�'56�7���8���.��0��&0�'56�

�.���8���.� �695 5��(���8�777��#� ������ ����������� ���-�� ���3 �������&����� ���������������

������������������ ��������� ��4������ ���$ �� �����!��������� ��� ������� ������"�������

������������ �� ����� �������4�������� ����� ����� ��� �������� ������ �� �/��������������

%&�'������()��)����*��

�������� #������ ���������� � ����������� ������������������������� ����� ���� ���������

������ � �������"� ��� ���������������������� ��� ��� �� ��������������1��������.�

�� �/ ��������� ������� ����� ������ ��������/ � ��� � #������������������� ��

�� �����4����� �(������������ ���������� ����������:� ;� ������%&�'������()��)����*��

����������������� �� �����4 ��� ����� �� ����� �<�������� ������� �� ������ ��������

��1 ������� � ���������� �������������������!������ �#������� � ;����������&�'����������������

������� �� ��� ���������� �������:��������������������������$ ��%&�'������()��)����*��

Page 50: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

������������������������ �� ������������������������� !"#!#�"#$��

%������� � � ��&��'��������������������������� ()��� � ������� ����* ����� �� +����,����

����-.���� ����-����� �� � - ����� ���' ���(/ ����� ��-� ���������'�- � �� �� � -.�� �

���* ���� � ����������� ����+������ �������� �0��������� ����+���������� ����()��� � � � -����

��+-�+���- + �����������0�'��+������ �����������+���� +���������������1�-(�����234567892����

� �+����������'�����-����������,�()������� ������+ ������ �0�'��+������������ !"#!#�"#$��

:;<=>?@ABCD=EB=FB@AGH=IJK=B@LHMN?EH=B=OPBD@=DQPDRF?ED@=

S�T����+�-�����()�����- + ������ �� ����� � -��()��� �������� ���� �� ��)�������� ����

���0�'��+��-�� ������+���'������������� ����+. 0 �� ����* ����� ���-��1 ��������U������-��

�+��.��������� ��� �� ���+���� -�()�� �� ��)��������* ����� -������������ �������� ���()��

�� �+���'��������

S������� U�����()��� ���,����-��� �+����� �234567892�� �� ��)���V��� �������� �+ ' ��

�� � U������������������(/ ����������� �� +�0�+��� ��� � ���-������� ���� �- �T+�����������

������������������ �� ��������������(/ ���%��� ���� ����� �������� �� �+����� -+�-�����

� ����� ��� ����� �����������23456789�� �� ��)����������()������ -� � -� �+���� -���

- + ������ ��� �������()��W�� ��)����������()������-���� �� �0�'��+�������������� ���

���-� �������������0��- + ��� ���

%��� +��� ��� ���������� �-�/ ��� ���,�����+�����0��- + ����� �23456789�S��������� -����

� �� �+ ' ��������-+������0�-(/ ������ ��0�-+��-�� -���� ���X '����+���-�+�()�� -�� ���

��'�- � �� ������()�� ���0�'��+�� �������-+������+���+� �����+����� �����-� �����0�-��� -���

��'� ���� �� +�0�+�(/ ����� ���,��������������()��������+ ����� �0�'��+������-���� ��S�

+�-1�+()��� ��� ���S�������� ������0��- + ����������-��+�����������23456789�� �� ��)�����

Page 51: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

��������� ��������� ��������������������������������� �������� � ��!������� ������������

� ��������������"�#�������� ���$�������� �������� � ��������%&��'($�)'��� ���� �(�"��������

$�������*�$��������

$���� ���!� ���'($�$��������#���� �������� �� ������ �� �������� ������ � ����������

������ �� ���������� �"�#����� � ����������� �����������%�(�����!� ������ �� ����������������

���� ����+�"�#�������,�+� �� ����������������� � ������ ���������� �"�����������������

� �������� �������� �� ������ ������ ����� ������������������� ���- �����������.��

/01234567892582:;<2<7=5>?>2

@����� ���'($�$�������,�������� ���� ���"����������������� ����� ������A������!� �����

���� ���� ����� �������� ����� �BCDEFGHI�$����������� ����������������� � �����������������

�A����������������� � ���������������� �"�#�������%�(�����J ����"����������A��������!��������

����)$��������KLMKNMNLKK*O�

P� Q �������� ��������� �������'��� ������ ������� ������� �+�� �����!� ��������

��� �����" ���� �����!� �������������������#���� ��������� ���������� ��������� �

����� � ������������������"�����R �S�

P� ��������� �� ������������������Q � ������������ ������������������������������

�� ������ �� ����� �������S�����������������������������������#�� � ������������

� ���"�������� �� ���-���������#������ ����� ����� �� ����"�#����S�T��� � �

��"������������� ��� � ��� ����� ���� ��������������� ����� " ����������

���������������������������� ������������ �� � ��"���������������� �"�#����S�

$���� ���R ����������-���A������ �"����������#�������������� �������������S�

P� Q ������ �������� � �� �������Q ������ �������� �� ����������� ����� ���

��#�������� ��������� �������������������� ���� ����S�Q ������ �� ���� ������ ��

���� ��������� ��� ������+���������� ������������� S�

P� �������U #��V�����" ���� ����!� ��� � ��� ���� �� ����!������� ������ ����������

��� ���� �������� ����������"�����FIW���� �����S�J������#��������"����������#� �

-���A������� �������� � ���� ��������� �����������

Page 52: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

��������������� ��������� !"�#�������$#������%�&'(&)()'&&*��

+,+-./012131456-2/-7893/8/:06;<1-

���=��> �> �?���������� ����> �� %�� ��>��=��>��� ���%��>����@ ���� ��>�� > ���AB��� �

�>����� >��CD��� � �?����� �������� ����� ��=�� ��� ��>�� > ���AB�E�

F� #����� G�

F� H � ������> ���G�

F� I �� G�

F� ���>�AB�G�

F� J>�� > ���AB�� �#�����AB���

K�� ������%�� ��������=��� ? ����� ����� >���CD�%���#������%������� ���� ��?��?��=�� �����

���@ ������ >�� ������������ >�>���� �����E�

F� L �����> ����� �� ? ������ �G�

F� H � �M��� ����? ����G�

F� H =���AB�� ��������AB�����N�� �� ������G�

F� ���=�����AB�� �� � ������> �����������AB�G�

F� O�����AB���������AB�G�

F� ���>�AB�G�

F� P����AB��� ������G�

F� #����Q� ��������AB�� ��?�>���M�> �����

Page 53: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

������������� ������������� ��� � ��� ��� � ��������������������� ����������� �������

���� ����� �� ��������� � �� �� � ������������ ����� ��� �������� � ������������!"�������

��� ���� ���������#�� ����

$��� ������ ����� �� � ������ ���� �� ������� ������� �����������������#� ���������� ��� �

������� �� ���� ���������%�!"��������� � ���!"��������� ������������� �� ���& ���������

� �� � ����� ��������� � ����������� ���'(���������� ������ ���� � �� ����� ������'�)����

� #�� ��� � �� ����������� �� ��� �� ��� ������������� �����*���������+,-+.-.,++/��

0�� � � ��� ����� ������� � �� ��� 1����������� ����� ����� ��� ����� 2��� �� �����

��������� ���� �� ��"����������!"���3���� � �������������� �� ������ ���!"��1� ���%�

� �� ���������������� ����������� ���������#����� ������� � ����������� ���� � ����������

��� ���������4������������ �� ������������������ �� ����1� ������������� �� ��������#������ �����

��������'�)�������� ������� ������������ �� ����� ������������������ �� ���������!"��

� � ���������4�� ������1� ������������������� � ���������������� ����� 2��� �� ����������

���� ���������� � ���!"��� ����� ����� ��������� %���"������������������������������������ ��

��� ��� ���� ������� ����������������������� ���������������� ������� ������������������ �"��

� ��������#� ���� ����������������� ������ �� ����� � ���!"�� �1� �� ���"������ � �������

���� ���*���������+,-+.-.,++/��

$ ������� �������� �������������!"�� �� � ������� �����������!"��������� � ���� ����������

������������!& �������� ���%������������ ����!"�� ��� 1��!"��������� ���#�� �������� � � ��

� ����� ����� ���%����*���������+,-+.-.,++/��

$��� ����!"�� ��������!"�����#�� �� ��������"���� �����������#�� �� ����������� �������

��� ������� ���� ������������� ��������������� ����� ������ ������� ����������%���� ��� �

56789::;7<���������������������� ��� �������������� ������ ��������� ������!"��� �� ������� �

������*���������+,-+.-.,++/��

��������!"���������!"��������� ����������!"��������#�� ��� � �������������� 1��!"�����

���� ������������ ������ ���"������������ � ������������ ������ ���� � �� ����� ������

'�)�����$ ������� ���������� ����������������� ����������� ����� � ����� ��������������

���#������������#���������� �� ����#���� �� ���� � �����������������������

� � ������� ����*���������+,-+.-.,++/��

�������!"�������� ����� ����� ���%����� ����� � ��� ����� ���������� � ���� ����'�)����

��=������ ����!"����������1� �������� �����������!"������� ���%���� ���������� ������!"��

�������#���%����� ���'�)����������� � ���� �� ����� ����������� �������� ������!"����������

�� ����� ����� !�� ��������������� ������� ��� ��!& ����������������%���� ��� �56789::;7<>�

������� ������� �����"��� ����� � �������������!"��� ���� ���%����� ���� � �� ����� ������

'�)����*���������+,-+.-.,++/��

������!"�� ������!"��� �������� �"�� 2 ��������������� ����� � ������ ����������� �

���������������% ��� ���������� ������ ������ � ������ ���� �� �������#�������������� �����

�������!"��������� ����?��� �@��#����0����������� ��������������� ���#�����������"����������

� ���� � �� ����� ������'�)������� ��� �� �������� ���� �� ��"����������!"�������#������$��

1� ���%�� �� ����������������� ���#����-� ����� �� ���"��� �������� ������ � �1�������� �

Page 54: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

����������� ������������� �������������������� � ���������� ��� �� �������� ���� ����� � �� �

���� ���������������

�������� �������� ���!� � ����������������"���� ����� ���� ����� ���� ���� �� ��

������"����������������������� ��������� ������������ ������� �������������� �������#!������

� ��������� ������"������������������ ������� ������ ����������� � $� �������� �����������

# �������%� %�������� ���� ������������� ���� �� � $��� �� ���������������� �� ��������

&����� �� ����������� ����������� �����������%� ���� �����������������"����� ���'��%� �

�������������"( ���������������"( �����������"��� ���%� ������ �������������� � ���"����

)���� ������������ ������ �� #����������� � �������� ��������� � �� ������������� � �

����� $���� ����������"( ����� ���'������������"���������!�� ������ � $��� ����#���

� � �#��#�� ������������ ��'���� ���������������������'���� ������������������"������ ����� �� �

*+,-.//0,123!���������������� ���������������� ��������������� ���������� � ���"���� ����

���� ���� �� �������& ������� �� � ��� # ��������������������#�� �� � ��������� �����������

���� ���� ��������������������� �� ������������� ������ � $ ������45��������6�76878�669��

:;<=>?@ABCD=D=BEFADED?GHIJK=LK=CBCGDEH=LD=MDCGJK=LH=FNKLOIJK=

)���������� � ����� � ���"���������� ���� �� �������� ��������������"���)P��QR5�5�������

�� � �� ������#!��� �������� ��� ������������������������ �������� ���� �� ���������

��������������������� ������������� ���'�"���������� �������������� � ������ ������ �� ��#���

������"( ���������� ������ ����������

������������� ������������ ����� �� ���������� ��������� � ����������� �����������)�R����!�

����� ����� �S������� ������������� ��� �������� ��� ��������������� � ���������� ������

�����'��� �� ����������������'���������������� ����� ��������� ������5������"���!���� ���� �� ��

������!�� � ���� ���������� ��������#!��� � ���� ����� ���� �� �������'�������# �����������

� ������������������ �� ������ $��� �� �� ��TU.,-������ ����� ������������� �� ������������

��# ����������� ����� ����� ��"( ���� �� �� ��� ��V� ���� �� "����� ����������������� � �� �

� ��� ������� �� ������ $��������� ����������� ��� #������ ������"����

&��� $��� ����������� ������ ����� ���������������� �� ������"����� ����� �������

���� �� ����������� ���� �������������#!��� ����� ��� ����� ��������� ���� ���������

�W������������#���X ��������������!�%� �����������'�"���� � �� �� ����� �������� ��� �����

����� ��� ������� � ������� �� ���� ����� $��� ����� ���������������"����

5����� $���Y������ �� ������!������������� ������� � ���������"�����������"���� ��

��������� ��Y��������������� �"������������������������� ���������'�"�������� "����� �� �

��������� ������ ����� ����������

P ����#�� �� �Z�� ������ �TU.,-T����)�R������������������� �� ������������ �� ������� ��

[���������5�� ������� �!�� ���'������� ������������������ ����!���%������ ��������������

Page 55: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

��������� � ������������� ������� �� � ����� ������������������������������ ����������������

� ������� �� ��� ��� ���!��������������������������������"� ������������ ����������

��������� ��������� ��� �����# ��� �������$%&'(�� ����� �������)�������� �� �� ��������

*�� +� �������������)����������# ���� ��,���������-+� ����� ������� ���������������������

���� ���������� �� ������������� ����� ��������������-������ ���� ���� ���������������

���� ����� � +� ������������������� ������������������������"� �.��� � ��������� �������!�

��������� �� �!�"� ������������������ ����� ��� ���������������� ���������� ����������� �� ��

* �� ����������� ����� ���+����������������!��� ����� �/� ��� � ����) �!�� �������� �"� ����

��������0 ��� ������������ ��� �� �� ���������� ������� ������� ��!���� ���������� ������

���������������� ������ ��� ������

1232456789:;<=>&5;75>?@89?9:%7AB&5

C���� �������������� � �������������. ���� �� ����������� ���� �� ���������� ��� ����

����� ������ �!�-�D���� ��������!�������� �������"� ������������ � �� �������������E�� ��������

������ ���� ������������������ � �������������. ����

F�������E����� �������� ����� � ���������������� ��� ���-�D���� ����������

������ �� !��� "������ ����� � �������������� ���� �� ������ ������� ���������

���������� ����� ������� ������������ ������� � � ���� ��� �������!���"� ������ ��

� ���������������� ���� ������������ ��������� ���0 ��� ���)�������G�� ����������!�� ����

������ � � ������������� ����� ����� � �������������� ���� �� �������� ������������������

-H���G����������)����� + ������ �� ������������ ���������� ���������������� ���0 ��

��� ���� ��I� � ���� ���

1232J5K?@87:%7AB&5L7M=>85

����������������������� ���������!���� � ������ �� �� ����������� "����� �������������

�� ��� "���������"��������I����������������� ��� �� ��N ���������!����������������� ��������

��������� ��������� ��������� ����� ������������� ������O�

� �

Page 56: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

�� ������������� ������� ��������� �������� �� �� ��������

�� ��� ����������� ����! �"�� ����� #��������������� �� �����"�� � $� � ������������

� �����

�� % �������&���������������� ��� ������'�� �����������������(����������

% ��������������������"��������������� ��������������)���� ���� �� ����� ����������

*�������������� ���� ����� ���� �� +"������$� ������������������ ��� ���(������� ���

������������)������������ ����

����& �������� #��,"�������������� ���� ������ ���������������� ���� #��� �� �"�����������

� ����&��'�������� � #��� �� �"�� �������� �������� ��� ���� ������� (��������-./012�(�&������

������������ ��������"���������������������� ����� ������������������� �� ����� ��

������&���������� #� �� �� ��

3�������������������������� �(�&�������������������� ��� ��! ��'����)� ��"��� �� ������

&�� ���������� ���������������������������� ����&��'���� �� � �� �'���(���! ��

� � �'��� ���������������)�������� ������ �� �� ��(����� ���������&������ "����&)��(�������� ��

��������� ��������������� �������������"���������� ��������� ����&��'��� �(�&������ ��'���"�

��������� ��������� ����&��'��� �(�&������ ������� ���� �����(��"����������� �� �(��� �

� ����'����"����(��� �-./012�(�&��������� #��,,��

4565789:2;121;.8<08=;0<1208

�� ����������������������� � ����������� #��,,,�)���������� ���������� ��������� �� ������"�

#�������������� ������� �����&���>������*������+"������� �� �"���� ������ ��� ���! ���

?��������� � �����������(�&������������������(���������@�

�� A ( �B�����������&���>�������

�� A ( �B��������������� �� ���

�� ?� ���! ���

�� C�� �������

�� D�������� ���

4565E8F-1G0H;.I.8<08=;0JK::08=;0<12LM08

?�(��#�������������� ��������������(����>������������� ������� ����� � ����'�����

(��� � ������� A�������� �'������ ��� ������������� �������������� ��� � ��������� �

� �� � ����� �����(������ ����������� ������������������������� �(�&������� �,�����

Page 57: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

��������� ���������������� ������ ������� �� �������� ��������� � � ������� ���� ����

������ ������������ ����� �� ������������ ������ ������� ����� ������!����� �� �� �

����������� ���������� �� � ������ �� ���"����� � ���#���� �������� ����$����� � ��������

�������������%� �������� ����� &��� �� ��� '���� �(����������� ����������������������� ��� �

� � ���������� ������

�����&�������������� �����������(������ � � ���������� ����� ������� �� ��(������!����

����� &���)��

*+,+*-./012330-4/0567890-

�:��;��������������� ����

���������������� ����<���������� � � ����� ������ ����������� ����� �� �%� ���� �� ������

� �(�#���� �����������������= ���� ������� ���>����� ������� �� � &� ����?�������!�#����

"�@����� � #��� �����(�#������� ������ ���������� ������ #�����������<��������������� ��

���������� ���������� ���� ������( ��� ����� �� �������� ��� ���������%� �<�� %� ������ �

%� �������� ����������������������������������������� ������ ��������� � ������������ ������

� �����"�� �������� ���� ����� ���� �� ����� ����������������� ��� ������������� ��������

�� � �� A� �%� � &�������������� &�������� �� �� ���� ����B �� �������� ��������� ����

� ������ ���� �� ���� ��� ���������������� ���� ������������������������ ���������

C������( ��(������!��������������D����� ���� ����� ���� �� �%� ���@��������(�#������

��� #�����������<������������@������ �������� ���������"��������$�� �%� ������������� ����

(�������������� ����������%� ������������������� ������������������������������� ���������

E�������D������� ����� ���� �� ��"��������$���

Page 58: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

��� ���� ����� ���� �� ��������������� ����������������������� �������������� �����

�������� �!����������� �� ���"� �� �� ����������� ����!���������������� �� !�������#���� �

��� ��!���� ��������!���"�������� � �� � �$����������������������� � ���

����� ������������ ���%��������������������� ����� ���� ����� ���� �� �&��������'()!�

� ���� ��������#�����������������!��������������������� ��������*�� ��� ������� �������*��

��"� �� � ����������

+�������'(��������� ���%�������������������

����������� ���%������*��������������������,��!����������� ������������� ��� �������*��

��� � �� � ���#�� �� ����������-�������������������� ������ �� ��������������%����������� ��

����������� ������� ����� �������*������ ������ ������� ��������� ��� �������*���

�.��/�����������*�������������

��� �������������������!���� �������� ���� ������� �!�����������������*�!���� � �,��� �����

� ��!������������0������� ���%����������� ��������!����� "�$�������� ���-����� ����������

�������� �������������"� �� 1���� � �������������%����� �2� �%���� ��������������

3���������������� �� ����� ��������������������������!�������������������� #��*��

������������������,����!������� ����� �����������"� ��*����%��������� ����������

� � ��������� "�$������� ���-���� ������� ������� � ���������������0�������

4���������"� ��������*�� � ���������*��� ������������%�� �� �������� ��������� 1���

� ������������ �������������� ���������!�� ���������������#����������$������ � ����!� �����

�� ��"� �� ���� �*������������������������*�� ������������������������� ������������� ����

���%� ������� ���

Page 59: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

�������������� ���� �� ������������ ����������� ��������� ������ ��� ��!�����������������

� ������� ���"������ ���������������#��������� ������������

$�����������% ����������� ������������������&'���

(��� ���������� ��������� � ��������������������� �����#������� ���"� ���������� ��� ��

�� ����������� �)������ ��� �������� ������� ��� ���*�� + �������������"������ �

� � ���������������� �������������� ��������������� �������� ���*��� ����� ���������

������ �� �!�� +��� ����������������������������"�� �� �������������� �����������&'�� ��

���� � ����*�)� �� ��� ���� ����������������������,��� �������������������������������"������

�����#�������������� ���� �� ��*���

$��������,��-���� ��������������������&'���

Page 60: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

�������� ������������������������� !�"������� ��� �#$#%��� �&��#$#%���������#����'� ���

%�&�( &)�� �� ��������)�%�&��* *� ����"�+�&��"�#����#&�������*��%�&��* *� ����� &�� ��

$�,�#%�����%�&�&��"�#�����#&������ �*��#���)����� ������-.�)����� % &���#�����#����� �/��

� ,�#0�����%�&��* *� )�*��1��#&��*�� �����2# ���'�#��������#�����#*%#�����

����3����%����� �* % ��#��� ��

��#����������� � ��������������������)�"�� ��#-������%��%����� �* % ��#��� ���������

0 %�4.��� ��&�� �#���� �$�,�#%����

�����& *� )���%��%����� �* % ��#��� ���#*���"� $ �����������"��� ��#������ �50% ��

� *�&#*������ ��5��#&��#���� �/�!� ��6��!����%�&�� & *���#��� �� ������#���� *�)�� �&#� �

��#&��������#���� �&��"�#����#&�����* % ��#��� ���������$�,�#%��� �� � �&#*��������#���)�

� *��� �� ��&����% ����&#*�%#����'� ���� �� �����#������ ��#-����

��&���#&�� & *��4.�����56�)���%��%����� �* % ��#��� ��� � ���� �&#�#��� �#$#%������

789:;7�� �� �����������$#*��)������*���� �������������#*� �&"�#�����"�+��&��"�#�����#&��� �

��,�#�#��#��������#�#-�4.������789:;7�� �#$#%�����*��%��%����� �* % ��#��� ��� � �� ����%#�*����

���&��"�#�����#&���� � ������ &�789:;�� � &���� ��� ��� � �����������%����� �*.�� 0#��#��

&�789:;�� � �&#*����/�)�� � &�� ���#���*#,#�#-������#������ �* % ��#��� ��<��, �����=�'� �

� �&#��&� $ �����%�*������� � *%�& *��������$��* % ��� ���

>�, �������50 &����� ��&���#����� �* % ��#��� ��� �&��"�#����#&���

?@ABCDEFE GHIJKE

?LMNOPEFEQORLSPTLPEURRVE RE WXYREZ[JKO\J\LEZIE ]XE

�__0�_� � �__� � )���)�__� ab6� cdE efghifdE

�_0a� � �__� � )���)��_� ab6� hfE ccjhikgfE

�_0�� � �__� � )��� ) __� ab6� lkE jlhdiehE

_0� � ___� � � 3)aa_� ab6� kceE eklhiegE

hcffeicdfE

�����%�&��* *� �� �$�,�#%������#�� &��� � ���� ���&��� � �&#*����&��"�#����#&��*������

%�*��#��#4.�)������'� �� ����$��&�)�'��*���$���� �������%��%����� �* % ��#��� �)�&�#��

$�%#�& *� �� m�&�#� *�#$#%��������* % ��#��� ��������&�������� �%�&��* *� ���

������������$����������% ����"�&�#���#&�� �)��������$������.�� ��#&����� &�'��*�#��� �

*��� ���������#���� � ���������������� ���� ���������<��, ���� =)�*�� *��*��)�%�*�#*������ ��

* % ����#�����*��#� � �� � �������789:;��

� �

Page 61: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

��� ��������� ������ ������������ �� � ������ ��� ��������������

� ! "#$ !% &

'($%)* +,-& ./0&

1-*20&345678&19 $$(&:0;&'<=>??8&@&�-!A &'<=:::&@&B*%9C &'<=&>?D?& 4:75D&

1-*20&34;6:8&19 $$(&;0D&'<=>??8&@&�-!A &'<=:::&@&B*%9C &'<=>?D?& 5;54&

&34;6:8&19 $$(&D0D&'<=?E4& 5:;E5&

1-*20&35865E8&19 $$(&:0;&'<=>??8&@&56�-!A &'<=:::&@&56B*%9C &'<=45:&5:45&

1-*20&3576D8&19 $$(&;0D&@&�-!A &'<=?E7&@&B*%9C &'<=>?D?& :D?;&

F������� �� �� � ������ ��� ����G����H������� ����������������������������� ��������I�

������G�������� ����J� �� � �������� ��� � �K��K�� ����������� ���F��������L�� ��

���� � ���MN�I�� K����O� ���� ���K ������ �� ��������I�J������� �� ������P��������Q����������

���������������������������� �K ���������� �� ��

�R�������������� ����� � ��� �S

F����� �� I��������������� �T�� ���������������N�� � ������������ �K�M���� ������������U����

��V������ �� K �N������ �J���������� �H� ������I���� ������I������������� � �� �������Q��H

� �� ������ �I������������� ���Q��� �� ����� �����

W K������������� � ������ ������� ������������ ����G���H������ ����� ������� �������

������������������������ ��������� � � K���I�������������������� � ��� ��� ���� �� �����

���� ���������������������

�������������� � ������ ��� ����G����H������� �������������I�� �� H� ����������������

���� � ��� �I����������� ���� �����J� � � ������ � �������� ������ � ��� ��� ��P���I�� �

�����I�� �K��X �I�� ������� ���I�� �� ������ ��������MN�� �� ������������Y��� �������� ��

���� � ��K���������G����H���������������������������� ������������� ����� �� I������I�� K H

� � ������P������������������������� � ����� �������������������� ���� ��������� ���������

� ��

F������������� ����G���H������ �� ��������������N�� � �����������������J� �G�

� ����������������� �����Z� ���I������� �������J� ������� � �������� ��P�������� �� � ���

�K� �� �K����I� K������� ������������P��� ���������MN��� ������������� ��������

� �

Page 62: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

��� ��������� ������ ��������������� ����������������

�� !"#$%&"'(&)

*&"&)+$#(',"&)+&$&)#%"$#-&)

./01%2)3!&,,#)41)

5&"#$'&!)

67,#$(&89#,)

�� �� �� �� ��

:;<=>?)@) 01"&!)

!"#$%&"'(&)

01"&!)

:#$A',)@)*'5#%,9#,)B55C)

DE&!'4&4#) D") F-) D")F-)

GHII�HI� HJHII� KJLMN� OP) QRSTURP) )) )) V) )) )) )) ))

GWI�L� HJHII� KJLMN� TR) OOXTUYSR) )) )) V) )) )) )) ))

GWI�W� HJHII� KJLMN� ZY) XZTPUQT) )) )) V) )) )) )) ))

GI�� HJIII� KJLMN� YOQ) QYZTUQS) )) )) V) )) )) )) ))

TORRQUOP) V)) ) )

��� ��������� ������ ��������������� �����[��������

) )

!"#$%&"'(&)

*&"&)+$#(',"&)+&$&)#%"$#-&)

.)/)E%'42)

67,#$(&89#,)

)) )))

)

)

:&$&AE,&$'&) !"#$%&"'(&)D"2)

*#,'-%&8\1) D"2)

31%]2)YT_SV)3!&,,#)Z2Q)*>XRRV)a):1$b&)*>ZZZ)a) %'!c&)*>)XRPR)

YZSTP)))

)) )) )) ))

31%]2)YQ_ZV)3!&,,#)Q2P)*>XRRV)a):1$b&)*>ZZZ)a) %'!c&)*>XRPR)

TQTY)))

)) )) )) ))

)YQ_ZV)3!&,,#)P2P)*>ROY) TZQOT)))

)) )) )) ))

31%]2)TV_TOV)3!&,,#)Z2Q)*>XRRV)a)T_:1$b&)*>ZZZ)a)T_ %'!c&)*>YTZ)

TZYT)))

)) )) )) ))

31%]2)TS_PV)3!&,,#)Q2P)a):1$b&)*>ROS)a) %'!c&)*>XRPR)

ZPRQ)))

)) )) )) ))

d������������� e ��� ������f� ���� g� ������� ��� ���[���hi������ ����g� �[�h����

����hi������ ����������� ���j������g� j�� ������ � �������hk ��� ��i������[������� ����

������������������������������������� g�������������������j�� ����������� � ������ ��

������ �������[��� �������� ��� �������� ��������� � ��������

�l�������� ����� ���� ������

d�m�����������������[��� � ��� �j����� ����j��i�� ����n������������� ���e �����

���o� ������ [�������� ������� �� ���j����������j����� h�j������� ��k �j���g������� � ����

g�������� ���[ ��������

p����������� j���� ���� ������ �q�������������������i�� [ ������������ �e�h���� �������

��G�����j���� ������j��� � �� �� �g� ���[������� �� r���� ������������� � �e��e �� �� �

���� �����d�� ���� ������ �� �������� ������ ����q���KsGHI��H� �q���KsGHI��Jj�����

������ ���� ���e������t��������� ����uj�uv� �uvv��

d� ���� ����� �q��� e ���� ��������� ����[� ��e �j����� ������ ��g� j�� ���� �� �������

��� ��hk ��[� g� �� ������������ ��������� �g�������� �����q������������������� ���� ����j�

Page 63: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

����� ������� � ��������� � ��� ���������������������� � ������ ���� �������������!� ����

��� ����������

"��������������������� �#������ ���� ����� � � $����������%� ���� �� ������

&'���� ����(�)�****�++�,-./��� �� ���� �� � ����� ���� �������� ����������� ����������

�� ��� ������ � �������01 ��� ����!����������� �������2���!����������� ����������������

� ������������ ���� ������ ����������� � ������ �������� ����������� �������� ��� �����

��� ��������� � ��������

�3��3�4 � 0���� ���� ������

5����� ����� �� � 0���� ����2���!���������������������� � ���� ��������� ����� ��������

������������ ���0��������� �2����������� ������ ����������� � ����������������%� ���� �

���!����������� ���

5���� �������� � �������2�� ��� �� �������� ����� �� �6�� ������������� �������

���� ������� ���� ��� ������� � ���������,���� ������������ ��01 ���� ������������ �������

� �7������ ���������������������� ��������� ������ ������������������� �� �&8� $��9:::� �

:*/������������������� ���!� ���� ����� ��������� $���������� ����� ��������0���������

� ��� ��������� � �����

���������� � ���0��������������� ���� �� �������������0���������� ������������ �

� ������� ����������� � 0���� ����2���!���������������������� � ����� �!� ��� �������

��� ���������� ����� �� ���� ������������� ���� ���� ������� ��� �� � 0����

(����������;<�2������� ��� ��������������� ��������������������� ���8�������'4�������

�������0���������� ������� � ������������� ������ �� ����� ������ � ���������������������

� ������� ��������

-�������;<��=���� �������������������8�������'4���

Page 64: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

�������� ����� ����������������������� ������������������� ������� � ����������������������

���������������������� � ������������������� � ��� ��������� ������������������� � ������

��� !� � "#����������$�� ����� "���������������� �����%����������� �� ������ �������&���

� ���� ��� '������$ ��������������� ' ������� ������������ ��������� ������� ������ � ���������

����� � ������� ���� ��������� ����� �� � "#��� ���� �������#��� � �������#�(�

����������� ������������(������������������������ �� � ��� ��� ���������� ��� ���������

���� ����������������� �"#��������� ���������)*+,-��

�.��/����� �� ������������"#��(����������� �0�� �������������

1����������� �0������������ ������ �� � ���� �����������������������������(����������

�������������������� �������������&�������� �� � ������������ ���� �� ����������� �������� �

���������� �� �� ���2 � ���� ����������&����������������������������������������(�������

�� �� � ���������� �� �� ��� � ��� ��������������� �� �������������� � ��� �������������

���������� � ���� �� � ��#��� ����������������������� � ��� ����

%����������������������� �0��� � ��������&��������������������)*+,-� � ��������� ������

� � �������� ����2 � ��� ������������ ������ �)*+,-�3�4����)*+,-��������� ����������

��������(���������� � ������������ �� ������ � �5������������� ����������������)*+,-�

������������������� �� ����� ���&��������� � �&���� ����

%����� �� �������������� �0����������� ����������������� �������& ��� ��6'� ����������

' ������������������� '��7�������������� ���%��������#��� � ���������� ������������� �������

���&� �"#��� �����������"#��������8������� ��������������������"#���

�.��9����� �� ������������"#��

1����� �� ����� ������"#���� ���� ��������� ���� ������� ���� � �� �� ������������

��� ������ �� ������ ���� ���� ����� ������������ � �"���������� ������ ���������1�

���� �� ����� ������"#��� � �� �� ' ������������������ ����&��$���� ����� ��� � ����������

������� ����� �� ���������������� � �$��� ��� ���� � �� ��1�:������������&������ �� �

��� ������������������� �� ���& � ������ ������������ � ��� �������������������� ����&��$��� �

�����"#�� ������ ��������������� ����� ���������� ����&��$��������� �� ����������&��$��� � �

����������������������� ��� ���&������ ���� �����������������&������ �� ���� ����������

��������� �� ���& � ������ ������������ � ��� �����

��������������� ��� � ��������� &���� �� �� �$������������������� ������������� ����&��$��

� ������"#�� ������ ��� � �� ����������������������������� ��&��� ��� ������ ��������(

��������� �������� ������ ��$�� ����� ������ ����������� ������������� �����������

� ������� ��� �����&��� ��� ������������ ���������������&����������������������� ����&��$���;�

������ ������������������ '��7<������������ ������������������ ��&��� ��� ������ ��������(

�������

Page 65: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

������ �� ����������������� � ���� ���� � ������� ��� ����� �� ������ ���������� ��� �

�� ������� � ��������������� ���� ��� �������� ����������� ���������� ������������ !����� ��

������� ������ ���������������� �������"���#�� ����� �� ����� ����������� � ���� ��

�������$���������%��� ���������� �&���������������� �������"���

������ ���'�������#(������������� � ���������� ������������� ���$��������� �� ��������

�������� ���������� ������������������������ � )��� ����������� ��� ���������� ���� ��

���� ����������� �� �� ����*���������� �� �������������������� �� ���������������� �

������"���

�+��,��� ���- ��� ���������

'�� ����� �� ������ ���- ��� ��������� ����� ���������������� ������ ��� �������� �� �

��� ��������$�������� .��/00 ���� ������ ����� ���� ��"�������� ����� ��������1�� � �2�����

���� �� ���������� ���� ��� �������� ���3�� �� � ����4���������������� �������"���� ����� ��

���%�����������5 ���3�� ����������4���������������� �������"���� �� ���$�������������� ������

���� ��2����5 ���� ������ ������ �������������������������

'����%��������� ���� �� �������� ������� ��������� ������������- ��� �������������

� ������� ���������������� ������������$����� ��� ��������� ��������������������

����� ����� �� �� ���������� �� ������ ����� ���� � . ����������� ���- ���

'��� ������� ����� �������� ��������� ����� �� ������� ����� �� ����������%��� ��������

��� � ����� ������� �� ������������ ������������%�� ������������������*�� ��� ������������

#������ ��������� �� ��� ���$����� ������������������4����"����� ��.����� � �� ���� 5���� ��

������6� ��������������� ���- �� ������������ ��������� ���%�� ��7���

'��� ������� ���������%�������� ����� �6������� �� ���� ���� ��������� �������� �� �

���������� ���������.������ ������ ���� ����������� ��

8������������� ������� ����� � ������ ��������� �� ��� ���$����� ������������������

4 �� �"�������� � �� �"��� ������ � �� �"������%����� �������������5���� ��������6� ������

������� ������������7���

'��� ������� ����������������� � ���� �������������������� �� ���� ���������� �������

�������������$��� ������� ���� �������� �� �������� ���������������� ����������

����� �������� ��'��� ������� ��������������%��%�������9������������� �� �� ����� ����� �����

��������� �� ����� ���������� ��������������� ������������������� ������� ����������

������������

8������������� ������� ����� � �� �������� � ������ ��������� �� ��� ���$����� �������

�����������4��� ������� ���������5���� ��������6� ������������� ������������7���

'���� ���- ��� ����� ��������� ����������� ������� ��� �� ����� ��"��������� ���$����� ��

������6� �� ������������ ���������� ���%�� �����������������%����1�

Page 66: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

�� ���������������������� ���� � !"�

�� �����#$������%&��� ���� � !"�

�� ��%��#$�������'��� ���� � !"�

�� ��&��#$����(��'�'����)��*���!"�

�� ����#$����+�&����)��*���!"�

�� ��'��#$�����,���$+-��������)��*���!"�

�� ��.��#$����/�0$�$%�&�/����)��*���!��

����� *�12 ��� �3�*�14�� �5�*6�14��� �67�����4��* ���8����� 5���5���9 �� ��������� �

�*�:��7��#��;�#$�����<�%������ � )����5 ���3�*�� �5�*6������ 1��� 5�67����)� ��4��

3�:*�6����� �������7��� ����=$������ �����6�*� ��$���$>-$=���

?��*�6 �������6�� ���� �67� 3*�*�� � � ����� 1�@� �*5��5 � @����6�5�� � ����

67� 3*�*��4����� � 5 ����� �����14��� ����*���6�5�� � ������� *�14��� �67� 3*�*�6� ���� �

5�6�*��*� 5�9 ��������� � ��� �7�@�3�8 *�)�� �������* ����������� ��5�������� ��*�:��7��

�#A�!� ��� ���� �3�:*���� ��6����B�* ���8�14��� �67� 3*��� 5�6� �� �*����

���� *�14��� �5��7 � ����� �3�6����6�*� ����6�*� ��* ���8������*���� 6��� � ��:�*���� �

������ 1�����*��� ��C����* 5������ *�14��� �5��7 ��� 5���� �� *� � 6������ ��� ���*��

�� 6�� ���*�������*�DE��� ��5�5�1�*�6���6�*� ���)� � !��

���� *�14��� �)�� �� 5�* 3 * ;� �����*�6 ����� ���:*�*��5��67�������6� �� �*�@���*��

)� ���)��*���5� �D��3�*5���@�* ����� ��� �5��� 1��6�5��5�����5�����* ����@�* 3�*1� ���

����5�������* ����F 6��������� *�12 ��� �)�� �� 5���� 5�� *� � 6������� ����������� ��*E;

5� ��� 5���*��� *3������ �� )����5 ���)�� �� �*��/-$0�=$�����*��67������

?���*�6 ������ ��*E;5� ��� 5��4��* ���8����� 5��������� ��*�:��7��)� ��F5���3� 14��� �

� �*��5�6� C� ���� �� 1���)� �6� ��������5�� ��*���*��5 ����6�����������

-5��*�6 ����� ��������*��E�� ��� ������*��14����� 3 ���������*� �E��5��C� 14��� ������

���5����� 1���5 ����6���)� �6� ����� 5��5�� ��*���*��5 ����6�@���*�5 ���� ��������

�'������ ������������ *�12 ��� �3�:*�6��

?�* ������������ *�12 ��� �3�:*�6�� ��674��� �3�:*�6��� D *��� *�* ���8������*�DE��� �

� *5� �������67;�6* @�� *5� ���� 5�6�5������*� ��=��G�;3�� ����7������ ���� � *��*� �

�� *��*����3�:*�6��6� ��� � ��������14��� � *5� ���� ��HIJKLM������ �D �� ��� ���$$��

���3���*����&�E������D ��D������8�*��5�� *5� ���� �* ������� ������� ���*���14�@�� � ����

�� *���* ��)� �* ���8�5������ *�12 ���6 � 5���*�����* �����*��

Page 67: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

������������� �������� �� ������� ���������������������������������

�� �� �������� ��������������!���! ������ "����� ����#�������� ����$��%��� �

� � ��������� &�������'�$��&���(�� �����������&������!)������&�$����*������� "����� �����

"� �� � �&������������$��%��+�� ����������"� ����� ����������$��%��� �&������������� �

����$�������"� �� � �&����������������������������*���� ���! ���)&��&���

���� ��� �'�$��&��� �&%����� �� �'������� ������� !������������ ��������� �������������&%,

�&� ��-��� ��./�����������&��'��� �012345����� ��� ��������� �!������������� ������� ���! �����

�� ���6 ��� �'�$��&�� ' ������� ��&%����� �&����� ������(���������� ����$��%��"� ��7��

�& ������ �� ��� ���������������������"� �� � �&�������������! ��� �'�$��&��� �&%����� �

&����� �����

(��� ��������� ������������� ��.�� ! ��� ���������� ������� ��� ���6 ��� �&��� +�

������ �+�'������+����&����+�'������� ����&����+�&��� �'������� ����&����+����% � �+�

&%��'��� �"����� �� ��&%����� �&����� �����������������&�����'�����'���� ����$��%��� �����

�� ���6 ��)�� ���������� ���)�� +�)�� ������ �������8�&���"� ���!������*�����������$��%�����

� �������� ���������� �� 9��� ��&�����&��� ����� ����'�����'���������+����� ������� ! �

&��� �����!������*������� ����������&����� �� ��"� ��������'� ��� � ���������� ������

-�� !��� �� �'�������/� �����!)��� ������ � ��������� �'��+�&%���������� ��� �'�$��&�+���� ���

���&�����:������������"� ��� � �� ��;���������� �� ��&�������� �� ���� ��+�����+�� !����<�

"�������� � ���! ������ �� �&����� �� ����'�$��&��+������� ��� � �������� ������������������

��� ���� ������

(��� ������ ��������� ! ��� �����������!�� �������� �=53>?=+������$���������"� ���

�� ��������:����'�$��&�+�� ���� ����� ������������������ ���&�������� ���� �����+���� ��������

������ �� �'��+�&%�������$����+���"������� +���"�������� �-������ �/+��������%�� ���@�� �

� & ����� �A���(�&�������� ���� ������� ! �'��&���������� ����'��������"� ���*�� �� ������

Page 68: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

� ������������������������ �� �������������� ���������������� ���������������� ���� ���������

����������������������������� ����� ���������������������� ����� ��� � ��� ����

������������ �� ������������� �������� ���������������� �������������� ������� ��������!����

�������������������� � �������������"������� ��"�������� �#������ �$� ���%�� �� � �����

&���� ��� ���!������� �� ������������ � ����������� �������� ������� ������������

� ��������� ����������#'(� �'�$���������� ������� ���� ������� ���) ��� � �������� �����������

��������������� ����������� ������ ���*�� ��� ��������� ����������'(� �'��� � ��� ���������

� ������� ��� ���) ��� ����� �������� ��� ���������������������� � ������� �����������

���� � ������� ����"����� �+ ��,�����!������� �� ������������-� ����� ���� �� ������� � �������

����� ��� ��� ����������,��� ������������ ����� �� ����������"��������� .������������� ��� ������

������ ������ ���� ��� � ��������

/�� � ���������� �������� ����������������� ������ �� ��� ��������� � ��� ����������

���������������� ��������!��������������������������������������������� ����������� ����������

� ���������

-�0����� ������������ ���) �� .��� ��������������� �� ���������������������� � �������

�����!����� ��.��� ������������� ������� ���������� ��"� �� � ������������������ �� �����

������������� ���� ���� �������� �������1��

2�������1��2��.��� �������������������� � ��������-�������*3���

&�������������������������������������!������� ���� ��������� ������� �����������������

������ ������������������� ����� � ����������������� �"� �������� ������"� �� �� � ,���

4 ������ �������� ��������������� ������� ����"� �������� ����,��������������� ����� �

��������������������� ���"� �� ��� � �� ����������!�� ����������� ����� �����.������� ���) ��

�� ������ ����� �� �� ���

5 �

Page 69: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

������

���������� ������������������������

����������������������� ����!��� �"#���� ��� ���#�������� � ����������� ����$�� ���� ��

������$���� � ������ �������� �� ����!���� ������������ �������� ���$�������� �� $������

���� � ����� ����������������!����� ����������

%���� ����� �����������������!�&�� ��� � ���������������'������������ ������& ����������

#� �� #� �������� ����������������������� ����� �������������� ����� �!��� ����� �

��������������

�������� � � ���������������� ������#� ������� ����������� � � �$�������"� �� � ��� ���

������(� ���� ���������� �������� ����� �� ��� ����� �� ���� ����������� ������������

��� ������& ����������� �������������$���& ����� ��� $�#������!����$�#�������!����$�#����

��������� ��� �!�&�� �$�#�������)�� �#�������!�������

��� �$� �� ������� � �������� ���� ����������������� �����*� ���#� ��� ���!� ���� �

� �����+������������$�������+�$�������� � $���� ����� $���� ����� �� ������� ���������

���������� ���� �����������%��*� ���� � �������� ���� �� � ������� ����� ���!� ��������������

� ����&��+��� �!�&�� �� ���������*� ���� #� � ����� �� �� ����������� ����&��+��, � ����-�

.��"/��/0����� ��*� ��� �������&��������*������������� ����&��+��������� ���������

� � �������� ����� �� ���� ��������$����� 1�$����� ��������� #����� �������������� �

���&��+����&���#� ����� ������#� � ��������� ������� ���������������� #�)� ��� �#� ���������

� ����� � �������������������2���� ���3'''���� �� ������������������������ ���������� � ����

� �������������� ����� �� �4����� � �������������� ���� �� ��������������

5������������������ ��#� ���� ��� ���!� ���������������� ����������������������������,6��"7�8/�/0��

2����������� ���� �� ����$� �� ��*� ���� � ��������������&����� ����� ����� �!�����

�������� �$�� �������� ��� ���!� ��&������ ������ ������� �� � ������#��������� ���� ��������

��� � ����������������� ��#� ������������������� �� ��������!��������9��

Page 70: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

����������������� ���� ��� ���������������������� ���������������������� ������!��������"���

������ ��������������� ��� ��������������#�� ��������#����$# ���� ���������%����# �#���

������������������������#�� ����� ����# �� ��� ���������������#�� �������������������

&� ������������������ �������������� ������������ � ��������'������ ����������� ����%�(�

����)������# �#��������������� ����������*&�#����������#�� �����%���� ������� ��� ���

�� ������� � &� �������� ����+� ���������� ��������#���� ���*�������������# �#�%���

� ������� ��� ��� ������ ���������������������%����&�� �%���� � �� � �������������� �����%�

�����(��� ��#��,!�-�+�����#�� ������ ��*������ �'�������!�� ��� �� �#����� ������ �����%���

� ������� ��������� �������� #����������� ����� ����)���%���������������#����.#������������

������� ����� #�+� '��� ��������������/%�������� �� ������%������������ ��� �� ������� �

����#����'� ����0 ������� ��� �� �� ����������� $������������������������&�� �� ���� � ��(�

�#������� �# ����������������� ���������� ����$# ���� ��� ��������������# �#�%�������� ����

#�� ������� �����(#� ����$# ���� ����������� �� ������������#%��������� ���������� � ������

���������� �� ����#�� ����������� �������������������������� ����%���#�� & #��������������

��1��

Page 71: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

��������������������������������������������� ���

!�������� ���������� ���������������������"������� ��������������� ����� ����#��$��% �&���

� ����������&�����'$ ����� �(�������������������)� �� �� $����(����&����'$ ���� �� ���� $�

(�����$&�����$����*� ����% �&������ �+����� �(����&�������� ������� �(+ ����� �����#�$&�

$����(�������� $�,� *�)� ����(�$�����

�-���.� ( ����� �$�� �����������������

��$��/��$ �(���������� ����$ �� &�"�� ���������$�(��������0�(+ ��������$�� ��������

����������������� �(��������"�� ��������� ��������$ ���% �� �� �����������$�$�� ������ ����

�������� ��� � �� ���������������������&��� 1��234��

�����"�������5���������� ���������� ������3����)� �� $�$ �(������������������#��� ( ����

� �������������&���� ����,� � �������� �� �$�� ������ ������������� $��� �� �������6��������

� ( ���� ���������������������� �� �$�$ ����"������� ����* �����$�� ������)� �� � �(�����$�

Page 72: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

�������� ������������ ������� � ������ ����������� ������� ���� ��� ��������������� ����

� �� � ����� � �������������������������������������������� �� ������!��� ������ "��#�

������ ���������� �� ��� ����������� ������

$���� ������ �������������� ������� ���� ��� �� ����� ����!� % ������ ��&'()*+,,-(.�� ���

� ������� ��� ������������������ ���$�������/0� ��������%������ ��� ��� ���� �� "� ���� �

���%��� �%�������12��

3�������12�����%������������� ������� ���������������$�������/0���

4������%������ ��� ��� ���� �� "� �������� ������� ������������� ��%������5� �������� �

����������� �� ��������� �����5� ��������� ��� �����$�6� �� � �������������� �������� �

��� ������������������������� ����%�����5� ����� ������� �������������� ���� " ������������

��������� �� ��5� � ������������������ ����������$��������� �� ���� ��� ���������� �� ��

���%�������� ��������7� ��������� ��������� ����������� ������� � ������ ���

�8��19�/������ ��

$��� ������� � ������ ��������� � ��:������ �������� �� � ��������������� �� �%������

����%��������%��� ��������� %���������� ����� �� � �5� ������ ���������� ��������� ������� �

�� "��;<�=��������������>��$����� �� ������� ���� �� �����$�������� �������������� �� �

� �������� � ������ ��� � ������������6������������������������ �%��������4��%�������?@���� �

� ����� ���������� ���������������� � ������ ��� �������������� �� ����������� �%�������1A�9B�

Page 73: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

������������� ������� � ������ ��� � ������������������������

��������� ����������� � ������ ��� � �������������� ������� � ������������� ���!�������"�

�� !��#���$���������� # �%!����&'(��)�(*+,� � ��� ������� ����������� �� -��!����� �"������

.� ���������� ���� ���!��� ��� �� � -��������� ����������� �� -��!��� ���!���� ������ -�� �

����������� ��.� ���� ��� !��#��� -������ �����/ ������ �� -�� �� �� ��#��������#����� ��������

� ������ ����� ��� �����0� !��� ���� ������ � �.��!����� �� �� # �%!������ �� ���

#���������"�� �� �$� $�������!���������� ����� ���.� �1�� ��-��!�����������2!����#������ �

��!���!��� �� ������ ���� �����������!�������(����������� ��������� ������ �"�� �#����"���

� �������.� � � ���� �� ��������3����������� �� ������� �� ��� ���������� �� -������ ������� �

� ������� ���� ��!���������� ������!#���� 4 ��� �����!����������������� ��������� ��"������

����"�� �����������������"�� # �%!��������� �����������"���� ������ �.� ��-��#���������"�

������� !��� ��������"��������!������"������������� �.��!����� �����������!���������

����� ������ �����#������"� ��-���� ������������� ���!����� ������ -��5)� �)67"���)�.� ���

���� ���!�������8$��� !�������������8-����� ������ ��� �����#����� ���)6�.� ������

� ���!��� ������������� ���!��� ��� � ������ �"��� �����"���!������� ���!�����3����� ������

����������� ������ �� �����������! !� ��.� ���!����� �����������

*�� ���!��� ��� �� �� ������ � ��������������������� ���!���� ������ -������������� �

������!��������������!�������� �� ���� �����"�� ��#�������������� �� ���!����������3���� � !�� ��"�

����"������������ !������ ��������8�����#���������� #���3� � #��� !� ��

*�� ���!��� ��� ����� �� -��� � ������ ��� � ��!������.�������������! !� �����

����#����� ��#����������� � ���!�������������1 �����!"�� �#����"���� �������.� �������� -�����

�����������!�� !���� �1������#����������������������� ��� !���� ��� � ����!��������%!����

���������

����#��"�� � ��� �� �������� ��.� ���������9������ ������������ ���!� !� ��������������

��� ��.� ����� ��� !��#��� -����!�%����� ���!� ��!#���� -��! � �������0� :� �� -�� ��������

������ !� +��������� ������"���!�;���������"���� ���� -����������"������ ��� �#������"������ !� � �

�� !��� !����!� �!��� ���� !� "���!#��� �#��������<��

Page 74: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

����������������� ���� ��� ����������������������� ��������!���

"������ ����� � #$���� #�� ����������%��������� �&�� ���'�������# �#�����#���� ���

��� ������ ���� ������( �� ������#�� ������������ #�������������� ��������������)��� �������"��

�� �� �� �������� �����%�&�� ���'�����������*+��� ��,�� �������$��������� � - �������

�� �����%�&��������������� �#�������� �&����������#%������������ #�� ����� ������ �(��(������

.��� �������� � #$���� #� #���� ��������/����������������'���������� ������� � #$���� #�

� ��*��������� ������

0��# �#�����#�%������$��*��&�� �#������ ���� ���� ����� ��� ��������������������������

1 ����������� #�����������(&��� �� � ����# �#���#�� ���������� ������ � #$���� #�� �

�*��������� ������

�����2���������� �� � ���� ����� �3 ���������

.�� �������� �� � ���� ����� �3 �����������' #����� ����������� ����� ���� � ������� �

�������� ��#������� �������� �������� �� �������� �#�� #�)���$���������(&������

�� �������3 ��������� �� �%������������ ������������������ � ��������� ����������#����

# �#�����

���(&��� ��#�#�� ���� ��#������� �4 ����� �! � ����� ������������5 �������6�����

�� �������������� �������������������������� ������� ����� �3 ����� ���'������� �#�� ���

������# ���� �� ��(������'���������� -���789� �7899%�(������������� ��������� � �����������

� � �������:$�� ����������� �� ����;��

"��� �������� �� � ����� � ����������# ������������� ���'��������� ����� ������ �3 �� �

( �������3 �<�=������������� ��� ������������ ���� ������������:���� ����(�����;%�#��������� �

���������� �������������:���� ����(�����;%���# ��3 ������ ���������� ������������%� �� ������ �

�� �/��������� ( ���# �������� ���������� ��������������

Page 75: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

��� �������������� ���������������� ������� ��� ������������� ���� �� ��������������

��������� �� ���

���� �� ���� � �� �� ���� �� ��� ������!� �"���� ��������� �������� �� � ��#�����#�

�������� ��������������� �� � �� �������$������ ������������"���%�������� ��� �� �!�

�� �� ����

&�� ������� ��� ��� �� �� ���� ������������"����� � �� ���������"������ ������������

���� ���� �� ������ ����������������� �������� �� � ���������������������� �� �� ��#��������

������������� � �������������%���� � ��� ����' � ���� ���������%������"��������� �������� �

���� ������������������� �(��� � ���������� ����������%��� � ��� ��#��������� ������ �(����

� �)�������������������������� �������� ���� ��� �������� ������� ��� ��� �� �� ���� � �� ��

� �� ���������������������������� �� �� �����������%��� � ��� �����������������

���������������$���� ���� � ���������������� �� �������� �����"��)�#���� ������� ��� ���

�� �� ���� � ����� � ��!�� �������� ����� �$����*�

+� ���"������� ��� ��������� �������������� �� ����,��� ������$������-���������� �

� � �������� �� ���� � �"���� �.�� ��� ������ ������ � ���������� ������������

�� �� ��#���� ������� ����$���������� �� �$����� ����"�������� ���) ����� ��� ���

������ ����/�

+� �� �������������������� ����������������������������������� �� � ���� �

����������� �������#���� ������� ������ �� ���" ����� ������������ �� � ���������

�� ������������� �� �� ��� ��������� ���) ����"� � ������ ����� �����������0��

������ � �� �� ���� �������#�� ������������ � ��������#�� � ���� ��

�������"���%��������������������� ���� �� ����#�������������������� ������� ��� �

�� �� ������� �� ��� ����������������������� ����� ���$���� ��#��"��#���� ��

� �$�"����#���1���������#������� ������#����������������#�� �������������� �� ���

���"�������������0���� ���232������ � ��������� � ������ �����������

�������"���%����!� �� �� ���� ������������"���/�

+� ���� ��������������������� ����� � $ ��������� ���$��� �������������������������

�'��4�5$���&����������������� ���������������������������������� ������� ��� �

�� �� ����� ���� ������������� �� ��� ����$���� ���%������ ���$��� ��������������

������� ���'��4�5$�/�

6

+� �� �������������� ���������� ��&�� ��������$���������������� �����"������� �� �

� ���������� � 5� �!�� ���%� ������������ ���������� #���� �����������$���� 7 ��

Page 76: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

������� ������� ������������������������������������������������������������ ���

� ���� ��������� �� ������� ������������ ��� � ��� ��� !� "��#$%%%&'�

(� ) ������� � "� ��*��� � ������ ��������*������������� �� ���������� �����

���� ������+�������� � "� ��*���� ��������� �������� �������� ����������� � �� ��

������ �������,������ ��������"������� � "� ��*����������-�������� ������� �� �

�������� "� ���������������� � �� �� ����������������� ������� ����������� �� �

�������������*���� � ����������� ����������� "� ����� !� "��#%#&��

����.��/������������������ �������*���

!����� �� ����� � �������� ������ ������������������ ����*�� ������ ��������� ������������

�������������������� ���*���� ������� ��0�������1 � ����� ��� ��� �������� ��������� ��

0������ ������������������ ����*�� �����2������ ����������� �������*����/�� ��������� �

������*���������������������������������� �� � *���� � ����������� ��������� � ��������

��� �� ����������������� ����������� ��� ���� ����� � ��������������� � ������������� ����

���������������� �������� ���������� � �������� ��� �� ����� �����3����� ���������� ��

+���� �������� ���������� �������*���,������� ���� ����� ����� ��������*��4���� �� ��

��������� ��� ����������������� ���������� ���������������������� � 5�&��� ����*��� � � ���������

����6����������������� ������&�������������������������� ��������� ��������������

789:;<=>?@<ABCBD<D@:

E ������1F �� .G��&�������������������H����� .GIJ&��������� �������� �,������������ �� �

��� ���������2���K��������������-�*��������������*���� ������ ������ ������������� ������,��� �

�������*L ��� ����� �� �� �����������

M���3 ������������� �������� �������N������� ����� �O�����,�� ���������� ��� ��*����������

���2���K���������������� ����� ������ ������������������ ��������������,������������P�������

�����������������������������

!������ �������� ���������������������������������,������������� ��������-�*���� ����

�N� ���� �� *������ ���� ��M�� ������ ����� ��������� �� ����� ��� ���,�������� �� �

�� ����������-��������� ����� ������ �������� �� ����������� �� ������� � ������ ������ ����

������� -�� � ������������������������������������

!��������*���������������,��� �� ������ ����� ������ �������� ���� �� ������-����� ���

� ������ ����� ��������� �������� ���������������� �� ����������� ������������ ��� �����

� ���������� ���� �� ��!������ �������� �� ������������,�������N���������������� �� ���� � ����

����� ����� ����������� ����������������� ��QRSTUVW��������� *������� ������� � �����,��

������������� ������������� ��� ��������������������������������� ��

Page 77: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

� �� ������ �� ������������ ��������� �������� ��� ����������� ������������ �� ������ ���

����� ������������� ������ ��������� ����� ����� ���� �� ����������!�� "����������������

��� �� ������������ �������������� "��������� �� ������#!��� ��������������� �� � ������ �����

� ������ ��������� ��� ����������

$�� ������������ ��������� � ����������� �����������%�&����������� ���� ������ �������� � ���

�������������������������������� '�(� ��������� � ���������� ��#!�� ��������� ����� ������� �

�����#!�� ����� ����������� �� ���������'��������� "��)&&��$�������� �� ��� ���������������

��������� ��� � �������� ������ ������� #�� �� ���������� ��� ���������������� ��� ��������*

�����������'��������(�������� � " ��������(�����������(� �� � ��(� �������� �������+����

�����,��� � �������� ���������������������������� ���� (� �������������������������� �

������+���(� �� ���� ���������������������������� � "� ��#!����������������'�#!�������� ����

��� "� ��#!�� ����������'�#!��� �� �������� ��������� ��������������� ��+ ����������� �����-�

������������������ ���� ����������� ��������� ,������ #����� ������ ��� ����������(� ������

���� ������������������(� �� �� ������� ��������$��� ��#!��� � ������ ����������������� �

� ������.$� "��)/0� �� ���� � ��(���(� ��������� ���� ��� ����� #���,���������������������

�!������������(����������������(� ������������� �(�������

����������� ������ �����������-�����������(� ����������� ��!��������������� "� ��#!�� ���

�������� �� ���� ����� � �����*� ������� ����� ���������#!����������� �� ����������������

����� ���������� �� ����������� ����������$� "� ��#!������������������������ ����������� �

"� ��#!��� ���������������.$� "��)/&&&0� �� ����������� ��� � "� ��#!��� �����������������

.$� "��)&)0��

%�� ����� ������������ � ���������� � ������� ������������ ������������������ ���

� �� �������� ���� �� ����� � ���� �� �� � �������� ���� ���� �+������ ���������� �������

������� �� #��� ��� ���� � ��!��� �,����������������������� �������������� (� �� ����� ����� �

�������#!�� "��� �� ���

1�� ����������� � �� *� �(� ������� ���� ��������#!������������ � ������ � ���#!���������

��������� �� ��������� ������#!��� ������������� �� ��������������� �������� #���������� ���

� ���� ������� ��� ���������� �� ������ �23456732������� ��#8 ���-�� � �+��#�����(� � ���

��� �� " ������� ����� ���� � ���� �������� �� ����������� ��������� ������#!��(� � ��!��

��������-���� �� �������������� ����� ����(� �����������#8 ��� � �������������� ������� �!��

���� ������

� 9

Page 78: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

������������� !�� �"���#$%��

� �

Page 79: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

�������

� �

Page 80: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

� �

Page 81: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

� �

Page 82: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

Page 83: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

� �

Page 84: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

������������� �

!���"����# $�� "%&� ���% '��"���(���&��� ������ ")&*����" ����������+�& '� ���"�),��� �

�%�������-�"%��# $�&'� �"������ "%&� ����+�& '� .�&'� "'����� /� "'�.�) "&-&+�"���&'-�"%�*0��

" ���&)�% '� �1��&���'&$&�&��� �� ��"������.� %&��0��� � '+�% '���.� ���������� '+�% '����

%��"���*0�� ����2&��3"&+����

4�,%��&���.�����"�&"�� ��%�56789:6;�&���'&$&�&<������"���� - &��.�,������) ��(� ����

+���$�"���" �����=�>����" ��&< %��&) "������" -���-�"����� %�" ����

?&��"���@A��=/ %����� ���"����567�B4�&����.�C�DC@D@�CCE��

��FG�H�I�JK��KLM�J���N��LJ���O�P�I�

!�&'� "-�+ ���� � ')��) "���"���&��*0�����$�� �� ����������8QR:5ST6�4�&�����+�%���$�� �� �

���������8QR:5ST6��U��(� �� � '+�'�"��'��� � ����=�>���� %�V&�$���&"��� "%&�&"�(� ���������

� �%�'� '2�%� %�+�'������ "%�' '� ��4�&� &��� �" ��&<�"� �����&��*0����"�&�����' + ��&��� �

���� ��"��% '���-&'�'+ &"�� �+�'��$&����&+�����=�>����%�'� "����������(� ��&< %�" �� &�����

8:QWX8�B&%�$&�&<���E� �-���"�*0��� "%�' '� % '� ������&<������

4�"�) &��"Y� Y�� ����+�' �&)&��� ���"�� ')&�"���"�����U�����' + ��&��� ��+�'���'� ��� �

+�%�"��� �%�� "&�&�����-�$"&+�� �" + $ "���- �$�+Z�(��'���1�+�'-&"%�*0����� '+�% '��.�

��&�.����&%�+�'� �� Y� � )&��"�����%���� "����� �� %����

=����+�%�'&+�*0�� '�" ���������$�� ��� �������-�'+&�'�"����"�)&��� �-&+2 &"���[�/%���

Page 85: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� � ������

��������

���� ������ ������������������� ��!���� ������������!"�#�$�%� �� � �&��& �����

'()*+,-.�� �� �� ����������� ������������/������������������� �0��������������&���� �����

��� ����1�� ������ ���$�234�5452�56��

7�'()*+,-.��������8��������� ����� ������ ���������9:�%� �� ���� �� �� ���� �� ��� �

���� ���$�� �� ��� ��������� �����&������� ���$��������� �� ���� ������������� �$����������

��������� ��������%������!"�#�� ��������0�� ������������� �� ��� ����� ���1�� ��

���� ���$�234�5452�56��

#�� �'()*+,-.�;�����%�������� ���#�"���������� ������� ��� ����� ������ �� �� ���������������

���8��0�� ����������0���� ������� ��� ��0����� �� �;��$�����%����$�� � �� ��!"�#���

����;����� ����8� ������� ���� �;�8��������������������������������9:� �&�� �& �����< ����

;����$������ �;�� �� ���������� �� ��� ���������'()*+,-.'$��������� ��� ������ ���$�� & ���

;������������� ����� �;����=�

������ ����������� ����9:������������ ����� ���;����� ������"���������=�� ; �>�����

���������$�%�������� ���;�8������ ���� ��� �;�8����?�

5����@���������� ����9:� A��������� ����� ���;����� ����������"���������=�

� ; �>��������������$�%�������� �;�8������$���� ��� �;�8����$�%�������� � ���� �� �

�����������������������$������� �;�8����$�� ����� �;�8����$��@���������� �����$�

�@�������� %����� ���� ���B�� �������������������� ���������������� ���������

���&������ ���

C������� �� ���� ; ����������"���������$�� �� ���� �� �� ����� �� ����������� ���� �

;�8����$�����'*(DE'$������������ � A� ��� �$���� ������$�����&�������9:��������& ��� ���� �

��������������������� ���F ��%� �� �� A ��������� �������0���� ������� ����������� � �

�&������@���������� ����; �8��G�����������������

HIJJKLMNONKPQRPSTUVQK

������������ � ���� ��� �� ����� �������� �������W�#�"������������������������8� ���

��������� ����������� �������������� ���� ����������8�� �� ������������������������$����

� ��������� �� �$������� ����;�8����$���� ����� �;�8����� ������������ ��������&�$�������� �

����; ���� ���� A� �������� �������������� �� ����������� ���� �;�8������

���� ������������ �� ��������������� ������������$���#�"����� ���������� ���� �� �� �����

��A�����8������ �;��� �������� �� �������������������� � �������� ������� � ������������

��; � �� ��0������� ��� ����� �� �����

< ����;����$���;����� �����������������������������8� ������� �� ������������� �$�

� ���� ��8� ���������� � ��� ���������������������;��& ��� � ���������� ������ ��� �� ������

�� ������� �;�8������

Page 86: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ������������������������������

� ������

������� !"!#!$%&�'()! �)*�+' %��!)!,'%�%+)'*�!

"-.!/%�* 0�12 !

"-3!$%&�'()!0)!�* 0��'4'0�0)!

� !

Page 87: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ������������������������������

� ������

������� !" �# �$"%�&�$'�"� �($")"*�$! �

� �

Page 88: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ������������������������������

� ������

� �

Page 89: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ������������������������������

� ������

� �

Page 90: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

������������� ������������������������������

� �����

���������� !" #$%&!�

Page 91: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� �� ��� ��� ��� �

������

���������������� ��!"#!�#�!�$#!�"#!�

�%&�'��(�)�*+��

, �������������-����.���/�-.�-�������0 �-�.��1�-2�� 0����03�.�����-�/��4��-���03�.�����

52/0���.���� �6��.���-�.�76����.��2���-0�0 8�.� � 0 ��2� �.���� �6��0����-�.��.���-�.�76����

.� �-� ����.� ����-��0���0 ���10�����0-� ����02���2����76��.���2� 0 ��2��.� ����0�����2��

��0.�.��.��1�/-0���.��� �-���-� �2����0�� ��9�-6����2/:2���-� ����.� �����2� � ��� ��� �

��-���-�/��4� �1���-� ����;���.03�-� ��0����� 0 ��2� �.���� �6��0����-�.��,<����� �-� ���0=� �

�-�� ����/-����-��

�%>���� ��!"#!�

?��� ;�0 ��/0/�0��-�10��8���� ��.����������0 ��-���03�.� ����52/0���.���� �6��.���-�.�76�8�

�� �6��.� �2���-0�0 ���.� � 0 ��2� �.���� �6��0����-�.��.���-�.�76��,<�8���-20�0-�2��/��-�

�2�2��4�-������.02��������-���.��1�-2����2��.�=�2� �-���-0.� �� �0�1�-2�7�� 8�2��4�-�.��

��1��@��.��0�1�-2�76��0���-�������2�� ��.�=���-���.�-�A�0�1�-2��03�76��.���-��� ��.��

1�/-0����

B� ���.0 �-��76��1�0���-� ����.��������0 �.�����-�/��4��.� ��=��=0.������� �6��.��

�-�.�76�8��-�/��4��;������.�30��A�� ���4����0����-�76��.���2� 0 ��2��.���� �6��.���-�.�76��

,<���?�-���03�76��.� ����-�/��4��.���--�����2� ��� ������-�.0��C ��;����D�.����

��2�-���.�-�2��4�-���1���0���2�����.� � 0 ��2� �.���� �6��0����-�.�����0�.E �-0��.��1�/-0���

.��� �-���-� �2����0�� ��

F � 0 ��2� �.���� �6��0����-�.��.���-�.�76��,<����-20��2�2��4�-�-� 0��010���0=�2�������

1�-2����2�� �������0������2�� 6����-0.� �� �2���-0�0 8���-���.���� �=����/��-�� ��-�0�� �

��-�� 8���.�� 6������ �-0� ���;���.���� 6���?�-�.�76�� �/ ����0���.���������2��0-����76����

��2��4�-0��.� �-� ����.� �10�����0-� 8� 6������� �.� �/���1��0� �;�����=�-�2���.0-�76��1�/-0��

.��,�G�������-���-�-�� ����0���.�� 0 ��2� ��

F�� ��.��������0 ��-���03�.� ��� ��-��� � ����-���.02���� �.����0.�.��.��1�/-0���.��

� �-���-� �2����0�� �.��,�G���8���� ���� ��.����������A�1�-2����2�� ���-����.��;��� ��1�7�2�

� ����� �-0� ��.����7�� ������=�� 0 ��2��.���� �6�8���0�.� �A��� ;�0 ��/0/�0��-�10���

�1����.�8���-20�0-�2�2��4�-�-� 0��010���0=�2�������1�-2����2�� ��.�=���-���.�-�A�

02���2����76��.�� 0 ��2��.���� �6��0����-�.��.���-�.�76��,<���?�H �� ����-�/��4�8���

0����-�76��.�����-� � �-=07� �.��.0-�76��1�/-0��� ��-�� 02��010��.���

I��1�-2����D� �010��-����-�/��4��-���03�.������� �6��.���-�.�76������0�=� �02�����

����-��03�.�8���2��.�2����8���2� 0 ��2��.���� �6��0����-�.��.���-�.�76��,<��?�0.������2�

0����-�76��.��JKLMNOPQ�.��9����C�-�D��� 8����RS8�1�-�2�����0 �.� �.�.� ����-��0���0 ���

10�����0-� �;������0�-�2���1��.�2����76��.��0�=� �02������?�-�=: �.� � �.�.� �1�0�

Page 92: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� �� ��� ��� ��� �

�������

� ����������������������������������������������������� �!"���!����������#������������

�$ �������������"�����%��������������&�'(��) ������* ��������������������������������

�����+������"��� ��� ������ ������ ����������, ����� ���������%����������������������

����%����������������+-������������&�� ���#����� �$������������ �����.��$���������"������� �

�� ������ �%��������� ����%�$���������/�����&��0��

����%����������������+-���� ��� � �������������������1���������%�$�������� ������� �

�������� ����)�2���������������������� �$�������������������� ������������������ ��������� �

���� ���� ��������������$�������"� ������������������������ ����%�$����������� ������ �

����� � ����������������.� ��������������� �%����� ��������+������"��� ��� ������ �%��������� ��

3456789:;<=:;6>?@?6<@?A?BCD;6E8<8@D;6

F � � ���� ������ �-������������)G���H��������$I������%��������������������+-��������� �

����+� ��������������� ��������������.�+-������J����� � �����#����K������� ��+�� �

� ������ ������������L� ��� ���������K� ���������� ��� �$������� ������ ����������������

���$��"��%����������������������� � � ���� ������ �-������������)G���

M�����+-��%�$����*���� ��������������� � ����+� �� ����+� �%�$�� ��� ����+� ������ �-�����

�#��������� ��� � ����+� �%�$�� � -������� �� �������� �������� ����%�$��������� ������� ��

�������%�$��������� ������� ��������� ����������� �� �$� ��+�� �����������������������������

� ����� ������������������ � ���������� �-��������������������+-��)G���M���������������

%�$������ ������� ��������� �������������������� �"������*����� ��������� �"������*����� ��

�������������� �"������������ ��$������� ���� ��+�� ���������������������� ��

M ������ �� �������� �������������������$��"��%������ -�N�

O� 2���������+-����� � ���������� �-��������������������������%�$��������� ������� �

�����$������� P�

O� 2���������+-����� � ���������� �-��������������� ����+������� �-�����

�#��������� P�

O� 2���������+-����� � �����������Q��������������� ���� � ����+� P�

F��������������������������+-����� � �����1������������������%�$��������� ������� �

��������������%����.���� ������������� ����� �������� ������ � ����%�$��������$����������

��������� �$����������+-���RSTUVR����� �� ��� � ����+� �%�$�� ��

F� ����+������� �-������#��������� ��������������������� �-���� ��#��������� �%�$�� ��

������� �����#���� ����)�2�����M��K��� -���������������+-�������� � ���������� �-��

����������)G����� ��� ����+����� �$����������� ������� �����������+�� �����������+-������ �

��Q���� �����$������� �#��������.�������������+-����*������������������ �� ������#����������

������������

Page 93: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

����������������� �� ��� ��� ��� �

�������

���������������� ����� ��������������������������������������������������� �� � �� ��� �

���� ! ���� � ���������� ��������������"#���������$������������������������������ ������%

�� ����������������������� ����& ������������ �� ��������� ��������������������������

� ������������� ���������� ������ ���� �������'� �����" ���������������������������������

��������������������� ������ ��� �� �������%��%���������������������� ��������������� ���

����(����������������������� ������������ ��������������������������������������������������� �

���������� ��������� ��)��� �������� �� � �� ��� �������������

Page 94: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������

����� ������������� ���

��������� !��"#�$�� �%&�����&!�&��'��!���$� !��()���&*��"#�+,&"!-��.��� �.�/-��0��� ���1��

�&"!-����.�"! ��������#�% ��!�2��&�%��3& ��!&4#�56�7.�/-�#�8�.&��0�&.�/9&"�!:%��%�"#��.�#�;��<��

=&���!!&����"��!����88�#�+7>�?"�@&%��.�A�2&�(�$�B�1�C����!'&�D���&��*�7>��(�7��E�&.�

� �%&""&"4#�FGG���

H�":�7"!&2&"#�H������"!� #�+7�!& 3 �"&�>&"�� %&����������@I"!&1"�>&"&� %'J��������!�!&.�

)�E���� �3'I4#���11���%�!���"��*��K@#�D���1&�<#�L�1E& ��#�=&3� !�1&�!��.&�8������&�"�&�

@�"!&1�"�K�*� 1�!�%�"#�M��2& "�.�.&�����!:%��%��.����!����'�#����"!��.&�;��F��

H� ��#�, I���H���� #�+N����!I�3����������.�����I"�"J�* �1�3 �.�%!�.&2&��31&�!�!' ���'��"��&�4�

L�2��K� O�&#�$%, �P(Q���#�FG<���

$� R�$��=�2�"#�>�%'� .�)���'�"&�&�L�%'���"�H���O������#�+S��.�1&�!�"�.���.1���"! �/-��.��

� �.�/-�4#�T6�7.�/-�#�)��R1��#�;��F��

@��. ����"! �#�+�� �%!& �C�/-��.���.�/-��.&�"�"!&1�"�7>����"�� ��.&"�&13 &"�"�

3� !���&"�"4#�=�""& !�/-��.&�1&"! �.��&1�K�*� 1�!�%�#�M��2& "�.�.&�.&�U �"(�"($��!&"�&���!��

=�� �#�D����>&��#�;��G��

@��. ��$�%'�.�#�+����&�1&�!��&�,&"!-��.��� �.�/-��.&��1��V*�%��������!��3� ����K�.�"! ���

$&!���1&%W��%�4#�=�""& !�/-��.&�1&"! �.��&1�7��&�'� ���7�&! �!:%��%��&�.&���13�!�.� &"#�

S�%��.�.&�.&�7��&�'� ���.��M��2& "�.�.&�.���� !�#��� !�#�FGG5��

@7,&U�0�@�13X"���.&�7B%&�Y�%���&1�,&"!-��&�U&%�������#�+�"��� �%!& Z"!�%�"�&�K13�%!�"�.��

M"��.&�@�"!&1�"�7>��&1�713 &"�"�,��E���C�.�"4#�;�F;��

[�\��� ���]�\���_�

'!!3JPPP�&�3("��3!#�7�K����0�7�&%! �%�.�.&�K�.�"! ������ !���&"�#�@���#���F;;�F;��

'!!3JPPP����.�!��3!#����.�!�#�F�F;;�FF��

'!!3Ja�*�FbGcT����"�3��3!#�H�":�,�E �&�#�;5F�;�FT��

'!!3J�"��!�"�P&E��.&�%�1#�L����@��!�"#��TFF;�F;��

Page 95: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������

��������� ����������� ��������������������� ��������������

���������������������������������������������������� ��� �

Page 96: Dissertação de Mestrado - Gestão da Produção - Vitor ...§ão de... · d d @ c - k 1 / 1 1 g 2 j - + 0 , ) & m + h - k 1 / , ) * 0 g l ) 1 g f" ! c 9 6 c" 7 4 ; o 9 5 9 o 4 n

��������

����