DIVISÃO DE INFORMÁTICA

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Série Manuais do HOSPITAL DE CLÍNICAS DA UNICAMP Manual de Processos de Trabalho do DIVISÃO DE INFORMÁTICA 2ª edição Campinas 2013

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Série Manuais do

HOSPITAL DE CLÍNICAS DA UNICAMP

Manual de Processos de Trabalho do

DIVISÃO DE INFORMÁTICA

2ª edição

Campinas 2013

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ÍNDICE

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL _________________________________________________________ 5

IF.O1 – MISSÃO DA DIVISÃO DE INFORMÁTICA ______________________________________________ 5

IF.O2 - MAPA DE RELACIONAMENTO FORNECEDOR / PROCESSO / CLIENTE __________________ 6

IF.O3 - MACRO FLUXO DO PROCESSO _______________________________________________________ 7

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA __________________ 8

IF.P1 – ORIENTAÇÕES E RESTRIÇÕES QUANTO À UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS

COMPUTACIONAIS DO HOSPITAL DE CLÍNICAS - UNICAMP __________________________________ 8 PROIBIÇÕES ______________________________________________________________________________ 8

IF.P2 – ORIENTAÇÕES ERGONÔMICAS NA UTILIZAÇÃO DE EQUIPAMENTOS E MOBILIÁRIOS

PARA INFORMÁTICA ______________________________________________________________________ 10 MOBILIÁRIO PARA INFORMÁTICA ________________________________________________________ 10 POSTURA CORRETA PARA TRABALHO EM INFORMÁTICA ___________________________________ 10

IF.P3 – SERVIÇO DE ATENDIMENTO A USUÁRIO DE INFORMÁTICA – SAC ____________________ 13 OBJETIVOS ______________________________________________________________________________ 13 SERVIÇOS QUE PODEM SER SOLICITADOS AO SAC _________________________________________ 14 ATENDIMENTO DE ABERTURA DE ORDEM DE SERVIÇO _____________________________________ 14 CADASTRAMENTO _______________________________________________________________________ 15 Cadastramento de profissionais de saúde ________________________________________________________ 15 Calendário de cadastramento e recadastramento dos profissionais_____________________________________ 15 Cadastramento de profissionais administrativos ___________________________________________________ 15 ABERTURA DE CONTAS DE EMAIL E USUÁRIO DA REDE HC E NOS SISTEMAS DE CONTAS DA

UNIVERSIDADE __________________________________________________________________________ 16

IF.P4 – DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS ________________________________ 17 ATIVIDADES PARA ELABORAR SISTEMAS _________________________________________________ 17 ATIVIDADES PARA EFETUAR MANUTENÇÃO NOS SISTEMAS ________________________________ 18

IF.P5 – SOLICITAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE INFORMÁTICA _____________________________ 19 SOLICITAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE INFORMÁTICA ____________________________________ 19 ESTOQUE DE SEGURANÇA _______________________________________________________________ 19 SOLICITAÇÃO DE NOVOS EQUIPAMENTOS _________________________________________________ 20 NOVAS ÁREAS COM INFRAESTRUTURA DE INFORMÁTICA __________________________________ 20

IF.P6 – GESTÃO DA INFORMAÇÃO E ESTATÍSTICA _________________________________________ 21 ATIVIDADE SOLICITAÇÃO DE PESQUISA DE DADOS ________________________________________ 21 ELABORAÇÃO DA PESQUISA _____________________________________________________________ 22 SUPORTE À ÁREA DE DESENVOLVIMENTO ________________________________________________ 22 ATIVIDADE DESENVOLVIMENTO DE BI (BUSINESS INTELLIGENCE) __________________________ 23 SERVIÇO DE ESTATÍSTICA ________________________________________________________________ 23

IF.P7 – ÁREA DE SUPORTE E PRODUÇÃO ___________________________________________________ 24 SUPORTE AO HARDWARE ________________________________________________________________ 24 SUPORTE AO SOFTWARE _________________________________________________________________ 24 ATIVIDADES DE PRODUÇÃO ______________________________________________________________ 25 POLÍTICAS DE SEGURANÇA ______________________________________________________________ 25

IF.P8 – SUPORTE À REDE E CONECTIVIDADE _______________________________________________ 27 TIPOS DE REDES EXISTENTES _____________________________________________________________ 27 HARDWARE _____________________________________________________________________________ 28 SOFTWARE ______________________________________________________________________________ 28 ENDEREÇO DE REDE _____________________________________________________________________ 28 SITUAÇÕES DE ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS ____________________________________________ 29

IF.P9 – TELEMEDICINA ____________________________________________________________________ 30 ATIVIDADES DA ÁREA ___________________________________________________________________ 30 Equipamentos utilizados na Sala de Videoconferência _____________________________________________ 30 Equipamentos utilizados nas 02 salas de Teleconsulta ______________________________________________ 31

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IF.P10 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ____________________________________________________ 32 ATIVIDADES ____________________________________________________________________________ 32 HARDWARE E SOFTWARE ________________________________________________________________ 32

IF.P11 – ATIVIDADES GERENCIAIS NA DIVISÃO DE INFORMÁTICA __________________________ 33 ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DA DIVISÃO DE INFORMÁTICA ____________________________ 33 ATIVIDADES DO DIRETOR TÉCNICO DA DIVISÃO DE INFORMÁTICA DO HC ___________________ 34

IF.P12 – ORGANIZAÇÃO DA DIVISÃO DE INFORMÁTICA _____________________________________ 37 ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS _________________________________________________________ 37 ATIVIDADES GERAIS _____________________________________________________________________ 40

ANEXOS _____________________________________________________________________________ 42

IF.A1 - NORMAS, PORTARIAS E REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS QUE EMBASAM O

FUNCIONAMENTO DA ÁREA _______________________________________________________________ 42

IF.A2 – DOCUMENTOS UTILIZADOS NA ÁREA _______________________________________________ 43

IF.A3 - TABELA DE TEMPORALIDADE DOS DOCUMENTOS __________________________________ 48

MANUAIS DE PROCESSOS E TÉCNICAS DE COMPETÊNCIA DE OUTRAS ÁREAS

Ambulatórios e Procedimentos Especializados – dampe.pdf

Anatomia Patológica – anatomia_patologica.pdf

Arquivo Médico – sam.pdf

Central de Materiais e Esterilização – cme.pdf

Centro Cirúrgico – centro_cirurgico.pdf

Emergência Referenciada – emergencia.pdf

Enfermarias – enfermarias.pdf

Engenharia e Manutenção – engenharia.pdf

Epidemiologia Hospitalar – Comissão de Controle de Infecção Hospitalar – ccih.pdf

Epidemiologia Hospitalar – Núcleo de Vigilância Epidemiológica – nve.pdf

Farmácia – farmacia.pdf

Faturamento – faturamento.pdf

Imagenologia – imagem.pdf

Nefrologia – Processos – nefrologia_processos.pdf

Nutrição e Dietética – nutricao.pdf

Orçamento e Finanças – sof.pdf

Patologia Clínica – patologia_clinica.pdf

Patrimônio – patrimonio.pdf

Radioterapia – radioterapia.pdf

Recursos Humanos – recursos_humanos.pdf

Relações Públicas e Imprensa – rp_i.pdf

Serviço Social – s_social.pdf

DSG - SSPR - Segurança, Portaria e Recepção – sspr.pdf

Superintendência – superintendencia.pdf

Suprimentos – suprimentos.pdf

Unidade de Terapia Intensiva – uti.pdf

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04/01/2010

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL IF.O1

Grupo responsável pela elaboração Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

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ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

IF.O1 – MISSÃO DA DIVISÃO DE INFORMÁTICA

A Divisão de Informática está ligada à Coordenadoria de Administração e tem por missão

participar do processo de gestão do Hospital de Clínicas provendo soluções adequadas

de tecnologia de informação para as Áreas Assistenciais e Administrativas, visando à

integração dos processos e o fluxo da informação, através da atualização contínua de

seus recursos.

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Data: 25/04/2013

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL IF.O2

Grupo responsável pela elaboração Telma Maria, Rose Armelin, Lucimara Figueiredo, Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

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IF.O2 - MAPA DE RELACIONAMENTO FORNECEDOR / PROCESSO / CLIENTE

Centro de

Computação

UNICAMP

Empresas de

software e

hardware (IBM, HP,

Hitashi, Original

soluções tecnológicas,

Vmware, JIRA)

Secretária de

Estado da Saúde

DATASUS

Sociedade Brasileira

de Informática em

Saúde

CEMEQ

DGRH

AFPU

COREME /

COM. ALUNOS

Funcamp

DGA

Relações Públicas

SOF

RH-HC

Suprimentos

DEM

Almoxarifado

Patrimônio

Hotelaria e

SSPRT

Normas, ferramentas, banco de dados, suporte técnico

Serviços

Software, hardware

Regras para faturamento

Normas, solicitações

Manutenção, especificações técnicas

Normas, banco de dados, sistemas

Liberação de conta, normas, sistemas

Pessoal, normas. recursos

Informações

Cursos, recursos para cursos externos

Normas técnicas

Contratos,

Compras e Equipamentos

Pessoas

Limpeza, Portaria,

Segurança, Transporte

Recursos, conta adiantamento

Site, manuais HC

Serviços

Insumos

Suporte de Software

Desenvolvimento e

Manutenção de Sistemas

SAC

Rede de Dados

Dados, Informações e

Indicadores

Infraestrutura de

Infomática

Profissionais de

saúde,

funcionários,

alunos,

pesquisadores

Faturamento

Áreas

assistenciais,

Administrativas e

Operacionais

Imaginologia

Relações Públicas

SAM

FCM

Superintendência,

Coordenadorias,

Diretoria Clínica

Áreas de Saúde

UNICAMP:

Hemocentro,

Gastrocentro,

CAISM, CIPOI,

CEPRE, CECOM

DGRH

DGA

DRS 7

Funcamp

Dados, suporte, indicadores

Instalações de hardware e

software, sistemas, dados e

indicadores, suporte

Dados, sistemas

Dados

Dados

Dados, sistemas,

dados para pesquisa

Impressão agendamento,

controle movimentação

Sistemas

Dados, infraestrutura

Sistema trat. Imagem PACS

Abertura de conta

Dados, suporte, sistemas

Suporte, acesso à rede,

Sistema TI, pesquisas,

indicadores, dados,

PROCESSOSFORNECEDORES

EXTERNOS

FORNECEDORES

INTERNOS

CLIENTES

INTERNOS

CLIENTES

EXTERNOS

CONTIC Normas, ferramentas, banco de dados, suporte técnico

RUTE Diretrizes, normas, capacitação

SIARQ Diretrizes de arquivamento de documentos eletrônicos, normas

Produção

Videoconferência

Div. Patologia

Clínica

Impressão laudos,

interface equip, sistemas

Secretaria de

Estado da SaúdeIndicadores

DATASUSDados de faturamento e

relação das CNS abertas

Telessaúde Suporte técnico e serviços

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Data: 25/04/2013

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL IF.O3

Grupo responsável pela elaboração Telma Maria, Rose Armelin, Lucimara Figueiredo, Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

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IF.O3 - MACRO FLUXO DO PROCESSO

SU

PE

RIN

-

TEN

NC

IAD

ivis

ão d

e In

form

átic

aU

SU

ÁR

IO

HC

Demandas para a área

de Informática Rever solicitação FIM

Autorização para

implantação, aquisição ou

desenvolvimento

Verifica necessidades

para o atendimento da

demanda

Requer

autorização?Autorizado?

Direciona a

demanda

Aquisição?

Executa

treinamento ou

inserção

Elabora

especificação

Faz desenvolvimento

ou manutenção do

software

Cria a estrutura de

dadosCodifica e testa

Configura

equipamento

Instala hardware

e software

Insere usuários na estrutura de

informática HC:

controle de acesso, monitoramento,

administração de dados

FIM

Elabora projeto de

infraestrutura e rede

SIM

NÃO

SIMNÃO

INÍCIO

Dir

etor

ia

Treinamento

ou inserção de

usuários?

Especificação

para aquisição?

Infraestrutura

computacional e

de rede?

Desenvolvimento

ou manutenção de

Sistemas?

Dados,

indicadores ou

pesquisas?

NÃO NÃO NÃO NÃO

SA

C

Usuário atendido

NÃO

NÃO

D. SuprimentosProcesso de compraÁ

RE

A D

E

SU

PO

RTE

ÁR

EA

DE

DE

SE

NV

OL-

VIM

EN

TO

Executa levantamento

e pesquisa

DEM – Viabiliza

estrutura física

ÁR

EA

DE

DA

DO

S

ÁR

EA

DE

RE

DE

SIMSIM

SIM

SIM

Consulta /

informações

SIM

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PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P1

Grupo responsável pela elaboração

Edson Luiz Kitaka, Marcelo Alexandre de Oliveira

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

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PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA

ÁREA

IF.P1 – ORIENTAÇÕES E RESTRIÇÕES QUANTO À UTILIZAÇÃO DOS

RECURSOS COMPUTACIONAIS DO HOSPITAL DE CLÍNICAS - UNICAMP

ORIENTAÇÕES Todos os usuários dos recursos computacionais devem seguir orientações abaixo descritas:

Obedecer às normas de segurança contidas na RESOLUÇÃO GR Nº 5, de 17-01-2005 que estabelece as Normas e Procedimentos para o Uso dos Recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação na Universidade Estadual de Campinas (http://www.pg.unicamp.br/resolucoes/2005/RESOL0505.htm);

Avisar a Divisão de Informática qualquer ocorrência de erro no sistema ou equipamentos ligados à rede do HC;

Evitar a utilização para fins pessoais como, por exemplo, digitar trabalhos escolares, efetuar compras por internet, imprimir documentos pessoais, acessos a sites de relacionamento (salas de bate-papo, Orkut, MSN, dentre outros);

Não fazer download de arquivos enviados por remetentes desconhecidos;

Não fazer downloads de programas, mesmo os gratuitos disponíveis na internet. Caso necessite de um programa específico, entrar em contato com a Divisão de Informática;

Não fazer download de filmes, clips, música. Caso necessite para fins do trabalho, entrar em contato com a Divisão de Informática;

Evitar utilização de jogos, mesmo nos horários de descanso;

Verificar periodicamente a existência de vírus em pendrives de utilização pessoal ou da instituição;

Ao receber um e-mail com imagens de conteúdo pedófilo, comunicar a Divisão de Informática para tomar as medidas cabíveis;

Evitar acesso a sites com conteúdo pornográfico;

Evitar sites com conteúdo anti-semitismo, racista, terrorista ou que incitem práticas ilegais, pois são rastreados pela Polícia Federal.

PROIBIÇÕES

Segundo a Lei no 8.069, de 13 de julho de 1990, nos artigos 241-A, 241-B, 241-C, 241-D e 241-E, é proibido o acesso, armazenamento e distribuição de imagens com conteúdo pedófilo (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-2010/2008/Lei/L11829.htm#art2 ). É proibida a utilização ou instalação de qualquer equipamento de informática pessoal (exemplo: laptops, HD externos, netbook, palmtop, impressora) sem a autorização prévia da Divisão de Informática do HC.

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PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P1

Grupo responsável pela elaboração

Edson Luiz Kitaka, Marcelo Alexandre de Oliveira

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

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Segundo a RESOLUÇÃO GR Nº 5, de 17-01-2005, no CAPÍTULO I que trata das Normas de Uso e Segurança dos Recursos Computacionais, no Artigo 4º:

“A Unicamp caracteriza como não ético e inaceitável e considera como motivo de ação disciplinar prevista em seus estatutos qualquer atividade através da qual um indivíduo:

I. Viole questões tais como direitos autorais ou proteção de patentes e autorizações da Unicamp ou de terceiros, como também licenças de uso e outros contratos.

II. Interfira no uso correto dos recursos de informação.

III. Tente conseguir ou consiga acesso não autorizado a recursos de informação.

IV. Sem autorização, destrói, altera, desmonta, desconfigura, impede o acesso de direito ou interfere na integridade dos recursos computacionais.

V. Sem autorização, invade a privacidade de indivíduos ou entidades que são autores, criadores, usuários ou responsáveis pelos recursos computacionais.

VI. Remova dos recursos computacionais da Unicamp algum documento de propriedade da Unicamp ou por ela administrado, sem uma autorização específica.

VII. Se faça passar por outra pessoa ou esconda sua identidade na utilização dos Recursos Computacionais da Unicamp com exceção dos casos em que o acesso anônimo é explicitamente permitido.

VIII. Viole ou tente violar os sistemas de segurança dos recursos computacionais da Unicamp, como quebrar ou tentar adivinhar identificação ou senhas de terceiros, interferir em fechaduras automáticas ou sistemas de alarme.

IX. Intercepte ou tente interceptar transmissão de dados não destinados ao seu próprio acesso.

X. Tente interferir ou interfira em serviços de outros usuários ou o seu bloqueio, provocando, por exemplo, congestionamento da rede, inserindo vírus ou tentando a apropriação dos Recursos Computacionais da Unicamp.

XI. Consiga benefícios financeiros ou de outra espécie diretos, para si ou para terceiros fora da Universidade através da utilização dos recursos computacionais da Unicamp exceto quando autorizado explicitamente pelo Diretor do Órgão para os recursos locais ou pelo Coordenador Geral de Informática no caso dos recursos computacionais corporativos“.

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PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P2

Grupo responsável pela elaboração Jacques Gama

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: Jacques Gama Assinatura

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IF.P2 – ORIENTAÇÕES ERGONÔMICAS NA UTILIZAÇÃO DE

EQUIPAMENTOS E MOBILIÁRIOS PARA INFORMÁTICA

INTRODUÇÃO

Na realização de atividades de Informática é preciso levar em consideração alguns aspectos relacionados à postura do trabalhador. Normalmente as atividades são realizadas na posição sentada e, quando a condição de trabalho sentado não está correta, fica facilitada a ocorrência de dorsalgias e lombalgias.

Adotar uma postura correta para a realização das atividades é um fator de maior rendimento no trabalho, alívio de possíveis fadigas musculares causadas pela posição de trabalho sentado, maior concentração e conforto.

MOBILIÁRIO PARA INFORMÁTICA

Os móveis para informática são projetados/confeccionados de acordo com normas federais: NR-17 e NBR – ABNT (classificação e características físicas e dimensionais);

As mesas são projetadas e confeccionadas, levando-se em consideração as medidas antropométricas dos trabalhadores brasileiros;

As cadeiras giratórias devem possuir regulagens de altura (encosto, assento, apoia-braço), inclinação do assento e encosto, recomendamos aos colaboradores observarem as regulagens disponíveis, para melhor conforto ergonômico.

POSTURA CORRETA PARA TRABALHO EM INFORMÁTICA

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PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P2

Grupo responsável pela elaboração Jacques Gama

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: Jacques Gama Assinatura

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PRINCIPAIS RECOMENDAÇÕES

As principais recomendações para o trabalho em mesa-cadeira-computador são:

Monitor de vídeo à frente dos olhos, nunca estando acima da linha horizontal, para

que não haja contração estática dos músculos do pescoço. Também é inadequado

que o monitor esteja muito baixo; pessoas muito altas podem colocá-lo sobre um

suporte adequado (pode ser a própria CPU, desde que não seja muito alta), ao usar

laptops, deve colocá-los sobre um suporte um pouco mais alto;

Manter o tronco apoiado;

Possibilidade de se virar, sem “torcer” o tronco; recomendado uso de cadeiras

giratórias;

Manter os objetos dentro da área de alcance dos braços e mãos;

Manter os pés apoiados;

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PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P2

Grupo responsável pela elaboração Jacques Gama

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: Jacques Gama Assinatura

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A realização de pausas de média duração (5 minutos ao final de cada hora

trabalhada). Quando o trabalhador executar suas atividades sentado, durante a

maior parte do tempo, permitir levantar-se, andar, movimentar-se e reduzir o

desconforto e a fadiga decorrentes da posição estática;

Caso necessário, disponibilizar apoia-pé regulável e antiderrapante, conforme

preconizado na NR-17 – Ergonomia – Ministério do Trabalho e Emprego;

Realizar Ginástica Laboral (com acompanhamento de um profissional);

Os equipamentos de informática (monitor de vídeo, teclado) possuem regulagens de

altura/inclinação. O usuário deve observar as regulagens, de acordo com a

necessidade individual;

Utilizar os ajustes e regulagens oferecidas pelos equipamentos utilizados nas

atividades de Informática.

Outras informações consultar o Manual Sobre Ergonomia disponível no site da

DGRH: http://www.dgrh.unicamp.br/documentos/manuais/man_dsso_ergonomia.pdf

PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (NR32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

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PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P3

Grupo responsável pela elaboração:

Marcelo Alexandre de Oliveira

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

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Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

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IF.P3 – SERVIÇO DE ATENDIMENTO A USUÁRIO DE INFORMÁTICA –

SAC

MISSÃO Formar o usuário de informática no HC visando sua autonomia na utilização dos recursos computacionais, tendo uma boa qualidade no serviço prestado e o comprometimento com as inovações tecnológicas e resultados.

OBJETIVOS

Dar suporte na utilização de softwares, incluindo Sistemas Informatizados pelo HC, ferramentas de microinformática e internet;

Orientar quanto à utilização dos recursos de Hardware;

Disponibilizar o acesso aos usuários do HC aos recursos da Universidade;

Treinar usuários na utilização de Hardware e Software disponíveis no HC;

Informar as áreas do HC a Estatística de Atendimentos da Área do SAC. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

Todas as áreas e funcionários do HC;

Usuários dos Sistemas Informatizados. DIRETRIZES

Comprometimento com a solução do cliente;

Relacionamento com o cliente;

Agilidade no Atendimento;

Eficiência no atendimento;

Conhecimento da satisfação da clientela. DISPOSIÇÕES GERAIS

A equipe do SAC é formada por técnicos e estagiários de informática;

As solicitações de serviços são recebidas no SAC e o responsável da área faz uma triagem do tipo de serviço solicitado e a encaminha à área que irá realizar o serviço solicitado;

As solicitações podem ser feitas por e-mail [email protected] ou por telefone 17360 ou 17068;

Todas as solicitações são registradas, após o atendimento, gerando a Estatística de Atendimento do SAC.

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Data: 25/04/2013

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04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P3

Grupo responsável pela elaboração:

Marcelo Alexandre de Oliveira

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

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SERVIÇOS QUE PODEM SER SOLICITADOS AO SAC

Pesquisa de dados;

Solicitação de Serviços de manutenção em microcomputador;

Abertura de conta de e-mail;

Abertura de usuário para acesso aos sistemas do QWS;

Abertura de usuário para acesso a rede do HC;

Abertura de conta em sistemas da universidade;

Instalação e configuração de impressoras;

Configuração de Hardware;

Formatação de máquinas;

Instalação de softwares como Office, Antivírus, Adobe, Netmeeting;

Configuração Sistema Operacional, proxy;

Configuração de usuários de acesso a rede do domínio do HC;

Configuração de e-mail;

Auxílio para utilização de softwares e hardwares.

ATENDIMENTO DE ABERTURA DE ORDEM DE SERVIÇO

PROCEDIMENTOS GERAIS USUÁRIOS EM GERAL USUÁRIOS:

Ligar para o NIHC-SAC e solicitar o atendimento;

Enviar um e-mail para o [email protected] e fazer a solicitação de serviço, referente a problemas de hardware e software de microcomputador;

Informar o nome do solicitante, área, sala, ramal e o serviço que necessita;

Aguardar o atendimento do técnico; SAC:

Receber a solicitação por e-mail ou por telefone;

Abrir a Ordem de Serviço;

Providenciar o atendimento.

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Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P3

Grupo responsável pela elaboração:

Marcelo Alexandre de Oliveira

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

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CADASTRAMENTO

Cadastramento de profissionais de saúde

FINALIDADE Normatizar o cadastramento dos profissionais de saúde do hospital. ÂMBITO DE APLICAÇÃO Todos os profissionais de área de saúde que atuam nas Unidades de Saúde. DISPOSIÇÕES GERAIS

O cadastro deve conter apenas os profissionais de saúde cuja classe profissional tiver Conselho Regional na região de São Paulo;

O profissional deve estar registrado no Conselho Regional a que pertence;

O profissional terá CRM provisório por 2 meses, sendo após este período, cancelado o cadastro;

O profissional deve assinar o “Termo de Responsabilidade” ao solicitar inclusão no cadastro atestando que os dados apresentados são íntegros;

Anualmente são excluídos os profissionais que estiverem com a data limite de atuação vencida, na unidade de saúde a que pertence.

Calendário de cadastramento e recadastramento dos profissionais

CADASTRAMENTO

Alunos do 5º Ano: Novembro;

Residentes – R1: Fevereiro. RECADASTRAMENTO

Médicos

Cadastramento de profissionais administrativos

FINALIDADE Normatizar o cadastramento dos profissionais de saúde administrativos do hospital. ÂMBITO DE APLICAÇÃO Todos os profissionais de área de saúde que atuam nas Unidades de Saúde. DISPOSIÇÕES GERAIS

O profissional deve ter autorização do responsável da área que trabalha para a utilização do sistema;

O usuário do profissional deve ser excluído quando este não atuar mais na área em questão.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 003

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P3

Grupo responsável pela elaboração:

Marcelo Alexandre de Oliveira

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

- 16 -

ABERTURA DE CONTAS DE EMAIL E USUÁRIO DA REDE HC E NOS SISTEMAS DE

CONTAS DA UNIVERSIDADE

OBJETIVO Fornecer aos profissionais de saúde e funcionários do HC conta de e-mail e usuário nos sistemas corporativos da universidade. RESPONSABILIDADES REPRESENTANTE GERAL:

O Conselho de Tecnologia da Informática e Comunicação (CONTIC) é o responsável pela gestão de Sistemas de Informação e dos Recursos Computacionais de Processamento e de Transmissão de Dados da Universidade.

UNIDADES:

Cada rede local da Universidade tem um representante e um suplente que deve analisar e aprovar a conta de acordo com as políticas e regras estabelecidas pela Universidade.

SOLICITANTE:

Cumprir as determinações das portarias assinando o Termo de Compromisso ao cadastrar a conta.

ÂMBITO DE APLICAÇÃO A conta e-mail pode ser utilizada nos micros que tem acesso a internet. QUEM PODE SOLICITAR A ABERTURA DE CONTA NO SERVIDOR DE E-MAIL DO HC Funcionários Unicamp/ Funcamp/ Comissionado, Docentes, Residentes e Externos, desde que tenham vínculo com o HC.

PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (NR32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P4

Grupo responsável pela elaboração: Telma Maria, Rose Armelin, Jefferson de Almeida Inácio

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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IF.P4 – DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS

FINALIDADE E OBJETIVOS Visa desenvolver Sistemas de Informação para trazer um amplo leque de benefícios, entre os quais se destaca: serviços mais rápidos, dados mais confiáveis, redução de custos, segurança na tomada de decisão gerencial/assistencial e aumento de produtividade. A área tem como objetivo o atendimento de demandas institucionais referentes a desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação, tendo como premissas principais:

Substituir tarefas manuais que possam ser automatizadas;

Agilizar processos de trabalho no que concerne a TI;

Segurança na exatidão das informações gerando menos erros;

Minimizar o tempo para acesso às informações;

Aumentar a produtividade das áreas pela otimização dos processos informatizados;

Auxiliar na tomada de decisão por informações disponíveis e confiáveis;

Favorecer a integração das informações geradas por diferentes áreas do HC;

Oferecer sistemas com a melhor tecnologia acessível à Instituição. ATIVIDADES PARA ELABORAR SISTEMAS

Autorizada a solicitação para desenvolver um novo sistema, deve ser definido o gerente do projeto que, em geral, é um profissional da área solicitante. Definir a equipe de analistas de sistema e programadores que irão realizar a tarefa. Planejar o cronograma do projeto. Preparar e manter documentação de todas as fases do projeto, de acordo com a metodologia adotada. Manter contato com usuário, por meio de reuniões frequentes, colhendo informações para organizar, analisar e desenvolver os trabalhos designados, respondendo e atendendo as metas estabelecidas para efetuar e otimizar o processo (levantamento de requisitos). Estudar as regras do negócio, propor soluções para o cliente/usuário, dimensionar requisitos e funcionalidade do sistema. Especificar a arquitetura do sistema, em parceria com a Área de Dados e Área de Suporte. Especificar ferramentas de desenvolvimento (linguagens de programação). Modelar os dados: definir arquivos com seus relacionamentos e chaves de índices junto com o administrador de banco de dados (DBA). Desenvolver um protótipo do sistema. Efetuar demonstração do protótipo para usuário. Desenvolver (definir) e implementar (codificar) os programas. Testar e gerar programas detectando e eliminando falhas. Efetuar demonstração do sistema para usuário. Preparar material/conteúdo (massa de dados) e ambiente para o treinamento de usuário. Elaborar plano de treinamento, definindo data, local, equipamentos necessários, quantidade e tipo de usuário.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P4

Grupo responsável pela elaboração: Telma Maria, Rose Armelin, Jefferson de Almeida Inácio

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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Efetuar o treinamento aos diversos usuários do sistema. Elaborar plano de implantação. Implantar e dar manutenção nos sistemas. Prestar suporte técnico ao cliente/usuário, resolvendo toda e qualquer dúvida encontrada pelos usuários dos sistemas. Realizar auditoria do sistema, monitorando o seu uso e performance.

ATIVIDADES PARA EFETUAR MANUTENÇÃO NOS SISTEMAS

Mediante detecção de falha no sistema ou possibilidade de melhoria, pode ser efetuada manutenção do sistema. Etapas para a manutenção do sistema:

Manter contato com usuário para efetuar manutenções necessárias visando corrigir falhas ou implementar melhorias;

Alterar definição e implementar os programas;

Testar e gerar programas detectando e eliminando falhas;

Implantar e prestar suporte técnico ao usuário/cliente.

PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (NR32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P5

Grupo responsável pela elaboração: José Fernando Moraes Miguel

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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IF.P5 – SOLICITAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE INFORMÁTICA

CONCEITO DE INFRAESTRUTURA DE INFORMÁTICA Consiste nos equipamentos de hardware e de rede disponíveis para manutenção dos recursos de informática ativos na instituição. Inclui:

Servidores;

Impressoras.

SOLICITAÇÃO DE INFRAESTRUTURA DE INFORMÁTICA

Podem ser solicitados serviços ou equipamentos, tais como:

Novos pontos de rede;

Alteração de local de ponto de rede;

Troca de terminais e impressoras;

Microcomputadores e impressoras usadas. Todas as solicitações devem ser efetuadas por ofício, onde deve estar descrita a necessidade do usuário, o local da instalação, o responsável e ramal para contato. Eventualmente podem ser aceitas solicitações via e-mail ou pelo SAC. Todas as solicitações devem ser avaliadas pelo Diretor da Área de Suporte e Rede para verificar:

A urgência do pedido;

A complexidade da solicitação;

Se há recursos disponíveis para atender a demanda;

Possibilidade de remanejamento de recursos entre áreas, aquisição, empréstimo ou locação de equipamentos;

A priorização da necessidade. Mediante a análise técnica realizada pelo Diretor da Área de Suporte e Rede, é dado retorno ao solicitante informando:

Possibilidade ou não de atendimento da demanda;

Cronograma previsto para o atendimento. Dependendo da complexidade da solicitação, pode haver necessidade de:

interação e envolvimento das diversas áreas da DINF e áreas externas (principalmente DEM, DS, Patrimônio, CEMEQ, SSPRT);

Autorização formal da diretoria da DINF e Superintendência. Quando houver empecilhos para o atendimento da demanda, pode ser necessário negociar com o solicitante a busca de recursos para atender a necessidade.

ESTOQUE DE SEGURANÇA

A área dispõe de estoque de segurança de impressoras e microcomputadores para reposição exclusiva da área assitencial, em situações de urgência.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P5

Grupo responsável pela elaboração: José Fernando Moraes Miguel

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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SOLICITAÇÃO DE NOVOS EQUIPAMENTOS

Demandas de equipamentos novos devem ser encaminhadas à respectiva coordenadoria da área solicitante para aprovação e destinação da verba para aquisição. NOVAS ÁREAS COM INFRAESTRUTURA DE INFORMÁTICA

Sempre que realizado projeto de reforma ou ampliação de área física e aquisição de novos equipamentos onde houver necessidade de infraestrutura de informática, a DINF deve ser consultada para verificar:

Se o memorial descritivo está dentro do padrão exigido pela DINF quanto à infraestrutura de rede e elétrica;

Padrão de equipamentos e softwares a serem adquiridos;

Impacto dos custos indiretos na instituição. Mediante a análise, a demanda deve ser negociada pela Superintendência junto ao solicitante.

PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (NR32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P6

Grupo responsável pela elaboração: Lucimara Figueiredo

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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IF.P6 – GESTÃO DA INFORMAÇÃO E ESTATÍSTICA

FINALIDADE DA ÁREA DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO Efetuar a análise de dados dos negócios hospitalares, integrando-os e implementando-os fisicamente, garantindo sua integridade e segurança, geração de informações táticas e estratégicas, bem como estatísticas para gestão hospitalar, e de apoio ao ensino e pesquisa.

ATIVIDADE SOLICITAÇÃO DE PESQUISA DE DADOS

Podem ser solicitadas pesquisas por demandas da Superintendência, setores diversos do HC e de áreas UNICAMP, profissionais e alunos. A busca por informações na Divisão de informática podem ocorrer:

Pessoalmente: a) O usuário pode procurar a Área de Dados da DINF/HC para saber como levantar determinada informação para pesquisa; b) O usuário pode procurar a Área de Desenvolvimento da DINF/HC para solicitar determinados dados, e o analista de desenvolvimento repassa a Área de Dados, via email.

Por email: c) Usuários de setores administrativos ou Superintendência podem solicitar relatórios estatísticos ou simples, para gestão, por email.

Em todos os casos acima, o pedido será analisado, verificando-se se o dado já não está disponível por meio de:

Aplicações do sistema on line ou relatórios;

Solicitações prévias (conforme busca no sistema de solicitação – Jira). Caso seja necessária a realização de uma nova pesquisa, o formulário Padrão (NIHC101 ou NIHC101A - Anatomia Patológica), será preenchido, e a autorização para a realização deverá ser obtida.

Nos itens: a) Preenchimento pelo solicitante e autorização do responsável da área solicitante ou de um docente da área da pesquisa. Se faltar o registro na classe profissional e/ou carimbo, ou a pesquisa envolver dados de outras áreas, que não da área solicitante, o formulário passará pela avaliação da Coordenadoria de Assistência, para autorização. b) Preenchimento pelo Analista de Dados e autorização pela Coordenadoria de Assistência. c) Preenchimento pelo Analista de Dados e autorização é o próprio e-mail.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P6

Grupo responsável pela elaboração: Lucimara Figueiredo

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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ELABORAÇÃO DA PESQUISA

A elaboração da pesquisa constitui das tarefas:

Registro da solicitação no JIRA (controle de tarefas) no projeto pesquisa de dados;

Efetuar novo contato com o solicitante para melhor entendimento da demanda, se necessário;

Analisar a solicitação com os analistas de desenvolvimento responsáveis pelos sistemas envolvidos;

Elaborar e executar a pesquisa realizando, se necessário, a busca e carga de dados históricos;

Refinar a pesquisa em atendimento à solicitação, sendo necessário por vezes utilizar diversos softwares (Access, Excel, PostgreSql);

Obter do analista de desenvolvimento a validação do produto gerado;

A área de Dados deve encaminhar o arquivo com o resultado da pesquisa para o solicitante, em Excel, Access ou arquivo texto, via e-mail;

Caso o solicitante prefira o resultado em relatório impresso, ou que o arquivo seja salvo no seu pendrive, deverá retirá-lo na DINF;

Fechar a solicitação aberta no JIRA, anexando o texto da pesquisa realizada e os arquivos gerados.

Quando uma solicitação de pesquisa torna-se periódica, a Área de Dados deve:

Adequar a pesquisa para que atenda a periodicidade desejada e o Criar a documentação da rotina e encaminhar para a Área de Produção para

sua implementação, notificando também o Analista de Desenvolvimento. ou o Encaminhar a pesquisa realizada ao analista de desenvolvimento

responsável pelo assunto referido na pesquisa. o O analista de desenvolvimento responsável deve criar a documentação da

rotina e encaminhar para a Área de Produção para sua implementação.

OUTRAS ATIVIDADES DA ÁREA DE DADOS SUPORTE À ÁREA DE DESENVOLVIMENTO

A Área de Dados oferece suporte para a equipe de desenvolvimento de sistemas, no que concerne a:

Análise dos dados necessários ao desenvolvimento dos sistemas;

Visão corporativa das informações;

Busca de fontes de dados externos, se necessário;

Modelagem dos dados;

Dicionarização de dados;

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P6

Grupo responsável pela elaboração: Lucimara Figueiredo

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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Implementação dos dados nos softwares de gerenciamento de banco de dados (DB2, SQLSERVER, PostgreSQL);

Realizar a carga inicial dos dados;

Manter as tabelas oriundas de órgãos externos atualizadas.

Auxiliar na resolução de problemas em sistema implantados.

Gerenciamento de autorizações de acesso sobre os dados.

Análise e resolução de problemas

Acerto de dados na produção, quando da identificação pelo analista. ATIVIDADE DESENVOLVIMENTO DE BI (BUSINESS INTELLIGENCE)

A priorização do desenvolvimento de BIs é determinada pela Coordenadoria de Administração do Hospital das Clínicas da UNICAMP. O BI consiste em oferecer aos Gestores do Hospital, acesso às informações estratégicas do negócio, promovendo a análise de tendências e o apoio à tomada de decisão. É baseado em uma base de dados histórica sumarizada do assunto, de forma a responder as questões específicas do escopo determinado pelo solicitante, de tal forma que o próprio possa, de maneira ágil e fácil, efetuar suas pesquisas e análises. SERVIÇO DE ESTATÍSTICA

O Serviço de Estatística responde pelas coletas e análises estatísticas dos dados hospitalares, tanto dos dados fornecidos pela Divisão de Informática, quanto dos fornecidos pelas áreas produtivas, para envio à Coordenadoria de Assistência do HC e para a AEPLAN, para publicações, a saber, Relatório de Produtividade Anual e Anuário da Unicamp. Fornece também informações para órgãos nas esferas municipal e estadual (ex: DRS7 Divisão Regional de Saúde Campinas, SAHE – Sistema de Avaliação dos Hospitais de Ensino). Apoia a comunidade do hospital no tratamento de dados utilizando métodos estatísticos e gerando indicadores administrativos, gerenciais e estratégicos em tempo hábil oferecendo aos gestores um instrumento importante na tomada de decisões.

PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (NR32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P7

Grupo responsável pela elaboração: Jose Floriano Granconato, José Antonio Guidotti

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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IF.P7 – ÁREA DE SUPORTE E PRODUÇÃO

OBJETIVOS A área funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e visa garantir que a infraestrutura de hardware (equipamentos de informática) e de software (programas e bases de dados) estejam adequados para utilização pelos usuários internos do DINF (analistas de desenvolvimento, programadores e operadores) e usuários externos (profissionais de todas as demais áreas do HC).

SUPORTE AO HARDWARE

Todas as áreas do HC acessam uma base de dados única, instalada num computador central. Este computador central pode ter:

Paradas programadas - manutenção elétrica, manutenção de software ou hardware, dentre outras;

Paradas não programadas - queda de energia elétrica, 'bugs' imprevistos. As paradas programadas devem ser agendadas mediante a possibilidade de menor impacto aos usuários e interface com serviços fornecedores (CPFL, DEM, IBM). O agendamento permite notificação dos usuários internos e externos, com objetivo de que cada área possa se organizar em plano de contingência. As paradas não programadas, apesar de trazerem algum transtorno para os usuários, não põem em risco a integridade das informações armazenadas. Os procedimentos operacionais a serem adotados pela equipe de analistas de suporte operacional, frente a paradas programadas e não programadas, estão detalhados no site http://hcmvsp.hc.unicamp.br/suporte/mfindex.htm. Outra atividade, também relacionada ao hardware, é planejar e otimizar a utilização das unidades de discos (storages), utilizadas pelo computador central, para armazenamento de todas as informações da instituição.

SUPORTE AO SOFTWARE

Para o computador central funcionar há necessidade que um Sistema Operacional e outros softwares (TCPIP/IP, VTAM, JES2, RACF etc) sejam baixados, instalados, customizados e mantidos (atualizações, correções). Este procedimento requer diversas atividades complementares exercidas pela equipe de analistas de suporte operacional, sendo as principais:

Baixar, instalar, customizar e manter o Banco de Dados;

Baixar, instalar, customizar e manter o Gerenciador de Transação (CICS);

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P7

Grupo responsável pela elaboração: Jose Floriano Granconato, José Antonio Guidotti

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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Identificar, pesquisar e solucionar erros ('bugs');

Definir estruturas de arquivos: VSAM, PS, PO;

Criar procedimentos e estruturas (bibliotecas, arquivos) para compilação e linkedição de programas (Cobol, Cobol/Cics, CSP);

Criar procedimentos e estruturas (bibliotecas, arquivos) para execução de programas (para inclusão/alteração/exclusão de dados);

Acompanhar a execução de testes de sistemas, auxiliando a sua operacionalização.

Revisar as atividades de produção realizadas, compará-las com a previsão, identificar e corrigir as razões das diferenças e se necessário propor mudanças ou correções;

Atender clientes e usuários, orientando-os na utilização de hardware e software.

ATIVIDADES DE PRODUÇÃO

Operar computador central e microcomputadores, monitorar o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados (unidade de cartucho e impressoras), recursos de armazenamento de dados, registros de erros, recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos;

Monitorar performance do sistema e otimizar sistemas em produção quanto a utilização dos recursos;

Implantar rotinas e catalogar programas em ambiente de Produção (batch e online);

Planejar e executar as rotinas batch (grandes relatórios, pesquisas estatísticas que impactam o on-line, impressão de resultados de exames da DPC, impressão de agendamentos da DAMPE, dentre outras);

Administrar e registrar ocorrências e atividades realizadas pelo DINF;

Administrar a utilização de cartuchos e suas unidades;

Controlar estoques de suprimentos pertinentes às atividades;

Após horário comercial, executa atividades do SAC para os usuários do noturno.

POLÍTICAS DE SEGURANÇA

Definir políticas de segurança para arquivos, bibliotecas, usuários, transações e programas:

Permissão para acesso;

Permissão para execução. Definir e manter perfil para usuários, grupos de usuários e grupos de transações. Procedimentos para prevenção de perda de dados em situação de sinistro (incêndio, desabamento, inundação, furto, atentado, etc), dano irreversível no hardware, bug do sistema ou falha humana.

Efetuar os sistemas de backup segundo a relevância e periodicidade do arquivo;

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P7

Grupo responsável pela elaboração: Jose Floriano Granconato, José Antonio Guidotti

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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Guarda dos backups em cofre localizado em local distante. Inspecionar o ambiente do parque de máquinas da DINF quanto à temperatura, umidade e iluminação para segurança dos equipamentos. PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (NR32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P8

Grupo responsável pela elaboração: Marcelo Alexandre de Oliveira, Antonio Carlos da Silva II, Joao Crisostomo Silva, Lionis de Souza Watanabe, Carlos Aparecido Capodalio

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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IF.P8 – SUPORTE À REDE E CONECTIVIDADE

ATIVIDADES DA ÁREA

Definir, instalar, customizar e manter equipamentos da rede de dados do HC; Definir, instalar, customizar e manter softwares referentes ao funcionamento da rede

e dos serviços de rede (E-mail, Firewall, DNS etc.); Definir e monitorar regras de utilização dos recursos de rede; Manter a performance da rede de dados, dentro de padrões previamente

estabelecidos, fazendo ou solicitando alterações quando necessárias; Dar apoio à equipe de desenvolvimento quanto a melhor utilização dos recursos de

rede disponíveis, por meio de apoio direto e pessoal ou palestras; Definir regras, junto à equipe de produção, para a colocação de sistemas em

produção; Definir políticas de utilização dos recursos de rede do HC (QOS, tempo de

disponibilidade de serviços, manutenções preventivas etc.); Pesquisar inovações e melhorias para recursos de rede do HC; Auxiliar na integração dos equipamentos hospitalares, dotados de informática

embutida, com a rede de equipamentos do HC.

TIPOS DE REDES EXISTENTES

Rede assistencial de produção consiste em sistemas que estão diretamente ligados ao atendimento do paciente:

Dados pessoais do paciente;

Agendamentos;

Solicitação e resultados de exames laboratoriais e de imagem;

Prescrição médica;

Interface com DND, Serviço Social, Farmácia, Banco de Sangue;

Agenda cirúrgica e débito de materiais;

Controle de prontuário. Para acessar os recursos desta rede, deve-se ter cadastro profissional (usuário e senha) disponibilizado pelo SAC. Rede administrativa consiste em suporte a todas as áreas não assistenciais e prevê acesso a pacote Windows e à internet (que pode ser de acesso restrito ou livre). Para acessar os recursos dos servidores corporativos (servidor de arquivos, de impressão) deve-se ter cadastro de usuário de rede disponibilizado pelo SAC.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P8

Grupo responsável pela elaboração: Marcelo Alexandre de Oliveira, Antonio Carlos da Silva II, Joao Crisostomo Silva, Lionis de Souza Watanabe, Carlos Aparecido Capodalio

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

- 28 -

Rede de pesquisa permite acesso total à internet, mas não aos sistemas corporativos do HC. Não há necessidade de senha para acesso. As redes são separadas por softwares e hardwares dos concentradores de redes específicos (switchs) como medida de segurança (exemplo: propagação de vírus na rede).

HARDWARE

Envolve os seguintes equipamentos:

Microcomputador;

Terminal;

Servidor (de dados, de e-mail);

Switch e hub – concentradores de rede;

Impressoras. Cabe a equipe de conectividade a instalação e configuração de equipamentos na rede. Cabe à equipe de rede monitorar os equipamentos conectados à rede quanto a utilização dos recursos e performance de trafego de rede, considerando as políticas de utilização dos recursos de rede da universidade.

SOFTWARE

Cabe à equipe de rede e segurança autorizar e supervisionar a utilização apenas de programas originais nos equipamentos conectados à rede. Caso o usuário instale um programa não autorizado no seu computador, oferecendo risco de segurança à rede (vírus, conflitos entre os softwares instalados, panes), o usuário será penalizado conforme as políticas de utilização dos recursos de rede da universidade (http://www.pg.unicamp.br/resolucoes/2005/RESOL0505.htm). O servidor de antivírus efetua a monitorização da rede quanto a presença de vírus nos computadores conectados. Diariamente, o serviço de scan é acionado automaticamente rastreando todas as máquinas ligadas no momento. Por este motivo, a orientação aos usuários é que não desliguem a CPU ao término do expediente para permitir o scan feito pelo servidor. Devem ser desligados os monitores para economia de energia elétrica.

ENDEREÇO DE REDE

Os endereços de rede são disponibilizados pela equipe de conectividade com acompanhamento da equipe de rede. A configuração do computador na rede pode ser efetuada pela equipe do SAC ou pelo pessoal da rede/conectividade.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P8

Grupo responsável pela elaboração: Marcelo Alexandre de Oliveira, Antonio Carlos da Silva II, Joao Crisostomo Silva, Lionis de Souza Watanabe, Carlos Aparecido Capodalio

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

- 29 -

SITUAÇÕES DE ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS

Quando o usuário necessitar de acesso à rede ou à e-mail, deve encaminhar solicitação ao SAC que liberará mediante autorização da equipe de rede.

PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (NR32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P9

Grupo responsável pela elaboração: Antonio Carlos da Silva II

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

- 30 -

IF.P9 – TELEMEDICINA

OBJETIVOS O núcleo de Telemedicina e Telessaúde do Hospital de Clinicas da Unicamp, tem como seus objetivos promover a integração das atividades de telessaúde existentes no país, promover a Educação e a especialização do corpo docente e discente da FCM.

ATIVIDADES DA ÁREA

Participação nos SIG's (Special Interest Group) da Rede Universitária de Telemedicina.

Participação em eventos realizados em outras instituições nacionais e internacionais.

Participação em eventos realizados via Videoconferência e webconferência nacionais e internacionais.

Transmissão de palestras (fora dos SIGs RUTE) por videoconferência e webconferência.

Transmissão de cirurgias, em tempo real, para outros estados e países.

Transmissão de cirurgias, em tempo real, do Bloco Cirúrgico para públicos de eventos em realização em auditórios diversos da instituição.

Transmissão de cirurgias, em tempo real, para públicos de eventos em realização em auditórios localizados em outros pontos da cidade.

Disponibilização da Sala de Videoconferência para realização de reuniões dos Ministérios da Saúde e da Educação

Realização de banca de defesa de tese por videoconferência.

Realização de teleconsultas via webconferência.

Cuidar da manutenção dos equipamentos e da sala de Telemedicina

Equipamentos utilizados na Sala de Videoconferência

1 Codec Tandberg

2 TVs

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P9

Grupo responsável pela elaboração: Antonio Carlos da Silva II

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

- 31 -

2 cameras PTZ HD

1 Projetor

1 Tela Interativa

10 microfones de mesa

1 mesa de 14 canais e 1 mesa de 04 canais

1 potencia

2 caixas de som

1 notebook

Software Adobe Connect para Webconferencia.

Software CMA desktop para Videoconferencias (RUTE)

A sala tem a capacidade para 27 pessoas na assembléia, 04 pessoas na mesa principal e 01 apresentador no púlpito

Equipamentos utilizados nas 02 salas de Teleconsulta

1 Computador

1 webcam

1 headset

PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (NR32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P10

Grupo responsável pela elaboração: Fabio Mauricio Mengue

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

- 32 -

IF.P10 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

OBJETIVOS Aplicar políticas de segurança, monitorar, responder a incidentes, de acordo com a resolução GR-052/2012, de 21/12/2012, disponível no link: HTTP://www.pg.unicamp.br/mostra_norma.php?id_noma=3256.

ATIVIDADES

Discutir e aplicar as políticas de segurança para a rede do HC, sob orientação da Superintendência, nos diversos tipos de rede existentes (assistencial, administrativa, pesquisa).

Monitorar o tráfego da rede do HC, intervindo quando necessário para garantir a disponibilidade da mesma.

Responder a incidentes, tanto internos quanto externos (em conjunto com CSIRT-Unicamp).

Gerenciar os equipamentos utilizados para manter as políticas de segurança aplicadas à rede.

HARDWARE E SOFTWARE

Appliance Fortigate 300C

Máquina virtual FortiAnalyzer

Wireshark, TCPDUMP.

PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (NR32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P11

Grupo responsável pela elaboração: Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

- 33 -

IF.P11 – ATIVIDADES GERENCIAIS NA DIVISÃO DE INFORMÁTICA

ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DA DIVISÃO DE INFORMÁTICA

A Divisão de Informática do HC administra um data center de alta disponibilidade com sistemas de missão crítica. Para manter este funcionamento, a divisão funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, mantendo um índice de disponibilidade do sistema de 98,7%, parando somente para manutenções programadas. Conta com técnicos plantonistas que dão suporte 24 horas por dia. Todas as intercorrências são solucionadas no menor tempo possível sendo que, para problemas de banco de dados, o tempo para atendimento de um problema é de 15 minutos. A equipe técnica é constituída por:

Analistas de sistemas;

Analistas de negócio;

Analistas de rede;

Analista de suporte técnico;

Analista de banco de dados;

Programadores de sistema;

Programadores de produção;

Operadores;

Estagiários de sistemas de informação e de programação. A equipe administrativa é constituída por 1 secretária, 1 técnico Administrativo e 1 patrulheiro. A unidade é gerenciada por um Diretor de Divisão, assessorada por 3 Diretores de Serviços e 2 Supervisores. Diretores de Serviços:

Suporte de software e produção – dá assessoria técnica aos usuários internos e externos, faz os projetos de infraestrutura de rede, segurança de sistemas e acesso de usuários. Responde por duas supervisões: Serviço de Atendimento ao Usuário (SAC) e Produção (responsável pela operação de sistema, backup de segurança e atendimento aos usuários do sistema). Substitui o Diretor de Divisão, quando necessário;

Desenvolvimento – assessora nas demandas de manutenção e implantação de sistemas;

Dados – assessora nas questões ligadas a banco de dados e indicadores gerenciais.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P11

Grupo responsável pela elaboração: Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

- 34 -

Supervisores:

SAC – área de atendimento ao usuário;

Produção – área que mantém os servidores no ar.

ATIVIDADES DO DIRETOR TÉCNICO DA DIVISÃO DE INFORMÁTICA DO HC

É de responsabilidade do diretor técnico da Divisão de Informática:

Planejar e coordenar atividades de tecnologia de informação (TI) e de serviços de informática, definindo objetivos, metas, riscos, projetos, necessidades dos clientes, acompanhando tendências tecnológicas;

Compartilhar com a DRH a Gestão de Pessoas, dirigir e administrar equipes, delegando autoridade e aperfeiçoando perfil e desempenho da equipe;

Controlar a qualidade e eficiência do serviço, e produtos;

Prestar contas, reportando andamento dos projetos, riscos, resultados de rentabilidade e pesquisas de satisfação, aos clientes, funcionários;

Desenvolver os sistemas com base nos conceitos horizontalizados da Gestão por Processo.

Organizar recursos humanos, materiais e financeiros;

Participar dos fóruns institucionais ;

Promover a comunicação institucional entre macro e microplanos. ATIVIDADES GERAIS Planejar atividades de Tecnologia da Informação:

Definir visão da área quanto à evolução da tecnologia da informação;

Analisar tendências do mercado;

Acompanhar tendências tecnológicas;

Definir objetivos;

Avaliar riscos;

Fixar metas;

Identificar necessidades dos clientes;

Estabelecer parcerias estratégicas;

Planejar necessidades de hardware e software;

Definir quantidade e perfil de recursos humanos;

Definir certificação;

Elaborar orçamento. Dirigir equipes:

Escolher gerentes;

Selecionar pessoal;

Montar equipes;

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P11

Grupo responsável pela elaboração: Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

- 35 -

Aperfeiçoar perfil da equipe (COACHING);

Administrar equipe gerencial;

Avaliar desempenho da equipe;

Direcionar recursos humanos;

Definir treinamentos;

Ser agente integrador e motivador da equipe. Coordenar Projetos:

Estabelecer junto com a equipe metodologias;

Desenhar processos;

Estabelecer escopo;

Estabelecer prioridades;

Definir cronograma;

Fixar prazos;

Fixar valores;

Determinar usos de recursos humanos, materiais e financeiro. Implantar Serviços e Produtos:

Aplicar metodologias, e quando necessário promover a discussão para adequação da mesma nos processos da DINF;

Coordenar reuniões de acompanhamento, estabelecendo metas e corrigindo desvios nos projetos;

Buscar “feedback” do cliente;

Buscar “feedback” da equipe;

Fazer a alocação de recursos humanos e técnicos para projetos;

Negociar escopo dos serviços e produtos com os clientes;

Negociar prazos com clientes e fornecedores dos processos de produção da DINF;

Negociar valores de produtos de TI visando o benefício da instituição preservando a ética e a legislação vigente;

Contratar consultorias quando necessário;

Coordenar elaboração de contratos;

Buscar parceiros de cooperação técnica;

Administrar parcerias;

Administrar recursos humanos, materiais e financeiros. Controlar qualidade e eficiência do serviço:

Confrontar o previsto com o realizado;

Estabelecer indicadores de desempenho;

Acompanhar indicadores de desempenho;

Acompanhar pesquisas de satisfação de clientes internos e externos;

Analisar impacto de mudanças.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P11

Grupo responsável pela elaboração: Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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Interagir com a Alta Administração, Diretores, Supervisores e com os Diretores de TI do complexo de Saúde da Unicamp:

Participar na definição da visão da instituição com relação a projetos que necessitem de tecnologia da informação. Fornecendo subsídios para a tomada de decisões e estabelecimento de estratégias;

Fazer a analise de riscos de projetos que envolvam a tecnologia de informação;

Orientar diretores e gerentes quanto às tendências de mercado avaliando e orientando opções em tecnologia da informação para atingirem suas metas;

Evidenciar contribuição da tecnologia da informação na ação empresarial;

Montar projetos de tecnologia da Informação com a visão de rede de assistência do complexo hospitalar da Unicamp;

Alinhar as estratégias para atualização tecnológica com as demais unidades de saúde da Unicamp, levando em consideração as tendências tecnológicas e o mercado de sistemas de informação em saúde;

Estabelecer parcerias com outras áreas da Unicamp para desenvolvimento de projetos de TI que envolvam processos do HC;

Participar dos Projetos do ConTIC (Conselho de Tecnologia de Informação e Comunicação). O ConTIC é órgão deliberativo da Reitoria, cujas atribuições e estrutura estão dispostas na Resolução GR 21/2006);

Participar de comissões para avaliação da utilização de tecnologia da informação no HC e nos processos ligados à saúde;

Trazer palestras e discussões sobre temas ligados a aplicação de TI nos processos da saúde a fim de melhorar processos, indicadores e a gestão;

Procurar fornecedores de TI que possam trazer inovações tecnológicas e melhoria de processos assistenciais e administrativos;

Promover a discussão sobre temas ligados a gestão da saúde onde ferramentas de TI possam contribuir para a melhoria ou o no suporte a administração.

INTERFACE COM PESQUISAS DA DIVISÃO DE INFORMÁTICA

Participação em pesquisas da informática em saúde nas áreas de enfermagem e medicina.

PARTICIPAÇÃO DE COMISSÕES E GRUPOS DE TRABALHO

Membro de Diretoria da Sociedade Brasileira de Informática em Saúde.

Membro CATIS-SP (Comitê Assessor de Tecnologia Informação em Saúde da Secretaria Saúde de São Paulo).

PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (nr32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P12

Grupo responsável pela elaboração: Elaine Cristina Villalba de Moraes

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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IF.P12 – ORGANIZAÇÃO DA DIVISÃO DE INFORMÁTICA

EQUIPE ADMINISTRATIVA DA DIVISÃO A equipe é formada por uma Secretária Senior, um Técnico Administrativo e um patrulheiro.

ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS

CONTROLE DE AGENDA DO DIRETOR

Executar agendamento de atividades da diretoria da divisão, diretores técnicos e supervisões da área;

Anotar na agenda eletrônico do Diretor da Divisão as reuniões e atividades da Diretoria e informá-lo por e-mail as reuniões marcadas sem a sua consulta.

RECEPÇÃO

Atender, acompanhar, tentar solucionar e filtrar, principalmente, os atendimentos para a diretoria, SAC ou Operação.

EXPEDIENTE

Registrar a entrada e saída (externa ou arquivamento) e todo o tramite interno do documento na DINF utilizando o software customizado JIRA em endereço na rede interna da Divisão. O registro é feito mediante leitura e abstração do assunto principal e anotação de vários dados exigidos no sistema.

Todo documento que entra é encaminhado ao Diretor da Divisão para após encaminhar ao interessado ou para arquivo conforme indicação da mesma e este encaminhamento deve ter registro no JIRA.

A saída de documentos deve ser sempre mediante confecção de Relação de Remessa, numerada e com controle de envio dos documentos em arquivo eletrônico. Os Documentos são encaminhados para o Protocolo ou entregues em mãos no departamento interessado.

Manutenção de arquivo das Relações de Remessa, recebidas e enviadas. TELEFONE

Atendimento geral, efetuar ligações interurbanas e celulares;

Registrar essas ligações como serviço ou particular;

Em caso de defeitos na telefonia, fazer O.S., através do site CCUEC/Redes/Telefonia Unicamp, informar defeito e aguardar o atendimento do serviço, verificar se o mesmo foi atendido após execução do serviço.

Anotar recados e encaminhar aos procurados quando ausentes.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P12

Grupo responsável pela elaboração: Elaine Cristina Villalba de Moraes

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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ATENDIMENTO INTERNO

Atender e entender as solicitações e necessidades dos funcionários da área, orientando ou buscando informações para a resolução.

ELABORAÇÃO DE DOCUMENTOS

Digitação de documentos solicitados pelo Diretor da Divisão como ofícios, Memorandos, Pedidos de Aquisição;

Redigir e digitar, conforme solicitação do Diretor da Divisão, supervisão ou funcionário (na maioria das vezes, solicitado por e-mail), imprimir, colher assinatura, providenciar o encaminhamento;

Documentos internos (Ofícios, memorandos) devem ser controlados com números em arquivo.doc;

Todos os documentos devem ser organizados, armazenados em pastas eletrônica, mantidas nos servidores que fazem Backup, diariamente;

Os documentos internos (Ofícios, Memorandos, pedidos de Aquisição) devem ser registrados no sistema de Entrada e saída de Documentos do JIRA, com suas Relações de Remessa respectivas e suas observações.

Arquivo físico: arquivar documentos recebidos ou expedidos em pastas próprias conforme assunto, arquivo de documentos pessoais nas respectivas pastas de funcionários (observação: manter o arquivo organizado e de preferência trancado).

CONTROLE E SOLICITAÇÃO DE MATERIAIS

Pedidos de Aquisição: Preenchimento do pedido e encaminhamento para DS. Manter as cópias na pasta eletrônica da secretaria. Receber a cópia da DS com o número do pedido fornecido e atualizar o controle do nº do pedido em arquivo .doc;

Todo pedido de Aquisição gerado na DINF tem seu registro no sistema JIRA de Entrada e Saída de documentos.

Cotação de preços para materiais, serviços ou equipamentos, quando necessidade de aquisição, mediante solicitação do Diretor da Divisão ou da área de redes;

Almoxarifado: pedidos de material escritório/uso geral: 15.09.14.00.00 (2 X por semana):

o Pedidos de formulários/papéis/etiquetas para o CPD/Operação: 15.09.14.04.04 (2 X semana);

o Pedidos de cartuchos e Tonners tanto para área administrativa como do CPD, fazer pedidos conforme a necessidade (média de pedidos de Almoxarifado por mês: 25);

Registro de entrada, distribuição e controle dos materiais que deve permanecer em armário trancado.

CONTROLE ADMINISTRATIVO DAS VERBAS DA DIVISÃO

Manter atualizadas as tabelas das verbas como do PATC, PACS e outras, com os pedidos de aquisição já solicitados e/ou atendidos bem como os devidos valores de custo e saldos.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P12

Grupo responsável pela elaboração: Elaine Cristina Villalba de Moraes

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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Encaminhar relatório para o Diretor quando este solicitar. CONTROLE DAS NOTAS FISCAIS DE CONTRATOS

Receber as notas, registrá-las no JIRA, encaminhar para diretor atestar, tirar uma cópia, registrar na tabela Excel de controle das meses já pagos, arquivar cópia em pasta própria.

RECURSOS HUMANOS DA DINF

Controle de frequência, férias e licenças: o A cada quinzenal (duas vezes ao mês), Cartão de ponto manual (recolher,

conferir, encaminhar ao RH), distribuir aos funcionários os novos cartões. o Planejamento de férias (tabela semestral por área), mantendo cópia em

arquivo disponibilizado em rede, escala de programação de férias – aviso por e-mail para a Área toda. Observar o planejamento para não esquecer o funcionário que deseja tirar férias no período, se preciso lembrá-lo, ficar atento se no planejamento for marcado. Enviar listagem preenchida para a DRH dentro do prazo estabelecido e, quando fora do prazo, preencher o documento eletrônico no site da DRH, colher assinaturas e encaminhar para depto de férias;

o Licença Prêmio (preencher formulário disponibilizado na intranet DRH, com pelo menos duas semanas de antecedência), observar afastamentos, licenças gestantes, férias;

o Distribuição de documentos (holerites, avisos de férias, carteira profissional); o Frequência dos Estagiários e Patrulheiros (cópia xerox na respectiva pasta).

Sistema Interno de Horas: recolhimento de “papeletas”, lançamento mensal das mesmas, em Sistema Próprio Interno de Controle de Horas (crédito e débito), impressão de relatório para o Diretor da Divisão (mensal), ou a pedido da supervisão ou funcionário (individual), arquivo das papeletas por ordem;

Controle dos Atestados informados via sistema do SESMT/DGRH para anotação no cartão de ponto do código correto segundo as normas dos regimes CLT e ESUNICAMP e Funcamp.

PATRULHEIRO:

Distribuir tarefas, acompanhar, orientar a fim de atingir o objetivo “preparando o jovem e transformando vidas”.

PROCESSO DE CONTRATAÇÃO DE ESTAGIÁRIO:

Solicitar ao DRH, através de Ofício, providências para preenchimento de vaga de estágio seguindo o próximo candidato aprovado em processo seletivo, ou providenciar Processo seletivo caso não haja mais candidatos.

Aguardar contato da DRH/HC para providencias de documentos necessários à contratação de estágio, conforme as normas e formulários vigentes, do candidato selecionado.

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P12

Grupo responsável pela elaboração: Elaine Cristina Villalba de Moraes

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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Enviar os documentos exigidos e preenchidos para o DRH/HC. Acompanhar o andamento do processo de contratação do estagiário;

Durante a permanência do estagiário, fazer a renovação do contrato, conforme as normas vigentes, providenciando a documentação necessária e os devidos encaminhamentos.

ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS (cursos, palestras, comemorações, confraternizações)

Fazer reunião com os membros da equipe para discussão das propostas e chegar num consenso comum sobre o evento, data, hora e local;

Fazer o levantamento das necessidades, verificar fornecedor, preços, opções e viabilidades;

Divulgação do evento. CONTA SUPRIMENTOS FUNCAMP

Fazer compras de materiais, de necessidade para a área, como livros, materiais específicos de escritório, ferramentas ou insumos de rede e informática.

Assinar cheque da conta Convênio;

Fazer mensalmente a prestação de Contas dos gastos junto à FUNCAMP, mediante preenchimento de formulário próprio, encaminhado ao Administrador do Convênio do HC;

Fazer solicitação de Suprimentos de Fundos, mediante preenchimento de formulário próprio, encaminhado ao Administrador do Convênio do HC.

Elaborar Ofício para justificar casos eventuais de compra específica.

Encaminhar em envelope fechado, com Relação de Remessa os Formulários bem como, Notas fiscais, extrato bancário e cheque de devolução para a Administração de Convênios da FUNCAMP, dentro do prazo estabelecido pelas normas do convênio.

Manter pasta com todas as cópias dos documentos de prestação de contas mensais.

ATIVIDADES GERAIS

Limpeza da área: observar a execução e qualidade da limpeza, para dar o conceito em livro próprio da limpadora, quando solicitado. Em caso de problemas de limpeza na área, chamar a limpadora para solucionar;

Reserva de transporte, salas, Data Show ou materiais para reuniões, quando houver necessidade;

Controle da agenda da sala de reuniões da DINF;

Ordem de Serviço Eletrônica para DEM: avaliar o problema na área ou no material, preencher OS, salvar em pasta eletrônica e anotar em caderno de controle para receber nº junto a DEM, acompanhar atendimento, dar baixa quando da execução, em caso de urgência contatar DEM por telefone para agilizar;

Manual de Processos de Trabalho INFORMÁTICA

Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

PROCESSOS DE TRABALHO OU PROTOCOLOS DE COMPETÊNCIA DA ÁREA IF.P12

Grupo responsável pela elaboração: Elaine Cristina Villalba de Moraes

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

- 41 -

Encaminhar e-mail com nº da OS, para todos da secretaria e ao solicitador da Demanda.

Solicitar ao Serviço de Patrimônio o recolhimento de móveis ou equipamentos, sempre que necessário;

Providenciar e controlar pedido de xerox junto ao Protocolo;

Atualização constante dos dados pessoais da equipe da Informática, através do sistema interno de Cadastro;

Manter atualizados a agenda e lista dos principais ramais e telefones utilizados;

Ler e-mails todos os dias e priorizar as solicitações do dia.

PREVENÇÃO DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE Não se aplica Maiores informações: Manual da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (ccih.pdf).

SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Adotar as orientações descritas no Guia para Adequação da NR-32 no Hospital de Clínicas (NR32.pdf).

EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAIS E COLETIVOS ESPECÍFICOS Não se aplica

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Revisão N

o: 002

Data: 25/04/2013

Implantação

04/01/2010

ANEXOS IF.A1

Grupo responsável pela elaboração: Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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ANEXOS

IF.A1 - NORMAS, PORTARIAS E REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS QUE

EMBASAM O FUNCIONAMENTO DA ÁREA

Lei NO 8.069, de 13 de julho de 1990

(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-2010/2008/Lei/L11829.htm#art2);

Portaria GR 65/1997 (http://www.pg.unicamp.br/portarias/1997/POR06597.htm);

Portaria GR 17/1998 (http://www.pg.unicamp.br/portarias/1998/POR01798.htm);

Resolução GR 5/2005

(http://www.pg.unicamp.br/resolucoes/2005/RESOL0505.htm);

Resolução GR 21/2006 (GR 21/2006);

Campos, ER. Metodologia de Gestão por Processos – GEPRO. Campinas, Unicamp, 2003.

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Implantação

04/01/2010

ANEXOS IF.A2

Grupo responsável pela elaboração: Marcelo Alexandre de Oliveira, Antonio Carlos da Silva II, Márcia Santinon, Lucimara Figueiredo, Rose Armelin, Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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IF.A2 – DOCUMENTOS UTILIZADOS NA ÁREA

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04/01/2010

ANEXOS IF.A2

Grupo responsável pela elaboração: Marcelo Alexandre de Oliveira, Antonio Carlos da Silva II, Márcia Santinon, Lucimara Figueiredo, Rose Armelin, Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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Grupo responsável pela elaboração: Marcelo Alexandre de Oliveira, Antonio Carlos da Silva II, Márcia Santinon, Lucimara Figueiredo, Rose Armelin, Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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04/01/2010

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Grupo responsável pela elaboração: Marcelo Alexandre de Oliveira, Antonio Carlos da Silva II, Márcia Santinon, Lucimara Figueiredo, Rose Armelin, Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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ANEXOS IF.A2

Grupo responsável pela elaboração: Marcelo Alexandre de Oliveira, Antonio Carlos da Silva II, Márcia Santinon, Lucimara Figueiredo, Rose Armelin, Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

ISBN 978.85.6327462.5

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ANEXOS IF.A3

Grupo responsável pela elaboração: Edson Luiz Kitaka

Responsável pela área Data: 25/04/2013 CCIH Data: 25/04/2013 SST Data: 25/04/2013

Nome: Edson Luiz Kitaka Assinatura ASSINADO NO ORIGINAL

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

Nome: NÃO SE APLICA Assinatura

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IF.A3 - TABELA DE TEMPORALIDADE DOS DOCUMENTOS

Diretórios de arquivos e documentos eletrônicos – gerados a cada ano e guarda

por tempo indeterminado.

Documentos administrativos em papel (emitidos e recebidos) – arquivar por 1 ano.

Após, filtrar os relevantes e arquivar por 5 anos.

Documentações de sistemas e projetos – arquivo por tempo indeterminado.

Documentos técnicos de banco de dados e sistemas – durante o tempo de uso do

aplicativo. Após, devem ser descartados.

Manuais de referência de produtos, em DVD - durante o tempo de uso do

aplicativo. Após, devem ser descartados.