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    CLIMA ORGANIZACIONAL

    EMPRESA

    JB SERVIÇOS, CADASTRO E

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    Ç

    O QUE É OCLIMA ORGANIZACIONAL? 

    “É a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que épercebida ou experimentada pelos membros da organização e queinfluencia o seu comportamento”.

    “É o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa,em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente daorganização, tais como políticas de R, modelo de gestão, missão daempresa, processo de comunicação, !alorização profissional eidentificação com a empresa”.

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    PORQUE SE DEVE AVALIAR O

    CLIMA ORGANIZACIONAL?“Os objetivos da Administração de Recursos Humanos são:

    ...criar,manter, desenvolver um contingente de recursos humanos, com habilidade emotivação para realizar os objetivos da organização...! 

    "hiavenato

    "orque é uma #tima oportunidade de realizar mel$orias contínuas no

    ambiente de trabal$o e nos resultados dos neg#cios

    "orque os colaboradores são o que $% de mais !alioso na &rganização.

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    PORQUE SE DEVE AVALIAR O

    CLIMA ORGANIZACIONAL?

    "orque o desempen$o dos recursos $umanos afeta o desempen$o

    organizacional e porque o desempen$o dos recursos $umanos é afetado pelasua moti!ação '(esempen$o ) *ompet+ncia -oti!ação

    "orque a recessão, o intenso uso da automação, aumento da concorr+ncia,assim como as no!as estratégias de R'terceirização, do/sizing,..., !emmodificando a atitude dos trabal$adores em relação 0s suas empresas.

    "orque as recentes ondas de pri!atizaç1es, fus1es , aquisiç1es e outras formasde associaç1es !em misturando culturas empresariais, com !alores e crençasmuitas !ezes conflitantes, o que tem contribuído para a degradação do climaorganizacional.

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    A QUEM COMPETE AVALIAR O

    CLIMA ORGANIZACIONAL? Há duas formas de avaliação do Clima Organizacional e doisníveis de responsabilidade na sua avaliação:

    2 3  Avaliação Setorial    ou!ir indi!idualmente os membros de suaequipe é de responsabilidade de cada gestor.

    4 3  Avaliação Cor!orativa o" I#$tit"%io#al    a!aliar o clima daorganização é responsabilidade do R , compete a ele ou!ircoleti!amente os colaboradores, podendo também ter a5uda da %reade 6er!iço 6ocial e até mesmo de uma consultoria externa.

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    O CLIMA ORGANIZACIONAL E SEU IMPACTOSO&RE A QUALIDADE DOS SERVI'OS(

    Saber fazer é uma questão de conhecmento, ha!"dades ou attudes# Lo$o

    uma questão de t%enamento#

    Poder fazer é uma questão de ds&o% e &ode% usa% os %ecu%sos necess'%os#

    Querer fazer  é uma questão (o"unt'%a que de&ende da sats)a*ão das

     &essoas quando %ea"+am seu t%a!a"ho# Lo$o est' assocado ao c"ma

    o%$an+acona"#

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    ATENÇÃO:

    -uitas empresas criam canais de comunicação  com seus clientesexternos '67*, mas se esquecem de fazer o mesmo com relaçãoaos seus clientes internos. 8squecem que a satisfação dos clientesexternos, passa antes pela satisfação dos clientes internos.

     7s empresas in!estem pesado na mel$oria dos seus produtos, masnão são tão cuidadosas com relação aos seus ser!iços, tanto osprestados internamente como aos oferecidos ao consumidor final.

     7lém de ou!ir seus funcion%rios sobre o que pensam em relação asessas !ari%!eis internas, as empresas con$ecem a realidade familiar,social e econ9mica em que os mesmos !i!em:

     

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    TIPOS DE

    CLIMA ORGANIZACIONAL 

    BOM: "redominam atitudes positivas,confança, entusiasmo, alegria,engajamento, participação, motivação,comprometimento...baixo turnover....

    PRE)UDICADO OU RUIM*  ;ensão, disc#rdia,ri!alidades, animosidades, conflitos,desinteresses pelo cumprimento da tarefa,resist+ncia manifesta ou passi!a 0s ordens, ruim

    nas comunicaç1es.... 

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    INDICADORES IN+ORMAIS DO

    CLIMA ORGANIZACIONAL;urnou!er   "ic$aç1es nos ban$eiros  7bsenteísmo  "rogramas de sugest1es malsucedidos  7!aliação de desempen$o  

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    ESTRATÉGIA DE AVALIA',O E INDICADORDO CLIMA ORGANIZACIONAL

    E$trat-.ia /e Avaliação*

      meio utilizado pela empresapara con$ecer,

    detal$adamente, o seuclima. 'pesquisa de clima

    I#/i%a/or /o Cli0aOr.a#i1a%io#al)

    apenas um indício um sinal,um alerta sobre o clima.

    'turnou!er

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    E2EMPLOS DE ESTRATÉGIAS DEAVALIA',O DO CLIMA ORGANIZACIONAL

    *ontato direto dos gestores com seussubordinados>

    8ntre!ista de desligamento> &mbudsman 3 papel relati!amente no!o nas

    organizaç1es &u!idor> "rograma de 6ugest1es> Reuni1es de equipes > ?in$a direta com o presidente ou diretor de R> *afé da man$ã com

    presidente@diretores@gerentes> "esquisa de *lima &rganizacional ' de!e ser

    realizada anualmente ou a cada A4 anos. 

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    TÉCNICAS DE PESQUISA DE CLIMAORGANIZACIONAL

    34 Q"e$tio#5rio Permite aplicação maciça, mesmo em áreas

    geográfcas distantes; Custo relativamente baixo; Geralmente é o mais aceito pelos respondentes, pelo

    anonimato; Permite o uso de uest!es abertas ou "ec#adas; $ão utili%a um n&mero elevado de uest!es de '( a

    )( Permite a inclusão de perguntas cru%adas; *uestionário pode ser enviado aos respondentes; Pode ser aplicado para todos os "uncionários; Permite o sigilo; Permite a aplicação eletr+nica das perguntas;

    $ão exige espaço "sico -local.

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    2º ENTREVISTA

    *uebra o anonimato dapesuisa; 

    /étodo mais demorado doue o uestionário;

    /ais dispendioso ue ouestionário

    0xige pessoas tecnicamente#abilitadas para condu%i1las;

    2btém respostas verbais; 

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    3º PAINEL DE DEBATES 

    /ais econ+mico ue a entrevista,entrevistados em conjunto;

    Grupos de 3 a ) pessoas por sessão;

    4 grande vantagem desta técnica éue ela permite ue um "uncionáriolevante uma uestão, podendo serdiscutida no grupo;

    *uebra o anonimato dosparticipantes;

    0xige um espaço "sico adeuado.

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    VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREMCONSIDERADAS NA PESQUISA

    O tra6al7o reali1a/o !elo$ 8"#%io#5rio$* 7!alia a adaptação dos funcion%rios,!olume de trabal$o, $or%rio, se é 5usta a distribuição dos trabal$os...

    Sal5rio* essa é uma das principais !ari%!eis a serem pesquisadas, analisa apercepção deles quanto 0 compatibilidade dos sal%rios da empresa com ospraticados no mercado.

    &e#e89%io$* a!alia o quanto eles atendem as necessidades dos funcion%rios, aqualidade da prestação desses ser!iços.

    I#te.ração e#tre o$ /e!arta0e#to$ /a e0!re$a* a!alia o grau derelacionamento.

    S"!ervi$ão :li/era#ça; E$tilo Ger

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    VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREMCONSIDERADAS NA PESQUISA

    Comun!"#$o: satis"ação uanto aos canais de comunicação utili%ados pelaempresa;

    T%&n"m&n'o(D&)&n*o+*m&n'o: avalia as oportunidades ue ostrabal#adores tem de se ualifcar, de se atuali%ar...

    Po)),+-"-&) -& P%o.%&))o P%o/))on"+: satis"ação uanto aspromoç!es e possibilidades de crescimento.

    E)'",+-"-& -& &m0%&.o: grau de segurança ue os "uncionários sentem.

    R&+"!on"m&n'o In'&%0&))o"+: ualidade das relaç!es entre "uncionários.

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    VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS ASEREM CONSIDERADAS NA

    PESQUISA P%o!&))o -&!)1%o: "*"+" " o0n$o -o u"n'o "

    &m0%&)" 4.+5 0"%'!0"'*"5 !&n'%"+6"-" &m )u")-&!)7&)8

    Con-#$o 9)!" -& '%","+;o: u"+-"-& -") n)'"+"#7&)8

    R&+"!on"m&n'o &m0%&)"()n-!"'o: "n"+)" " 0o)'u%" -&!omo " &m0%&)" )& %&+"!on" !om o) )n-!"'o)8

    P"%'!0"#$o: .%"u -& &n*o+*m&n'o !om o) "))un'o)%&+&*"n'&) n" &m0%&)"8

    P"."m&n'o -& )"+4%o: "*"+" " n!-

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    VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS ASEREM CONSIDERADAS NA

    PESQUISA S&.u%"n#" -o '%","+;o: satis"ação uanto as estratégias de prevenção. O,=&'*o) o%."n6"!on"): transpar5ncia uanto aos objetivos da empresa.  O%&n'"#$o -" &m0%&)" 0"%" o) %&)u+'"-o): avalia o nvel de orientação dos

    "uncionários para a consecução de seus resultados.

    D)!0+n": grau de rigide% da disciplina praticada pela empresa e a justiça nas

    aplicaç!es das puniç!es.

    Im".&m -" &m0%&)": opinião dos "uncionários sobre como a empresa é percebida nomercado.

    >'!" & %&)0on)",+-"-& )o!"+: o uanto a empresa é ética cumpre com sua

    responsabilidade social.

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    VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREMCONSIDERADAS NA PESQUISA

    Qu"+-"-& & )"')9"#$o -o !+&n'&: compromisso da empresa emrelação a ualidade dos produtos e satis"ação dos clientes.

    R&!on;&!m&n'o: uanto a empresa adota mecanismos devalori%ação e recon#ecimento para com os "uncionários.

    V'"+-"-& o%."n6"!on"+: avalia o ritmo das mudanças daempresa e velocidade dos trabal#os

    D%$o & &)'%"'."): ualidade da direção, uanto a ualidade

    das estratégias

    V"+o%6"#$o -o) 9un!on4%o): o uanto a empresa valori%a,respeita, dá oportunidades.

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    VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREMCONSIDERADAS NA PESQUISA

    En*o+*m&n'o(Com0%om&'m&n'o: a(a"a quanto os )uncon'%os se sentem

    en(o"(dos e com&%ometdos com os o!et(os e os %esu"tados da em&%esa, assm

    como o quanto essa adesão é (o"unt'%o ou com&u"s-%a#

    Trabalho em Equipe o quanto a em&%esa a(a"a o t%a!a"ho em equ&e# Moder!idade a %e"a*ão da em&%esa quanto a no(a*ão#

    Pla!e"ame!#o Or$a!iza%io!al a(a"a o &"aneamento e o%$an+a*ão dos $esto%es

    &a#ore' Mo#i(a%io!ai' &%ocu%a (e%)ca% quas os )ato%es do am!ente de t%a!a"ho são

     &e%ece!dos &e"os )uncon'%os como o de mao% cont%!u*ão &a%a a mot(a*ão de"es#

    &a#ore' )e'mo#i(a%io!ai' quas )ato%es do am!ente de t%a!a"ho são &e%ce!dos como

    de mao% cont%!u*ão &a%a a desmot(a*ão de"es# 

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    PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL:ETAPAS;

    &btenção da apro!ação e do apoio da diretoria>

    "lane5amento da pesquisa C (efinição do ob5eti!o, quem !ai conduzir, técnica a ser usada, periodicidade, tabulação, di!ulgação, pDblicoCal!o preparação das c$efias, etc..

    (efinição das !ari%!eis a serem pesquisadas>

    -ontagem e !alidação dos cadernos de pesquisas> 8scol$a das perguntas para cada !ari%!el, escol$a opção de resposta

    "arametrização para a tabulação das opç1es de respostas>

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    (i!ulgação da pesquisa>

     7plicação e coleta da pesquisa> Respondida no

    pr#prio local de trabal$o,urnas, question%rio pelocorreio, eletronicamente,etc..

    ;abulação da pesquisa> "or pergunta, con5unto de!ari%!el, por diretoria, por região, por turno, etc...

    8missão de relat#rios>

    (efinição plano de ação .

    Pe$>"i$a /e Cli0a Or.a#i1a%io#al:Eta!a$;

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    ESTRUTURA CLÁSSICA DE UMAPESQUISA DE CLIMA 

    6nstruç!es de preenc#imento

    2bjetivo da pesuisa

    0xplicação sobre a codifcação das seç!es;

    Participação espont7nea;

    0xemplo do preenc#imento de uma uestão; 6nstruç!es sobre o preenc#imento da "ol#a de

    resposta 

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    ESTRUTURA CLÁSSICA DE UMAPESQUISA DE CLIMA

    6dentifcação da unidade correspondente 

    1 $vel #ieráruico

    1 8empo de empresa

    1 9exo

    1 :aixa etária

    1 8urno de trabal#o