e-book do Google Varejo.pdf

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Google Brasil Internet Ltda., 2012Todos os direitos reservados.

Capa e edio de arte: Ricardo SatoServios editoriais: Stella Dauer

Preparao: Equipe de Varejo do Google BrasilReviso: Equipe de Varejo do Google BrasilDiagramao: Stella Dauer

1 edio, 2012

Convidamos voc a compartilhar este e-book com seus amigos ecolegas, divulg-lo em seu site ou blog e distribur como desejar

cpias gratuitas da obra. O arquivo deve ser mantido em suaforma original, sem acrescentar ou extrair textos e imagens, e noGoogle Brasil Internet Ltda. possui todos os direitos sobre estaobra impressa, em vdeo e qualquer outro formato.

Google Brasil

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NDICEIntroduo

O e-book de varejo do Google Brasil

Os dois primeiros anos do Blog Google Varejo

O varejo em sua constante evoluo

Parte I - Macrotendncias

Captulo 1 - Cenrios e perspectivas para o varejo

Captulo 2 - A internet e o futuro do varejo

Captulo 3 - Shop.org 2011

Captulo 4 - NRF 2012

Captulo 5 - A Look Back and Forward at Retail e-Commerce Trends

Captulo 6 - Think Retail 2011

Parte II - O Varejo Online

Captulo 7 - O varejo online Captulo 8 - O consumidor virtual

Captulo 9 - A importncia do seu site

Captulo 10 - Branding x ROI - esto realmente um contra o outro?

Captulo 11 - Por que 2012 ser o ano da web mvel?

Parte III - Solues Google

Captulo 12 - Solues Google: um mar de oportunidades para os varejistas Captulo 13 - Construindo marcas com a busca

Captulo 14 - Guia bsico de otimizao:busca

Captulo 15 - Como o varejo pode - e deve! - aproveitar a Rede de Display Google

Captulo 16 - Guia bsico de implementao e otimizao: mobile

Captulo 17 - 10 melhores prticas para sites mobile

Captulo 18 - Engajando usurios com estratgias de vdeo e social

Apndice A - 10 dicas de ouro para as campanhas de varejo online

Apndice B - Quem tornou este e-book possvel


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I NTRODUO

O E-BOOK DE VAREJO DOGOOGLE BRASIL

um grande prazer para a nossa equipe apresentar este e-book, que cele-bra o segundo aniversrio do Blog de Varejo do Google Brasil. Assim como o blog,

a proposta deste e-book compartilhar prticas de mercado, apresentar tendn-

cias para o setor e convidar o leitor a inspirar-se com participaes especiais como

a de Alberto Serrentino, da GS&MD Gouva de Souza, e da equipe do IBOPE.

Claro que nossa equipe tambm participou em peso, e temos grandes nomes do

Google entre os convidados: Fabio Coelho, presidente do Google Brasil, Gina Peluc-

ca, Diretora de Negcios do Google So Fran cisco, Julio Zaguini, Diretor de Desenvol-

vimento de Negcios com Agncias para a Amrica Latina, e, claro, Claudia Sciama,

Diretora de Negcios para o Varejo.

O livro est dividido em trs partes - Macrotendncias, O Varejo Online e Solu-

es Google, que incluem estudos de mercado, informaes sobre as soluespara publicidade online e dicas de otimizao para campanhas de AdWords, mui-

tas inditas, apresentadas em primeira mo nesta edio.

por Equipe de Varejo do Google Brasil


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OS DOIS PRIMEIROS ANOS DOBLOG GOOGLE VAREJO

O dia 9 de fevereiro de 2012marcou o aniversrio de dois anos do Blog GoogleVarejo. Nestes 24 meses, muita coisa aconteceu no varejo brasileiro, especialmente

no ambiente online. E ns estivemos aqui observando e anotando tudo, tentando

ajudar nossos leitores a usar esta avalanche de informaes para, claro, vender

mais e construir relaes cada vez mais fortes com seus consumidores.

Dizem que um ano de vida de um cachorro equivale a sete de um ser humano. A

estatstica para o Blog Google Varejo deve ser parecida. Em dois anos, publicamos

nada menos do que 280 posts, que destacaram no s novidades das solues

Google, como inovaes do varejo no Brasil e no mundo.

Que tal ento relembrarmos alguns destaques de todo este contedo?

por Fernanda Monteiro, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil

I NTRODUO


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OS DOIS PRIMEIROS ANOS DO BLOG GOOGLE VAREJO

O primeirssimo post do blog foi sobre

os sitelinks, recurso hoje indispensvel a

qualquer campanha de busca no Google.

Como vivamos sem eles h dois anos?

Multicanal j era o grande assunto no

Shop.org de 2010, de onde nossa equipe

transmitiu notcias direto para o blog, as-

sim como na edio 2011.

Tambm cobrimos a NRF in loco em 2011

e 2012, onde vimos o varejo brasileiro dar

show: um bom exemplo foi a apresentaodo projeto super criativo Magazine Voc,

por Frederico Trajano do Magazine Luiza.

Celebramos o sucesso de diversas campa-

nhas de anunciantes brasileiros comoSuper

Casas Bahia e sua ao de cupons, Tenda (a

grande vencedora do concurso de um ano

do blog!), Trip Linhas Areas, Rexona Teens,Peixe Urbano e Posthaus, s para citar al-

guns. Leia todos na tag Estudo de Caso.

Tambm trouxemos exemplos bacanas

de inovao ao redor do mundo: as San-

ta Tags da JC Penney, a vitrine animada do

site de Stella McCartney, a forma inteligen-

te como a Zappos usa vdeos em seu site e

o provador de roupas virtual da Tobi.

Anunciamos o lanamento do Google

Shopping no Brasil.

Para aumentar o alcance de palestras ba-

apenas a quem esteve em determinado

evento, publicamos a reproduo de al-

gumas delas: Think Retail 2011 e Frum

E-Commerce Brasil 2010.

A Black Friday virou data sazonal no calen-

drio do varejo brasileiro.

Tambm no faltaram dicas para vender

mais nas principais datas sazonais de cada

ano, como Dia dos Namorados, Dia dosPais, Dia das Crianas e o Natal, claro,

que ganhou uma srie de posts especiais

em 2010 e 2011.

Vimos a Rede de Contedo do Google virar

Rede de Display e os tablets e celulares se

tornarem indispensveis para a comuni-

cao com os consumidores. At mesmonosso blog j tem verso para celulares

desde janeiro de 2011.

Remarketing, remarketing, remarketing:

falamos vrias vezes desta poderosa ferra-

menta, que pode ser considerada um dos

melhores amigos do varejo na internet.

E, nunca esquecendo do nosso papel im-

portante de educao, divulgamos dezenas

de webinars e lanamentos de produtos.

ns acompanharemos tudo de perto. Continue ligado e faa suas apostas: quais sero

os destaques que vamos observar nos prximos dois anos? Voc consegue imaginar?
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spot.com%2F2011%2F11%2Fblack-friday-brasileira-e-grande-adesao.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHtwyDPkOww92R-6hCNg3O4DV3ejghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F05%2Fapaixone-se-pelos-resultados-que-o.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHXaigGxXeVIJM4AcA2wLn37a6EtQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F07%2Fo-dia-dos-pais-esta-chegando.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFjJ03EtQABUgeBmUM38cJ2J1PZbAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F07%2Fo-dia-dos-pais-esta-chegando.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFjJ03EtQABUgeBmUM38cJ2J1PZbAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F09%2Fdia-das-criancas-nao-e-brincadeira.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEigINw1Jfj2XiEJP3mqjMQO3Vayghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2Fsearch%2Flabel%2FNatal&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGfmJme0xGvRzDOn52PuGVBIhjuCwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F12%2Fdescubra-um-novo-nome-rede-de-display.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNG3l_taERL0Qb52xPIMNBaZZ0ZnRAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F11%2Fcelulares-e-tablets-esteja-ao-alcance.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHS1g3OzKtTKiBCko8pUgADR17QXAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F01%2Fnosso-blog-em-versao-mobile-acesse-ja.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHv2jnUvpK1aaswNpZS-DQoSEMoZwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F09%2Fremarkting-o-grande-amigo-do-varejo_27.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFu4U9fo8Q7TOJeNIcgifWx77O9Twhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F09%2Fremarkting-o-grande-amigo-do-varejo_27.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFu4U9fo8Q7TOJeNIcgifWx77O9Twhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F09%2Fremarkting-o-grande-amigo-do-varejo_27.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFu4U9fo8Q7TOJeNIcgifWx77O9Twhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F09%2Fremarkting-o-grande-amigo-do-varejo_27.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFu4U9fo8Q7TOJeNIcgifWx77O9Twhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F01%2Fnosso-blog-em-versao-mobile-acesse-ja.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHv2jnUvpK1aaswNpZS-DQoSEMoZwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F11%2Fcelulares-e-tablets-esteja-ao-alcance.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHS1g3OzKtTKiBCko8pUgADR17QXAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F12%2Fdescubra-um-novo-nome-rede-de-display.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNG3l_taERL0Qb52xPIMNBaZZ0ZnRAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2Fsearch%2Flabel%2FNatal&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGfmJme0xGvRzDOn52PuGVBIhjuCwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F09%2Fdia-das-criancas-nao-e-brincadeira.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEigINw1Jfj2XiEJP3mqjMQO3Vayghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F07%2Fo-dia-dos-pais-esta-chegando.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFjJ03EtQABUgeBmUM38cJ2J1PZbAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F07%2Fo-dia-dos-pais-esta-chegando.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFjJ03EtQABUgeBmUM38cJ2J1PZbAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F05%2Fapaixone-se-pelos-resultados-que-o.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHXaigGxXeVIJM4AcA2wLn37a6EtQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F11%2Fblack-friday-brasileira-e-grande-adesao.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHtwyDPkOww92R-6hCNg3O4DV3ejghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F09%2Fforum-e-commerce-brasil-2010.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHlGJSX7WaeFlcPaUgwMg8jhiZpyQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F09%2Fforum-e-commerce-brasil-2010.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHlGJSX7WaeFlcPaUgwMg8jhiZpyQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F11%2Fvideos-think-with-google-estao-no.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFPVNG13GZJz7UTsItTH8gxpz9NdQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F10%2Fgoogle-shopping-chega-hoje-ao-brasil.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHSDjSaA2MPCNUaMtmXLB2yDggcFAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F10%2Fgoogle-shopping-chega-hoje-ao-brasil.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHSDjSaA2MPCNUaMtmXLB2yDggcFAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F05%2Fvoce-ja-desistiu-de-comprar-online.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFJpl65rF9ACIB1hzMZ5Ip7mb_b7Ahttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F06%2Festrategia-de-videos-da-zappos-simples.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFxI9N_TCS21rFC36j5Dc09yM09Qwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F06%2Festrategia-de-videos-da-zappos-simples.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFxI9N_TCS21rFC36j5Dc09yM09Qwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F09%2Fuma-alegria-de-site.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFh3dOzx5WQiiZb2qcsZ3-XzEUUoQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F09%2Fuma-alegria-de-site.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFh3dOzx5WQiiZb2qcsZ3-XzEUUoQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F12%2Fjc-penney-inovando-com-suas-santa-tags.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNH8E6cWEI0UHShbQUdjouvHmJYcXQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F12%2Fjc-penney-inovando-com-suas-santa-tags.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNH8E6cWEI0UHShbQUdjouvHmJYcXQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2Fsearch%2Flabel%2FEstudo%2520de%2520Caso&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGdq0oViTUeQ4PoGZ5jpzdBr9LVdAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F03%2Fcaso-de-sucesso-posthaus.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNF7t59TymxqcccL-PRnT3gd4v6QrAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F01%2Fcaso-de-sucesso-peixe-urbano.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGHKZrEbKyI57seBaddS2ucBHEekwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F04%2Fcaso-de-sucesso-unilever-cubocc-e_26.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHKfu-hJymcMj0i_WHy-n2p8-ahYQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F09%2Fcaso-de-sucesso-trip-linhas-aereas.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHOY7rXBVmzLjfae0qfOJiBeb60xghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F07%2Ftenda-e-multisolution-as-campeas-do.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFwdbq8hyIy1xHw4DF5EaBllHVGjAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F09%2Fcase-super-casas-bahia-adwords-comprova.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHyuB8FB9WprCPUd7EVFbnAvOe-Zghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F09%2Fcase-super-casas-bahia-adwords-comprova.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHyuB8FB9WprCPUd7EVFbnAvOe-Zghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2012%2F01%2Fnrf-2012-o-varejo-brasileiro-dando-show.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFgmIjA_BX_6KOoMus8czKg8eNrpghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2012%2F01%2Fnrf-2012-o-varejo-brasileiro-dando-show.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFgmIjA_BX_6KOoMus8czKg8eNrpghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2012%2F01%2Fnrf-2012-uma-breve-introducao.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFc2opfEt2MtL3ORCzQ-IeXeowFiAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F01%2Fnoticias-da-national-retail-fair-direto.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEEC-b4EXV4Qtoj_9QMGOa11SEcYAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2011%2F09%2Fdireto-do-shoporg-2011-implicacoes-do.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHfJm66YRQ8kxZwe8QgaAPlvpzfmQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F09%2Fshoporg-2010-direto-de-dallas-texas.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEaZGnOzTroIWiqAg8NDE7T5s7Enghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F09%2Fshoporg-2010-direto-de-dallas-texas.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEaZGnOzTroIWiqAg8NDE7T5s7Enghttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F02%2Fvoce-conhece-os-links-adicionais-para.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGFvGMX2WFYzIl653iICS2qRjX3DAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgooglevarejo.blogspot.com%2F2010%2F02%2Fvoce-conhece-os-links-adicionais-para.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGFvGMX2WFYzIl653iICS2qRjX3DA


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O VAREJO EM SUACONSTANTE EVOLUO

Um dos setores que mais movimentam a economia, o varejo passa porconstantes mudanas ditadas sempre pelo comportamento do consumidor. ele

quem leva os varejistas a ter que adaptar suas estratgias, desde a criao de

-

mandas que exigem diferentes respostas. Quando o e-commerce surgiu, h cerca

realidade que observamos de integrao, em vez de substituio. medida que

preciso enxergar um nico cliente e alcan-lo onde estiver.

Antes, o consumidor ia s lojas e solicitava ajuda do vendedor. Com o e-commerce,

veio a possibilidade de pesquisar, comparar preos, recolher opinies e comprarali mesmo ou nas prprias lojas. Agora, os celulares esto mais uma vez transfor-

por Fabio Coelho, Presidente do Google Brasil

I NTRODUO


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O VAREJO EM SUA CONSTANTE EVOLUO

mando a perspectiva do consumidor e, por consequncia, do mercado como um

todo. Recursos como geotargeting, check-ins, transaes por celular e customiza-

o de ofertas esto mudando a maneira como compramos e as antigas estrat-

que tipo de produto procuramos, de aparelhos eletrnicos a um vestido de casa-

mento, a internet mudou o modo como decidimos o que comprar. Hoje, somos

todos exploradores digitais, buscando na web avaliaes e opinies de colegas em

redes sociais e vdeos, e levantando muitas informaes sobre os produtos antes

de compr-los. O impacto que isso ter sobre toda a relao de compra e venda

ainda est em estgio inicial, mas como voc perceber nesta coletnea, o varejo

j est se movimentando para acompanhar - e aproveitar - o momento.

As estratgias multicanal deixam de ser tendncia para se tornar realidade. Ser

ao menos pelo lado do consumidor. E chegou a hora de apostar em trs pilares:

mvel (celulares e tablets), localizao e personalizao. Para ajud-lo nesta nova

empreitada, reunimos aqui algumas dicas e informaes de mercados e comparti-

lharemos melhores prticas para que possamos, juntos, construir os novos rumos

do varejo brasileiro.


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PARTE I

MACROTENDNCIASEntender o mercado fundamental para qual-

quer varejista. preciso conhecer os cenrios

econmicos e tendncias para, ento, planejar

aes, investimentos e promoes. Fomos atrs

de especialistas nacionais e internacionais de

varejo para entender um pouco melhor quais

so as expectativas para os prximos anos.

Alm disso, em 2011 e 2012, a equipe de vare-

jo do Google Brasil participou de alguns even-

tos internacionais para conhecer as grandes

apostas do mercado mundial. Nossas expe-

rincias foram compartilhadas com os leito-

res do Blog Google Varejo e aproveitamos

para relembr-las aqui.


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1

C A P T U L O

CENRIOS E PERSPECTIVASPARA O VAREJO

por Alberto Serrentino, scio snior da GS&MD Gouva de Souza

O cenrio econmico global apesar a generalizada desacelerao ocorrida em 2011. Os EUA apresentam sinais

de leve recuperao, com maiores benefcios entre consumidores de alta renda, que

j reaqueceram o mercado de luxo. O PIB cresceu 1,7% em 2011. As vendas nos va-

rejo cresceram 4,1%. A projeo da NRF para 2012 de crescimento de vendas no

varejo de 3,4%. Os nmeros de consumo so positivos, porm o elevado nvel de de-

semprego e a renda deprimida entre as classes mdia e baixa so fatores de cautela.

pases como Grcia, Espanha, Portugal e Italia, que vm pressionando o Euro e

-

nao e provvel recesso no binio 2012-2013.

Os grandes mercados emergentes, dentre os quais se destacam os Brics (Brasil,


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CENRIOS E PERSPECTIVAS PARA O VAREJO

maduras, mas mostram dinamismo e vigor com possvel continuidade de cenrio

positivo a curto e mdio prazos.

O Brasil destaca-se neste cenrio. O desemprego continua em queda, com taxa

mdia abaixo de 5%, caracterizando situao de pleno emprego; renda mdia e

-

a entre consumidores se manteve em patamar elevado e as perspectivas para o

consumo interno e as vendas no varejo so positivas. O varejo brasileiro teve

crescimento real de 6,7% em 2011 e pode crescer acima de 6,0% em 2012, marcan-

obras de infra-estrutura, a crescente complementaridade econmica com a China,

emergente formam o pano de fundo de um perodo de oportunidades e perspec-tivas positivas para consumo e varejo no Brasil nos prximos anos.

O varejo brasileiro tem caractersticas nicas no cenrio global das grandes econo-

mias emergentes. De um lado, um mercado maduro, competitivo, com barreiras

-

mentos. De outro lado, ainda apresenta baixo nvel de concentrao, muitas redes

regionais, espao para consolidao e uma forte propenso a adoo de novas

tecnologias e penetrao de canais digitais.

A pesquisa Neoconsumidor, realizada pela GS&MD Gouva de Souza em 2011,

entrevistou 10.500 internautas em 15 pases. O estudo levantou que 90% j com-

praram pela internet. A participao de internautas brasileiros que consultam on-

line antes de comprar em lojas pulou de 19%, em 2009 para impressionantes 62%

em 2011. Os que utilizam sites de comparao de preos passaram de 73% em

2009 para 81% em 2011. O Brasil tem apenas 32 milhes de compradores online,

porm h 224 milhes de linhas de celular ativas. O aumento de penetrao de

smartphones, tablets e conexes 3G ampliaro rapidamente o contingente de con-

e integrao de canais.

Portanto, apesar do mundo passar por perodo de incerteza e oscilaes econmi-

entre canais fsicos e digitais em uma plataforma nica de conhecimento, relacio-

namento e maior proximidade com o Neoconsumidor inadivel; de outro lado,

fundamental repensar a loja em termos de dimenso, processos, edio de oferta,atendimento e experincia, para mant-la relevante. Neste processo, incorpora-


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CENRIOS E PERSPECTIVAS PARA O VAREJO

o de tecnologia, valorizao das pessoas, integrao com canais digitais e capa-

devem ser suportadas por empresas com valores claros e durveis, propsito e

responsabilidade scio-ambiental. O varejo um negcio intensivo em pessoas e a

capacidade de atrair, desenvolver, reter, engajar, recompensar e motivar talentos

elemento crtico para o sucesso.

No contexto global, o Brasil destaca-se pelo otimismo, perspectivas e dinamismo

do mercado de consumo, que traz grandes oportunidades para o varejo. O au-

mento de participao internacional, formalizao e consolidao levaro a uma

acelerao no processo de modernizao, incorporao de inovaes e aumento

de competitividade.


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C A P T U L O

Ao contrrio do que possa sugerir o ttulo, este artigo no pretende desenharuma viso nica sobre o futuro e o que ele reserva para a indstria do varejo e para

os consumidores. Como nem o Google tem respostas para tudo, tentarei apenas

humildemente mostrar meu ponto de vista sobre esse assunto. Mas fatos e dados

apontam para mudanas profundas acontecendo no varejo no Brasil e no mundo.

Aps 27 anos de existncia, acho que j no h duvidas de que a web tem mudado

a forma como as pessoas se relacionam, se informam, se divertem e fazem ne-

gcio. E mais, a escala e o ritmo das mudanas parecem no perder o flego to

cedo. Ao contrrio, a intensidade com que novas tecnologias se desenvolvem, seja

em termos de velocidade de processamento, banda ou capacidade de armazena-

mento, supera qualquer previso.

O impacto da internet j se faz sentir na economia. Dados do relatrio do The Bos-ton Consulting Group revelam que, no Reino Unido, a contribuio da rede no Pro-

por Julio Zaguini, Diretor do Google de Desenvolvimento de Negcioscom Agncias para a Amrica Latina

A INTERNET E O FUTURODO VAREJO

2

Checkout


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A INTERNET E O FUTURO DO VAREJO

duto Interno Bruto de 2010 atingiu 8,3%. Foi maior que a de setores tradicionais,

como construo e educao. No Brasil, o mesmo relatrio cita uma contribuio

mais modesta, mas j representativa cerca de 2,2% do PIB, e deve crescer para

2,4% em 2016.

E quais os impactos disso sobre o varejo? A projeo do volume de negcios do

e-commerce brasileiro para 2012 da ordem dos R$ 21 bilhes. Embora as ven-

das por internet continuem crescendo a taxas consistentes, esses nmeros ainda

esto muito aqum do potencial real do varejo online no Brasil. Estamos falando

de algo perto de 1,5% do varejo total, enquanto em mercados mais maduros essa

participao pode ser at quatro vezes maior.

De acordo com dados levantados pelo IAB, vemos diversos exemplos de que quan-do a internet atinge 40% de penetrao na populao, os volumes do comrcio

eletrnico explodem.

Fonte: eMarketer Out 2011 Global Media Intelligence Report

BCG, vemos uma estimativa de que em 2016 o e-commerce brasileiro representa-r 4,3% do varejo total, estimado em R$ 2 trilhes pela Forrester Research. Assim,

sero R$ 86 bilhes em vendas online em 2016, contra R$ 21 bilhes em 2012. A

velocidade do crescimento aumenta a partir de agora.


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A INTERNET E O FUTURO DO VAREJO

Com isso, ser exigido do mercado uma adaptao profunda e radical, diferente e

mais rpida, que vai transformar completamente o setor.

Para os pure players, duas dvidas bem importantes:

Como manter sua posio e continuar crescendo, mesmo diante da imi-

nente chegada de novos concorrentes, sejam startups ou poderosos

players internacionais?

E para os varejistas big box, outras perguntas-chave:

O que fazer para ocupar na internet o mesmo espao e importncia que se -

to do mundo, as grandes marcas de varejo encontram concorrncia muito

-

jista do mundo, mas na web ocupa o 6 lugar em um ranking cujo lder a

Amazon. No Brasil, a B2W ainda lider, desbancando os lderes do varejo

-

-

canal de forma a replicar o desempenho das ruas dentro da internet?

Desculpe-me, mas como j havia adiantado, eu no tenho respostas. O que eu te-

nho uma certeza: a velocidade das mudanas aumentar exponencialmente.

hora de se preparar para abocanhar uma fatia desses R$ 86 bilhes de 2016. Exa-

ver o que vai acontecer.


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C A P T U L O

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SHOP.ORG 2011

Durante o ms de setembro de 2011, aconteceu em Boston, nos EUA, maisuma edio do Shop.org, o maior e mais famoso evento do varejo digital. Foram

mais de 4 mil participantes, e o Blog Google Varejo estava l!

IMPLICAES DO MODELO MULTICANAL

Um dos painis do Shop.org 2011 reuniu representantes da OnlineShoes.com,

Barnes&Noble e Abercrombie & Fitch para discutir o tema A evoluo do e-commerce

sob a tica do Executivo Digital, e suas implicaes na nave-me.

porFernanda Monteiro, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil
http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.shop.org%2Fsummit11&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGS9i43w8GTnS46Ryc7y0dMGhBL5whttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSessionDetails.aspx%3FSessionID%3D1587&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFb-CsUApBDJN2SSGZcMWuFE3lMjQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSessionDetails.aspx%3FSessionID%3D1587&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFb-CsUApBDJN2SSGZcMWuFE3lMjQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSessionDetails.aspx%3FSessionID%3D1587&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFb-CsUApBDJN2SSGZcMWuFE3lMjQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSessionDetails.aspx%3FSessionID%3D1587&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFb-CsUApBDJN2SSGZcMWuFE3lMjQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.shop.org%2Fsummit11&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGS9i43w8GTnS46Ryc7y0dMGhBL5w


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O moderador Kasey Lobaugh, da Deloitte, abriu a mesa relembrando que as gran-

des lojas fsicas lanaram seus e-commerces como uma operao separada e sem di-

Lobaugh ressaltou que hoje a maioria dos varejistas continua organizada por ca-

nal, o que considera complicado. Segundo ele, uma estrutura verdadeiramente

integrada gera quatro tipos de implicaes: operacionais, organizacionais, compe-

titivas e relativas a pessoas, habilidades e talentos. Com base nesses pontos iniciais,

os trs painelistas expuseram suas opinies. Veja os principais destaques:

Kasey Lobaugh (Deloitte), Billy May (Abercrombie), Rick Watson (Barnes&Noble) e Kevin Ertell (OnlineShoes.com)

PASSADO

Lojas Fsicas

Os consumidores

viro at ns

PASSADO RECENTE

Online

Precisamos

vender online

PRESENTE

Multicanal

Muitos consumidores

compram emvrios canais

FUTURO

Conectados

Funcionalidade e

conectividade aqualquer momento em

que for necessrio

SHOP.0RG 2011


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Billy May, da Abercrombie, foi categrico:No transforme um problema organiza-

cional em um problema do consumidor. Ou seja, no faa seu cliente sofrer devido

sua estrutura empresarial. Pense nas necessidades do consumidor primeiro.

Nessa mesma linha, Rick Watson, da Barnes&Noble, complementou com um exem-

plo interessante. O canal online possibilita um aumento do sortimento oferecido pelo

varejista, porm importante preparar as lojas para receber trocas dessas catego-

rias, mesmo que no sejam oferecidas no ponto de venda fsico. No caso da Barnes

& Noble, o site passou a vender brinquedos educacionais, mas as lojas no tinham

espao fsico para receber devolues ou trocas de alguns produtos maiores. Nesse

caso, ele diz que fundamental treinar os gerentes para que resolvam o proble-

ma na hora e deixem o consumidor satisfeito. Segundo Watson, ter clientes nas

lojas muito valioso hoje em dia, e eles no podem sair frustrados.

Outro ponto de pleno acordo dos painelistas foi a importncia da tecnologia no

varejo. May at provocou: A Amazon um site de varejistas ou engenheiros?.

Em uma loja fsica, cada deciso de organizao das prateleiras tem um custo de

site, esse custo no existe, mas preciso ter uma tecnologia matadora que mostre

os produtos certos para cada usurio, no momento certo. E assim veio a segunda

provocao de May: Se voc fosse abrir um varejo hoje, compraria a infra-estrutu-ra da Sears ou da Amazon?.

No tema inovao, Watson ressaltou a importncia de ser destemido. Segundo

boa experincia. Kevin Ertell, da OnlineShoes.com, concordou e complementou:

As melhores inovaes so as que servem aos consumidores, o varejo hoje

um servio. Foi interessante notar esse novo peso que tem a inovao na expe-

rincia do consumidor, e no s mais nos produtos, como antigamente.

SHOP.ORG 2011

Originalmente postado em 16 de setembro de 2011, direto de Boston, nos EUA.
http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSpeakerDetails.aspx%3FFromPage%3DCalendar.aspx%2520%26ContactID%3D7318&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNH0e9wPmDwgrZz6nOFNfMqD_mvKMwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSpeakerDetails.aspx%3FFromPage%3DCalendar.aspx%2520%26ContactID%3D8018&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNH8CScx8Tn2wPXdIZL2w4fH2D_5dAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgifts.barnesandnoble.com%2Fu%2FLearning-Toys-Learning-Games%2F379002576%2F%3F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNF05DceREohveZGc_9NQfo57EOrvQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSpeakerDetails.aspx%3FFromPage%3DCalendar.aspx%2520%26ContactID%3D1421&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGx0ioYS9lj1ajqQbBEVm-2mnk7Ighttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSpeakerDetails.aspx%3FFromPage%3DCalendar.aspx%2520%26ContactID%3D1421&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGx0ioYS9lj1ajqQbBEVm-2mnk7Ighttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fgifts.barnesandnoble.com%2Fu%2FLearning-Toys-Learning-Games%2F379002576%2F%3F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNF05DceREohveZGc_9NQfo57EOrvQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSpeakerDetails.aspx%3FFromPage%3DCalendar.aspx%2520%26ContactID%3D8018&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNH8CScx8Tn2wPXdIZL2w4fH2D_5dAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSpeakerDetails.aspx%3FFromPage%3DCalendar.aspx%2520%26ContactID%3D7318&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNH0e9wPmDwgrZz6nOFNfMqD_mvKMw


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SHOP.ORG 2011

Lio 1: O e-commerce no simples-

mente mais uma loja nem s um canal

de marketing mais barato. preciso con-

siderar que a dinmica do online outra, o

P&L outro, o processo de compra dife-

rente. Por isso, explore as oportunidades

de forma diferenciada, principalmente asincrementais. Por exemplo: normalmen-

te as vendas nas lojas fsicas so maiores

-

mana. Saiba onde investir seus maiores

esforos a cada momento e no esquea

os dois fatores para ter sucesso online: fa-

cilidade para encontrar produtos no site e

checkout simples e rpido.

Lio 2: A estrutura organizacional im-

portante. A operao online precisa re-

portar direto para o CEO da empresa e ter

a mesma importncia da operao fsica.

Na corporao de Bass, seus consumido-

atrelado a uma loja fsica. Quando realizam

uma compra no site, a venda contabili-

zada para a loja de origem desse cliente,

Lio 3: Foco, Foco, Foco. No se distraia

com bobagens ou falsas mtricas. Bass

questionou: qual o real valor para sua em-

presa de um checkin no Foursquare? No

perca o foco e concentre seus esforos em

pontos importantes, como facilitar o pro-

cesso de checkout do seu site. Outro exem-plo sarcstico de Bass foi o de um varejista

que tinha por objetivo ter um milho de

likes. Ele perguntou por que um milho e

o varejista respondeu que era melhor do

que 500 mil. Resumindo, conhea o valor

real das suas mtricas e objetivos.

Lio 4: Preste ateno lio 3 - mastambm aproveite novas possibilidades!

Saiba diferenciar novidades que podem

gerar resultados reais e explore-as.

Lio 5: O que vem pela frente:

30% das vendas em lojas fsicas vo pas-

sar para o mundo online;

iPads so muito importantes;

Smartphones podem ser menos impor-

tantes do que tablets dependendo da ca-

tegoria;

Mdias sociais so importantes para ser-

vio, mas no para vendas (pelo menos

no curto prazo).

Originalmente postado em 16 de setembro de 2011, direto de Boston, nos EUA.

CINCO LIES EM 15 ANOS DE VAREJO

Um dos keynotes do Shop.org 2011 foi a bem-humorada sesso com Bill Bass, da

-
http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.shop.org%2Fsummit11%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGp2FWEFQZN9okpdr_aEU9lw4_2fQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSpeakerDetails.aspx%3FFromPage%3DCalendar.aspx%2520%26ContactID%3D1496&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHrSAAM1R-K_-yJ9F69D-5oXSWaOwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fevents.nrf.com%2Fsummit11%2FPublic%2FSpeakerDetails.aspx%3FFromPage%3DCalendar.aspx%2520%26ContactID%3D1496&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHrSAAM1R-K_-yJ9F69D-5oXSWaOwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.shop.org%2Fsummit11%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGp2FWEFQZN9okpdr_aEU9lw4_2fQ


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C A P T U L O

Outro importante evento do varejo mundial a conveno anual da NRF -National Retail Federation. Nossa equipe participou novamente este ano, visitando

grandes varejistas dos EUA para conhecer modelos de negcio, diferenciais com-

petitivos, cultura organizacional, detalhes logsticos, entre outros, alm de assistir

s sesses e painis da feira. E compartilhamos tudo no blog!

O VAREJO BRASILEIRO DANDO SHOWEM NOVA IORQUE

por Fernanda Monteiro, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil

Bem cedinho neste domingo, assisti a uma das sesses inaugurais da confern-

cia da NRF 2012. No painel Engaging with Shoppers in a World of Fragmentationand Change, um dos palestrantes era nada mais nada menos do que um repre-

NRF 2012

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NRF 2012

sentante brasileiro de peso: Frederico Trajano, Diretor de Vendas e Marketing do

Magazine Luiza.

Com muita pertinncia, a primeira painelista, Gwen Morrison, CEO da The Store,

brao de varejo do grupo WPP, abriu a manh lembrando a teoria de Darwin: a

espcie que sobrevive no a mais forte ou a mais inteligente, mas sim a que me-

lhor responde e se adapta s mudanas do ambiente. Certamente, esse um tema

central para o varejo mundial hoje.

Com esse pano de fundo de um mundo e consumidores em constante mudan-

a, Frederico apresentou o case do Magazine Voc, iniciativa de Social Commerce

do Magazine Luiza. Para quem no conhece, trata-se de uma plataforma em que

qualquer internauta pode criar sua prpria loja online com produtos do Magazine

Luiza e hosped-la no Orkut ou Facebook para divulgar para seus amigos. A cada

venda, ele recebe uma comisso e toda a logstica de pagamento e entrega ge-

renciada pelo Magazine Luiza. Bacana, n?

Frederico explicou que a ideia surgiu do levantamento de trs cenrios princi-

pais: a fora do mercado de vendas diretas no Brasil, que j o 4o maior do

populao com redes sociais. Alm disso, os canais no tradicionais de vendas

Frederico Trajano apresentando o case de Magazine Voc em NY
http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.magazinevoce.com.br%2Fadmin%2Flogin%3Fredirect_after_login%3Dhttp%3A%2F%2Fwww.magazinevoce.com.br%2Fadmin&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHWzNXtFtJHki7DsCsC2MCy8Ez2Pwhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.magazinevoce.com.br%2Fadmin%2Flogin%3Fredirect_after_login%3Dhttp%3A%2F%2Fwww.magazinevoce.com.br%2Fadmin&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHWzNXtFtJHki7DsCsC2MCy8Ez2Pw


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NRF 2012

do Magazine Luiza j representam 15% do seu faturamento, ou seja, todos os

indicadores mostram que o projeto tem tudo para dar certo. Mesmo nessa fase

beta, aberta apenas para um pequeno nmero de pessoas, os resultados j so

visveis: a taxa de converso das lojas Magazine Voc 50% maior do que a do

site magazineluiza.com.br.

-

nitivamente o destaque dessa sesso e Frederico sentiu o sucesso na pele, dada a

Originalmente postado em 18 de janeiro de 2012

Frederico Trajano respondendo as perguntas do pblico
http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fmagazineluiza.com.br%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNG1Gbns95zqC8IT0IEf997Df1_IgAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fmagazineluiza.com.br%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNG1Gbns95zqC8IT0IEf997Df1_IgA


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NRF 2012

NRF 2012: O BRASIL QUE EST NA MODA

por Claudia Sciama, Diretora de Negcios para o Varejo do Google Brasil

Este o segundo ano consecutivo que vou NRF. Ano passado fui bastante sur-

-

so pas. Dessa vez, o portugus predominou ainda mais. Eram cerca de 1500 bra-

sileiros cadastrados. Somente no grupo da Gouva de Souza, do qual participei,

Dava para sentir um clima mais animado nos varejistas norte-americanos. O baixo

astral do ano passado (por conta da crise) foi substitudo por uma energia de oti-

mismo e recuperao. Mas a euforia era brasileira. At o ex-presidente Bill Clinton,

o principal keynote speaker do evento, falou das oportunidades no Brasil e elogiou

a maneira civilizada com a qual brasileiros discutem e ponderam suas decises.

Um orgulho para todos que l estavam.

Foram mais de cinco participaes de brasileiros nos breakout sessions. A primei-

ra trouxe Frederico Trajano, do Magazine Luiza, dando um show de criatividade

Riachuelo, tambm mostrou de maneira brilhante o poder da consumidora bra-sileira da classe C, e como a Riachuelo as ajudou no Dia de Cinderela. Hugo Beth-

lem, VP do Grupo Po de Acar, contou como as empresas do grupo lidam com a

nova famlia brasileira. Alberto Serrentino e Marcos Gouva de Souza, da Gouva

de Souza Consultoria, apresentaram um panorama do crescimento do Brasil e do

neoconsumidor.

Um clima de otimismo marcou o evento e a certeza de que, mais do que nunca, o

Brasil a bola da vez e que o varejo brasileiro tem tudo para explodir em 2012.



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C A P T U L O

2011/2012. Sulcharita Mulpuru, Vice-presidente e Analista da Forrester Re-search, fez uma excelente apresentao mostrando os resultados da ltima pes-

quisa da empresa sobre o comrcio eletrnico em 2011 e as tendncias para 2012

nos Estados Unidos.

O ano passado foi um ano difcil e de recuperao para os Estados Unidos. Mesmo

bilhes e o online US$ 60 bilhes. Estima-se um crescimento de 6% em dezem-

bro/2011 em relao a dezembro/2010.

negcios, e o frete grtis tornou-se quase que indispensvel. 55% de tudo que foi

entregue teve frete grtis. Por esse motivo, os Shipping Clubs como o Amazon

Prime, em que o cliente paga uma anuidade e tem acesso a vrios itens sem co-brana de frete, esto fazendo tanto sucesso nos EUA.


A LOOK BACK AND FORWARDAT RETAIL E-COMMERCE TRENDS

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A LOOK BACK AND FORWARD AT RETAIL E-COMMERCE TRENDS

Falando de investimento online dos varejistas, 37% foi destinado para busca e 17%

para e-mail marketing.

Sulcharita mencionou vrias vezes durante a palestra a importncia da presena

mobile dos varejistas. Ainda hoje, somente 29% dos varejistas tm site otimiza-

do para celular, contra 20% em 2010. No mesmo ano, as vendas por dispositivo

mvel nos Estados Unidos representaram US$ 5 bilhes, em 2011 foram US$ 6

bilhes, e as projees so de US$ 11 bilhes em 2012 e US$ 15 bilhes em 2013.

-

lar para tudo no processo de compra. 41% dos consumidores dos EUA usam internet

no celular. 30% usam o celular para comparar preos de produtos e 23% utilizam o lo-

O grande trfego na internet, gerado por meio dos aplicativos mveis, vai exigir

mais foco em otimizao dos sites e anlise dos dados por l gerados, o que ain-

Alm disso, o varejista vai sofrer cada vez mais para medir o ROI cross-channel,

mas, na opinio de Sulcharita, investir em mobilidade quase to importante como

ter carro com ar condicionado no vero.

de investimento publicitrio online cresceu e busca continua sendo a maior parte do

Sulcharita encerrou sua participao falando da imensa importncia das quatro

gigantes de tecnologia no e-commerce dos EUA:

Amazon: 1/3 dos compradores comeam

suas pesquisas na Amazon;

Google: 47% dos internautas visitam o

Google diariamente;

Facebook: tem 43% do trfego da web;

Apple: de todos os aplicativos mveis dos

EUA, 21% so baixados por usurios de

iPhone e 49% por usurios de iPad.

Esses so excelentes nmeros e servem como um bom guia de como estaremosno Brasil em alguns anos.



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C A P T U L O

J no Brasil, preparamos o Think Retail, um evento especial para os varejistas na-cionais conhecerem as tendncias de mercado, compartilharem casos de sucesso

e mergulharem nas novidades dos produtos Google!

THINK RETAIL 2011


Acho que mais uma vez acertamos no timing do Think Retail brasileiro. A verso

deste ano ocorreu no dia 22 de setembro, momento em que os varejistas come-

am a aquecer os motores para o Natal, mas ainda no esto no ritmo que probe

de reunies externas.

THINK RETAIL 2011

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THINK RETAIL 2011

Fiquei muito satisfeita com os feedbacks que recebemos dos clientes sobre o even-

to. A audincia gostou muito da viso geral do varejo nos EUA, trazida por Dan

Schock. Todos sabem que o que ocorre com eles agora futuro prximo para ns

no Brasil.

Os produtos de commerce que Rob Derderian apresentou, principalmente o Goo-

gle Wallet, inspiraram - e muito - a audincia.

O mdulo destinado s oportunidades mobile para os varejistas foi um dos pontos

altos do evento. Alex Barza misturou a tendncia do que ocorre nos EUA com a

realidade brasileira. Provou, de maneira clara, que os varejistas esto deixando

de aproveitar uma grande oportunidade ao no se anteciparem para o que vem

por a no mundo mvel.

Para fechar o evento com chave de ouro, Roberta Plut, alm de falar sobre o que

acaba de ser lanado no Google Brasil e o que vem por a no curto prazo, conseguiu

reunir no palco trs grandes casos de sucesso da nossa indstria: Lojas Marisa, que

mostrou como montar uma bela estratgia de vdeo no YouTube; Centauro, que

atravs de sua agncia apresentou o passo-a-passo de uma estratgia matadora

social commerce no Orkut, conceito indito e que promete gerar muitas vendas.

-

tunidades. Dicas que certamente sero aproveitadas j neste Natal, e que devero

fazer parte da estratgia do varejista em 2012.

Postado originalmente em 10 de outubro de 2011

VDEOS THINK WITH GOOGLE ESTO NO YOUTUBE!

por Ntaly Dauer, estrategista de contas do Google Brasil

Foram disponibilizados no YouTube os vdeos do evento Think Retail com as pales-

tras de Alex Barza, Roberta Plut, Rob Derderian e Dan Schock.

Para quem no pde ir ao evento ou gostaria de rever as apresentaes, aqui est

a chance de aproveitar o contedo:


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THINK RETAIL 2011

Alex Barza, Especialista em Mobile do Google EUA, mostra todo o potencial mobile

para o varejo:

Roberta Plut, Gerente de Negcios para o Varejo do Google Brasil, e seus convida-

dos explicam as apostas para o Natal e apresentam cases de sucesso:
http://www.youtube.com/watch?v=dqbILeDpgMEhttp://www.youtube.com/watch?v=onl0CTuXjpM


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THINK RETAIL 2011

Rob Derderian, Executivo de Contas para o Google EUA, conta a viso do Google

sobre o futuro do varejo:

Dan Schock, Diretor de Varejo para o Google EUA, e a estratgia Omni-Channel:

Veja todos os vdeos no canal do AdWords Brasil no YouTube.

Originalmente postado em 16 de novembro de 2011
http://www.youtube.com/user/adwordsbrasilhttp://www.youtube.com/watch?v=Wq_NVoUj76whttp://www.youtube.com/watch?v=nGmtKlNfxOshttp://www.youtube.com/user/adwordsbrasil


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PARTE II

O VAREJO ONLINE


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O VAREJO ONLINE

Vemos, cada vez mais, os smartphones como um dos grandes canais de acesso

internet. Ao mesmo tempo, anunciantes contabilizam timas taxas de converso

vindas de tablets - que oferecem uma experincia de compra mais agradvel e tan-

gvel do que os celulares.

A rede muito democrtica, tem espao para varejistas de todos os portes, seja

-

lizando espaos de outras plataformas para economizar tempo e recursos. Novos

anunciantes surgem diariamente e muitas startups veem a web como o lugar per-

feito para alcanar o sucesso. E ao mesmo tempo em que a internet para todos,

tambm para cada um: os mercados de nicho esto cada vez mais populares e

investir em servios e produtos personalizados tornou-se chave para conquistar e

tendncia e reinvente tambm o seu negcio!


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C A P T U L O

O ano 2012 j comeou mostrando bons nmeros para a internet brasileira,com o nmero de usurios ativos crescendo logo no primeiro ms do ano. Das

63,5 milhes de pessoas com acesso em casa ou no local de trabalho, 47,5 milhes

foram usurios ativos em janeiro, o que representou um aumento de 11,1% sobre

os 42,8 milhes de janeiro de 2011.

Considerando o total de brasileiros com acesso em qualquer ambiente (domiclios,

trabalho, escolas, lan houses ou outros locais), somam-se 78,5 milhes de pessoas

no 3 trimestre de 2011, nmero 18,3% maior do que o 3 trimestre de 2009. A

maior parte desse crescimento, porm, ocorreu nas residncias dos brasileiros: a

expanso de 14,1% entre janeiro de 2011 e janeiro de 2012 resultou em 39 milhes

de usurios ativos domiciliares.

Nesse comparativo anual, o nmero de internautas no Brasil expandiu mais queem outros pases estudados pelo IBOPE Nielsen Online, como Japo, Itlia, Frana,

por Equipe IBOPE Nielsen Online

O CONSUMIDOR VIRTUAL

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Alemanha, Espanha e Reino Unido. Foram ainda consumidas 3.265 pginas por

pessoa no ms de janeiro de 2012, o que representou um aumento anual de 26,2%,

e novamente o Brasil se destacou com o maior aumento de consumo.

-

sileiros agora consideram a internet como alternativa para compras, sendo ela

poderosa fonte de informaes sobre produtos e servios. Hoje, alm de buscar

melhores preos, o internauta procura tambm forma de pagamento, condies

de entrega, referncias sobre as lojas e produtos, entre outros fatores, tornando

assim o processo decisrio de uma compra mais longo e digital.

Atualmente os brasileiros passam mais tempo navegando nos sites de compra

-tcias/informaes, viagens/turismo ou ainda sites do governo. A categoria Comr-

cio Eletrnico marcou, em janeiro de 2012, uma audincia nica de 32,4 milhes,

resultado de um crescimento de 12% frente a janeiro de 2011.

Alm da crescente popularidade dos sites de comrcio, os fruns e comunidades fo-

cadas em discutir produtos e servios tambm possibilitam que o internauta conhea

detalhadamente o que quer adquirir, gerando assim diferentes percepes, engaja-

mento e foco durante o processo de busca de informaes e deciso de compra.

Entender o comportamento desse usurio no meio digital atravs da anlise do

dados de janeiro de 2012 do E-tail Report, possvel apontar exemplos do varejo

eletrnico que ilustram a importncia de aprofundar o conhecimento sobre essa

nova jornada de compra do consumidor, bem como a relevncia do brand aware-

ness nesse processo.

-

co do segmento de Cultura (venda de livros, CDs e DVDs) e observou que os busca-

dores so extremamente importantes nesse processo. Um tero dos internautas

que acessaram essa loja estavam navegando em sites de busca 10 minutos antes.

Os sites de concorrentes diretos da loja analisada tambm tm presena nos mi-

nutos anteriores do acesso ao site. Cerca de 13% deles vieram de concorrentes no

mesmo segmento, possivelmente comparando preos, condies de pagamentoou tempo de entrega entre lojas.


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Tambm foi estudada uma loja do segmento de Multicategorias, que comercializa

todos os tipos de produtos. Semelhante ao que ocorreu no site do segmento Cul-

tura, observa-se que os buscadores tambm so importantes para o acesso a essa

loja. Porm, 35% dos internautas que visitaram esse site vieram de concorrentes

diretos, ilustrando a dinmica competitiva do setor.

Os comportamentos indicados acima indicam que, de um modo geral, os consu-

pesquisado.

experincia, reputao da marca nas mdias sociais e o brand awareness. Nmeros

do estudo Target Group Index apontam, por exemplo, que a maioria dos compra-dores online tem o hbito de procurar a marca dos produtos nas embalagens, 72%

deles recorrem internet como primeira opo na busca de informaes sobre

Portanto, analisar esse comportamento em conjunto com todas as variveis que

orbitam o processo de deciso e engajamento fundamental para que os grandes

varejistas brasileiros obtenham resultados em suas estratgias digitais.


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C A P T U L O

Muitos anunciantes so super cuidadosos na criao de seus anncios e cam-

panhas, otimizando-os frequentemente, medindo ROI e converses, mas esque-

cem-se de um detalhe fundamental para a experincia de compra de um usu-

rio: o prprio site.

nas vendas e no faturamento, por isso importante prestar ateno aos seguin-

tes pontos:

por Ntaly Dauer, Estrategista de Contas para o Varejo do Google Brasil

A IMPORTNCIA DO SEU SITE

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Crie um site clean e bem organizado:

muitas cores, produtos e informaes dis-

putando a ateno do consumidor s vo

deix-lo confuso e com vontade de sair do

seu site. Ateno s categorias de produ-tos e cuidado com o excesso - ou falta - de

links. um caso clssico de menos mais!

Deixe os botes de ao bastante visveis:

o usurio no vai querer perder tempo

procurando o boto de comprar ou de co-

locar um produto no carrinho. Facilite a

vida do seu cliente e amplie suas chancesde vender.

Lorem Ip sum


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A IMPORTNCIA DO SEU SITE

no deixe que p-

ginas com produtos indisponveis sejam

anunciadas ou apaream para o consumi-

dor. Garanta uma rpida reposio do es-

toque ou tire os produtos esgotados do ar.

Realize testes A/B: quais as cores mais

atrativas para a sua pgina? Em que lugar

da pgina o boto de compra recebe mais

cliques e qual o tamanho ideal? Tudo isso

pode ser descoberto com os testes A/B!

Tenha uma verso mvel do seu site: in-

ternautas que estejam usando celulares e

tablets podero navegar da melhor manei-

ra possvel em sua pgina e realizar a com-

pra. Vale lembrar que nem todos os siste-

mas operacionais aceitam Flash.
http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fsupport.google.com%2Fgoogleanalytics%2Fbin%2Fanswer.py%3Fhl%3Dpt-BR%26answer%3D55589http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fsupport.google.com%2Fgoogleanalytics%2Fbin%2Fanswer.py%3Fhl%3Dpt-BR%26answer%3D55589


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BRANDING X ROI: ESTO REALMENTE UM CONTRA O OUTRO?

de uma campanha - inclusive as de brand awareness.

Faa testes, analise e mea os resultados tambm das campanhas de branding.

Aplicar um valor de converso menor para outras aes dos usurios (alm das

compras) pode ajudar a entender melhor e agregar valor a esses anncios.

Para seu negcio poder crescer e suas campanhas expandirem na web, anuncie

em busca e display e trabalhe bastante sua marca. Apresente sua empresa para o


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C A P T U L O

O surgimento dos celulares no mercado e a internet comercial tm datas denascimento muito prximas, l no incio dos anos 90 do sculo passado, mas se-

guiram caminhos diferentes, pelo menos at agora. Enquanto o celular tornou-se

popular mais rpido e alcanou a impressionante marca de 5 bilhes de usurios

mundiais, a web s recentemente chegou aos 1,5 bi, ainda que ambos tenham

mudado, cada um sua maneira, a histria da humanidade para sempre, trans-

formando a forma como nos comunicamos, compramos e consumimos contedo.

Com o surgimento dos smartphones, esses quase-gmeos esto se fundindo e

-

soais. Se levarmos em conta ainda os tablets, no restam dvidas de que estamos

s portas de uma nova revoluo, a da internet mvel.

Somados, Android e iPhone, temos mais de 900 mil aparelhos ativados a cada

dia - apenas no Natal, foram 6,8 milhes. Enquanto as vendas de smartphones etablets disparam, o barateamento do acesso banda larga mvel est impulsio-

por Fabio Coelho, Presidente do Google Brasil

POR QUE 2012 SERO ANO DA WEB MVEL?

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POR QUE 2012 SER O ANO DA WEB MVEL?

nando esta tecnologia a um crescimento vertiginoso. J so 37,7 milhes de ce-

lulares 3G e a previso chegar a 92 milhes em 2014 (Huawei/Teleco). A banda

larga mvel cresce a um ritmo de 177% ao ano, o que eleva o Brasil ao segundo

pas mais acelerado, atrs apenas da China. As buscas do Google feitas por meio

destes dispositivos aumentaram cerca de 30 vezes nos ltimos dois anos, com-

provando que no s temos mais acesso como estamos de fato navegando mais

nos celulares.

Com isso, a mobilidade tambm est mudando a experincia de compra. Hoje,

6% de todas as buscas realizadas no Google esto relacionadas ao comrcio

no Brasil e se originam de aparelhos mveis, crescendo oito vezes mais do

que em computadores. Nos Estados Unidos, que vive este boom h cerca de

-

tamos que o Brasil deve chegar l rapidamente. Isto ocorre porque o celular

meio para efetu-las.

Na medida em que o uso desses dispositivos para navegar na rede torna-se parte

de nosso dia a dia, o mercado publicitrio precisa adequar suas estratgias para

aproveitar a oportunidade a existente. Algumas caractersticas permitem explorar

1. Imediatismo: quando as pessoas fazem buscas em seus celulares, em geral

tm mais urgncia. Ou seja, ao fazerem uma busca por hotel, querem fechar

uma pernoite naquele momento e, por isso, esto mais dispostas a concluir

a compra. Isso importante para todos os mercados e ainda mais relevante

nos setores de Viagem e Varejo. Anunciantes podem utilizar recursos como

a extenso de chamada, que permite ligar para o telefone de contato com

um toque, para ajudar o consumidor a encontrar o que procura com agilida-

de e comodidade - e conseguir a venda.

2. Lugar certo, na hora certa: no apenas a pesquisa que atrai o usurio.

Os aplicativos e sites de notcias, blogs e entretenimento chamam cada vez

mais ateno. Todo dia, o tempo gasto por usurios de todo o mundo jogan-

do Angry Birds, um popular jogo que existe em vrias sistemas operacionais

mveis, equivale a 125 anos. No Brasil, nossa rede de apps, a AdMob, con-

tabiliza 100 mil aplicativos e 1,3 bilhes de page views por ms. Estas altas

taxas de uso j esto sendo exploradas por anunciantes para atingir suas au-

dincias com campanhas de alta tecnologia e interatividade, aproveitando-

-se das capacidades do telefone - udio, vdeo, geolocalizao.


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POR QUE 2012 SER O ANO DA WEB MVEL?

3. Experincia adequada: todo anunciante precisa ter um site otimizado para

mobilidade. Poucas coisas afastam tanto o usurio como um site difcil de

navegar, no adequado para a experincia via smartphone.

A mobilidade j deixou de ser uma tendncia para virar realidade e o mercado bra-

sileiro de mobilidade est caminhando para ser gigantesco. Os celulares deixam

de ser apenas mais um aparelho eletrnico para se tornarem uma plataforma de

entretenimento e consumo. Aqueles com mais poder aquisitivo trocam de modelo

com frequncia para aproveitar cada nova funcionalidade, e h uma percepo de

que a nova classe mdia pode deixar de comprar computadores e fazer assinatu-

ras de internet banda larga para investir em tablets ou smartphones mais aces-

sveis. Na medida em que ampliam-se as ofertas de planos de dados pr-pagos,muitas pessoas tero sua primeira experincia de web em um celular e no em

um computador. Assim, 2012 ser o ano em que as empresas precisam parar de

se perguntarem Por que eu devo ter um site mvel e anunciar em celulares para

discutir Por onde eu comeo?

Postado originalmente no site do jornal O Estado de So Paulo, em 6 de fevereiro de 2012
http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.estadao.com.br%2Fnoticias%2Fimpresso%2Cpor-que-2012-sera-o-ano-da-web-movel-%2C831945%2C0.htm&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNE2MUWD5SubfMCyf02dO2GrGZnnuQhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.estadao.com.br%2Fnoticias%2Fimpresso%2Cpor-que-2012-sera-o-ano-da-web-movel-%2C831945%2C0.htm&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNE2MUWD5SubfMCyf02dO2GrGZnnuQ


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PARTE III

SOLUES GOOGLE


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C A P T U L O

Quando comecei no Googlecom o varejo. De onde vim anteriormente, no havia especializao por indstria

na rea comercial, mas sempre tive uma queda pelos varejistas, muito objetivos,

pragmticos, com foco seco e direto em ROI. Se o resultado est bom, so os pri-

meiros a continuar apostando, se o resultado est ruim, no h espao para po-

liticagem e enrola, enrola: encerram os testes e passam para a prxima aposta.

Muitos dos nossos clientes com forte presena no e-commerce veem as solues

do Google como excelentes ferramentas de gerao de vendas e maximizao de

ROI. A busca, ainda carro-chefe, hoje ferramenta indispensvel de vendas para

os varejistas online. Por meio de uma estratgia de presena always on, conse-

guem vender mais, reforar marca e engajar consumidores.

H trs anos, muitos varejistas brasileiros comearam a experimentar a rede dedisplay do Google. Posso dizer com tranquilidade que, ano passado, entregamos


SOLUES GOOGLE:UM MAR DE OPORTUNIDADES

PARA OS VAREJISTAS

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SOLUES GOOGLE: UM MAR DE OPORTUNIDADES PARA OS VAREJISTAS

remarketing, que

o reimpacto de clientes que passaram pelo site dos varejistas atravs de banners

com altssima relevncia. uma maneira de complementar e aumentar - e muito!

- suas vendas. O case da Centauro, divulgado no Think Retail no ltimo ms de se-

38% mais baixo e ROI 140% mais alto.

Ano passado foi tambm um marco da crescente presena dos varejistas brasilei-

ros no YouTube. Cada vez mais a estratgia de vdeo online mais do que funda-

mental para agregar valor venda, aprimorar a experincia do comprador e au-

mentar engajamento com seu cliente. Estar presente no YouTube, seja em aes

de home page ou com destaque de vdeos para seus usurios, passou a ser um

divulgou em 2011 que a taxa de converso de seus produtos com contedo em v-

deo chega a ser at 30% mais alta. inegvel a humanizao da experincia digital

com o vdeo e por isso compreensvel a melhora na taxa de vendas.

A presena mobile ainda muito tmida entre os varejistas no Brasil. So pou-

qussimos os que desenvolveram uma verso adaptada para aplicativos mveis.

Muitos ainda no entenderam que a marolinha do mobile j virou onda em 2012.

Quem no se preparar perder a chance de surfar o tsunami de vendas e opor-tunidades de engajamento quej chegou no Brasil. Neste ano na NRF, durante a

opinio dela, investir em mobilidade quase to importante como ter carro com

ar-condicionado no vero.

O tema Multicanal, que virou hit nas ltimas trs NRFSs e agora parece ser levado

digitais pelos varejistas. Cada vez mais estamos trabalhando em frentes concretas

de testes com campanhas online para atrair consumidores para as lojas fsicas. O

meio digital ser, de uma vez por todas, visto como parte integrante do mix de m-

dia do varejista. O varejo brasileiro vai chegar l e certamente j no prximo ano

teremos timas histrias para contar.

isso a, resultados concretos, testes bem amarrados e acompanhamento ferrenho

de retorno sobre o investimento. Um mar de oportunidades no mundo digital e no


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C A P T U L O

Se voc um novo ou pequeno varejista, que no possui uma marca to-talmente estabelecida no mercado, pode estar em desvantagem competitiva em

volume de buscas por sua marca em comparao de seus concorrentes. Por que

ns nos importamos com o volume de buscas pela sua marca? Porque apresen-

tam os menores CPCs e levam aos maiores CTRs, alm de possurem as melhores

taxas de converso.

das suas campanhas. Mas como fazer isso? Claro que os tradicionais veculos de

propaganda aumentam as buscas pela marca, mas essa no a nica maneira.

Essa uma boa notcia para empresas que no possuem grandes oramentos

para divulgao de sua marca para comprar home pages do YouTube ou anncios

na TV. Voc ainda pode competir com varejistas com identidades mais estabele-

por Gina Pelucca, Diretora de Negcios para o Varejo do Google So Francisco

CONSTRUINDO MARCASCOM A BUSCA

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CONSTRUINDO MARCAS COM A BUSCA

cidas, apenas indo um pouco alm do que voc j faz - comprando anncios de

busca. Aumentar seu share of voice e clickshare no topo do funil de compras do

usurio, com termos genricos ou de categoria, no apenas aumenta sua visibi-

lidade nas fases de considerao e pesquisa do funil de compra, como tambm

constri sua marca.

Considere os dados do teste abaixo. Este varejista aumentou o investimento com

o tempo na categoria relgio (representada nas barras verdes). Como voc pode

ver, buscas que foram marca do varejista + categoria relgio (representadas com

a linha azul) se desenvolveram no tempo de forma diretamente proporcional ao

investimento na categoria.

Investimento nas palavras-chave do topo do funil de compras leva ao crescimento nas buscas

Traduo do texto original por Ntaly Dauer, Estrategista de Contas do Google Brasil.


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C A P T U L O

Com o nosso dia-a-dia corrido, s vezes deixamos coisas importantes de lado,e difcil assegurarmos que estamos cumprindo as melhores prticas no gerencia-

mento das nossas campanhas.

As contas do AdWords requerem acompanhamento constante para obtermos o

melhor desempenho das campanhas. Desse modo, interessante deixar este va-

lioso checklist sempre vista quando for fazer otimizaes e anlises nas suas

contas de pesquisa. So 11 itens bastante importantes de serem olhados semanal-

mente, justamente para voc poder atuar em cima deles:

1. Checar o ndice de Qualidade das Palavras-chave: O sistema do AdWords

calcula um ndice de Qualidade para cada uma de suas palavras-chave.

Vrios fatores so levados em considerao para medir o grau de relevn-

cia da sua palavra-chave para o texto do anncio e para a pesquisa de umusurio. Quanto maior o ndice de Qualidade das palavras-chave da cam-

por Lucas Montanheiro e Stefanie Kohl, Estrategistas de Contas do Google Brasil

GUIA BSICO DEOTIMIZAO: BUSCA

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GUIA BSICO DE OTIMIZAO: SEARCH

panha, maior a chance de os anncios aparecerem mais e menor o CPC

2. Estimativas de Lance de Primeira Pgina: Essas estimativas so o valor

aproximado do lance de custo por clique (CPC) necessrio para que o seuanncio seja apresentado na primeira pgina dos resultados de pesquisa

do Google. Para ver a mtrica na sua tabela de estatsticas, v para a aba

Palavras-chave, clique no boto Colunas e, em seguida, selecione Personali-

zar Colunas no menu. Na mtrica de Atributos, adicione o Lance Estimado de

Primeira Pgina e clique em Salvar.

3. Parcela de Impresso de Perda por Oramento: Seus anncios podem es-

tar perdendo impresses por conta do limite de oramento dirio, ou seja, os

usurios esto fazendo buscas e voc s no aparece por causa do seu ora-mento. Em sua conta AdWords v aba de Campanhas>Colunas>Personalizar

Colunas e selecione Parcela de Impresso de Perda (oramento). Voc

pode ver essa mtrica tambm para Grupos de Anncio (Grupos de

Anncio>Colunas>Personalizar Colunas e selecione Parcela de Impresso de

Perda Oramento). Nessa coluna estar a porcentagem perdida pela restri-

o de investimento. recomendvel aumentar seu oramento para captar

esse potencial perdido.

4. Equivale por-centagem de impresses de seu anncio que no foram exibidas

Campanhas>Colunas>Personalizar Colunas e selecione Parcela de Impres-

Grupos de Anncio (Grupos de Anncio>Colunas>Personalizar Colunas e

aumente o lance para palavras-chave de sua campanha, melhore a qualida-de de seu anncio ou a qualidade de suas palavras-chave.

5. Melhorar o Texto dos Anncios: Inclua suas palavras-chave no texto de

seu anncio (principalmente no ttulo) para mostrar aos usurios que o seu

anncio est relacionado pesquisa que eles esto fazendo. Alm disso,

descreva o que faz com que seu produto ou servio sobressaia aos seus con-

correntes e coloque uma frase de chamariz - uma frase com estmulo ao.

6. Extenses de Anncio: As extenses de anncio complementam um ann-

cio de texto padro com uma ou mais linhas que fornecem informaesadicionais como, por exemplo, um endereo e um nmero de telefone (ex-

tenses de local e extenses de chamada) ou links adicionais (Sitelinks de


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GUIA BSICO DE OTIMIZAO: SEARCH

anncios). Voc pode visualizar os dados referentes a esses recursos na guia

Extenses de anncio.

7. Aba de Oportunidades: Acesse a aba Oportunidades da sua conta AdWords

para obter ideias personalizadas de palavras-chave, oramento e lances paraotimizar sua conta. Voc deve pensar na guia Oportunidades como um su-

porte fundamental na hora da otimizao. Nessa aba, possvel visualizar

todas as suas oportunidades de otimizao personalizadas em um nico lu-

gar e tomar decises fundamentadas sobre diversas ideias antes de fazer

alteraes.

8. Expanso de Palavras-chave - Relatrio Termos de Pesquisa: O relat-

rio de Termos de Pesquisa permite que voc visualize todas as consultas

de pesquisa do usurio que acionaram o seu anncio. Essa informao de fundamental importncia, j que o termo de pesquisa enviado por um

usurio da web ao realizar pesquisas em um site da Rede do Google e as

o seu anncio ser acionado. Voc pode ver esse relatrio em Campanha>

Palavras-chave>Ver termos de pesquisa.

9. Insero de Palavras-chave no Anncio: A insero de palavras-chave

um recurso avanado utilizado para atualizar dinamicamente o seu ann-

cio de texto com as palavras-chave escolhidas. Para usar a insero depalavra-chave, insira o cdigo {keyword:texto padro} em qualquer ponto

do texto do anncio, inclusive na URL de visualizao ou na URL de destino.

10. Palavras-chave negativas: Uma boa estratgia para evitar que seus

anncios sejam visualizados e consequentemente clicados por pessoas

que no tenham interesse por seu produto ou servio a utilizao das

palavras-chave negativas. Voc pode aplicar palavras-chave negativas

no nvel do grupo de anncios e no nvel da campanha. A adio de uma

palavra-chave negativa no nvel do grupo de anncios indica que o termoafetar somente os anncios do grupo de anncios. As palavras-chave nega-

tivas no nvel da campanha sero aplicadas a todos os anncios de todos os

grupos de anncios da campanha.

11. O Funil de Pesquisa: Se voc tem o acompanhamento de converses im-

plementado em suas pginas, possvel acompanhar os Funis de Pesquisa e

saber qual caminho seu cliente faz at converter. Dessa forma, voc visualiza

as palavras-chave importantes no processo de pesquisa e compra.

Esperamos que voc tenha essas dicas sempre mo e faa bom proveito!


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C A P T U L O

unir ao time de varejo do Google. Claro que depois de passar alguns anos traba-

lhando com outros segmentos e indstrias, com essa volta, observei rapidamente

algumas evolues no modo de um varejista anunciar, especialmente utilizando a

Rede de Display do Google, que hoje atinge cerca de 95% dos usurios de internet

(dados comScore).

No passado, percebia que havia algumas dvidas sobre a maneira de medir resul-

tados de uma campanha da Rede Display e de que maneira poderia trazer mais

vendas. A verba destinada a essas campanhas era mnima e o tipo de anncio mais

utilizado era em texto.

Agora, nessa nova fase, vejo varejistas utilizando todos os formatos e plataformas

disponveis para incentivar as compras e incrementar as vendas, com destaquepara os produtos a seguir:

por Lidiane Tahan, Gerente de Negcios para o Varejo do Google Brasil

COMO O VAREJOPODE E DEVE! APROVEITAR

A REDE DE DISPLAY GOOGLE

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COMO O VAREJO PODE E DEVE! APROVEITAR A REDE DE DISPLAY GOOGLE

Com tantas possibilidades, poderes de segmentao e estratgias para alavancar

as vendas, sem dvida nenhuma a Rede de Display do Google vem sendo desven-

dada e muito bem aproveitada pelo varejo, com resultados cada vez melhores.

Campanhas Contextuais: Campanhas de

alto alcance que os varejistas usam para

criar anncios extremamente relevantes,

exibidos de acordo com as palavras-chave

escolhidas pelo anunciante e o contedo

das pginas dos sites parceiros do Google.

Blast: uma ao de impacto pontual, de

curta durao, na Rede de Display, utiliza-

da para comunicar uma promoo espe-

cial, uma lanamento ou reforar a marca

alcanando o mximo possvel de visuali-

zaes. Varejistas que utilizam essa estra-tgia relatam aumento de visitantes nicos

ao site, aumento no trfego e converses.

Os principais pilares para fazer um Blast

so usar todos os formatos de anncios

de CPC ou CPM mais competitivos. Claro

que o alcance dessa ao varia de acordo

com investimento de cada anunciante, oalcance desejado e sua seleo de canais.

Remarketing: Com estratgias de remarke-

ting os varejistas conseguem reimpactar,

na Rede de Display do Google, visitantes

do site que j demonstraram interesse pe-

Nesse sentido, temos acompanhado, por

exemplo, estratgias que os varejistas uti-

lizam para mostrar um anncio com uma

oferta especial de um produto pelo qual o

usurio se interessou, chamando-o nova-

mente para o site para realizar a compra.

Categoria de Interesse: Por meio das cam-panhas focadas em categorias de interes-

se, os varejistas conseguem exibir ann-

cios focados no interesse de seus clientes.

Por exemplo, j pensou exibir um anncio

de tnis ou roupas esportivas para quem

tem interesse em esportes?


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C A P T U L O

As campanhas para dispositivos mveis possuem caractersticas especiais eprecisam ser analisadas de maneira diferente das tradicionais campanhas de bus-

ca ou display.

Acompanhe a seguir o passo-a-passo para implementar e otimizar suas campa-

nhas mobile:

Pr-requisito: Retirar a segmentao para mobile das campanhas de busca em

contas que sejam para desktop.

Implementao: Criar campanhas para High End Devices e WAP. Para de-

senvolver as campanhas, os grupos de anncios e as palavras-chave, utilize as

mesmas prticas de uma campanha desktop: agrupe os termos em pequenos

-rao que as de desktop.

por Lucas Montanheiro e Ntaly Dauer, Estrategistas de Contas do Google Brasil

GUIA BSICO DEIMPLEMENTAO E

OTIMIZAO: MOBILE

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GUIA BSICO DE IMPLEMENTAO E OTIMIZAO: MOBILE

Note que, em todas as opes, voc poder decidir para os usurios de quais ope-

radoras de telefonia os seus anncios aparecero. No caso do Brasil, as opes

so: Claro, Oi, TIM e Vivo.

SMARTPHONES/HIGH END DEVICES - APARELHOSCELULARES COM NAVEGADORES COMPLETOS

Aparelhos: Seguindo as melhores prticas de uma campanha para celular, voc

deve desmarcar as opes de Computadores e laptops e Tablets com navegado-

res completos.

Sistemas operacionais: Aqui voc tem a opo de segmentar em quais sistemasoperacionais os seus anncios iro aparecer. Temos como opo Android, iOS

(iPhone) e webOS.

Campanhas - Busca

Grupos de anncio: Bem como no desktop, os grupos de anncio devero estar bem

estruturados em torno de algum tema (por exemplo: produto, URL, objetivo, etc).

Anncios: Crie anncios com forte apelo ao (call-to-action). Lembre-se de quea busca por celular tem um carter muito imediato, ou seja, o usurio que procura

est realmente disposto a interagir com um clique ou ligao.

Palavras-chave: O usurio de ferramentas de busca em celular possui um com-

portamento peculiar. Suas buscas, normalmente, no passam de 2 ou 3 palavras.

Por esse motivo, voc deve se atentar lista de palavras-chave que ser utilizada

para no criar palavras muito extensas.

Campanhas - mGDN (mobile GDN)

Anncios display:

50k mx

GIF, JPG ou PNG. Anncios em Flash no so permitidos.

Menos de 30 seg.


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Anncios texto:

3 linhas (25/35/35 caracteres).

URL de exibio - 35 caracteres.Aparece como 300 x 50.

WAP

Selecionar apenas Aparelhos celulares com navegadores comple-

tos, e no menu avanado selecionar Android e iOS entre os aparelhos. Em Ope-

radoras, deixar selecionado Todas as operadoras de celular. A segmentao de

campanhas WAP feita no momento de criar os anncios. Quando criar o anncio,selecionar Anncios WAP e inserir os sitelinks para extenses de chamada.

TABLETS

Sistemas operacionais: Aqui voc tem a opo de segmentar em quais sistemas

operacionais de tablets os seus anncios iro aparecer. Temos como opes An-

droid, iOS (Iphone) e webOS.

para tablets, j que a tela desses aparelhos adequada navegao dos websites

para desktop, mas interessante para poder utilizar lances diferentes para essas

campanhas, que tendem a converter melhor.

Tablet: Selecionar apenas Tablets com navegadores completos, e no menu

avanado selecionar Android e iOS entre os aparelhos. Em Operadoras, deixar

selecionado Todas as operadoras de celular.

Campanha por tpicos: selecionar todos os tpicos;

Anncios:

URL de destino: direcionar o usurio para a pgina de desktop. O usu-

rio de tablet tem uma tela maior e pode desfrutar de uma experincia

completa.


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Tablet desktop: Esta campanha ser responsvel por publicar os anncios na

rede desktop de GDN com segmentao para tablets. Muitos sites no tm ver-

Selecionar Tablet nos aparelhos;

Anncios:

Os formatos recomendados para essa campanha na rede de display so:

texto e banner 300x250, 728x90, 468x60, 120x600, 160x600, 200x200,

300x250.

ESTRATGIAS ESPECFICAS

Extenses de chamada: Para ativar as extenses de chamada v at a aba Exten-

ses de anncio, depois em Visualizar: extenses de chamada. Clique no boto

Nova extenso. Selecione a campanha em questo, preencha o campo de Pas

ou territrio e em seguida o Nmero de telefone.

Ateno: em campanhas para tablet essa modalidade no ser ativada!

Sobre os nmeros de telefone:

inclua o nmero com este formato 0 XX YY 2222 - 2222, sendo que XX

a operadora de sua escolha e YY o cdigo de rea. Se a sua campanha

ser exibida para a sua cidade, no necessrio incluir a operadora e o

-

es de celular (ligue para o nmero a partir de um celular);

operadora e cdigo de rea.

Anncios com extenses de chamada:

chamada. Essa opo indicada para anunciantes que no tm site para

celular. No momento em que estiver criando a extenso de chamada, cli-

que na opo Formato apenas de chamada: somente o nmero de te-

lefone clicvel quando o anncio exibido em aparelhos celulares que

podem fazer chamadas.


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Click-to-download: A estratgia de click-to-download promove os downloads dos

seus aplicativos. Para uma melhor performance, so necessrios alguns ajustes nos

anncios e nos detalhes das campanhas. No nvel das campanhas necessrio separar

os celulares que possuem sistema operacional iOS, fabricado pela Apple, e Android.

-

cional:

Para aparelhos que possuem sistema operacional iOS (iPhone e iPod):

URL de visualizao: itunes.apple.com/ExampleAppName

URL de destino: http://itunes.apple.com/us/app/

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