E-businesse

E-Commerce

Prof. Sérgio Paulo Vianna Cintra

Aula 3

Na economia digital, as organizações competirão em

grupo ou em comunidades de e-business, e não mais como empresas

isoladas (Murphy, 2000).

E-businessversus

E-commerce

E-business“Transações comerciais conduzidas através

de redes públicas ou privadas. Essas transações incluem transferências financeiras, bolsas de ofertas on-line, leilões, distribuição de produtos e serviços, atividades de cadeias de suprimento, e redes integradas de empresas” (Cunningham, 2001)

E-commerce

Comércio Eletrônico é a capacidade de

realizar transações envolvendo a troca de

bens ou serviços entre duas ou mais partes

utilizando ferramentas eletrônicas e

tecnologias emergentes.

E-business X e-commerce

O e-business abrange o e-commerce e também envolve processos internos como produção, administração de estoques, desenvolvimento de produtos, administração de riscos, finanças, desenvolvimento de estratégias, administração do conhecimento e recursos humanos.

Business Inteligence

e-ERP

e-CRM

e-Supply Chain Management

e-Procurement

e-Commerce

e-Business

A atividade de procurement (obtenção) numa organização envolve todas as atividades associadas ao processo de aquisição de bens ou serviços (o que comprar, de quem comprar, como comprar).

E-procurement

E-procurementconceito que transfere para a Web o processo e

gerenciamento de compras de suprimentos

os sistemas podem elaborar cadastros eletrônicos, onde é possível analisar produtos e preços, indicando as melhores opções de compra de acordo com parâmetros pré-estabelecidos

Modelos de e-procurement

Modelo centrado no comprador: a entidade compradora reúne num sistema sob o seu controle em um único catálogo, a informação de múltiplos fornecedores e sobre a qual realiza as suas atividades de e-procurement.

Modelos de e-procurement

Modelo centrado no fornecedor: é o modelo seguido por empresas fornecedoras que colocam num portal seu catálogo de produtos e oferecem aos seus clientes as possibilidades de consultar e pesquisar o catálogo, encomendar e acessar à sua conta-corrente, entre outras funcionalidades.

E-SCM consiste no gerenciamento, coordenação e integração, de maneira eletrônica, dos processos constituintes da cadeia de suprimentos de um setor empresarial

geralmente coordenado pela empresa de maior barganha nessa cadeia, abrangendo desde fornecedores de insumos e produtores/indústrias, até a rede de distribuição, atacado, varejistas e o consumidor final.

O e-SCM é um sistema de informações que integra o ERP da empresa com os sistemas dos diversos fornecedores

E-Supply Chain Management

Planejamento da produçãoGestão de estoquesGestão de transportePrevisão de vendasProcessamento de pedidosArmazenagem

Exemplo de módulos de um software de e-SCM

E-MARKETINGIniciativas baseadas na WEB que aperfeiçoam o marketing dos produtos existentes ( interação, distribuição)

E-SERVIÇOIniciativas baseadas na WEB que proporcionam serviços relacionados ao cliente

E-OPERAÇÕESIniciativas baseadas na WEB que aperfeiçoam as operações dos produtos existentes (gerência administrativa, cadeia de suprimentos)

Domínios dos negócios eletrônicos

Domínios dos negócios eletrônicos

E-OPERAÇÕES• Automação dos processos

administrativos;• Revisão dos processos essenciais

e aplicativos;• Melhoria de desempenho das dif. unidades

de negócio;• Processo de compra mais competitivo;• Integração da cadeia de suprimentos.

E-MARKETING• Aperfeiçoamento do processo de venda;• Aperfeiçoamento da experiência de compra do cliente;• Aperfeiçoamento da experiência do uso do produto pelo cliente.

E-SERVIÇO• Compreensão das necessidades do cliente;• Serviço de atendimento ao cliente;• Conhecimento de todos os fornecedores relevantes;• Negociação das exigências do cliente;• Criação de opções para o cliente.

E-business: Segmentos Econômicos

B2B (business-to-business);B2C (business-to-customer);B2G (business-to-government);B2E (business-to-employed).C2C (customer-to-customer);C2G (customer-to-government);G2G (government-to-government);

Os novos modelos de negócios na Internet

E-action (leilões) E-banking E-commerce E-directories (páginas

amarelas) E-gambling (cassinos

eletrônicos)

E-learning E-trade (bolsas de

valores) E-drugs

(medicamentos) E-saude

Lojas virtuais

(B2B e B2C) Amazon Cisco Dell Submarino

Os novos modelos de negócios na Internet

Os novos modelos de negócios na Internet

Portais independentes

“praças” de comércio eletrônico para atender a um setor específico ou a um grupo de produtos;

Benefícios: prospecção de parceiros comerciais; um ambiente único para a realização de negócios;visibilidade de preços ao redor do mundo;

Poucos casos reais de sucesso;

Principais Barreiras do E-commerce

Preocupação com a segurança; Baixa velocidade de transmissão de dados; Alto custo do tempo on-line O consumidor não consegue especificar horários e

locais adequados para a entrega de mercadorias; Altos custos para distribuição de produtos físicos

(Ex:alimentos); Dificuldade de navegar no site;

Logística;

Custos;

Questões Legais;

Restrições a determinados públicos.

Principais Barreiras do E-commerce

Barreira: Logística

Gargalo do comércio eletrônico, controle de

estoque e transporte. Segundo fontes

empresariais, o sucesso ou fracasso do

comércio via web é ligado em 70% a uma

logística eficiente.

Barreira: Tecnologia

Necessidade de tecnologia de rápido acesso, envio e armazenamento de grandes volumes de dados;

Interligação de Tecnologias diferentes;

Interligação de Culturas e Idiomas diferentes.

Barreira: Custos

Infraestrutura e manutenção através de

especialistas (terceirizados ou da própria

empresa).

VENDENDO BYTESVENDENDO BYTES

iTunes Store App, Musicas, FilmesAndroid Market AppNokia Ovi Store App, Musicas, FilmesNetFlix – FilmesMotorola APP Store

NET-BUSINESS