E-business: estrategias e metricas
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Estratégias para E-business
Conceição Moraes
Métricas básicas
Aquisição • Como os clientes descobrem que você existe?
Ativação • Como direcionar os visitantes a assinarem , serem
usuários, etc?
Retenção • Qual o tempo de engajamento dos usuários?
Receita • Como você promove a captação de recursos/receita?
Encaminhamento • Como os usuários promovem seu produto/serviço?
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
05 aspectos das métricas que poderão variar de acordo com o modelo de negócio
� Aquisição de canal � Tática de vendas � Tipo de produto � Modelo de captar receita � Modelo de entrega
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Estudo da demanda
Melhoria dos produtos e serviços já existentes
Cauda longa
Oceano azul Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
publicidade paga ou orgânica
incentivos para usuários antigos convidar outras pessoas
campanhas para viralizar
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
adesão dos usuários para haver aderência
monitorar o engajamento, sugestões e críticas
Reverter abandonos de usuários �
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
gestão da empresa
maximizar os lucros Saber promover
produtos e serviços
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Back office
reduzir custos de entrega e suporte de seu serviço
reduzir o custo de aquisição de clientes
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Métricas!
Atenção
Envolvimento.
Aderência/Adesão
Conversão
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Receita por cliente
Custo de aquisição por cliente
Viralidade
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Aumento de vendas (upselling)
Uptime e confiabilidade
Abandono
Valor do tempo de vida
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Downloads:
CAC – custo de aquisição de clientes:
Taxa de lançamento
Porcentagem de usuários que pagam:
Percentual de usuários/jogadores ativos:
DAU: usuários ativos diariamente
MAU: usuários ativos mensalmente
Tempo para primeira compra:
Receita média por usuário (ARPU) e clientes pagantes
Taxa de clicks de classificação
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Viralidade
Abandono
Valor do tempo de vida do cliente
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Taxa de conversão
Compras por ano
Ticket médio por carrinho de compra
Abandono
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Custo de aquisição de clientes
Receita por cliente
TAGs
Principais termos de pesquisa
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Eficácia nos mecanismos de recomendações
Viralidade
Lista eficazes de discussão
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Audiência
Anúncios
Taxa de anúncios
Taxa de cliques
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Número de visitantes engajados
Criação de conteúdos
Mudança do funil de engajamento
Conteúdo / Equilíbrio de publicidade
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
UGC – Sites onde a geração de conteúdo é feita pelos os usuários
Valor do conteúdo criado
Viralidade e compartilhamento de conteúdo
Notificação de efetividade
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Crescimento de
compradores
Crescimento de
vendedores
Inventário de
crescimento
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Pesquisa efetiva
Canal de conversação
Classificação e sinais de
fraudes
Métricas de preços
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013
Conceição Moraes [email protected] Twitter:@mcmoraescosta Skype:conceicaomoraes