e-businnes

download e-businnes

of 2

Transcript of e-businnes

  • 8/6/2019 e-businnes

    1/2

    RESUMO

    Este trabalho explora o mundo de rpidas mudanas de aplicaes de e-business das tecnologiasde informao. E-business o uso da internet e de outras redes e tecnologias de informao paradar suporte ao comrcio eletrnico, as comunicaes e a colaborao entre as empresas e aos

    processos de negcios de atuao na web, tanto nas conexes internas da empresa como naquelas

    com seus clientes e parceiros. Neste documento iremos estudar algumas das principais aplicaesde e-business. Enfocaremos exemplos de aplicaes de e-business interfuncionais, como o

    planejamento de recursos materiais (ERP), e a integrao de aplicaes da empresa (EIA), e asaplicaes mais tradicionais de e-business, que do suporte s atividades em reas funcionais denegcios.

    Palavras-chave: Aplicaes; E-business; Interfuncionais.

    1 INTRODUAO

    Na dcada de 90, com o crescimento da internet, intranet, extranets e outras redes globais

    interconectadas, o potencial dos sistemas de informao de negcios foi alterado radicalmente

    medida que entramos no sculo XXI. A empresa interconectada Internet e os sistemas

    globalizados de e-business e de e-commerce esto revolucionando as operaes e a administrao

    das empresas de negcios da atualidade.

    2 A EMPRESA DE E-BUSINESS

    O grande crescimento da internet e das tecnologias e aplicaes que esto relacionadas a ela,

    est revolucionando a maneira de operao das empresas, o modo de como as pessoas trabalham e a

    forma como a tecnologia da informao apoia as operaes das empresas e as atividades de

    trabalhos dos usurios finais.

    As empresas esto se transformando em empreendimentos de e-business. A Internet e asdemais redes similares tm se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informao no

    apoio as operaes de muitas organizaes. Empreendimentos de e-business dependem de tais

    tecnologias para reestruturar e revitalizar processos de negcios internos, implementar sistemas de

    e-commerces entre as empresas e seus clientes e fornecedores, e promover a colaborao entre

    equipes e grupos de trabalho da empresa.

    3 APLICAES DE E-BUSINESS

  • 8/6/2019 e-businnes

    2/2

    O comercio est se reconfigurando com a motivao da evoluo do e-business, que

    acontece de maneira clara. E-business, que tambm abrange o e-commerce, compreende os

    aplicativos de escritrio, tanto os internos quanto os de relacionamento externo, que formam o

    motor da empresa moderna. E-business mais do que o conjunto de transaes de e-commerce,

    exatamente uma redefinio do antigo modelo de empresa com auxilio da tecnologia para aumentar o valor para o cliente.

    4 ESTRUTURA DAS APLICAES DE E-BUSINESS

    Uma estrutura de aplicaes de e-business composta por componentes de aplicaes, os

    inter-relacionamentos e as interfaces com clientes, funcionrios e parceiros de negcios e outrosinteressados em um empreendimento de e-business. Diversas aplicaes de e-business esto

    integradas em conjuntos de aplicaes interfuncionais como planejamento de recursos empresariais

    (ERP), de gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM), de apoio s decises, de

    gerenciamento da cadeia de suprimentos e administrao da rede de vendas. Outras aplicaes

    pertencem aos conjuntos mais tradicionais, como o controle da administrao e controle

    administrativo.

    5 GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)

    O CRM utiliza a tecnologia da informao para criar um sistema interfuncional que integra e

    automatiza muitos dos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing e servios de

    produto, que interagem com os clientes de uma empresa. Sistemas de CRM tambm criam uma

    estrutura de TI que integra todos esses processos com o restante das operaes de negcios de uma

    empresa.

    As vantagens para os negcios de gerenciamento de relacionamento com o cliente so

    muitas. O CRM permite que uma empresa identifique e escolha os seus melhores clientes os mais

    lucrativos para a empresa para que assim possa mant-los como clientes duradouros para servios

    maiores e lucrativos.