e-commerce Brasil 2008

e-commerce Brasil 2008 Compilado por www.e-commerce.org.br

Os 20 países com maior número de usuários da Intern et

# País ou Região Usuários Adoção da Internet

% de usuários

População (2008)

Crescimento dos Usuários (2000 -

2008)

1 China 253,000,000 19.0 % 17.3 % 1,330,044,605 1,024.4 %

2 Estados Unidos 220,141,969 72.5 % 15.0 % 303,824,646 130.9 %

3 Japão 94,000,000 73.8 % 6.4 % 127,288,419 99.7 %

4 Índia 60,000,000 5.2 % 4.1 % 1,147,995,898 1,100.0 %

5 Alemanha 52,533,914 63.8 % 3.6 % 82,369,548 118.9 %

6 Brasil 50,000,000 26.1 % 3.4 % 191,908,598 900.0 %

7 Reino Unido 41,817,847 68.6 % 2.9 % 60,943,912 171.5 %

8 França 36,153,327 58.1 % 2.5 % 62,177,676 325.3 %

9 Korea do Sul 34,820,000 70.7 % 2.4 % 49,232,844 82.9 %

10 Itália 34,708,144 59.7 % 2.4 % 58,145,321 162.9 %

11 Rússia 32,700,000 23.2 % 2.2 % 140,702,094 954.8 %

12 Canadá 28,000,000 84.3 % 1.9 % 33,212,696 120.5 %

13 Turkia 26,500,000 36.9 % 1.8 % 71,892,807 1,225.0 %

14 Espanha 25,623,329 63.3 % 1.8 % 40,491,051 375.6 %

15 Indonésia 25,000,000 10.5 % 1.7 % 237,512,355 1,150.0 %

16 México 23,700,000 21.6 % 1.6 % 109,955,400 773.8 %

17 Irã 23,000,000 34.9 % 1.6 % 65,875,223 9,100.0 %

18 Vietnã 20,159,615 23.4 % 1.4 % 86,116,559 9,979.8 %

19 Paquistão 17,500,000 10.4 % 1.2 % 167,762,040 12,969.5 %

20 Austrália 16,355,388 79.4 % 1.1 % 20,600,856 147.8 %

Os 20 Mais 1,115,713,572 25.4 % 76.2 % 4,388,052,548 284.5 %

Resto do Mundo 347,918,789 15.2 % 23.8 % 2,288,067,740 391.2 %

Total - Usuários Mundo

1,463,632,361 21.9 % 100.0 % 6,676,120,288 305.5 %

www.e-commerce.org.br Fonte: http://www.internetworldstats.com e institutos diversos

Estatísticas dos Usuários da América Latina

Região População

( 2008 ) %

Mundial Usuários da

Internet

Penetração (% da

População)

Usage % of World

Crescimento do Uso

(2000-2008) América Latina 384,604,198 5.8 % 104,037,293 27.1 % 7.1 % 627.9 %

Resto do Mundo

6,291,516,090 94.2 % 1,359,595,068 21.6 % 92.9 % 292.2 %

Total 6,676,120,288 100.0 % 1,463,632,361 21.9 % 100.0 % 305.5 % www.e-commerce.org.br Fonte: http://www.internetworldstats.com e institutos diversos

Quantidade de pessoas conectadas a Web no Brasil

Data da Pesquisa

População total IBGE

Internautas (milhões)

% da População Brasileira

Nº de Meses (base=jan/96)

Crescimento Acumulado (base=jul/97)

Fontes de pesquisa Internautas

2008 / mar

191,9 50,00 26,1% 133 4.248% InternetWorldStats

2007 / dez


2006 / dez


2005 / jan


2004 / jan

178,4 20,05 11,5% 95 1.686% Nielsen NetRatings

2003 / jan

176,0 14,32 8,1% 83 1.143% Nielsen NetRatings

2002 / ago

175,0 13,98 7.9% 78 1.115% Nielsen NetRatings

2001 / set 172,3 12,04 7.0% 67 947% Nielsen NetRatings

2000 / nov

169,7 9,84 5.8% 59 756% Nielsen NetRatings

1999 / dez

166,4 6,79 7.1% 48 490% Computer Ind.

Almanac

1998 / dez

163,2 2,35 1.4% 36 104% IDC

1997 / dez

160,1 1,30 0.8% 24 13% Brazilian ISC

1997 / jul 160,1 1,15 0.7% 18 - Brazilian ISC Compilado por www.e-commerce.org.br / fonte: pesquisas diversas / população: variações anuais estimadas. / Internautas

refere-se a quantidade de pessoas que tem acesso à Internet nas residências, no trabalho ou locais públicos.

Acesso a Internet no Brasil - Indicadores Gerais

Outubro - 2008 Brasil Internautas c/ acesso doméstico - (milhões) 36,34 Usuários Ativos (milhões) 23,67 Número médio de sessões na Internet por mês 31 Número de sites visitados por mês 60 Tempo de navegação no mês (hs) 38:42 Tempo médio gasto em cada página visualizada (seg) 00:47

Fonte NielsenNetratings / Compilação www.e-commerce.org.br Internautas refere-se a quantidade de pessoas que t em acesso à Internet nas residências . Usuários ativos: que tiveram pelo menos um acesso à Internet no mês anterior.

Evolução do Varejo Online - Pesquisa e-Bit

Faturamento Anual do Varejo em Bilhões

ANO FATURAMENTO Variação

2009 (previsão) R$ 10 bilhões 22%

2008 R$ 8.20 bilhões 30%

2007 R$ 6.30 bilhões 43%

2006 R$ 4,40 bilhões 76%

2005 R$ 2.50 bilhões 43%

2004 R$ 1.75 bilhão 48%

2003 R$ 1.18 bilhão 39%

2002 R$ 0,85 bilhão 55%

2001 R$ 0,54 bilhão - Fonte eBit - Compilação www.e-commerce.org.br. Não considera as vendas de automóveis,

passagens aéreas e leilões on-line .

Evolução das Vendas do Natal e Ticket Médio

Data da Pesquisa Faturamento (R$ milhões)

Variação em Relação ao Mesmo

Período do Ano Anterior

Faturamento Acumulado no Ano

(R$ milhoes)

Ticket Médio

Natal 2008 (15/11-23/12)

1.25bi 16% 8.20 bilhões 346,00

Natal 2007 (15/11-23/12)

1,08 bi 55% 4,4 bilhões 308,00

Natal 2006 (15/11-23/12)

700,0 53% 1.6 bilhões 296,00

Natal 2005 (15/11-23/12)

458,0 61% 2.500,0 272,00

Natal 2004 (15/11-23/12)

284,0 39% 1,750,0 320,00

Natal 2003 (15/11-23/12)

204,0 55% 1,100,0 315,00

Fonte: Levantamento realizado pela empresa e-Bit www.ebitempresa.com.br / Compilação: www.e-commerce.org.br Nota: não estão incluídos neste indicador o faturamento de sites de leilão, as vendas de passagens aéreas e vendas de

automóveis .

Produtos Mais Vendidos no Varejo on-line do Brasil

Produtos mais Vendidos % em 2007 Livros, Revistas, Jornais 17%

Informática 12%

Eletrônicos 9%

Saúde e Beleza 8%

Telefonia Celular 7%

Fonte: Levantamento mensal realizado pela empresa e-Bit www.ebitempresa.com.br / Compilação: www.e-commerce.org.br

Quantidade de e-consumidores no Brasil - eBit (em m ilhões)

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Consumidores na Internet 1.1 2.0 2.6 3.4 4.8 7.0 9.5

Cresc.% - 81% 30% 31% 41% 46% 36%

Perfil do Consumidor - eBit

Renda Familiar - Quantidade de Transações

Faixa Etária - Quantidade de Transações

Escolaridade - Quantidade de Transações

E-commerce fatura R$ 8,2 bilhões em 2008

Fonte: http://www.ebitempresa.com.br/indices-ebit.asp

O ano de 2008 foi agitado para o comércio online. De acordo com a e-bit, empresa especializada no setor, a prévia do que foi o faturamento nominal do ano é de R$ 8,2 bilhões, valor 30% superior a 2007. Esse número torna-se ainda mais relevante se lembrarmos que neste ano que se passou, uma grave situação de crise financeira esteve iminente em nossa economia. Porém, no e-commerce, os efeitos não chegaram a contribuir com forte queda no balanço. É válido lembrar que os números finais de 2008 serão apresentados em breve pela e-bit na 19ª edição do relatório WebShoppers.

Para o diretor geral da e-bit e Vice Presidente de Estratégia da camara-e.net, Pedro Guasti, o consecutivo crescimento anual do setor deve-se à esperteza do consumidor online: “O e-consumidor está cada vez mais atento às possibilidades no canal web. É um meio que oferece múltiplos tipos de informação para os usuários, que acabam se sentindo mais seguros. Esse é um comportamento que vem mostrando evolução ano a ano, pois muitos já tiveram uma experiência de compra pela internet.”

Ainda segundo Guasti, a confiança que a internet vem recebendo de seus usuários é uma importante aliada à elevação dos números: “A confiança do consumidor nas transações online demonstra que o segmento tem cada vez mais credibilidade junto ao público, que procura sanar todo o tipo de dúvida antes de efetuar sua compra. Esse ano, por causa da crise, esse processo tornou-se ainda mais explícito.”

Para o diretor da e-bit, outro aspecto que favorece a evolução do setor é a gradativa profissionalização das lojas. “De uma forma geral, as lojas estão agindo de forma mais profissional e planejada, tanto no quesito de estoques de produtos, prazos de entregas de mercadorias, quanto na governança de maneira geral.”

Outro importante ponto a ser ressaltado é a entrada de grandes redes varejistas que, com elas, trouxeram novos públicos para o comércio eletrônico. “A fidelidade de alguns consumidores faz com que eles associem a marca da loja física a da loja virtual e, chegando ao portal esse consumidor irá se deparar com melhores preços e condições de pagamento, possibilitando a volta daquele consumidor naquela loja”, explica Guasti, que classifica esse fator como mais um dos motivos para o crescimento do canal em 2008.

O tíquete médio do setor fechou em R$ 328. Dentre todos os períodos do ano, o mais lucrativo foi, novamente, o Natal, que registrou vendas de R$ 1,25 bilhões com o tíquete médio em torno de R$ 346.

E se 2008 foi bom, a perspectiva do para 2009, apesar da crise, também será positiva. Principalmente se compararmos o crescimento do Brasil com o dos Estados Unidos. Enquanto aqui o crescimento foi de 30%, o comércio eletrônico norte-amerciano, segundo o eMarketer, cresceu apenas 7%, gerando um faturamento de U$ 136 bilhões. Mesmo com uma previsão menor se comparada aos anos anteriores, o comércio pela internet deve alcançar a marca inédita de dois dígitos de bilhão de faturamento, crescendo nominalmente entre 20% e 25% em relação a 2008, alcançando, pelo menos, R$ 10 bilhões.

Prêmio foi entregue para as melhores lojas do comércio eletrônico brasileiro na opinião dos consumidores que responderam a pesquisa de satisfação após realizarem uma compra

As 17 lojas do comércio eletrônico brasileiro que apresentaram o melhor padrão de serviço no 1° semestre de 2007 na opinião de quem realmente comprou na loja foram premiadas pela e-bit com o troféu ”Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C - 2007“.

“O troféu, representado por um diamante, é uma premiação única no Brasil. Isso porque significa o reconhecimento dos próprios consumidores com o nível de qualidade exibido por cada uma das empresas e mostra que ela é superior aos padrões do restante do mercado”, revela Pedro Guasti, diretor geral da e-bit.

Atualmente existem mais de 1.000 lojas participantes do sistema de avaliações de lojas virtuais da e-bit, o bitConsumidor. Essas lojas permitem que cada cliente, ao finalizar uma compra, realize uma avaliação dos serviços prestados. Com a média das notas dadas pelos consumidores, cada loja é classificada por uma medalha de Bronze, Prata, Ouro ou Diamante. Desde 2000 já foram coletadas mais de 5 milhões avaliações.

Os prêmios, distribuídos no dia 12 de Setembro, levaram em consideração os pré-requisitos necessários para que a loja receba a medalha diamante no site da e-bit e a exigência de que ela mantivesse essa classificação durante, pelo menos, 100 dias no período compreendido entre janeiro e junho desse ano.

As lojas premiadas, em ordem alfabética, em 2007 foram:

- Atera Computers (www.atera.com.br) - Americanas. com (www.americanas.com.br) - FNAC (www.fnac.com.br) - Livraria Cultura (www.livcultura.com.br) - Livraria Saraiva (www.livrariasaraiva.com.br) - Loja Abril (www.lojaabril.com.br) - Magazine Luiza (www.magazineluiza.com.br) - Mania Virtual (www.mainavirtual.com.br) - Marisa.com (www.marisa.com.br) - Net Shoes(www.netshoes.com.br) - Onofre em Casa (www.onofre.com.br) - Pão de Açúcar Delivery (www.paodeacucar.com.br) - Sack´s (www.sacks.com.br) - Submarino (www.submarino.com.br) - Uniflores.com (www.uniflores.com.br - VideoLar (www.videolar.com.br) - Zelo (www.zelo.com.br)

Fonte: http://www.ebitempresa.com.br/imprensa_trofeu.asp

Overview Analítico - Varejo online

Fonte: http://vs34.pytown.com:8080/E-Consulting/knowledge/indicadores-de-mercado/varejo-online-vol

• Varejo online cresce mais que tradicional no último quarter (efeito crise X penetração Web nas Classes A e B), aumentando penetração do online no total.

• Bens de Consumo lideram crescimento, com leve vantagem no online X offline. Natal online cresce chegando perto da R$ 1bi.

• Turismo sente efeito do dolar, enquanto autos tem seus números revisados para baixo – expectativa de crescimento cai em 16%

• Consumidores das classes C e D ainda sofrem com inclusão digital e acesso a crédito (este item estrangulado em Q4/08)

Caso deseje aquirir a análise completa do indicador ou requisitar uma apresentação técnica ou workshop, entre em contato através do [email protected].

Ficha Técnica

Descrição: O VOL é um indicador trimestral composto pela soma dos volumes de transações de automóveis, turismo e bens de consumo através de lojas virtuais e leilões para pessoa física. Desenvolvimento: TechLab Produção: E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2009 Mês de Release: Janeiro Periodicidade de Publicação: Trimestral

Ranking de lojas on-line de informática (fonte um blog de usuários) (ultima atualização = fevereiro de 2009) FONTE: http://forum.clubedohardware.com.br/qualificacao-lojas-informatica/638498

PONTUAÇÃO DAS LOJAS Ordem: Ranking. Nome da loja - Pontos positivos - Pontuação Total - Pontos negativos – Observações.

1. WAZ - 230 pontos - 230 - 0 - 2. SmartData -163 pontos-164 - 1 - 3. Spon - 162 pontos - 164 - 2 - 4. UMPOUKODETUDO -128 pontos-128 - 0 - 5. Submarino - 108 pontos - 111 - 3 - 6. Noli - 98 pontos - 99 - 1 - 7. Atera -91 pontos- 94 - 3 - 8. E-Armazem - 54 pontos - 56 - 2 - 9. Americanas - 42 pontos - 44 - 2 - 10. RJCasemod - 43 pontos - 43 - 0 - 11. E-Hardware - 34 pontos - 37 - 3 - 12. Kabum -36 pontos- 36 - 0 - 13. Mania Virtual - 32 pontos - 33 - 1 - 14. E-Coyote - 21 pontos - 21 - 0 - 15. Oficina dos Bits - 21 pontos - 21 - 0 - 16. Saraiva - 20 pontos - 21 - 1 - 17. Hardstore -20 pontos - 21 - 1 - 18. Balão da Informatica - 16 pontos - 17 - 1 - 19. Plug Informática - 14 pontos - 16 - 2 - 20. InterSolução - 12 pontos - 12 - 0 - 21. World Micros -12 pontos-12-0 - 22. 3DVirtua - 11 pontos - 11 - 0 - 23. SuperKit - 11 pontos - 11 - 0 - 24. Mouses.com.br -11 pontos-11 - 0 - 25. Suricate - 10 pontos - 11 - 1 - 26. IntraBox - 9 pontos - 11 - 2 - (¹) 27. LaserShape -10 pontos-10 - 0 - 28. ShopTime - 4 pontos - 10 - 6 - 29. DHCP - 9 pontos - 9 - 0 - 30. StormSystem -9 pontos - 9 - 0 - (¹) 31. TechLabs - 9 pontos - 9 - 0 - 32. Pichau Informática - 9 pontos - 9 - 0 - 33. TeraByteShop - 8 pontos - 8 - 0 - 34. Digímer -8 pontos-8 - 0 - 35. LinuxMall -7 pontos-7 - 0 - 36. Ponto Frio -6 pontos- 6 - 0 - 37. FastShop - 4 pontos - 5 - 1 - 38. EvoMaster - 4 pontos - 4 - 0 - 39. TecnoMagazine - 4 pontos - 4 - 0 - (¹) 40. Thermaltake -4 pontos - 4 - 0 - 41. SoMemorias -4 pontos - 4 - 0 - 42. Dsystem - 4 pontos - 4 - 0 - 43. Mauebia - 4 pontos - 4 - 0 - 44. Kalunga - 4 pontos - 4 - 0 - 45. E-Facil - 4 pontos - 4 - 0 - 46. Just Shop - 3 pontos - 3 - 0 -

47. Extra - 3 pontos - 3 - 0 - 48. VCs1 - 3 pontos - 3 - 0 - 49. Hardplus - 3 ponto - 3 - 0 - 50. Weimer - 3 pontos - 3 - 0 - 51. Loja Virtual do Clube do Hardware - 3 pontos - 3 - 0 - (¹) 52. NewTechSP - 3 pontos - 3 - 0 - 53. Gazin - 3 pontos - 3 - 0 - 54. MoboFix - 2 pontos - 3 - 1 - 55. YOTTAWARE -2 pontos- 3-1- (¹) (x - link) 56. Wittech - 2 pontos - 3 - 1 - 57. MegaMamute - 2 pontos - 2 - 0 (Loja entrou para a lista recentemente) 58. Fnac - 2 pontos - 2 - 0 - 59. Lenovo - 2 pontos - 2 - 0 - 60. Velotronic - 2 pontos - 2 - 0 - 61. Compra Fácil - 1 ponto - 2 - 1 - 62. Wal-Mart - 1 ponto -1 - 0 - Adicionada recentemente à lista (16/03/2009) 63. Master Store - 1 ponto - 1 - 0 - Adicionada recentemente à lista (16/03/2009) 64. TerraShop - 1 ponto - 1 - 0 - Adicionada recentemente à lista (28/02/2009) 65. SellTech Informática - 1 - 1 - 0 - Adicionada recentemente à lista (28/02/2009) 66. DigitalRP - 1 ponto - 1 - 0 - 67. Eletrosens - 1 ponto - 1 - 0 - 68. InfoBeltech - 1 ponto - 1 - 0 - 69. Perfil Shop - 1 ponto - 1 - 0 - 70. LM Computers - 1 ponto - 1 - 0 - 71. Loja CTIS - 1 ponto - 1 - 0 - 72. Tech Master - 1 ponto - 1 - 0 - 73. Netgate - 1 ponto - 1 - 0 - 74. Taga Informática - 0 ponto - 1 - 1 - 75. Fator Digital - 0 ponto - 1 - 1 - 76. Eletrocomprefacil - 0 ponto - 0 - 0 - (¹) (x) 77. TecnoTudoShop - -1 ponto - 0 - 1 - (¹) 78. Stop Play - -1 ponto - 0 - 1 - 79. EFR - -1 ponto - 0 - 1 - 80. Foston - -1 ponto - 0 - 1 - 81. LaserShape - -1 ponto - 0 - 1 - 82. CWKTEC - -1 ponto - 0 - 1 - 83. Suprimaq - -1 ponto - 0 - 1 - 84. Set Computadores - -1 ponto - 0 - 1 - 85. Note-BR - -1 ponto - 0 - 1 - (¹) 86. InfoWorld - -1 ponto - 0 - 1 - (¹) 87. AltaVia - -1 ponto - 0 - 1 - (¹) 88. DigiPlus - -1 ponto - 0 - 1 - 89. InfoShop BR - -1 ponto - 0 - 1 - (¹) 90. UNS - -1 ponto - 0 - 1 - 91. Futura Computadores - -1 ponto - 0 - 1 - (¹) 92. Beckline - -1 ponto - 0 - 1 - (¹) 93. Tecnomidia - -1 ponto - 0 - 1 - 94. Multi Photo - -1 ponto - 0 - 1 - (¹) 95. Leadership - -1 ponto - 0 - 1 - 96. MouseTech - -1 ponto - 0 - 1 - (¹) 97. InfoWork - -1 ponto - 0 - 1 - 98. Memory House - -1 ponto - 0 - 1 - (x - link) 99. Hardleste - -1 ponto - 0 - 1 - 100. Audy - -2 pontos - 0 - 2 - (¹) (x) 101. InforPrize - -2 pontos - 0 - 2 - 102. InfoAssis - -2 pontos - 0 - 2 - (¹) 103. Nacional Info - -2 pontos - 0 - 2 -

104. WEST INFORMATICA - -2 pontos - 0 - 2 - (¹) 105. SomLivre.com - -2 pontos - 0 - 2 - Pertence à Videolar 106. Marvins - -2 pontos - 0 - 2 - (¹) 107. IShop21 - -2 pontos - 0- 2 - 108. Condecom - -2 pontos - 0 - 2 - 109. Techmicro - -2 pontos - 0 - 2 - 110. Supermercado Informática - -3 pontos - 0 - 3 - (¹) 111. Paty Informatica - -4 pontos - 0 - 4 - (¹) 112. MicroSigol - -4 pontos - 1 - 5 - (¹) (x - link 1 2) 113. 1stLine Informática - -15 pontos - 0 - 15 - (¹) (x) 114. Buy'n'Play - -15 pontos - 0 - 15 - (¹) (x) 115. Gravit - -16 pontos - 4 - 20 - (¹) (x)

(¹) - Site Offline ou com atividade suspensa. (x) - Loja não recomendada - CUIDADO.

• Critério de qualificação:

1. Positivo

1. Usuário satisfeito com a negociação.

2. Negativo

1. Mercadoria não entregue. 2. Atrasos de entrega não justificados. 3. Mercadoria entregue errada, ou com defeitos, sem troca posterior. 4. Mau atendimento. 5. Não cumprimento da garantia.

Lista de Lojas Online NÃO confiáveis (pelo site buscapé)

Lojas Não Recomendadas O BuscaPé não recomenda, por se tratarem de empresas com práticas comerciais não confiáveis, se fazer compras nas seguintes lojas abaixo: FONTE: http://www.buscape.com.br/empresas-nao-recomendadas.asp?site_origem=0&iad=0

1 1stLine 42 Lehugo

2 Atamicro 43 Litetelecom

3 Atashop 44 Loja 24 horas

4 Atual micro 45 Maxellinfoshop

5 Audy 46 Maxisound

6 Belashop 47 MAXXI PHOTO & VIDEO

7 Bondcompras 48 Microata

8 Briskol 49 Microfest

9 Buskofertas 50 Microsigol

10 Calcline Calculadoras 51 Navegantes

11 Camera Stars 52 Net Informática

12 CampInfo 53 Pcihouse

13 ciadoshox 54 Pcishop

14 CLIC HOUSE 55 Perfumes Real

15 CNSHOP 56 PHOTOCLUBE

16 Cristalshop 57 Pontual Shox

17 CS Note 58 Portal Micro

18 Cyberfast 59 Radial Shop

19 Ddshop 60 Ravelnet

20 Digicans Informatica e Eletronico 61 RBV INFORMÁTICA

21 Digitalpc 62 Shop Enterprise

22 Doc Info shop 63 Shop K

23 Eletro e Cia 64 Shopamerica

24 Eletromicro 65 Shopsummer

25 Eletrosampa 66 SmallShop

26 EletroUSA 67 Tcabral

27 Euronote 68 Tecno Shop

28 Fiveshop 69 Unique Eletroshop

29 Focomix 70 Viaclic

30 Futura Computadores 71 Video Prime

31 Global E-computadores 72 VNTSHOP

32 Hardvip 73 Eletrocorp

33 Import BR 74 Valemaster

34 Wimax Computer 75 Ipek

35 Zoom Shop

36 Infoshop Web

37 Insidecomputers

38 Kaled

39 Kapella

40 KingPro

41 LANBox Brasil

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