E-commerce Work

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Joana Simões Márcio Miranda Nair Monteiro PLANEAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE UMA PLATAFORMA DE E- COMMERCE PARA A GADGETSTORE

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Trabalho realizado para a Academia de Marketing Digital da FLAG.

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Joana Simões

Márcio Miranda

Nair Monteiro

PLANEAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE

UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE PARA A

GADGETSTORE

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GADGETSTORE

Apresentação

• A GADGETSTORE é uma loja 100% dedicada ao comércio online de acessórios para dispositivos móveis em Portugal. O nosso foco está na venda de acessórios inovadores, funcionais e fashion-foward. O nosso propósito é dar-lhe mais. Melhor design, mais funcionalidades e mais estilo. Através da combinação destes factores, apresentamos-lhe soluções elegantes e acessíveis para o seu dia-a-dia.

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EXEMPLOS DE PRODUTOS

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VALORES DIFERENCIADORES DA MARCA

• Disponibilidade dos Produtos em Stock

Grande quantidade de produtos em stock facilitando o processo de encomenda por parte do consumidor e reduzindo os timmings;

• Segurança

- Selo de garantia, de forma a transmitir total segurança ao consumidor;

- Reembolso em caso de fraude;

- Criação de um índice de confiança com base nos testemunhos dos consumidores.

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• Processo de Entrega

Entrega Expresso a nível Nacional num período máximo de 48 horas;

• Serviço de apoio ao cliente

Apoio Personalizado de 12 horas por dia (10h às 22h);

• Produtos das melhores Marcas

Análise criteriosa dos fornecedores, tendo em vista garantir a elevada qualidade do produto disponível ao cliente e, consequentemente, um elevado grau de satisfação.

VALORES DIFERENCIADORES DA MARCA

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OBJECTIVOS

• A curto-prazo, a GADGETSTORE tem como objectivos: - Divulgação da marca e dos seus produtos junto dos potenciais consumidores; - Valor de facturação mínimo de 1500€/mês no primeiro quadrimestre;

• A médio-prazo, a GADGETSTORE pretende: - Aumentar progressivamente o valor facturado (nomeadamente, 15% no segundo quadrimestre e 30% no terceiro quadrimestre, face ao valor facturado no primeiro quadrimestre); Adicionalmente, a médio/longo prazo, a GADGETSTORE pretende avaliar a pertinência de expandir a comercialização de produtos para outros países. Com esse propósito, realizar-se-á uma prospecção de mercado focada no volume de vendas geradas pela marca, no custo logístico associado a essa expansão e nas perspectivas de mercado para a venda dos nossos produtos.

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PLANO DE NEGÓCIOS DA

GADGETSTORE

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ORÇAMENTO

Orçamentação dos custos associados ao desenvolvimento de manutenção da loja online

Custo (€)

Site, plataforma de e-commerce 10000

Armazém 1000/mês

Transportadora (CTT, Seur) 1000/mês

Serviço de pick places (Chronopost) 500/mês

Serviço de apoio ao cliente 600/mês

Método de pagamento (easypaybusiness) 20€/mês

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PÚBLICO-ALVO

De forma geral, consideramos que existem as características que definem o nosso target típico são as seguintes:

• Homens e mulheres, com idades típicas entre os 20 e 45 anos e rendimentos médios a elevados;

• Seguidores e entusiastas das novas tecnologias;

• Com interesse em aspectos relacionados com a estética e

funcionalidade dos produtos;

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ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

• OFFLINE

- No contexto português, a concorrência são essencialmente grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC);

- No que se refere a acessórios para dispositivos móveis, o foco destas marcas está essencialmente na oferta de produtos que, apesar de se assemelharem aos comercializados pela GADGETSTORE (e.g., capas, bolsas, baterias, auriculares, cabos e carregadores; ver alguns exemplos no slide seguinte), tem um cariz bastante generalista que não permite dar uma resposta personalizada e inovadora ao nosso público-alvo.

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• ONLINE

- Grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC) que, à semelhança das lojas offline, tem um cariz bastante generalista;

- Lojas de venda de acessórios para dispositivos móveis e outros produtos (ver slides seguintes):

hardgraft: http://www.hardgraft.com/

x-doria: http://x-doria.com/

bluelounge - http://www.bluelounge.com

As três lojas comercializam os produtos em Portugal.

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

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Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados por lojas online.

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

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Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados pela x-doria

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

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Exemplos de acessórios comercializados pela hardgraft

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

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Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados pela bluelounge

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

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NECESSIDADES LOGÍSTICAS

• Armazém para os produtos (500m2);

• Gestão de stocks;

• Parceria com empresa para entrega (serviço pick places)

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MÉTODOS DE ENTREGA DOS PRODUTOS

A entrega dos produtos ao cliente será realizada a partir dos seguintes métodos: • Pick me Lojas no local de residência do cliente onde este poderá levantar a sua encomenda; • Armazém Entrega do produto no armazém da loja; • Entrega directa Através dos CTT e distribuidoras (e.g., Seur)

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MÉTODOS DE PAGAMENTO

Através do serviço easy pay business, os clientes poderão efectuar os pagamentos dos produtos via:

• Multibanco;

• Visa:

• MasterCard;

• Amex;

• PaysafeCard;

• Débito Directo.

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WEBSITE

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O website da GADGETSTORE tem como propósitos:

• Comunicar a marca;

• Expor os produtos, as suas características e preços;

• Atender às necessidades do cliente no processo de compra, de forma simples e rápida.

As características centrais do design do website são:

• Clean

• Trendy/fashion;

• Utiliza responsive design.

O WEBSITE GADGETSTORE

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REFERÊNCIA PARA O LOOK & FEEL: unitportables.myshopify.com

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Logo

3 PRODUTOS EM MODO ROTATIVO

A GadgetStore no Facebook

A GADGET STORE

Pesquisa

Newsletter

Promoções Logos de segurança e pagamento

PRODUTOS

AJUDA

CONTACTOS

CARRINHO

LOGIN

CHECKOUT

HOMEAGE

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PRODUTO

Mais imagens

Sugestões de produtos semelhantes

Logo

CARRINHO

LOGIN Pesquisa

CHECKOUT

A GADGET STORE

PRODUTOS

AJUDA

CONTACTOS

Reviews

Promoções

Logos de segurança e pagamento

A GadgetStore no Facebook

Newsletter

DESCRIÇÃO

PÁGINA DE PRODUTO

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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO &

MARKETING

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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

• Com base na caracterização do nosso target apostaremos numa imagem clean, trendy e fashion que, simultaneamente, transmita a qualidade do produto e se enquadre no lifestlye desse mesmo target;

• O site terá uma forte aposta na componente de imagem, de modo a apresentar o produto da forma mais apelativa possível. Cada produto será acompanhado por uma breve descrição e respectivas especificações técnicas; e ainda um cross product, onde serão apresentadas sugestões de produtos semelhantes (e.g., Quem comprou este produto também comprou…);

• A estratégia de comunicação envolverá ainda apresentar os vários produtos contextualizados em ambientes/cenários urbanos e cosmopolitas com o objectivo de potenciar a identificação que o público alvo percebe em relação ao produto.

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ESTRATÉGIA DE MARKETING

Com o objetivo de lançar a GADGETSTORE no mercado, bem como promover os seus produtos junto do seu target, foram definidas as seguintes acções de Marketing:

• Optimização do website ao nível de SEO;

• Campanhas mensais de Adwords de forma a promover os gadgets;

• Newsletter mensal para os subscritores para a apresentação e promoção de novos produtos.

- Pretendemos criar um histórico dos perfis de interesses e de compra tendo em vista para estruturar várias linhas de comunicação orientadas para diferentes padrões de consumo.

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ESTRATÉGIA DE MARKETING

• Online display Advertising nos vários canais TI

- Fase 1: CPM – Promoção da loja online;

- Fase 2: CPC – Promoção de produtos específicos.

• Testes e Reviews de produtos nos meios digitais (Blogs e Fóruns):

- Disponibilizar produtos para testes de forma a alargar a presença da marca e divulgação da loja online;

• Redes Sociais

- Facebook: Criar Content Marketing sobre como o modo de utilização e funcionalidades dos gadgets comercializados e envolver a comunidade através de depoimentos.

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ESTRUTURA DO SERVIÇO

DE APOIO AO CLIENTE

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SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

• Objectivo

Providenciar uma solução ao cliente sobre determinado problema, bem como o período necessário para o mesmo seja resolvido.

• Formas de contacto Telefone | e-mail | Click to call

• Serviços de apoios prestados

O cliente pode escolher uma das seguintes áreas: >> Estado da Encomenda; >> Pagamento e Facturação; >> Apoio Técnico; >> Envios e Devoluções

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• Dados a Facultar

Nome | Número de cliente | Número de Encomenda

• Tempo de Resposta do serviço de apoio ao cliente: 12 horas após o primeiro contacto;

• Após a conclusão de cada serviço de apoio ao cliente será enviada uma SMS ao cliente em questão, informando-o de que o processo se encontra resolvido e finalizado.

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE