E-consumidor

Apresentação: Joana Simões

Parte II

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Conteúdos4. Comportamentos de utilização e de

compra na Internet

5. Processos de decisão nas compras online

Joana Simões

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4. Comportamentos de utilização e de compra na Internet

Joana Simões

Joana Simões 4

Comportamentos do consumidor na internet

Dados World Trend Report 2013

Espiritual e Relaxe

• Bem estar interior

Relação com a marca

• Conhecedor da sua história

Auto –estima• Pessoas bonitas,

atores de Hollywood

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A conexão é Global e

Convergente• Informados em

tempo real

Eco Sustentabilidade• Promover estilo de

vida saudável

Enfrentar a Recessão• Inovação e

Criatividade

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Fatores que condicionam as Compras online

Compras onlinePerceção de risco

Perceção de benefícioPerfil sociodemográfico

Crenças NormativasExperiências de compra

onlineMotivações de compra

online

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A conveniência é o principal benefício que leva os consumidores a realizar compras online.

Perceção de risco

Perceção de benefício

A perceção de risco influencia negativamente as compras online. Os consumidores têm uma perceção de risco maior na compra de produtos online do que serviços online.

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Os homens realizam compras online com maior frequência do que as mulheres.

A impossibilidade de interação com o vendedor influencia as compras online das mulheres.

O nível de rendimento influencia positivamente a frequência de compra online.

Perfil sociodemográfico

Crenças Normativas Os amigos e a família são os elementos que mais influência exercem nas compras online.

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A satisfação com as compras online influencia positivamente futuras compras online.

Experiências de compra online

Motivações de compra online Os consumidores realizam compras online

maioritariamente pelo seu carácter utilitário.

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Modelos de comportamento de compra online

Teoria da Ação Racional (TAR)

Teoria do Comportamento Planeado (TCP)

Modelo de Aceitação Tecnológica (TAM)

Modelo de Aceitação de compras online (OSAM)

Joana Simões

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Modelo de Aceitação de compras online (OSAM)

Fonte: Construído a partir de (Zhou et al., 2007)

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“O comportamento do consumidor na sociedade diria que é idêntico aqui, na China ou na Rússia. A forma como ele se manifesta é que é um bocadinho diferente. Tem a ver com mentalidades, tem a ver com a nossa forma de estar e de comunicar na sociedade, nas pequenas coisas que fazemos no dia-a-dia.”

João Peres Alves, Vice Presidente da AYR Consulting

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5. Processos de decisão nas compras online

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Processo de decisão de compra

Reconhecimento de

uma necessidad

e

Pesquisa de

Informação

Avaliação das

alternativasDecisão

Comportamento após

compra

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Reconhecimento de uma necessidadeA

uto Estima

Necessidade socias

Necessidades de segurança

Necessidades fisiológicas

Pirâmide de Maslow

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Externa

Familiares, Amigos, blogs, fóruns, etc.

Interna

Informações de produtos, serviços ou compras, de experiências já vividas

Pesquisa de Informação

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Informação

Atitudes • Afetivas• Cognitivas• “Conativas”

Valores

Mapas Cognitivos

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Avaliação das alternativas

Processo cognitivo

Avaliação de atributos

Método evoked set

Abordagem Multi-atributos

Juízo emocional

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Decisão

Comportamentos pós compra

Satisfação pós compra

Ações pós compra

Utilização pós compra

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Em resumo:

Reconhecimento de

uma necessidad

e

Pesquisa de

Informação

Avaliação das

alternativasDecisão

Comportamento após

compra

Reflexão da última compra…

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Recursos

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Apresentação realizada no âmbito de um trabalho de pesquisa proposto pelo

formador, correspondente à UFCD: E-consumidores, do curso Técnico/a de

Marketing

ACIB, Arcozelo 10 de Março de 2014