E D I T O R A A T L A S M A N U A L D E O R G A N I Z A Ç Ã O, S I S T E M A S & M...

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  • E D I T O R A A T L A S M A N U A L D E O R G A N I Z A O, S I S T E M A S & M T O D O S M A R A E S M E R A L D A B A L L E S T E R O A L V A R E Z Fluxograma VISO DA EMPRESA SOBRE A TICA PROCESSOS Metodologia de anlise e redesenho de processos Regras bsicas: No aceitar nada como verdadeiro Dividir o problema em tantas partes quantas forem possveis e necessrias para melhor analisar Conduzir por ordem os pensamentos (comeando pelos problemas mais simples at chegar aos mais complexos) Fazer sempre divises to completas, tendo certeza de nada omitir Atitude Interrogativa para anlise das causas (melhoria contnua) O qu? Como? Onde? Quem? Quando? Por qu?
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  • E D I T O R A A T L A S M A N U A L D E O R G A N I Z A O, S I S T E M A S & M T O D O S M A R A E S M E R A L D A B A L L E S T E R O A L V A R E Z Fluxograma VISO DA EMPRESA SOBRE A TICA PROCESSOS Tcnicas / ferramentas que auxiliam o trabalho de anlise e redesenho Tcnicas de levantamentos de informaes sobre o processo- entrevista, questionrio, observao direta Tcnicas de pesquisa da documentao relatrios anteriores, relatrios de resultados, manuais, legislao que regulamenta o processo, formulrios etc Tcnicas de fluxogramao de processos (representao grfica) Tcnica de anlise e elaborao de formulrios quantas vias, tamanho papel, cores usadas, rea que emite formulrio, critrios de preenchimento Tcnica de elaborao de manuais de procedimentos redao, formatao, codificao etc
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  • E D I T O R A A T L A S M A N U A L D E O R G A N I Z A O, S I S T E M A S & M T O D O S M A R A E S M E R A L D A B A L L E S T E R O A L V A R E Z Fluxograma VISO DA EMPRESA SOBRE A TICA PROCESSOS Tcnicas / ferramentas que auxiliam o trabalho de anlise e redesenho Tcnicas de levantamentos de informaes sobre o processo Tcnicas de fluxogramao de processos (representao grfica) Tcnica de anlise e elaborao de formulrios Tcnica de elaborao de manuais de procedimentos Identificao do processo a ser estudado Conhecer o processo-chave (processo que agrega valor ao negcio, ligado diretamente aos clientes) Ao analisar um processo meio (apoio) tem ter a viso do processo chave pois uma mudana pode afet-lo
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  • E D I T O R A A T L A S M A N U A L D E O R G A N I Z A O, S I S T E M A S & M T O D O S M A R A E S M E R A L D A B A L L E S T E R O A L V A R E Z Fluxograma VISO DA EMPRESA SOBRE A TICA PROCESSOS 1 - Levantamento detalhado do processo Documentao existente normas, formulrios Volume de trabalho conhecer a quantidade de trabalho Recursos utilizados conhecer os recursos para dimensionar custos Tempos de execuo do trabalho (dias, horas, minutos utilizados para realizao de cada atividade e de todo processo Custos envolvidos Fluxo do processo atual saber onde, quando e como tramitam as informaes Fatores crticos de sucesso - todos tm atividades crticas, tem que funcionar bem, seno todo o processo falha Tecnologia da Informao (TI) plataforma de hardware e software
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