E Del Castillo 2013

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MODELOS DE NEGOCIOS PARA EL CAMBIO SOCIAL: De la RSE a los Negocios Inclusivos Dra. Elsa Del Cas>llo Mory Delcas>[email protected]

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                                           MODELOS  DE  NEGOCIOS  PARA  EL    

CAMBIO  SOCIAL:  De  la  RSE  a    

los  Negocios  Inclusivos  

Dra.  Elsa  Del  Cas>llo  Mory    Delcas>[email protected]  

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 Buscando  el  equilibrio  entre    

Valor  Económico  y    Valor  Social  -­‐  Valor  Ambiental...  

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…Recordemos:    ¿Cómo  se  logra  el  alineamiento  entre  la  

RSE  y  la  estrategia  del  negocio?...  

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PRIORIZACIÓN    DE  LOS  GRUPOS    Y  SUS  DEMANDAS  

MAPEO  DE  GRUPOS  DE  INTERÉS  

IMPACTOS  DE  LOS  PROCESOS  DEL  NEGOCIO    

FACTORES  DEL    CONTEXTO  COMPETITIVO  

MAPEO  DE  ANÁLISIS  INTERNO  

MAPEO  DE    FACTORES  DEL  CONTEXTO  

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Perspectiva sostenible (social, ambiental y financiera): ¿Cómo es la empresa exitosa desde el punto de vista social, ambiental y financiero?

Ejemplos: •  Inversiones sostenibles. •  Posición en rankings de RSE •  Bosques reforestados •  Biodiversidad protegida •  Reducción analfabetismo •  Generación de microempresas

Se alinean las acciones usando el Mapa Estratégico:

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   EL  PUENTE  DE  LA  RSE    A  LOS  NEGOCIOS  INCLUSIVOS…  

El alineamiento en el corazón

del negocio (core business)

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La inclusión social pendiente a julio del 2012

Elaboración: Prof. Enrique Vásquez, Centro de Investigación de la Universidad del Pacífico. Presentado en: «El Perú de los pobres no visibles para el Estado». 21.08.12

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La inclusión social pendiente a julio del 2012

PROBLEMAS GRAVES Y

MULTIDIMENSIONALES

Escala Impacto

Sostenibilidad

Se requieren soluciones con..

MERCADO:    Nuevos  modelos  de  negocios  

para  el  cambio  social  

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Beneficios  Económicos  (lucro)  

Bene

ficios  S

ociales  (inclusión)  

Alto  

Bajo  Filantropía  Empresaria  Sin  fines  de  lucro  

Asociación  comercial    Con  fines  de  lucro  

No  ofrece  suficientes  oportunidades  a  los  Segmentos  de  Bajos  Ingresos  

Negocios  Inclusivos  

Intervención  a  corto  plazo,  no  auto  sostenible  

Elaborado a partir de SNV Latinoamérica 2010

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Un  negocio  inclusivo  es  una  iniciaUva  empresarial,  que  al  incorporar  comunidades  de  bajos  ingresos  en  su  cadena  de  valor,  en  una  relación  ganar  –  ganar,  promueve  rentabilidad  

económica  y  reducción  de  pobreza.    

Presentación  Ney  Barrionuevo,  SNV,  2009  

     

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 Los  Negocios  Inclusivos  son  iniciaUvas  económicamente  rentables,  y  ambientalmente/socialmente   responsables,  que  uUlizan   los  mecanismos  del  mercado  para  mejorar   la  calidad  de  vida  de  personas  de  bajos  ingresos,  al  permiUr:    •  su  par'cipación  en  la  cadena  de  valor  como  proveedores  de  materia  prima,  

agentes  que  agregan  valor  a  bienes  o  servicios,  o  vendedores/distribuidores  de  bienes  o  servicios,  y/o  

•  su  acceso  a  servicios  básicos  esenciales  de  mejor  calidad  o  a  menor  precio,  y/o  •  su  acceso  a  productos  o  servicios  que  les  permitan  entrar  en  un  "círculo  virtuoso"  

de  oportunidades  de  hacer  negocios  o  mejorar  su  situación  socio-­‐económica.  AVINA  

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¿Incluir  a  quién? •  A  los  pobres

–  Rurales –  Urbanos

•  A  los  “marginados”  de  las  oportunidades  (los  temporalmente  debilitados,  los  que  carecen  de  voz  propia)

POSIBLES ROLES DE LOS SBI:

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"   ¿Tamaño/'po  de  organización?  

   

"   ¿Rol  de  los  SBI?        

"   ¿Sector  de      ac'vidad?  

• Empresa grande , mediana o pequeña

• OSCs, asociación o fundación

• Proveedores • Clientes • Trabajadores • Protagonistas del emprendimiento

• Servicios públicos en manos privadas • Gestión de residuos sólidos • Agro-negocios •  Otros sectores

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¿A  QUIÉN  LE  TOCA  HACERLO?  ..ONGs  y  gobierno,  no  a  las  empresas    ¿¿??  

"  MITOS  DEL  MERCADO  DE  LOS  POBRES:  "  No  pagan  "  Sensibles  al  precio  "  No  es  rentable  "  No  consumen  ciertos  productos  y  servicios  

"  No  son  accesibles    

…las  empresas  no  los  enUenden  y  ellos  descon_an  

Adaptado de: James Austin

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SOLUCIONES  SON  COMPLEJAS  PORQUE:  "   Infraestructura  deficiente  "  Soluciones  estructurales  requieren  de  la  parUcipación  de  múlUples  actores  y  sectores  

"  Diversidad  y  lejanía  con  los  SBI  requieren  diversas  adaptaciones  de  los  modelos  tradicionales  

"  Escasa  información  

"  Asimetría  en  las  relaciones  puede  ocasionar  consideraciones  éUcas  importantes  

…mientras  las  empresas  grandes  no  se  adaptan,  las  pequeñas  no  logran  escala  

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ECOSISTEMAS ORGANIZACIONALES OSCs

Gobiernos locales

Industrias complementarias

Emprendedores sociales

Comunidad organizada

Valor  Social  

Valor  Económico  

COLABORACIÓN: Alianzas Redes

Clusters

SEKN 2010

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Variables  a  estudiar:  MODELO  DE  NEGOCIOS  

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1.  Implementar  transformaciones  organizacionales  profundas  •  No  alcanza  con  aplicar  nuevas  herramientas  •  Cambio  cultural,  nuevos  paradigmas,    -­‐a  veces-­‐  crear  nuevas  

unidades,  perspecUva  de  largo  plazo  

 2.  Generar  procesos  internos  de  aprendizaje  

•  De  la  comprensión  del  “mercado”  al  desarrollo  del  modelo  de  negocios  sostenible  

•  Procesos  organizacionales  de  creación,  sistemaUzación  y  socialización  interna  

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3.  Calibrar  el  significado  de  valor  •  Valor  para  personas  de  contextos  diferentes  y  el  costo  de  

oportunidad  de  cada  dólar  gastado  •  Aspecto  grupal  y  comunitario  del  valor  en  SBI  •  Métodos  alternaUvos  de  invesUgación  y  con  frecuencia  ensayo  y  

error  para  entender  valor  

4.  Combinar  elementos  en  la  proposición  de  valor  •   Combos  de  valor  (complementación  de  servicios  y  productos)  

 

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5.  Vincularse  creaUvamente  al  ecosistema  •  Ampliación  de  actores    •  Lograr  legiUmidad  y  capitalizar  el  valor  del  capital  social  creado  •  Modelos  de  colaboración  no  tradicionales  y  gobierno  comparUdo  

6.  Generar  liderazgo  emprendedor  •    En  disUntos  eslabones  de  la  cadena  (internos,  externos  y  en  los  SBI)  

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ECOSISTEMAS    ORGANIZACIONALES  

OSCs   Gobiernos    locales  

Industrias  complementarias  

Emprendedores  sociales  

Comunidad  organizada  

             COLABORACIÓN:    Alianzas      Redes        Clusters          

   

Variables  a  estudiar:  ECOSISTEMA  Y  ALIANZAS  

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Tipos  de  alianzas  

" Pensar  las  relaciones  entre  las  empresas  y  las  OSC  como  un  con$nuum  de  etapas  de  colaboración:  

 

Etapa Integrativa

Etapa Transaccional

Etapa Filantrópica

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Tipos  de  alianzas  

" Pensar  las  relaciones  entre  las  empresas  y  las  OSC  como  un  con$nuum  de  etapas  de  colaboración:  

 Etapa

Integrativa Etapa

Transaccional Etapa

Filantrópica

" Relaciones  basadas  en  donaciones  en  dinero  o  en  especie.    

" Empresas  (acUtud  benefactora)  responden  a  pedidos  de  las  OSC  (acUtud  agradecida)  

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Tipos  de  alianzas  

" Pensar  las  relaciones  entre  las  empresas  y  las  OSC  como  un  con$nuum  de  etapas  de  colaboración:  

 Etapa

Integrativa Etapa

Transaccional Etapa

Filantrópica

" La  interacción  >ende  a  concentrarse  en  ac>vidades  más  específicas  que  implican  intercambio  bilateral  de  valor.  

" Misiones  y  estrategias  de  cada  organización  se  ven  involucradas.  

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Tipos  de  alianzas  

" Pensar  las  relaciones  entre  las  empresas  y  las  OSC  como  un  con$nuum  de  etapas  de  colaboración:  

 Etapa

Integrativa Etapa

Transaccional Etapa

Filantrópica

" Alianzas  estratégicas  con  misiones  conjuntas,  estrategias  sincronizadas  y  valores  compa>bles.  

" Se  trata  de  una  integración  organizacional  que  se  traduce  en  emprendimientos  conjuntos.  

" Se  puede  llegar  a  la  creación  de  una  en>dad  nueva.  

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Etapas  de  la  colaboración  intersectorial  

1 2 3 Etapa de la relación Filantropica Transaccional Integrativa Nivel de compromiso Bajo Alto Importancia para la misión Periferica Central Magnitud de los recursos Pequena Grande Espectro de actividades Estrecho Amplio Nivel de interacción No frecuente Intenso Complejidad administrativa Simple Compleja Valor estratégico Modesto Determinante

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Variables  a  estudiar:  VALOR  ECONÓMICO  

•  Mejora  en  generación  de  ingresos  (fideliza  segmentos,  amplía  mercado,  etc.)  

•  Reducción  de  costos  (evita  intermediarios,    usa  capacidad  disponible)  

•  Rentabilidad  •  Sostenibilidad  

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Tipos  de  valor  social  producido  

 Clientes  de  empresas  

 

 Proveedores  de  empresas  

SBI    

Asociados  o  en  cooperaUvas  

 

 Beneficiarios  

Relación  de  los  SBI  con  las  inicia$vas  

Acceso  a  bienes  o  servicios  

Generación  de  ingresos  

Desarrollo  de  capital  social  

Construcción  de  ciudadanía  

valor  social  TANGIBLE  

valor  social  INTANGIBLE  

Variables  a  estudiar:  VALOR  SOCIAL    

¿Cómo  mejoran  la  calidad  de  vida                                                                                                                  de  los  sectores  de  bajos  ingresos?  

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“Formar  líderes  de  cambio  a  través  de  las  artes. Entendemos como líderes de cambio a personas autónomas con herramientas para autorrealizarse y comprometidas en la construcción de entornos más equitativos, solidarios y creativos”

Compañía D1 (negocio social): Productora y compañía de danza

Ángeles D1 (programa social): Ángeles D1 está orientado a colaborar en la construcción de una sociedad más equitativa, integrada y creativa dentro del Perú, mediante escuelas, programas y proyectos de formación integral dirigidos a niñas, niños y jóvenes (NNJ) de entornos desfavorecidos

Escuela D1 (negocio social): Escuela pagada de danza de primer nivel que forma a principiantes y avanzados en una amplia gama de estilos de Street Dance

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"   Requisito  previo:  causa  social  +  oportunidad  de  negocio    

"   Obje>vo:  valor  social  (misión)  +  valor  económico  (sostenibilidad)    

"   Estructura:  sinergia  en  recursos,  personas  y  procesos    

 

Instructores de danza

Artistas

CAPITAL HUMANO: APROVECHAN CAPACIDADES EXISTENTES

Coreógrafos internacionales

Beneficiarios

Alumnos pagantes

MISIÓN: - INTEGRACIÓN SOCIAL

- EMPLEO A BENEFICIARIOS

VISIBILIDAD: MATRÍCULAS

FINANCIAMIENTO: SOSTENIBILIDAD

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"   Ecosistema=  capital  social:    alianzas  y  capacidades  complementadas    

 

"   Requisito  previo:  causa  social  +  oportunidad  de  negocio    

"   Doble  obje>vo:  valor  social  (misión)  +  valor  económico  (sostenibilidad)    

"   Estructura:  sinergia  en  recursos  y  procesos    

 

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"   Requisito  previo:  causa  social  +  oportunidad  de  negocio    

"   Doble  obje>vo:  valor  social  (misión)  +  valor  económico  (sostenibilidad)    

"   Estructura:  sinergia  en  recursos  y  procesos    

"   Ecosistema=  capital  social:    alianzas  y  capacidades  complementadas    

   

"   Líder:  inspiración  +  visibilidad  +  interlocutor  +  buen  gestor    

"   Equipo  gerencial:  profesionalismo  +  sensibilidad  social  vs.  adecuada  retribución  

 

"   Beneficiarios:  vencer  barreras  culturales  +  conocer  profundamente  sus  necesidades  +  auto-­‐transformar  su  realidad    

 

"   Gobierno  corpora>vo:  §  Consejo  direcUvo/consulUvo:  representación  de  grupos  de  interés  §  Transparencia  y  rendición  de  cuentas  §  Medición  de  valor  social  y  valor  económico  

 

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ejemplos:  

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PROPUESTA  DE  VALOR    AL  CLIENTE  

Inseguridad  local  

Alta  regulación  

No    pago  

 Robo  de    

conexiones    

SERVICIO  ATRACTIVO  "  Financiamiento  de  medidores  –  medidores  prepago  colecUvos  "  Mejorar  iluminación  en  la  localidad  "  Crédito  en  artefactos  eléctricos  pagados  a  través  del  recibo.  "  Mejorar  >empos  de  reconexión  "  Sistema  an>-­‐robos  

CULTURA  DE  PAGO:  "  Sistemas  diversos  de  pago:  medidores  prepago  Tarjeta  de  débito  bancario,  recibos  amigables  y  pago  mulUcanal.  "  Incen>vos  al  pago:  borrar  deudas  anUguas,  incenUvos  a  pago  a  Uempo,  corte.  "  Vecinas  a  cargo  del  cobro.  

CONSUMO  RESPONSABLE:  "  Servicio  al  consumidor.  "  Estudiar  patrones  de  

consumo.  

SBI:  "  Proveedores  "  Distribuidores  "  Promotores  

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EMPRESAS  GRANDES/SECTOR  ENERGÍA/  SBI  CLIENTES:   Ej.  Gas  Natural  BAN-­‐‑Argentina

"   Licencia  para  operar  restringida  a  zona  geográfica

"   Limitados  fondos  del  cliente  para  invertir  en  equipos.

"   Morosidad  en  el  pago.

   

BARRERAS  

Interacción intensiva, construcción de confianza y soluciones a medida.

CON EL ENTORNO: "  Costo de instalación de equipos:

alianza con ONGs y administraciones locales para otorgar crédito.

"  Cobranza: involucramiento de ONGs y organizaciones de vecinos para monitoreo.

"  Contratación de vecinos para la construcción de las instalaciones.

"  Desarrollo de programas sociales fortalecer relación con la comunidad.

"  Consumo responsable - ONGs consejería y asistencia online.

INTERNAS: "  Soluciones a medida para

cada localidad - dejan prácticas de marketing tradicional.

"  Cercanía con la comunidad – sustituyen rol de terceros en la promoción del servicio (contratistas para instalación).

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CLIENTES/PROVEEDORES  

Fidelización  del  consumidor      -­‐  Condiciones  y  productos  ad  hoc            ParUcipación  de  mercado  -­‐    Grandes  volúmenes  en  mercados  de  las  mayorías    Ahorro  en  costos  –  Bajan  gastos  innecesarios    de  cortes  eléctricos  

Servicios  de  Energía:  Valor  Económico  

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CLIENTES/PROVEEDORES  

Acceso  a  bienes  y  servicios      -­‐  energía,  electrodomésUcos,  crédito    Generación  de  ingresos  –  empleo  en  instalación  de  equipos,  cobranza  

 Desarrollo  de  capital  social  –  comunidad  arUculada,  medidores  colecUvos    Construcción  de  ciudadanía  –  seguridad,  educación  en  ahorro,  vida  digna  

Servicios  de  Energía:  Valor  Social  

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RIQUEZA

NATURAL CULTURAL

Barreras de educación

Barreras culturales

Barreras organizacionales

Aislamiento Dispersión

"  Relación directa: empresa-productor (no intermediarios) "  Formación de redes/asociaciones/comités: oferta articulada "  Cercanía y diálogo: comprador con arraigo local, “en el campo no en el escritorio”. "  Mejora de infraestructura: vías de transporte; sistemas de información; sistemas de comunicación;

tecnología; infraestructura de servicios básicos.

"  Inversiones en procesos claves (tiempos/costos): centros de acopio, abastecimiento y procesamiento. "  Asesoría y capacitación técnica. "  Puente para acceso a crédito y asesoría financiera. "  Valor agregado a productos: calidad, variedad, presentación, ecoeficiencia, integración hacia adelante =

Mayor precio final.

"  Rol del Estado: promotor regulador controlador.

"  Rol de otros actores: ONGs y cooperación en proceso de asistencia.

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EMPRESAS  GRANDES/  SECTOR  AGRONEGOCIOS/  SBI  CLIENTES  O  PROVEEDORES:    Ej.  Supermercados  (CSU-­‐CCA-­‐Costa  Rica  y  Supermercados  Palí)      

BARRERAS  

"  Poca  disposición  de  efec'vo  por  parte  del  cliente  SBI:  exigencia  de  precio  bajo.  

"  Disponibilidad  de  productos  con  sobreprecios.  "  Zonas  de  mayor  riesgo.  "  Exigencia  de  crédito  personal.  

Proceso  emprendedor  capitaliza  ventajas  de  modelo  tradicional  y  modelo  SBI.  

EXTERNAS:  "  Programas  de  apoyo  a  la  

comunidad.  "  Comunidad  protege  el  

local  (en  modelo  original).  

INTERNAS:  "  InvesUgación  de  mercados  para  

conocer  hábitos  y  cultura.  "  Ventajas  del  pequeño  formato:  

localización  cercana  que  ahorra  transporte  y  crédito  personal  y  del  gran  formato:  economías  a  escala,  eficiencia  operaUva.  

"  Garanua  de  precio  bajo  o  reparación  al  cliente.  

"  Estudio  profundo  de  líneas  de  productos  para  restringir  oferta.  

"  Traslada  costos  al  cliente:  reUra  los  empaques,  trae  su  bolsa,  etc.  

"  Administración  centralizada.  

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PROVEEDORES  

Sobreprecio  –  valor  agregado  traducido  en  precio  (productos  orgánicos)    Uso  de  capacidad  instalada  –  productores  en  cadena  de  valor    Margen  comercial  –  evita  intermediarios  

Agronegocios:  Valor  Económico  

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PROVEEDORES

Agronegocios:  Valor  Social  

Acceso  a  bienes  y  servicios      -­‐  crédito,  capacitación  técnica,  vías  de  transporte,  tecnología    Generación  de  ingresos  –  empleabialidad  en  campo,  fábrica  y  acceso  al  mercado  

 Desarrollo  de  capital  social  –  asociaUvidad  de  productores    Construcción  de  ciudadanía  –  formalidad,  representación  políUca,  valoración  de  lo  local  

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 20  grupos  de  base  de  artesanos  que  reúnen  a  alrededor  de  1,100  personas  entre  artesanos  y  sus  familias  acceden  a  sello  de  Comercio  Justo,  ferias  internacionales  y  asesoría  técnica  y  de  gesUón.  "   Ventas  2005  (segundo  año  de  operación):  US  $  721,800    "   Gradualmente  diversifican  oferta:  artesanía  /turismo  /  microcrédito    El  comercio  justo:    "   mayor  equidad  en  las  relaciones  de  comercio  internacional  (sobreprecio  social  y  ambiental).    "   empoderar  a  productores  para  lograr  autosuficiencia  

Artesanía:  Modelo  de  Negocios  

 

BARRERAS  

"  Idioma  "  No  acceso  a  financiamiento  "  No  conocimiento  de  los  gustos    y  preferencias  de  la  

demanda  "  Jóvenes  no  se  quedan  en  la  comunidad  "  Ingresos  solo  para  subsistencia  

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SOCIOS/BENEFICIARIOS  

Excedentes  uUlizados  para  la  misión  –  ONG  Ciap    Inclusión  de  SBI  a  los  mercados  exigentes  –  exportación/turismo/microcrédito    Disminución  de  barreras  a  la  inclusión  social  –  acceso  a  Comercio  Justo  

Artesanía:  Valor  Económico  

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SOCIOS/BENEFICIARIOS

Artesanía:  Valor  Social  

Acceso  a  bienes  y  servicios      -­‐  crédito,  tecnología    Generación  de  ingresos  –  autoempleo,  exportación  

 Desarrollo  de  capital  social  –  asociaUvidad  de  artesanos,  sistemas  de  gobierno    Construcción  de  ciudadanía  –  ley  del  artesano,  valor  de  lo  local,  valor  de  la  mujer,    

       retener  a  los  jóvenes  

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Acercándonos  a  algunas  de  sus  ideas  de  negocios  inclusivos…