Slide 1

e-EnterpriseDo comrcio em rede e-Enterprise1PanoramaGrandes companhias estavam investigando e aplicando novas tecnologias com o objetivo de ganhar e reter novos mercados em expanso;A rede torna-se a espinha dorsal para a economia digital mudando radicalmente os modelos de negcio ao redor do globo;Crticos conservadores diziam que a internet nunca se tornaria uma ferramenta til para os negcios e ainda, que as empresas convencionais no corriam riscos de cair nesta moda;Em 1999, foi feita uma pesquisa que, mostrou que o Net commerce j havia sido includo em muitos processos empresariais;Um relatrio criado pelo grupo META disse que no ano 2000 as empresas gastariam de 35 a 40 bilhes de dlares em servios de TI;E, em 2001, 70% das mesmas empresas teriam fracassado em seus planos de entrar no mercado eletrnico;2Do Brochureware para o E-EnterpriseO Net commerce evoluiu em diferentes fases, so elas: Brochureware; e-Commerce; e-Bussiness; e-Enterprise;Cada fase ser definida de acordo com o modelo de negcio e as categorias de e-Application associadas.3BrochurewareCaracterizada por:Nome dado fase devido semelhana dos repositrios de informaes com publicaes impressas alm do ineficiente uso dos recursos nicos da Internet; Interao do usurio e empresa limitada a ler e ver figuras; Algumas transaes como interao com o usurio eram feitas atravs de telefone ou fax;

4E-CommerceCaracterizado por:Focado em aplicaes para usurio que permitem transaes e interaes entre a empresa e o consumidor pela internet;Surgimento de empresas como eBay e Reel.com;Modelo de negcio B-to-C (Bussiness to Consumer) que, tem como mtrica para o sucesso da empresa a capacidade da mesma unir suas iniciativas na internet com a capacidade de personalizar as informaes e transaes para cada consumidor e criar um clima amigvel para que o usurio volte a utilizar seus servios;5e-BusinessAplicaes que permitem transaes e interaes entre a empresa e seus parceiros atravs da internet;Surgimento de aplicaes CRM (Gerenciamento de relacionamento com o Cliente)Caracterizada pela orientao a processos;Para atingir o sucesso numa iniciativa e-Bussiness so necessrios alguns fatores:Criar processos que, sejam capazes de melhorar e integrar eles mesmos o mais importante;Ter aplicaes rpidas e que possuam habilidade de integrar aplicaes e dados necessrio tambm; importante que a empresa esteja estruturada para apoiar o modelo de negcio e-Bussiness e ter meios de ultrapassar obstculos polticos para atingir o sucesso;

6E-EnterpriseConsiste na maior convergncia entre os segmentos de B-to-C e B-to-B;

a engenharia e a re-engenharia dos processos de negcio pelo alavancamento das foras nicas da Rede;

7E-Enterprise, por onde comear?1. Tema: Importncia de definir estratgia e viso que una o mundo real com o mundo virtual;

2. Tema: Arquitetura do negcio que far com que voc torne a viso e a estratgia em algo real;

3. Tema: Implementao sem falhas de uma arquitetura tecnolgica com os modelos de negcio e processos;

4. Tema: A importncia de uma infra-estrutura reutilizvel tanto nos modelos de negcio quanto nas aplicaes tecnolgicas que permitindo reciclagem de conhecimento.8Modelos E-ApplicationNet para o Negcio?No somente a base da computao mudou, a da competio mudou tambm.Andrew S. Grove, Chairman Intel

9Por que mudar, se eu j soubem sucedido com os meios tradicionais de distribuio?10A Internet permite

INTERAGIR

mais direta e pessoalmente com o consumidor11

12

13

14Primeiro, Consumidor

Depois, Produto15Consumidor quer Solues1617Cimento

Os custos de envio seriam proibitivos...18Qual a diferena do mercado convencional?

Mercado global

24 h/dia, 7 dias/semana, 365 dias/ano19Mas se to fcil, grandes empresasdos mercados convencionaistero sucesso no ciberespao tambm!20No Ciberespao o mercado, os produtos e servios, intermediao, so tarefas diferentes do mercado convencional.E ainda, deve-se integrar em tempo-real as informaes dos sistemas da empresa.Isso afeta a base, principalmente, de grandes empresas.21

22Posso vender para o mundo inteiro

23A concorrncia agora globalEles podem estar preparados para atender o seu mercado local.Voc est preparado para atender o mercado local deles?24Prepare-se25Barreiras para o SucessoMercados fechados que no possam usar os servios uns dos outros;Frameworks incompatveis que no podem interoperar;Uma coleo burocrtica de protocolos de segurana e pagamento; O uso inadequado de tcnicas para modelar os requisitos e polticas do negcio.26Os processos para e-Application27B2C Business to ConsumerDo ponto de vista do CompradorIdentificao do produtoProcura no catlogoComparao do produtoCompra28B2B - Business to BusinessParecido com uma licitaoRequisio de compraApresentao das propostasGerao da ordem de compraProcessamento do pagamento29B2C - Processo de Compra30B2C Identificao do ProdutoA fase de identificao do produto no Business to Commerce envolve muita publicidade e na internet os websites funcionam como mercado virtual. Os clientes selecionam os itens de consumo no catlogo de procura, e encontrando o produto tem opo de escolhas pela comparao de produtos de cada loja virtual onde o consumidor examina cada candidato venda comparando todos detalhes da compra;

31B2C Catlogo de Procura um componente essencial para o consumidor virtual. O catalogo no se limita a apresentar produtos mas a oferecer servios e toda as informaes dos mesmos. Os mais complexos catlogos contem mltiplos catlogos de escolhas para auxiliar a exibio das informaes dos produtos

32B2C Comparao de ProdutoO consumidor ir comparar o produto de sua necessidade em diversas lojas virtuais a fim de encontrar as melhores condies.Os melhores catlogos virtuais so flexveis permitindo s Companhias mudar seus catlogos de acordo com os interesses do mercado, assim dinamizando o processo de comparao.

33B2C CompraA concluso do modelo Business to Consumer. O consumidor, aps identificar, selecionar e comparar o produto de seu interesse efetua a compra, partindo ento para a fase de escolha das formas de pagamento e entrega dos produtos.A integrao com sistemas financeiros e de transporte e distribuio imprescindvel para o sucesso desse modelo de negcio

34Aplicaes B2B35O que B2B?Business to BusinessTransaes feitas atravs de redes, substituindo processos fsicos.36Tipos de aplicaoHorizontal: empresas de ramos diferentesVertical: empresas de mesmo ramo de atuao37Principais grupos38Benefcios Eficincia Reduo de prazos Reduo de custos

39Desafios tecnolgicos Segurana; Integrao entre sistemas; Capacidade das redes; Integridade da informao; Backup e restaurao.40B2B Processo de Compra41B2B - RequerimentoA 1 fase do B2B o requerimento e a forma on-line de obter todas as informaes dos produtos como quantidade e custos para a aprovao da requisio, quando aprovada a requisio vai para o departamento de compra em forma de e-mail, ento comea a requisio de cotas.42B2B Requisio de CotasO objetivo da requisio de cotas e agncias de compras notificar fornecedores e especificar produtos e quantidades. Assim postado um comunicado do consumidor ao fornecedor informando as necessidades de produtos ou servios. Muitos colaboradores facilitam o processo se comunicando com mensangens instantneas e e-mailsFechada a requisio, numa simples aplicao de vendas, o preo mais baixo ou a proposta com maior vantagem estratgica vence. A complexidade da requisio negociar com fornecedores custos logsticos.43B2B Seleco do DistribuidorO distribuidor selecionado com base na negociao dos custos logsticos e de transporte.Uma soluo de B2B abrangente inclui possibilidades de negociao de custos relativos a logstica entre consumidor e fornecedor.44B2B Ordem de CompraA ordem de compra emitida aps a concluso do processo dentro do B2B. Nela estaro as especificaes dos produtos ou servios, assim como prazos e acordos de pagamentos.45B2B Processo de PagamentoAs informaes de pagamento e crdito so transmitidas em forma de P-Card. (pay card).As informaes so repassadas aos fornecedores que se comunicam com a empresa responsvel em tempo real, otimizando a transao e viabilizando o trabalho em formato de parceria.46Modelos de e-Applications B2CA chave na internet a habilidade de tratar cada consumidor como se fosse o nico 47Modelos de e-applications B2CDefinio

B2C: Tipo de transao em que uma companhia ou organizao vende seus produtos ou servios para as pessoas que navegam pela Internet.48Objetivos49Os 3 mtodos50Exemplos de modelos de B2CLojas virtuais (portais do consumidor)Leiles online / BiddingGerenciamento do consumidorPagamentos online (EBP)51Lojas VirtuaisAs lojas virtuais visam vender produtos e mercadorias apenas pela internet. Ex.: Amazon.com; submarino.

Objetivos

Aumentar a receita com as novas vendas e agregando a comunidade de compradores.Realizar campanhas de marketing para aumentar a compra por impulso.52Lojas VirtuaisVantagens

Proporcionar vrias oportunidades de receita.

Alcanar novos clientes.

Reduo de custos

53Lojas VirtuaisAs atividades que so suportadas pela aplicao:

Gerenciamento do catlogo: integra o produto e as informaes dos servios de forma coesa.Pesquisa dos parmetros: pesquisas por tipo de produto e nome de produto.Personalizao: identifica o consumidor individualmente.Propagandas / MKT: aumentar o impulso das vendas por meio de promoes, banners e etc.

54Lojas VirtuaisCarto de compra: cartes virtuais que permite os clientes colecionar e gerencias suas compras.

Processo de pagamento: mtodos de pagamentos online via carto de crdito entre outros. Nota: boleto e etc

55Leilo online / BiddingDefinio: modelo de venda, no qual a pessoa que paga o valor mais alta leva o produto, mercadoria ou bem.

56Leilo online/ Bidding - Vantagens57Leilo online / BiddingAs atividades suportadas pela aplicao so:

Integrao e gerenciamento do catlogo: individual ou com limite de quantidade, no qual pode ser inserido novos produtos.

Chat: permitir aos compradores discutir sobre o leilo.

Placa de ofertas: local onde o comprador coloca sua oferta sobre o produto.

58Leilo online / BiddingPersonalizao: manter histrico de transao para assegurar que compradores ou vendedores incertos no interfira na integridade do sistema.

Notificao: informar aos potenciais compradores sobre os leiles online que ocorrem.

59Gerenciamento do consumidor Os consumidores esto mais poderosos do que antes. Eles no querem s os melhores preos, mas tambm, os melhores servios.

Objetivo: entender o cliente, conhecer suas necessidades, estabelecer uma relao lucrativa e ganhar sua lealdade.

60Gerenciamento do consumidorAs atividades suportadas pela aplicao so:

Gerenciamento do perfil: informaes pertinente ao cliente.

Contedo personalizado: capacidade de identificar e enciar a informao para o(s)0 cliente(s) que necessitam.

Feedback do produto: informao do produto pelos usurios.

61Gerenciamento do consumidorInformao adicional: informaes sobre os servios prestados pelo site.

Comunidade interativas: interao entre os usurios. Ex.: FAQs, bate papos. 62Gerenciamento do consumidorInformao adicional: informaes sobre os servios prestados pelo site.

Comunidade interativas: interao entre os usurios. Ex.: FAQs, bate papos. 63Pagamentos online (EBF)O EBF visa realizar os pagamentos de conta pela internet (on-line).

Benefcios

Pagamentos das contas on-lineEliminao de papel (extravio de conta)Tempo-real das transaes

Exemplo: Internet Baking

64Pagamentos onlineAs atividades suportadas pela aplicao so:

Consolidao das contas: organizar as contas a serem integradas, recebidas e coletadas.

Processo de pagamento: aceitar mltiplas formas de pagamento.

Anlises e relatrios: analisar e resumir as informaes em grficos entre outras formas.

65Pagamentos onlineIntegrao com o sistema do contador: integrar os sistemas para atualizar todos as informaes.

66Fatores crticos de sucessoTrs estratgias que trazem valor para consumidores onlines:

.com branding;

Onte-to-one marketing;

Comunidades online.

67Fatores crticos: .com branding Propagandas nos dizem o que fazer e ns fazemos

Objetivo:

Usar a marca por meio de propagandas para conquistar o cliente e faz-lo realizar a compra;

Criar confiana na marca

68Fatores crticos: one-to-one marketing Os consumidores so poderosos e eles no tem medo de expressar seus descontentamentos

Objetivos:

Personalizar os servios Conhecer as preferncias do clienteProdutos individuais diretos para o consumidorAtrair novos clientes por meios de propagandas e promoes

69Fatores crticos: one-to-one marketingOs trs princpios:

Visar a economia por escopo e no em escala.

Gerenciar os clientes individualmente.

Produtos e servios diretos para o cliente.

70Fatores crticos: Comunidades virtuaisComunidades virtuais: constitudas por pessoas com interesses e objetivos semelhantes , mas que se relacionam virtualmente.

71Fatores crticos:Comunidades VirtuaisOs 5 requisitos para obter sucesso na comunidade online:

Compartilhar espao;Compartilhar valores;Compartilhar a linguagem;Compartilhar experincias;Compartilhar o propsito.

72Estendendo a Cadeia de Valor73Cadeia de Valor74Cadeia de Valor75Cadeia de Valor76Gerenciamento de Cadeia de AbastecimentoObjetivo: Gerenciar os processos desde a produo at a venda ao cliente.

Matria-PrimaProduoArmazenamento

DistribuioVenda

77Pontos RelevantesMelhora no Ciclo Produtivo

Reduo dos Estoques

Diminuio nos Custos Operacionais

Integrao das Pequenas e Mdias Empresas78Plano de DemandaRecebe dados diretamente dos pontos de Venda;Examina capacidade de produo dos compradores;Acompanhar a movimentao do Segmento de Mercado;Avaliao de Estoque;Avaliao Logstica.79Plano para Suprir DemandaAvalia a capacidade dos Fornecedores

Depende dos Planejamentos:

EstratgicoProduo80Plano de LogsticaGerencia o recebimento e distribuio dos produtos

Gerencia Estoque e Centros de Distribuio

Efetua o Controle de Carga

Avalia Custos de Transporte81Plano de ProduoConsidera os trs Planos anteriores

Auxilia nas decises internas

Tem por objetivo final entregar bons produtos com preos competitivos82Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)83CRMInicialmente tinha a conotao de resoluo de problemas;Cuida de todos os processos relativos ao Cliente;Atendimentos personalizados somente fazem sentido se o valor que o Cliente agrega for maior do que o custo para manter o atendimento.84CRMBenefcios:

Atendimento personalizado = Cliente Satisfeito;Cliente Fidelizado = Mais Compras;Reduz custos se o Cliente conseguir resolver os problemas sozinho (FAQ, Manuais Tcnicos Acessveis).85CRMDificuldades

Difcil de Implementar;Requer muita coleta de dados;Requer forte integrao entre departamentos;Necessita de uma grande Base de Conhecimento.86Fatores Crticos de SucessoAgilidade e Flexibilidade;Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento para a criao, aperfeioamento e integrao de processos;Transpassar problemas Polticos;Tomada de deciso em tempo hbil;Integrao de diferentes Aplicaes e Bancos de Dados.87Questes881) A Internet to discutida nesse ambiente empresarial por que ela proporciona agregar valores nicos seus produtos/servios. Alm de poder atingir um mercado consumidor global, e reduzir custos, o que a motivao principal para uma empresa entrar no mercado virtual?

a) Reduzir o preo dos produtos/serviosb) Gerao de empregosc) Descobrir novas oportunidadesd) Interagir com o consumidore) Superar a concorrncia

Resposta: a892) Quais so o modelos de e-application B2C?

Lojas virtuais, leiles online, EBPFortaleza digital, ArmazmLojas convencionais, SupermercadosShoppings, bens de consumoERP, Java, Visual Studio

Resposta: a90