e tecnologias correlatas têm remodelado boa parte dos ... · avaliação dos recrutadores humanos...

inteligência artificial e rh: uma revolução nos processos de recrutamento e seleção

a inteligência artificial e tecnologias correlatas têm remodelado boa parte dos processos corporativos tradicionais de empresas de praticamente todos os segmentos. E um dos setores cuja aplicação da inteligência artificial têm se mostrado mais eficaz é o de recursos humanos. Estima-se que esta área de conhecimento tenha registrado a maior evolução de sua história na última década. Plataformas utilizando estas novas tecnologias têm potencial de reduzir os gastos administrativos com recrutamento, seleção e contratação, provocar melhoria nos índices de retenção, produtividade esatisfação dos colaboradores, além de eliminar a incidência de julgamentos tendenciosos por parte

dos selecionadores, mesmo aqueles que ocorriam de maneira inconsciente.

As empresas nunca estiveram tão pressionadas como agora, seja por resultados e operações sadias, ou por conseguirem colocar em prática mudanças expressivas rapidamente e que tragam resultados de negócios de forma igualmente veloz. São pressões que vêm de todos os lados: dos investidores, acionistas, do board, dos consumidores. No entanto, nem todas conseguem ser ágeis o suficiente para trazer as transformações organizacionais de forma concreta e rápida.

Sistemas de inteligência artificial já existem há décadas, mas foi nos últimos 10 anos que eles começaram a trazer mudanças mais profundas para a gestão de negócios. Recursos como esses permitem às empresas, entre outras coisas, processarem grandes volumes de informação para tomar decisões mais rápidas e assertivas, gerando redução de custos e trazendo melhorias significativas de desempenho nas operações. No entanto, é necessário saber que incorporar novas tecnologias não trarão resultados por si só. Erik Brynjolfsson, professor do Massachusetts Institute of Technology (MIT) e diretor do Centro de

nem todos serão beneficiados...


COMPUTAÇÃO COGNITIVAMACHINE LEARNINGCLOUD COMPUTINGREALIDADE VIRTUALREDES SOCIAIS

BIG DATAROBÓTICA

MOBILIDADEINTERNET DAS COISAS

E BLOCKCHAIN

já estão disponíveis também no mercado nacional. Tais soluções já começaram a ser incorporadas por

algumas das maiores companhias brasileiras, principalmente dos setores de varejo, alimentação e serviços.

NÃO FIQUE PARA TRÁSE face à competitividade crescente em todos os segmentos da Economia e a consequente necessidade de

celerizar processos, a implementação deste tipo de inovação é praticamente compulsória para que sua

empresa não fique defasada no mercado. No entanto, vale ter em mente que esta incorporação não

acontecerá de forma osmótica, automática. É preciso que os profissionais que atuam nos departamentos

de recursos humanos estudem o mercado para identificar quais são as soluções mais pertinentes para

atender cada objetivo.

FALTA DE ESTRUTURANo entanto, ainda há tempo para sua empresa sair na frente da concorrência. A maioria das empresas

ainda não implementou tecnologias do tipo. A mesma pesquisa constatou que 68% dos entrevistados

avaliam que seus locais de trabalho não estão preparados para esta realidade.

Sistemas para aprimorar processos de RH que utilizam tecnologias como:

CENÁRIO ATUALOs profissionais da área de recursos humanos já se deram conta desta necessidade. De acordo com uma

pesquisa da associação canadense HRPA (Human Resources Professionals Association), feita com 500 de seus membros, 84% dos profissionais de RH consideram úteis para seu trabalho ferramentas

desenvolvidas a partir de inteligência artificial e 73% deles têm noção de como tais inovações podem ser

aplicadas neste campo.

500 MEMBROS/PROFISSIONAIS RH

Fonte: HRPA

73%

84% 84% consideram úteis

73% reconhecem do potencial


plataformas alimentadas por inteligência artificial de alta complexidade são indicadas para automatizar atividades mais simples de recursos humanos, como o gerenciamento de benefícios e triagem de solicitações comuns, permitindo que os colaboradores humanos possam se dedicar a atividades mais estratégicas e analíticas.

Sistemas como este já conseguem identificar com precisão acurada quais são os candidatos mais qualificados para se enquadrarem nos respectivos perfis buscados, tudo isso em escala geométrica, com capacidade de processamento de milhões de dados ao mesmo tempo. Graças aos algoritmos desenvolvidos sob medida, à evolução do aprendizado de máquina e a tecnologias relacionadas à geolocalização, é possível reduzir o universo de candidatos pesquisados, maximizando a probabilidade de acerto.

Desta maneira, é cada vez mais comum que processos seletivos automatizados resultem em uma lista de candidatos selecionados com margem de erro quase nula, facilitando a avaliação dos recrutadores humanos na fase final de contratação. Ao incorporar este tipo de tecnologia, profissionais do departamento de RH são eximidos de ter que executar centenas de telefonemas e enviar milhares de e-mails. A automação nas funções mais mecânicas, além de agilizar os trâmites, ainda permite que os funcionários do departamento possam ter suas mentes livres para focar em projetos mais criativos.

Conforme forem definidos os potenciais candidatos, as plataformas deste modelo são programadas para, automaticamente, entrar em contato com os futuros colaboradores comunicar a aprovação neste primeiro estágio e verificar se haveria interesse em seguir participando do processo seletivo. Tudo através de um app, mensagem de texto ou programas de trocas de mensagem, como WhatsApp. Soluções como esta permitem a grandes companhias organizarem e padronizarem seus processos.

FUNCIONALIDADES E INDICAÇÕES

em processos tradicionais,esta etapa demoraria entre 10 e 20 dias

soluções de tecnologia como a da levee recolocam funcionários em apenas 24 horas

Além do mais, ao utilizar estes métodos de contratação envolvendo inteligência artificial, é possível coletar um volume de dados muito superior aos processos convencionais, como por exemplo, informações de perfis de mídia social, registros de trabalhos anteriores disponíveis na web e qualificações educacionais. Tudo através do cruzamento de bases de diferentes instituições, o que permite reunir uma vasta quantidade de insumos para serem analisados pelos recrutadores.

Fonte: LEEVE

A implementação de práticas envolvendo inteligência artificial e a criação de algoritmos personalizados resulta em processos de seleção mais ágeis. Algumas empresas fornecedoras de tecnologia, como a plataforma que foi desenvolvida pela LEVEE, atingiram um nível de complexidade tão avançado que as permitem firmar compromissos de recolocar funcionários em apenas 24 horas com perfil ideal para atuar nas mais diversas operações, clientes e regiões do país. Atualmente, pelos processos tradicionais, esta etapa demoraria entre 10 e 20 dias.

PROCESSOS SELETIVOS MAIS INTELIGENTES


A APLICAÇÃO DA IA PODE REDUZIR EM 32% O TURNOVER E PROVOCAR GANHOS EM PRODUTIVIDADE

E não se trata apenas de aprimorar e agilizar o sistema de contratação, mas também gerar ganhos financeiros capazes de impactar toda a operação de uma companhia, independente de seu porte. É certo que, quanto mais adequado for o perfil do profissional à vaga que ocupa, mais eficaz será o resultado do trabalho que desempenha.

A contratação de tais tecnologias tende a causar impacto junto às grandes corporações, pois carrega potencial de provocar revisões de estruturas internas das organizações, podendo reduzir em 32% o turnover, além de ganho de produtividade operacional. Ao tornar estas estruturas mais enxutas e ágeis, as áreas de gestão de pessoas terão condições de atuar de forma mais direcionada, com foco no atendimento das demandas da organização e no desenvolvimento de seus colaboradores.

Ao detectar os perfis de colaboradores com maior aderência a cada função, processo que poder ser personalizado conforme a necessidade de cada companhia, a inteligência artificial colabora para diminuir elementos altamente corrosivos à margem de lucro, como TURNOVER, ABSENTEÍSMO E OS SUBSEQUENTES CUSTOS COM REPOSIÇÕES.

Sistemas de algoritmos e geolocalização identificam candidatos que moram mais perto da empresa, elemento preponderante para aumentar o índice de retenção. Nós da LEVEE fizemos um levantamento que indica que residir próximo ao trabalho faz com que as pessoas faltem menos e diminui a probabilidade de que elas procurem outro emprego, além de assegurar maior qualidade de vida e permitir que seja gasto menos dinheiro com transporte. Estima-se que, nas funções mais operacionais, um percurso com 30 minutos a menos de deslocamento diário tenha peso decisivo na avaliação do colaborador no momento de aceitar ou não uma proposta de emprego de outra empresa.

RETORNO FINANCEIRO E OPERACIONAL


Tente imaginar sua operação sem os gastos inerentes à reposição de um funcionário. O estudo que fizemos na LEVEE indica que o turnover consome do orçamento das empresas um valor correspondentea até cinco salários da respectiva função que o colaborador ocupava, considerando custos de desligamento do funcionário anterior, nova seleção, treinamento do funcionário, entre outros gastos com admissão. Agora multiplique este prejuízo por dezenas, centenas ou milhares de funcionários, que precisam ser repostos todos os anos.

Isto porque, a partir do momento em que um sistema como este encontra os colaboradores mais adequados, a performance de todo o setor a que ele pertence, por extensão, também acaba sendo incrementada. E quem define quais serão os critérios para mensurar o desempenho é o departamento de recursos humanos da própria empresa que está contratando o serviço. Plataformas como esta podem ser customizadas a partir de centenas de quesitos.

SEM IACAIXA -20%

COM IACAIXA x2

um relatório do mckinsey global institute (mgi) calcula que, até 2030, as companhias que conseguirem aplicar

inteligência artificial às suas operações dobrarão seu fluxo de caixa, enquanto as retardatárias terão baixa

de 20% nessa mesma métricaFonte: MCKINSEY GLOBAL INSTITUTE


Os processos de planejamento estratégico de ações, a criação de metas e o acompanhamento de demandas também podem ser aprimorados utilizando estas novas tecnologias. Uma plataforma especializada em recursos humanos monitora o fluxo de trabalho da equipe e fornece uma quantidade muito superior de inputs para fomentar a avaliação de desempenho por parte dos gestores.

De posse de dados mais ricos e completos, os empregadores têm material para fornecer feedbacks mais embasados e assertivos sobre o trabalho de cada funcionário. Do ponto de vista do colaborador, este retorno detalhado possibilita um entendimento maior do que se espera dele na organização, assim como um sentimento de justiça, já que sua performance foi analisada de maneira holística.

Esta transparência na relação entre as partes aumenta o engajamento e a produtividade, possibilitando que o colaborador seja reconhecido por suas qualidades e tenha a oportunidade de ajustar suas deficiências.

Usando ferramentas de inteligência artificial, os gerentes de RH têm insumos para definir objetivos mais concretos a longo prazo e subdividi-los em metas individuais, estipulando períodos de tempo mais curtos para a entrega de tarefas, facilitando o acompanhamento de demandas e propiciando que gestores consigam detectar membros da equipe que, eventualmente, não estiverem engajados.

OBJETIVOSMAIS CLAROS

ACOMPANHAMENTODE DEMANDAS


Treinamentos envolvendo realidade aumentada e realidade virtual, que antes eram utilizados majoritariamente por indústrias e entidades militares, estão se tornando mais comuns. Recentemente, o Walmart dos Estados Unidos incorporou práticas envolvendo estas tecnologias em algumas etapas do processo de treinamento dos funcionários.

No programa, implementado por um período limitado, um software desenvolvido pela Strivr simulava situações de rotina de trabalho cuja construção física não seria viável, como por exemplo, vazamentos de água ou a preparação para uma maratona de compras, como a Black Friday. Com um Oculus Rift (equipamento de Realidade Virtual - popularmente chamada de VR) e fones de ouvido, os funcionários eram transportados virtualmente a ambientes nestas circunstâncias, tendo a oportunidade de experienciar as melhores formas de agir em cada caso.

Outra mudança importante acontecerá na área de desenvolvimento de talentos. Sistemas que recolhem dados e os formatam em indicadores de produtividade são cada vez mais comuns nas empresas e substituem as avaliações subjetivas e menos precisas de gestores, que poderão treinar os funcionários de acordo com suas características mais marcantes, desenvolvendo e aprimorando suas habilidades de maneira mais direcionada. Existem dezenas de ferramentas, plataformas, sistemas de coaching, mecanismos de análise e monitoramento centrados na gestão de equipes.

DESENVOLVIMENTO DETALENTOS E EXPERIÊNCIADO COLABORADOR


A IA E O FUNCIONÁRIOE o impacto da inteligência artificial vai além. Para que um funcionário deseje permanecer um longo período na mesma corporação, tornou-se imperativo que os empregadores construam umambiente agradável e motivador para seus colaboradores. E o período de adaptação é um dos principais desafios neste sentido.

É comum que pessoas recém-contratadas desistam de continuar em uma empresa por não se sentirem pertencentes ao novo ambiente, muito por causa da ausência de procedimentos de integração. Novos colaboradores exigem uma atenção maior de seus gestores, que quase nunca possuem tempo hábil para dedicá-la de forma satisfatória.

A inteligência artificial pode ajudar nisso também, determinando procedimentos de

integração personalizados, de acordo com o cargo e perfil do colaborador. Empresas com programas de integração bem planejados registraram taxas de retenção de funcionários superiores às que não

possuíam procedimentos do tipo.

Através deste tipo de plataforma, como a da LEVEE, os gestores podem ter acesso até mesmo a parâmetros subjetivos, capazes de mensurar

de forma individualizada os níveis de satisfação com o trabalho. Esta funcionalidade abre possibilidade de os gestores colocarem em prática medidas para abrandar eventuais insatisfações, como remanejar funções e até conceder licenças e encaminhamentos para tratamento médico, oferecendo ao funcionário melhorias no estilo de vida, até mesmo em áreas nas quais ele nem

imaginava que precisasse.


UMA SELEÇÃO LIVRE DE PRECONCEITOSAlém de acelerar a seleção, aprimorar a eficácia dos processos de recrutamento e economizar dinheiro em larga escala, sistemas como este minimizam os vieses envolvidos em qualquer contratação. Por mais apurado que seja o controle interno e menor que seja o nível de preconceito do recrutador, é inevitável o envolvimento do fator humano na hora de tomar decisões.

O levantamento da HRPA identificou também que, mesmo quando os selecionadores se esforçam deliberadamente para tomar decisões inclusivas, acabam, involuntária e subconscientemente, favorecendo candidatos cujas qualidades mais se aproximam às deles próprios, um fenômeno classificado como "viés inconsciente". Isentos de julgamentos e imunes a estereótipos, algoritmos alimentados por inteligência artificial são projetados para se basear estritamente em dados objetivos e ajudar os empregadores a identificar e remover suas avaliações tendenciosas.

Ferramentas baseadas em blockchain impedem que este tipo de julgamento prévio aconteça, inviabilizando que candidatos sejam recusados por quaisquer características que não as habilidades necessárias para exercer aquela função em específico. Como consequência direta, sua empresa ainda contribuirá para a diminuição das desigualdades sociais.



UMA REALIDADE QUE URGEDe acordo com o estudo “Extending expertise: How cognitive computing will transform HR and the employee experience”, feito pela IBM com 6 mil executivos C-level, 66% dos CEOs acreditam que a computação cognitiva pode gerar ‘valor significativo’ na área de RH e 54% consideram que as principais atividades relacionadas ao setor serão impactadas por este tipo de tecnologia alimentada por inteligência artificial.

Computação Cognitiva 66% CEOs 54% CEOs

Fonte: IBM

CEOs que ainda não se deram conta de quanto este valor impacta diretamente no orçamento precisarão rever suas prioridades. Um estudo da multinacional especializada em inteligência de mercado Aberdeen, mostra que empresas que colocaram em prática programas de engajamento de funcionários tiveram um aumento médio na receita de 26% ano a ano, índice 10% superior às companhias que não o fizeram.

Fonte: Aberdeen

E, dentre as melhorias propiciadas por programas de recursos humanos e inteligência artificial, um dos principais responsáveis por esta economia de gastos é a redução nos índices de turnover. Se repor um funcionário consome o valor correspondente a cinco salários daquela função, é emergencial que as empresas olhem com mais cuidado para este pilar e implementem programas que promovam a integração e adaptação dos novos colaboradores.

Relatório divulgado pela entidade norte-americana Society of Human Resource Management (SHRM) aponta que 22% dos colaboradores recém-contratados abandonam seus empregos antes de completar 45 dias de trabalho. O mesmo estudo mostrou que os novos contratados que passaram por um programa estruturado de integração têm uma propensão 58% maior de continuar na empresa por, no mínimo, três anos.

Fonte: Society of Human Resource Management (SHRM)

acreditam que a área de rh pode

receber “valor significativo”

consideram que as principais

atividades serão impactadas

aumento médio na receita de

26% ano a ano(10% superior às companhias

que não o fizeram)

COM PROGRAMASDE ENGAJAMENTODE FUNCIONÁRIOS

22%RECÉM-CONTRATADOS

abandonam seus empregos

antes de completarem 45 dias

de trabalho

58%A MAIS DE CHANCES

para o funcionário, que realizou

o programa de integração, continuar

na empresa por, no mínimo, 3 anos

Nossos Contatos:

+55 (11) [email protected]

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Sobre a LEVEE

Ao fundar a LEVEE em 2016, a visão era combinar a paixão pelos dados com tecnologias disruptivas para criar uma empresa capaz de revolucionar a maneira que se contrata o maior capital das corporações: o HUMANO. Especializados em atender empresas com altos volumes de mão de obra operacional, nossa plataforma baseada em machine learning e people analytics ajuda a operação a melhorar a sua produtividade, focando em recrutamento e retenção. Somos um ecossistema que conecta os melhores talentos às oportunidades de trabalho mais aderentes ao seu perfil. Trabalhamos em parceria com a área de operações e recursos humanos para um processo de contratação mais eficiente. Contamos com desenvolvedores, cientistas de dados e adotamos tecnologias escaláveis para transformar, automatizar processos e apoiar sua equipe em uma tomada de decisão cada vez mais eficiente. Nosso objetivo é ajudar as empresas a encontrarem o candidato certo mais rápido e reduzir as perdas anuais de milhões de reais causadas pela improdutividade de suas operações.Acreditamos na inovação através da diversidade e na redução de vieses inconscientes com ajuda da tecnologia - independente de raça, identidade de gênero, cor, crença religiosa ou orientação sexual. Quanto maior a diversidade em uma empresa, maior também será a inovação e, por consequência, os índices de produtividade.

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