EAD 615 – Gerenciamento de Projetos

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EAD 615 – Gerenciamento de EAD 615 – Gerenciamento de ProjetosProjetos

Gerenciamento da Gerenciamento da Qualidade do ProjetoQualidade do Projeto

Professores:Professores:

Prof. Dr. Antonio C. Amaru Prof. Dr. Antonio C. Amaru MaximianoMaximiano

Prof. Dr. Roberto SbragiaProf. Dr. Roberto Sbragia

Colaboradores: Colaboradores:

Benedito Décio da S. Camargo Benedito Décio da S. Camargo JúniorJúnior

Marisa Villas Bôas DiasMarisa Villas Bôas Dias

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Evolução no Conceito de Evolução no Conceito de QualidadeQualidade

Artesão

Supervisor

Inspetor

Controle Estatístico

TQC

Garantia da Qualidade

CWQC

Gestão da Qualidade

Métodos Estatísticos

Taylorismo

II Guerra Mundial

ASQC, Juran, Eng. Confiabilidade

Feigenbaum

Abordagem Corretiva

Abordagem Preventiva

1920

1940

1960

1980

Teoria de Sistemas

Programas motivacionais, Zero Defeito, Crosby

Prêmio Deming, CCQ, Ishikawa, JIT

Valorização das propostas de Deming, ISO 9000

TQC, Programas de Melhoria da Qualidade

Enfoque Oriental

Enfoque Ocidental

Picchi, 1993

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Gerência da QualidadeGerência da Qualidade

“Qualidade é a totalidade de características de uma entidade que a

torna capaz de satisfazer as necessidades explicitas e implícitas do

projeto”Tradução das Necessidades

Implícitas

Gerenciamento do Escopo do

Projeto

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Mudanças nas Visões da QualidadeMudanças nas Visões da Qualidade

PassadoPassado PresentePresenteA qualidade é de A qualidade é de responsabilidade dos responsabilidade dos gerentes e operários.gerentes e operários.

A qualidade é de A qualidade é de responsabilidade de todos, responsabilidade de todos, incluindo os executivos, incluindo os executivos, equipe de apoio, gerentes e equipe de apoio, gerentes e operários.operários.

Os defeitos de qualidade Os defeitos de qualidade devem ser escondidos dos devem ser escondidos dos consumidores.consumidores.

Os defeitos devem ser Os defeitos devem ser destacados e levados para destacados e levados para ação corretiva.ação corretiva.

Problemas de qualidade Problemas de qualidade levam a culpa, justificativa levam a culpa, justificativa pelo erro e desculpas.pelo erro e desculpas.

Problemas de qualidade Problemas de qualidade levam a soluções em levam a soluções em conjunto.conjunto.

Kerzner, 2001

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Mudanças nas Visões da QualidadeMudanças nas Visões da Qualidade (cont.)(cont.)

PassadoPassado PresentePresenteProblemas para correção da Problemas para correção da qualidade devem ser qualidade devem ser executados com um mínimo executados com um mínimo de documentação.de documentação.

Documentação é essencial Documentação é essencial para “lições aprendidas” de para “lições aprendidas” de tal forma que erros não tal forma que erros não sejam repetidos.sejam repetidos.

O aumento da qualidade O aumento da qualidade acarretará em aumento de acarretará em aumento de custos. custos.

O aumento da qualidade traz O aumento da qualidade traz economia e aumenta os economia e aumenta os negócios. negócios.

Qualidade é focada no Qualidade é focada no ambiente interno.ambiente interno.

Qualidade é focada no Qualidade é focada no cliente.cliente.

Kerzner, 2001

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Mudanças nas Visões da QualidadeMudanças nas Visões da Qualidade (cont.)(cont.)

PassadoPassado PresentePresenteQualidade não ocorre sem Qualidade não ocorre sem uma supervisão rígida das uma supervisão rígida das pessoas.pessoas.

As pessoas querem produzir As pessoas querem produzir produtos de qualidade.produtos de qualidade.

Qualidade ocorre durante a Qualidade ocorre durante a execução do projeto.execução do projeto.

Qualidade ocorre desde a Qualidade ocorre desde a iniciação do projeto e deve iniciação do projeto e deve ser planejada para o projeto.ser planejada para o projeto.

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Processos de Gerenciamento de Processos de Gerenciamento de ProjetoProjeto

Suprimentos

Integração

Escopo

Tempo

CustosQUALIDADE

R H

comunicação

Riscos

PMBOOK2000

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Qualidade do Produto e Qualidade Qualidade do Produto e Qualidade do Projetodo Projeto

Gerenciamento da qualidade

do projeto

Qualidade do produto do

projeto

Qualidade do gerenciamento do projeto

Atributos da qualidade

Adequação às necessidades Adequação às necessidades dos clientes – dos clientes – funcionalidades, funcionalidades, desempenho, aparência, desempenho, aparência, entre outrosentre outros

Conformidade com as Conformidade com as especificações – ausência de especificações – ausência de problemasproblemas

ConfiabilidadeConfiabilidade Durabilidade Durabilidade Qualidade percebida em Qualidade percebida em

relação ao preço do produtorelação ao preço do produto

Adequação às necessidades Adequação às necessidades dos clientesdos clientes

Conformidade com as Conformidade com as especificações (escopo)especificações (escopo)

Entregue no prazo adequado Entregue no prazo adequado ao custo pré-definidoao custo pré-definido

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• A Gerência da Qualidade - Inclui os processos necessários para garantir que o projeto irá satisfazer as necessidades para as quais ele foi empreendido.

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Processos de Gerência da Processos de Gerência da QualidadeQualidade

GERÊNCIA DA QUALIDADE

Planejamento da Qualidade


Controle da Qualidade

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Objetivo: Identificar que padrões de qualidade são relevantes para o projeto e determinar a forma de

satisfazê-los.


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Gerência da Gerência da QualidadeQualidade

Planejamento da

Qualidade

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Alinhar as atividades ao foco do projeto (necessidades do cliente)


Entradas

1 Políticas de qualidade2 Declaração de escopo3 Descrição do produto4 Padrões e regulamentações5 Saídas de outros processos

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Planejamento da Qualidade (PMBOK)Planejamento da Qualidade (PMBOK)Técnicas e FerramentasTécnicas e Ferramentas

Técnicas e Ferramentas

1 Análise de custo benefício2 Benchmarking3 Fluxogramação (Flowcharting)4 Projeto de experimentos5 Custo da qualidade

CUSTO DA CONFORMIDADECUSTO DA CONFORMIDADE

PlanejamentoPlanejamento-TreinamentoTreinamento-Controle de ProcessosControle de Processos-TestesTestes-Auditoria da qualidadeAuditoria da qualidade-ManutençãoManutenção-CUSTO DA NÃO CONFORMIDADECUSTO DA NÃO CONFORMIDADE

RefugosRefugos-RetrabalhoRetrabalho-Reparos da garantiaReparos da garantia-Ações Corretivas no produto,Ações Corretivas no produto,-Atrasos no cronogramaAtrasos no cronograma

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Planejamento da Qualidade (PMBOK)Planejamento da Qualidade (PMBOK)SaídasSaídas

Saídas

1 Plano de gerenciamento da qualidade2 Definições operacionais3 Checklists4 Entradas para outros processos

Itens do Plano de Gerenciamento da Itens do Plano de Gerenciamento da Qualidade Titulo do projetoQualidade Titulo do projeto

Nome da pessoa que elaborou o documento,Nome da pessoa que elaborou o documento,Descritivo dos processos de gerenciamento da Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade,qualidade,Priorização das mudanças, Priorização das mudanças, Sistema de controle de mudanças da qualidade Sistema de controle de mudanças da qualidade (Quality Change Control System),(Quality Change Control System),Freqüência de avaliação dos requisitos de Freqüência de avaliação dos requisitos de qualidade do projeto,qualidade do projeto,Alocação financeira das mudanças nos requisitos Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade,da qualidade,Administração do plano de gerenciamento da Administração do plano de gerenciamento da qualidade,qualidade,Nome do responsável pelo Plano,Nome do responsável pelo Plano,Freqüência de atualização do plano de Freqüência de atualização do plano de gerenciamento da qualidade,gerenciamento da qualidade,Outros assuntos,Outros assuntos,Registro de alterações,Registro de alterações,Aprovações.Aprovações.

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Planejamento da Qualidade (PMBOK)Planejamento da Qualidade (PMBOK)“Plano de Gerenciamento da “Plano de Gerenciamento da Qualidade”Qualidade”

Documento formal que descreve os procedimentos que serão Documento formal que descreve os procedimentos que serão utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do projeto:projeto:

Como os requerimentos de qualidade do projeto serão gerenciadosComo os requerimentos de qualidade do projeto serão gerenciados Como as mudanças nos requerimentos de qualidade serão integrados ao Como as mudanças nos requerimentos de qualidade serão integrados ao

projetoprojeto Com que freqüência os aspectos de qualidade do projetos serão reavaliadosCom que freqüência os aspectos de qualidade do projetos serão reavaliados Dentro de qual orçamento as necessidades de mudanças na qualidade se Dentro de qual orçamento as necessidades de mudanças na qualidade se

enquadrarãoenquadrarão Como as variações nos requerimentos de qualidade serão identificadas, Como as variações nos requerimentos de qualidade serão identificadas,

classificadas e priorizadasclassificadas e priorizadas Por meio de que procedimentos será atendida uma necessidade de Por meio de que procedimentos será atendida uma necessidade de

mudança nos padrões de qualidade não prevista no planomudança nos padrões de qualidade não prevista no plano Como e com que freqüência o plano de gerenciamento da qualidade será Como e com que freqüência o plano de gerenciamento da qualidade será

revistorevisto Quem será o responsável pelo gerenciamento e pelo controle do plano de Quem será o responsável pelo gerenciamento e pelo controle do plano de

gerenciamento da qualidadegerenciamento da qualidade

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Objetivo: Avaliar periodicamente o desempenho geral do projeto

buscando assegurar a satisfação dos padrões de

qualidade relevantes.


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Entradas da Garantia da Entradas da Garantia da QualidadeQualidade

Atividades planejadas e sistematizadas, Atividades planejadas e sistematizadas, para prover a segurança de que o para prover a segurança de que o projeto satisfaz os padrões de qualidade projeto satisfaz os padrões de qualidade relevantes.relevantes.

Departamento de Garantida da Departamento de Garantida da Qualidade (não é exigência);Qualidade (não é exigência);

Resultados das medições do controle de Resultados das medições do controle de qualidade são os registros (evidências qualidade são os registros (evidências objetivas). objetivas).

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Ferramentas da Garantia da Ferramentas da Garantia da Qualidade.Qualidade.

1. Ferramentas e técnicas: Análises de 1. Ferramentas e técnicas: Análises de custo/benefício, benchmarking, custo/benefício, benchmarking, floxogramação, desenho de experimentos, floxogramação, desenho de experimentos, custo da qualidade;custo da qualidade;

2. Auditorias de Qualidade: identificam pontos 2. Auditorias de Qualidade: identificam pontos para a melhoria geral do projeto.para a melhoria geral do projeto.

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Saídas da garantia de qualidadeSaídas da garantia de qualidade

Melhoria da qualidade Melhoria da qualidade

Tomada de ações para aumentar a Tomada de ações para aumentar a efetividade e a eficiência do efetividade e a eficiência do projeto para proporcionar projeto para proporcionar benefícios adicionais para as benefícios adicionais para as partes envolvidas no projeto.partes envolvidas no projeto.

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Objetivo: Monitorar os resultados específicos do projeto para determinar se eles estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar formas de eliminar as causas dos resultados insatisfatórios

CONTROLE DA QUALIDADE

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Controle da Qualidade

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Entradas do Controle da Entradas do Controle da QualidadeQualidade Monitoramento de dados específicos do projeto para Monitoramento de dados específicos do projeto para

determinar se estão de acordo com os padrões de determinar se estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar formas de eliminar as qualidade relevantes e identificar formas de eliminar as causas de resultados insatisfatórios.causas de resultados insatisfatórios.

Executado ao longo do projeto.Executado ao longo do projeto.

Incluem resultados:Incluem resultados: - do projeto;- do projeto; - do produto.- do produto.

Convém que seja executado pelo Controle da Convém que seja executado pelo Controle da Qualidade.Qualidade.

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Ferramentas e Técnicas do Ferramentas e Técnicas do Controle da QualidadeControle da Qualidade

Inspeção;Inspeção; Cartas de controle;Cartas de controle; Diagramas de Pareto;Diagramas de Pareto; Amostragem estatística;Amostragem estatística; Fluxogramação;Fluxogramação; Análise de tendências;Análise de tendências;

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Saídas do Controle de Saídas do Controle de QualidadeQualidade

Melhorias da qualidadeMelhorias da qualidade Decisões de aceitação: Decisões de aceitação: Retrabalho:Retrabalho: Checklist:Checklist: Ajustes no processo: envolvem a Ajustes no processo: envolvem a

tomada de ações corretivas ou tomada de ações corretivas ou preventivas imediatas como preventivas imediatas como resultado das medições do controle resultado das medições do controle de qualidade.de qualidade.

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Controle da Qualidade (PMBOK)Controle da Qualidade (PMBOK)Ferramenta – Cartas de ControleFerramenta – Cartas de Controle

X

Limite inferior de controle

Limite superior de controle

28

0

10

20

30

40

Rot

ação

impr

ópria

Bar

ulho

Osc

ilaçã

o

Pre

ssão

Eix

o

Osc

ilaçã

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caix

a

Out

ros

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Controle da Qualidade (PMBOK)Controle da Qualidade (PMBOK)Ferramenta – Diagrama de ParetoFerramenta – Diagrama de Pareto

Problemas

Nú

mero

de c

asos

% A

cu

mu

lad

o

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Exemplo de QFDExemplo de QFD

Fonte: adaptado de Clark e Wheelwright (1993)

Req

uis

itos d

os c

lien

tes

Parâmetros de produto

Percepção dos consumidores sobre produtos concorrentes

1 2 3 4 5 Fraco Forte

Empresa A

Empresa B

Velocidade

Baixo ruído

Som preciso

Baixo custo

Tamanho compacto

Confiabilidade

Estabelecer requisitos

críticos dos clientes

1

25

10

9

12

10

34

Estabelecer a importância relativa dos requisitos

2

Imp

ort

ân

cia (

%)

Den

tes

na e

ng

ren

ag

em

Lub

rifica

nte

Esp

ess

ura

dos

den

tes

Pre

cisã

o d

e f

ab

rica

ção

Identificar os parâmetros críticos do produto

3

+

--

-

-

++

-

-

+

-

+

+

-

+

++

Relacionar requisitos com parâmetros do

produto

4

- - ---

+Relacionar os parâmetros técnicos do

produto

5

Compara a empresa com

seus competidores

6

30

Índices Ações de MelhoriaÍndices Atuais

Descriçãodo

Produto/Processo

Função(ões)do produto

Tipo de FalhaPotencial

Efeito de FalhaPotencial

Causa daFalha emPotencial

ControlesAtuais

S O D R

AçõesRecomendadas

Responsável/Prazo

MedidasImplantadas S O D R

Formulário de FMEAFormulário de FMEA

Produto ou processo objeto de análise

Funções ou características que devem ser atendidas

pelo produto. Ex. manter rotação

constante

Forma como as características ou funções podem deixar de ser atendidas. Ex.: quebra

Efeitos (conseqüências) da falha sobre o

sistema e o cliente

SEVERIDADE Índice Severidade Critério

1 Mínima O cliente mal percebe que a falha ocorreu 2 3

Pequena Ligeira deterioração no desempenho com leve descontentamento do cliente;

4 5 6

Moderada Deterioração significativa no desempenho de um sistema com descontentamento do cliente

7 8

Alta Sistema deixa de funcionar e grande descontentamento do cliente

9 10

Muito Alta Idem ao anterior porém afeta a segurança

Ações para diminuição da probabilidade de falha

Causas do tipo de falha em potencial

Ex.: falta de lubrificação

Medidas preventivas e de detecção que já tenham sido

tomadas e/ou são regularmente utilizadas nos

produtos/processos da empresa

Índice Ocorrência Proporção

1 Remota 1:1.000.000 2 3

Pequena 1:20.000 1:4.000

4 5 6

Moderada 1:1.000 1:400 1:80

7 8

Alta 1:40 1:20

9 10

Muito Alta 1:8 1:2

DETECÇÃOÍndice Detecção Critério

12

Muito Grande Certamente será detectado

34

Grande Grande probabilidade de ser detectado

56

Moderada Provavelmente será detectado

78

Pequena Provavelmente não será detectado

910

Muito Pequena Certamente não será detectado

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ISO 9000 e 10006ISO 9000 e 10006

ISO 9000ISO 9000• ISO 9000:2000 - Sistemas de ISO 9000:2000 - Sistemas de

Gestão da Qualidade – Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário.Fundamentos e Vocabulário.

• ISO 9001:2000 Sistemas de ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos.Gestão da Qualidade – Requisitos.

• ISO 9004:2000 - Sistemas de ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade – Diretrizes Gestão da Qualidade – Diretrizes para Melhoria de Desempenho.para Melhoria de Desempenho.

ISO 10006:2000 Gestão da ISO 10006:2000 Gestão da Qualidade - Diretrizes para a Qualidade - Diretrizes para a qualidade no gerenciamento de qualidade no gerenciamento de projetos.projetos.

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Inter-relação

Gerenciamento

da QualidadeRelatórios

Funções dos Relatórios:

• Evitar “desvio de rota”;

• Armazenamento de Informações;

• Verificação se os padrões técnicos do projeto estão de acordo com o esperado;

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Auditoria de qualidade (PMBOK)Auditoria de qualidade (PMBOK)

Objetiva identificar “as lições Objetiva identificar “as lições aprendidas que possam melhorar aprendidas que possam melhorar o desempenho deste projeto ou o desempenho deste projeto ou de outros projetos, ... de outros projetos, ... conduzidas tanto por auditores conduzidas tanto por auditores da própria organização, da própria organização, devidamente treinados, quanto devidamente treinados, quanto por terceiros, tais como agências por terceiros, tais como agências de registro de sistema de de registro de sistema de qualidade.” qualidade.”

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