EasyCall Record

7/24/2019 EasyCall Record

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Informao Pblica

Manual de Configurao e Operao do EasyCall Record

Cdigo de Identificao: 012078011.010779FNS091119

Verso do Manual: 3.3

Release EasyCall: 1.11

2009

porDGITRO - Tecnologia Ltda.Seo de Documentao - Departamento TcnicoRua Prof Sofia Quint de Souza, 167 - CapoeirasCEP 88085-040 - Florianpolis - SCwww.digitro.com

Todos os direitos so reservados. vedada, no todo ou em parte, a suareproduo por toda a sorte de formas e meios conhecidos. Para tal, imperativa a autorizao, por escrito, da DGITRO TECNOLOGIA LTDA.Seu contedo tem carter tcnico-informativo e os editores se reservam aodireito de revisar as verses, de modo a aproveitar a totalidade ou partedeste trabalho, sem necessidade de qualquer forma de aviso prvio.

Florianpolis, novembro de 2009.


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Informao Pblica

ContinuarDownload...................................................... .............................. 98Menu Licenas (1) .................................................................................99Menu Log(1) .......................................................................................100Menus Ajuda e Sair (1)(2) ....................................................................102

Anexo A Reproduo de arquivos .WAV.................................................... 104

Anexo B Alarmes do sistema....................................................................... 108

Anexo C Instalao de Mquina Virtual Java ............................................ 110

Anexo D Instalao do EasyCall Record Screen......................................... 112

FAQs................................................................................................................. 116

Glossrio.......................................................................................................... 119


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Informao Pblica

Para excluir da gravao um arquivo anexado (1) (2) ........................................74

Para recuperar uma gravao "backupeada"(1)(2)

...........................................75

Para visualizar SMS (1)(2) .....................................................................................75

Para fazer download do SMS (1)(2) .....................................................................76

Para pesquisar programaes de gravao por entidade (1)(2) ......................77

Para visualizar o estado dos recursos programados de um grupo (1)(2) ........80

Para monitorar um recurso em gravao (1)(2) .................................................81

Para desalocar um recurso em reproduo (1) (2) ..............................................82

Para pesquisar alarmes atuais do sistema (1) (2)................................................85

Para pesquisar histrico de alarmes (1) (2) .........................................................88

Para pesquisar alarmes "resetados"(1) (2)

..........................................................89

Para pesquisar a ocupao de HDs (1)(2)............................................................91

Para fazer downloadda Gravao (1)(2) .............................................................92

Para fazer downloada partir da tela de pesquisa de gravaes (1)(2).............97

Para continuar um download (1)(2) .....................................................................98

Para encerrar manualmente uma sesso e liberar a licena (1) ......................99

Para saber a verso desoftwaredo aplicativo (1)(2) ...................................... 102

Para encerrar automaticamente a sesso com o sistema (1)(2) .................... 103


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Informao Pblica

111Sobre este documento

Bem-vindoGostaramos de dar-lhe as boas vindas ao EasyCall Record, utilizado nasfamlias de equipamentos BXS/NGC e elaborado para atender snecessidades de gravao de udio e tela (opcional) dosmicrocomputadores associados aos ramais em plataformas detelecomunicaes (desde pequenas plataformas PABX at grandes CallCenters).


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DGITRO: INTELIGNCIA TI TELECOM MANUAL DO USURIO | EASYCALL RECORD

Informao Pbl ica CAPTULO 1 | 10

Smbolos e Convenes

Botes e Itens Quando no meio do texto, os nomes dosbotes e dos itens de uma janela ou telasero grafados em negrito.

JANELAS E MENUS Os nomes das janelas e dos menus,quando aparecerem no meio do texto, serografados em CAIXAALTA.

Campos As iniciais maisculas identificam nome deCampos no meio do texto.

Palavras de Origem

Estrangeira

As palavras de origem estrangeira estaro

grafadas em itlico.Palavras de destaque As palavras que necessitem de destaque

em um determinado contexto, serosublinhadas.

* Indica os termos que esto no glossrio.Programao (1) (2) As facilidades e procedimentos foram

destacados com nmeros, conforme oexemplo ao lado, para identificar quais se

destinam ao administrador (nmero 1) e/oua operadores (nmero 2).


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Informao Pblica

222IntroduoA soluo EasyCall Recordfoi desenvolvida para atender snecessidades de gravao de udio e tela (opcional) dosmicrocomputadores associados aos ramais em plataformas detelecomunicaes (desde pequenas plataformas PABX at grandes CallCenters).

Nesta primeira parte do manual, o usurio encontrar informaes sobre asoluo EasyCall Record.


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Vnculo com dados corporativosA soluo EasyCall Recordpermite ao usurio associar uma descrio gravao realizada, para servir de ndice para consultas.Exemplo: um dos operadores de um Call Centerdeseja gravar um pedidode compra. A partir da, o operador poder, por exemplo, agregar gravao deste pedido o nome do cliente que solicitou a compra, pararecuperao futura por este ndice.

O usurio poder associar a descrio gravao utilizando:

a IGC webda soluo EasyCall Record, atravs do botoDescrioda janela de reproduo de udio, conforme

procedimento descrito na pgina 72 ; a interface opcionalCTI do EasyCall Record, conforme descrito no

manual tcnico/operacional dessa interface.

Manuteno remota (opcional)A Dgitro, atravs de um controle de permisso de acesso, poderrealizar manuteno remota a partir de qualquer estao de trabalho

conectada via modem (telemanuteno).

Monitorao de udio de Recursos emGravao (opcional)Se o cliente preferir, poder adquirir opcionalmente a licena da facilidade

de monitorao de udio dos recursos em gravao do sistema.Essa facilidade opcionalpermite que o usurio possa ouvir o udio de umdispositivo/ramal enquanto este estiver em gravao, conformeprocedimento descrito na pgina 81.

O Applet de monitorao de udio compatvel com Windows Vista.

A manuteno remota depende de contrato de suporte tcnicoespecfico.


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ComponentesA Figura 2 apresenta os componentes de softwareehardwaredo EasyCall Recordque podem compor osistema conforme a soluo que o cliente adquirir.

( * ) Na Figura 2, entenda-se como aplicaocliente* os aplicativos VirtualFonee/ou EasyCallAgente/ou EasyCall RecordScreenou aindaqualquer outra aplicao cliente que se comuniquecom a linguagem CTI da soluo EasyCall Record.

IGC webA Interface de Gerenciamento e Configurao (IGC)webdo EasyCall Record um componentepresente em todas as topologias possveis dasoluo e possibilita aplicao cliente o acesso sfunes de configurao e operao do sistema.

Para saber mais, consulte a segunda parte destemanual.

Gerente de GravaoO Gerente de Gravao um componente presenteem todas as topologias possveis da soluo, e paracada sistema de gravao (pequeno ou grande)utiliza-se um nico gerente de gravao, quedesempenha as seguintes funes:

Comunicao com a aplicao cliente; Gerenciamento das gravaes, monitoraes

e/ou reprodues que estejam sendo feitas naUCG ou UMG de cada plataforma do sistema;

Gerenciamento da base de dados do sistema; Proporciona o interfaceamento com a IGC do

sistema para o fornecimento de dados em

tempo real sobre o estado do sistema.

Figura 2. Componentes da soluo EasyCall Record


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Expurgo de gravaesO sistema do EasyCall Recordrealiza automaticamente o expurgo(excluso permanente) das gravaes mais antigas, com o objetivo de

garantir um espao mnimo (parmetro configurado em fbrica) para asnovas gravaes, possibilitando uma ocupao rotativa do HD.

Backup (opcional)Para realizar o backupda soluo EasyCall Record, o cliente poderadquirir opcionalmente atravs de proposta comercial a soluo EasyCallBackup.

A soluo EasyCall Backup, quando adquirida, pode realizar o backupdas gravaes periodicamente, em diversos tipos de mdia, como fitaDAT, fita LTO, CD, DVD e, tambm, em servidor externo (HD).Alm disso, o horrio de realizao do backupe o perodo de udio quedever ser gravado na mdia so parmetros configurveis na interface doEasyCall Backup. Para saber mais, consulte o manual de configurao eoperao do EasyCall Backup.

Modularizao deHardware

O EasyCall Recordpoder estar totalmente instalado na prpriaplataforma (PABX) ou modularizado em vrias partes, conforme osseguintes mdulos:

Tabela 2. Tabela de Mdulo x Hardware x Recursos Necessrios

Mdulo Hardware Recursos NecessriosUCG

(gravaosem UMG)

SwitchDgitro

(em mesma plataforma doPABX Dgitroou em

plataforma Dgitroexterna)

Mixers*e canais degravao (recursosproporcionais

quantidade de canaisde gravao);

HD paraarmazenamento degravaes;

Gravaes emformato WAVADPCM: 70horas/Gigabyte.

UCG

(gravaocom UMG)

SwitchDgitro

(em mesma plataforma doPABX Dgitroou em

plataforma Dgitroexterna)

Disponibilizao demixersconforme aquantidade de canaisE1 que se interliguecom a UMG;

01 canal E1 para cada30 canais deinterligao com a

UMG quando existirnecessidade de UMG.

O expurgo de gravaes feito automaticamente e independe daaquisio do produto EasyCall Backuppor parte do cliente, bem comoindepende do backupter sido realizado ou no.

Para a gravao de tela de um ramal ou PA, deve-se instalar oEasyCall RecordScreen, verAnexo D Instalao do EasyCallRecord Screenna pgina 107.


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Mdulo Hardware Recursos Necessrios

UMGSwitch Dgitro 30 canais de

gravao para cadaE1 interligado com aUCG;

30 canais dereproduo para cadaE1 interligado com aUCG;

HD paraarmazenamento de

gravaes; Gravaes em

formato WAVADPCM: 70horas/Gigabyte.

BancodeDados

Microcomputador HD paraarmazenamento daBASE DE DADOS;

Memria RAM de 512MB;

Sistema OperacionalLINUX.

A IGC instalada nomesmomicrocomputador queo BANCO DE DADOS.

Topologias Possveis

O EasyCall Record, quando integrado plataforma PABX, possibilitagravaes de udio de forma integrada ao PABX Dgitroou emestruturas stand alone*, podendo ser modularizado com as seguintestopologias:

Gerenciamento e gravao na mesma plataforma;

Gerenciamento interno com gravador(es) externo(s):

Gravao de udio j somado;

Gravao com soma na UCG;

Gravao com soma na UMG; Gravao remota de ramais IP via EasyCall RecordScreen (ver

Anexo D Instalao do EasyCall Record Screenna pgina 112.).

Gerenciamento e gravao na mesmaplataformaA Figura 3 refere-se aos casos de pequenas solues PABX e/ou CallCenters,onde o EasyCall Recordser baseado em uma nica switch

Dgitro. Nesta topologia a parte de gerenciamento e a parte de gravaoestaro instaladas na mesma mquina, a qual poder ser aquela em quefuncionar o PABX (quando tratar-se de PABX Dgitro).

Todas as topologias descritas a seguir devem estar previamente deacordo com propostas comerciais, devido necessidade dedimensionamento do hardware/software da soluo.


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Figura 3. Gerenciamento e gravao na mesma plataforma

Quando o PABX est instalado em plataforma de outro fabricante, os

mdulos de gerenciamento e a de gravao devem funcionar juntas emmdulo externo (em plataforma Dgitro), conforme mostrado pela Figura4, ou em mdulo externo e em separado, conforme a Figura 5.

Figura 4. PABX em plataforma de terceiros + Gerenciamento e Gravao em plataformaDgitro

A Figura 4 exibe os casos onde o PABX do cliente funciona em plataformade outro fabricante. Nesse caso, o gerenciamento e a gravao poderooperar ainda em um mesmo mdulo, porm este mdulo dever operarem plataforma Dgitro, neste caso externamente plataforma onde operao PABX do cliente.

Quanto gravao de udio realizada em alta impedncia, atravs daFigura 4 possvel observar tambm que a soluo poder realizargravao de udio em tronco e/ou em ramais analgicos.

As solues de gravaes de udio em tronco e alta impednciadependem de contrato especfico.


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Gerenciamento interno com gravador(es)externo(s)A Figura 5 refere-se aos casos em que:

utiliza-se sistema PABX instalado em plataforma Dgitroe anecessidade de canais de gravao maior que a quantidadedisponvel na UCG;

utiliza-se sistema PABX instalado em plataforma Dgitroe necessrio que as gravaes ocorram em mdulos externos a estaplataforma, como no caso de plataformas BXS-20E*.

Figura 5. PABX e gerenciamento internos plataforma Dgitro + gravador(es)externo(s)

Nesses casos, o gerenciamento interno plataforma Dgitroe asgravaes devero ser realizadas nas Unidades de Monitorao eGravao (UMGs), em plataformas Dgitroexternas.

A Figura 6, refere-se aos casos em que se utiliza sistema PABX instaladoem plataforma de outro fabricante e necessria uma quantidade de

canais de gravao maior que a disponvel na UCG.


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Figura 6. Gerenciamento e gravador(es) externo(s) e em mdulos separados

Nesses casos, o gerenciamento feito pelas Unidades de Controle eGerenciamento (UCGs) e as gravaes realizadas nas Unidades deMonitorao e Gravao (UMGs) estaro externas plataforma onde

est instalado o sistema PABX e em plataformas Dgitrodistintas.

Nas topologias onde as UCGs (gerenciamento) e as UMGs (gravao)funcionam em mdulos separados, de extrema importncia a formacomo dever ser feita a soma dos udios de uma chamada a sergravada.Os udios podero ser enviados pela STFC* j somados, podero sersomados em UCG ou em UMG do sistema.

Gravao de udio j somado

o caso onde a UCG j recebe o udio somado e apenas estendeeste udio via linkE1 para a gravao em uma das UMGs.

Figura 7. Gravao de udio j somado

As solues de gravaes de udio em tronco e alta impednciadependem de contrato especfico.


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Gravao com soma na UCGNeste caso a UCG faz a soma e estende via um nico canal de voz do link

E1 para uma das UMGs.

Figura 8. Gravao com soma na UCG

Gravao com soma na UMG

Neste caso so estendidos os dois canais de voz do linkE1 para uma dasUMGs e a soma feita nesta UMG.

Figura 9. Gravao com soma na UMG

Gravao remota de ramais IP via EasyCallRecordScreenA Figura 10 refere-se aos casos em que o cliente possui ramais IP(Exemplo: FaleWebDgitro) e realiza gravao de udio e telasimultaneamente.

Figura 10. Gravao remota de ramais IP via EasyCall RecordScreen

A gravao feita nas PAs e transferida para UMG.


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Especificaes TcnicasA tabela a seguir apresenta as seguintes especificaes tcnicas da soluo:

Tipo de EquipamentoGravador Digital. Poder ser em formato stand alone(por mdulos) ou integrado a switchDgitro(mdulos integradosdentro de uma nica plataforma).

Sistema: Linux (Servidor para IGC, Banco de Dados, UCG e UMG);

Sistema OperacionalInterface (IGC): via web;

Servidor: Linux;

Cliente: Internet Explorer 6.0 e Windows (98 ou 2000).

Conectividade eSinalizao

Com o PABX: a) digital: via link E1; b) analgico: via tronco ou ramal;

Com a Rede de Telefonia: via sinalizao R2D, E&M (4 e 6 fios), 5C, 5S.

Sinalizao utilizadana integrao com

outras switches

Digital: via link E1, CAS, CCS, SS#7, ISDN;

Analgico: via tronco ou ramal (cartes DRAL / DITA).

Armazenamento emHD

Gravaes em formato ADPCM: 70 horas/Gigabyte.

Obs. 1: a capacidade (tempo de gravao) e o consumo de memria por hora de gravao dependem da capacidade doHD e dependem de anlise em proposta fornecida ao cliente;

Obs. 2: quando o armazenamento em HD atinge seu limite mximo, realizado um expurgo automtico das gravaesmais antigas do sistema. Caso o cliente queira, poder adquirir a soluo opcionalEasyCall Backuppara realizar obackup dessas gravaes antes da excluso pelo expurgo automtico.

Obs. 3: o consumo de memria depende tambm da quantidade de canais utilizados.

Memria flashdom 32 MB.

Modem externo Item opcional.

Formato do arquivo WAVE ADPCM.


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Modularidade e

Capacidades da UCG

Nmero de gravaes simultneas: limitado pela switch(mximo de 120 gravaes, dependendo do hardware);

Tempo de Gravao: depende da capacidade do HD (70 horas/Gigabyte em formato ADPCM);

Quantidade de Canais Digitais com PABX: conforme a quantidade de linksE1 da switchna topologia;

Quantidade de Conexes Analgicas (Ramal/PA): conforme a quantidade de links E1 da switchna topologia;

Reproduo dasgravaes

udio: via PA, ramal, tronco ou no microcomputador (via kit multimdia);

Tela: via IGCweb(opcional);

Tipos de pesquisa /busca

Pode-se realizar buscas pela data/hora, ramal, interlocutor*, grupo ou ainda pela descrio do arquivo de gravao.

Permisso para

gravao deconversas telefnicas

Permite a gravao de conversas telefnicas das Posies de Atendimento (PAs) do Distribuidor Automtico de Chamadas

(DAC), dos ramais e dos troncos do PABX.

Tipos de Gravao

Integral:grava todas as chamadas do sistema (PA, tronco ou ramal);

Sob demanda:permite que o usurio do sistema (PA ou ramal) controle o incio e trmino da gravao;

Programada:permite ao administrador do sistema agendar e definir as PAs ou ramais que sero gravados;

De tela:grava a tela (opcional), no formato de vdeo, de um PC durante a chamada de udio.

Obs.1: Gravao Digital em HD.

Obs. 2: Para gravao de tela, necessita instalao do EasyCall RecordScreen(opcional).

Ativao da Gravao Automtica:no estabelecimento (incio) da chamada;

Manual: iniciada pelo operador.

Interface EasyCallRecord

Permite realizar via web:

Recuperao e reproduo das gravaes via mecanismos de busca por data / hora, ramal, interlocutor, grupo e/oudescrio;

Configurao de parmetros de gravao;

Monitorao dos alarmes do sistema.

Interfaces

V-35, V-36 ou G.703 (SLDD ou Frame Relay) e RJ 45 para Rede Ethernet10/100 BaseT.

Analgica: via loop, terra, DID/DDI ou ramais analgicos;

Sada: via alto-falante, fone de ouvido (padro), reproduo via LAN (Kit Multimdia) ou DTMF (via Telefone) para udio; viaIGC webpara tela (opcional).


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Backup (opcional)Pode ser feito opcionalmente caso o cliente adquira a soluo EasyCallBackup, cujos tipos de mdia utilizados pararealizar o backup encontram-se descritos no manual de configurao e operao dessa soluo.

Montagem Montagem da mesa em rack19.Alimentao 110V (100 a 121Vca), 220V (198 a 242Vca), com freqncia de 50/60 Hz.

Consumo 110V-7A, 220V-3A.


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333Sobre o AplicativoWEBO aplicativo EasyCall Recordpossui uma Interface de Gerenciamento eConfigurao (IGC) webque possibilita aplicao cliente o acesso,atravs da interface amigvel, s funes de configurao e operao dosistema EasyCall Record.

Neste captulo, o usurio encontrarinformaes sobre o aplicativo webEasyCall Record. As facilidades eprocedimentos foram destacadoscom nmeros, conforme o exemploao lado, para identificar quais sedestinam ao administrador (nmero

1) e/ou a operadores (nmero 2).

Programao (1)(2)

Figura 11. Tipo de programao

MANUAL DO USURIO | EASYCALL RECORD


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cones de Ajuda e Portal Dgitro

O boto de ajuda no canto direito das barras de ttulo das janelas doEasyCall Recordpermitem acesso ao help on-linesobre a tela em que oboto se encontra.

Figura 12. Acesso ao help on-line

Alguns campos apresentam o boto ajuda que permitem acessar o helplocal, que uma explicao ou dica de preenchimento de um campo.

Figura 13.Boto Ajuda

Figura 14. coneDgitro

Algumas telas do EasyCall Recordapresentam ocone Dgitro(ver exemplo ao lado). Um clique sobreele abre um novonavegador com o endereowww.digitro.com.br, para acesso ao portal Dgitro.

Licenas de UsoA interface do EasyCall Record um produto licenciado e, por isso,quando um usurio realiza o login, esta interface, em sua inicializao,busca informaes sobre as licenas disponveis na plataforma.

Se no houver licenas disponveis no momento do login, ser exibida aousurio uma tela, conforme exemplo da Figura 15, informando que no hlicena de uso disponvel e, desta forma, este usurio dever esperar aliberao de uma das licenas de uso existentes para poder conectar-seao sistema.

Figura 15. Tela informando que no h licena de uso

Essa tela exibe tambm o nmero telefnico e o e-mailde contato doServio de Atendimento ao Cliente (SAC) Dgitro.

Apenas para o administrador do sistema, essa tela tambm apresenta olinkVisualizar licenas ocupadas, que permite acessar a tela Lista deLicenas em Uso e visualizar a relao de licenas utilizadas.

DGITRO INTELIGNCIA TI TELECOM MANUAL DO USURIO | EASYCALL RECORD


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Login (1) (2)

O acesso Interface de Gerenciamento e Configurao (IGC) doEasyCall Record feito via navegador e o usurio poder utilizar asfacilidades de acordo sua classe de operao, conforme descrito no itemAlterao de senha, pgina 30.A tela de logindo EasyCall Record exibida conforme o exemplo daFigura 16 e seus itens esto descritos no procedimento de logina seguir.

Figura 16. Tela de Login da IGC EasyCall Record

Para realizar o loginno EasyCall Record(1)(2)

1) Abra uma janela de navegao (navegador) e digite na barra deendereos da janela o endereo IP* do microcomputador (ou o nomedeste) no qual est instalada a IGCdo EasyCall Record, seguido daexpresso ":8080/gravador/", conforme os exemplos da Figura 17:

Figura 17. Exemplos de acesso tela de login

2) Pressione ENTER.Ser aberta, conforme exemplo da Figura 16, a telapara logincom a interface grfica do EasyCall Record;

3) Digite nos campos Operadore Senha, respectivamente, o nome (ououtro tipo de identificao) e a senha de usurio;

4) Clique sobre o boto Entrar. Ser aberta a tela de login do aplicativo

(Figura 16).



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Alterao de senha

Caso o usurio deseje alterar sua senha de acesso, ele prprio ou oadministrador do sistema poder faz-lo, conforme o procedimento aseguir.

Para alterar a senha do usurio (1)(2)

1) Na tela inicial de logindo EasyCall Record(Figura 16), cliquesobre o linkAlterar Senha. aberta uma tela para configurar anova senha, conforme a Figura 18, que apresenta os seguintescampos:

Figura 18. Alterao de senha

Operador: digite aidentificao de usurio dosistema;

Senha: digite a senha atualde usurio, para validar aalterao;

Nova Senha: especifiqueaqui a nova senha a serutilizada (mximo de 15caracteres);

Confirmao: confirme aquia nova senha, repetindo a

senha do campo NovaSenha.

2) Aps o preenchimento de todos os campos, clique no boto OK, atela ser atualizada e ser exibida a seguinte mensagem deconfirmao: Alterao de senha realizada com sucesso.Logo abaixo, haver um link para acessar a tela de login.

3) Para interromper a operao e retornar tela de login, clique noboto Cancelar.

1) No deixe nenhum campo sem preenchimento, caso contrrio osistema solicitar o preenchimento correto;

2) Caso o usurio tente realizar o login com uma identificaoincorreta ou ainda no esteja cadastrado, a tela de login seratualizada com a mensagem Operador no cadastrado!;

3) A senha de um operador s poder ser alterada pelo

administrador ou pelo prprio operador;4) Em casos de esquecimento de senha, o administrador noprecisar da senha atual do operador para substitu-la por umasenha nova. Para tanto dever utilizar sua prpria senha atual.

A identificao do usurio possui um limite mximo de 20caracteres e aceita caracteres maisculos, minsculos, sinal demenos ( - ) e/ou sinal sublinhado ( _ ), ( * ), ( , ) e espao. Asenha de usurio possui um limite mximo de 15 caracteres detodos os tipos.

O usurio dever digitar seu nome de operador e senhaconforme estes foram cadastrados. Exemplo: se o operador foicadastrado como Josee busca realizar login digitando JOSE,joseou Jos, ser considerado como operador no cadastradoe no poder conectar-se ao sistema.



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Classes de Operao x Facilidades

O aplicativo webEasyCall Recordapresenta as seguintes facilidades para utilizao conforme a classe de operao do usurio.

Facilidade Administrador OperadoresSenha paraLogin

Pode alterar a prpria senha ou a de qualquer usurio.Para alterar, necessita da senha atual deadministrador.

Pode alterar apenas a prpria senha.Para alterar, necessita da senha atual de operador.

Associao deArquivo sGravaes

Pode associar 01 caminho de arquivo a qualquergravao do sistema que no possua caminhoassociado.

Pode editar/desassociar qualquer associao.

Visualiza todas as associaes do sistema.

Pode associar 01 caminho de arquivo a qualquer uma das prpriasgravaes que no possuam caminho associado.

Pode editar e desassociar apenas as associaes que realizar.Visualiza apenas as associaes que realiza.

Associao deDescrio sGravaes

Pode associar 01 descrio a qualquer gravao queno possua descrio associada.

Pode editar/desassociar qualquer associao.

Visualiza todas as associaes do sistema.

Pode associar 01 descrio a qualquer uma das prprias gravaes que nopossuam descrio associada.

Pode editar/desassociar apenas as associaes que realizar.

Visualiza apenas as associaes que realiza.

Associao deGrupos aOperadores

Utiliza apenas os grupos que cadastra no sistema.

Pode associar um ou mais destes grupos a qualqueroperador do sistema.

Pode alterar/desassociar apenas as associaes quefizer.

Visualiza apenas as associaes que realiza.

Utiliza apenas os grupos que cadastra ou aqueles associados ao prpriooperador por outro usurio do sistema.

Cadastro deGravadores Pode cadastrar gravadores (UMGs e/ou UGCs) ealterar gravadores j cadastrados.

Para excluso de gravadores, deve contatar a Dgitro.

Sem acesso facilidade.



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Facilidade Administrador Operadores

Pode cadastrar grupos utilizando todos os recursos

cadastrados no sistema.Pode visualizar, alterar ou excluir qualquer grupo.

Pode cadastrar grupos utilizando apenas os recursos que lhe so associados

por outro operador ou pelo administrador.Pode visualizar, alterar ou excluir apenas os grupos que cadastrar.

Cadastro de

Grupos

No momento da excluso, os grupos a serem excludos no devem estar associados a nenhum operador, no devem estar gravandoe nem devem possuir nenhuma programao associada de gravao.

Pode cadastrar listas com nmeros que devem ser includos ou excludos na programao de gravaes.Cadastro de

Listas deExceesPode visualizar todas as listas de excees.

Pode alterar ou excluir todas as listas de excees.

Pode visualizar apenas as listas que cadastrar ou ainda as listas pblicascadastradas por outro usurio.

Pode alterar ou excluir apenas as listas que cadastrar ou ainda as listaspblicas cadastradas por outro usurio e que possuem permisso paraedio/excluso.

Cadastro de

Operadores

Pode cadastrar operadores no sistema.

Pode visualizar, alterar ou excluir o cadastro dequalquer operador do sistema.

Possui as mesmas permisses que o administrador.

Cadastro deProgramaes

Permite visualizar, alterar ou ainda excluir todas asprogramaes do sistema.

No cadastro de programaes de gravao podeutilizar apenas os grupos de gravadores que estiveremcadastrados.

Permite visualizar, alterar ou ainda excluir apenas as programaes quecadastrar.

No cadastro de programaes de gravao pode utilizar apenas os gruposde gravadores que estiverem cadastrados ou que forem associados peloadministrador ou por outro operador.

Cadastro deRecursos

Visualiza todos os recursos cadastrados no sistema.Pode cadastrar novos recursos, alterar e excluirrecursos cadastrados.

Sem acesso facilidade.



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Pesquisa de

gravaes

Pode pesquisar qualquer gravao associada a qualquer entidade do sistema por qualquer usurio.

Utiliza filtros de busca para pesquisa entre todas as gravaes existentes no sistema.

Pode excluir qualquer vnculo de gravao do sistema.

Ao operador, apenas para as gravaes cadastradas por ele prprio.

Pesquisa deprogramaes

Pode pesquisar todas as programaes de gravao do sistema. Pode pesquisar apenas as programaes de gravao queassociar a qualquer entidade do sistema.

Reproduode Gravaes

Pode reproduzir qualquer gravao .WAV do sistema em Kit Multimdia.

Pode utilizar a janela de reproduo do EasyCall Recordpara: reproduzir a gravao, visualizar informaes associadas gravaoou sobre a chamada gravada, associar informaes gravao, realizar downloadda gravao e restaurar gravaes backupeadas.

Pode reproduzir as gravaes de telas no prprio PC.

Ao operador, apenas para as gravaes cadastradas por ele prprio.

Superviso deLicenas

Pode visualizar todas as licenas do software utilizadas pelosusurios cuja sesso esteja em execuo, sendo essas licenasde: (1) Acessos simultneos interface; (2) Quantidade degravaes de tela simultnea; (3) Quantidade de gravaes deudio.

Pode finalizar sesses para liberao de licena.

Sem acesso a essa facilidade.

SupervisoGeral doSistema

Visualiza estatsticas detalhadas sobre as gravaes realizadas, os gravadores e o sistema de gravao.

Superviso deRecursos

Seleo de grupo de recursos* para visualizao do estado dos recursos programados para serem gravados.

Monitorao de gravaes em andamento.Superviso dereprodues /monitoraes

Visualizao de qualquer recurso* do sistema que esteja em processo de reproduo de uma gravao.

Visualizao de recursos que estejam sendo monitorados.

Desalocao de recursos que estejam em reproduo.

Superviso deAlarmes

Pode visualizar/pesquisar os alarmes atuais do sistema e/ou a lista de alarmes do histrico.



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Superviso da

Arquitetura doSistema

Visualiza o diagrama com a arquitetura de UMGs e UCGs do sistema, com informaes especficas sobre cada gravador visualizado

(ex.: nome e nmero IP, status de conexo e percentual de ocupao do HD do gravador).

Superviso deOcupao doHD

Visualizao das estatsticas de espao em HD do gravador selecionado e o tamanho (em Megabytes) da ocupao (por data) dasgravaes realizadas no sistema.

Verso doAplicativo

Pode visualizar a verso do aplicativo em uso.

Tempo mximo de inatividadeA interface webdo EasyCall Recordpossui um tempo mximo deinatividade de 15 minutos, ou seja, se o login realizado e a interfacepermanece por 15 minutos sem ser utilizada, o acesso a ela poderexpirar (ser finalizado), sendo necessrio realizar o loginnovamente.

Se o usurio tentar realizar operaes aps o tempo mximo deinatividade, ser exibida a mensagem Usurio no autorizado ou

expirou o tempo de inatividade da Interface. Execute o loginnovamente., devendo-se realizar o loginnovamente.

Os casos de usurio no autorizado, isto , aquele que teve sua seointerrompida, ocorrem quando o administrador exclui um operador queno esteja em atividade mas permanea com a IGCwebdo EasyCallRecordaberta. Desta forma, quando o operador excludo tentar realizaralguma operao, ele no estar mais autorizado e ser ento exibida a

mensagem de que no est autorizado a acessar o aplicativo.

A operao sob demanda, que engloba a gravao, reproduo emonitorao, pode ser comandada atravs dos aplicativos Console daPA* ou VirtualFone*.



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Janela principal

Quando o usurio realiza o login, aberta a janelaprincipal da IGC* do EasyCall Record. A Figura19 apresenta o exemplo da janela principalvisualizada pelo administrador do sistema.

Essa tela apresenta na parte superior a barraprincipal de menus. No canto superior direito,

exibe boto , o menu SAIRe o campoOperador, informando a identificao do usurioconectado e, sempre esquerda da tela, est a

rvore de superviso do sistema, conformeexemplificado pela Figura 20 .

As facilidades de cada item apresentado pelaFigura 20 depende da classe de operao dousurio (como operador ou administrador):

Figura 19. Janela Principal do aplicativo EasyCall Record para Administrador



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Menu Pesquisa: permite a pesquisa de programaes degravaes (por entidade) e de gravaes j realizadas (por filtrosde pesquisa). Mais informaes em Menu Pesquisa (1) (2), pgina

63;Menu Cadastro:permite cadastrar operadores, grupos derecursos, programaes de gravao, listas de exceo eassociar grupos de recursos a operadores. Para o administradorpermite ainda cadastrar gravadores e recursos do sistema. Maisdetalhes em Menu Cadastro (1)(2),pgina 37;Menu Download:permite realizar downloaddas gravaesselecionadas. Mais informaes em Menu Download,pgina 92;Menu Licenas:disponvel apenas para o administrador do

sistema, permite a visualizao e liberao de licenas em uso.Mais detalhes em Menu Licenas (1), pgina 99;Menu Log: permite o acesso interface de visualizao do LOGDE OPERAES desde que essa opo esteja habilitada.Maisinformaes em Menu Log, pgina 100;Menu Ajuda:permite o acesso s informaes sobre a verso doaplicativo EasyCall Recorde obter mais informaes sobre osprodutos Dgitro;Boto Alarmes: permite o acesso aos alarmes gerados no

sistema, mais detalhes em Anexo B Alarmes do sistemaAlarmes(1) (2), pgina 108. Este boto altera a cor conforme aprioridade dos alarmes gerados;Menu Sair:permite encerrar a sesso em uso antes de fechar ajanela do usurio. Clique sempre nesse boto quando quiserfinalizar as atividades no EasyCall Record. Ao clicar apenassobre o boto Fechardo navegador para sair, a licenaatualmente em uso dever aguardar um tempo mnimo para serliberada;

Campo Operador:informa o nome de acesso do usurio"logado";rvore de Superviso:apresenta estatsticas das gravaes, daplataforma e dos gravadores; apresenta a lista dos alarmes atuaise do histrico de alarmes do sistema; apresenta informaessobre as UMGs, UCGs, verses de IGCdo EasyCall Recorde doPABX instalados nas plataformas; os espaos ocupados e livresem HD.

Figura 20. Barra principal de menus



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Menu Cadastro (1)(2)

O menu CADASTROda janela principal do

EasyCall Recordpossibilita que qualquerusurio possa cadastrar operadores, grupos,recursos, associao de grupos a operadores,listas de excees, programaes de gravao,excluso em cascata, conforme figura ao lado.

Apenas administradores podem cadastrargravadores e recursos, e realizar a excluso emcascata.

Figura 21. Opes do MenuCadastro

Cadastro de Gravadores (1)

A opo GRAVADORdo menuCADASTRO, na janela principaldo EasyCall Record, permite o

acesso tela CADASTRO DEGRAVADORES (Figura 22), paracadastramento de UMGs ouUCGs ou alterao do nomee/ou IP de gravadorescadastrados. Figura 22. Tela Cadastro de Gravadores

Para cadastrar uma nova UCG (1)

1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menuCADASTROe selecione a opo GRAVADOR. Ser aberta a telaCADASTRO DE GRAVADORES(Figura 22);

2) Pressione o boto Nova UCG. Ser aberta a tela NOVO GRAVADOR -UCG(Figura 23);

3) Digite no campo Nome Site o nome do siteao qual a UCG pertence. Onome do siteservir posteriormente para o cadastramento derecursos do sistema;

4) Digite no campo Nome Gravador o nome da nova UCG;

5) Digite no campo IP o nmero IP da nova UCG. Se o nmero fordigitado em formato incorreto, o sistema exibir mensagem de erro esolicitar a redigitao;

Figura 23 Tela para cadastro de UCGs

6) Digite no campo Quant. Canais a quantidade de canais de gravaoda nova UCG. O campo j aparece configuradocom a quantidade

Para excluir um gravador (UCG ou UMG), consulte o Servio deSuporte ao Cliente (SSC) Dgitroatravs do telefone 03007898111.



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defaultde 30 canais;7) Digite no campo Quant. Mixers a quantidade de mixers* da nova UCG.

O campo j aparece configurado com a quantidade defaultde 30

mixers;8) Digite no campo Tempo Mx. Gravao o tempo mximo dirio dehoras1de gravao da nova UCG. O campo j aparece configuradocom a quantidade defaultde 30 horas dirias;

9) Clique sobre o boto Ok.

Para cadastrar uma nova UMG (1)1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu

CADASTROe selecione a opo GRAVADOR. Ser aberta a telaCADASTRO DE GRAVADORES(Figura 22);

2) Pressione o boto Nova UMG. Ser aberta a tela NOVO GRAVADOR -UMG (Figura 24);

3) Digite no campo Nome Gravador o nome da nova UMG;4) Selecione na caixa UCG a UCG qual a nova UMG dever estar

associada;5) Digite no campo IP o nmero IP da nova UMG. Se o nmero for

digitado em formato incorreto, o sistema exibir mensagem de erro esolicitar a redigitao;

6) Digite no campo Quant. Canais a quantidade de canais de gravaoda nova UMG. O campo j aparece configurado com a quantidadedefaultde 30 canais;

7) Digite no campo Quant. Mixers a quantidade de mixers da nova UMG.O campo j aparece configurado com a quantidade defaultde 30mixers;

1 Exemplo: uma UMG realizar, diariamente, a gravao simultnea de 10 Posies deAtendimento (PAs). Se o tempo mximo de gravao da UMG igual a 300 horas dirias,

ser possvel gravar 30 horas dirias de udio para cada PA.

Figura 24. Tela para cadastro de UMGs

8) Digite no campo Tempo Mx. Gravao o tempo mximo dirio dehoras2de gravao da nova UMG. O campo j aparece configuradocom a quantidade defaultde 30 horas dirias;


2 Exemplo: uma UMG realizar, diariamente, a gravao simultnea de 10 Posies deAtendimento (PAs). Se o tempo mximo de gravao da UMG igual a 300 horas dirias,

ser possvel gravar 30 horas dirias de udio para cada PA.



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Para alterar o cadastro de uma UCG ou UMG (1)

Aps o cadastramento, o administrador poder alterar apenas o nomee/ou o endereo IP da UCG ou UMG cadastrada.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu

CADASTROe selecione a opo GRAVADOR. Ser aberta a telaCADASTRO DE GRAVADORES(Figura 22);

2) Selecione no campo Gravador - Sitea UMG ou UCG a ser alterada eclique sobre o boto Alterar. Ser aberta a tela ALTERAO DEGRAVADOR.A Figura 25 apresenta uma tela de alterao de UCG;

3) Redigite no campo Novo Nome o nome do gravador conforme desejar;4) Redigite no campo Novo IP o nmero IP do gravador conforme

desejar;5) Clique sobre o boto Ok.

Figura 25. Alterao de uma UCG



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Cadastro de Recursos (1)Ao clicar sobre este submenu, aberta a tela CADASTRO DE RECURSOS DOSISTEMA, conforme exemplo da Figura 26, que permite cadastrar novos

recursos de gravao (Ramais, PAs3ou Troncos) ou ainda alterarcadastros existentes.

O campo Recurso apresenta uma caixa de seleo com todos os recursoscadastrados no sistema e o site(plataforma) ao qual cada recurso estassociado.

Figura 26. Tela Cadastro de Recursos do Sistema

3O cadastramento de recursos do tipo PA ocorre apenas nos casos em que a soluo deCall Centerdo usurio no for EasyCall Dgitro.

Para cadastrar um novo recurso ou faixa derecursos (1)Antes de cadastrar um ou mais recursos de gravao, o administradordeve saber que apenas o tipo de ativao de gravao poder seralterado em um recurso cadastrado.

1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu

CADASTROe selecione a opo RECURSO. Ser aberta a telaCADASTRO DE RECURSOS DO SISTEMA(Figura 26);

2) Pressione o boto Novo. Ser aberta a tela NOVO RECURSO DOSISTEMA(Figura 29);

3) Selecione na caixa Site a plataforma qual o novo recurso (ou faixa)dever estar associado;

4) Selecione na caixa Tipo o tipo (Ramal, PA ou Tronco) do recurso (oufaixa) a ser includo;

5) Especifique no campo Recursos o recurso ou a faixa de recursos a ser

cadastrada: Para incluir um recurso: digite a

identidade do recurso na caixaesquerda do campo Recursos,deixando a caixa direita em branco,conforme o exemplo da Figura 27.

Figura 27. Incluso de Recursos

Para incluir uma faixa de recursos:digite a identidade do recurso inicialna caixa esquerda do campo

Recursos. Na caixa direita, digite aidentidade do recurso final, conformeo exemplo da Figura 28.

Figura 28. Incluso de Faixa deRecursos

6) O campo Recurso Externo utilizado apenas quando a soluo docliente trabalha com monitorao por alta impedncia em PABXlegado, permitindo realizar o mapeamento entre um dispositivo fsicodo EasyCall Recorde o dispositivo do PABX legado que se desejagravar. Esse mapeamento facilita as pesquisas e programaesatravs do dispositivo do PABX que est sendo gravado.



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Figura 29. Tela Novo Recurso do Sistema

Para cadastrar um recurso externo ou uma faixa de recursos, utilize o mesmo padro depreenchimento explicado anteriormente no passo 5. De acordo com o exemplo ilustrado naFigura 30, seriam cadastrados como recursos externos os recursos 9900 9910.

7) Selecione no campo Tipo de Ativao a forma deativao da gravao no recurso (ou faixa). As opesso disponibilizadas para seleo conforme a

configurao realizada pelo usurio no campo Tipo.

A Figura 30 apresenta um exemplo de monitorao emalta impedncia.

Como os recursos 9900 9910 so externos plataformaDgitroem que ser feita a gravao, devero sercadastrados como recursos externos dos recursos 2000ao 2010, para que o sistema entenda que as gravaesreferem-se s identidades de recursos do PABX legado.

Figura 30. Exemplo de PABX legado e monitorao em altaimpedncia


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Para alterar um recurso cadastrado (1)

Aps o cadastramento, o administrador poder alterar a configurao derecurso externo e/ou tipo de ativao de gravao dos recursoscadastrados.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu

CADASTROe selecione a opo Recurso. Ser aberta a tela CADASTRODE RECURSOS DO SISTEMA(Figura 26).

2) Selecione na caixa Recurso o recurso desejado e clique sobre o botoAlterar. Ser aberta a tela ALTERAO DE RECURSO DO SISTEMA(Figura 31).

3) Altere a identidade do recurso externo e o tipo de ativao conformenecessitar. A descrio de cada tipo de ativao consta noprocedimento Para cadastrar um novo recurso ou faixa de recursos,na pgina 41.




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Figura 31. Alterao de Recurso Cadastrado

Para excluir um recurso cadastrado (1)

1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre omenu CADASTROe selecione a opo RECURSO. Ser abertaa tela CADASTRO DE RECURSOS DO SISTEMA(Figura 26).

2) Selecione na caixa Recurso o recurso a ser excludo eclique sobre o boto Excluir.

3) Clique sobre o boto Okda tela de confirmao daexcluso.

Antes de excluir um recurso, certifique-se de que orecurso a ser excludo no est associado a nenhumgrupo de recursos.



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Cadastro de Grupos (1) (2)

Na barra de menus da janelaprincipal do aplicativoEasyCall Record, ao clicarsobre o menu CADASTROeselecionar a opo GRUPOS, aberta a tela CADASTRO DEGRUPOS, conforme exemplo daFigura 32.

O administrador poder

utilizar qualquer recurso (PA,Ramal ou Tronco) paracadastrar um grupo, mas umoperador s poder cadastrarum novogrupo utilizando

Figura 32. Tela Cadastro de Grupos de Gravao

os recursos que lhe forem disponibilizados pelo administrador ou por outrooperador.

Cada operador s pode visualizar os grupos que cadastrar, oadministrador pode visualizar todos os grupos.

Desta forma, caso o operador no possua nenhum grupo associado* peloadministrador, visualizar apenas a seguinte mensagem: O operadorlogado no possui grupos cadastrados e/ou associados!.

Caso o operador j possua grupos associados pelo administrador masainda no tenha cadastrado nenhum grupo, visualizar apenas a seguintemensagem: O operador logado no possui grupos cadastrados!.

Para o administrador cadastrar um grupo degravao (1)Um administrador pode cadastrar novos grupos de recursos utilizandoqualquer recurso (Ramal, PA ou Tronco) disponvel no sistema.

1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menuCADASTROe selecione a opo GRUPOSpara abrir a tela CADASTRO DEGRUPOS DE GRAVAO (Figura 32);

2) Clique sobre o boto Novopara abrir a tela NOVO GRUPO, conformeexemplo da Figura 33;

3) Digite na caixa Nome do Grupo o nome do novo grupo de gravao(mximo de 15 caracteres);

4) No campo Mximo de Gravaes Simultneas defina o nmeromximo de gravaes simultneas permitido ao grupo;

5) A caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, apresentatodos os recursos disponveis. Selecione o(s) recurso(s) desejado(s) eclique sobre o boto Adicionar. Os recursos selecionados seroexibidos na caixa Novo Grupo.;

6) Para excluir um ou mais recursos includos erroneamente, selecioneo(s) recurso(s) a serem excludos e clique sobre o boto Remover;




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Figura 33. Tela de Cadastro de Novo Grupo - administrador

Para o operador cadastrar um grupo degravao (2)

Um operador pode cadastrar novos grupos de recursos utilizando apenasos recursos (Ramal, PA e Tronco) de um mesmo grupo disponibilizadopelo administrador ou por outro operador.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu

CADASTRO

e selecione a opo GRUPOS

para abrir a tela CADASTRO DE

GRUPOS DE GRAVAO(Figura 32).2) Clique sobre o boto Novopara abrir a tela NOVO GRUPO(Figura 34).3) Digite na caixa Nome do Grupo o nome do novo grupo de gravao

(mximo de 15 caracteres).4) Selecione na caixa Grupo de Origem um dos grupos disponibilizados

pelo administrador ou por outro operador. Os recursos do gruposelecionado podero ser utilizados para a definio dos recursos donovo grupo.

5) Selecione na caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, o(s)recurso(s) que dever(o) fazer parte do novo grupo.

6) Clique sobre o boto Adicionar. Os recursos selecionados seroexibidos na caixa Novo Grupo. Para desfazer selees, selecione nocampo Novo Grupo os itens a serem removidos e clique sobre o botoRemover.

7) Clique sobre o boto Ok.1. O administrador, ao preencher o campo Nome do Grupo,poder utilizar apenas: caracteres alfanumricos semacento; caracteres asterisco ( * ), hfen ( - ) e sublinhado ( _); espao em branco.Exemplos: Contas a pagar(14 caracteres),Reunioes_2003(13 caracteres), 1-Contas Maio(13caracteres), *Especiais(10 caracteres).

2. O campo Mximo de Gravaes Simultneas aparecesomente para o administrador;



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Figura 34. Tela para Cadastro de Novo Grupo - operador

Para o administrador alterar um grupo degravao (1)

Um administrador pode alterar os grupos de recursos que cadastrar,

utilizando qualquer recurso (Ramal, PA ou Tronco) disponvel no sistema.1) Clique sobre o menu CADASTROda janela principal do EasyCall

Recorde selecione a opo GRUPOS. Ser aberta a tela CADASTRO DEGRUPOS DE GRAVAO(Figura 32);

2) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser alterado. Seroexibidos no campo Recursos do Grupo os recursos atuais do grupo;

3) Clique sobre o boto Alterar. Ser aberta a tela ALTERAO DE GRUPO(Figura 35);

O operador, ao preencher o campo Nome do Grupo, poder utilizarapenas:

a) caracteres alfanumricos sem acento;b) caracteres asterisco ( * ), hfen ( - ) e sublinhado( _ );c) espao em branco.

Exemplos: Contas a pagar(14 caracteres), Reunioes_2003(13caracteres), 1-Contas Maio(13 caracteres), *Especiais(10caracteres .



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Figura 35. Tela para administrador alterar grupo cadastrado

4) Edite o nome do grupo na caixa Nome do Grupo (mximo de 15caracteres);

5) No campo Mximo de Gravaes Simultneas defina o nmeromximo de gravaes simultneas permitido ao grupo;

6) Selecione na caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, osrecursos que devem ser includos no grupo e clique sobre o botoAdicionar;

7) Selecione na caixa Novo Grupo, dentro do campo Recursos, osrecursos que devem ser removidos do grupo e clique sobre o botoRemover;


Para o operador alterar um grupo de gravao(2)Um operador pode alterar os grupos de recursos que cadastrar, utilizandoapenas os recursos (Ramal, PA e Tronco) de um mesmo grupo

disponibilizado pelo administrador ou por outro operador.1) Clique sobre o menu CADASTROda janela principal do EasyCall

Recorde selecione a opo GRUPOS. Ser aberta a tela CADASTRO DEGRUPOS DE GRAVAO(Figura 32);

2) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser alterado. Seroexibidos no campo Recursos do Grupo os recursos atuais do grupo;

3) Clique sobre o boto Alterar. Ser aberta a tela ALTERAO DE GRUPO(Figura 36);

Ao preencher o campo Nome do Grupo utilize apenas:a) caracteres alfanumricos sem acento;b) caracteres asterisco ( * ), hfen ( - ) e sublinhado( _ );c) espao em branco.

Exemplos: Contas a pagar(14 caracteres), Reunioes_2003(13caracteres), 1-Contas Maio(13 caracteres), *Especiais(10caracteres).



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Figura 36. Tela para operador alterar grupo cadastrado

4) Edite na caixa Nome do Grupo o nome do grupo (mximo de 15

caracteres);5) Selecione na caixa Grupo de Origem, dentro do campo Recursos, osrecursos que devem ser includos no grupo e clique sobre o botoAdicionar;

6) Selecione na caixa Novo Grupo os recursos que devem ser removidosdo grupo e clique sobre o boto Remover;


Para excluir um grupo de gravao (1)(2)

Qualquer usurio pode excluir um grupo que o prprio usurio cadastrar.

1) Clique sobre o menu CADASTROda janela principal do EasyCallRecorde selecione a opo GRUPOS. Ser aberta a tela CADASTRO DE

GRUPOS DE GRAVAO(Figura 32);2) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser excludo. Sero

exibidos no campo Recursos do Grupo os recursos atuais do grupo;3) Clique sobre o boto Excluir. Ser apresentada uma mensagem

confirmando a excluso;4) Clique sobre o boto OK.

Na edio de um grupo, o nome do grupo deve conter apenas:

caracteres alfanumricos sem acento; caracteres asterisco ( * ),hfen ( - ) e sublinhado( _ ); espao em branco.

1) Antes de excluir um grupo de gravao, verifique se ogrupo possui programaes de gravao e/ou subgrupos*

associados.2) Caso possua, ser necessrio primeiramente excluir as

programaes do grupo e desassociar os subgrupos dogrupo a ser excludo.



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Cadastro de Operadores(1)(2)Todos os usurios do sistema podem cadastrar novos operadores ealterar ou excluir operadores cadastrados.

Na barra de menus da janela principal do aplicativo EasyCall Record, aoclicar sobre o menu CADASTROe selecionar a opo OPERADORES, aberta a tela CADASTRO DE OPERADORES(Figura 37), para cadastro denovos operadores e alterao ou excluso de operadores cadastrados.

Figura 37. Tela Cadastro de Operadores

Essa tela apresenta os campos: Operador: caixa de seleo

com todos os operadorescadastrados, para seleo do

operador que deva seralterado ou excludo. Oscadastros so ordenadosalfabeticamente;

Nome Associado: informa onome associado ao operadorem seu cadastramento.

Abaixo destes campos so apresentados os botes Novo, AlterareExcluir, para as operaes de incluso, alterao e excluso de

operadores, conforme procedimentos descritos a seguir.

Para cadastrar um novo operador (1)(2)

1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menuCADASTROe selecione a opo OPERADORES. Ser aberta a telaCADASTRO DE OPERADORES(Figura 37);

2) Pressione o boto Novo. Ser apresentada a tela de cadastro do novooperador (Figura 38):

Operador: digite a identidadedo novo operador(preenchimento obrigatrio

com mximo de 20caracteres); Nome Associado: digite o

nome completo do novooperador (preenchimentoobrigatrio com mximo de 30caracteres);

Senha: digite a senha de logindo novo operador

(preenchimento obrigatriocom mximo de 15caracteres).

Clique sobre o boto Ok.

Figura 38. Tela para cadastro de novooperador

Preencha os campos Nome, Nome Associado e Senha da telaCadastro de Operadores utilizando apenas: caracteres alfanumricos sem acento;

caracteres * (asterisco), - (hfen), _ (sublinhado); espao em branco.Exemplos: PA 12(5 caracteres), Claudio(7 caracteres), Jose Jr.(8caracteres),Ana*Mara(8 caracteres), Jose_9(6 caracteres), 7-Paulo*(8 caracteres).

Os campos Operadore Nome Associado exibem sempre os dados doprimeiro nome da lista de operadores cadastrados.



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Para alterar um operador cadastrado (1) (2)

Este procedimento permite alterar apenas o nome associado de umoperador. O nome de operador no permite alterao aps ocadastramento.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu

CADASTROe selecione a opo OPERADORES. Ser aberta a telaCADASTRO DE OPERADORES(Figura 37);

2) Clique sobre o botoAlterar. Ser apresentadaa tela de alterao dooperador (Figura 39);

3) Edite o nome associadodo operador na caixaNome Associado;


Figura 39. Tela Alterao de Operador

Para excluir um operador cadastrado (1)(2)

1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menuCADASTROe selecione a opo OPERADORES. Ser aberta a telaCADASTRO DE OPERADORES(Figura 37);

2) Clique sobre o boto Excluir. Ser apresentada uma mensagem paraconfirmao da excluso;

3) Clique sobre o boto OK.

1) Antes de excluir um operador verifique na tela AssociaoOperador x Grupo se o operador a ser excludo possui grupos degravao associados.

2) Caso possua, desassocie todos os grupos antes de excluir o

operador, caso contrrio a excluso no ser realizada.

1) Atividades executadas por um operador cujo cadastro estejasendo alterado no sero afetadas por esta alterao;

2) Para o operador visualizar as novas informaes de umaalterao realizada, basta atualizar a tela em que o mesmo

estiver trabalhando (aps a realizao da alterao).


A i O d /G (1) (2) A listagem do campo Operador contm todos os operadores cadastrados


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Associao Operador/Grupos (1)(2)Na barra de menus da janela principal do aplicativo EasyCall Record, aoclicar sobre o menu CADASTROe selecionar a opo Operador/Grupos,

aberta a tela ASSOCIAO DE GRUPOS A OPERADORES(Figura 40).Essa tela permite realizar novas associaes ou ainda alterar associaesexistentes, adicionando ou removendo grupos.

O operador tem permisso de associar qualquer grupo com exceo dosgrupos criados pelo administrador.

Os grupos associados a um usurio com classe de operador tambmpodem ser usados pelo prprio usurio para a associao de grupos aoperadores.

Figura 40. Pgina Associao de Grupos a Operadores

A listagem do campo Operador contm todos os operadores cadastradosno sistema (menos o administrador), a caixa de exibio GruposDisponveis mostra todos os grupos disponveis para o usurio realizarassociao e a caixa de exibio Grupos Associados mostra os grupos jassociados ao operador escolhido no campo Operador.

Para associar um grupo a um operador (1)(2)

Este procedimento permite disponibilizar um ou mais grupos de gravaoa operadores do sistema.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu

CADASTROe selecione o submenu OPERADOR/GRUPOS. Ser aberta atela ASSOCIAO DE GRUPOS -OPERADORES(Figura 40);

2) Selecione na caixa Operador o nome do operador ao qual desejaassociar um ou mais grupos. No campo Grupos Associados seroexibidos os grupos atualmente associados ao operador selecionado;

3) Selecione na caixa Grupos Disponveis o grupo a ser associado. Para

selecionar dois ou mais grupos, clique sobre um dos gruposdesejados, pressione a tecla CRTL e, mantendo-a pressionada, cliquesobre cada um dos outros grupos a serem selecionados;

4) Clique sobre o boto Associar. O sistema atualizar a tela,apresentando o grupo associado em Grupos Associados e, na parteinferior da tela, a mensagem Associao operador / gruporealizada com sucesso!.



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Para desassociar um grupo de um operador(1)(2)

Este procedimento permite desassociar grupos de gravao dosoperadores do sistema.1) Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu

CADASTROe selecione o submenu OPERADOR/GRUPOS. Ser aberta atela ASSOCIAO DE GRUPOS A OPERADORES(Figura 40);

2) Selecione na caixa Operador o nome do operador do qual desejadesassociar grupos de gravao;

3) Selecione na caixa Grupos Associados o grupo a ser desassociado.Para selecionar dois ou mais grupos, clique sobre um dos gruposdesejados, pressione a tecla CRTL e, mantendo-a pressionada, cliquesobre cada um dos outros grupos a serem selecionados;

4) Clique sobre o boto Desassociar. O sistema atualizar a tela,apresentando o grupo desassociado em Grupos Disponveis e, naparte inferior da tela, a mensagem Desassociao operador /

grupo realizada com sucesso!.

O fato de um operador ter associado um grupo a outros operadores noo impede de desassociar este grupo de si mesmo.

No se pode desassociar nem excluir um grupo de recursos de umoperador se este operador cadastrou uma ou mais programaes degravao utilizando o grupo a ser desassociado/excludo.


Cadastro de Listas de Excees (1)(2)


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Cadastro de Listas de Excees ( ) ( )Ao clicar sobre a opo LISTA DE EXCEESdo menu CADASTROda janelaprincipal do EasyCall Record, apresentada a tela CADASTRO DE LISTA DE

EXCEES (Figura 41), que permite o cadastramento, a alterao e aexcluso de listas contendo nmeros telefnicos e/ou contas de usurio.

Figura 41. Listas de Excees

Posteriormente o usurio pode utilizar listas de excees para definirnmeros telefnicos e/ou contas que devem ser considerados oudesconsiderados ao cadastrar programaes de gravao.

As listas so visualizadas e/ou alteradas conforme a classificao:

Listas particulares (tipo particular): podem ser visualizadas,utilizadas e alteradas apenas pelo usurio que as cadastrou;

Listas pblicas sem permisso de edio (tipo pblica somente leitura):podem ser visualizadas e utilizadas por qualquerusurio, mas s podem ser alteradas pelo usurio que as cadastrou;

Listas pblicas com permisso de edio (tipo pblica - leiturae edio): podem ser visualizadas, utilizadas e alteradas porqualquer usurio.

Para cadastrar uma lista de exceo (1)(2)

1) Clique sobre o menu CADASTROda barra de menus da janela principaldo EasyCall Recorde selecione a opo LISTA DE EXCEES. Serapresentada a tela CADASTRO DE LISTA DE EXCEES(Figura 41);

2) Clique sobre o boto Novo, localizado no canto direito acima databela com as listas de excees cadastradas. Ser apresentada atela NOVA LISTA DE EXCEO(Figura 42).

Figura 42. Cadastro de Nova Lista de Excees

O administrador pode visualizar e alterar as listas particulares

cadastradas por outros operadores.


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Cadastro de Programao de Gravao (1) (2)


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Para excluir uma ou mais listas de excees (1)(2)

1) Clique sobre o menu CADASTROna barra principal de menus doEasyCall Recorde selecione a opo LISTA DE EXCEES. Serapresentada a tela CADASTRO DE LISTA DE EXCEES(Figura 41);

2) Habilite a caixa de opo esquerda da(s) lista(s) a ser(em)excluda(s). Para excluir todas, clique sobre o boto Selecionar

Todos;3) Clique sobre o boto Excluir. O sistema solicitar confirmao da

excluso;4) Clique sobre o boto Ok.

Cadastro de Programao de Gravao

Ao clicar no submenu PROGRAMAO DE GRAVAOdo menu CADASTRO, aberta a tela PROGRAMAO DE GRAVAO(Figura 44).Essa tela permite que o administrador visualize as prprias programaesde gravao e as programaes de qualquer operador. Cada operador,porm, pode visualizar apenas as programaes que ele prpriocadastrou.Para cada programao listada informado: ttulo de cadastramento daprogramao, nome do usurio que a cadastrou, grupo de recursosatravs do qual ser possvel realizar a gravao e as datas e horrios emque a gravao dever ser iniciada e terminada.

Figura 44. Tela Programao de Gravao

Essas informaes so configuradas pelo operador ou administrador dosistema durante um novo cadastramento na tela PROGRAMAO DEGRAVAO, conforme ser descrito nos procedimentos a seguir.

Qualquer usurio pode alterar ou excluir as programaes que estiver

visualizando ou ainda agendar novas gravaes de udio atravs dequalquer recurso do sistema (no caso de administradores) ou atravs dosrecursos disponibilizados pelo administrador ou por outro operador aoprprio usurio.

As programaes de gravao, mesmo com data de trmino expirada,continuam listadas na tela de programaes de gravao, e podem serexcludas conforme procedimento de excluso descrito a seguir.



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Para cadastrar uma nova programao (1)(2)

1) Clique sobre o submenu PROGRAMAO DE GRAVAOdo menuCADASTRO, na janela principal do aplicativo. Ser aberta a telaPROGRAMAO DE GRAVAO(Figura 44);

2) Clique sobre o boto Novo. Ser apresentada a tela PROGRAMAODE GRAVAO (Figura 45).

3) Preencha o ttulo (mximo de 25 caracteres) da nova programaode gravao no campo Nome;

4) Selecione no campo Site* o site atravs do qual a gravao deverser realizada;

5) A opo Programar gravao para o usuriodepende de privilgioe permite programar uma gravao para um operador. Para isso,marque a caixa de seleo e selecione o operador na caixa delistagem;

6) Selecione no campo Grupo a Gravar o grupo de recurso que serassociado programao. Assim, quando chegar a data e o horriode incio da gravao programada, todos os recursosconfiguradosno grupo associado recebero comando para realizar gravao peloperodo configurado.

7) Especifique nos campos Data de Incio e Hora de Incio a data(dd/mm/aaaa) e o horrio (hh:mm:ss) a partir da qual dever iniciar agravao programada;

Figura 45. Cadastro da programao de gravao

8) Especifique nos campos Data de Trmino e Hora de Trmino adata(dd/mm/aaaa) e o horrio (hh:mm:ss) a partir da qual a gravaoprogramada dever ser finalizada.

1. Apenas o administrador poder visualizar no campo Grupoa Gravar todos os grupos disponveis no sistema. Osoperadores visualizam apenas os grupos que lhe forem

associados pelo administrador ou por um outro operador.2. A opo Programar gravao para usuriodepende de

privilgio.


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Para alterar uma programao cadastrada (1)(2)

1) Clique sobre o submenu PROGRAMAO DE GRAVAOdo menuCADASTRO, na janela principal do aplicativo. Ser aberta a telaPROGRAMAO DE GRAVAO(Figura 44), exibindo todas asprogramaes cadastradas pelo usurio;

2) Selecione a programao a ser alterada e clique sobre o botoAlterar. Ser aberta a tela PROGRAMAO DE GRAVAO(Figura 45),exibindo todas as informaes atuais da programao;

3) Configure os campos conforme a necessidade de alterao,respeitando as observaes de cada campo. Estes camposencontram-se descritos no procedimento anterior, sobre cadastro denovos grupos;


Para excluir uma programao cadastrada (1)(2)

1) Clique sobre o submenu PROGRAMAO DE GRAVAOdo menuCadastro, na janela principal do aplicativo. Ser aberta a tela

PROGRAMAO DE GRAVAO(Figura 44), exibindo todas asprogramaes cadastradas pelo usurio;

2) Selecione a programao a ser excluda e clique sobre o botoExcluir. Ser aberta uma janela questionando se a programaodever ou no ser excluda. Para cancelar a excluso, clique sobre oboto Cancelar. Para solicitar a excluso, clique sobre o boto Ok;

3) Ser atualizada a tela Programao de Gravao, com a mensagemProgramao de gravao excluda com sucesso! Todos osrecursos foram desalocados com sucesso!.

1) Antes de excluir um cadastro de programao, clique sobre osubmenu Gravaes do menu Pesquisa, na janela principaldo aplicativo EasyCall Record, e pesquise se h algumagravao cujo grupo utilizado esteja associado programao a ser excluda.

2) O sistema s poder excluir programaes cujos gruposenvolvidos no estejam associados a nenhuma gravao.

As observaes quanto alocao de recursos (explicada noprocedimento anterior) tambm so vlidas na alterao de umcadastro de programao.



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Excluso em Cascata (1)

Ao clicar no submenu EXCLUSO EM CASCATAdo menu CADASTRO, aberta a tela EXCLUSO EM CASCATA(Figura 47).

Figura 47 Excluso em Cascata

Nesta tela o administrador pode excluir os registros das gravaes e asprogramaes de forma mais simples e em cascata. Os registros degravao podem ser excludos por: Programao, Grupo, Operador eRecurso.

Para os registros citados so habilitadas as opes de excluso a seguir:

Registros de gravao por: Opes:Programao Excluir Programaes RelacionadasGrupo Excluir Programaes

Relacionadas;

Excluir Gravaes dos Grupos eSubgrupos;

Excluir Grupos (inclusiveSubgrupos).Operador Excluir Programaes

Relacionadas;

Excluir Gravaes dos Grupos eSubgrupos;

Excluir Grupos (inclusiveSubgrupos);

Excluir Operador.Recurso

Os registros excludos no so recuperveis, portanto, tenha certeza

dos registros a serem excludos.

Caso um ou mais recursos de grupo associado esteja indisponvel no

momento da excluso, ser exibida a mensagem Programao degravao no excluda com sucesso! Alguns recursos nopuderam ser desalocados!, seguida dos recursos que nopuderam ser desalocados e do respectivo motivo.



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Para realizar excluso em cascata (1)

1) Clique sobre o submenu EXCLUSO EM CASCATAdo menu CADASTRO,na janela principal do aplicativo. Ser aberta a tela EXCLUSO EMCASCATA (Figura 47), exibindo os registros de gravao e as opesde excluso para os registros;

2) Selecione os registros e as opes desejadas, e clique em Prximo.Por exemplo, em Excluir registros de gravao por, selecione

Operador e, em seguida, todas as opes: Excluir ProgramaesRelacionadas; Excluir Gravaes dos Grupos e Subgrupos; ExcluirGrupos (inclusive Subgrupos), e Excluir Operador.

O sistema exibe o aviso abaixo:

Figura 48. Excluso em Cascata Estatsticas sendo geradas

3) O sistema exibe o resultado das estatsticas (Figura 49) com asopes selecionadas para a excluso.

Figura 49. Excluso em Cascata Resultado da Estatstica

O administrador pode alterar os registros e opes para excluso ao clicarem Voltar, retornando a tela EXCLUSO EM CASCATA(Figura 47).

O administrador d continuidade excluso ao clicar em ConfirmarExcluso. Exibe-se a mensagem Tem certeza que deseja procedercom a excluso? Esta operao irreversvel!,clique em OK paraconfirmar a excluso. A Figura 50 exibida enquanto os registros soexcludos:

Figura 50 Excluso em Cascata Registros sendo excludos

Aps a excluso, o sistema exibe a tela a seguir com os itens excludos ea mensagem Procedimento de excluso concludo!4) Clique em OK, para retornar tela da Figura 47.



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Figura 51. Excluso em Cascata Procedimento concludo


Menu Pesquisa (1) (2)


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O menu PESQUISAapresenta as opes GRAVAESe PROGRAMAES DEGRAVAO, que possibilitam ao usurio a pesquisa das gravaesrealizadas e das programaes de gravao cadastradas no sistema.O administrador pode pesquisar qualquer programao ou gravao dosistema. Um operador s pode pesquisar as gravaes que ele mesmorealizou ou as programaes que ele mesmo cadastrou.

Antes de pesquisar sobre as gravaes realizadas, entretanto, necessrio que o usurio saiba sobre o processo de expurgo degravaes do sistema:

As gravaes realizadas so gravadas em banco de dados e acapacidade mxima para armazenamento dessas gravaes dependedo dimensionamento do banco de dados utilizado.Quando a capacidade mxima atingida, o sistema comea oprocesso de expurgo, independente se o backup*(opcional) foi feitoou no.

Pesquisa de Gravaes (1)(2)

Para pesquisar informaes sobre as gravaesrealizadas, consultar documentos anexos sgravaes ou ainda reproduzi-las, o usuriodeve selecionar a opo GRAVAESdo menuPESQUISAconforme figura ao lado. Figura 52. Opes do menu

de Pesquisa

Para pesquisar gravaes j realizadas (1)(2)

Na janela principal do EasyCall Record, clique sobre o menu Pesquisa eselecione a opo GRAVAES. Ser aberta a tela PESQUISA DEGRAVAES;1) Preencha os filtros de pesquisa ( 1) conforme necessitar:

Data inicial: o nico filtro de preenchimento obrigatrio. Preencha-o informando a data (dd/mm/aaaa) e horrio (hh:mm:ss) de incio

da(s) gravao(es) desejada(s). Para preencher a data, pode-sedigit-la ou clicar no boto e selecion-la na janela Calendrio(pgina 68). Quando o campo do horrio inicial no preenchido, osistema o considera com o valor 00:00:00.

Um operador s pode pesquisar as gravaes que ele mesmo tiverrealizado. O administrador do sistema pode pesquisar todas as

gravaes.



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Figura 53.Tela Pesquisa de Gravaes

Data final: a data (dd/mm/aaaa) e horrio (hh:mm:ss) definalizao da(s) gravao(es) desejada(s). A forma depreenchimento da data final igual da Data iniciale, quando ocampo do horrio final no preenchido, o sistema o considera como valor 23:59:59.

Durao: apresenta os campos Mnima e Mxima, para pesquisar

gravaes conforme a durao destas. O formato hh:mm:ss. Descrio: descrio da(s) gravao(es) desejada(s). Para este

campo o sistema compreende diferenciao entre maisculas eminsculas.

Ramal: ramal de destino ou de origem da(s) gravao(es)desejada(s);

PA: Posio de Atendimento (PA) de destino ou de origem da(s)gravao(es) desejada(s).

Grupo: grupo cujos recursos foram utilizados para realizao da(s)gravao(es) desejada(s).

Conta: conta cujos recursos foram utilizados para realizao da(s)gravao(es) desejada(s).

Interlocutor: Identidade de origem, de destino ou de ambos da(s)gravao(es) desejada(s), permite tambm digitar a identidade(ramal) a ser pesquisada.

2) Selecione o campo Somente gravaes de udio e/ou vdeo aindano disponveis(Opcional)para pesquisar apenas as gravaes queainda no foram transferidas para a UG/Storage, isto , ainda noesto disponveis para reproduo/download. Este campo Opcional,ou seja, necessita de configurao especfica.

3) Selecione o campo Ordenar por mais recentes ( 2) , para que oresultado da pesquisa seja exibido em ordem das gravaes maisrecentes s mais antigas.

4) Em Mximo de Registros ( 3) , permite especificar o nmero deregistros solicitados na pesquisa. O limite mximo de registrosexibidos 500.

5) Clique sobre o boto Buscar ( 4) . O sistema buscar as gravaesconforme o preenchimento dos filtros. A figura a seguir exibe umexemplo de resultado.

A opo Somente gravaes de udio e/ou vdeo ainda nodisponveis Opcional, ou seja, adquirida mediante configuraoespecfica.


A tela com o resultado de uma pesquisa degravaes apresenta conforme a Figura 54 os


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gravaes apresenta, conforme a Figura 54, osseguintes campos:

A mensagem Foram omitidos osresultados que ultrapassaram o limitemximo de XX registros (onde XX =nmero de registros) exibida quandose seleciona, em Mximo de Registros,na tela de PESQUISA DE GRAVAO(Figura 53) o nmero de registros aserem visualizados na Lista de

Gravaes.Legenda dos cones:

Abrir documento anexo;

Reproduzir gravao;

Fazer downloadda gravao;

Gravao de udio ainda nodisponvel para reproduo/download;

Assistir Gravao de Tela.

Gravao de Tela ainda nodisponvel para reproduo/download

Visualizar SMS

Fazer downloaddo SMS

Figura 54. Tela Lista de Gravaes


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RTSP/HTTP. Gravao de tela ainda no disponvel:este cone exibidoquando a transferncia da gravao para a UG/Storage no for

l d i t d t l i d t di l


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Figura 55. Aba Rede

Assistir Gravao de Tela:este cone abre a janela (ver Figura62) que permite assistir a gravao de tela de um ramal ou PA,programados para realizar a gravao de tela, conforme oprocedimento descrito na pgina 57;

Gravao de udio ainda no disponvel:este cone exibidoenquanto a transferncia da gravao para a UG/Storage no forconcluda, isto , a gravao de udio ainda no est disponvelpara reproduo/download.

concluda, isto , a gravao de tela ainda no est disponvel parareproduo/download.

Visualizar SMS: este cone abre uma janela que permite visualizara mensagem de SMS associada gravao, conforme oprocedimento descrito na pgina 75;

Fazer download do SMS: permite abrir a mensagem do SMS noformato .txt e salvar o SMS, conforme o procedimento descrito napgina 76;

Paginao da lista, para navegao do usurio na lista dasgravaes encontradas, basta clicar sobre a "pgina" desejada.

Quando o sistema encontra mais de 500 registros encontrados,exibe mensagem solicitando que o usurio refine sua pesquisa.

Quando o sistema encontra entre 51 e 500 registros, os registrosso apresentados em grupos de 50, atravs da paginao doresultado.

A paginao visualizada pelo usurio na parte inferior da tela depesquisa, conforme exemplo da Figura 56. Observe que o nmerocorrespondente "pgina" de resultado acessado pelo usurio

aparece em destaque.

Figura 56. Exemplo de Paginao

O boto Selecionar Todaspermite selecionar todas as gravaespara exclu-las;O boto Excluirpermite excluir as gravaes selecionadas. Aoclicar sobre esse boto, o sistema apresenta uma mensagem paraconfirmao da excluso.



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Para excluir vnculos de gravao (1)(2)

Quando um usurio exclui um vnculo de gravao, a gravao serefetivamente excluda do sistema.1) Clique sobre o menu PESQUISA, na janela principal do aplicativo

EasyCall Recorde selecione a opo GRAVAES. Ser aberta a telaPESQUISA DE GRAVAES;

2) Pesquise a(s) gravao(es) desejada(s), conforme procedimento

descrito a partir da pgina 63;3) Selecione esta(s) gravao(es) clicando sobre a caixa de seleo

esquerda de cada gravao listada;4) Clique sobre o boto Excluirlocalizado abaixo da lista de gravaes.

A tela PESQUISA DE GRAVAES ser atualizada e exibir a mensagemA gravao foi excluda com sucesso!.Se preferir selecionar todaa lista de gravaes para excluso, clique em Selecionar Todos e,em seguida, em Excluir.

Para selecionar a data desejada na janela decalendrio (1)(2)

1) Na tela de pesquisa de gravaes, clique sobre o boto . Seraberta a janela CALENDRIO, como mostra a figura a seguir:

Figura 57. Janela Calendrio

O dia atual aparece destacado na cor laranja.

Acesse s instrues para selecionar a data atravs do boto

Use os botes voltar e avanar para selecionar o msdesejado. Clique sobre um desses botes para abrir a caixa quepermite a seleo rpida do ms desejado.

Figura 58. Seleo rpida de ms

1. Para reproduzir gravao de tela de um ramal ou PA, deve-se

instalar oEasyCall RecordScreen, verAnexo D Instalaodo EasyCall Record Screen, pgina 108.2. A opo Gerar Arquivos para discador Opcional, ou seja,

adquirida mediante licena e configurao especficas.


Use os botes voltar e avanar para selecionar o anodesejado. Clique sobre um desses botes para abrir a caixa que

it l id d d j d (Fi 59)


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permite a seleo rpida do ano desejado.(Figura 59)

Figura 59. Seleo rpida do ano

Use o boto para retornar rapidamente data atual.

Segure o ponteiro do mouse sobre as reas em azul escuro paraarrastar o calendrio pela tela do navegador.

Clique sobre um dos dias da semana para que aparea na primeira

coluna do calendrio:

Outra maneira de selecionar a data clicando com o ponteiro domouse sobre o dia desejado, a data ser preenchida pelo sistema.

Para fechar o calendrio basta clicar sobre o boto

Para reproduzir uma gravao em kitmultimdia (1)

1) Clique sobre o menu Pesquisa, na janela principal do aplicativoEasyCall Recorde selecione a opo GRAVAESpara exibir a telaPESQUISA DE GRAVAES(Figura 53);

2) Pesquise a(s) gravao(es) desejada(s), conforme procedimentodescrito a partir da pgina 63;

3) Clique sobre o boto da gravao desejada. O sistema realizaro download conforme as caractersticas de configurao domicrocomputador utilizado (navegador, sistema operacional etc.) eabrir uma janela do editor padro de mdia (Ex.: Windows MediaPlayer) para reproduzir a gravao.

Para reproduzir uma gravao em um Ramal,PA ou nmero externo (1)(2)Para abrir a janela de reproduo, necessrio que o usurio possua amquina virtual java instalada no microcomputador utilizado para acesso IGCdo EasyCall Record. Se ainda no possui este aplicativo, deverinstal-lo conforme procedimento descrito noAnexo C Instalao deMquina Virtual Java, na pgina 110 deste manual.

1) Clique sobre o menu Pesquisa, na janela principal do aplicativoEasyCall Recorde selecione a opo GRAVAES. Ser aberta a telaPESQUISA DE GRAVAES(Figura 53);


2) Pesquise a gravao desejada conforme procedimento descrito apartir da pgina 63.

Apresenta a progresso da reproduo, o percentual j reproduzidoda gravao;

Reproduz o arquivo wave no editor de udio padro (Ex :


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3) Clique sobre o boto da gravao desejada. Ser aberta a janela

de reproduo (Figura 60);

Figura 60. Tela de Reproduo

Apresenta as identidades de origem e destino da chamada, o siteutilizado na gravao e a data/horrio de incio da gravao.

Identidade do ramal ou da PA (se a soluo do usurio no forEasyCallDgitro) ou do nmero externo em que deseja reproduzira gravao.

Nmero da conta do usurio do PABX em que deseja reproduzir agravao;

Senha do usurio do PABX em que deseja reproduzir a gravao;

Botes para voltar, reproduzir, avanar e parar a gravao;

Boto para ajustar o volume do udio da gravao;

Tempo total da gravao em formato hh:mm:ss;

Exibe o estado da ltima execuo da janela de reproduo.Enquanto uma gravao est sendo reproduzida, por exemplo,apresenta o estado Reproduzindo

Reproduz o arquivo waveno editor de udio padro (Ex.:Windows Media Player).

Abre as abas auxiliares que permitem associar uma descrio oucaminho de arquivo chamada ou ainda recuperar uma gravao"backupeada" (Figura 61).

4) Digite na caixa Reproduzir ema identidade do ramal, da PA (se asoluo do usurio no for EasyCallDgitro) ou do nmero externoem que deseja reproduzir a gravao. Para reproduo em nmeroexterno, digite nas caixas Contae Senharespectivamente a conta e

senha de usurio do PABX;5) Clique sobre o boto Playna rea dos botes de reproduo dagravao descritos a seguir:

Inicia a reproduo da gravao.

Pra a reproduo.

Retrocede 6% do total da gravao.

Avana 6% do total da gravao.

6) Ajuste o volume de udio da reproduo atravs do boto de ediodo volume;

7) Utilize o boto Download para reproduzir o arquivo no editor deudio padro que possuir (Ex.: Windows Media Player);

Clique sobre o boto Abas Auxiliares para associar umadescrio ou caminho de arquivo chamada ou ainda recuperar umagravao "backupeada" (Figura 61).


1) Pesquise a gravao desejada, conforme procedimento descrito apartir da pgina 63;


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Figura 61. Abas da janela de reproduo

As abas Descrio, Anexo e Backup permitem, respectivamente, associaruma descrio, associar o caminho de arquivo (em qualquer formato) ourecuperar gravaes "backupeadas"que no se encontram mais em HDdo sistema, conforme ser visto nos procedimentos a seguir.

Para reproduzir uma gravao de tela (1)(2)

2) Clique sobre o boto da gravao desejada. O sistema abrir a

janela de reprod

EasyCall Record

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