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114 漢 翔 公 司 2017 年 企 業 社 會 責 任 報 告 書

客戶服務 滿足客戶品質、交期、服務等需求是漢翔核心業務之一，公司針對

客戶抱怨及要求改正行動予以持續監控及評估客戶滿意度。對於評估結

果有差異部分立即執行改善計畫，並持續跟催及評估改善結果的有效

性。

品質管理

品質管理系統認證

漢翔公司除獲得ISO9001 & AS9100D品質管理系統認證外，現已

通過波音D6-82479、空中巴士AP2190、GEAE S-1000、聯合科技

ASQR-01(包括普惠引擎)、賽考斯基SSQR-01、漢威聯合SPOC、MITAC

MRJ-SQC-01 、 KHI KQMS-7100 、 Leonardo IAYC 05C 、 貝 爾

SQRM-001及龐巴迪QD 4.6-40等世界級航空品質認證，成功跨越國際

商用航空製造供應鏈門檻，具充份經驗與能力來滿足客戶之需求。

客戶服務與

供應商管理

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漢 翔 公 司 2017 年 企 業 社 會 責 任 報 告 書 115

特殊製程認證

檢測能量

漢翔公司擁有充足的檢測能量，足以滿足各種檢測需求。主要檢測設

備包含大型三次元量床、手臂式量床、雷射軌跡量測儀、硬度與電導及非

破壞檢驗(包含超音波檢驗、X光檢驗、磁粒檢驗、渦電流檢驗及螢光檢驗)

等。

客戶滿意度

滿意度評量

為能滿足客戶需求，公司除內部加強品質、交期等各項管理措施外，

還依據國內外客戶要求重點，設計不同問卷內容，定期進行滿意度調查，

期能獲得更佳的客戶關係。

國內客戶滿意度調查採問卷方式，主要針對三軍等客戶，以品質、技術

能力、交貨時程、服務態度及配合度等項目為主，為加強對客戶的服務，

漢翔更增設24小時回應制度。

國外客戶滿意度調查，以顧客指定、最關切且可量化的項目，包含「產

品符合度」、「交貨準確率」、「客戶抱怨」及「改正行動要求」等，為主

要調查項目。成績均以國外客戶評估之客觀數據為評量依據。

漢 翔 公 司 已 通 過 NADCAP

(National Aerospace and Defense

Contractor Accreditation) 相 關 特

殊製程認證，計有非破壞檢測、塗

層、表面強化(珠擊)、複合材料、熱

處理、非傳統加工(雷射&放電加

工)、傳統加工(特殊製程)、化學製

程、焊接、材料測試實驗室及量測與

檢驗等11大類特殊製程認證。

漢翔公司獲得NADCAP特殊製程認證項目清冊 AIDC NADCAP Special Process Accreditation List

(1)台中/沙鹿/TACC廠區(Taichung/ Shalu/ TACC Complex) 製程名稱 (Process)

證書屆期日 (Expiration Date)

證書效期 (Merit)

1 Materials Testing Lab. 2017/04/31 18 Months 2 Heat Treating 2017/07/31 24 Months 3 Composite 2017/07/31 18 Months 4 Surface Enhancement (Shot Peening) 2018/04/30 24 Months 5 Chemical Processing 2018/04/30 18 Months 6 Nondestructive Testing 2018/10/31 24 Months 7 Welding 2018/10/31 24 Months 8 Measurement & Inspection 2018/01/31 12 Months

(2)岡山廠區(Kaohsiung Complex) 製程名稱 (Process)

證書屆期日 (Expiration Date)

證書效期 (Merit)

1 Nonconventional Machining 2017/10/31 18 Months 2 Material Testing Lab. 2017/10/31 24 Months 3 Heat Treating 2018/01/31 18 Months 4 Welding 2018/01/31 24 Months 5 Conventional Machining as a special process 2018/01/31 24 Months 6 Measurement & Inspection – Air Flow 2018/04/30 12 Months

7 Surface Enhancement (Shot Peening) 2018/04/30 24 Months 8 Chemical Processing 2019/01/31 24 Months 9 Coating 2019/01/31 24 Months

10 NonDestructive Testing 2019/04/30 24 Months

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116 漢 翔 公 司 2017 年 企 業 社 會 責 任 報 告 書

供應商管理

漢翔運用軍用飛機完整的研製能量，發展民用飛機及發動機業務，目

前已與波音、空中巴士、奇異等全球多家大型知名飛機及發動機製造公司

建立密切業務關係，成為全球航空產業供應鏈中重要一員。

漢翔清楚了解產業群聚是臺灣航太供應鏈的優勢，積極透過諸如協助

廠商品質系統建置、特殊製程認證輔導、加工技術移轉、航太工具設計及

製造能力奠基、航太檢驗能力提升…等作為，以近20年來與國際航太大廠

合作經驗與技術為基礎，由漢翔派專業技術團隊到供應商端執行技術移轉

或由供應商專業團隊到漢翔加工現場熟訓，建立與供應鏈家族成員長期穩

定的合作關係以提昇整體臺灣航太產業供應鏈的競爭力與擴大臺灣航太產

業的規模。

漢翔供應鏈現況

基於推動航太產業聚落，並依優勢分工，建構長期協同夥伴關係之協

力廠商，漢翔公司將供應商區分為飛機機體結構、飛機發動機、內裝及其

它等三大類。

機製加工

工具設計/製作

複材件製作飛機機體結構 鑄造/鍛造

白鐵成形

滾形成形

液壓成形

熱處理

折彎成形

表面處理 鍍鎘

鍍錫

鍍鋅鎳

焊接

白鐵冲壓成型

特殊製程

飛機發動機

孔徑加工

放電加工

氮化硼塗層

深抽成形

繞切成形

水刀粗切

機製加工

複材加工內裝及其它

鍛造

白鐵成形

塑膠件

表面處理

椅套

泡綿

齒輪加工

鉗工切割打磨

工具製作

機製加工

焊接

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漢 翔 公 司 2017 年 企 業 社 會 責 任 報 告 書 117

全球採購分佈

2015年至2017年與漢翔穩定合作的國內外供應商與外包商約達2454

家，其中從美洲採購與外包金額約占72.5%，從國內採購與外包金額約占

27.5%。

在地採購

2017年漢翔外包合格供應

商181家，國外地區22家，而在

地採購之國內協力體系廠商共

計159家，廠商分布圖：

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118 漢 翔 公 司 2017 年 企 業 社 會 責 任 報 告 書

供應鏈管理目標與策略

攜手供應鏈共同提升品質

供應鏈廠家輔導

漢翔公司藉由對供應商持續進行教育訓練、製程改善及精進等，協助供

應商提昇品質、工程技術及

管理能力，進而降低成本，

以提高接單競爭力。漢翔公

司積極輔導供應鏈廠家，過

去3年，公司派出專才輔導事

項及人次詳如下：

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漢 翔 公 司 2017 年 企 業 社 會 責 任 報 告 書 119

提昇整體國內航太產業供應鏈之競爭力

漢翔推動「臺灣航太產業A-Team 4.0」聯盟，以「精實體質，提升競

爭」為宗旨，整合強化國內航太業者，進入國際航太供應鏈，衝出新勝局。

籌創聯盟

精實體質

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120 漢 翔 公 司 2017 年 企 業 社 會 責 任 報 告 書

智慧製造

漢翔建置iAIDC智慧漢翔工業4.0系統，以「智慧化機台」、「智慧化製

造」、「智慧化管理」三大推行主軸，聚焦在機台設備、生產流程及製程的

智慧化製造及管理。透過智慧化產線的建置，在地化採購，提升效率和競

爭優勢，降低營運成本。

航太智慧製造的新生產模式

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漢 翔 公 司 2017 年 企 業 社 會 責 任 報 告 書 121

發展航太產業，可帶動國家整體工業進步、促進產業升級與經濟發展，

善盡企業社會責任。

航太產業

結合各科技學門

產業關聯性高