Ecologia Empresarial - TEDx Vila Madá
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O que é mais importante para o sucesso sustentável de uma marca?
1. Conceitos e execução de negócios que ninguém copia
2. Equipe comprometida, motivada, integrada e que quer ficar um bom tempo na mesma empresa
3. Cliente que não quer mudar de marca
Quais os 3 eventos mais perecíveis
no mercado hoje em dia?
1. Conceitos e execução de negócios que ninguém copia
2. Equipe comprometida, motivada, integrada e que quer ficar um bom tempo na mesma empresa
3. Cliente que não quer mudar de marca
Como se resolve o dilema Perecibilidade
x
Sustentabilidade?
Ecologia Empresarial
Marcas ecológicas e o Cliente1.
Não fazem o que ele não quer
2.
Fazem o que o Cliente quer3.
Fazem diferente:
o que ele nem sabe que pode querer
O que ele quer para continuar
com a marca?
O produto que ninguém tem4O preço que o Cliente se orgulha de ter pago5As garantias que geram confiança6A propaganda e promoção da marca7
A melhor equipe de vendas e atendimento1A entrega diferenciada dos produtos e serviços2O processo e o ponto de venda organizado e diferente3O produto que ninguém tem4O preço que o Cliente se orgulha de ter pago5As garantias que geram confiança6A propaganda e promoção da marca7
A melhor equipe de vendas e atendimento1A entrega diferenciada dos produtos e serviços2O processo e o ponto de venda organizado e diferente3O produto que ninguém tem4O preço que o Cliente se orgulha de ter pago5As garantias que geram confiança6A propaganda e promoção da marca7
Matriz faz
A melhor equipe de vendas e atendimento1A entrega diferenciada dos produtos e serviços2O processo e o ponto de venda organizado e diferente3O produto que ninguém tem4O preço que o Cliente se orgulha de ter pago5As garantias que geram confiança6A propaganda e promoção da marca7
Só
os pontos de
contato com o Cliente fazem
Matriz faz
O que eu não faço que faz ele ir embora?
Só
15% mudam para um produto mais barato
Só
15% porque encontram um produto melhor
Só
15% mudam para um produto mais barato
Só
15% porque encontram um produto melhor
30% Produtos
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade
Só
15% mudam para um produto mais barato
Só
15% porque encontram um produto melhor
30% Produtos
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade
70% Atendimento
Só
15% mudam para um produto mais barato
Só
15% porque encontram um produto melhor
30% Produtos
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade
70% Atendimento
Só
15% mudam para um produto mais barato
Só
15% porque encontram um produto melhor
30% ProdutosMatriz
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade
70% Atendimento
Só
15% mudam para um produto mais barato
Só
15% porque encontram um produto melhor
30% ProdutosMatriz
Pontos de contato
Marca ecológica inspira que
O Cliente deseje pagar pelos produtos e serviços
que ela oferece
Mais do que ele paga para a
concorrência
Sempre!
A dúvida:
Qual Cliente paga a mais pelo que a gente vende sempre?
Aquele que elogia!!!
O indicador que não pode faltar:EPDElogios Por Dia!
Como consigo muitos elogios por dia?Saindo da mesmiceFazendo o que nem o Cliente sabe que quer
Marcas ecológicas são:
Valiosas OrganizadasRarasInimitáveis
Quem faz ecologia empresarial e como?
Predador
Parasita
Competitivo
Simbiótico
Morto
Predador
Destrói
Parasita
Destrói devagarinho
Competitivo
Disputa
Simbiótico
Ajuda, atende
Empresa, Corporação ou Companhia?
Empresa, Corporação ou Companhia?
Corporação ou Companhia?
Companhia
CompanhiaComunidadeAí
sim
EcologiaEmpresarial
Qual a pessoa mais importante para qualquer companhia então?Quem fazA equipe
CONSUMIDORES
CANAIS
REGIONAIS
MATRIZ
COMUNIDADE DE SERVIR
CONSUMIDORES
CANAIS
REGIONAIS
MATRIZ
COMUNIDADE DE SERVIR
CONSUMIDORES
CANAIS
REGIONAIS
MATRIZ
COMUNIDADE DE SERVIR
CONSUMIDORES
CANAIS
REGIONAIS
MATRIZ
COMUNIDADE DE SERVIR
Team
Relationship
Management
CONSUMIDORES
CANAIS
REGIONAIS
MATRIZ
COMUNIDADE DE SERVIR
Team
Relationship
Management
CONSUMIDORES
CANAIS
REGIONAIS
MATRIZ
COMUNIDADE DE SERVIR
Team
Relationship
Management
Trade
Relationship
Management
CONSUMIDORES
CANAIS
REGIONAIS
MATRIZ
COMUNIDADE DE SERVIR
Team
Relationship
Management
Trade
Relationship
Management
CONSUMIDORES
CANAIS
REGIONAIS
MATRIZ
COMUNIDADE DE SERVIR
Team
Relationship
Management
Trade
Relationship
Management
Customer
Relationship
Management
Quem vem antes então???
CRMERM
Quem vem antes então???
CRMERM
CustomerRelationshipManagement
Quem vem antes então???
CRMERM
CustomerRelationshipManagement
EmployeeRelationshipManagement
Quem vem antes então???
CRMERM
ConquistarRealmente aMoçada
Quem vem antes então???
CRMERM
ConquistarRealmente aMoçada
EntusiasmarRealmente aMoçada
O que gera entusiasmo duradouro no dia a dia?
Missão Causa
Missão
Coisa que alguém resolveu que todo
mundo deveria fazer
Missão
Coisa que alguém resolveu que todo
mundo deveria fazer
Causa
Coisa que eu resolvi fazer e faço com prazer porque achei que ia ser bom para a minha comunidade e para mim...
Causa
Coisa que eu resolvi fazer e faço com prazer porque achei que ia ser bom para a minha comunidade e para mim...
Gente sem Causa
Gente com Causa
O que uma marca ecológica constroi?
Sucesso Sucesso SustentSustentáávelvel
O que uma marca ecológica constroi?
Sucesso Sucesso SustentSustentáávelvel
CausaCausa
O que uma marca ecológica constroi?
Sucesso Sucesso SustentSustentáávelvel
CausaCausa
Pessoas integradasPessoas integradas
O que uma marca ecológica constroi?
Sucesso Sucesso SustentSustentáávelvel
O que uma marca ecológica constroi?
CausaCausa
Pessoas integradasPessoas integradas
Processos integradosProcessos integrados
Ecologia Empresarial constroi
AIDDU
Ecologia Empresarial constroi
AIDDU
Atitude Incrivelmente
Diferente Do
Usual
Ecologia Empresarial constroi
AIDDU
Atitude Incrivelmente
Diferente Do
Usual
Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual
ok
ok
ok
1. Conceitos e execução de negócios que ninguém copia
2. Equipe comprometida, motivada, integrada e que quer ficar um bom tempo na mesma empresa
3. Cliente que não quer mudar de marca
O indicador ecológico:
IGPInteresseGenuíno porPessoas
Espelho, espelho meu...