Evolución de venta de paquetes turísticos, tickets aéreos, seguimiento a turistas (tracking y marketing), Lo que más se vende virtualmente y lo que menos.

Relacionado con lo anterior, gustos y preferencias de turistas, y cómo compraban antes y cómo ahora

Podríamos decir que la comercialización de tickets aéreos y posteriormente la venta de paquetes turísticos inicio con la empresa PANAGRA, pionera en establecer vuelos entre Quito (UIO), Guayaquil (GYE), Loja (LOH), Manta (MEC), Cuenca (CUE) y Esmeraldas (ESM), empresa que incursiono dentro de la sector por medio de un paquete turístico de 21 días por Sudamérica en el cual se incluyó a Ecuador. Este hecho conllevo a que ciertos empresarios creen la primera agencia de viajes, Ecuadorian Tours en 1947, durante el periodo del presidente Galo Plaza se da la primeria promoción oficial de turismo mediante la creación de una oficina de turismo que realizaría la “primera caravana” en USA al llevar folletería y artesanías país, el apoyo por parte del estado al sector turístico produjo la aparición de Metropolitan Touring, quien más adelante manejaría el flujo de turistas hacia las Islas Galápagos.

Con todo lo antes mencionado se puede observar que la comercialización de los servicios turísticos: tours, paquetes, etc. En un inicio se lo realizaba las intermediadoras, en el cual un agente de viaje u operador de turismo brindaba la información necesaria y concretaba la venta mediante el contacto directo con el cliente. Sin embargo, en la actualidad el internet ha determinado un cambio en los esquemas tanto de comercio y competencias mundiales, la interactividad que trae consigo el uso internet permiten a las personas encontrar información con rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividades que son de su interés. Las preferencias de los turistas han variado a lo largo de los últimos años, lo que se manifiesta en una tendencia creciente por parte de estos en demandar viajes personalizados adaptados a dichas preferencias, por lo cual estos clientes potenciales esperan obtener información instantánea y, cada vez más, la posibilidad de utilizar medios que se adapten a su conveniencia y facilidades como pagarlo en línea. Lo cual obliga a los prestadores de estos servicios a invertir, desarrollar e innovar en tecnologías que satisfagan las necesidades de la demanda.

Como ejemplo tenemos que actualmente en la era de los smartphones, las personas tienen la posibilidad de adquirir uno de estos teléfonos lo que conlleva a tener acceso a la información en la palma de su mano y al deslizar su dedo en una pantalla, aprovechando esta ventaja y en conjunto con el turismo, los desarrolladores de software crean nuevas aplicaciones con el objetivo de fortalecer el turismo e innovar los servicios han desarrollado aplicaciones que ha invadido el medio con las cuales un turista puede obtener la información que requiera, adquirir boletos para cualquier medio de transporte, hacer reservaciones dejando de lado los métodos tradicionales, esto mayoritariamente se puede ver en países europeos. Ecuador esta incursionando el desarrollo de estas tecnologías, y últimamente el gobierno viene promoviendo el desarrollo del software nacional como estrategia para dinamizar y potenciar tecnológicamente el turismo nacional, con lo cual se aporta al cambio de la Matriz Productiva. Como resultado el turismo será el sector productivo de servicios que más se desarrollara de la mano de la tecnología y la investigación de software.

EL SOFTWARE Y HARDWARE: todo programa y dispositivo que hayan evolucionado.

- Sus usos, mejoras y posibles cambios: computadoras, teléfonos, dispositivos satelitales de seguridad, rastreo, GPS y GLONNAS.

A raíz del surgimiento del internet, y su evolución e innovación por la cual ha pasado en los últimos años han conllevado a que el turismo implemente tecnologías en la información lo que a la hora de ofrecer sus servicios, esta tecnología ha revolucionado el mundo de los negocios modificando diversas industrias implicadas en el turismo como el sector hotelero, el de restauración, y las agencias de viajes lo que a determinado un incremento en la competitividad ya que actualmente el uso de la tecnología es un factor fundamental que rige el mundo de los negocios, el implemento de estas tecnologías de información surgen con las aerolíneas los prestadores de servicios en viajes, así tenemos:

Sistemas de Reservas

En 1980 aparecieron los Sistemas Computarizados de Reservaciones, estos sistemas fueron establecidos por las aerolíneas, capaces de hacer reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Tiempo a medida que se innovo surgió el GDS (Global Distribution Systems), o Sistemas Globales de Distribución empleadas en las agencias de viajes que son herramientas usadas para las reservaciones.

Sistemas GDS

Como ya se mencionó anteriormente este es un claro ejemplo sobre la innovación que se han producido en el ámbito de las tecnologías de la información (TI). La generalización de GDS en el ámbito del turismo ha conllevado una mejora en la eficiencia y la productividad de las empresas turísticas sin embargo también se ha visto que han afectado la capacidad de subsistencia en el mercado de las empresas con mayores dificultades para la introducción de nuevas TI, ya que su introducción en la industria del turismo tiene efectos ambivalentes sobre la productividad, la rentabilidad y la competitividad de las empresas.

A continuación se enlistara algunas tecnologías de la información que se emplean en la actualidad, o que se han venido trabajando en conjunto con el campo turístico:

Portales turísticos: Sistemas donde se organiza la información que se relaciona con la actividad, a través de las cuales existen las posibilidades de reservar/comprar productos y servicios.

Wireless Aplication System: Son dispositivos inalámbricos que se han desarrollado para mayor comodidad de los consumidores, que al hacer uso de estos no tienen la necesidad de recurrir a herramientas tradicionales ya sea en su lugar de trabajo u hogar.

Portátiles y Telefonía Celular: Dispositivos con un continuo desarrollo en cuanto a su tamaño y que albergan capacidades de otros aparatos ya existentes, actualmente tenemos portátiles y los smartphones en los cuales se sigue desarrollando aplicaciones y mejoras a su sistema

operativo cuya finalidad es permitir el acceso a información instantánea desde cualquier rincón del mundo.

Guest History. O historia del huésped, en algunos hoteles se emplea como estrategia de postventa en el cual mediante un registro histórico del uso de servicios turísticos por una persona se mantiene una relación con el cliente y darle un servicio más personalizado.

e-TICKET: Los boletos electrónicos se emiten por un sistema para ser enviados directamente a un gadget electrónico del cliente, en el cual se almacena y se identifica al usuario en el momento de hacer uso del servicio. A más de ser muy práctico ayuda al medio ambiente, disminuyendo el uso del papel.

Estos son algunos ejemplos que se ha visto se manejan en el país, existen más alternativas a nivel mundial, y se siguen desarrollando muchas más con el objetivo de mejorar y facilitar un mejor servicio, sin embargo en nuestro país hace necesaria la presencia de actores ya sean públicos y privados que apoyen e impulsen la creación de estas tecnologías para asi implementarlas en el turismo, dándonos a conocer en todo el mundo por medio de las personas que usan cada día estas herramientas, poniéndonos a la par con el resto de países.