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O CADASTROPOSITIVO GRTIS.

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CDLTelo Otoni

Palavra doPresidente

Luiz Resende

Somos refns da conjuntura econmica atual que se mos-tra incompatvel com o potencial de crescimento do Brasil. Isso uma armadilha que nos impe uma srie de restries, s quais tambm se inclui uma carga tributria de causar inveja Coroa Portuguesa, por ocasio da colonizao brasileira. Alm disso, h a burocracia, a baixa produtividade, os baixos investimentos em infraestrutura e a legislao trabalhista ultrapassada.

No entanto, faz-se necessrio manter o otimismo para vencermos as dificuldades com criatividade e resilincia. S a perseverana torna possvel o desenvolvimento do setor comercial.

Todas as pessoas que tm acesso informao esto cien-tes de que a economia brasileira s voltar a crescer na medida em que recuperar sua capacidade de competir, e a sua eficin-cia. No podemos nos dar ao luxo de perder oportunidades e criar alternativas para reverter esse quadro, adotando polticas estratgicas, posturas adequadas com vistas competitividade de mercado.

Certos disso, a CDL tem participado de eventos como a Misso Panam, como incentivo ao Programa de Democratiza-o do Acesso ao Comrcio Exterior para o Varejo Brasileiro, e de capacitao como da recente Conveno Nacional do Comr-cio Lojista, alm de oferecer cursos e treinamentos aos associa-dos e seus colaboradores, conforme a demanda do segmento comercial. Cumprir estas etapas uma forma de a CDL inovar, de escapar de modelos inadequados e menos eficientes, abrin-do novas perspectivas para o mercado.

Numa percepo de que fundamental o dilogo, as de-monstraes prticas e a parceria, destinamos um espao anexo ao estacionamento da CDL, totalmente mobiliado e equipado para funcionar um Posto Policial a fim de atender comunidade.

A nossa expectativa de que os recm eleitos para gover-no do nosso pas comunguem do nosso pensamento de plane-jamento de aes em prol da coletividade, ampliando as nossas condies de trabalho e, na mesma proporo, reduzindo a car-ga tributria que nos massacra e nos impede de produzir e gerar empregos em maior escala.

Enquanto isso, vamos nos adequando entre o ideal e o possvel, criando estratgias valiosas, pensando no que pode-mos melhorar para mudar o cenrio do mercado.

Saudaes lojistas.

Diretoria executiva

PresiDenteLuiz Resende de Andrade

Vice-PresidenteRicardo Bastos Peres

Diretor FinanceiroFrancisco Alves Ribeiro

Diretor De tecnologiaLeonardo Lorentz Ribeiro

Diretor De assuntos Pblicos e MuniciPais

Welber Silva Duarte

Diretor coMercial e exPanso

Srgio Soares Macedo

Diretor cDl JoveMVictor Salazar Fonseca

conselho FiscalPaulo Cesar Mattar

Isnaldo Magalhes JuniorJuliana Salazar FonsecaRahman Cunha Melo

exPeDiente:

Jornalista:RBIA NEVES

DiagraMao:GRFICA FRoTA

tirageM:1.000 ExEMPLARES

SuGESTES? CRTICAS? GoSTARIA DE ENTRAR EM CoNTATo CoM A

REDAo DA REVISTA?CoMuNICACAoCDLTo2013@GMAIL.CoM

EST uMA PuBLICAo ExCLuSIVA PARA oS ASSoCIADoS DA CDL To

CDL NEWS 3

Nmero de inadimplentes aumenta 5,09% em agosto,

aponta SPC Brasil

Nmeros Locais

o nmero de consumi-dores brasileiros com dvidas em atraso subiu 5,09% em re-lao ao mesmo perodo do ano passado. o que apontou o indicador mensal de inadim-

Levando em considerao todos os CPFs registrados como inadimplentes nos bancos de dados aos quais o SPC Brasil tem acesso, os estatsticos estimam que ao final de agosto de 2014 havia pelo menos 55 milhes de CPFs de consumidores com dvi-das atrasadas no Brasil.

Para o presidente da CNDL, Roque Pellizzaro Junior, os indicadores de agosto refor-am a tendncia de crescimento

Segundo o indicador mensal de inadimplncia do Servio de Proteo ao Crdito (SPC Brasil), o nmero de consu-

plncia do Servio de Proteo ao Crdito (SPC Brasil) e da Confederao Nacional de Di-rigentes Lojistas (CNDL). o re-sultado foi superior ao obser-vado em agosto de 2013 que,

na comparao com agosto de 2012, havia crescido em ritmo menor: de 2,69%. J em rela-o a julho deste ano, a alta da inadimplncia em agosto foi de 0,28%.

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5,65%5,92%

Pessoas Inadimplentes

Variao anual (mesmo ms do ano anterior)

5,84%

6,93%

4,36%

2,69%

4,43%5,09%

5,09%

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da inadimplncia at o fim do ano por conta de um contexto macroeconmico menos favor-vel, marcado pela alta inflao, pelo encarecimento do crdito e pela consequente deteriorao da confiana de empresrios e de consumidores.

os indicadores do SPC Brasil mostram claramente este cenrio de enfraquecimento econmico, que contribui para puxar o crescimento da inadim-

midores da regio com dvidas em atraso, no ms de setembro, subiu 11,72% em relao ao mesmo perodo do ano passa-

plncia. Em agosto, o indicador de vendas no varejo avanou 0,78% em relao ao ano passa-do, o que significou o primeiro ms de alta aps cinco quedas consecutivas. Mesmo com essa melhora, o crescimento das ven-das nos oito primeiros meses de 2014 est 1% abaixo em relao ao mesmo perodo do ano pas-sado, explica Pellizzaro Junior.Fonte: Assessoria de Imprensa da CNDL / SPC Brasil

do. J em relao a agosto deste ano, a queda da inadimplncia em setembro foi de 5,32%.Fonte: SPC/CDLTO

CDL NEWS4

Misso Panam2014

Em junho desse ano, a Baumann Travel lanou a Mis-so Panam 2014, que ocorreu de 25 a 30 de agosto, dentro do Programa de Democratizao do Acesso ao Comrcio Exterior para o Varejo Brasileiro, que co-meou em 2007. A misso foi um sucesso e a maior de brasi-leiros j enviada ao pas.

A Misso Panam 2014 vista por muitos empresrios brasileiros como a chance para o comrcio varejista abraar uma oportunidade de parce-ria num pas em franco desen-volvimento e cujo crescimento constante e estvel hoje um exemplo para qualquer econo-mia. A perspectiva de que, at 2020, economias emergentes como a do Panam sejam as res-ponsveis por pelo menos 70% do crescimento do planeta, ge-rando oportunidades tanto para grandes empresas como para o comrcio varejista.

As misses empresariais para o Panam tm mostrado a importncia deste pas para

vrios nichos comerciais, em especial o comrcio varejista, que conta com preos e facili-dades imbatveis na Zona Fran-ca de Coln. Para quem busca internacionalizar a sua empre-sa, essas misses so o pulo do gato: atravs delas pos-svel fechar parcerias, conse-guir preos imbatveis e ainda aproveitar toda uma logstica pensada exclusivamente para conseguir ainda mais econo-mia, como contineres nicos despachados para o Brasil em 24 horas.

Para o presidente da CDL de Tefilo otoni, a parti-cipao desta entidade e de empresrios nessa Misso muito importante. Vivemos a era da globalizao, da com-petitividade, da interatividade, da inovao. A internacionali-zao, o contato com outras culturas, as feiras de negcios e as misses empresariais, so oportunidades imperdveis para o desenvolvimento dos negcios.

CDL NEWS6

Mais uma parceriade sucesso

54 Conveno Nacional do Comrcio Lojista

Mais de 3500 convencio-nais prestigiaram a solenidade de abertura na Arena Saupe e 27 delegaes do Movimento Lo-jista Nacional. Mais uma vez, Mi-nas foi uma das delegaes com maior nmero de participantes. Este ano, o Estado levou para a Conveno mais de 400 pessoas,

No dia 26 de agosto, no auditrio da CDL, foi realizada a solenidade de comemorao de um ano de implantao da Rede de Comrcios Protegidos. Nessa ocasio foi entregue, oficialmente, Polcia Militar pelo representante da CDL, o diretor Comercial e Expanso Srgio Soares Macedo, o Posto da Rede de Comrcios Prote-gidos, totalmente mobiliado e equipado com computadores,

com mais de 28 cidades represen-tadas.

os trabalhos tcnicos da 54 Conveno do Comrcio Lo-jista teve como tema principal a inovao e tecnologia no comr-cio e varejo. Para o presidente da CDL de Tefilo otoni Luiz Resende de Andrade, essa uma opor-

notebook, rede de internet e linha de telefone fixo, anexo ao prdio dessa entidade.

A evoluo dos crimes contra o patrimnio, espe-cialmente em locais onde h estabelecimentos comerciais, fez com que a Polcia Militar percebesse com maior clareza a importncia da implantao de um servio personalizado, surgindo a Rede de Comrcios Protegidos que evoluiu para o

tunidade de capacitao com os palestrantes, mas tambm um momento de troca, de aprender as melhores prticas. por isso que a CDL faz questo de trazer uma equipe a fim de aproveitar o que h de melhor no evento, assimilando o conhecimento para aplicar em prol dos associados.

Posto Policial anexo CDL para atendimento comunidade local na confeco de ocorrn-cias e policiamento ostensivo.

CDL NEWS 7

NOVOSASSOCIADOS

AGOSTO E SETEMBRO 2014

SejamBem vindos!

AGROVITABEZERRA MOVEIS E

ELETROCONSTRULIDER

MATERIAIS DE CONSTRUO

DROGARIA CRISTINA

DROGARIA RAMALHO (CATUJI)

DROGARIA RAMALHO (ITAIP)

DUAS RODAS (ATALEIA FIDELNDIA)

ESPARTA CALADOSFARMCIA

POPULAR DE CAMPANRIO

FI MOTOSIGUI PISCINASLUCILEIA DE MATOS

FROEDERMAC COMRCIO E

LOCAESMERCEARIA TENDANANDO MOTOSRESTAURANTE

BOLVIASACOLO SELECTASKANDHAS JEANSSKETCH MENS

COLLECTIONSUPERMERCADO

MARTINSSUPERMERCADO

PERSONAL

mento no RestauranteWeb, com incremento de 1.129% em 2013 ante o resultado de 2012. S no primeiro semestre deste ano, o avano foi de 400% em Minas.

De acordo com o CEo do RestauranteWeb, Carlos Eduar-do Moiss, o conceito da em-presa uma praa de alimen-tao on-line. o objetivo oferecer uma gama de opes de pratos e preos ao consumi-dor. o usurio do servio deve colocar o CEP na busca do Res-tauranteWeb, que ir mapear os restaurantes cadastrados na cidade buscada e, principalmen-te, os mais prximos da regio do CEP digitado. o papel da nos-sa plataforma enviar os pedi-dos aos restaurantes parceiros e ainda monitorar as solicitaes para garantir qualidade ao clien-te, desde o atendimento at o tempo de espera pela comida, explica.

Segundo Carlos Moiss, depois de trs minutos dos pe-didos feitos por smartphones, se o restaurante parceiro no tiver confirmado a compra on-line, o servio de telemarketing do RestauranteWeb se encarrega de entrar em contato com os es-tabelecimentos e dar um retor-no rpido ao cliente. Caso haja

algum problema com a confir-mao, a plataforma oferece ao cliente outras opes do mesmo tipo de comida. De acordo com pesquisa do RestauranteWeb, os tipos de comidas mais solici-tados so pizzas (29%), lanches (28%), brasileira (14%) e natural (7%).

Ainda de acordo com o CEo do RestauranteWeb, Belo Horizonte a cidade mineira com o maior nmero de pedi-dos, sendo 350 restaurantes parceiros s na capital. o car-ro-chefe dos pedidos em BH a comida brasileira; em So Paulo, a pizza o forte dos pedidos, e, no Rio de Janeiro, a comida ja-ponesa lidera o ranking, desta-ca. Carlos Moiss no revelou nmeros, mas ressaltou que os investimentos em parcerias mi-neiras ser alto no prximo ano, considerando o forte aumento da demanda no Estado.

Na semana passada, o RestauranteWeb realizou a fuso com o Ifood, que era o principal concorrente. Carlos disse que a fuso j foi aprovada e o objetivo aprimorar a estrutura societ-ria, podendo oferecer ainda mais variedade ao consumidor de deli-very on-line de comida.Fonte: http://www.em.com.br/

A tecnologia est cada dia mais presente na vida do consu-midor brasileiro. os jovens, prin-cipalmente, passam boa parte do dia conectados nas mais dife-rentes telas, seja dos computa-dores ou mesmo smartphones, e prezam pelos servios mveis. Sendo assim, o ramo de delivery on-line de comida tem crescido significativamente no Brasil. o RestauranteWeb, empresa cria-da em 2003 no Brasil, registra mais de 600 mil pedidos anuais e possui cerca de 2,5 mil esta-belecimentos cadastrados em 21 estados brasileiros. Segundo ranking da plataforma, Minas Gerais o terceiro maior mer-cado de delivery on-line de co-mida no pas, perdendo apenas para So Paulo e Rio de Janeiro, e o Estado com maior cresci-

Minas Gerais o 3 maior mercado de delivery on-

line de comida no pas, diz

Restaurante Web

CDL NEWS 9

INSS amplia prazo de pagamento para crdito consignado

o Ministrio da Previdn-cia decidiu ampliar o prazo m-ximo de pagamento de emprs-timo consignado (com desconto em folha) para os aposentados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). o nmero limite de prestaes mensais para pa-gamento de emprstimo pes-soal e carto de crdito subiu de 60, equivalente a cinco anos, para 72, ou seis anos.

A mudana foi publicada em uma portaria publicada no Dirio oficial da unio no dia 29 de setembro e foi adotada por recomendao do Conselho Nacional de Previdncia Social. A medida passou a valer a partir de 1 de outubro.

Atualmente, as taxas m-ximas so de 2,14% ao ms, para o emprstimo, e 3,06% ao ms, para o carto consignado, segundo informa o Ministrio da Previdncia. No houve alte-rao nas taxas.

De acordo com o minis-trio, o valor mximo da renda do segurado a ser comprometi-da no pode ultrapassar 30% do valor da aposentadoria ou pen-so recebida.Fonte: g1.com.br

CDL NEWS10

Brasileiros so os que passam mais tempo

online

Facebook: 76% acessam de dispositivos mveis

Segundo dados de abril da comScore Media Metrix, usurios brasileiros de internet dedicam mais tempo online (37,7%) do que a mdia do resto da Amrica Latina. o total gasto em horas foi de 30,3 no perodo.

Logo em seguida est a Argentina, com 21 horas gastas online por ms. o Mxico o lugar em que os usurios menos

No segundo trimestre de 2014, o Facebook contabilizou 68 milhes de pessoas aces-sando todos os meses a rede social via celular, uma alta de 55% em relao ao mesmo pe-rodo de 2013.

A rede social registrou 89 milhes de usurios men-sais, ou seja, oito em cada dez brasileiros, considerando os 107,7 milhes da consultoria

eMarketer. Ao todo seriam 76,4% da base total acessando o Facebook por meio de celu-lares ou tablets.

A base ativa na plata-forma mvel de 41 milhes de pessoas, uma alta anual de 105%, ou 69,5% do total de acessos dirios plataforma no Brasil.Fonte: Jornal Dirio do Comrcio/FTPI

passam tempo conectados, com uma mdia de 14,2 horas men-sais. De acordo com o eMar-keter, a pesquisa da comScore incluiu somente acessos inter-net no trabalho e em casa.

Quando o assunto so as redes sociais, o latino-america-nos tambm superam os euro-peus, norte-americanos e asi-ticos.

Em poca de escassez de mo de obra qualificada e ascen-so de uma gerao que parece pouco apegada aos lugares e aos empregos tradicionais, formar e manter equipes motivadas se tornou um desafio complicado e estratgico para as empresas.

Pesquisa realizada pela Betnia Tanure Associados (Bta), consultoria de Belo Horizonte, com 531 executivos de alto esca-lo, traz dados inquietantes: 79% dos entrevistados dizem que as pessoas no operam em 100% da sua potencialidade e 62% dos executivos admitem que toleram pessoas de baixo desempenho nas equipes.

De acordo com a profes-sora e consultora da Bta, Marta Campello, difcil isolar apenas uma causa para o fenmeno. Se observarmos os ambientes cor-porativos, percebemos que exis-te muito espao para as pessoas melhorarem. Isso se repete em todos os setores. A escassez de mo de obra um fato que no podemos desconsiderar, mas no tudo. As pessoas no entregam o seu melhor por vrias razes, normalmente ligadas ao pilar da

disposio. o primeiro fator o querer, que est ligado falta de autoconfiana e clareza sobre isso, explica Marta Campello.

A mxima de que o pro-fissional bem preparado ouro se torna verdade absoluta. Tudo comea muito antes da vida pro-fissional, com uma sociedade que ainda carece de educao. As pessoas chegam fase adulta com alguns gaps difceis de serem trabalhados. Nesse cenrio na-tural que a pessoa chegue no que chamamos de subdesempenho satisfatrio. Ela no consegue ver as prprias potencialidades e o papel da liderana ajudar nessa descoberta, destaca a professo-ra.

o segundo pilar a ser tra-balhado o da competncia, que envolve conhecimento, treina-mento e experincia. Esse mais fcil porque mais objetivo. um bom treinamento, um bom chefe que possa ensinar resolve o pro-blema, afirma a consultora da Bta.

Equipes desmotivadas tm impacto negativo sobre os resul-tados das empresas. o problema no de fcil soluo e nem est

ligado apenas remunerao. A negligncia sobre a gesto de pes-soas faz com que o problema seja empurrado para frente e se torne cada vez mais complicado.

Entender que motivar equipes vai alm de ter uma po-ltica salarial o primeiro passo que as empresas devem dar. Bom clima, confiana, reconhecimen-to, possibilidades de ascenso profissional e desafios esto na lista dos fatores analisados pelos colaboradores, ainda que de for-ma inconsciente, para se manter ou no em um emprego e avaliar o quanto de esforo esto dispos-tos a fazer.

Em outra pesquisa, dessa vez sobre percepo das prti-cas organizacionais que atrasam a vida corporativa, na opinio de 528 executivos de alto escalo no Brasil, 77% percebem que des-perdiam tempo com o uso da tecnologia, 5% no sentem dife-rena e 18% consideram o tempo bem utilizado. Sobre a interfern-cia da tecnologia no ritmo de tra-balho, 38% consideram que alivia, 4% que no interferem e 28% que aumentam.Fonte: diariodocomercio.com.br

Pesquisa mostra que funcionrios no usam 100% da sua capacidade

CDL NEWS 13

Inadimplncia cresce entre famlias mais

ricas em setembro,

mostra CNC

Endividamento

Em relatrio, BC v provvel fim do ciclo de reduo da inadimplncia

De acordo com o levanta-mento, 63,1% das famlias rela-taram ter dvidas em setembro, entre cheque pr-datado, carto de crdito, cheque especial, car-n de loja, emprstimo pessoal,

Para as famlias com renda acima de dez salrios mnimos, o percentual daquelas endividadas passou de 57,6%, em agosto de 2014, para 56,2% em setembro de 2014. Em setembro de 2013 o

prestao de carro e seguro. o percentual mostra queda frente aos 63,6% registrados em agos-to, mas alta frente aos 61,4% de setembro de 2013.

Para as famlias que ga-

percentual de famlias com dvidas nesse grupo de renda era de 52,9%.

o percentual de famlias que declararam no ter condies de pagar suas contas ou dvidas em atraso e que, portanto, permane-

ceriam inadimplentes, apresen-tou queda em ambas as bases de comparao, alcanando 5,9% em setembro de 2014, ante 6,5% em agosto de 2014 e 7,0% em setem-bro de 2013.

nham at dez salrios mnimos, o percentual de famlias com d-vidas foi de 64,5% em setembro de 2014, ante 64,8% em agosto de 2014 e 63,3% em setembro de 2013.

As famlias com renda acima de dez salrios mnimos esto tendo mais dificuldades em pagar suas dvidas, mostra uma pesquisa da Confederao Nacional do Comrcio (CNC), divulgada em 24/09. Em setembro, 9,9% das fam-lias nessa faixa de renda declararam ter contras em atraso, acima dos 9,7% re-gistrados no ms anterior mas abaixo dos 10,7% de setembro de 2013.

Entre as famlias de menor renda, no entanto, a inadimplncia ficou em 21,2% em setembro, estvel frente a agosto e queda na comparao com os 22,9% registrados em setembro do ano passado.

CDL NEWS14

CDL NEWS 15

Farmcias comemoram venda de outros produtos

As farmcias mineiras co-memoram a deciso do Supremo Tribunal Federal (STF), que rejei-tou aes da Procuradoria Geral da Repblica (PGR) que tentavam impedir a comercializao de arti-gos de convenincia em farmcias e drogarias nos Estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e Roraima. Caso a venda fosse realmente proibida, a receita dos estabeleci-mentos poderia registrar retrao de at 30%.

Segundo a advogada do Sindicato do Comrcio Varejista de Produtos Farmacuticos de Minas Gerais (Sincofarma Minas), Fernanda Silva Vieira, o STF enten-deu que a venda de convenincia no um incentivo automedi-cao e no dispe sobre sade, mas sobre o comrcio local. A deciso unnime extremamen-te relevante para o setor, avalia a especialista.

o impasse em relao

venda dos produtos comeou em 2009, quando a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa) publicou a Resoluo da Diretoria Colegiada, RDC nmero 44/2009. A instruo normativa vedava a comercializao de itens alheios sade, como comidas e bebi-das, em farmcias e drogarias. Segundo a Associao Brasileira de Redes de Farmcias e Droga-rias (Abrafarma), a venda desses produtos corresponde a 30% do faturamento total dos estabeleci-mentos.Fonte: diriodocomercio.com.br

CDL NEWS16

Vamos fazer um exerccio juntos. Imagine que voc tem um negcio muito promissor. Ao ana-lisarmos o comportamento de sua carteira de clientes observamos o seguinte: sua taxa de renovao de clientes de 90%. ou seja, a cada 10 clientes voc renova 9. Muito bom, no ? Realmente uma taxa de renovao nesse n-vel credencial para o sucesso de qualquer negcio no longo prazo, correto? Hummmm, vou te pro-var que no bem assim.

Acompanhe meu racio-cnio. Se voc perde de um ano para outro 1 cliente a cada 10, significa que, se voc no atrair clientes novos para o seu negcio, voc ter uma perda de mais de 40% de sua carteira de clientes ao final de 5 anos. Ao final de 6 anos, voc ter perdido quase metade do seu negcio. Voc j parou

Atrair ou Fidelizar clientes:

para fazer essa conta? No final do dia ela mostra que se sua or-ganizao no for capaz de atrair novos clientes para seu negcio ele estar fadado ao fracasso ra-pidamente.

Pois agora, vamos inserir outro elemento na reflexo. Ima-gine sua taxa de renovao cai de 90% para 80%. Ela continua em um nvel alto, a queda suport-vel e voc pode tirar a diferena captando novos clientes, correto? Hummm, tambm no bem as-sim.

Para manter a mesma base de clientes do ano 1 voc ter de incrementar seu esforo de cap-tao de novos clientes em 100%. Se antes voc tinha de buscar um novo cliente por ano a cada 10, a partir de agora sero 2. Existe ainda um aspecto adicional que complica as coisas. Via de regra,

o cliente novo apresenta um tic-ket mdio inicial inferior ao clien-te habitual. o desafio cresce ao construirmos um cenrio onde esse ticket mdio do novo seja 50% inferior ao habitual (cenrio muito razovel, alis). Nesse caso, no basta trazer o mesmo nme-ro de clientes para compensar sua perda de insatisfeitos. necess-rio que voc traga 50% mais de clientes. Resumindo: nesse cen-rio, para voc apenas se manter do mesmo tamanho, necessrio voc atrair anualmente 30% de sua base ativa de novos clientes. Ufa!!

No final do dia, o que que-ro lhe mostrar com todas essas contas? Primeiro, necessrio voc ter essa viso em detalhes do seu negcio. Voc tem essas informaes na ponta da lngua ou sua anlise emprica? Aten-

CDL NEWS18

Qual deve ser sua prioridade?

o: o que no se mede, no se gerencia.

Segundo e mais importan-te: necessrio um modelo co-mercial que prime pelo equilbrio. Atrao e fidelizao de clientes so faces da mesma moeda. No adianta voc ter prticas de ex-celncia no relacionamento com seus clientes, com profissionais de atendimento de classe mun-dial, se voc no for capaz de, proativamente, atrair novos clien-tes para seu negcio. Da mesma forma, no adianta voc ter um exrcito de vendedores pitbulls, guerreiros capazes de atrair os melhores clientes para seu neg-cio, se voc no for capaz de fide-lizar os j existentes.

o segredo est no equil-brio. Voc deve conhecer aquela viso dos vendedores Hunters (Caadores) e os Farmers (Agri-

cultores).S lembrando: o perfil

Hunter aquele vendedor que se caracteriza como um caador de novos clientes. Tem maior predisposio ao risco e no se intimida ao prospectar clientes em qualquer contexto. o perfil Farmer aquele vendedor que tem predisposio a manter sua carteira. 100% orientado as demandas do cliente e est sempre atento a formas de fide-liz-lo mantendo-o satisfeito e realizado.

o ideal encontrar um perfil profissional que atenda a esses dois requisitos. Na prti-ca, porm, esse um desafio e tanto para as empresas j que, via de regra, temos profissionais com um desses comportamen-tos preponderantes. A soluo voc montar uma equipe que

mescle esses dois perfis para ter o equilbrio desejado.

o segredo est no equi-lbrio. uma empresa para ser bem sucedida deve ser capaz de atrair e manter clientes. Sim-ples assim. Esse objetivo s ser alcanado se a organizao for capaz de ter os melhores talen-tos e prticas para fidelizao e os melhores talentos e prticas para atrao de novos clientes. o desafio gigante, porm essa reflexo faz parte da essncia de seu negcio e voc no pode se furtar a buscar a melhor so-luo. o limite tnue entre seu sucesso ou fracasso depende muito dessa busca. Sucesso!!!Fonte: diariodocomercio.com.br / Sandro Magaldi CEO do meuSu-cesso.com e do Gerao de Valor, autor, professor e mentor da En-deavor.

CDL NEWS 19

CDL NEWS20

um levantamento reali-zado pelo Servio de Proteo ao Crdito (SPC Brasil) e pelo portal de educao financeira Meu Bolso Feliz nas 27 capitais descobriu que grande parte dos brasileiros reconhece a impor-tncia de manter as contas em dia. Dentre os consumidores entrevistados, 82% consideram que ter o nome limpo um dos bens mais preciosos que uma pessoa pode ter. Apenas 6% dis-seram no se importar em ter o CPF negativado.

No entanto, apesar da aparente preocupao da maior parte da populao, uma outra parcela significativa dos brasi-leiros admite assumir atitudes arriscadas. Seis em cada dez en-trevistados (64%) reconhecem

que j pagaram, pelo menos uma vez em suas vidas, alguma conta atrasada, ao passo que 17% nunca o fizerem. J o h-bito de fazer um planejamento financeiro no prtica corri-queira para pelo menos 40% dos entrevistados.

outro dado que acende o sinal de alerta que 14% da amostra confessou ter o costu-me de deixar de pagar algum compromisso financeiro para utilizar o dinheiro na aquisio de um produto que desejam ter, mesmo que sem necessidade.

Para o educador financei-ro do portal Meu Bolso Feliz, o segredo para uma vida financei-ra saudvel praticar atitudes conscientes e saber quais so os limites do prprio bolso. Plane-

jamento fundamental. Quem lida com o oramento de forma mais organizada, pensa antes de gastar e no entra em arma-dilhas. Com atitudes assim, fica mais fcil manter o nome lim-po, comenta Vignoli.

os economistas do SPC Brasil reforam que estar com o CPF negativado acarreta uma srie de dificuldades na vida particular e profissional dos consumidores, como estar im-pedido de realizar compras par-celadas ou abrir contas em ban-co, enfrentar barreiras na hora de financiar um carro ou a casa prpria e at mesmo conseguir uma recolocao no mercado de trabalho.Fonte: Assessoria de Imprensa da CNDL / SPC Brasil

82% dos brasileiros consideram importante ter o nome limpo,

mas 40% no fazem planejamento

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