TRABALHO EM EQUIPE

Eficácia no comportamento interpessoalEstá ligada diretamente ao princípio de mesmo nome, que norteia o

serviço público, a administração pública e demais atividades em que o interesse público é alvo ou cliente. Significa que o servidor não pode se interpor, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses coletivos, sem risco de comprometer a eficácia, a segurança da realização do serviço do atendimento, da prestação pública.

Os funcionários públicos são treinados para atuarem segundo o que hoje se chama etiqueta profissional, uma espécie de código de conduta convencional, nascido no próprio mercado, das relações modernas do mundo dos negócios e que permeou para a qualidade de atendimento e inter-relacionamentos no setor público.

O saber se comportar e a aparência são questões cada vez mais exigidas para o funcionário público. As administrações desenvolvem cursos e treinamento para prepararem seus funcionários.

Quem faz o curso aprende ainda:

a) A criticar com resultados positivos;

b) Transformar reclamações em sepultadas e lidar com colegas de temperamento difícil;

c) Apresentar ideias e projetos com eficiência;

d) Conduzir reuniões e até mesmo contornar situações mais graves, como o assédio sexual, por exemplo- dentro de uma dinâmica atual, no setor público, estas seriam as práticas mais procuradas:

TABELA DE EFICÁCIA NO COMPORTAMENTO INTER-PESSOAL

Segundo os estudiosos, alguns critérios servem de orientação ao cliente na hora de avaliar a qualidade do serviço ou produto. Embora o nível de importância de cada critério varie de acordo com as características de cada serviço, podem-se listar os principais critérios de avaliação da qualidade do serviço utilizados pelo cliente:

Aspectos tangíveis – refere-se à qualidade de qualquer evidência física do serviço, bens facilitadores, equipamentos, instalações.

Consistência – é a ausência da variabilidade no resultado ou no processo.

Ser bem-educado exige algumas atitudes fundamentais.Esmerar-se nas boas maneiras quando tiver que:

Expressar-se verbalmente Jamais fale palavrões

Redigir documentos, memorandos ou ofícios

Dê sempre um cunho elegante e positivo nos textos

Manter amizades Lembre-se de sempre ser gentil com os atendidos

Respeitar os ausentes Pessoas elegantes não perdem seu tempo com fofocas e comentários

Tratar a todos com respeito

Ser sempre ético e essencialmente profissional

Agir dentro da ética profissional Ética, honestidade nas relações com todos

Pensar sempre primeiro nos outros Idosos, gestantes ou deficientes

Agir com urbanidade Cumprimentar e agradecer a todos

Cuidar da linguagem corporal

Estar atento aos gestos, expressão facial, postura quando em pé ou sentado;

Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corretamente as pessoas, usar cartões de visita, cumprimentar, presentear e ser presenteado, pedir licença, agradecer, dizer não, criticar sem ofender, ser pontual, conversar de forma agradável, ser um bom ouvinte e, principalmente, ter autocrítica e perceber quando deve desculpar-se.

Tratar com pessoas socialmente carentes

Competência – refere-se à habilidade e ao conhecimento para executar o serviço.

Velocidade de atendimento – critério importante para maioria dos consumidores de serviços;

Atendimento – refere-se à experiência que o cliente tem durante o processo de atendimento a capacidade de agradar as expectativas, a capacidade de reconhecimento, o grau de cortesia criando o prazer da participação do cliente no processo de produção do serviço.