Empreendedorismo - Resumo P2

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RESUMO – P2 RENATO MELO – 2016

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PROPOSTA DE VALORDA SUA EMPRESARENATO MELO – 2016

VALOR

Os consumidores avaliam qual oferta proporciona o maior valor!

Valor dos funcionários

Valor da imagem

Valor dos serviços

Valor do produto

Custo monetário (preço)

Custo de tempo

Custo da energia física

Custo da energia mental

Valor totalpara o

consumidor

Custo totalpara o

consumidor

Valorentregue

aoconsumidor

Produto x Custo Produto x Valor

VALORCONSTRUINDO SUA REDE

A concorrência é entre redes, não empresas. A empresa vencedora é a que tem a melhor rede.

Profissional de obra Empreiteira

$ $+$

Profissionais de obra

ProfissionalResponsável

$ $+$

Empreiteira

$+$+$

VALORPERCEPÇÃO

#1 – Boca a Boca

#2 – Embalagem + Design + Apresentação

#3 – Comunicação Externa

#4 – Experiência de compra

#5 – Experiência de uso

#6 – Entrega

#7 – Pós-Venda

VALORQUALIDADE

Comum a todosBom serviçosKnow HowEquipamentos

AtendimentoDiferencialSegurançaResolver o problema

O desafio não é deixar

os clientes satisfeitos;

vários concorrentes

podem fazer isso.

O desafio é conquistar

clientes fiéis.( Jeffrey Gitomar)

• Conquistar um novo cliente pode custar até 5 vezes mais

• Taxa de Lucro = permanência

Retenção de Clientes

ANÁLISE INTERNAOS CLIENTES ENTENDEM SUA EMPRESA

Mensagens

Visuais

Comunicam Projetam

Análise PCCA

Produto Comunicação

Comportamento

Ambiente

Análise VIVI

Empresa Público Alvo

identificarValores/

repertório

Valores/cultura Identificar

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO NOVO CLIENTE

RENATO MELO - 2016

“As empresas existem para criar epreservar seus clientes.

Não para criar produtos, como muita gente imagina.

Produtos são efêmeros.Os clientes não.”

Don Peppers, consultor,palestrante e escritor

O QUE VALE MAIS?Conquistar um novocliente custa 5x mais

E O QUE É O SAC?

E O QUE É O SAC?Serviço de Atendimento ao ConsumidorExcelênciaResolver ProblemasTratar o cliente como a mãe dele

SAC:PessoalmenteTelefone

E O O SAC 2.0?

SAC 2.0:PessoalmenteTelefoneInternet – Multi Canais

COMPORTAMENTO

2.0Agilidade +

Praticidade +Padrão Brasil

= Impaciência

Padrão Brasil

SUA MARCAEXPOSTAPUBLICAMENTE

ALÉM DO RECLAME AQUI:

FACEBOOK,FÓRUM,

XINGAR MUITO NO TWITTER,

INSTAGRAM...

O QUE É SER EXPOSTO?

E QUEM ATENDE O CLIENTE?

CRIAM CANAIS PÚBLICOS

NINGUÉM VAI AO SAC ELOGIAR

OU AUTOMATIZAM OS CANAIS

#1 RESPOSTASSEMPRE

PRIVADAS

O Facebook, hoje, mostra uma estimativa de prazo para a resposta ao clienteResponda 90% das mensagens em um prazo de até 5 minutos para ativar o ícone

QUANDO HÁ RAZÃO OU QUANDO FAZ SENTIDO...

#2 ARGUMENTE

E QUANDO DÁ PARA IR ALÉM...

#2 ARGUMENTE

Mas há sempre como surpreender

#3 SURPREENDA

Respostas somente privadas, sem exposição

#WHATASAPP

É CRISE OU FALTADE PLANEJAMENTO?RENATO MELO - 2016

EMPRESASMUNDO ANTES DA INTERNET

REGRA DOS 80/20:80% DAS RECEITAS DAS EMPRESAS PROVÉM DE

20% DOS SEUS PRODUTOS.

POPU

LARI

DAD

E

PRODUTOS

20% DOS PRODUTOS80% RECEITAS

80% DOS PRODUTOS20% RECEITAS

CENÁRIO!AS EMPRESAS FOCAM EM

VENDER APENAS OS PRODUTOS MAIS

LUCRATIVOS DO SEU PORTFOLIO

ECONOMIA BASEADA EM HITS:

PRODUTOS MUITO POPULARES COM

POUCOS CONCORRENTES

POPU

LARI

DAD

E-CA

BEÇA

NÃO-POPULARES:CAUDA LONGA

MARCAS

HOJEO MUNDO DIGITAL

VEN

DAS

NÚMERO DE PRODUTOS

FOCO EM MAIOR VARIEDADE DE PRODUTOS COM MENOR VOLUME

DEPOIS

EXEMPLOiTUNES E YOUTUBE VS

LOJAS DE MÚSICA X CASAS DE SHOWS

VEN

DAS

NÚMERO DE PRODUTOS

FOCO EM MENOR VARIEDADE DE ARTISTAS COM MAIOR VOLUME

PARCEIRO DENEGÓCIOS

ATIVIDADES RELAÇÃOCONSUMIDOR

DISTRIBUIÇÃO

SEGMENTOSCONSUMIDOR

OFERTA

ESTRUTURA DE CUSTO RECEITAS

ARTISTAS E

MÚSICAS

MERCADO DE

MASSA

MUITA RECEITA COM POUCOS

ARTISTAS

LOJASRADIO

TV

RECURSOS

ACHAR TALENTO

SE MKT

CONTEÚDO

PROTEGIDO

CANAIS DE

DISTRIB.

PRODUÇÃO DE TALENTOSMARKETING

COMPARADO COM...

VEN

DAS

NÚMERO DE PRODUTOS

FOCO EM MAIOR VARIEDADE DE ARTISTAS COM MENOR VOLUME

SEM PROBLEMAS COMO:

ESTOCAGEMDISTRIBUIÇÃO E

LUCRO DOS VAREJISTAS

AFINAL, QUAL O CUSTO DE

ADICIONAR UMA MÚSICA NO

ITUNES?

PARCEIRO DENEGÓCIOS

ATIVIDADES RELAÇÃOCONSUMIDOR

DISTRIBUIÇÃO

SEGMENTOSCONSUMIDOR

OFERTA

ESTRUTURA DE CUSTO RECEITAS

PLATAFOR.

MÚSICOS

E FÃS

MERCADO DE

NICHO

BAIXA RECEITA COM MUITOS

ARTISTAS

INTERNET

RECURSOS

GERENC.PLATAFO

R.

FUNC.PLATAFO

R

ARTISTAS

MANUTENÇÃO DA PLATAFORMA

MERCADO DE

NICHOMERCAD

O DE NICHO

CORRESP.

COMGOSTO

COMUNI.

VISÃOSEU MERCADO ESTÁ VELHO DEMAIS?

CHEGOU A HORA:ABRINDO MEU NEGÓCIORENATO MELO - 2016

NEGÓCIOSCUIDADOS PRELIMINARES

NEGÓCIOSO INÍCIO

NEGÓCIOSTIPO DE INVESTIMENTOS

Modelo de sociedade no qual um sócio entra com o dinheiro e o outro com o trabalho. É necessário

deixar claro desde o início qual será a porcentagem bem como as obrigações e direitos de cada um.

Sócio Investidor

Ao recorrer aos bancos o empreendedor deve ter cuidado, pois as taxas de juros das linhas de

crédito convencionais são altas e podem inviabilizar a rentabilidade do negócio.

Banco

NEGÓCIOSPROBLEMAS

NEGÓCIOSCROWDFUNDING

NEGÓCIOSINVESTIMENTO X CAPITAL

Quando uma empresa inicia as suas atividades, recebe dois tipos de investimentos.

Um deles é considerado como investimento fixo para investir em itens do ativo imobilizado

(aquisição das máquinas, móveis, imóvel, etc.).

Investimento Fixo

Capital de giro é o conjunto de valores necessários para a empresa fazer seus negócios acontecerem.Em geral de 50 a 60% do total dos ativos de uma empresa representam a fatia correspondente a

este capital.

Capital de Giro

Fatores que levam à diminuição do capital de giro•Redução de vendas

•Crescimento da inadimplência•Aumento das despesas financeiras

•Aumento de custos

Capital de Giro

Fórmula do capital de giro líquido: CGL = AC – PCAC: ativo circulante (caixa, bancos, aplicações

financeiras, contas a receber, etc.)PC: passivo circulante (fornecedores, contas a

pagar, empréstimos, etc.)

Capital de Giro

NEGÓCIOSDE BAIXO RISCO

Muitas vezes, precisa apenas fazer um website no segmento que quer atuar e divulgá-lo. No entanto, é preciso pensar bem antes de empreender, já que a concorrência na maioria dos segmentos virtuais é

muito grande.

Vendas online

Serviços simples de entregas, como os prestados por motoboys, podem ser iniciados com pouco

capital – apenas o veículo e divulgação. No entanto, não deixe de regularizar o negócio antes de iniciá-

lo.

Entregas

Há mercado para comidas prontas, sejam refeições ou comida para cafés e bares. Este é um negócio que pode se iniciar em casa. Mas é preciso criar uma rede contatos. É possível, também, prestar

serviços a domicílio.

Comidas Prontas

Caso se tenha boa expertise, esse também é um negócio que pode ser tocado em casa ou na casa

dos alunos.

Aulas Particulares

Este é um nicho que nem sempre exige muito capital inicial, principalmente se o profissional

começar organizando eventos menores.

Organização de Eventos

ESTA AULA ESTÁDISPONÍVEL EM:renatomelo.com.br/slides

ou no grupo do Facebook:bit.ly/gruporenato