Empresa de consultoria, especializada em pessoas, com foco em soluções de problemas
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Empresa de consultoria,
especializada em pessoas, com foco
em soluções de problemas
empresariais e educação, com a
missão de "ir ao encontro das
necessidades do cliente, atendendo-as
de forma personalizada e inesquecível".
www.hgmconsultores.com.br
ATRAIR E RETER TALENTOS
Uma questão de comportamentos e atitudes
Heli Gonçalves Moreira
19.Ago.2010
Se a empresa espera de seus Colaboradores, compromissos, comportamentos e atitudes assertivas em relação aos seus clientes e consumidores, deve tomar a iniciativa e praticar um modelo de gestão que contemple igualmente compromissos, comportamentos e atitudes assertivas de seus dirigentes e de suas lideranças internas para com os seus Colaboradores.
Heli Gonçalves Moreira
Consultor
ATRAIR E RETER TALENTOS
Uma questão de comportamentos e atitudesPremissas
1. O mercado da prestação de serviços exige empresas competitivas.
3. Além dos recursos materiais e administrativos, um modelo de gestão da prestação dos serviços depende fundamentalmente do comprometimento e disposição dos seus Colaboradores no cumprimento de suas tarefas.
2. As empresas, para serem competitivas, devem praticar um modelo de gestão que atenda plenamente às necessidades e expectativas, tanto das empresas contratantes quanto dos seus consumidores.
4. O comprometimento e disposição dos Colaboradores é obtido por meio da prática de boas políticas de recursos humanos e de um ambiente de trabalho saudável do ponto de vista físico, mental e emocional.
5. Um ambiente de trabalho saudável está intimamente ligado aos comportamentos e atitudes assertivas dos seus dirigentes e de suas lideranças internas.
A EMPRESA DO FUTURO, HOJE
...quando combinamos a noção de que o trabalho é pessoal e que os resultados de performance
importam e conectamos esses dois valores na mesma fonte de energia, conseguimos uma força de trabalho
e um time de pessoas totalmente comprometidos com o que estão fazendo...
Kevin Roberts
CEO Mundial da Saatchi & Saatchi
Idealizador da Lovemarks – Fidelidade Além da Razão
1860 D.C.
2010 D.C.
A EMPRESA DO FUTURO, HOJE
ResponsabilidadesFiscais e Sociais
Concorrência Empresas e Produtos
Novas Tecnologias
Clientes Conscientes e Exigentes
Redução nas Margens de Ganho
Saúde, Segurança e Meio Ambiente
Processo Acelerado deMudança
Pessoas Mais Conscientes
AMBIENTE
COMPETIÇÃO
Ambiente de Competição
Revisão dos
Valores Culturais
SOLUÇÕES
OS VALORES CULTURAIS FUNDAMENTAIS
ÉTICA
CLIENTES
PESSOAS
Mercado Certeza Incerteza
Mudanças Resistência Estímulo
Conhecimento Técnico Multiconhecimento
Postura Lealdade Comprometimento
Aprendizado Baixo/Lento Alto/Rápido
Ambiente Sério/Disciplinado Harmônico/Alegre
Atendimento Diferencial Competitivo Obrigação
De Para
OS VALORES CULTURAIS COMPLEMENTARES
Liderança Autocrática/Cumpridorade Ordens
Eficaz/Participativa
SOLUÇÕES
Mudança do Modelo de Gestão
Ambiente de Competição
Revisão dos Valores Culturais
HETEROGESTÃO
MODELOS TÍPICOS DE GESTÃO DE PESSOAS
COMPARTILHAR
MANIFESTAR
SUGERIR
RECLAMAR
REIVINDICARGESTÃO
PARTICIPATIVA
AUTO GESTÃO
Participação
Tempo
ESCOLHAS
Participação
Confiança
Dever
Recompensa
Medo
Raiva
AMBIENTE HARMÔNICOMOTIVAÇÃO
Gestão Participativa
Autoridade Moral
HeterogestãoAutoridade Formal
TransiçãoEvolução
Empolgação
Compromisso sincero
Rebelar-se ou desistir
Obediência/ressentimento
Colaboração voluntária interessada
Cooperação de bom grado
AMBIENTE HARMÔNICO
• As escolhas que as pessoas fazem estão diretamente relacionadas às suas motivações.
• A falta de comprometimento dos Colaboradores e a sua elevada rotação, na maioria das vezes, são causas e efeitos de uma administração permanente no modelo de autoridade formal que, por sua vez, é conseqüência do uso inadequado do poder das Lideranças Internas.
• Nestas escolhas, a liderança tem papel fundamental.
• Um ambiente harmônico (Gestão Participativa) é incompatível com o estágio de autoridade formal (Heterogestão).
O PODER DAS LIDERANÇAS
Qualidade do Poder
Baixa
Média Dinheiro
Força
Premiar e Punir
Punir
Classificação Tipo Utilidade
Superior
Alta
Participação
Conhecimento
Tornar Proprietário
Crescer e Sustentar
Poder Competitivo
MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVO
Poder Competitivo
O que é
Moderno modelo de Liderança de Pessoas,
criando e mantendo um poderoso canal de
comunicação com os Colaboradores,
prevenindo e corrigindo os desvios naturais
do cotidiano das relações no trabalho,
predispondo-os para assumir compromissos,
comportamentos e atitudes assertivas
perante os clientes e consumidores.
Identificar,
Prevenir e
Corrigir
Problemas e
Desvios
Alcançar e Superar Metas da Contratante
Atuação em Causas e Efeitos
Trabalho com Harmonia
Representar a Contratante Perante seus Consumidores
MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVAPoder Competitivo
Ouvir
Registrar
Assumir
Analisar
Decidir
Responder
Atuação em Causas e Efeitos
Trabalho com Harmonia
Assumir
Decidir
Comunicar
Definir Responsabilidades
Delegar Autoridade
Compatível
Preparar e Orientar
Fornecer Informações
Implantar Programa de Comunicação Interna
MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVAPoder Competitivo
O PAPEL DA DIREÇÃO
SUPORTE / APÔIO
Identificar,
Prevenir e
Corrigir
Problemas e
Desvios
Alcançar e Superar Metas da Contratante
Representar a Contratante Perante seus Consumidores
MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVO
Certificação dos Resultados
A HGM CONSULTORES TEM ORGULHO DE MERECER A CONFIANÇA E FIDELIDADE DE SEUS CLIENTES