Encontrabilidade Além da Otimização para Buscadores
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Encontrabilidade Além da Otimização para Buscadores
Frederick van AmstelInstituto Faber-Ludens
usabilidoido.com.br@fredvanamstel
Pesquisa Ensino
Consultoria Política
Inovação pelo Design Pós-graduação em Design de Interação
DesInterac - Lista de discussãoAnálises e planejamento de UX
Uma história pessoal sobre encontrabilidade
Fonte do iBook estragou no dia anterior à apresentação...
Quais são as autorizadas em São Paulo?
“Você confiaria numa empresa que está fora do mapa?”
Quanta informação! Como entro no site deles? Deixa eu clicar na logo...
Neste momento, o fluxo de pensamento parou. Tentei voltar, mas não foi possível.
Vamos tentar de novo, agora com mais atenção...
Não tinha a informação que eu queria no site.
“Algumas pessoas não gostam de usar o telefone.”
Estudo apontou o call-center como principal motivo de insatisfação do cliente da IBM
Voltamos ao ponto de partida. Vamos tentar o link patrocinado.
Acho que aqui deve ter! Onde faço uma busca?
“Algumas pessoas buscam de um jeito, outras, de outro.”
Eles tem fontes! Ah, aí está a busca.
Puxa, não tem fonte pro iBook...
Será que encontro na Santa Efigênia?
Ugh! Pra que tanto banner se eu já estou aqui?
Nada aqui...
O jeito é ir lá pessoalmente!
Como encontrar algo nesse mundaréu de lojas?
A densidade de informação me dizia que não era por ali...
Segundo pesquisas na Xerox PARC, as pessoas buscam informações da mesma maneira que animais. Se uma presa
parece muito difícil, a raposa nem tenta o bote.
Presa Fácil Presa Difícil
Pedi ajuda aos “buscadores” locais
“Nem todas as pessoas tem o mesmo senso de direção.”
Mapas geográficos e referenciais
Opa! Está ficando quente...
Nada de fontes Apple por aqui
Mas me disseram que nessa galeria tem
“Se você não tem a informação porque não indicar quem tem?”
Achei!!! Mas tava muito caro
Cara de pau
- Você sabe onde consigo mais barato?
- Não.
- É que eu não tenho mais que isso.
- Olha, na rua X talvez você encontre.
Voltamos ao nosso passeio
A marca antiga da Apple me chamou a atenção
Um Macintosh SE original funcionando estava lá dentro!
A fonte foi finalmente encontrada por um preço bacana
e meu iBook voltou à vida.
A apresentação foi ótima no EBAI!
Esta foto causou polêmica por causa da tag “popozuda”
Para o computador essas duas fotos são iguais
=
#popozuda #popozuda
Adicionar metadados não adiciona sentido
=
#popozuda #popozuda#engraçado
“As pessoas buscam sentido, não informações.”
O que fazer para melhorar a
encontrabilidade?
Compreender os usuários
•Entrevistas
• Pesquisa etnográfica
• Teste de usabilidade
Arquitetura da Informação
•Card-sorting
•Diagramas de navegação
• Vocabulários controlados
Exemplo: Catálogo Travessa dos Editores
Catálogo deu origem ao website
Referências
Se tudo falhar, oreSão Longinho, São Longinho. Se os usuários me
encontrarem, dou três pulinhos!
Obrigado!Frederick van Amstel
Instituto Faber-Ludensusabilidoido.com.br
@fredvanamstel