Endomarketing como ferramenta de gestão Ana Claudia Rimoli.

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Endomarketi ng como ferramenta de gestão Ana Claudia Rimoli

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Endomarketing como ferramenta de gestão

Ana Claudia Rimoli

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marketing endo

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Cultura Processos Programas Ações

A Empresa

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O trabalho Comprometimento Desempenho Competências Habilidades técnicas

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O ambiente

Instalações físicas Clima organizacional Estrutura para realização do trabalho

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A comunicação interna

Canais de comunicação Campanhas motivacionais Ações promocionais

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Uma história

de personagens muito comuns

dentro da empresa.

• Todo mundo

• Qualquer um

• Alguém

• Ninguém

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Havia um trabalho

importante a ser feito e

TODO MUNDO tinha

certeza de que

ALGUÉM o faria.

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QUALQUER UM

poderia tê-lo feito, mas

NINGUÉM o fez.

ALGUÉM se zangou

porque era um trabalho

de TODO MUNDO.

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TODO MUNDO pensou

que QUALQUER UM

poderia fazê-lo, mas

NINGUÉM imaginou que

TODO MUNDO deixasse

de fazê-lo.

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Ao final, TODO MUNDO

culpou ALGUÉM quando

NINGUÉM fez o que

QUALQUER UM poderia

ter feito.

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Hoje falamos em trabalho em

equipe, em juntar forças,

em gestão participativa.

A grande questão é que tudo isso exige maturidade emocional, confiança, transparência.

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ALGUÉM sabia o que fazer, mas para que

QUALQUER UM não dissesse que ele não sabe

trabalhar em equipe, compartilhava o assunto

com TODO MUNDO, que por sua vez se sentia

no direito de fazer o que, segundo ele,

NINGUÉM faria.

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No fim, passavam-se dias, QUALQUER UM

reclamava da decisão, porque ALGUÉM sabia

onde queria chegar, mas nem TODO MUNDO

participou e não respeitou o papel de NINGUÉM.

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Quando se entende a comunicação como uma ferramenta de gestão,

a história é diferente.

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TODO MUNDO sabe o que

fazer, mas ALGUÉM sabe

como fazer. Ele faz, e

comunica a todos, para que

QUALQUER UM saiba

qual a decisão tomada.

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NINGUÉM sente-se traído,

pouco valorizado por não

ter feito o que ALGUÉM

faria melhor.

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Ao contrário, TODO

MUNDO participa do

resultado, que sai melhor

do que se QUALQUER

UM o fizesse.

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A comunicação não é um monólogo, é um diálogo.

Comunicar significa mais do que

simplesmente informar: é escutar,

é explicar, é atrair,

é envolver.

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E para isso é preciso...

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Ter seus sentidos aguçados, para perceber o que acontece na empresa.

Prestar atenção no que está sendo assunto.

Saber ouvir.

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Unir corporativo e unidade.

Fazer fluir a informação.

Inspirar confiança.

Ser transparente.

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Entender a importância da mensagem para cada público.

Ser claro e objetivo.

Usar o canal certo.

Conhecer o público interno para poder comunicar.

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Ser vendedor da empresa.

Motivar o público interno e identificar oportunidades.

Ser incansável na busca dos objetivos estratégicos.

Não perder o timing da notícia.

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