Endomarketing e comunicação corporativa

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Endomarketing® e Comunicação Corporativa Prof. Milton Henrique do Couto Neto [email protected]

Transcript of Endomarketing e comunicação corporativa

Endomarketing® e Comunicação

Corporativa

Prof. Milton Henrique do Couto [email protected]

Quem sou eu?Prof. Milton Henrique do Couto Neto

[email protected]

Engenheiro Mecânico, UFFMBA em Gestão Empresarial, UVVMBA em Marketing Empresarial, UVVMestre em Administração, UFESPós-MBA em Inteligência Empresarial, FGV

http://lattes.cnpq.br/8394911895758599

Experiência como Professor Universitário

2011

2004 2011

2006

2007 2009

Disciplinas Lecionadas

MarketingEmpreendedorismoAdministração de MateriaisMatemáticaMatemática FinanceiraGestão Financeira Fundamentos da AdministraçãoGestão de Processos e Empresas

Experiência como Gestor

Empresário de diversos setores

1995 2006

2006 2012

2012 2013

2013

2015

2014

Consultorias, Palestras e

Treinamentos 2008

miltonhcoutomiltonhenrique miltonhcouto

[email protected]

Contatos

Este e outros arquivos estão disponíveis para download no

www.slideshare.net/miltonh

E vocês, quem são?

Programação

1º Sábado

Endomarketing

Desenvolver Atividade

2º Sábado

Comunicação Corporativa

Apresentar Atividade

Endomarketing

O que vocês pensam sobre Endomarketing®?

EmpresaFormada de pessoas diferentes, cada qual com seu conjunto de valores, seus pensamentos, suas histórias, seus defeitos, seus traumas, suas manias, seus jeitos, seus gostos, seus humores, seus problemas, suas dívidas, suas doenças, seus parentes, suas crenças, suas expectativas ...

Consequência: Batalha Corporativa!

Baixa integração entre os diversos setores

Visões diferentes sobre as funções que cada colaborador deveria executar

Entre outros...

Filme – Inferno do Trabalho

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=P7yf_hMk6L0

Trabalhar, para muitos, passa a ser uma coisa ruim...

Quem não gosta de trabalhar, trabalha mal

Pense num Restaurante

1 Cozinheiro para 6 garçons!

1 sóEstratégicoEssencial ao negócioIntegradoComprometido

VáriosOperacionalDescartávelSubstituívelNão comprometido

Qualidade do Serviço

BOM RUIM

RUIM BOM

Falhas ficam evidentes e a percepção de qualidade cai muito

Falhas são escondidas e a percepção de qualidade não sofre muita alteração

VáriosOperacionalDescartávelSubstituívelNão comprometido

A Qualidade depende muito mais da sua linha de frente, operacional, do que do seu estratégico!E é exatamente a sua linha de frente que geralmente está desmotivada e sem compromisso com o seu negócio!

Reflita

Você gostaria de ser atendido por você???

SIM

NÃO

Gosta do que faz; Gosta das pessoas com quem trabalha; Gosta da empresa onde trabalha.

Não gosta do que faz; Não gosta das pessoas com quem trabalha; Não gosta da empresa onde trabalha.

Provavelmente você:

Provavelmente você:

Objetivo da Direção

Fazer com que pessoas diferentes atinjam um objetivo único

Objetivo da Direção

Fazer com que pessoas diferentes atinjam um objetivo único, e que todos estejam igualmente motivados e comprometidos com o resultado!

Envolvido ou Comprometido?

ENVOLVIDA: A galinha “ajudou” no resultado COMPROMETIDO: Deu a vida pelo resultado

Envolvido ou Comprometido?

Empresa dos Outros

Minha Empresa

Estou envolvido

Estou comprometido

DESAFIOFazer com que cada funcionário trabalhe como

se estivesse na sua própria empresa!

Saul Faingaus BekinGerente da Johnson & Johnson na

década de 70,e... BRASILEIRO!

Endomarketing® Marca Registrada!

Endo → Dentro

Endomarketing®↓

Marketing para Dentro

Toda e qualquer ação de marketing voltada para a

satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.

Pre

mis

sa B

ásic

ase a empresa espera atingir um objetivo lá fora, precisa se certificar que todos dentro dela estão comprometidos com esse objetivo

MarketingRH

Endomarketing®

Situações do Dia a

Dia

Situação 1O funcionário

tem vergonha da empresa em que trabalha

Situações do Dia a Dia

Situação 2O funcionário não reconhece os

benefícios que a empresa oferece como sendo, de fato, benefícios

Situações do Dia a Dia

Situação 3O funcionário se mata de trabalhar na empresa e a

família toda critica, pois queria que ele trabalhasse menos e ficasse mais tempo em casa

X

Endomarketing®

Motivação Integração Informação

3 Pilares do Endomarketing®

• Motivação• Descobrir o que motiva os empregados, buscando

engajamento

3 Pilares do Endomarketing®

• Integração• As pessoas devem se sentir como parte de algo

importante, devem ser ouvidas pelo líder

3 Pilares do Endomarketing®

• Informação• Os colaboradores devem saber o que se passa na

empresa

Principal Foco

Sintonizar e sincronizar todas as pessoas que

trabalham na empresa na implementação e

operacionalização de ações mercadológicas

• Introduzir uma nova cultura organizacional voltada para o atendimento de excelência ao cliente, orientada pela valorização daqueles que prestam o serviço: OS COLABORADORES!

Perspectiva do Endomarketing®

Comprometimento

• Pessoal e Organizacional

• Parte do princípio que o indivíduo deve ser estimulado a comprometer-se com a empresa

Valores para o Comprometimento

• Autoestima• Gostar de si próprio• todos têm o direito de

interagir, dando ordens, pedindo ou consultando, mas que devem lembrar-se, por sua vez, que o outro não deve ter sua autoestima afetada negativamente

Valores para o Comprometimento• Empatia• Colocar-se no lugar do outro• todos estão livres para interagir, mas que devem observar sempre

que estão tratando com pessoas

Valores para o Comprometimento

• Afetividade • Ser razoável nos pedidos

e determinações• Todas as pessoas são iguais,

independentemente do nível hierárquico em que se situam, não devendo haver relações de prepotência ou discriminação, de ninguém para ninguém..

Motivação

• é a vontade de se empregar altos níveis de esforços em direção a metas organizacionais, condicionadas pela capacidade do esforço de satisfazer alguma necessidade do indivíduo

Clima Organizacional

• Clima é a atmosfera resultante das percepções que os funcionários têm dos diferentes aspectos que influenciam seu bem estar e sua satisfação no dia a dia de trabalho

Cultura Organizacional

• Sistemas de crenças e valores que interagem entre seus membros e nas atividades que são desenvolvidas no dia a dia.

Eta

pas

da M

oti

vaçã

o

Comprometimento

Satisfação

Recompensa

Valorização

Desempenho

Esforço

Estímulo

Passo a Passo da Motivação1. Chamamento à parceria, cooperação e lealdade2. Valorização do indivíduo dentro do seu grupo3. Integração baseada nos valores e objetivos da empresa4. Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores

compartilhados5. Recompensa e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se

beneficiem dos resultados positivos6. Criação de um ambiente de interação dentro da empresa7. Envolvimento dos funcionários no planejamento e tomada de

decisões8. Estímulo à iniciativa e à atitude criativa9. Delegação de poderes de acordo com a natureza da função

exercida 10. Remuneração adequada

Objetivos do Endomarketing®

Troca, comunicação, valorização e reconhecimento

Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados

Outros ObjetivosDiminuir o absenteísmoDiminuir o desperdícioCortar custosAumentar a conscientizaçãoMelhorar o clima organizacionalTer colaboradores mais engajados, fidelizados e

respeitosos

Transformar o seu colaborador em embaixador da empresa

Filme - Endomarketing

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=lSKjXC7TapQ

Quando é Imprescindível Implementar o Endomarketing®

Quando uma empresa está sem sinergiaQuando uma empresa foi comprada por outraQuando uma empresa está diante de uma nova

gestãoQuando uma empresa muda radicalmente seu jeito

de serQuando uma empresa deseja-se voltar mais para o

mercado

Condicionantes de Sucesso na Mudança

Necessidade de mudança ser consensualComunicação clara dos objetivos e alterações a serem

implementadasTotal dedicação ao treinamentoDar tempo ao tempoEncorajar a ideia de mudança como fator de adequação

ao meioProcesso de mudança construído sobre as forças e

valores da organizaçãoParticipação em todos os níveisMudança seja holística, isto é, total e completaPlanejada a longo prazo e executada em etapasApoio da alta gerência para que seja um processo

contínuo

Por que muitas empresas não fazem Endomarketing®

Falta de infra-estruturaFalta de pessoal

qualificadoFalta de comprometimento

da alta direçãoFalta de planejamentoFalta de comunicaçãoSíndrome do segredo da

empresa

Instrumentos

Videosinstitucionais ou de apresentação dos produtos (têm

como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto é utilizado)

Instrumentos

Manuais Técnicos e Educativos (seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos,

tendências em relação à tecnologia e a moda)

Instrumentos

Jornal Interno

com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários.

Instrumentos

Cartazes Motivacionais

informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas informações para a equipe interna

Instrumentos

Canais Diretosreuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno

Instrumentos

Grife Internaregistro em roupas (uniformes), bonés e acessórios

Retirado do Blog Flor de Pituquinha, disponível em http://flordepituquinha.blogspot.com.br/2010_04_01_archive.html

Instrumentos

Palestras Internasprogramas para apresentar as novidades da empresa, as tendências

e a evolução que a mesma teve

Instrumentos

Memóriao resgate da história da empresa, com o objetivo de

passar da mesma, às pessoas que a desconhecem

Instrumentos

Rádio Interna

Instrumentos

Video Jornalpara a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de

diretores e gerentes

Instrumentos

IntranetDisponibilização de

informações importantes para o funcionário e também interação com ele, como ouvidoria, pesquisas, etc.

Instrumentos

Convenções internasUso de equipe interna para divulgação de atividades

Instrumentos

Mural

InstrumentosAniversário de funcionário

Instrumentos

Clubes de leitura

Instrumentos

Intervalos Culturais

Instrumentos

Ambientação

Instrumentos

Datas Comemorativas

Instrumentos

Mensagens Virtuais

Instrumentos

Premiações

Instrumentos

Responsabilidade Social

Doações de agasalhos, roupas, brinquedos e mantimentos

Instrumentos

Torneio Esportivo

Instrumentos

Show de Talentos

As 25 Leis do Endomarketing®Adaptado de Vinícius CarvalhoDisponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/as-25-

leis-do-endomarketing/24053/

Lei do Diferencial Humano

As pessoas são a base de tudo. Aceite isso e aprenda a utilizar toda essa força de trabalho ao seu favor.

Lei da Tomada de DecisãoAs pessoas são contratadas para tomarem decisões

em seu cotidiano de trabalho. Decisões essas que estão interligadas entre si e influenciam no seu negócio como um todo.

Lei do Sentido

As pessoas precisam compreender o sentido daquilo que estão envolvidas para poderem dar mais de si.

Lei do Reflexo

Simples assim: a qualidade da relação da empresa com o seu mercado é um reflexo direto do relacionamento que ela tem com os seus colaboradores.

Lei do Desempenho Esperado

• Quanto menos a empresa oferece em troca do trabalho, maior será a diferença entre o desempenho que ela espera e o desempenho que efetivamente recebe do colaborador.

Lei da Motivação

A motivação é um bem exclusivo do indivíduo e que não está de maneira alguma sob o controle da empresa. A motivação pode apenas ser estimulada por uma série de fatores específicos que irão aumentar a percepção do colaborador acerca do que o motiva no trabalho.

Endomarketing é um processo gerencial, cíclico e continuado, formado por um composto de quatro variáveis:

a Empresa (o que entregamos aos colaboradores), o Ambiente (tangível e intangível), o Trabalho (a moeda de troca do colaborador), e por fim a Comunicação.

Lei do Composto de Endomarketing

Lei da Escada Limpa

Em uma organização o Endomarketing sempre deve começar de cima para baixo, como se limpa uma escada: se o corpo diretivo não comprar a ideia, nada irá mudar.

Lei do Fluxo de Benefícios

A percepção da empresa ante o seu colaborador é o fruto do conjunto dos fatores entregues em troca de seu trabalho, e que é dado por um fluxo de benefícios específico, que resultará num valor percebido da organização.

Lei do Ambiente

Todas as trocas entre colaborador e empresa ocorrem dentro de um ambiente, formado por uma parte tangível (as repartições, móveis, equipamentos, etc.) e outra intangível (cultura e clima organizacional). A empresa deve controlar este ambiente em suas duas variáveis e saber torná-lo um fator motivacional.

Lei do Trabalho

Quanto maior for o valor percebido pelo colaborador em relação ao Fluxo de Benefícios da empresa, maior será o seu desempenho em troca. O trabalho é o valor “pago” pelo indivíduo por aquilo que recebe da empresa.

Lei da Constante Comunicação

Mesmo que a empresa não possua formalmente um processo de comunicação interna, ela sempre irá existir e será praticada pelos seus colaboradores por meio de canais informais, a famosa “rádio corredor”, “rádio peão” ou “rede boato”.

Lei da Gestão do Endomarketing

O endomarketing é um processo gerencial, cíclico, contínuo, e baseado em ferramentas multidisciplinares de ativação, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com o seu trabalho.

Lei do Discurso Contraditório

Não importa o que faça e nem como faça, sempre haverá alguém dentro da equipe que irá dizer que isso não funciona e que não serve para nada. Esteja preparado!

Lei dos Pontos de Pressão

Numa organização sempre existem duas concentrações de público interno que funcionam como grandes pontos de pressão positiva e negativa, diametralmente opostos, e que agem sobre a massa de pessoas em geral. É função da empresa identificar estes públicos e promover o controle positivo sobre ambos.

Lei dos Cenários de Representação

As pessoas tendem a resumir a empresa e o seu universo de existência e relações com base apenas nos cenários onde atuam. Os colaboradores que trabalham em um setor desorganizado veem toda a sua empresa em estado de desordem geral.

Lei das Fases de Implantação

Todo processo de endomarketing deve respeitar quatro fases distintas de implantação em que os colaboradores são levados a:

assimilar os conceitos (Fase do Despertar),

sair de suas zonas de conforto (Fase do Envolver),

e partir para a ação (Fase do Construir)

em busca de metas elevadas (Fase do Superar).

Lei do Discurso Único

Toda empresa deve ter apenas um discurso a ser comunicado aos seus colaboradores, forte o bastante para se manter vivo ao longo do tempo, e com volume de conteúdo capaz de permitir desdobramentos e correlações com os demais temas que permeiam a organização.

Lei da Capacidade dos Canais

Cada canal interno de comunicação possui uma capacidade limitada e específica de gerar relevância, transmitir informações e promover conteúdos, devendo a empresa perceber a sua demanda ideal de canais.

Lei dos Conteúdos Editoriais

O conteúdo presente em um canal interno de comunicação sempre deverá possuir pelo menos um dos quatro tipos de linha editorial interna

Estratégica, Informativa, de Serviço, Humana

ou ainda a combinação entre elas de forma a complementarem-se e favorecerem a relevância do canal de comunicação.

Lei da Estética e do

DiscursoA estética e o discurso

praticados pela comunicação interna devem estar alinhados para o público interno ao qual se destinam.

Lei do Referencial Externo

As pessoas trazem de fora da empresa os seus referenciais de boa comunicação, e baseiam-se em suas experiências com as mídias externas para relacionarem-se com os canais internos da organização.

Lei da Segmentação InternaCada empresa possui um número próprio de

segmentos de público que devem receber a mesma mensagem que o restante da organização, mas através de estratégias específicas de ativação, quer na sua forma, estética ou discurso.

Lei do Retorno

O aumento do desejo dos colaboradores em dar retorno a empresa é diretamente proporcional ao volume de comunicação interna praticada pela organização.

Lei da Oralidade

As pessoas preferem à comunicação oral e esperam isso de seus lideres diretos.

Marketing de Experiência

O Melhor da Vida

Dream Pass

Desafios da ComunicaçãoMilton Henrique do Couto Neto

O q

ue é

Com

unic

ação

?

COMUNicar

Tornar comum!

Qual a importância da Comunicação?

Filme: O poder da Informação

Disponível em:https://www.youtube.com/watch?v=GXorUfBbkvs

Liderança e Comunicação

É possível liderar sem comunicar???

70 a 80% dos problemas nas empresas

são causados por

falta de comunicação!

Exemplo de Falha na Comunicação

Mas eu me comunico muito bem...

...afinal, faço isso

desde criancinha!

Filme: Chaves

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=cr36ztKaZ9I

Resumindo:Não importa o que eu quis dizer...

...importa o que você entendeu!

Barreiras da Comunicação

100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute

Perd

as

Por que o entendimento é tão ruim?

Por que não sabemos falarPor que não sabemos ouvirPor que não sabemos escreverPor que não sabemos lerPor que não sabemos enxergarPor que não sabemos sentir

Não sabemos nos comunicar!

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme – Lucia Hipolito

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=seZWUqLhXJY

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme – Casal

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=VrITPykxwyc

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme – Halley

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=e-00Qfqnuvk

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme – Menina no Parque

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=9ae5yy_qaOA

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme – Pai

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=X1v3N2seh6U

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Filme - BebêsDisponível em: https://www.youtube.com/watch?v=JIwuQF8EKMs

Desafio da COMUNICAÇÃO

Comunicação parecia ser uma coisa tão simples...

Não Sabemos

Falar

Precisamos falar!

Por que não falamos corretamente?

Não estudamos nossos ouvintesNão nos atentamos aos feedbacksNão planejamos a comunicação

Como falar melhor?

Estude a sua platéiaAdeque o

vocabulárioAtenção ao

planejamentoAtenção ao feedbackExemplifique, se faça

entender

A Escolha das Palavras

Vou fazer o melhor!

Vou fazer o possível!

Respeite sempre oDicionário e a Gramática

Fale corretamente!

Filme: Assassinaram a GramáticaDisponível em: https://www.youtube.com/watch?v=jPvjk8zlcrk

Comunicação Regional

Qual o nome destes produtos na sua região?

Filme: Comunicação Regional

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=XsSZJsW1-dc

Homens e Mulheres Falando

Usam a conversa para reafirmar

seu statusUsam a conversa

para criar conexões

Homens e Mulheres FalandoSabia o tempo todo que iria

conseguir!

Minha equipe também

trabalhou duro!

Foi sorte!

Foi a equipe!

Não Sabemos

Ouvir

Prec

isam

os o

uvir!

Por que não ouvimos corretamente?

Já estamos pensando na respostaTemos pré-conceitos estabelecidosNão estamos interessados em ouvir

Como ouvir melhor?

Procure concentrar-se em quem falaEvite interferência ou interrupçõesAguarde para responder;

O poder do silêncio

“O cachorro não latiu na noite do crime”Sherlock Holmes

Não Sabemos

Escrever

Precisamos escrever!

Por que não escrevemos corretamente?

Por que não lemos!

Como escrevermelhor?

LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo

LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo

LendoLendoLendo

Poder da Entonação

• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?

Poder da

Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.

Poder da Vírgula

Se o homem soubesse o valor que

tem, a mulher andaria de quatro à sua procura.

Se o homem soubesse o valor que

tem a mulher, andaria de quatro à sua procura.

Hom

ens

Mul

here

s

Filme: Poder da Vírgula

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=JxJrS6augu0

Desafio da ESCRITA

Twitter de 140 caracteres!

Major, Amanhã à noite, por volta das vinte e uma horas, o cometa Halley será visível nesta área. Um evento que só acontece uma vez em cada setenta e seis anos. Bem, mande colocar os soldados em forma no pátio em frente a intendência. Eu vou explicar a todos este raro fenômeno. Se acaso chover, nós não poderemos ver o cometa. Então coloque a tropa no teatro e eu lhes mostrarei filmes a respeito.

Mensagem 397 caracteres!

E-mail: Mocinho ou Vilão???

E-mail

Você está usando a ferramenta corretamente?

Pra descontrair...

Não Sabemos

Ler

Precisamos ler!

Por que não lemos corretamente?

Por que não lemos!

Como ler melhor?

Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo

Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo

Qual a qualidade do que lemos?

Desafio de LEITURA

Não Sabemos

Enxergar

Prec

isam

os e

nxer

gar!

Impacto na Comunicação

0%

25%

50%

75%

100%

7%

38%

55%

Mensagem

Entonação da Voz

Expressões Faciais93%

Não Verbal

Por que não enxergamos corretamente?

Não sabemos o que enxergar

Não sabemos o que significa o que enxergamos

Como enxergar melhor?

Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas, etc.

Filme: Velhinha no Volante

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=sFdsGaxp7Yg

Fale o nome das CORES que está vendo, não

das PALAVRAS

AMARELO PRETO VERDE VERMELHO

ROXO AZUL VERMELHO PRETO

AZUL LARANJA ROXO AZUL

AMARELO VERDE BRANCO AMARELO

Não Sabemos

Sentir

Precisamos sentir!pois não dá pra acreditar em tudo!

Comunicação Eficaz

• Depende de transmitir às pessoas certas:–A mensagem adequada–Através do meio adequado– Em momento adequado

Adequado para quem ouve e não para quem fala...

A – D – E – Q – U – A – Ç – Ã – O

É preciso entrar no universo do outro!

PERCEPÇÃO!!!

PERC

EPÇÃ

O:

De

fren

te o

u de

lado

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Perc

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uest

ão C

ultu

ral

Desafio nos Gestos – Questões Culturais

Japão – O número 5

Alemanha – O número 1

Brasil – Está tudo certo e serve também para pedir carona

Europa e EUA – Pedido de carona

Nigéria e Austrália – Gesto obsceno

Desafio nos Gestos – Questões Culturais

EUA - Significa que está tudo certo, positivo.

Japão – Valor financeiro (moeda, dinheiro)

França – Algo sem valor, zero

Empatia

Calçar seus pés no sapato do outro...

Dicas para Melhorar sua Comunicação

Etapas do Processo Lógico de Comunicação

Pensar Planejar Transmitir

Decisões da Comunicação

Por que comunicar?O que comunicar?Como comunicar?Quando comunicar?A quem comunicar?Quem irá comunicar?Aonde comunicar?

Dic

as p

ara

uma

Com

unic

ação

Ven

cedo

ra Planejar a ComunicaçãoEstudar a AudiênciaCuide do VocabulárioPratique a Escuta AtivaTenha EmpatiaSimplifiqueExemplifiqueFacilite

Comunicação no Século XXI

Tudo acontece muito rápido...

E num alcance jamais imaginado...

Case Brastemp

200.000 acessos em duas semanas

Case

Loc

aweb

Case Bradesco

Pedido do Cliente ao BancoBanco Bradesco queridoQuisto por mim e os meusTens sua morada paulistaBem na Cidade de DeusVejam que bela homenagemO próprio Deus concebeuPara a sua cidadeO vosso Banco escolheuEu até que me poriaEm alta colina à bradarPeito banhado em verdadeBradesco em primeiro lugar

Mas venho por outro motivoO que findou meu sorrirPara por fim ao martírioUm favor vou lhes pedirPlena falta de cuidadoDigna de um jabutiFazendo compras no mercadoO meu cartão eu perdiAntes que eu passe fomeFaço a solicitaçãoAo meu Banco preferidoPRECISO DE OUTRO CARTÃO!

Reposta do Banco ao Cliente

Mauro querido clientePra você ter outro cartãoà sua agência deve ir pessoalmenteMas não será por motivos fúteisVocê irá cadastrar uma nova senhaE seu cartão chegará em até 7 dias úteisAgradecemos a sua compreensãoE sempre que precisarPode contar com a nossa colaboração

Você está preparado para a

nova comunicação do século XXI???

Obrigado pela atenção!

FIM

miltonhenriquemiltonhcouto

[email protected]

Milton Henrique do Couto Neto