Endomarketing

Ueliton Leonidio Aula 6 – Planejamento

“Ter uma filosofia interior significa trabalhar a comunicação interna

alicerçada num único conceito que, de tão forte, amplo e consistente, é capaz de representar o jeito de ser e

de atender de uma empresa”

Ana Lisa Brum, 2012

Cenário Buscar soluções para gerar mais engajamento e interação entre os

colaboradores. Esse é um grande desafio, que preocupa muitos gestores brasileiros e que é decisiva para a permanência de um colaborador em uma empresa. Em 2012, o portal Catho fez uma pesquisa com 46 mil pessoas sobre o tema. Segundo o estudo, a

principal motivação para os profissionais entrevistados é a relação saudável com os colegas de trabalho. Em outra pesquisa, o Instituto

Great Places to Work também enfatizou a relação direta entre comunicação interna e satisfação do empregado com a empresa.

Ou seja: o diálogo interno e o bom clima organizacional são fundamentais para uma instituição ser considerada agradável e

atrativa para novos colegas.

Passo a passo para um bom planejamento

I ∙ Conhecer os seus públicos

II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa

III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado

IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos

V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno

VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing

VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e reuniões para repensar o processo

I ∙ Conhecer os seus públicos • Primeiramente, há necessidade de

levantar informações do ambiente organizacional, para compreender os

problemas da empresa, o que motivam os colaboradores, o fluxo de benefícios,

as características culturais, clima, canais que impactam na comunicação.

I ∙ Conhecer os seus públicos • Neste processo, é importante aplicar

na pesquisa: 1. Grupos de discussão, para entender como os

colaboradores percebem a comunicação na empresa;

2. Questionário para mensurar os indicadores dos canais internos e a forma de comunicação da empresa e dos gestores.

3. Entrevista com executivos e visitas de campo.

I ∙ Conhecer os seus públicos #ficadica

• Na produção de material para os canais digitais de uma empresa, utiliza-se um recurso que facilita o direcionamento dos temas: a criação de uma persona, ou seja, a definição do cliente típico,

com todas as principais características dos compradores

I ∙ Conhecer os seus públicos • É necessário se perguntar: – Quem são essas pessoas? – Quantos colaboradores trabalham na sua

empresa? – E quantos fornecedores ou prestadores

de serviço? – Esse mapeamento inicial, mais

quantitativo, é essencial para planejar as ações no futuro.

I ∙ Conhecer os seus públicos • Outra análise que deve ser feita tem

relação com as características do seu público.

– Qual é a faixa-etária média em cada um dos departamentos?

– Mais homens ou mulheres? – Em média, seus funcionários estudaram

até que nível?

II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa

• É preciso saber de que forma seus colaboradores se comunicam e interagem internamente.

• Comunicação: sua equipe é mais ou menos comunicativa? Você percebe que o time troca muitas ideias sobre o trabalho feito internamente ou isso só ocorre de forma protocolar, quando é obrigatório? E por que não perguntar: os diferentes departamentos se conhecem?

• Colaboração: não basta saber se os seus funcionários conversam – é preciso ver se há interação em prol da empresa. Suas equipes são colaborativas? Elas interagem para buscar uma resposta de um problema interno? Os canais de comunicação são usados para pensar a empresa?

• Para organizar essas informações, sugere-se o seguinte:

1. Divida todos os departamentos da empresa;

2. Dê uma nota para cada um deles nos quesitos colaboração e comunicação. O valor pode variar de 1 (pouquíssimo ou quase nulo) até 3 (muito comunicativo/colaborativo).

• Esse mapa vai ajudar a priorizar as ações e a escolher os setores que receberão as primeiras ações de endomarketing.

II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa

III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado

O endomarketing serve para gerar engajamento interno e integração entre os

colaboradores. Isso pode ser obtido de várias formas – desde o uso mais intenso das

ferramentas de comunicação interna até debates sobre um novo produto ou serviço

III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado

• Definir quais resultados atingir com a estratégia de endomarketing dentro da empresa:

– Melhorar a colaboração interna em 10%;

– Aumentar a Comunicação entre colegas em 20%;

– Aumentar a Identificação com a marca em 15%;

– Reduzir de comentários negativos feitos internamente em 25%

III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado

• Pense sempre em indicadores que possam ser medidos:

– Reduzir o absenteísmo (ou no turnover) em 6 meses;

– Aumentar no uso de uma ferramenta de comunicação interna em 30%;

– Aumentar o percentual de colaboradores que frequentam os eventos corporativos em 20%.

IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos

• Um vez conhecidos:

1.Público

2. Sua forma de comunicação

3. Objetivos da Estratégia

• Veja se a empresa conta com os canais adequados para distribuir essas ações a serem implantadas.

V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno

• Para fazer o teste, escolha os setores/departamento com as melhores

notas, ou seja, os mais adaptados a colaboração e comunicação, para fazer

as ações de endomarketing.

• Algumas sugestões de abordagem para essa etapa:

1. No departamento escolhido, comece com ações mais simples. Mostre, por exemplo, que o colaborador pode entrar em contato com a empresa caso tenha algum problema ou dúvida sobre um processo interno. Isso pode ser feito com um simples cartaz contendo as informações de contato.

2. Se você implantar uma nova ferramenta, como uma rede social corporativa, vale a pena aproximar-se dessa equipe e explicar as funcionalidades dessa nova ferramenta.

Envie convites para acessar o sistema e acompanhe periodicamente seu uso.

V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno

• Algumas sugestões de abordagem para essa etapa:

3. Veja periodicamente os resultados das campanhas que você implantar neste setor. Eles devem influenciar diretamente as metas que você determinou anteriormente: o absenteísmo caiu naquele departamento? Há mais debates sobre projetos? Mas por que não lançar o novo programa de endomarketing para toda a organização?

4. Em um ambiente menor, será possível verificar os erros que o planejamento tem, corrigindo-os antes do lançamento oficial.

Além disso, a equipe escolhida poderá fazer sugestões de melhorias que podem incrementar a estratégia.

V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno

VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing

• Depois de fazer todos os testes nos departamentos mais abertos à comunicação e à colaboração, é hora de apresentar essa nova estratégia para os gestores

• Se você implantar uma nova ferramenta interna – como uma intranet ou uma rede social corporativa – é importante também fazer uma campanha de conscientização para toda a equipe.

• 1. Mostre os recursos e os benefícios desse novo sistema para a empresa e como os colegas podem entrar.

• 2. Deixe um canal aberto para tirar dúvidas e orientar os usuários quanto ao uso da solução.

• Recomenda-se que aplique as estratégias aos poucos nos outros departamentos. Comece pelos setores mais abertos à comunicação e à colaboração e depois atue mais intensamente nos escritórios mais fechados – eles exigirão mais proximidade e esforços da sua equipe.

VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing

VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e reuniões para repensar o processo

• Acompanhe de perto os resultados obtidos com a nova estratégia. Eles devem estar alinhados aos objetivos.

• Verifique se as metas foram cumpridas e, se for possível, proponha mudanças no planejamento para que você consiga alcançá-las.

• Além da análise dos indicadores, recomenda-se que a equipe responsável pelo endomarketing faça reuniões periódicas com gestores e alguns colaboradores mais engajados. Nelas, discuta os resultados das campanhas e busque melhorias para a estrutura atual.

• Com essa revisão periódica, sua estratégia continuará a trazer resultados por um bom tempo.