Energisa [modo de compatibilidade]

Workshop Gestão para Excelênciapara ExcelênciaBelo Horizonte, 23 de abril de 2012

GRUPO ENERGISAENERGISA107 anos de história

Grupo Energisa107 anos de história

O Grupo Energisa tem sua origem na Companhia Força e Luz

Cataguazes-Leopoldina, empresa fundada em 1905, em Cataguases,

Minas Gerais. É, hoje, um dos principais grupos privados do setor

elétrico no Brasil e se destaca pela ousadia planejada, inovação,

experiência e expertise em distribuição, geração, comercialização,

bem como implantação de soluções integradas (serviços e produtos)

para o mercado de energia elétrica.

O Grupo consolidou seus investimentos em uma holding, a Energisa S/A.

Hoje controla cinco distribuidoras – em Minas Gerais, Sergipe, Rio de

Janeiro e 2 na Paraíba – atendendo a 2,5 milhões de clientes.

Área: 91.180 Km²Consumidores: 2,5 milhõesEnergia Distribuída(GWh)*: 7.328,3Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546

Grupo Energisa

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1Grupo Energisa107 anos de história

Energisa BorboremaÁrea: 1.789 Km²Consumidores: 172 milEnergia Distribuída(GWh)*: 632Receita Bruta (R$ MM)*: 218

Área: 54.595 Km²Consumidores: 1.168 milEnergia Distribuída(GWh)*: 3.678Receita Bruta (R$ MM)*: 1.418

Energisa Paraíba

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Área: 91.180 Km²Consumidores: 2,5 milhõesEnergia Distribuída(GWh)*: 7.328Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546

Grupo Energisa

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Área: 17.465 Km²Consumidores: 625 milEnergia Distribuida(GWh)*: 3.130Receita Bruta(R$ MM)*: 943

Energisa Sergipe

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Grupo EnergisaÁrea: 91.180 Km²Consumidores: 2,5 milhõesEnergia Distribuída(GWh)*: 7.328Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546

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Área 16.331 km²Consumidores: 394 milEnergia Distribuída(GWh)*: 1.434Receita Bruta (R$ MM)*: 635

Energisa Minas Gerais

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Área 1.000 km²Consumidores: 94 milEnergisa Distribuída(GWh)*: 318Receita Bruta (R$ MM)*: 163

Energisa Nova Friburgo

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Projetos de PCHs, biomassa e parqueseólicos em Minas Gerais, Rio de Janeiro,Bahia, Rio Grande do Norte, São Paulo eMato Grosso.Em operação: 95 MWEm desenvolvimento: 358 MW

Energisa Geração

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Carteira com mais de 40 clientes com contrato de longo prazo.Energia comercializada (GWh): 715Receita bruta (R$ mm): 120

Energisa Comercializadora

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Área: 91.180 Km²Consumidores: 2.316 milDemanda Cativa (GWh)*: 7.023Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 2.869Capacidade de Geração: 8 MW

Grupo Energisa

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Segmento de atuação: geração e distribuição de energia elétrica e indústriaNº de usinas: 126 operadas e mantidasNº de SEs manutencionadas : 52

Energisa Soluções

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A Energisa Soluções é especializada no desenvolvimento de soluções integradas, inovadoras e de alto valor agregado para o mercado de energia, incluindo geradoras, distribuidoras, clientes

Clientes por todo o país

Energisa Soluções

distribuidoras, clientes comerciais e industriais por todo o país.

ENERGISA SOLUÇÕES

Operação de usinas – local e remotaManutenção de usinas com destaque para ações preditivas e preventivas

Manutenções corretivas emergenciais

Reforma e reponteciação de transformadores de forçaManutenção preditiva e preventiva em SEs

Gestão de projeto e de construção de linhas de distribuição, transmissão e subestações

Nossos Serviços

distribuição, transmissão e subestaçõesManutenção e reforma de equipamentos eletromecânicosGestão de ativos de geração e industrial

Principais Clientes

LIDERANÇAGOVERNANÇA CORPORATIVAGOVERNANÇA CORPORATIVA

A razão da nossa

MISSÃOdo grupo nossa

existênciado grupo ENERGISA

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“O Grupo Energisa existe para transformar energia

em conforto, em desenvolvimento e em novas

possibilidades com sustentabilidade, oferecendo

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soluções energéticas inovadoras aos clientes,

agregando valor aos acionistas e oportunidade aos seus colaboradores.”

VISÃOEnergisa Soluções

“A Energisa Soluções quer ser reconhecido nacionalmente até 2013, como provedor de soluções

na área de energia, destacando-se pela qualidade, agilidade e inovação,

garantindo sempre a melhor rentabilidade para o acionista.

Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a

SEGURANÇA em primeiro lugar

primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos consciência permanente para reduzir riscos.

Queremos resultados extraordinários que gerem valor para nossos clientes e acionistas.

Superação para atingir RESULTADOS

para nossos clientes e acionistas. Buscamos superar metas para que a ENERGISA esteja entre as melhores do setor em critérios de eficiência e serviços aos clientes.

Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um.

Nossa energia está nas PESSOAS

mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, otrabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.

Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e

Simplificar a vida dos nossos CLIENTES

relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e definitivas, que simplifiquem a vida e gerem valor para quem as utiliza.

Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer

INOVAÇÃO para fazer a diferença

completamente novo ou para trazer uma possibilidade de melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidadesão parte da atitude proativa que nosdiferencia.

Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza e priorizando o respeito a colaboradores, investidores,

COMPROMISSO hoje e com o futuro

colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.

Governança CorporativaRiscos Empresariais

• Até 2009 – Avaliação de riscos realizada de forma descentralizada

• 2009 – Criação da Assessoria Coroporativa de Gestão de Riscos –

ACGR - Riscos passaram a ser tratados de forma coorporativa, com

política e procedimentos uniformes

• Principais Riscos Empresariais da ESOL:

• Decisões sobre novas linhas de negócio;

• Gestão de projetos/obras

• Escassez de mão-de-obra;

• Mercado Financeiro;

• Licenciamento ambiental;

• Catástrofes ambientais;

• Parcerias e terceirização.

Governança CorporativaRiscos Empresariais

Governança CorporativaRegras de Conduta

• Código de Ética – Instrumento que formaliza procedimentos,

práticas e condutas;

• Contempla os compromissos éticos fundamentais e orienta as

ações dos colaboradores e o público com os quais interage;

• Clientes, Fornecedores, Parceiros, Sociedade, Acionistas;

Colaboradores, Poder Público e Empresas Similares/Concorrentes.

• Canais para reclamação, denúncias e sugestões:

• Site da Empresa

• Visita Pessoal

• Ouvidoria Interna

• Gerentes de Negócio

Governança CorporativaComunicação e Implementação das decisões

PARTE INTERESSADAFORMAS DE COMUNICAÇÃO / DIVULGAÇÃO DAS

INFORMAÇÕES

Acionista

- Reunião do Conselho de Acionistas- Reunião de Cenários- Reunião de Planejamento Estratégico- Relatório Anual de Atividades

Clientes- Relatório Anual de Atividades- Palestras em Empresas e EntidadesClientes - Palestras em Empresas e Entidades- Visitas a Clientes

Força de Trabalho

- Reunião com os Departamentos e Equipes- Informativo Ave-Luz- Reuniões da CIPA- Treinamentos- Intranet

Fornecedores - Visita a Fornecedores

Sociedade e Comunidade - Relatório Anual de Atividades

Governança CorporativaPrestação de Contas

ORGÃOS DESCRIÇÃO

Assembléia Geral - AGÓrgão supremo de deliberação da ESOL, onde se manifestam osacionistas legal e validamente e decidem por maioria os assuntosde sua competência.

Conselho de Administração -CA

Órgão de deliberação colegiada responsável por eleger e destituira Diretoria e realizar a supervisão e o controle das atividades daempresa. A equidade entre os sócios e a proteção dos direitosdos sócios minoritários é garantida no CA da Holding, onde,CA dos sócios minoritários é garantida no CA da Holding, onde,atualmente, um assento está dedicado ao minoritário

Diretoria

Composta por até sete membros, residentes no país, acionistas ounão, eleitos e destituíveis pelo CA, com mandato de até trêsanos, podendo ser reeleitos. Quando eleita, os membros que acompõem assinam um Termo de Adesão ao Regimento Interno daDiretoria, que regula sua conduta e seus deveres.

Conselho Fiscal - CFAs principais responsabilidades do CF consistem em fiscalizar asatividades da administração, rever as demonstrações financeirasda companhia e reportar suas conclusões aos acionistas.

Conselho Consultivo - CCO CC poderá ser eleito pelo CA, e quando instalado, deverá sercomposto por até seis membros, acionistas ou não, com mandatode um ano, sendo permitida a reeleição.

LIDERANÇAEXERCÍCIO DA LIDERANÇA E PROMOÇÃO EXERCÍCIO DA LIDERANÇA E PROMOÇÃO DA CULTURA DE EXCELÊNCIA

Exercício da LiderançaInteração com as Partes Interessadas

Presidência

DPRE

Gabriel Pereira Junior

Assessoria de

Comunicação Assessoria de

Marketing ASMK

Assessoria de Obras

Civis e Apoio Assessoria Jurídica

ASJU

Assessoria de

Gestão

Marco Gasparoni Flávio Martins

Departamento

Comercial

DECO

Departamento de

Operação DEOP

Departamento de

Gestão de Ativos da

Geração

Adriano Vignoli

Diretoria de Operações

DOPE

ASC0Marketing ASMK

ASOCASJU

ASGE

Luciana Monteiro Viviani Vecchi Maria Cristina Eugênio Kneio Luciano Lima

Exercício da LiderançaInteração com as Partes Interessadas

EXERCÍCIO DA LIDERANÇA E INTERAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS

PARTE INTERESSADA

EVENTO OBJETIVO DA ALTA DIREÇÃO

AcionistasReunião do CA

Avaliação do desempenho da organização; aprovação do PE, do Quadro de Metas e do Orçamento; e tomada de decisões pertinentes ao negócio.

Assembléia dos Acionistas Prestação de contas sobre os resultados obtidos pela empresa.

Clientes Visita a ClientesEstreitar relacionamentos com clientes mantê-los atualizados sobre os objetivos da empresa, oferecer produtos e soluções em energia, estudos de demanda, identificar expectativas para aprimorar o atendimento e atualizá-los sobre assuntos de seu interesse.

Fornecedores Reunião com Fornecedores

Ampliar o relacionamento com os fornecedores, estabelecer compromissos e esclarecer a estratégia, normas, procedimentos, divulgação e monitoramento do código de ética, estabelecer parcerias, estabelecer e divulgar requisitos, bem como inspecionar a fábrica dos produtos considerados críticos.considerados críticos.

SociedadeReunião com lideranças a

região, associações, fóruns regionais e defesa civil

Estreitar o relacionamento da empresa com a sociedade, levantar suas expectativas e necessidades com base nos riscos e perigos inerentes a nossa atividade, e tratar questões públicas e ambientais.

Colaboradores

Programa de “Boas Vindas”Apresentar aos novos colaboradores a missão, visão, valores, políticas, as Empresas do Grupo ENERGISA, a história da ESOL, estrutura funcional, Gestão estratégica, sensibilização para ISO 9001, como também possibilitar que conheçam e sejam conhecidos pela Diretoria.

Reunião com os acidentadosConscientizar sobre a importância da política de segurança, levar o acidentado a refletir sobre o que poderia e/ou deveria ter sido feito para evitar o acidente, identificar ações que minimizem a possibilidade de ocorrência de outro acidente com as mesmas características do acontecido.

Encontro com a DiretoriaAproximar os colaboradores da Diretoria, entender suas expectativas, necessidades, interação com os clientes e com outras áreas, mitigar ruídos de comunicação.

Reuniões da CIPA Promover o aprendizado e a melhoria contínua das práticas e política de segurança.

Reunião de Avaliação de Resultados

Apresentar os resultados e atendimento das metas, analisar os planos e orientar na solução de problemas e correção de rumos, analisar os indicadores provenientes do gerenciamento das diretrizes.

Comunicação da Estratégia Divulgar os princípios e valores organizacionais, bem como as estratégias da Holding e da ESOL no Ciclo 2009-2011, e mobilizar os colaboradores, evidenciando a necessidade do envolvimento deles

Exercício da LiderançaComunicação dos Valores e Princípios

Resultado BSC (Indicadores) por Intervalo de CadeirasMês/Ano Quadro: mar/09 Status:

Nível Empresa Unidade Alvo Alvo Verif icado Status

C S T 200000000 ENERGISASE RMO � % 21,00 22,48 30,24 �

ISQP ( ABRADEE ) 200000000 ENERGISASE RMO � % 72,40 0,00 0,00 ☺

DESPESAS CONTROLÁVEIS 200906000 ENERGISASE RMO � R$ MIL 9.642 2.446 2.887 �

NÍVEL DE SERVIÇO DO CALL CENTER 200906000 ENERGISASE VERT. � % 85,00 85,00 ☺

Indicador Grupo

Meta Ano Meta até o Mês

Cadeira: 982009008 - GERENTE DEPTO SERVIÇOS COMERCIAIS Participante: MARCELO VINHAES MONTEIRO

SIAGE-RH

Status do Quadro: Em Elaboração Data Status: 25/3/2009 08:34:02

Estrutura: 982009008Todos12/05/2009 09:17

NÍVEL DE SERVIÇO DO CALL CENTER 200906000 ENERGISASE VERT. � % 85,00 85,00 ☺

REDUÇÃO DE VISITAS IMPRODUTIVAS DEFEITO INTERNO200906000 ENERGISASE VERT. � Nº 2.733 3.837 ☺

REDUZIR O INDICE DE CHAMADAS OCUPADAS 200906000 ENERGISASE VERT. � % 7,00 7,00 ☺

REDUZIR O INDICE DE ABANDONO 200906000 ENERGISASE VERT. � % 6,00 6,00 ☺

INADIMPLÊNCIA 200906000 ENERGISASE RMO � % 0,00 0,00 2,89 �

PENDENTE 200906000 ENERGISASE RMO � % 0,00 0,00 1,25 �

HORAS EXTRAS / HORAS TRABALHADAS 200906000 ENERGISASE RMO � % 2,81 2,89 5,26 �

REFATURAMENTO 200906000 ENERGISASE RMO � Nº 0 0 2.093 ☺

ORÇAMENTO DE CAPITAL 200906000 ENERGISASE RMO � R$ MIL 500 450 81 ☺

Exercício da LiderançaComunicação dos Valores e Princípios

Exercício da LiderançaIdentificação, Preparação e Desenvolvimento das Lideranças

Características do Líder

Criatividade e Inovação

Comportamentais Performance

Comunicação e Influência

Articulação

Assumir riscos

Abertura p/ mudanças

Visão generalista

Integridade e ética

Sensibilidade

Resultados para os Cliente

Resultados para os Acionista

Resultados para as Pessoas

Resultados para a Sociedade


Seleção, capacitação e retenção de Líderes

Recrutamento e Seleção

Avaliação de Capacitação e Avaliação de Desempenho

Identificação de Potenciais

Retenção

Capacitação e Desenvolvimento

Avaliação/Validação de Elegíveis

Indicação Elegíveis

Programa de Desenvolvimento de Executivos

Identificação Elegíveis - Sucessão


Avaliação Desempenho

Potencial Alto e Desempenho Baixo

Talento indisponível ou novo no cargo. Exige

Potencial Alto e Desempenho Médio

Desempenho inconsistente,

Potencial Alto e Desempenho Alto

Capacidade de mudar

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Com

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Realizada com base nos resultados da Avaliação por Competências X BSC

Potencial Líder

novo no cargo. Exige acompanhamento

inconsistente, necessidade de desenvolvimento

Capacidade de mudar para outras áreas e ter sucesso imediato

Desempenho Baixo Potencial Médio

Desempenho decaindo

Desempenho Médio Potencial Médio

Trabalha de forma sólida

Desempenho Alto Potencial Médio

Não inicia mudanças. Adapta-se quando direcionado

Desempenho Baixo Potencial Baixo

Abaixo do esperado. Ação Imediata

Desempenho Médio Potencial Baixo

Desempenho inconsistente

Desempenho Alto Potencial Baixo

Baixa probabilidade de assumir papéis fora de sua área de conhecimento

Pote

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Desempenho

Avaliação BSC

Capacitação e Desenvolvimento

Através de Programas de:

Programa de Desenvolvimento Gerencial


Programa de Capacitação e Desenvolvimento

Programa de Desenvolvimento de Liderança

Programa de Desenvolvimento de Executivos

Práticas de Feedback

Programa de Sucessão Identificação de Posições - Critérios

Grau de Criticidade

Tempo necessário para

reposição na hipótese

Grau de Vulnerabilidade

Existência ou ausência

de back-ups para

Status da Posição

Situação gerada pela

combinação dos graus


reposição na hipótese

de recrutamento

externo

de back-ups para

posição estratégica

mapeada

Grau de Criticidade + Grau de Vunerabilidade = Status da Posição

combinação dos graus

de criticidade e

vulnerabilidade.


Programa de Sucessão Capacitação e Desenvolvimento dos Elegíveis

Resultado Desejado Instrumentos

Instrumentos

Instrumentos

Instrumentos

Gap

BSCAvaliação CompetênciasAvaliação Potencial

Resultado Apresentado Gap

Competências a serem adquiridas e ou aprimoradas


GapResultado Apresentado Gap

Ações de Capacitação e Desenvolvimento

Programa de Sucessão Capacitação e Desenvolvimento dos Elegíveis

Ações de Capacitação e DesenvolvimentoJob Rotation

CoachingCursos e Seminários

MBACursos de Idiomas

Visita Técnica

Exercício da LiderançaEstabelecimento e Verificação do cumprimento dos Padrões de Trabalho

• O cerne do modelo de negócios da ESOL é a excelência

operacional e por isso a empresa acredita que seus colaboradores

precisam ser os melhores do mundo naquilo que faz. Para garantir

que as pessoas da força de trabalho façam efetivamente a

diferença a ESOL se utiliza da metodologia de Gerenciamento dadiferença a ESOL se utiliza da metodologia de Gerenciamento da

Rotina Diária – GRD. A metodologia está centrada na padronização

dos processos e do trabalho, na monitoração dos resultados destes

processos e sua comparação com as respectivas metas, na ação

corretiva no processo a partir dos desvios encontrados nos

resultados, além da busca contínua pela perfeição


MÉTODOS DE VERIFICAÇÃO DO CUMPRIMENTO DOS PADRÕES DE TRABALHO

REUNIÕES COMITÊS AUDITORIAS

Reunião do RMO Comitê Central de Segurança no Trabalho Auditoria Externa (Independente)

Reunião Mensal de Avaliação de Comitê de Pesquisa e Desenvolvimento Auditoria Interna

Reunião Mensal de Avaliação de Resultados

Comitê de Pesquisa e Desenvolvimento Auditoria Interna

Reunião de Giro do PDCA Comitê de Segurança da Informação Auditoria de Riscos

Reunião de Análise Crítica Comitê de Sustentabilidade

Reunião de Follow Up Meeting (FUM)Comitê de Meio Ambiente e Aspectos

Sociais

Comitê de Auditoria e Riscos

LIDERANÇAANÁLISE DE DESEMPENHO DA ANÁLISE DE DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO

Análise de DesempenhoIdentificação de Necessidades de Informações Comparativas

CRITÉRIOS PARA DEFINIÇÃO DOS RESULTADOS A SEREM

COMPARADOS

CRITÉRIOS PARA IDENTIFICAÇÃO DOS REFERENCIAIS COMPARATIVOS

Econômico-financeirosEmpresas líderes do mercado ou do setor de atuação,

desde que as mesmas divulguem seus resultados

Operacionais Eficiência Econômica – Nível de custeio e qualidadeOperacionais Eficiência Econômica – Nível de custeio e qualidade

Sócio-ambientaisPerfil da Organização – Porte, localização, tipo de

atividade e faturamento

Clima Organizacional

Referencial de Excelência – Limite teórico de e/ou quando

não há mais melhoria a ser alcançada. Ex: 0% de defeito,

acidente zero, etc.

Satisfação do ClienteProcessos Internos – Processos existentes nas empresas do

Grupo Energisa

Análise de DesempenhoComunicação das Decisões Decorrentes da Análise de Desempenho

MECANISMOS DE COMUNICAÇÃO DE DECISÕES

PARTE INTERESSADA MECANISMO

Colaboradores

Comunicação e desdobramento em cascata para os colaboradores em

todos os níveis através das Reuniões Mensais de Análise de Desempenho;

Reuniões de FUM; Divulgação das Atas de reuniões mensais; Painéis da

Gestão à vista; Intranet; Encarte de Gestão Estratégica no Jornal;

Informativo Ave-LuzInformativo Ave-Luz

AcionistasRelatório Anual da Administração; Distribuição constante de informações

através do site da empresa

ClientesMensalmente na conta de energia; Periodicamente no site da ESOL;

Reuniões do Conselho de Consumidores, realizada a cada bimestre

Sociedade

Disponibilização constante de informações no site da empresa; Campanhas

na mídia, sob demanda; Programas educacionais nas escolas, em parceria

com a Fundação Ormeu Junqueira Botelho

FornecedoresReuniões específicas e/ou envio de correspondência, sob demanda, para

comunicar decisões pertinentes

Energisa SoluçõesAv. Manoel Inácio Peixoto, s/n | Parque IndustrialCataguases | MG | CEP 36771-000

OBRIGADO

Luciano LimaAssessor de Gestão ESOL/EMG/[email protected] 3429 6221 / 32 8467 2859

Energisa [modo de compatibilidade]

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