ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO EM AMBIENTES COLABORATIVOS

Roberto C. S. PachecoPrograma de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - EGC/UFSC

Instituto Stelapacheco@egc.ufsc.br

Florianópolis, 26 de setembro de 2013

Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -

Agenda

CONCEITOS

FATORES DETERMINANTES

COLABORAÇÃO: Como e por que

CASOSItaú

EmbraerCONFAP

PAHO/OMS

GOVERNO ABERTO

Cronologia da cooperação

1908  1965  2008 

CONCEITOSDo que estamos falando?

http://changeagents.blogs.com/.a/6a00d8343326e253ef014e88ea098b970d-popuphttp://forbesoste.com/wp-content/uploads/2013/05/collaboration.jpg

http://www.university-technology.com/opportunity/376/ice--interactive-collaborative-environments

http://www.iwm-kmrc.de/@@cached/5344173038c85264f3c8e9fb505d6ac2cc65e825/SocialTagging_big.jpg

http://www.emeraldinsight.com/content_images/fig/2300110408004.png

http://mcsaatchi.10degrees.co.uk/wp-content/uploads/2012/06/mobile_web_design_internet_commerce_solutions.jpg

Conceitos

ColaboraçãoTrabalhar em conjunto

Ambientes de colaborativos

Ambientes que facilitam e promovem a colaboração

ConhecimentoCombinação de dados, informação, habilidades, experiências e opiniões de especialistas, que resulta em um ativo valioso no apoio à decisão. Pode ser explícito, implícito ou tácito, individual ou coletivo.

European Guide to Good Practice in Knowledge Management, 2008 - http://www.cen.eu/

Gestão do Conhecimento

Gestão dos processos que promovem o conhecimento para o aumento da competitividade pelo melhor uso e criação de fontes individuais e coletivas de conhecimento. EGGP, 2008

Engenharia do conhecimento

Disciplina dedicada à modelagem, representação e incorporação de conhecimento em sistemas computacionais.

Disciplina dedicada à concepção, desenvolvimento e utilização de mídias para difusão de conhecimento.

Mídia do conhecimento

INSTRUMENTOS

COLABORAÇÃO

PRODUTO DA COLABORAÇÃO

DISCIPLINAS PARA CRIAÇÃO DE ESPAÇOS COLABORATIVOS

FATORES DETERMINANTESQue elementos da organização são necessários orquestrar?

TICComo a organização planeja e gere sua Tecnologia de Informação e Comunicação?

TIC são recurso-chave na cadeia de geração de valor ou itens de custo de administração?

Como a colaboração é considerada na definição da arquitetura dos sistemas de informação?

Desafio segurança x colaboração

http://ec.europa.eu/cip/media/ict.jpg

PSIGOVERNANÇA EM TI

ARQUITETURA DE SI

SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO

Processos

Como a organização define, atualiza e aplica seus processos em sua cadeia de geração de valor?

O desenho dos processos explicita o papel da colaboração e da geração de capital coletivo?

Atividades intensivas em conhecimento estão mapeadas e consideradas?

http://www.fujitsu.com/img/INTSTG/products/bpm/business-process-management-582x240.jpg

GESTÃO DE PROCESSOS

MODELAGEM DE CONHECIMENTO

http://us.123rf.com/400wm/400/400/michaeldb/michaeldb1105/michaeldb110500009/9567613-business-people-are-process-management-solutions-standing-on-flowchart.jpg

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PessoasComo a organização define, avalia e aplica suas competências?

Há incentivos à colaboração?

Há mensuração de capital coletivo?

GESTÃO DE PESSOAS

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

LIDERANÇA

http://www.wisegeek.org/what-is-organizational-culture.htm#

Cultura Organizacionalhttp://www.raleighdistrictumc.org/wp-content/uploads/2013/02/Definition-of-Organizational-Culture-Company.jpgQuais são os valores,

atitudes, experiências, normas e regras compartilhados na organização?

Há cultura de colaboração?

Teoria e prática são coerentes?

Há colaboração com clientes, fornecedores e concorrentes?

APRENDIZAGEMORGANIZACIONAL

MEMÓRIAORGANIZACIONALORGANIZAÇÕES

VIRTUAIS

Referências

“Não queremos funcionários que façam apenas o que mandam. Eles podem até se negar a realizar alguma atividade quando avaliam que não há condições de segurança”,

http://www.elektro.com.br/Default.aspx

Carlos Alberto dos SantosGerente executivo de recursos humanos

(...) algo na Perkins já faz parte de sua cultura há tempos: a capacidade que a organização tem de ouvir os profissionais. (...) Os líderes são obrigados a responder a todas elas, mesmo as que não forem aplicadas. “Nenhuma opinião pode ser ignorada”.

Lucas Rossi, Revista VoceSA  01/09/2012 

Tudo é comemorado: do Dia do Operador de Call Center ao Natal. As mulheres ocupam 30% dos cargos de liderança, um percentual alto no setor.

Ursula Alonso Manso, Revista VoceSA  01/09/2012

Autonomia

Participação

Diversidade

COLABORAÇÃO: como e por que

Que áreas e práticas têm relação com a coprodução nas organizações?

http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg

Cooperação e organizações

Por que?Inteligência coletiva

(crowdsourcing)

Como ?Social tagging

Folksonomy

Enterprise Ontology

Portais corporativos

Cooperação

http://static4.depositphotos.com/1000507/448/i/450/dep_4487316-Co-operation-symbol.jpg

CrowdsourcingTermo proposto por Jeff Howe (2006) para definir o modelo de produção coletiva, cujos integrantes utilizam-se de TIC para resolverem problemas, criarem conteúdos, soluções ou novas tecnologias.

CROWD INNOVATION

CROWDSOURCE DESIGN

CROWDFUNDING

MICROTASKS

OPEN INNOVATION

PEER PRODUCTION & P2P

CO-CREATION 

www.ideas4all.comExemplo de crowd innovation

WIKI PRODUCTION

Social Tagging

Produção coletiva de classificações por meio do emprego de palavras-chave com uso coletivo.

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/8/80/Delicious_screenshot.pngDel.ici.ous (2003)

social bookmarging

http://www.tambosi.it/WEB_2.0/social%20tagging.jpg

Dinâmicas de grupo

tagging, social classification, social indexing

FolksonomySistema de classificação derivado da prática de criar e gerenciar “tags” de forma colaborativa para registrar conteúdos classificados.

Thomas Vander Wal

http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif

http://accuracyandaesthetics.com/wp-content/uploads/2006/10/kenf1.gif

Inteligência coletiva

Mapas de termos

Enterprise OntologyModelo organizacional de referência para sistemas intra e inter-organizacionais, baseado em tecnologia semântica (Jan Dietz).

Pode incluir:• Termos e definições• Processos e atividades• Estratégia organizacional (propósito)• Áreas de negócio (ex. marketing)• Ontologias de referência (tempo, espaço)

• Inferências e regras do negócio

DICIONÁRIOCORPORATIVO TAXONOMIA

ORGANIZACIONAL

PADRONIZAÇÃO EINTEROPERABILIDADE

Ex. uso de EO para inferências cruzadas sobre diversas fontes de informação

Fonte: Semantic Arts

CASOS

Exemplos de projetos que incluem elementos de cooperação baseados em GC, EC e TIC

http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg

ItaúIntegridade corporativa (2009)

Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na gestão da integridade dos valores exercidos por seus funcionários?

Gestão estratégica de ética e valores1. Que valores a organização preconiza?2. Que condutas espera de seus funcionários?3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o

cumprimento desses valores?4. Que fluxo de informações adota nesta gestão?5. Como avaliar o grau de integridade e

de alinhamento em nossa organização?6. Estamos praticando os nossos valores?7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao

cotidiano nas diversas agências e unidades da organização?

denúncias

Itaú

Integridade corporativa (2009)

Tratamento de dados encaminhados desestruturados, com contexto de ontologia organizacional e descoberta de conhecimentos relevantes à gestão estratégica da organização

normas

ontologia

Espaço da colaboração(Trabalho)

Base de conhecimentos

EmbraerBusca semântica (2012)

Como utilizar encontrar facilmente conteúdos criados por diversos sistemas de gestão do conhecimento em uma organização?

A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas não dispunha de visão integrada de seus serviços.

Integração de sistemas de conhecimento1. Quantos SGC desenvolvemos?2. O que eles têm em comum?3. Como definir um projeto de

busca semântica para integrar os SGCs?

4. Quais são os benefícios organizacionais?

5. Como o projeto pode ser incremental e tratar cada SGC da organização?

SGCs

Embraer

Busca semântica

Dados e documentos criados por diferentes espaços cooperativos da organização podem ser integrados por meio de busca semântica

BDsontologia

Espaços colaborativos

Base de conhecimentos

documentos

CONFAPGestão estratégica de informação em organização virtual

Como reunir dados da operação de diversas organizações para apoiar a tomada de decisão estratégica em nome de todas associadas?

Decisão estratégica em organização virtual1. Como está nosso fomento a CT&I?2. Como ele se compara com as agências

federais?3. Como obter essas respostas de forma

contínua, mantendo nossa independência organizacional?

BDn

CONFAPGEI em org. virtual

17 FAPs definiram perguntas, variáveis e indicadores que as respondem, a partir de um modelo conceitual comum sobre o que é uma organização de fomento a CT&I e como ela opera.

Espaço colaborativo

Base de indicadores

ArquivosBD2

BD1

Sistema SIFAPs

Fomento a CT&IQuem somos?

Como nos apresentamos

ao SNI?

PAHO/OMSExpertise location e crowdsourcing

Como encontrar especialistas e criar um espaço de co-produção em diferentes países?

Como encontrar e alocar especialistas em questões estratégicas em saúde?1. Como encontrar expertises em vários

países?2. Como criar comunidades de prática em

temas estratégicas?3. Como

http://imianews.files.wordpress.com/2013/06/lac-map.jpg

PAHO/OMSEL e Co-produção

Especialistas consultores da PAHO utilizam currículos nacionais, importam seus dados para a Plataforma e complementam competências. No ambiente DC-X realizam cooperação para resolverem problemas estratégicos em saúde.

Espaço colaborativo

Base de conhecimento

Complementos

Plataforma DC-XFonte: Instituto Stela

Crowd innovation

Framework para Coprodução

Fonte: Researcher Development FrameworkAdaptação por Instituto Stela

GOVERNO ABERTOEspaço de cooperação entre governo e sociedade no País

http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpghttp://www.detroitdatacollaborative.org/wp-content/uploads/2012/01/Open_Gov_data_flow.jpg

O que estamos pedindo?

Eficácia PerformanceEficiência

TransparênciaControle social

Prestação de contas

CoproduçãoCapital

socialParticipação

Governança pública

Governo aberto

Padronização, integração e extensibilidade

Governança de dados

Interoperabilidade

E-Gov Semântico

Loja de aplicativos

E-Gov pervasivo

Redes sociais M-Gov

Tendências em e-Gov contemporâneo

CYBER-ESPAÇO CIDADÃO

Universidades

Comunidades Sociedade

Lojas de Aplicativos

Produção de aplicativo

Empresas

Disponibilização de dados

Produção de

aplicativoUso de serviços

Uso de serviços

Uso de serviços

Considerações FinaisAmbientes cooperativos são fruto de seu meio

TIC + Processos + Pessoas + Cultura organizacional

Gestão, Engenharia e Mídia do ConhecimentoProduzem instrumentos e facilitam a geração de valor na cooperação

Organizações empresariaisPodem se valer de GC+EC+MC para facilitarem cooperação e gerarem valor e projetos multi-organizacionais

Governo abertoHá um novo paradigma para que e-Gov seja um espaço de cooperação e coprodução entre sociedade-governo e sociedade-sociedade

É preciso um novo modelo mental do gestor público e da relação G2S

Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -

MUITO OBRIGADO!