ENM - Brasília Gestao Serventias... · INEFICIÊNCIA • Serventias assoberbadas • Gestão...

Programa de Capacitação em Poder Judiciário

ENM -

Brasília -

2009

••

Luiz de Mello SerraLuiz de Mello Serra

••

ee--mail: [email protected]: [email protected]

••

Juiz de Direito da 50Juiz de Direito da 50ªª

Vara CVara Cíível da Comarca da Capital vel da Comarca da Capital

desde maio de 2004.desde maio de 2004.

••

Juiz Auxiliar da CorregedoriaJuiz Auxiliar da Corregedoria--

2005/2006(julho) 2005/2006(julho)

RResponsesponsáável pela vel pela áárea Extrajudicial rea Extrajudicial

••

Juiz Auxiliar da 3Juiz Auxiliar da 3ªª

Vice Presidência Vice Presidência ––

biênio 2007/2008biênio 2007/2008

••

Corregedor Regional Eleitoral do RJ Corregedor Regional Eleitoral do RJ

INFORMAINFORMAÇÇÃO PESSOALÃO PESSOAL

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TATA

GESTÃO DE SERVENTIASGESTÃO DE SERVENTIAS

JUDICIAISJUDICIAIS

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TATA

Fundamentos Fundamentos

As principais crAs principais crííticas ticas àà

JustiJustiçça são:a são:

a morosidade a morosidade

a ineficiênciaa ineficiência

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TATA

INEFICIÊNCIAINEFICIÊNCIA

••

Serventias assoberbadas Serventias assoberbadas

••

Gestão Judicial deficienteGestão Judicial deficiente

••

Absoluta ausência de controle de desempenhoAbsoluta ausência de controle de desempenho

••

Baixo Baixo ííndice de informatizandice de informatizaçção das atividadesão das atividades

••

Nenhuma preocupaNenhuma preocupaçção com a agilidadeão com a agilidade

••

Nenhuma visão de qualidade de serviNenhuma visão de qualidade de serviççoo

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TATA

ComplicadorComplicador

Ausência de polAusência de polííticas ticas publicaspublicas

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TATA

Complicador Complicador PrestaPrestaçção de Servião de Serviççosos

(caracter(caracteríísticas)sticas)••IntangibilidadeIntangibilidade

••InseparabilidadeInseparabilidade

••HeterogeneidadeHeterogeneidade

••PerecibilidadePerecibilidade

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TATA

Intangibilidade: Intangibilidade:

••Porque serviPorque serviçços são aos são açções ou desempenho;ões ou desempenho;

••São produzidos essencialmente por pessoas;São produzidos essencialmente por pessoas;

••conseqconseqüüentemente a variabilidade entemente a variabilidade éé

inerente ao inerente ao processo produtivo processo produtivo

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TATA

Inseparabilidade: Inseparabilidade:

••os servios serviçços são primeiramente vendidos ou os são primeiramente vendidos ou fornecidos e em seguida simultaneamente fornecidos e em seguida simultaneamente produzidos e consumidosproduzidos e consumidos..

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TATA

Heterogeneidade:Heterogeneidade:

••

potencial variapotencial variaçção de desempenho entre um ão de desempenho entre um serviserviçço e sua repetio e sua repetiçção.ão.

•• Falta de consistência dificilmente Falta de consistência dificilmente éé

eliminada.eliminada.

••Pode com muito empenho ser minimizada.Pode com muito empenho ser minimizada.

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TATA

PerecibilidadePerecibilidade

••A capacidade de prestar serviA capacidade de prestar serviçço não pode ser o não pode ser armazenada ou estocada.armazenada ou estocada.

••Capacidade de prestar serviCapacidade de prestar serviçço não aproveitada o não aproveitada não pode ser reaproveitada. não pode ser reaproveitada.

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TATA


••

As criticas formuladas se analisadas pelo ponto de vista As criticas formuladas se analisadas pelo ponto de vista

do Poder Judicido Poder Judiciáário parecem injustas rio parecem injustas

••

PrincPrincíípios processuais surgidos no spios processuais surgidos no sééculo XIX culo XIX

••

Carência de investimentos em organizaCarência de investimentos em organizaçção/sistemasão/sistemas

••

Inexistência de praticas de gestão Inexistência de praticas de gestão

••

Capacidade baixa de produCapacidade baixa de produççãoão

••

Servidores sem treinamento Servidores sem treinamento

••

Explosão de demandaExplosão de demanda

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TATA


••

Analise diagnAnalise diagnóóstica do Judicistica do Judiciáário rio

••

PolPolíítica de contratatica de contrataçção, movimentaão, movimentaçção e treinamento de ão e treinamento de

pessoal amparada em princpessoal amparada em princíípios objetivos pios objetivos

••

Treinamento focado na atividade fim, especTreinamento focado na atividade fim, especíífico por fico por

categoria funcionalcategoria funcional

••

Treinamento em gestão do escrivão ou chefe de secretaria Treinamento em gestão do escrivão ou chefe de secretaria

••

InformaInformaçção transparente do andamento processualão transparente do andamento processual

••

Investimento no aprimoramento da qualidade do serviInvestimento no aprimoramento da qualidade do serviççoo

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TATA

MudanMudançça de Paradigma a de Paradigma

••

Aferir a qualidade dos serviAferir a qualidade dos serviçços do ponto de vista do os do ponto de vista do

jurisdicionado jurisdicionado

••

Aferir a eficiência da prestaAferir a eficiência da prestaçção jurisdicional pelo mesmo ão jurisdicional pelo mesmo

ponto de vista ponto de vista

••

Examinar a legislaExaminar a legislaçção de Organizaão de Organizaçção e Divisão Judicião e Divisão Judiciáária, ria,

propor modificapropor modificaçções se necessões se necessáário rio

••

Jurisdicionado Jurisdicionado éé

consumidor dos serviconsumidor dos serviçços da Justios da Justiççaa

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TATA

PARADIGMAPARADIGMA

Somente um JudiciSomente um Judiciáário acessrio acessíível e vel e áágil gil

pode produzir justipode produzir justiçça a

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TATA

Juiz Gestor Juiz Gestor

••

IntegraIntegraçção com o corpo de tão com o corpo de téécnicos da serventia cnicos da serventia

••

Inconformismo sistemInconformismo sistemáático com as rotinas da serventia tico com as rotinas da serventia

••

Acompanhar o desempenho dos servidoresAcompanhar o desempenho dos servidores

••

Criar mecanismos para facilitar a informaCriar mecanismos para facilitar a informaççãoão

••

Incentivar a formaIncentivar a formaçção qualificada dos servidoresão qualificada dos servidores

••

Sistematizar os procedimentos cartorSistematizar os procedimentos cartorááriosrios

••

Estabelecer a estratEstabelecer a estratéégia da serventiagia da serventia

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TATA

JUIZ GESTOR (2) JUIZ GESTOR (2)

••

O comportamento O comportamento éé

um opum opçção de cada indivão de cada indivííduo duo

••

Envolvimento do Juiz na atividade de gestão da serventia Envolvimento do Juiz na atividade de gestão da serventia

mobiliza os servidores = lideranmobiliza os servidores = lideranççaa

••

Atuar proAtuar pro--ativo ativo

••

Estabelecer as diretrizes geraisEstabelecer as diretrizes gerais

••

Apoio ao Escrivão/Chefe Secretaria Apoio ao Escrivão/Chefe Secretaria ––

Gestor diretoGestor direto

••

ParticipaParticipaçção na composião na composiçção da equipeão da equipe

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TATA

JUIZ GESTOR (3) JUIZ GESTOR (3)

••

Envolvimento no treinamento dos servidores Envolvimento no treinamento dos servidores

••

Acompanhamento estatAcompanhamento estatíístico do desempenho da serventiastico do desempenho da serventia

••

PadronizaPadronizaçção das tarefasão das tarefas

••

Cuidar da aparência da serventia (limpeza e manutenCuidar da aparência da serventia (limpeza e manutençção)ão)

••

Acompanhar a divisão de tarefas entre os servidoresAcompanhar a divisão de tarefas entre os servidores

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TATA

MudanMudançças as

••

Processo com impulsos mais cProcesso com impulsos mais cééleresleres

••

Identificar os tempos mortos no processamentoIdentificar os tempos mortos no processamento

••

Identificar as resistências Identificar as resistências ààs mudans mudanççasas

••

Examinar os Examinar os óóbices apresentados pelos servidoresbices apresentados pelos servidores

••

Acompanhar a mudanAcompanhar a mudançça no habito dos servidoresa no habito dos servidores

••

Ouvir os envolvidos: partes, advogados e servidoresOuvir os envolvidos: partes, advogados e servidores

••

Conjugar habilidade com determinaConjugar habilidade com determinaççãoão

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TATA

TODAS AS MEDIDAS UTILIZADAS COM O TODAS AS MEDIDAS UTILIZADAS COM O

OBJETIVO DE RESGATAR A BOA IMAGEM OBJETIVO DE RESGATAR A BOA IMAGEM

DO JUDICIDO JUDICIÁÁRIO DEVEM SER ESTUDAS, RIO DEVEM SER ESTUDAS,

TESTADAS E APLICADASTESTADAS E APLICADAS

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TATA

SituaSituaçção do TJRJ ão do TJRJ

••

Elevado nElevado níível de investimento suportado pelo FETJ em vel de investimento suportado pelo FETJ em

informatizainformatizaçção, infraão, infra--estrutura, logestrutura, logíística e treinamentostica e treinamento

••

EstatEstatíísticas do 1sticas do 1ªª

Instância demonstravam desempenho Instância demonstravam desempenho

deficientesdeficientes

••

DivulgaDivulgaçção das estatão das estatíísticas aos interessadossticas aos interessados

••

DivulgaDivulgaçção das estatão das estatíísticas pela internetsticas pela internet

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TATA

Dados comparados Dados comparados

••

Processos distribuProcessos distribuíídos, julgados e arquivados dos, julgados e arquivados

••

Acervo inicial e acervo final Acervo inicial e acervo final

••

PetiPetiçções recebidas e juntadasões recebidas e juntadas

••

Conclusão e baixa da conclusãoConclusão e baixa da conclusão

••

Audiência marcada e realizadas Audiência marcada e realizadas

••

Processos sem andamento a mais de 90 diasProcessos sem andamento a mais de 90 dias

••

Analise de resultados, confrontando com Serventia Analise de resultados, confrontando com Serventia

ISO9001ISO9001

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TATA

GrGrááfico fico -- ComparaComparaççãoão

Quadro GeralQuadro Geral

Antes de atuar na gestão da serventiaAntes de atuar na gestão da serventia

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TATA

ApApóós atuar na gestão da serventias atuar na gestão da serventia

GrGrááfico fico -- ComparaComparaççãoão

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TATA

ApApóós atuar na gestão da serventias atuar na gestão da serventia

(1)(1)

TOMBADOS X SENTENÇAS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Tom bados* 93 89 81 87 107 71 71 101 89 106 92 98

Sentenças* 142 79 73 78 132 103 105 101 101 108 101 124

Ago/05 Set/05 Out/05 Nov/05 Dez/05 Jan/06 Fev/06 M ar/06 Abr/06 M ai/06 Jun/06 Jul/06

TOMBADOS X SENTENÇAS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Tombados* 71 71 101 89 106 92 98 118 90 107 96 92

Sentenças* 103 105 101 101 108 101 124 156 140 125 92 94

Jan/06 Fev/06 Mar/06 Abr/06 Mai/06 Jun/06 Jul/06 Ago/06 Set/06 Out/06 Nov/06 Dez/06

TOMBADOS X SENTENÇAS X ARQUIVADOS DEFINITIVOS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Tombados* 93 89 81 87 107 71 71 101 89 106 92 98

Sentenças* 142 79 73 78 132 103 105 101 101 108 101 124

Arquivados Definitivos 15 16 99 50 95 52 0 116 121 72 76 113

Ago/05 Set/05 Out/05 Nov/05 Dez/05 Jan/06 Fev/06 Mar/06 Abr/06 Mai/06 Jun/06 Jul/06

TOMBADOS X SENTENÇAS X ARQUIVADOS DEFINITIVOS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL

0

20

40

60

80

100

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140

160

180

200

Tombados* 71 71 101 89 106 92 98 118 90 107 96 92

Sentenças* 103 105 101 101 108 101 124 156 140 125 92 94

Arquivados Definitivos 52 0 116 121 72 76 113 188 170 147 127 112


PETIÇÕES RECEBIDAS X PETIÇÕES JUNTADAS X PROCESSOS CONCLUSOS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

Petições Recebidas 1068 1018 996 1004 1098 1198 1133 1493 1337 1649 1248 1471

Petições Juntadas 1047 1141 1052 917 1235 1059 1240 1488 1286 1674 1176 1552

Processos Conclusos 1065 1020 906 697 1068 1033 997 1328 1061 1276 967 1300

Ago/05 Set/05 Out/05 Nov/05 Dez/05 Jan/06 Fev/06 M ar/06 Abr/06 M ai/06 Jun/06 Jul/06

PETIÇÕES RECEBIDAS X PETIÇÕES JUNTADAS X PROCESSOS CONCLUSOS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

Petições Recebidas 1200 1134 1494 1339 1651 1248 1471 1804 1471 1683 1325 1262

Petições Juntadas 1060 1241 1489 1288 1676 1176 1553 1756 1366 1561 1319 1465

Processos Conclusos 1033 997 1328 1061 1276 966 1300 1541 1398 1503 1241 1334


Resultado obtido Resultado obtido

••

AnuAnuáário estatrio estatíístico (2005 e 2006) apresentam significativo stico (2005 e 2006) apresentam significativo

incremento de desempenho incremento de desempenho

••

AnuAnuáário estatrio estatíístico informa o desempenho de todas as stico informa o desempenho de todas as

serventias do estado, de todos os juserventias do estado, de todos os juíízes, comparando o zes, comparando o

desempenho de 2004, 2005 e 2006desempenho de 2004, 2005 e 2006

••

Cessou a resistência da divulgaCessou a resistência da divulgaçção dos dadosão dos dados

••

Todos passaram a analisar seus prTodos passaram a analisar seus próóprios dadosprios dados

••

GrGrááficos possibilitam a fficos possibilitam a fáácil identificacil identificaçção de falhasão de falhas

©©

TATA

DESEMPENHO DADESEMPENHO DA 33ªª VICE PRESIDENCIA VICE PRESIDENCIA

GrGrááficos comparativosficos comparativos

©©

TATA

GrGrááficofico

©©

TATA

RECURSOS ESPECIAIS CÍVEIS E CRIMINAIS AUTUADOS

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Janeir

o

Feverei

ro

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

200620072008

GrGrááficofico

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TATA

RECURSOS ESPECIAIS INADMITIDOS

0

500

1000

1500

2000

2500

Jane

iro

Feverei

ro

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

200620072008

GrGrááficofico

©©

TATA

RECURSOS ESPECIAIS ADMITIDOS

0

50

100

150

200

250

300

350

Janeir

o

Feverei

ro Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

200620072008

GrGrááficofico

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TATA

RECURSOS EXTRAORDINÁRIOS CÍVEIS E CRIMINAIS AUTUADOS

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Janeir

o

Feverei

ro

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

200620072008

GrGrááficofico

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TATA

RECURSOS EXTRAORDINÁRIOS INADMITIDOS

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Janeir

o

Feverei

ro

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

200620072008

GrGrááficofico

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TATA

RECURSOS EXTRAORDINÁRIOS ADMITIDOS

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Janeir

o

Feverei

ro

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

200620072008

GrGrááficofico

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DESPACHO GERAL

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

Janeiro

Fevereir

o

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

200620072008

GrGrááficofico

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TATA

AGRAVOS EM R.E. AUTUADOS

0

200

400

600

800

1000

1200

Janeir

o

Feverei

ro

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

200620072008

GrGrááficofico

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TATA

AGRAVOS EM RESP AUTUADOS

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

Janeiro

Fevereir

o

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

200620072008

GrGrááficofico

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TATA

PUBLICAÇÃO

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

Janeir

o

Feverei

ro

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

200620072008

Resultado obtido 3Resultado obtido 3ºº Vice Vice

••

AnuAnuáário estatrio estatíístico (2006, 2007 e 2008) apresentam stico (2006, 2007 e 2008) apresentam

significativo incremento de desempenho significativo incremento de desempenho

••

Apesar das mudanApesar das mudançças com a Repercussão Geral e a as com a Repercussão Geral e a

mudanmudançça recente do art. 543a recente do art. 543--C, foi mantido o C, foi mantido o

desempenho.desempenho.

••

Todos passaram a analisar seus prTodos passaram a analisar seus próóprios dadosprios dados

••

GrGrááficos possibilitam a fficos possibilitam a fáácil identificacil identificaçção de falhasão de falhas

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TATA

PolPolíítica de Pessoal tica de Pessoal

••

Escrivão Gestor Escrivão Gestor ––

Treinamento e aferiTreinamento e aferiçção de desempenho ão de desempenho

••

Escrivão Escrivão ––

NEET NEET ––

Ato Executivo Conjunto 49/2005Ato Executivo Conjunto 49/2005

••

Servidores Servidores ––

Estabelecida polEstabelecida políítica de remotica de remoçção amparada em ão amparada em

critcritéérios objetivos Resolurios objetivos Resoluçção não nºº3/2005 Conselho da 3/2005 Conselho da

Magistratura do Estado do Rio de Janeiro Magistratura do Estado do Rio de Janeiro

••

PreocupaPreocupaçção com mobilião com mobiliáário e condirio e condiçções de trabalhoões de trabalho

••

Reduzir os afastamentos por motivo saReduzir os afastamentos por motivo saúúde de

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TATA

Pessoal Pessoal

••

Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas

••

ServiServiçço de o de Assistência Social opinando para decisivamente Assistência Social opinando para decisivamente

sobre casos especiais de remosobre casos especiais de remoçção de servidoresão de servidores

••

Lei de Responsabilidade Fiscal limitando a expansão da Lei de Responsabilidade Fiscal limitando a expansão da

atividade judicialatividade judicial

••

Vantagens adicionais condicionadas a receita externaVantagens adicionais condicionadas a receita externa

••

LotaLotaçção padrão fixando quantitativo de pessoal /serventiaão padrão fixando quantitativo de pessoal /serventia

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TATA

TTéécnicas de Ancnicas de Anáálise de lise de InformaInformaçções ões

••

Uma boa preparaUma boa preparaçção das informaão das informaçções coletadas deve ões coletadas deve

facilitar a anfacilitar a anáálise, que consiste na fase de contestalise, que consiste na fase de contestaçção ou ão ou

aceitaaceitaçção de eficão de eficáácia da situacia da situaçção vigente. ão vigente.

••

O objetivo primordial tem que ser aprimoramento de O objetivo primordial tem que ser aprimoramento de

resultados.resultados.

••

A maturidade do analista, o conhecimento de padrões A maturidade do analista, o conhecimento de padrões

racionais de execuracionais de execuçção de trabalhos, e a colaboraão de trabalhos, e a colaboraçção que ão que

tiver dos tiver dos óórgãos envolvidos no estudo, serão fatores rgãos envolvidos no estudo, serão fatores

bbáásicos para uma ansicos para uma anáálise bem sucedida.lise bem sucedida.

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TATA

CaracterCaracteríísticas imprescindsticas imprescindííveisveis

••

--

Boa visibilidade Boa visibilidade

••

--

Tamanho racionalTamanho racional

••

--

FlexibilidadeFlexibilidade

••

--

OrdenaOrdenaçção fão fáácilcil

••

--

Acesso fAcesso fáácilcil

••

--

MinimizaMinimizaçção de riscos de erroão de riscos de erro

••

--

Facilitar controles.Facilitar controles.

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TATA

Poder JudiciPoder Judiciáário rio

•• Missão do Poder JudiciMissão do Poder Judiciááriorio•• Resolver os conflitos de interesses que lhe sejam Resolver os conflitos de interesses que lhe sejam

levados pela populalevados pela populaçção, garantindo as liberdades, ão, garantindo as liberdades, assegurando os direitos e promovendo a paz social.assegurando os direitos e promovendo a paz social.

©©

TATA

Poder JudiciPoder Judiciáário (2) rio (2)

••

Visão do Poder JudiciVisão do Poder Judiciááriorio•• Entregar a prestaEntregar a prestaçção jurisdicional em tempo adequado ão jurisdicional em tempo adequado àà

natureza dos conflitos propostos, obtendo o natureza dos conflitos propostos, obtendo o reconhecimento da sociedade sobre a contribuireconhecimento da sociedade sobre a contribuiçção do ão do JudiciJudiciáário para o exercrio para o exercíício democrcio democráático da cidadania e o tico da cidadania e o desenvolvimento harmonioso de todos os segmentos desenvolvimento harmonioso de todos os segmentos sociais.sociais.

©©

TATA


••

Valores do Poder JudiciValores do Poder Judiciááriorio•• Conhecimento jurConhecimento juríídico (sempre) atualizado dico (sempre) atualizado •• ÉÉtica tica •• Objetividade Objetividade •• Melhoria contMelhoria contíínua nua

©©

TATA


•• PolPolíítica da Qualidade do Poder Judicitica da Qualidade do Poder Judiciáário rio •• Desenvolver continuamente as melhores prDesenvolver continuamente as melhores prááticas de ticas de

gestão, para que os gestão, para que os óórgãos de prestargãos de prestaçção ão jurisdicional e as unidades administrativas que lhes jurisdicional e as unidades administrativas que lhes dão apoio atendam dão apoio atendam àà missão e missão e àà visão estabelecidas visão estabelecidas para o Poder Judicipara o Poder Judiciáário.rio.

©©

TATA

Tecnologias de Gestão de Tecnologias de Gestão de ProduProduççãoão

••

As ultimas dAs ultimas déécadas tem sido prcadas tem sido próódigas no surgimento de digas no surgimento de

tecnologias visando a melhoria da produtividade e da qualidadetecnologias visando a melhoria da produtividade e da qualidade

••

Podemos dividir as diversas tecnologias esquematicamente , em Podemos dividir as diversas tecnologias esquematicamente , em

razão da maior ênfase, em três segmentos principais:razão da maior ênfase, em três segmentos principais:

••

Gestão de TempoGestão de Tempo

••

Gestão de ValorGestão de Valor

••

Gestão de QualidadeGestão de Qualidade

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TATA

Diagrama de Ciclo de Diagrama de Ciclo de Atividade Atividade

••

Finalidade de mapear os processos produtivosFinalidade de mapear os processos produtivos

••

Analise de tempos e filas em sistemas de produAnalise de tempos e filas em sistemas de produççãoão

••

Os componentes do sistema são denominados entidades Os componentes do sistema são denominados entidades

••

As entidades são executoras de atividadeAs entidades são executoras de atividade

••

Por possuPor possuíírem situarem situaçções de aguardando uma atividade ões de aguardando uma atividade

são criadas ou colocadas em fila de esperasão criadas ou colocadas em fila de espera

••

A precedência e o relacionamento entre as entidades A precedência e o relacionamento entre as entidades

ficam transparentes (tempo mortos e gargalos)ficam transparentes (tempo mortos e gargalos)

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TATA

Diagrama de Ciclo de Diagrama de Ciclo de Atividade (II)Atividade (II)

••

Identificar a seqIdentificar a seqüüência de atividades e tempos ociosos de ência de atividades e tempos ociosos de

uma atividade quando do seu funcionamentouma atividade quando do seu funcionamento

••

Sempre simularSempre simular

as mudanas mudançças ou a aplicaas ou a aplicaçção de novos ão de novos

recursos. recursos. Aferir os tempos das entidadesAferir os tempos das entidades

••

As atividades são sempre precedidas e seguidas de filasAs atividades são sempre precedidas e seguidas de filas

••

Quando o surgimento de fila Quando o surgimento de fila éé

inevitinevitáável, administravel, administra--laslas

••

Objetivo: Sistemas estObjetivo: Sistemas estááveis são os que possuem veis são os que possuem

capacidade igual ou maior que a demandacapacidade igual ou maior que a demanda

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TATA

Gestão de Qualidade Gestão de Qualidade

••

AdoAdoçção pelo gestor de comportamento objetivando fazer ão pelo gestor de comportamento objetivando fazer

qualidadequalidade

••

conscientizar todos os envolvidos para a formaconscientizar todos os envolvidos para a formaçção de ão de

uma equipa voltada para o objetivouma equipa voltada para o objetivo

••

Conhecer de maneira precisa e completa o que deve ser Conhecer de maneira precisa e completa o que deve ser

feito (repassar processo produtivo).feito (repassar processo produtivo).

••

querer fazer certo desde a primeira vez, eliminando os querer fazer certo desde a primeira vez, eliminando os

retrabalhos.retrabalhos.

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TATA

Gestão de Qualidade (2)Gestão de Qualidade (2)

••

Documentar as tarefas que cada um dos envolvidos deve Documentar as tarefas que cada um dos envolvidos deve

praticarpraticar

••

Todos devem conhecer a missão, a estratTodos devem conhecer a missão, a estratéégia, os gia, os

objetivos e as metas.objetivos e as metas.

••

Treinar cada um dos participes na tarefa a ser por ele Treinar cada um dos participes na tarefa a ser por ele

desempenhada para que adquira habilidade desempenhada para que adquira habilidade (repassar (repassar

processo produtivo).processo produtivo).

••

Motivar os partMotivar os partíícipes para o que devem fazer.cipes para o que devem fazer.

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TATA


••

Documentar as tarefas que cada um dos envolvidos deve Documentar as tarefas que cada um dos envolvidos deve

praticarpraticar

••

Todos devem conhecer a missão, a estratTodos devem conhecer a missão, a estratéégia, os gia, os

objetivos e as metas.objetivos e as metas.

••

Treinar cada um dos participes na tarefa a ser por ele Treinar cada um dos participes na tarefa a ser por ele

desempenhada para que adquira habilidade desempenhada para que adquira habilidade (repassar (repassar

processo produtivo).processo produtivo).

••

Motivar os partMotivar os partíícipes para o que devem fazer.cipes para o que devem fazer.

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TATA


••

Fundamental a formaFundamental a formaçção de uma equipe de grande ão de uma equipe de grande

desempenhodesempenho

••

Alinhamento (conhecer missão, valores, estratAlinhamento (conhecer missão, valores, estratéégias, gias,

objetivos e Metas)objetivos e Metas)

••

Engajamento (compromisso)Engajamento (compromisso)

••

AvaliaAvaliaçção de desempenho (quanto cada um dos partão de desempenho (quanto cada um dos partíícipes cipes

contribui para o resultado)contribui para o resultado)

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TATA

GESTORGESTOR

O comportamento O comportamento éé

um opum opçção de cada ão de cada indivindivííduoduo..

Lidar com o presente, significa poder Lidar com o presente, significa poder prever o futuro.prever o futuro.

SSóó

éé

posspossíível gerenciar aquilo que vel gerenciar aquilo que éé medido.medido.

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TATA

PrincPrincíípios da Qualidadepios da Qualidade

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Foco no clienteFoco no cliente

••

LideranLideranççaa

••

Engajamento das pessoasEngajamento das pessoas

••

Abordagem sistêmica para a gestãoAbordagem sistêmica para a gestão

••

Melhoria contMelhoria contíínuanua

••

Abordagem factual para a tomada de decisãoAbordagem factual para a tomada de decisão

••

BenefBenefíícios mcios múútuos na relatuos na relaçções com os fornecedoresões com os fornecedores

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TATA

Política da Qualidade Objetivos da qualidade

Atividades que agregam valor

Fluxo de Informação

Legenda:

Realização do ProdutoEntrada Saída Produto

Gestão de recursos

Medição, análise e melhoria

Sistema de gestão da qualidade

Clientes (e outras

partes interessadas)

Responsabilidade da direção

Requisitos

Satisfação

Clientes (e outras

partes interessadas)

Nota: As informações entre parênteses não se aplicam à ABNT NBR ISO 9001.

da qualidade

Melhoria contínua do sistema de gestão

PrincPrincíípios da Qualidadepios da Qualidade

••

Foco no clienteFoco no cliente

••

LideranLideranççaa

••

Engajamento das pessoasEngajamento das pessoas

••

Abordagem sistêmica para a gestãoAbordagem sistêmica para a gestão

••

Melhoria contMelhoria contíínuanua

••

Abordagem factual para a tomada de decisãoAbordagem factual para a tomada de decisão

••

BenefBenefíícios mcios múútuos na relatuos na relaçções com os fornecedoresões com os fornecedores

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TATA

Processo de ProduProcesso de Produçção ão

••

Tratar antecipar medidas para evitar a ocorrência de um Tratar antecipar medidas para evitar a ocorrência de um

problemaproblema

••

Quando ocorre um problema, ocorre alguma perda de Quando ocorre um problema, ocorre alguma perda de

tempotempo

••

Identificar um problema potencialIdentificar um problema potencial

••

Tratar as causas possTratar as causas possííveis (repassar processo produtivo)veis (repassar processo produtivo)

••

Uma não conformidade significa insatisfaUma não conformidade significa insatisfaçção usuão usuááriorio

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TATA

Tratar problema Tratar problema

••

Identifica o problema com precisãoIdentifica o problema com precisão

••

Pesquisar as causas, evitar tratar as conseqPesquisar as causas, evitar tratar as conseqüüênciasências

••

analisar as causasanalisar as causas

••

Definir aDefinir açções corretivas para eliminar as causasões corretivas para eliminar as causas

••

Definir o prazo para a execuDefinir o prazo para a execuççãoão

••

Registrar sua execuRegistrar sua execuççãoão

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TATA

AAçção Preventiva / Corretiva ão Preventiva / Corretiva

••

Tratar antecipar medidas para evitar a ocorrência de um Tratar antecipar medidas para evitar a ocorrência de um

problemaproblema

••

Quando ocorre um problema, ocorre alguma perda de Quando ocorre um problema, ocorre alguma perda de

tempotempo

••

Identificar um problema potencialIdentificar um problema potencial

••

Tratar as causas possTratar as causas possííveis (repassar processo produtivo)veis (repassar processo produtivo)

••

Uma não conformidade significa insatisfaUma não conformidade significa insatisfaçção usuão usuááriorio

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TATA

Não conformidadeNão conformidade

••

Tratar adequadamente uma não conformidade os Tratar adequadamente uma não conformidade os

problemas deixam de acontecerproblemas deixam de acontecer

••

O registro de uma não conformidade e a forma que foi O registro de uma não conformidade e a forma que foi

solucionada possibilita futura analise de informasolucionada possibilita futura analise de informaççõesões

••

O registro possibilita a auditoria interna ou externaO registro possibilita a auditoria interna ou externa

••

O registro possibilita o acompanhamento das aO registro possibilita o acompanhamento das aççõesões

••

O registro possibilita a evoluO registro possibilita a evoluçção do processo produtivoão do processo produtivo

••

ma não conformidade significa insatisfama não conformidade significa insatisfaçção usuão usuááriorio

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TATA

Obrigado Obrigado

Estarei a disposiEstarei a disposiçção ão [email protected]@tj.rj.gov.br

e e

[email protected]@superig.com.br

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TATA

mailto:[email protected]

ENM - Brasília Gestao Serventias... · INEFICIÊNCIA • Serventias assoberbadas • Gestão...

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