BIBLIOTECA IPAM | Maio, 2011

E N T R E V I S TA

Nelson José dos Santos António

Professor catedrático no Professor catedrático no Professor catedrático no Professor catedrático no

ISCTE, onde lecciona ISCTE, onde lecciona ISCTE, onde lecciona ISCTE, onde lecciona

Estratégia e Gestão da Estratégia e Gestão da Estratégia e Gestão da Estratégia e Gestão da

Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

Biblioteca IPAM: Quais as suas referências (autores) no campo da Gestão Biblioteca IPAM: Quais as suas referências (autores) no campo da Gestão Biblioteca IPAM: Quais as suas referências (autores) no campo da Gestão Biblioteca IPAM: Quais as suas referências (autores) no campo da Gestão

da Qualidade? da Qualidade? da Qualidade? da Qualidade?

Nélson António: Nélson António: Nélson António: Nélson António: Deming e Ishikawa são as minhas grandes referências.

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BIPAM: Qual o futuro da gestão da qualidade dentro das BIPAM: Qual o futuro da gestão da qualidade dentro das BIPAM: Qual o futuro da gestão da qualidade dentro das BIPAM: Qual o futuro da gestão da qualidade dentro das

empresas? Será que a aposta na inovação a tornará mais objectiva empresas? Será que a aposta na inovação a tornará mais objectiva empresas? Será que a aposta na inovação a tornará mais objectiva empresas? Será que a aposta na inovação a tornará mais objectiva

e precisa? e precisa? e precisa? e precisa?

N.A.: N.A.: N.A.: N.A.: A qualidade deve estar sempre dentro das empresas. No

mundo actual em que as fronteiras foram simplificadas (os produ-

tos, o capital e as pessoas circulam com mais liberdade) e as fron-

teiras entre os diversos sectores de actividade diminuíram (os pro-

dutos substitutos podem vir de sectores que aparentemente nada

têm a ver com o nosso) as empresas para sobreviver necessitam de

produzir com qualidade. A implementação da gestão da qualidade

ajuda a inovação. A inovação deve ser vista como pequenas melho-

rias (dos produtos e dos processos) e a resolução de problemas

pelos grupos de qualidade promovem a inovação. A inovação é fei-

ta pelas pessoas e a gestão da qualidade dá atenção às pessoas.

BIPAM: Quando é que se deu conta da importância da gestão da BIPAM: Quando é que se deu conta da importância da gestão da BIPAM: Quando é que se deu conta da importância da gestão da BIPAM: Quando é que se deu conta da importância da gestão da

qualidade, e como é que procedeu à escolha de enveredar por este qualidade, e como é que procedeu à escolha de enveredar por este qualidade, e como é que procedeu à escolha de enveredar por este qualidade, e como é que procedeu à escolha de enveredar por este

campo? campo? campo? campo?

N.A.: N.A.: N.A.: N.A.: Quando estudei o modelo japonês de gestão. Sou licenciado

em Finanças, tenho a parte escolar de um mestrado em métodos

quantitativos para gestão e durante este mestrado tive aulas com

um professor alemão, que viria a ser o meu orientador de tese de

doutoramento. Embora o mestrado fosse em métodos quantitativos

este professor trouxe abordagem psico-sociológica da empresa (a

importância das pessoas na empresa). Mais tarde na Alemanha

onde me doutorei, descobri o modelo de gestão japonês e toda a

informação recolhida até então começou a fazer sentido. Cheguei à

qualidade pelo Japão na Alemanha.

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BIPAM: BIPAM: BIPAM: BIPAM: Sendo docente da área da estratégia e gestão da Sendo docente da área da estratégia e gestão da Sendo docente da área da estratégia e gestão da Sendo docente da área da estratégia e gestão da

qualidade, considera que existem cada vez mais obstáculos para a qualidade, considera que existem cada vez mais obstáculos para a qualidade, considera que existem cada vez mais obstáculos para a qualidade, considera que existem cada vez mais obstáculos para a

sua implementação? sua implementação? sua implementação? sua implementação?

N.A.: N.A.: N.A.: N.A.: A minha investigação dos últimos vinte anos é combinar

estratégia com qualidade. Não consigo separar as duas coisas.

Sem qualidade as empresas morrerão, é uma questão de tempo e

como a estratégia é essencialmente pensar a empresa como um

todo e no longo prazo, logo sem qualidade não há estratégia que

resista.

Combino a estratégia com a qualidade através do movimento, isto

é, dar mais importância ao que se passa dentro da empresa e

apostar na inovação em vez de defender posições adquiridas. Utili-

zo também nesta abordagem a escola baseada nos recursos, consi-

derando os recursos humanos como o principal recurso e as teorias

da gestão da qualidade podem ajudar-nos bastante.

BIPAM: Como interpreta a relação entre a qualidade e BIPAM: Como interpreta a relação entre a qualidade e BIPAM: Como interpreta a relação entre a qualidade e BIPAM: Como interpreta a relação entre a qualidade e

produtividade para os próximos tempos, uma vez que estamos produtividade para os próximos tempos, uma vez que estamos produtividade para os próximos tempos, uma vez que estamos produtividade para os próximos tempos, uma vez que estamos

perante uma mudança constante da realidade em Portugal? perante uma mudança constante da realidade em Portugal? perante uma mudança constante da realidade em Portugal? perante uma mudança constante da realidade em Portugal?

N.A.: N.A.: N.A.: N.A.: Devemos esquecer a palavra produtividade e promover a

qualidade. A produtividade é uma consequência da qualidade. Pen-

sar em qualidade, é pensar em como melhor utilizar os nossos

recursos, atacar os desperdícios. A produtividade é um rácio entre

outputs e inputs. Utilizando melhor os inputs posso com a mesma

quantidade produzir mais outputs, ou com menos quantidade pro-

duzir os mesmos inputs ou com menos quantidade produzir mais

outputs, e deste modo estou a aumentar a produtividade. Precisa-

mos de nos centrar na qualidade e não na produtividade, mas a

qualidade provém do sistema e o sistema é da responsabilidade

dos gestores…

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BIPAM: Dentro dos seus pareceres, e na perspectiva da gestão, BIPAM: Dentro dos seus pareceres, e na perspectiva da gestão, BIPAM: Dentro dos seus pareceres, e na perspectiva da gestão, BIPAM: Dentro dos seus pareceres, e na perspectiva da gestão,

quais são os instrumentos mais importantes para se poder medir a quais são os instrumentos mais importantes para se poder medir a quais são os instrumentos mais importantes para se poder medir a quais são os instrumentos mais importantes para se poder medir a

qualidade de uma organização? qualidade de uma organização? qualidade de uma organização? qualidade de uma organização?

N.A.: N.A.: N.A.: N.A.: Penso que não devemos concentrar a nossa atenção nas

medidas. Muitas das variáveis importantes na gestão de empresas

não são mensuráveis ou dificilmente mensuráveis. Devemos criar

uma filosofia de qualidade em toda a empresa e utilizar poucas

medidas. A existência de softwares poderosos cria a ilusão nos ges-

tores que podem medir tudo e não podem e quando os trabalhado-

res sentem que tudo o que fazem é medido, enganam os números.

BIPAM: Qual a sua opinião relativamente à qualidade do ensino BIPAM: Qual a sua opinião relativamente à qualidade do ensino BIPAM: Qual a sua opinião relativamente à qualidade do ensino BIPAM: Qual a sua opinião relativamente à qualidade do ensino

nas instituições do ensino superior público e superior privado? nas instituições do ensino superior público e superior privado? nas instituições do ensino superior público e superior privado? nas instituições do ensino superior público e superior privado?

N.A.: N.A.: N.A.: N.A.: minha opinião sobre as instituições do ensino superior quer

sejam públicas ou privadas é a seguinte: dão pouca atenção aos

aspectos teóricos. E como afirmava Deming a melhor prática é uma

boa teoria. Utiliza-se muito os casos e não nos devemos esquecer

que as empresas são essencialmente pessoas e não há dois casos

idênticos e os alunos pensam que sabem resolver casos mas não

sabem porque lhes falta a dimensão teórica. Mas como um velho

colega alemão me tem dito várias vezes: põe um aluno a pensar

que está a pensar e ele adora-te, põe um aluno a pensar e ele

odeia-te”.

P.S. Esta opinião refere-se às instituições de ensino superior do

ramo da gestão.

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