entrevista

Priscila Stuani

HABILIDADE E COMPETÊNCIA SÃO REQUISITOS PARA UMA BOA GESTÃONesta edição da Revista

Paróquias & Casas Religiosas, a entrevista é com Priscila Stuani. Formada em Marketing pela Universidade Anhembi Morum-bi, em São Paulo/SP, e com mais de sete anos de experiência no mercado de serviços B2B, passou por várias áreas de negócios, como RH, administração, relacio-namento com o cliente (CRM), partners e marketing. Isso con-tribuiu para um entendimento profundo das regras do negócio e comportamento do cliente, podendo assim colaborar nas melhorias das políticas e proces-sos das empresas. Autora do e-book “Guia básico do usuário do Twitter” e colunista do ‘TI Espe-cialistas’, busca novos meios de adquirir e compartilhar conheci-mento. A entrevistada aborda as-pectos e conceitos sobre marketing e gestão de pessoas, mostrando ao leitor como aplicar estraté-gias pertinentes e relevantes em vista do aperfeiçoamento pes-soal e profissional acerca dos processos de gerenciamento nas instituições.

Paróquias & casas religiosas 10 www.revistaparoquias.com.br | março-abril 2014

Comunicar da forma mais próxima da realidade dos profissionais que atuam na administração de empresas ou insti-tuições estabelece critérios específicos? Poderia dar algum exemplo?A comunicação corporativa precisa ser objetiva e clara. Para tanto, é importan-te responder a quatro questões básicas:1ª. O que precisa ser feito?2ª. Quem precisa fazer?3ª. Quando precisa ser feito?4ª. Como deve ser feito?

Esses pontos são cruciais para que o trabalho seja desenvolvido com mais atenção e eficiência. O que eu percebo nas empresas é a falta de amadureci-mento, como também a ausência de definição e a forma com que esses ob-jetivos serão acompanhados também. Qualquer tipo de ação precisa ter um

objetivo central, uma estratégia, que compreende em estabelecer uma ação ou caminho mais viável para alcançar determinado objetivo. Além disso, é importante determinar um prazo para que a ação seja finalizada. Com isso, quero dizer que as pessoas pertencen-tes ao grupo precisam estar cientes do objetivo almejado. É importante estabelecer um canal de comunicação onde novas ideias e sugestões possam ser oferecidas. Essas sugestões precisam ser analisadas e adaptadas quando necessário. As pessoas que realizam o trabalho possuem, em muitos casos, mais sensibilidade em identificar aquilo que possa vir a ser melhorado. E elas precisam fazer parte do processo de criação, desenvolvimento, implemen-tação e avaliação das ações.

Como as novas tecnologias podem ajudar no exercício de liderança nas instituições? As mídias sociais representam um forte aliado para a gestão de marcas, sejam elas empresariais ou pessoais. O grande desafio é saber usá-las. O Facebook pode ser um excelente canal na divulgação de conteúdos. Você pode criar uma agenda de postagens dos “versículos da bíblia” para a sua fã page ou perfil, por exemplo. Es-colha alguns temas como esperança, amor, caridade, paciência, oração e estabeleça uma periodicidade para as publicações. Estas postagens podem ser diárias ou a cada hora, enfim, de acordo com a disponibilidade do interessado, mas lembre-se que manter o perfil atualizado é fundamental para as pessoas continuarem te acompanhar. Além

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disso, publique os horários das missas, reuniões do CPP e CAEP, encontros da catequese, crisma e outras atividades seguindo o planejamento anual.Outra sugestão que ofereço é o uso de blogs. Você não precisa ser um progra-mador para poder criar o seu. Não que-ro menosprezar o trabalho deles, mas é possível postar o seu conteúdo, inserir uma imagem ou um link de vídeo e fazer o SEO básico1 sem ter muito trabalho. Você pode disponibilizar ciclo da liturgia diária, para que outras pessoas tenham a oportunidade de ler e meditar a Palavra de Deus.

Quais as principais ações em marketing são favoráveis para unir a comunicação com a gestão nas paróquias?Estabelecer um canal de comunicação com os membros da Igreja é muito im-portante. Essas ações podem ser realizadas por meio das mídias sociais, blogs e e-mail marketing.Uma vez que a agenda anual de eventos e atividades seja defi-nida, crie um plano de marketing paralelo aos eventos. Por exemplo, em abril celebramos a Páscoa, então antes do dia 20 de abril é importante enviar um e-mail convi-dando as pessoas para participarem da programação especial, com intuito de celebrar a Semana Santa. Se você tiver um blog, aproveite os e-mails para divulgar os artigos. Você pode enviar um e-mail mensal com o resumo das principais atividades rea-lizadas na paróquia ou comunidade e uma breve agenda do próximo mês.É interessante também fazer um cadas-tro dos membros. Você precisa saber o nome completo, número do telefone e e-mail. Insira duas opções para serem assinaladas: “Autorizo o recebimento de e-mail marketing e SMS” e “Não autorizo o recebimento de e-mail marketing e SMS”. Essa informação pode ser relacionada em uma planilha Excel inicialmente. Deixe uma urna ou cofre para que as pessoas possam depositar

a ficha. Entregue aos membros e aos visitantes.

O que é preciso rever nos comportamentos dos profissionais de administração para gerar melhores resultados organizacio-nais? Um dos grandes desafios da boa admi-nistração é conseguir fazer com que as pessoas entendam a importância de se trabalhar em equipe. Identificar as habilidades das pessoas e saber desen-volver as competências para realizar as atividades é um desafio muito grande. Infelizmente existe uma gama de gesto-res que centralizam muito a informação e são altamente controladores. Isso acaba inibindo as pessoas. Um líder precisa saber ensinar, delegar e cobrar. Precisamos dar atenção também a questão de atrair e reter profissionais.

Para isso, é necessário saber ouvir, falar e gerenciar. Mais uma vez notamos a impor-tância da comunica-ção presente. O bom gestor busca aliar o seu conhecimento, ideias e ações com os

demais. Ninguém faz nada sozinho e na administração não é diferente.

Você pode apresentar algumas dicas ou procedimentos que são aplicados na gestão de pessoas, em vista da qualifica-ção profissional?Gerir pessoas não é uma tarefa fácil, mas também não é uma missão im-possível. Se for bem feita, poderá trazer muitos benefícios para a Instituição e para o profissional. Tenha sempre em mente que é importante ter uma via de mão dupla, onde ambas as partes ganhem na relação. Quem está satis-feito, trabalha melhor. Dificilmente as pessoas ficam 100% realizadas profis-sionalmente, o que é bom, pois algo sempre poderá ser melhorado. Quando existe a estagnação, a tendência é de que o profissional busque novas oportuni-dades de aprendizado e desafios. As avaliações de rendimento e feedback das mesmas são importantes ferramen-

tas de gestão. A grande maioria dos profissionais (exemplo: secretário ou secretária paroquial) não se contenta mais em fazer as coisas apenas por fa-zer e também querem saber se fizeram bem, conhecer os pontos que precisam ser melhorados e os que são bons. Cada cargo requer um conjunto de habilidades e competências. Primeiro, busque identificar o que cada cargo requer, como por exemplo: atendi-mento ao cliente. Depois que os cargos forem desenhados, ou seja, definido as atribuições deles, faça uma análise individual de cada profissional e esta-beleça que: 1. Será indicador que o profissional requer muito aprimoramento;2. Está apto, mas requer melhorias; 3. Está dentro do almejado; 4. Acima do esperado.

Esse exemplo pode ser aplicado em cada área que o profissional precisa atender. Ainda no exemplo de quem atua com atendimento ao cliente, você precisa avaliar se ele é claro quando presta informação e se ele se comunica bem. O que é esse comunicar bem? A ausência do “gerundismo” (‘vou estar transferindo a sua solicitação’) é um indicador de boa comunicação.As avaliações podem ser mensais ou de acordo com uma agenda que você estabelecer. Para o feedback, estabeleça o tempo de 15 minutos para apresentar os resultados, escutar o profissional, apresentar os pontos a serem melhora-dos e valorizar no que ele é bom. Inicie sempre fazendo elogio dos pontos positivos do indivíduo, depois aponte os pontos a serem melhorados e finalize reforçando os pontos positivos do tra-balho realizado por ele. É importante ficar claro que isso não é uma punição e sim um mecanismo onde ele poderá se conhecer melhor e buscar a melhoria contínua.

Contato: priscilastuani@hotmail.com Acompanhe pelo twitter: @priscilastuani

1SEO básico: O Search Engine Optimization refere-se à otimização de uma página para ser melhor compreendido pelas ferramentas de buscas. O SEO também depende da palavra--chave que é o termo que as pessoas usam em um busca. Quanto mais palavras-chaves tiver bem distribuído ao longo do artigo, mais relevante ele fica para os mecanismos de buscas.

“O bom gestor busca aliar o seu conhecimento, ideias e ações com os demais. Ninguém faz nada sozinho e na administração não é diferente”