Equipes: Gerenciando para o sucesso - Série Profissional

Trabalho em equipe é o nome do jogo!

Outros títulos da Série:

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Trabalhar em equipe, seja como um de seus integrantes, seja como líder, e

compreender sua dinâmica é essencial neste novo milênio. Independente-

mente da carreira que pretende seguir, você fará, indubitavelmente, parte de

uma equipe em algum momento de sua vida profissional. À medida que

aumenta o número de empresas que utilizam modelos que oferecem mais

autonomia aos funcionários, o trabalho em equipe rapidamente substitui o

das hierarquias tradicionais em organizações.

Equipes eficazes fazem com que os negócios também sejam eficazes, e

negócios eficazes significam sucesso para todos os envolvidos. Hoje, em

um ambiente de negócios de alto impacto, é essencial desenvolver-se

como um bom “jogador” ou “treinador” de uma equipe.

Equipes: gerenciando para o sucesso é um dos títulos da Série Profissio-

nal, um recurso perfeito para o aprendizado das estratégias e táticas não

técnicas necessárias para competir no mundo atual dos negócios.

Etiqueta nos negócios

Planejamento de carreira e networking

Técnicas para entrevistas

Ética profissional

Como ser um líder

Relações pessoais no trabalho

Imagem profissional

Relações com o consumidor

GERENCIANDO PARA O SUCESSO

EQUIPES


EQUIPES

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Debra J. Housel

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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Equipes: gerenciando para o sucesso© Debra J. Housel, 2009

Direitos desta edição reservados aoServiço Nacional de AprendizagemComercial – Administração Regionaldo Rio de Janeiro.

Vedada, nos termos da lei, a reprodução total ou parcial deste livro.

SISTEMA FECOMÉRCIO-RJSENAC RIO DE JANEIRO

Presidente do Conselho RegionalOrlando DinizDiretor-Geral do Senac Rio de Janeiro Julio PedroConselho EditorialJulio Pedro, Eduardo Diniz, VaniaCarvalho, Marcelo Loureiro, WilmaFreitas, Manuel Vieira e Elvira Cardoso

Editora Senac Rio de JaneiroRua Marquês de Abrantes, 99/2º andarFlamengo – Rio de JaneiroCEP: 22230-060 – [email protected]@rj.senac.brwww.rj.senac.br/editora

Publisher Manuel VieiraEditoraElvira CardosoProdução editorial Karine Fajardo (coordenadora)Camila Simas, Cláudia Amorim eRoberta Santiago (assistentes)

Impressão: Yangraf Gráfica e Editora Ltda.

1ª edição: dezembro de 2012

Housel, Debra J.Equipes : gerenciando para o sucesso/Debra J. Housel;

tradução Marília de Moura Zanella. -- São Paulo: CengageLearning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. -- (SérieProfissional)

Título original: Teams dynamics.Bibliografia.

ISBN 978-85-221-1422-1 (Cengage Learning)

1. Equipes em local de trabalho 2. Etiqueta em negócios I. Título. II. Série.

12-12730 CDD-658.402

Índice para catálogo sistemático:

1. Trabalho em equipes: Organizações: Administração de empresas 658.402

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Equipes: gerenciando para o sucesso

Debra J. Housel

TraduçãoMarilia de Moura Zanella

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Equipes: gerenciando para o sucesso©Debra J. Housel, 2009

Gerente Editorial: Patricia La Rosa

Supervisora Editorial: Noelma Brocanelli

Editora de Desenvolvimento: DanielleMendes Sales

Supervisora de Produção Editorial:Fabiana Alencar Albuquerque

Produtora Editorial: Fernanda Batista dosSantos

Pesquisa Iconográfica: Cláudia Sampaio eHeloisa Avilez

Título Original: Team Dynamics(ISBN: 0-538-72485-4)

Tradução: Marilia de Moura Zanella

Copidesque: Ariadne Escobar

Revisão: Fabio Sergio Henriques Giorgio eShirley Figueiredo Ayres

Diagramação: Cia. Editorial

Capa: Eduardo Bertolini

Foto de Capa: © 2008 iStockInternational Inc.

© 2002 Delmar. South-WesternEducational Publishing da Delmar, umadivisão da Cengage Learning.© 2009 Cengage Learning Edições Ltda.

Todos os direitos reservados. Nenhumaparte deste livro poderá ser reproduzida,sejam quais forem os meios empregados,sem a permissão, por escrito, das editoras.Aos infratores aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106 e 107 daLei no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998.

Estas editoras empenharam-se em contatar os responsáveis pelos direitosautorais de todas as imagens e de outrosmateriais utilizados neste livro. Se porventura for constatada a omissãoinvoluntária na identificação de algumdeles, dispomo-nos a efetuar, futuramente, os possíveis acertos.

© 2009 de Cengage Learning. Todos osdireitos reservados.

ISBN-13: 978-85-221-1422-1

Cengage LearningCondomínio E-Business ParkRua Werner Siemens, 111 – Prédio 20Espaço 4Lapa de Baixo – 05069-900São Paulo – SPTel.: (11) 3665-9900 – Fax: (11) 3665-9901SAC: 0800 11 19 39

Para suas soluções de curso e aprendizado, visitewww.cengage.com.br

Impresso no Brasil.

Printed in Brazil.

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Sumário

PrefácioMIXCaracterísticas da obraMX

Sobre a autoraMXI

Pré-avaliaçãoMXIII

1 O trabalho em equipeM1Definição de equipeM2Razões para que as empresas utilizem equipesM3Vantagens de uma equipeM4Desafios atualmente enfrentados por empresasM5 Trabalho em equipe com alto desempenhoM8Equipes em açãoM9Recapitulação dos conceitos-chaveM11

2 Elementos essenciais de uma equipeM13Características de uma equipe vencedoraM14Identificação das finalidades da equipeM17Estabelecimento dos objetivos da equipeM18Planejar como atingir os objetivosM20Definir um código de condutaM22Utilizar habilidades e talentos de cada

integrante da equipeM22Determinação de papéis para cada integrante da equipeM23Escolha do tamanho correto da equipeM24Selecionar a tarefa adequada para uma equipeM24Recapitulação dos conceitos-chaveM25

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VI Equipes: gerenciando para o sucesso

3 Desenvolvimento da equipeM27Trabalho em equipe versus trabalho tradicionalM28Respostas a pesquisas sobre o trabalho em equipeM30Treinamento para equipesM31Treinamento interfuncionalM34Papéis típicos da equipeM34Fases do desenvolvimento de uma equipeM36Estratégias para formação de equipeM41Se uma equipe fracassa…M42Recapitulação dos conceitos-chaveM43

4 Como ser um bom participante de equipeM45Trate os demais profissionalmenteM46Características de um bom participante de equipeM49Ofereça feedback de modo positivoM53Receba feedback de maneira positivaM55Maus participantes prejudicam a equipeM56Bons participantes sobrevivemM57Recapitulação dos conceitos-chaveM58

5 Obstáculos ao sucesso do trabalho em equipeM61Trabalho em equipe não vem naturalmenteM62Principais fatores organizacionais que inibem

o trabalho em equipeM64Desencantamento dos funcionáriosM66O trabalho com pessoas difíceis na equipeM67Estratégias de competiçãoM68Tipos de pessoas difíceisM70Recapitulação de conceitos-chaveM75

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Sumário VII

6 Hábitos de equipes eficazesM77Características de equipes eficazesM79Tendência à conformidadeM81Resolução de conflitos para benefícios mútuosM83Comunicação eficaz das equipesM85Avaliação do progresso da equipeM87Recapitulação dos conceitos-chaveM87

7 Reuniões eficazes de equipeM89Papéis essenciais em reuniões eficazesM90Procedimentos para resolução de problemasM92Discordando durante os debatesM96Tomada de decisão pelas equipes eficazesM97Orientação para chegar a consensoM99A equipe não toma todas as decisõesM100Depois da reuniãoM101Recapitulação dos conceitos-chaveM101

8 Liderança de equipeM103Equipes autogerenciadasM104O papel de um líder de equipeM106Características de um líder habilidosoM107Comportamento do líder de equipe em reuniãoM110Como evitar ciúmes e competição entre os integrantes

de equipeM111Como motivar a equipeM112Premiação por um trabalho bem-feitoM113Recapitulação dos conceitos-chaveM119

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Estudos de casosM121Estudo de caso 1 – Reunião de uma equipe executivaM121Estudo de caso 2 – Frustrações da equipeM122Estudo de caso 3 – Uma regra de ouro que não funciona

muito bemM123Estudo de caso 4 – Planejamento de férias dos

integrantes da equipeM125

Pós-avaliaçãoM127

VIII Equipes: gerenciando para o sucesso

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Prefácio

Nas duas últimas décadas, o número e a importância das equi-pes têm aumentado significativamente em quase todos os setoresprofissionais. Elas permitem que se tenha flexibilidade, respos-tas rápidas, customização e alta qualidade que vão muito alémda capacidade de indivíduos trabalhando numa estrutura tradi-cional. Quando uma tarefa requer uma grande variedade dehabilidades, opiniões e experiências, equipes vêm constante-mente conseguindo desempenho muito melhor do que aquelealcançado por indivíduos. Diariamente cresce o número de orga-nizações que descobrem não conseguir dominar os desafios quetêm para enfrentar sem se valerem de equipes.

Trabalhar em equipe, seja como um de seus integrantes, sejacomo líder, e compreender sua dinâmica constituirá uma parteessencial da maioria dos deveres das pessoas neste novo milênio.Independentemente da carreira que pretende seguir, você fará,sem dúvida, parte de uma equipe em algum momento de suavida profissional. À medida que aumenta o número de empresasque passam a utilizar modelos que oferecem maior autonomiaaos funcionários, o trabalho em equipe está rapidamente substi-tuindo o das hierarquias tradicionais em organizações. Conse -quentemente, Equipes: gerenciando para o sucesso é leitura essen-cial para qualquer um que esteja envolvido numa equipe, comonovato ou gerente experiente.

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X Equipes: gerenciando para o sucesso

Características da obra

Equipes: gerenciando para o sucesso contém conselhos pragmáti-cos e exemplos para ajudá-lo a integrar habilidades do trabalhoem equipe ao seu repertório. Este livro é organizado em oitocapítulos essenciais que cobrem o trabalho em equipe, seus ele-mentos principais, como ser um bom integrante, como partici-par de reuniões que trazem bons resultados, desenvolvimentoda equipe e muito mais. Quatro estudos de caso o instigarão apensar de forma crítica a respeito das dificuldades que as equi-pes enfrentam. Além disso, exercícios de pré e pós-avaliação oajudarão a apreciar seu crescimento em termos de conhecimen-tos e habilidades relacionados ao trabalho em equipe.

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Sobre a autora

Ao longo de sua carreira, Debra J. Housel deu aulas de admi -nistração e computação no ensino médio, em cursos para alfabe-tização de adultos, e em community colleges.1 Além deste livro, jápublicou diversos outros pela Teacher Created Materials, Incor-porated e Keyboarding quick reference guide, pela South-WesternEducational Publishing.

Debra obteve o mestrado em Educação no Nazareth College,em Rochester, Nova York. Atualmente, trabalha como escritoraautônoma, publicando textos sobre educação. Mora no norte doEstado de Nova York com o marido e três filhos.

1 Community colleges são escolas técnicas e comunitárias de ensino superior. Oscursos oferecidos têm a duração de dois anos e, ao final, obtém-se um associate’sdegree. Não existe instituição semelhante no Brasil. (N. do T.)

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Pré-avaliação

Instruções: Se a afirmativa for verdadeira, circule o V à direita donúmero. Se for falsa, circule o F e explique por que a sentença é falsa.Se não tiver certeza sobre a frase, defenda também seu ponto de vista.A primeira já está feita:1. V F Um grupo de pessoas trabalhando juntas forma uma equipe.

Uma�equipe�é�um�grupo�de�pessoas�com�a�mesma�tarefa�e�que�trabalham�conjuntamente�em�direção�aos�mesmos�objetivos.

2. V F Em equipes eficazes, cada integrante traz sua contribuição em todas asreuniões.

3. V F Antes de fazer uma crítica negativa, o ideal é comentar previamentesobre algo positivo que a pessoa tenha feito.

4. V F Para que haja respeito, o líder deve manter distância dos integrantes daequipe.

5. V F A equipe deve se responsabilizar por suas próprias decisões, ações eresultados, sendo estes positivos ou negativos.

6. V F O líder deve estabelecer os objetivos para a equipe e explicar como elesserão atingidos.

7. V F Para que trabalhem eficientemente em conjunto, todos os integrantesda equipe precisam, obrigatoriamente, ter interesses, personalidades ehabilidades semelhantes.

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XIV Equipes: gerenciando para o sucesso

8. V F Em equipes bem-sucedidas, cada integrante do grupo tem um papelclaramente estabelecido.

9. V F Em equipes de alto desempenho, raramente ocorrem períodos de conflito.

10. V F Em um grupo bem-sucedido, os colegas dão feedback construtivo unsaos outros.

11. V F Quanto maior o grupo, maior a possibilidade de coesão.

12. V F Equipes eficazes têm procedimentos adequados para resolver proble-mas e tomar decisões.

13. V F As equipes geralmente evoluem por meio de uma série de três fases.

14. V F Em equipes eficazes, os integrantes tendem a concordar uns com osoutros e raramente discordam entre si.

15. V F As equipes devem se empenhar para atingir a condição conhecidacomo tendência à conformidade.

16. V F Os integrantes da equipe devem ser premiados por suas realizaçõesindividuais.

17. V F Os integrantes da equipe devem ser premiados pelas realizações do grupo.

18. V F Pode-se distinguir uma equipe de um grupo de pessoas que comparti-lham o mesmo local de trabalho pelo alto grau de comunicação abertae a atitude geral do “nós” de seus integrantes.

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Pré-avaliação XV

19. V F Muitos estudos provam que o estabelecimento de objetivos é desneces-sário para aprimorar a motivação e o desempenho da equipe

20. V F A formação de uma equipe ocorre por meio de uma série estruturada deatividades especificamente planejadas para melhorar seu desempenho.

21. V F Treinamento interfuncional oferece às pessoas a oportunidade deaprendizagem direta das funções e responsabilidades de seus colegasde equipe.

22. V F A regra de ouro resume o código de conduta necessário para a equipe.

23. V F Ao dar feedback negativo a um integrante da equipe, faça-o em particular.

24. V F Consenso significa que os integrantes da equipe concordam unanime-mente com a decisão.

25. V F Com o objetivo de melhorar a motivação e o desempenho, as organiza-ções deveriam desenvolver programas em que os funcionários concor-ram a prêmios por reconhecimento.

26. V F Em vez de tomar as decisões, o líder deve facilitar esse processo.

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O trabalho em equipe

OBJETIVOS

n Por que as pessoas trabalham em equipe.

n Por que organizações adotaram equipes.

n Vantagens do trabalho em equipe.

n Algumas empresas americanas que adotaram o uso de equipes.

“Talento ganha jogos, mas o trabalho em equipe ganha campeonatos.”

Michael Jordan

Trabalho em equipe certamente não é um conceito novo;na verdade, um grupo pequeno de pessoas trabalhando jun-tas para benefício mútuo é o tipo de organização social maisantigo que existe, datando da era das cavernas, quando for-mavam grupos para aumen-tar suas possibilidades desobrevivência. Real mente, acapacidade de trabalhar emgrupos não con tribuiu so -mente para a sobrevivênciada raça humana, tambémpermitiu o desenvolvimentoda civilização. Assim, desde os primórdios da História, oshomens têm formado equipes para gerar novas ideias e paraconseguir realizar coisas novas.

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Sempre que se lê sobre descobertas científicas, um remédionovo mi lagroso ou uma escola em que o apro veitamento dos alu-nos melhorou substancialmente, apesar de todas as adversidades,uma excelente equipe de alto desempenho foi a responsávelpor isso.1 Por quê? Porque, no século XXI, a quantidade deconhecimento que se deve adquirir e a quantidade de tarefasque se deve cumprir são demais para uma só pessoa assumirtudo e ser bem-sucedida. Assim, aqueles que aprendem a tra-balhar produtivamente como integrante de uma equipe estarãoà frente no futuro.

Definição de equipe

Uma equipe é um grupo depessoas trabalhando colaborati-vamente para atingir um mesmoobjetivo. Colabo ra ção indica umesforço em conjunto, especial-mente das capacidades intelec-tuais. Uma equipe funciona de maneira ade quada quando todosos seus integrantes cooperam entre si, confiam uns nos outrose planejam em conjunto para que seus objetivos se tornem rea-lidade. Em qualquer situação, duas ou mais pessoas trabalhan-do juntas podem aprimorar suas sugestões e chegar a soluçõesviáveis usando cada ideia exposta como um trampolim para oestabelecimento de novos padrões. Traba lho em equipe é oesforço conjunto dos integrantes de um grupo para atingir umobjetivo comum.

2 Equipes: gerenciando para o sucesso

1 Susan A. Wheelan. Creating effective teams: a guide for members and leaders.Thousand Oaks: Sage Publications, 1999, p. 132.

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O futebol oferece um exemplo ideal de trabalho em equipe,pois os jogadores trabalham em conjunto para conseguir marcarum gol. Os integrantes da equipe precisam confiar nas habilidadesdos colegas, passar a bola para um companheiro quando neces-sário e se reunir antes de cada jogo para planejar uma estratégia.Do mesmo modo, uma equipe de negócios é formada por pes-soas que trabalham juntas para produzir um produto ou serviçode alta qualidade por um preço competitivo. Os integrantesdessa equipe confiam nos talentos, experiências e conhecimen-tos individuais; ouvem as ideias de cada um e participam dasreuniões de produção quando as decisões são tomadas e aceitaspor todos. Outro exemplo de trabalho em equipe ocorre nogoverno, em que quase todas as tarefas são conduzidas por par-lamentares em pequenas comissões.

“Nenhum de nós, individualmente, é mais esperto do que todos nós,

juntos.”

Ken Blanchard

Razões para que as empresas utilizem equipes

Ao longo das duas últimas décadas, indústrias americanasdescobriram a verdade por trás do ditado “Duas cabeças pen-sam melhor do que uma”. As pessoas têm talentos, forças,experiências e capacidades que lhes são próprios. Cada indi-víduo também tem opiniões, preocupações e instintos pró-prios. Quando as pessoas formam equipes, elas começam acompartilhar tudo isso. Todos os integrantes do grupo desen-volvem seus conhecimentos por estarem aprendendo unscom os outros. Compartilhar ideias talvez seja a razão mais

O trabalho em equipe 3


valiosa para a formação de equipes. Em um grupo, ninguémesconde informações ou ideias essenciais para tentar obtervantagens sobre seus colegas de trabalho. Ao contrário, asmelhores ideias e as melhores experiências são apresentadasao grupo todo.

Além disso, as capacidades intelectuais combinadas dosmembros de um grupo, mesmo que pequeno, excedem a dequalquer indivíduo. Ao utilizar seu poder, a equipe pode exe-cutar melhorias simples, mas úteis, para atingir resultados incrí-veis. Em determinada empresa, pediu-se a uma equipe deengenheiros que duplicasse a eficiência do maquinário; ini-cialmente, a tarefa foi considerada impossível, mas ao unirseus esforços a equipe conseguiu projetar um sistema que tri-plicou o desempenho das máquinas.2

Vantagens de uma equipe

Pesquisas têm mostrado quatro vantagens principais que o con-ceito de equipe traz a qualquer organização:

n Métodos de trabalho com custos mais eficazesn Aumento do moral dos funcionáriosn Melhor aproveitamento do tempo e dos talentos dos

trabalhadoresn Melhoria na tomada de decisões

Como consequência dessas vantagens, mais de dois terçosdas 500 empresas listadas na revista Fortune utilizam equipes.3


2 Robert Heller. Essential managers: managing teams. Nova York: DK Pu bli shing,1998, p. 6.

3 Eric Skopec e Dayle Smith. The practical executive and team building.Lincolnwood: NTC Publishing, 1997, p. 5.


Empresas verificaram que, ao organizarem as pessoas em equi-pes, os gerentes conseguem facilmente identificar e utilizar asenergias de cada integrante do grupo e obter melhores benefí-cios. Isso resulta numa capacidade maior de trabalho, pois osmembros da equipe utilizam seu potencial máximo de eficiênciafazendo aquilo que realmente sabem fazer. Jody, por exemplo,não tem mais que gastar seu tempo escrevendo, editando e revi-sando a documentação que acompanha o processamento dedados; ela sabe que Tom pode se encarregar dessa parte do pro-jeto, pois ele é excelente para escrever a documentação de formaconvincente. Agora Jody pode usar melhor seu tempo dedican-do-se ao que realmente sabe fazer: eliminar os bugs existentes nacodificação do software.

“Se os Estados Unidos visam competir eficazmente... isso exigirá que

mudemos nossas atitudes para derrubar o mito do herói empresarial e

louvar nossas equipes criativas.”

Robert B. Reich

Desafios atualmente enfrentados por empresas

A natureza complexa do trabalho noséculo XXI praticamente exige queos empregados trabalhem em gru-po. Equipes são a melhor ma -neira de reagir aos cinco maioresdesafios enfrentados pelas em pre -sas atualmente em todo o mundo:mudanças tecnológicas rápidas e

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abrangentes; globalização industrial; competitividade intensa;mudanças nas expectativas dos clientes; e diversidade de mãode obra. A implementação de equipes tem sido o ele mentocomum entre as empresas que enfrentaram esses desafios com sucesso.

n MUDANÇAS TECNOLÓGICAS RÁPIDAS E ABRANGENTES: Computadores e oWorld Wide Web têm pressionado os negócios como jamaisvisto antes. Frequentemente, mal as empresas compram umsoftware novo e treinam todos os funcionários no seu uso,este já se tornou obsoleto. Atualmente, a internet tem revo-lucionado as vendas e as indústrias de entretenimento com ocrescimento do e-commerce, gerando impactos significativossobre qualquer assunto relacionado a comércio.

n GLOBALIZAÇÃO INDUSTRIAL: Melhorias na tecnologia de informa-ção [TI], nos transportes e nas barreiras ao comércio inter-nacional levaram a corporações globais. Hoje, muitos pro-dutos são planejados em um país, montados em outro, compeças produzidas ainda em outras nações.

n COMPETITIVIDADE INTENSA: Globalização e mudanças tecnológicastêm causado um aumento na competitividade. Uma empresarecém-chegada e agressiva pode entrar em um mercado erapidamente obscurecer as vantagens de uma corporaçãogrande e bem estabelecida que acreditava haver açambarcadoaquele mercado.

n MUDANÇAS NAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES: Avanços tecnológicos pra-ticamente asseguram preços em queda aos consumidores. Porexemplo, videocassetes que custavam US$ 300 podem agoraser comprados por US$ 50 e ainda com mais recursos. Con-sequentemente, clientes começam a esperar mais sofisticaçãopor preços mais baixos.


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Outros títulos da Série:

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Trabalhar em equipe, seja como um de seus integrantes, seja como líder, e

compreender sua dinâmica é essencial neste novo milênio. Independente-

mente da carreira que pretende seguir, você fará, indubitavelmente, parte de

uma equipe em algum momento de sua vida profissional. À medida que

aumenta o número de empresas que utilizam modelos que oferecem mais

autonomia aos funcionários, o trabalho em equipe rapidamente substitui o

das hierarquias tradicionais em organizações.

Equipes eficazes fazem com que os negócios também sejam eficazes, e

negócios eficazes significam sucesso para todos os envolvidos. Hoje, em

um ambiente de negócios de alto impacto, é essencial desenvolver-se

como um bom “jogador” ou “treinador” de uma equipe.

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nal, um recurso perfeito para o aprendizado das estratégias e táticas não

técnicas necessárias para competir no mundo atual dos negócios.

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Planejamento de carreira e networking

Técnicas para entrevistas

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Como ser um líder

Relações pessoais no trabalho

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