7/23/2019 ESCALADA LEALDADE

1/1

A ESCALA DA LEALDADE

A escala de lealdade um conceito da evoluo dos clientes dentro de umaempresa, onde podemos acompanhar a evoluo de proximidade do cliente,medir a satisfao e a contribuio do cliente para com a empresa.

Sua empresa conhece os tipos de clientes que tem?

Prefiro dizer que o cliente pode ser leal a empresa e no fiel. O cliente podecomprar de mais de uma empresa, deve experimentar vrios produtos edependendo de como tratado, define suas escolhas. Provavelmente at vocleitor tem vrios cart!es de fidelidade de empresas diferentes."m al#umas pesquisas recentes os clientes relacionam o termo fidelidade aal#o como uma priso onde podem ser punidos, como acontecia anteriormenteaos contratos de telefonia quando acontecia uma quebra de contrato.

A escala de lealdade surge para acompanharmos a evoluo do clientecom a empresa, permitindo uma comparao inclusive na estratgia deconquista de clientes, bem como a manuteno dos mesmos.

$a escala de lealdade podemos considerar o primeiro de#rau como asatisfao do cliente, onde ele realiza uma compra ou mais de uma e ficasatisfeito.

Ap%s a satisfao, o cliente realiza mais e mais compras, nesse ponto &

podemos considerar que ele leal a empresa pela repetio dos eventos.O pr%ximo de#rau da escala representa que a lealdade do cliente trouxebenef'cios para a empresa com a indicao de novos clientes, pois o ()ord of*outh( o famoso boca+a+boca surtiu efeito.

"sse cliente que indica aos ami#os a empresa, vendo que os ami#os tambmtem a satisfao, se considera um "van#elista da marca, podemos ver issofacilmente nos produtos da Apple.

$o ltimo de#rau da escala de lealdade, encontramos o -efensor da marca,aquele que a&uda a construir a empresa, compra tudo, indica para seus ami#os

e defende acima de tudo a empresa.

Fonte http://.administradores.com.br/in!orme"se/artigos/use"a"escala"de"lealdade"de"clientes"como"estrategia/#$%%$/

Autor: Anderson &enning'amp

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/use-a-escala-de-lealdade-de-clientes-como-estrategia/56116/http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/use-a-escala-de-lealdade-de-clientes-como-estrategia/56116/http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/use-a-escala-de-lealdade-de-clientes-como-estrategia/56116/http://www.administradores.com.br/home/ander_w/http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/use-a-escala-de-lealdade-de-clientes-como-estrategia/56116/http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/use-a-escala-de-lealdade-de-clientes-como-estrategia/56116/http://www.administradores.com.br/home/ander_w/