Escola de emprededores 26 09 (1)

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ATENDIMENTO AO CLIENTE 4ªFase - Técnico em Secretariado

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ATENDIMENTO AO CLIENTE4Fase - Tcnico em SecretariadoNA EMPRESA EM CASA

Ol pessoal! Meu nome Dimy, sou o mascote do Curso Tcnico de Secretariado, e estarei acompanhando vocs durante todo o treinamento sobre Atendimento ao Cliente, prontos para comear?INTRODUO IMPORTNCIA DO ATENDIMENTOATENDIMENTO AO PBLICOCOMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES NA EMPRESA MAU ATENDIMENTO

Por que as empresas perdemClientes?

PERFIL DO ATENDENTE IDEAL

Vestimenta; Sapato; Higiene: unhas, cabelo, dentes e pele.

PERFIL DO ATENDENTE IDEALPERFIL DO ATENDENTE IDEALPERFIL DO ATENDENTE IDEALLINGUAGEM CORPORALETAPAS DO ATENDIMENTO DURANTE O ATENDIMENTOETAPAS DO ATENDIMENTO

O que o senhor precisar, estarei aqui, conte comigo, tenha um bom dia!ETAPAS DO ATENDIMENTO FINAL DO ATENDIMENTOEM CASANO OUTRO DIA

NA PALESTRA ATENDIMENTO AO TELEFONE

TIPOS DE CLIENTESVocs sabem quais os tipos de clientes que existem e como lidar com eles?TMIDOCaractersticas

TMIDOComo trat-loAPRESSADOCaractersticas

APRESSADOComo trat-loSABE TUDO Caractersticas

SABE TUDO Como trat-loAGRESSIVOCaractersticas

AGRESSIVOComo trat-loDECIDIDOCaractersticas

DECIDIDO Como trat-loVAIDOSOCaractersticas

VAIDOSOComo trat-loAPROVEITADORCaractersticas

APROVEITADORComo trat-loEXCELNCIA NO ATENDIMENTO

Ento Senhor Empresrio, para encantar a clientela deve-se fazer a mesma pergunta: Como posso melhorar o padro de qualidade do atendimento da minha empresa?

EXCELNCIA NO ATENDIMENTO

Depois de conquistar o cliente, o que fazer?EXCELNCIA NO ATENDIMENTOEXCELNCIA NO ATENDIMENTOCOMO FIDELIZAR CLIENTESDICAS PARA UM BOM ATENDIMENTODICAS PARA UM BOM ATENDIMENTONA EMPRESA

Um homem estava dirigindo h horas e resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou recepo, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrs do balco, uma moa de rosto alegre o saudou amavelmente: "- Bem-vindo ao Venetia!". Cinco minutos aps essa saudao, o hspede j se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rpido e prtico.Um fsforo, uma bala de menta, uma xcara de caf e um jornal.No quarto havia uma cama impecavelmente limpa, uma lareira e um fsforo sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, comeou a pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moa da recepo fizera o pedido no momento do registro). A refeio foi to deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local at ento. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual no foi a sua surpresa! Algum havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. Um fsforo, uma bala de menta, uma xcara de caf e um jornal.A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradvel aquela! Na manh seguinte, o hspede acordou com um estranho borbulhar. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automtico estava preparando o seu caf e, junto um carto que dizia: "Sua marca predileta de caf. Bom apetite!" Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de caf. Em seguida, ele ouve um leve toque na porta.

Um fsforo, uma bala de menta, uma xcara de caf e um jornal.Ao abrir, havia um jornal. "Mas, como pode?! o meu jornal! Como eles adivinharam?" Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.O cliente deixou o hotel encantado. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar to acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fsforo, uma bala de menta, uma xcara de caf e um jornal.

Um fsforo, uma bala de menta, uma xcara de caf e um jornal.Um fsforo, uma bala de menta, uma xcara de caf e um jornal. possvel mudar nossas vidas e a atitude daqueles que nos cercam simplesmente mudando a ns mesmos. (Rudolf Dreikurs)

ATENDIMENTO AO CLIENTE4Fase - Tcnico em Secretariado