Escritório de Soluções
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1o Congresso de Gerenciamento de
Processos na Gestão Pública
GESTORES DE BPM
Bruno Carvalho Palvarini
MP/SEGEP/DENOV
Brasília, 28 de novembro de 2012
Experiências
Atendimento ao público
Tecnologia da informação
Qualidade
Processos
Projetos
Programa Gespública
Escritório de soluções -
1999
Projetos de aprimoramento de processos
Equipes mistas (método e conhecimento)
Método e ferramentas centralizados
Processos = sequências de atividades
Ciclo = processo atual / disfunções / processo
proposto / plano / implantação
Prós e contras
Benefícios (visão sistêmica, registro do trabalho,
reflexão, cultura de processos)
Problemas (ciclos longos - perda de sincronia
com a realidade, gargalo, baixa inovação, risco
de perda do valor institucional)
1. Representação do
"valor"
Processos são mais amplos que atividades
(processos como redes!)
Cadeias realmente de valor
Representação mais precisa (ex: insumos /
referências / infra-estruturas)
2. Ciclos mais curtos
Da "doença" para a "saúde"
Em vez de atual (que descartaremos) + proposto
(pouco detalhado) => processo que desejo gerir hoje!
Atenção a regras / especificações, simulações,
emulações
3. Inversão da
modelagem
Do resultado para a demanda
De baixo para cima ("microprocessos")
Montagem de todos os processos a partir dos
resultados
4. Universalização do
conhecimento
"Quem faz, modela"
Ferramental corporativo
Paralelismo traz velocidade, comprometimento,
conformidade
5. Escritório de soluções
- hoje
Estado da arte em métodos, técnicas, instrumentos,
ferramentas - padrões
Métodos simples para contextos complexos
Gestor do acervo
Instrutor organizacional
Conclusões
Programa Gespública e a Gestão de Processos - guias,
cursos, portal
Objetivos: melhorar a prestação de serviços e a governança
institucional
e-Ping - interoperabilidade, portal de processos
Estratégia de implantação: impacto das mudanças x cultura
organizacional