1o Congresso de Gerenciamento de

Processos na Gestão Pública

GESTORES DE BPM

Bruno Carvalho Palvarini

MP/SEGEP/DENOV

Brasília, 28 de novembro de 2012

Experiências

Atendimento ao público

Tecnologia da informação

Qualidade

Processos

Projetos

Programa Gespública

Escritório de soluções -

1999

Projetos de aprimoramento de processos

Equipes mistas (método e conhecimento)

Método e ferramentas centralizados

Processos = sequências de atividades

Ciclo = processo atual / disfunções / processo

proposto / plano / implantação

Prós e contras

Benefícios (visão sistêmica, registro do trabalho,

reflexão, cultura de processos)

Problemas (ciclos longos - perda de sincronia

com a realidade, gargalo, baixa inovação, risco

de perda do valor institucional)

Tendências

Boas práticas

1. Representação do

"valor"

Processos são mais amplos que atividades

(processos como redes!)

Cadeias realmente de valor

Representação mais precisa (ex: insumos /

referências / infra-estruturas)

2. Ciclos mais curtos

Da "doença" para a "saúde"

Em vez de atual (que descartaremos) + proposto

(pouco detalhado) => processo que desejo gerir hoje!

Atenção a regras / especificações, simulações,

emulações

3. Inversão da

modelagem

Do resultado para a demanda

De baixo para cima ("microprocessos")

Montagem de todos os processos a partir dos

resultados

4. Universalização do

conhecimento

"Quem faz, modela"

Ferramental corporativo

Paralelismo traz velocidade, comprometimento,

conformidade

5. Escritório de soluções

- hoje

Estado da arte em métodos, técnicas, instrumentos,

ferramentas - padrões

Métodos simples para contextos complexos

Gestor do acervo

Instrutor organizacional

Conclusões

Programa Gespública e a Gestão de Processos - guias,

cursos, portal

Objetivos: melhorar a prestação de serviços e a governança

institucional

e-Ping - interoperabilidade, portal de processos

Estratégia de implantação: impacto das mudanças x cultura

organizacional

Obrigado!

bruno.palvarini@planejamento.gov.br