Esmeralda Visual Interfaceamento Visual Atendimento ao ... · Atendimento na Medida da Necessidade...
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Atendimento ao Cliente Interfaceamento Visual Esmeralda Visual Para a TCM, um bom negócio nunca acaba na venda. A melhor companhia para o seu Sistema de Informações O seu Laboratório, a qualquer tempo, de qualquer lugar. Aumente a produtividade e reduza o nível de erros O interfaceamento permite troca de dados entre o equipamento de automação laboratorial e o sistema de informatização adotado pelo Laboratório (LIS) sem interferência humana, com probabilidade nula de erros na digitação de resultados, uma vez que essa etapa é eliminada. O técnico, liberado dessa atividade, pode realizar outras tarefas que realmente exijam a interferência humana. O tempo de processo é reduzido, a produtividade aumenta e a satisfação do paciente também, grandes vantagens em relação ao custo X benefício. Uma Equipe Altamente Qualificada à disposição dos Clientes TCM Um bom investimento é sempre aquele que traz o retorno esperado. Quando um Laboratório investe em informática, o mínimo que ele pode esperar é o bom funcionamento do sistema no seu dia-a-dia. Para garantir isso, além da qualidade do sistema, a TCM Informática possui uma equipe de consultores técnicos altamente especializados, com conhecimento na área de informática e do ambiente de laboratórios para que cliente e técnico falem a mesma linguagem. Atendimento na Medida da Necessidade do seu Laboratório Cada Laboratório possui prioridades e necessidades distintas. A TCM Informática entende essas particularidades e trata cada relacionamento como único. Por essas particularidades, foram criados os Planos de Atendimento, que oferecem diferentes opções de suporte técnico. Assim, o Laboratório pode optar pela modalidade que supra da melhor maneira as suas necessidades e prioridades, obtendo o melhor custo X benefício. Consultores Técnicos Além dos consultores técnicos na sede da TCM Informática, os Clientes TCM podem contar também com uma equipe de consultores técnicos em todo o Brasil, que podem realizar visitas técnicas sempre que houver necessidade. O Laboratório onde você estiver, a qualquer hora. O Esmeralda Visual é um sistema totalmente baseado na Internet, que potencializa os recursos de acessibilidade e disponibilidade que esse meio oferece. Com o Esmeralda Visual, não existem fronteiras físicas para o o Laboratório Clínico. Através da Internet, é possível que o responsável acesse dados, consulte informações, libere resultados remotamente, monitore os diversos setores do laboratório (através de Live Web Cam), afira a qualidade dos exames (controle de qualidade pela Internet) e realize diversas tarefas que antes necessitavam da sua presença física no Laboratório. Web Service: o seu investimento nunca se deprecia A geração de interfaceamentos web service para equipamentos de automação laboratorial valoriza ainda mais o investimento realizado, pois não é necessário adquirir atualizações do sistema e quando houver troca de equipamento, basta acessar o novo interfaceamento correspondente, sem que seja necessário pagar nada a mais por isso. Além disso, nessa modalidade, a equipe de atendimento ao cliente fica à disposição para prestar suporte técnico através da Internet, fax e telefone, sempre que necessário. Benefícios proporcionados pelo Interfaceamento Visual O Interfaceamento Visual funciona com qualquer LIS (Sistemas para Informatização de Laboratórios Clínicos) adotado pelo Laboratório; Interface totalmente gráfica, intuitiva e fácil de utilizar; Funcionamento e atualização pela Internet ou de forma off line; Através da Internet, é possível enviar automaticamente os resultados de controles para análise em centros especializados, que irão analisá-los e compará-los com outros laboratórios mundo afora, devolvendo relatórios e estatísticas valiosas; Através do acesso remoto, via Internet, será possível realizar liberação de resultados, repetição de exames e comparação de resultados anteriores, mesmo estando fora do Laboratório; Recurso de Delta Revisional que compara o atual resultado com o anterior e avisa caso haja uma alteração percentualmente significativa entre os resultados. Coleta de material simplificada. No centro médico, o colhedor, através de um dispositivo portátil, identifica o paciente lendo a sua pulseira com código de barras, colhe as amostras e imprime com uma impressora portátil as etiquetas que identificarão o material coletado, evitando trocas. Solicitação de exames pelo médico. Através da interface Digital Dashboard, o médico pode solicitar exames ao Laboratório do seu próprio consultório, reservar bolsas de sangue no Banco de Sangue ou ainda requisitar exames de tomografia num Centro de Diagnóstico Médico por Imagens. E pode consultar os resultados de qualquer lugar, bastando que, para isso, tenha acesso à Internet. Redução de custos. O custo X benefício de implantação e manutenção do sistema é reduzido significativamente, já que, pela arquitetura de desenvolvimento do sistema, os dados ficam centralizados e as pontas (terminais) necessitam apenas de um computador com acesso à Internet e um navegador (browser). Intercâmbio com outros Laboratórios. É possível que um Laboratório encaminhe uma solicitação de exame para realizá-lo em outro laboratório de forma transparente ao usuário. O sistema automaticamente envia os pedidos de exames que são realizados em outro laboratório e permite a total rastreabilidade destas amostras. Caso estas amostras demorem a chegar no laboratório realizante, automaticamente o sistema envia uma mensagem de alerta ao laboratório solicitante. Monitoramento inteligente. O Esmeralda Visual possui as característcias de um sistema nervoso digita Controle epidemiológico. Em casos de exames que exigem notificação compulsória, o sistema faz esta notificação encaminhando uma mensagem para a secretaria de saúde. O LACEN (Laboratório Central do Estado) estando integrado na rede via internet recebe a solicitação dos exames a serem realizados. Portanto, quando a amostra chegar ao LACEN, basta que o equipamento de automação leia o código de barras do tubo e realize os exames, pois o pedido foi cadastrado pela regional que originou a requisição. O resultado confirmatório do exame é enviado para a Secretaria de Saúde do Estado, alimentando um banco de dados que irá fornecer as estatísticas necessárias para o controle epidemiológico. l. Por exemplo, caso as amostras do posto de coleta levarem mais tempo do que o previsto após a coleta para chegar na matriz, o sistema envia automaticamente uma mensagem de alerta ao responsável pela triagem. Tecnologia de Ponta Só é possível oferecer um serviço de qualidade, se os recursos técnicos e humanos estiverem à altura do que se propõe. A TCM Informática mantém um programa de treinamento periódico junto aos seus consultores técnicos, incluindo cursos de aprimoramento nos sistemas desenvolvidos pela TCM Informática e cursos de qualificação técnica promovidos pela Microsoft. Os equipamentos utilizados pelo Núcleo de Atendimento ao Cliente são de primeira linha, entre computadores, impressoras, dispositivos leitores de códigos de barras, câmeras para videoconferência e linhas digitais. Esse investimento justifica-se pela insistente missão de proporcionar o melhor atendimento possível aos Clientes TCM. Os Clientes TCM podem acessar as Células de Atendimento, através das quais os consultores técnicos realizam atendimento via Internet, fone, fax, NetMeeting (vídeo conferência) e dos modernos web call centers. Cursos e Treinamentos A TCM Informática mantém ao longo do ano um calendário de cursos de treinamento aos usuários dos seus sistemas, criando oportunidades para aprimoramento técnico e troca de experiências entre os próprios clientes presentes, a fim de garantir a máxima rentabilidade do sistema e fazer valer o investimento realizado. Acesso Direto às Informações nos Corredores de um Centro Médico O Esmeralda Visual também pode ser acessado via WAP (Internet via telefonia celular) e através de dispositivos do tipo handhelds (PDAs). Num centro médico, por exemplo, médicos podem andar livremente pelos corredores, consultando informações dos seus pacientes diretamente nesses dispositivos. A tecnologia WAP disponibilizada permite a realização de consultas através da ligação de um celular que possibilite a navegação WAP. Assim, entre uma ligação e outra, um médico pode acessar o Esmeralda Visual e saber dos resultados do seu exame sem ter a necessidade de ir até o Laboratório. www.tcmnet.com.br/esmeraldavisual www.tcmnet.com.br/interfaceamento Versão de Demonstração : pegue a Versão para Avaliação através da Internet, pelo site www.tcmnet.com.br/interfaceamento www.tcmnet.com.br/atendimento 1. Em alguns casos, é necessário que o LIS adotado pelo Laboratório gere arquivos de saída compatíveis com o Interfaceamento Visual, que deverá ser fornecido pela empresa desenvolvedora do LIS. 2.O centro de controle de qualidade deve disponibilizar o serviço de recebimento e análise. Tecnologias disponíveis a partir do lançamento do Esmeralda Visual. 1 2
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Atendimento ao ClienteInterfaceamento VisualEsmeralda Visual
Para a TCM, um bom negócio nunca acaba na venda.
A melhor companhia para oseu Sistema de Informações
O seu Laboratório, a qualquer tempo, de qualquer lugar.
Aumente a produtividade e
reduza o nível de erros
O interfaceamento permite troca de dados entre o equipamento de automação laboratorial e o sistema de informatização adotado pelo Laboratório (LIS) sem interferência humana, com probabilidade nula de erros na digitação de resultados, uma vez que essa etapa é eliminada.
O técnico, liberado dessa atividade, pode realizar outras tarefas que realmente exijam a interferência humana. O tempo de processo é reduzido, a produtividade aumenta e a satisfação do paciente também, grandes vantagens em relação ao custo X benefício.
Uma Equipe Altamente
Qualificada à disposição
dos Clientes TCM
Um bom investimento é sempre aquele que traz o retorno esperado. Quando um Laboratório investe em informática, o mínimo que ele pode esperar é o bom funcionamento do sistema no seu dia-a-dia.
Para garantir isso, além da qualidade do sistema, a TCM Informática possui uma equipe de consultores técnicos altamente especializados, com conhecimento na área de informática e do ambiente de laboratórios para que cliente e técnico falem a mesma linguagem.
Atendimento na Medida
da Necessidade do seu
Laboratório
Cada Laboratório possui prioridades e necessidades distintas. A TCM Informática entende essas particularidades e trata cada relacionamento como único.
Por essas particularidades, foram criados os Planos de
Atendimento, que oferecem
diferentes opções de suporte técnico. Assim, o Laboratório pode optar pela modalidade que supra da melhor maneira as suas necessidades e prioridades, obtendo o melhor custo X benefício.
Consultores Técnicos
Além dos consultores técnicos na sede da TCM Informática, os Clientes TCM podem contar também com uma equipe de consultores técnicos em todo o Brasil, que podem realizar visitas técnicas sempre que houver necessidade.
O Laboratório onde você estiver,
a qualquer hora.
O Esmeralda Visual é um sistema totalmente baseado na Internet, que potencializa os recursos de acessibilidade e disponibilidade que esse meio oferece. Com o Esmeralda Visual, não existem fronteiras físicas para o o Laboratório Clínico. Através da Internet, é possível que o responsável acesse dados, consulte informações, libere resultados remotamente, monitore os diversos setores do laboratório (através de Live Web Cam), afira a qualidade dos exames (controle de qualidade pela Internet) e realize diversas tarefas que antes necessitavam da sua presença física no Laboratório.
Web Service: o seu
investimento nunca se deprecia
A geração de interfaceamentos web service para equipamentos de automação laboratorial valoriza ainda mais o investimento realizado, pois não é necessário adquirir atualizações do sistema e quando houver troca de equipamento, basta acessar o novo interfaceamento correspondente, sem que seja necessário pagar nada a mais por isso.
Além disso, nessa modalidade, a equipe de atendimento ao cliente fica à disposição para prestar suporte técnico através da Internet, fax e telefone, sempre que necessário.
Benefícios proporcionados pelo Interfaceamento Visual
O Interfaceamento Visual funciona com qualquer LIS (Sistemas para Informatização de Laboratórios Clínicos) adotado pelo Laboratório;
Interface totalmente gráfica, intuitiva e fácil de utilizar;
Funcionamento e atualização pela Internet ou de forma off line;
Através da Internet, é possível enviar automaticamente os resultados de controles para análise em centros especializados, que irão analisá-los e compará-los com outros laboratórios mundo afora, devolvendo relatórios e estatísticas valiosas;
Através do acesso remoto, via Internet, será possível realizar liberação de resultados, repetição de exames e comparação de resultados anteriores, mesmo estando fora do Laboratório;
Recurso de Delta Revisional que compara o atual resultado com o anterior e avisa caso haja uma alteração percentualmente significativa entre os resultados.
Coleta de material simplificada. No centro médico, o colhedor, através de um dispositivo portátil, identifica o paciente lendo a sua pulseira com código de barras, colhe as amostras e imprime com uma impressora portátil as etiquetas que identificarão o material coletado, evitando trocas.Solicitação de exames pelo médico. Através da interface Digital Dashboard, o médico pode solicitar exames ao Laboratório do seu próprio consultório, reservar bolsas de sangue no Banco de Sangue ou ainda requisitar exames de tomografia num Centro de Diagnóstico Médico por Imagens. E pode consultar os resultados de qualquer lugar, bastando que, para isso, tenha acesso à Internet.Redução de custos. O custo X benefício de implantação e manutenção do sistema é reduzido significativamente, já que, pela arquitetura de desenvolvimento do sistema, os dados ficam centralizados e as pontas (terminais) necessitam apenas de um computador com acesso à Internet e um navegador (browser).Intercâmbio com outros Laboratórios. É possível que um Laboratório encaminhe uma solicitação de exame para realizá-lo em outro laboratório de forma transparente ao usuário. O sistema automaticamente envia os pedidos de exames que são realizados em outro laboratório e permite a total rastreabilidade destas amostras. Caso estas amostras demorem a chegar no laboratório realizante, automaticamente o sistema envia uma mensagem de alerta ao laboratório solicitante.Monitoramento inteligente. O Esmeralda Visual possui as característcias de um sistema nervoso digita
Controle epidemiológico. Em casos de exames que exigem notificação compulsória, o sistema faz esta notificação encaminhando uma mensagem para a secretaria de saúde. O LACEN (Laboratório Central do Estado) estando integrado na rede via internet recebe a solicitação dos exames a serem realizados. Portanto, quando a amostra chegar ao LACEN, basta que o equipamento de automação leia o código de barras do tubo e realize os exames, pois o pedido foi cadastrado pela regional que originou a requisição. O resultado confirmatório do exame é enviado para a Secretaria de Saúde do Estado, alimentando um banco de dados que irá fornecer as estatísticas necessárias para o controle epidemiológico.
l. Por exemplo, caso as amostras do posto de coleta levarem mais tempo do que o previsto após a coleta para chegar na matriz, o sistema envia automaticamente uma mensagem de alerta ao responsável pela triagem.
Tecnologia de Ponta
Só é possível oferecer um serviço de qualidade, se os recursos técnicos e humanos estiverem à altura do que se propõe.
A TCM Informática mantém um programa de treinamento periódico junto aos seus consultores técnicos, incluindo cursos de aprimoramento nos sistemas desenvolvidos pela TCM Informática e cursos de qualificação técnica promovidos pela Microsoft.
Os equipamentos utilizados pelo Núcleo de Atendimento ao Cliente são de primeira linha, entre computadores, impressoras, dispositivos leitores de códigos de barras, câmeras para videoconferência e linhas digitais. Esse investimento justifica-se pela insistente missão de proporcionar o melhor atendimento possível aos Clientes TCM.
Os Clientes TCM podem acessar as Células de Atendimento, através das quais os consultores técnicos realizam atendimento via Internet, fone, fax, NetMeeting (vídeo conferência) e dos modernos web call centers.
Cursos e Treinamentos
A TCM Informática mantém ao longo do ano um calendário de cursos de treinamento aos usuários dos seus sistemas, criando oportunidades para aprimoramento técnico e troca de experiências entre os próprios clientes presentes, a fim de garantir a máxima rentabilidade do sistema e fazer valer o investimento realizado.
Acesso Direto às Informações nos
Corredores de um Centro Médico
O Esmeralda Visual também pode ser acessado via WAP (Internet via telefonia celular) e através de dispositivos do tipo handhelds (PDAs). Num centro médico, por exemplo, médicos podem andar livremente pelos corredores, consultando informações dos seus pacientes diretamente nesses dispositivos. A tecnologia WAP disponibilizada permite a realização de consultas através da ligação de um celular que possibilite a navegação WAP. Assim, entre uma ligação e outra, um médico pode acessar o Esmeralda Visual e saber dos resultados do seu exame sem ter a necessidade de ir até o Laboratório.
www.tcmnet.com.br/esmeraldavisual www.tcmnet.com.br/interfaceamento
Versão de Demonstração :
pegue a Versão para Avaliação
através da Internet, pelo site
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www.tcmnet.com.br/atendimento
1. Em alguns casos, é necessário que o LIS adotado pelo Laboratório gere arquivos de saída compatíveis com o
Interfaceamento Visual, que deverá ser fornecido pela empresa desenvolvedora do LIS. 2.O centro de controle de
qualidade deve disponibilizar o serviço de recebimento e análise.
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TCM Informática Ltda.
Rodovia SC 401 km 01 cj 4.07
Centro Empresarial CELTA - Tecnópolis
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TCM Informática
Uma empresa ondeinovar já virou rotina.
Desde a sua formação, a TCM Informática tem se dedicado à busca e ao aprimoramento de soluções em informatização para o segmento da área da saúde. Nessa caminhada, a inovação, a criatividade e a tecnologia foram companhias constantes.
O resultado de mais de 10 anos desse trabalho pode ser contabilizado através
do significativo número de clientes conquistados: são mais de 1400 usuários
em todo o Brasil, que diariamente, beneficiam-se das soluções propostas e
implementadas pela TCM Informática. Essa preferência pode ser traduzida por
um aspecto fundamental: confiança, uma das principais preocupações da TCM
quando desenvolve um produto ou oferece um serviço.
Em função de sua própria postura visionária e de vanguarda, a TCM Informática
foi responsável por diversas novidades, marcos na rotina dos Laboratórios
Clínicos. Hoje, não é possível pensar em produtividade sem muitas dessas
tecnologias:
Implantação da tecnologia de código de barras ;
Laudos com resultados e régua de referência coloridos;
Interfaceamento com equipamentos de automação laboratorial;
Liberação de resultados com análise gráfica dos resultados anteriores;
Conferência de tubos de coleta utilizando código de barras;
Comunicação automática com postos de coleta;
Terminal de consulta 24 horas;
Envio de resultados via modem e Internet;
Impressão frente e verso do laudo para envelopamento (segurança e
sigilo);
Assinatura eletrônica;
Mapa de trabalho colorido por setor, tipo grade, entre outros.
A TCM Informática está sediada em Florianópolis, SC, um dos principais pólos de
desenvolvimento tecnológico nacional. Suas instalações estão no CELTA - Centro
Empresarial, resultado da união de diversas instituições que promovem o
desenvolvimento tecnológico, como o SOFTEX, programa que busca a
excelência dos softwares para a exportação. A sua localização estratégica
permite o intercâmbio de conhecimento com empresas que também trabalham
com tecnologia de ponta, ampliando ainda mais a gama de soluções
desenvolvidas. TCM Web ServiceSupera as distâncias. Supera o tempo.
Supera todas as suas expectativas.
Conecte seu Laboratório Clínico ao mundo.
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Desenvolver soluções em
informatização da área da
saúde, que disponibilizem
os benefícios que a tecnologia
pode oferecer, contribuindo
desta forma, para o bem
estar social, elevando o
nível de vida da sociedade.
Missão da TCM Informática
