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ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO Aula 2: Inteligência Emocional

Febracorp University

...

Planejamento

Diagnóstico Resultados

Planejamento

Negociação Resultados

Planejamento

Fechamento Resultados

Ciclo de Negociação

Inteligência Emocional Gestão de Conflito Tomada de Decisão

ESPECIALIAZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTRODUÇÃO


Ciclo de Negociação

Gestão de Conflito Tomada de Decisão

...

Planejamento

Diagnóstico Resultados

Planejamento

Negociação Resultados

Planejamento

Fechamento Resultados

Inteligência Emocional

ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTRODUÇÃO


O que é Inteligência Emocional?


ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL


É a capacidade de conhecermos os

nossos próprios sentimentos e os

sentimentos dos outros, e a

competência de gerir nossas emoções,

internamente e em nossos

relacionamentos com os outros, seja

nas relações familiares, sociais ou

profissionais.




Ela é melhor desenvolvida na

infância, dentro de um ambiente

familiar saudável, mas pode ser

aperfeiçoada ao longo da vida.

Identificando os seus principais

desafios emocionais, você poderá

aprender a ser um melhor ouvinte e

a controlar as suas emoções, desde

de que se dedique e seja persistente

nesse processo.



Inteligência Emocional: Como medir?

Ela é normalmente medida através do

Quociente de Inteligência Emocional

(QE) e descreve uma habilidade para

perceber, avaliar e controlar as próprias

emoções, as emoções do outro e/ou

de grupos.




Atividade

Individualmente, identifique o seu

perfil de inteligência emocional

através do questionário.

Em seguida, formem duplas e

discutam os resultados que vocês

obtiveram.


Tipos de Inteligência Emocional

Inteligência Intrapessoal Inteligência Interpessoal Febracorp University


Autoconhecimento Emocional

Inteligência Intrapessoal Inteligência Interpessoal

Controle Emocional

Automotivação

Habilidade nos relacionamentos

Empatia



Inteligência Interpessoal


Empatia Autoconhecimento Emocional

Inteligência Intrapessoal

Controle Emocional

Automotivação Febracorp University


Habilidade de se autoconhecer e de saber controlar e potencializar os seus sentimentos e emoções em favor de seus projetos.





Controle Emocional

Automotivação


Empatia Autoconhecimento Emocional




Autoconhecimento emocional

Capacidade de reconhecer um

sentimento enquanto ele surge,

tomando consciência das suas próprias

emoções e de eventos as

desencadearam.





Automotivação


Empatia


Controle Emocional



Habilidade em controlar as próprias

emoções em situações que causam

desconforto e estresse, adequando a

sua reação a cada situação enfrentada.

Controle emocional





Controle Emocional Habilidade nos relacionamentos

Empatia


Automotivação Febracorp University


Habilidade em dirigir suas emoções

para o suporte e sucesso de objetivos

determinados. É importante que ela

seja acompanhada de resiliência, a

habilidade de não desistir após um

contratempo.

Automotivação





Controle Emocional

Automotivação



Empatia



Habilidade de compreender as emoções e motivações dos outros, e de entender, respeitar e conviver com as diferenças encontradas.






Controle Emocional

Automotivação



Empatia



Capacidade de identificar-se com as

outras pessoas, de tentar se colocar no

papel do outro e entender suas

emoções e suas razões.

Empatia





Controle Emocional

Automotivação

Empatia






Capacidade de construir e manter

relacionamentos com outras pessoas,

de saber dialogar e negociar com

outros e resolver os conflitos que

eventualmente acontecem.



Quais as principais falhas das pessoas na IE no dia a dia?



QI ou QE? Qual é mais importante?



O QI e a inteligência emocional são

capacidades distintas, mas não são

capacidades opostas.

O importante é saber articulá-las entre

si, usando as emoções para facilitar a

razão e usando a razão para gerir as

emoções.

QI ou QE?



Há uma relação entre o nosso

intelecto racional e aspectos da

inteligência emocional, o que torna

relativamente raras as pessoas com

alto QI e baixa inteligência emocional,

e vice-versa.

Assim, concluímos que sem a

inteligência emocional, o nosso

intelecto não pode dar o melhor de si

e que o QI e o QE são parceiros na

vida mental.

QI ou QE?



Como identificar um profissional

com alto QE?

Principalmente pela sua habilidade em

interagir com os outros. Ele sabe

trabalhar bem em equipe, é criativo e

com iniciativa, adaptando-se facilmente

às mudanças e capaz de superar

frustrações com facilidade.



Comunicativas e solidárias, pessoas com

alto QE também têm notável capacidade

de assumir responsabilidades, além de

maiores probabilidades de se sentirem

realizadas profissional e pessoalmente.

Como identificar um profissional

com alto QE?



Quais os benefícios de uma empresa

“emocionalmente inteligente”?

O impacto da inteligência emocional na

empresa pode ser medido em diversos

níveis. A criação de um clima empresarial

emocionalmente positivo impulsiona a

motivação, o desempenho e a iniciativa

dos colaboradores, o que se traduz num

aumento de produtividade e da satisfação

dos colaboradores.



PLANEJAMENTO, OPERAÇÃO E ESTRUTURA PESSOAS

Autoimagem



1 – ZONA LIVRE (pública)

2 – ZONA CEGA (ignorada)

3 – ZONA OCULTA (privada)

4 – ZONA DESCONHECIDA (inconsciente)

Conhecido por mim Desconhecido por mim C

on

hecid

o

pelo

s o

utr

os

Desc

on

heci

do

p

elo

s o

utr

os

Feedback Ex

posiç

ão

Janela de Johari




Atividade - Janela de Johari

Individualmente, leia com atenção as instruções e preencha o questionário da Janela de Johari.


Programação Neurolinguística




Nem todos percebem o mundo da mesma maneira, e a forma como percebemos o

mundo influencia muito em como nos comunicamos. A metodologia de

Programação Neurolinguística propõe a existência de três perfis distintos.




Atividade - PNL

Individualmente, leia e preencha o questionário dos perfis de percepção e comunicação para descobrir qual é o seu perfil segundo a metodologia de Programação Neurolinguística.


Auditivo Visual Sinestésico




Auditivo Cinestésico


Visual Febracorp University



• Impacientes

• Diretos

• Ansiosos

• Agressivos

• Agitados



Uma imagem vale por mil palavras

Use palavras visuais:

“Isto está claro para você?”

“Isto está parecendo bom para você?”

Quando chegar a um acordo, escreva tudo no papel

para que a pessoa possa ver o acordo.

Visual – Como agir?

• Uma imagem vale por mil palavras

• Use palavras visuais:

• “Isto está claro para você?”

• “Isto está parecendo bom para

você?”

• Quando chegar a um acordo,

escreva tudo no papel para que a

pessoa possa ver o acordo.



Palavras Visuais

Aparência

Foco

Gráfico

Brilhante

Claro

Ilusão

Observar

Pintar

Prever

Horizonte

Apagar

Aspecto

Ver

Escrever

Rever, etc.



Visual


Auditivo Cinestésico Febracorp University


Auditivo – Características

• Calados

• Detalhistas

• Introvertidos

• Bons ouvintes

• Frios



Auditivo – Como agir?

• Leia em voz alta

• Fique atento a tudo o que é falado

• Converse com os amigos e colegas

sobre os conteúdos

• Cite testemunhos e endossos

• Elas gostam de ouvir

• Cite os elogios

• Use sua voz para prender a atenção



Afirmar

Ampliar

Anunciar

Chamar

Conversar

Gritar

Fofoca

Opinar

Quieto

Mudo

Discutir

Boato, etc.

Palavras Auditivas



Visual


Auditivo Cinestésico Febracorp University


Cinestésico – Características

• Emotivos

• Empáticos

• Afetivos

• Sociáveis

• Extrovertidos



Cinestésico – Como agir?

• Encontre-se pessoalmente sempre

que possível

• Faça sempre que possível, que eles

peguem com as suas próprias mãos

os relatórios

• Ao fim do contato, encerre com um

aperto de mão e/ou um abraço

• Em reuniões certifique-se que a

pessoa se sinta confortável



Palavras Cinestésicas

Agradável

Amargo

Apertado

Ativo

Irritado

Gostoso

Fácil

Esforço

Controle

Pressa, etc.



Dinâmica: Carpintaria Febracorp University

ESPECIALIZAÇÃO EM NEGOCIAÇÃO GESTÃO DE CONFLITO

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