Esquema de Qualificação ITIL

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Esquema de Qualificação

Prof. Marcelo Correa


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Esquema de Qualificação Detalhado


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ITIL Foundation

� 40 questões - múltipla escolha.

� As questões são selecionadas do banco de dados de exames de Gerenciamento deServiços - ITIL® Foundation.

� Duração - 60 minutos.


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� Duração - 60 minutos.

� Pontuação necessária - 65% (26 de 40).

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ITIL Intermediate� Este nível é dividido em duas áreas: Lifecycle (Ciclo de Vida) e Capability (Habilidade).

� Os módulos do Ciclo de Vida são voltados para quem quer ter um entendimento doCiclo de Vida do Serviço e seus estágios.

� Os módulos de Habilidade são orientados para processos, funções e papéis dentro deuma organização de TI.

� Cada curso possui uma prova de avaliação, e só é possível fazer esta prova participando


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� Cada curso possui uma prova de avaliação, e só é possível fazer esta prova participandode cursos oficiais. É pré-requisito ter a certificação ITIL V3 Foundation para realizar oscursos do nível Intermediário.

� Cada certificação realizada relacionada a um módulo do Ciclo de Vida acumula 3 pontos, ea um módulo de Habilidade acumula 4 pontos.

� 8 questões de múltipla escolha baseadas em cenários (4 possíveis respostas em escala).

� Duração - 90/120 minutos.


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ITIL Intermediate - Capability

� SOA – Service Offerings and Agreements

� Cobre primariamente os processos de Estratégia e Desenho do Serviço, incluindo Portfólio, Nívelde Serviço, Catálogo de Serviço, Demanda, Fornecedor e Gerenciamento Financeiro.

� RCV – Release, Control and Validation

� Cobre primariamente os processos de Transição e Operação do Serviço, incluindo Mudança,Liberação e Implementação, Validação e Teste do Serviço, Gerenciamento de Configuração eAtivo de Serviço, Conhecimento, Requisições e Avaliação do Serviço.


Ativo de Serviço, Conhecimento, Requisições e Avaliação do Serviço.

� OSA – Operational Support and Analysis

� Cobre primariamente os processos de Operação e Melhoria Continuada do Serviço, incluindoEventos, Incidentes, Requisições, Problemas, Acesso, Service Desk, Gerenciamento Técnico,Operações de TI e Aplicações.

� PPO – Planning, Protection and Optmization

� Cobre primariamente os processos de Desenho do Serviço, incluindo Capacidade, Disponibilidade,Continuidade, Segurança, Demanda e Risco.

� O Foco é conhecer a fundo as atividades, a execução e o uso dos processos ao longo doCiclo de Vida do Serviço.

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ITIL Intermediate - Lifecycle

� Service Strategy

� Service Design

� Service Transition


� Service Operation

� Continual Service Improvement

� O Foco é conhecer a fundo os princípios, processos, funções e atividades, de acordo comcada Ciclo de Vida do Serviço.

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ITIL MALC - Gerenciamento através do Ciclo de Vida

� Este é um curso direcionado para gerentes de serviços, abrangendo no conteúdo do cursoquestões de Negócio, Mudança Estratégica, Gerenciamento de Riscos e Avaliação doProjeto de Ciclo de vida.

� O pré-requisito é o certificado Foundation e mais 15 créditos, que são acumulados fazendo


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� O pré-requisito é o certificado Foundation e mais 15 créditos, que são acumulados fazendoos cursos oficiais e passando nos exames relacionados.

� Esta certificação acumula 5 pontos. Para o candidato receber o título ITIL Expert éobrigatório que ele passe por este curso.

� 10 questões de múltipla escolha baseadas em cenários (4 possíveis respostas em escala).

� Duração - 120/150 minutos.


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ITIL Expert

� Ao acumular o mínimo de 22 pontos nos módulos anteriores, o profissional recebe estecertificado.

� O profissional recebe 2 pontos da certificação Foundation e 5 do curso mandatórioGerenciamento através do Ciclo de Vida (MALC).


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� Os outros 15 pontos devem ser obtidos realizando as certificações Intermediate - Lifecycleou Capability.

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Marcelo Correa


Marcelo Correa

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Telefone: 11 9 82369906

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