Marcondes Farias

Solution Engagement Senior

Manager

Safe Harbor (“Isenção de Responsabilidade”)

Declaração de isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") conforme a lei

"Private Securities Litigation Reform Act", de 1995:

Esta apresentação pode incluir declarações de intenções futuras que envolvam

riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se

concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os

resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais,

dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras

que fizermos. Todas as declarações que não sejam fatos históricos podem ser

consideradas projeções futuras, inclusive as que se relacionarem à

disponibilidade de produtos ou serviços, ao crescimento do número de

assinantes, aos ganhos, às receitas ou a outros elementos financeiros e as que

se referirem a estratégias ou planos de gerenciamento para operações futuras,

bem como declarações de crença, declarações que digam respeito ao

desenvolvimento de serviços ou tecnologias e a contratos de clientes ou ao uso

de nossos serviços, sejam eles novos, planejados ou melhorados.

Os riscos e incertezas supracitados incluem, entre outros, aqueles que se

associam ao desenvolvimento e fornecimento de nova funcionalidade para nosso

serviço, a novos produtos e serviços, a nosso novo modelo de negócios, a

nossas perdas operacionais anteriores, a possíveis flutuações em nossos

resultados operacionais e em nossa taxa de crescimento, a interrupções ou

atrasos em nosso serviço de hospedagem na Web, à violação de nossas

medidas de segurança, ao desfecho de litígios relativos a direitos de propriedade

intelectual e outros, aos riscos associados a

a possíveis fusões e aquisições, ao mercado novo em que atuamos, ao nosso

histórico operacional relativamente limitado, a nossa capacidade de expandir,

manter e motivar nossos funcionários e de administrar nosso crescimento, a

novas versões de nosso serviço e à implantação bem-sucedida para os clientes,

a nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são da salesforce.com

e à utilização e venda para clientes empresariais de maior porte. Dispomos de

mais informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados

financeiros da salesforce.com, inc. em nosso balanço anual, no Formulário 10-Q,

relativo ao trimestre fiscal mais recente, encerrado em 30 de abril de 2011. Esse

e outros documentos que contêm importantes divulgações estão disponíveis na

seção "Informações para investidores" – "SEC Filings" de nosso site.

Nenhum serviço ou recurso não lançado que seja mencionado aqui ou em outras

apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas se encontra

disponível no momento, podendo ser lançado depois do prazo previsto ou não

ser lançado nunca. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar suas

decisões de compra com base nos recursos que já estão disponíveis. A

salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar

essas projeções futuras.

#SPESSENTIALS

A Terceira Onda da Computação:

LAN/WAN

Cliente

Servidor

Milhões

SNA

Mainframe

Terminal

Milhares

Social . Móvel . Cloud . Conectado

75 Bilhões de “Coisas" Conectadas

LTE

Cloud

“Internet das Coisas”

Subestimamos a complexidade?

Escolhemos os recursos inadequados?

Não acompanhamos todas as etapas com o devido cuidado

O Sucesso independe to tamanho e estrutura da Organização

• O sucesso de uma implementação Salesforce independe to tamanho da empresa

– Clientes de com 1 usuário ou 1000 usuários podem se beneficiar das mesmas estratégias de sucesso

• O sucesso é uma questão de disciplina, não de dinheiro ($$$ para investimento)

– Quanto mais você coloca em prática, mais fácil se torna ser bem sucedido

Visão e Estratégia

Adoção

Roadmap

Governança &

Patrocínio

Métricas de Sucesso

Tecnologias & Dados

Processos

Tripé tradicional do sucesso das implementações

Sucesso

Escopo

Pilares de Sucesso

Definir Visão

Construir

Estratégia

Identificar

Obstáculos

Identificar e

Validar KPIs

Construir

Business Case

Definir

Estratégia de

Patrocínio

Selecionar um

Modelo de

Governança

Gerar plano de

Gerenciamento

de Releases

Patrocínio

Executivo

Treinamento e

Comunicações

Gerenciamento

de Mudanças e

Suporte

Definir

Processos

Chave

Definir

Proprietários de

Processos

Medir Efetividade

dos Processos

Definir

Estratégias de

Arquitetura e

Integrações

Construir uma

Plataforma de

Desenvolvimento

Definir Estratégia

de

Gerenciamento

de Dados

Priorizar Metas

Acompanhar

Métricas e

Progressos

Valor para

Gestores e

Usuários

Desenhar Modelo

de

Gerenciamento

de Ambientes

Processos de

Controle de

Mudanças

Mapear

Capacidades

Definir Estado

Atual

Revisar

Roadmap de

Produto

Planejar

Roadmap de

Implantação

Revisar e

Melhorar

Processos

Visão &

Estratégia

Métricas de

Sucesso Roadmap

Governança &

Patrocínio Adoção Processos

Tecnologia &

Dados

Os Clientes alcançam sucesso com Salesforce ao incorporar os sete (7) princípios básicos de sucesso no

seu projeto de implementação Salesforce

Definir sua Visão

Estabelecer uma visão é a coisa mais importante que pode acontecer antes de qualquer

implementação. Isso ajuda a preparar o caminho para o sucesso.

Medir o Sucesso

Métricas de Sucesso são o seu “guard rail” para medir o sucesso da sua implementação e também

após a implantação

Defina um Roadmap

Um roadmap te ajuda a se preparar para o caminho a sua frente

1

Estabelecer Governança

A Governança permite que as decisões sejam tomadas baseadas em informação. Todos os

Stakeholders participam das decisões e tem voz ativa.

Arquitetura Tecnológica e de Dados

Todas as implementações bem sucedidas de Salesforce são baseadas em uma arquitetura bem

desenhada (Visibilidade de Informações, Alto Volume de Dados, Segurança, etc)

Automação de Processos

Encontre maneiras de automatizar e otimizar processos com Saleforce

Adoção

Adoção é um fator chave para o sucesso de uma implementação. Crie um programa de adoção que

gere valor ao usuário

1700+ pessoas focadas no sucesso dos clientes

Maior número de consultores certificados

Acesso sem igual ao time de P&D

1000’s de clientes bem sucedidos

Mais de 22000 certificações pelo mundo

Metodologia Única centralizada no cliente

Abrangência Global

Presença Local no Brasil

Fonte Única de Soluções

Sistemas de monitoramento Pró-ativos

Infraestrutura e Dados Confiáveis

Caminhos de aprendizado testados e aprovados

*Entre em contato com seu Executivo de Contas para mais detalhes de contratação e alocação

SUPORTE

Submissão de casos Online

Resposta em 2 dias úteis

TREINAMENTO

Catálogo de Treinamento dos “Primeiros

Passos”

SUCESSO DOS CLIENTES

Recursos Self-service incluindo site de

Ajuda, Base de Conhecimento e

Comunidades

Ferramentas Online e

suporte para os primeiros

passos

SUPORTE

Suporte telefônico e online 24x7

1-hora para resposta inicial para criticidades

Suporte ao desenvolvedor

TREINAMENTO

Acesso Ilimitado ao catálogo de

treinamento Online do Premier

Caminhos de treinamento por Papel

Templates de Treinamento Customizáveis

SUCESSO DOS CLIENTES

Melhores práticas para direcionar a adoção

do usuário & produtividade

Preparação para novas Releases

Recurso de Sucesso designado*

Serviços personalizados, suporte

técnico e treinamento online para

construir e manter o sucesso

Todos os benefícios do Premier, mais

serviços de administração para

acelerar o seu sucesso

SUPORTE

Suporte telefônico e online 24x7

1-hora para resposta inicial para criticidades

Suporte ao desenvolvedor

TREINAMENTO

ADMINISTRAÇÃO

Acesso Ilimitado ao catálogo de treinamento

Online do Premier

Caminhos de treinamento por Papel

Templates de Treinamento Customizáveis

Time de Especialistas Salesforce

Certificados ajudando a evolução da

sua aplicação

Melhores práticas para direcionar a adoção

do usuário & produtividade

Preparação para novas Releases

Recurso de Sucesso designado*

SUCESSO DOS CLIENTES

po.st/pesquisa

Por favor, queremos a sua opinião: