Estacio 2014 2 manual de estagio adm

Centro UniversitárioEstácio Radial de São Paulo

Administração

ESTÁGIO

SUPERVISIONADO

OU

Relatório de Experiência Profissional

Revisão 2014_2

SUMÁRIO

Introdução..................................................................................................................03

1 Aspectos Legais

1.1 Legislação...........................................................................................................04

1.2 Outros aspectos formais......................................................................................05

2 Equipe Ad hoc do estágio

2.1 Composição.........................................................................................................07

2.2 Competências......................................................................................................07

3 Cronograma

3.1 Encontros e Comunicações.................................................................................09

3.2 Etapas.................................................................................................................09

4 Formatação do Relatório Final

4.1 Formatação.........................................................................................................10

5 Documentação de Formalização junto à instituição receptora

5.1 Formalização da relação estagiário-instituição...................................................15

5.2 Outros documentos oficiais do estágio................................................................16

6 Encadernação........................................................................................................18

7 Caracterização da empresa

1.1 Identificação do(a) aluno(a)...............................................................................20

1.2 Identificação da empresa..................................................................................20

1.3 Histórico da empresa.........................................................................................22

1.4 Organograma Geral da Organização ...............................................................23

8 Análise do Ambiente de Negócios

2.1 Missão e Visão da Empresa..............................................................................25

2.2 Política da empresa...........................................................................................25

2.3 Setor econômico................................................................................................26

2.4 Segmento de mercado......................................................................................27

2.5 Concorrência.....................................................................................................27

2.6 Fornecedores....................................................................................................29

2.7 Clientes..............................................................................................................30

2.8 Influências externas...........................................................................................31

2.9 Ambiente interno ..............................................................................................33

2.10 Tecnologias empregadas................................................................................33

9 Características da Área

3.1 Organograma da área.......................................................................................35

3.2 Composição da área.........................................................................................35

3.3 Macro atividades da área..................................................................................38

3.4 Principal contribuição da área...........................................................................38

3.5 Áreas correlacionadas.......................................................................................39

10 Atividades Desenvolvidas

4.1 Atividade............................................................................................................40

11 Diagnóstico

5.1 Pontos Fortes....................................................................................................50

5.2 Oportunidades de melhoria...............................................................................50

12 Conclusão e introdução .......................................................................................55

Anexos.......................................................................................................................57

3

Introdução

O ESTÁGIO SUPERVISIONADO do Curso de Administração do Centro

Universitário Estácio Radial de São Paulo objetiva propiciar a complementação do

processo de ensino - aprendizagem, integrando o conteúdo curricular do curso, em

termos de treinamento prático, de aperfeiçoamento técnico-cultural, científico e

formação profissional dos acadêmicos e corpo docente; estabelecendo contatos

com empresas privadas e instituições públicas locais e cumprindo a legislação

vigente.

O estágio é uma atividade educacional e profissional pré-programada

e desempenhada pelo aluno, em correlação com sua formação acadêmica,

independente de vínculo empregatício que o ligue à Instituição em que essa

atividade é realizada.

Deve ser feito no último período do curso (modular, semestral ou

anual), é obrigatório e seu não cumprimento implica na não obtenção do diploma e

no impedimento de o aluno colar grau, conforme a legislação em vigor.

Dele resulta um relatório, que é o elemento básico de comprovação

da execução do estágio e que, após aprovado, será arquivado na Instituição.

O material aqui apresentado tem a finalidade de disciplinar os assuntos

referentes ao estágio supervisionado em relação tanto aos aspectos formais de

documentação necessária quanto à elaboração do relatório a ser entregue. Ele

aproveita o máximo aplicável a um relatório de estágio das normas brasileiras de

produção de trabalhos acadêmicos da Associação Brasileira de Normas Técnicas –

ABNT. A primeira parte (até a página 23) mostra a fundamentação legal e os

aspectos formais do Estágio Supervisionado. A segunda (da página 24 até o fim)

estabelece os aspectos a serem observados e orienta a elaboração do relatório.

Você pode utilizar este documento como base para a formatação e

como guia para a elaboração do relatório final do estágio. A partir do capítulo 7, se

você trocar os números dos capítulos por 1, 2 na sequência, você tem um boneco

do trabalho final. Não se esqueça, porém, de que é um momento de aprendizado,

4

uma oportunidade para desenvolver, na prática, conceitos que foram desenvolvidos

pelo curso.

5

1 Aspectos Legais

1.1 Legislação

O Estágio Supervisionado é obrigatório e não é um Trabalho de

Conclusão de Curso ou monografia semelhante. É obrigação curricular nos Cursos

Superiores de Graduação, para compor o total de horas do curso. O Estágio é

regido pelos seguintes diplomas legais:

1.1.1 Parecer 302 de 08.07.1966 do Conselho Federal de Educação

“Para obterem o diploma os alunos do curso de Administração serão obrigados a realizar um estágio supervisionado de seis meses, junto a órgãos do serviço público ou empresa privada, segundo a sua opção, respeitando o disposto no art. 2o , parágrafo único, letra C da Portaria Ministerial n 157/65”.

1.1.2 Decreto n 87.497 de 18.08.1982, regulamentando a Lei n 6.494 de

07.12.1977.

Art. 2o “Considera-se estágio curricular, para os efeitos deste Decreto, as atividades de aprendizagem social, profissional e cultural, proporcionadas ao estudante pela participação em situações reais de vida e trabalho de seu meio, sendo realizada na comunidade em geral ou junto a pessoas jurídicas de direito público ou privado, sob responsabilidade e coordenação da instituição de ensino”;

Art. 3o “O estágio curricular, como procedimento didático pedagógico, é atividade de competência da instituição de ensino, a quem cabe a decisão sobre a matéria e dele participam pessoas jurídicas de direito público e privado, oferecendo oportunidades e campos de estágio, outras formas de ajuda, e colaborando no processo educativo”;

Art. 4o “As instituições de ensino regularão a matéria contida neste decreto e disporão sobre:

a) Inserção do estágio curricular na programação didático-pedagógica;

b) Carga-horária, duração e jornada de estágio curricular, que não poderá ser inferior a um semestre letivo;

c) Condições imprescindíveis, para caracterização e definição dos campos de estágios curriculares, referidas

6

nos 1o e 2o parágrafos do artigo 1o da Lei n 6.494, de 07 de dezembro de 1977;

d) Sistemática de organização, orientação, supervisão e avaliação do estágio curricular ““.

Art. 5o “Para caracterização e definição do estágio curricular é necessária, entre a instituição de ensino e pessoas jurídicas de direito público e privado, a existência de instrumento jurídico, periodicamente reexaminado, onde estarão acordadas todas as condições de realização daquele estágio inclusive transferência de recursos à instituição de ensino, quando for o caso”.

1.1.3 Resolução 02 do Conselho Federal de Educação de 04/10/93.

Fixa os mínimos de conteúdo, de duração do curso de graduação em

Administração.

1.1.4 Parecer CES/CNE 0146/2002 da Câmara de Educação Superior do

Conselho Nacional e Educação, homologado em 09/05/2002.

Fixa as Diretrizes Curriculares Nacionais dos cursos de graduação em

Direito, Ciências Econômicas, Administração, Ciências Contábeis, Turismo,

Hotelaria, Secretariado Executivo, Música, Dança, Teatro e Design.

1.2 Outros aspectos formais

Conforme cronograma apresentado no capítulo 5, o aluno tem prazo

definido para entrega de documentos parciais. Seu descumprimento acarretará

penalização parcial da avaliação, até o limite da reprovação. Caso o aluno não

cumpra os prazos do cronograma e/ou o relatório não seja aprovado, o aluno

deverá rematricular-se no período (semestre) seguinte, em regime de dependência

e assim sucessivamente até que seja finalizado, respeitados os prazos de

integralização do curso.

O estágio deverá ocupar aproximadamente 3 (três) horas diárias, em

horário compatível com as atividades acadêmicas do aluno, perfazendo o total de

300 horas ao final do período. Independente do número de meses utilizado, o total

de horas é sempre 300h.

PLÁGIO E CÓPIA. A cópia literal (exata) de textos ou qualquer outro

documento (figuras, ilustrações, organogramas, layouts,etc), de livros, revistas,

internet, intranet, outros estágios ou qualquer outra fonte, de qualquer tipo e em

7

qualquer suporte, sem a devida referência, bem como o plágio, em qualquer nível e

extensão, implica na reprovação do relatório e do estágio, sendo a empresa

comunicada por escrito do(s) motivo(s) da recusa e reprovação e o aluno

obrigado a rematricular-se no semestre seguinte em regime de dependência.

Em ocorrendo a cópia não referenciada e/ou plágio, o aluno não poderá realizar o

estágio na mesma empresa. O fato de ser reprovado por cópia ou plágio não altera

o prazo de entrega do relatório, ao qual aplicam-se as normas referentes ao prazo

de integralização do curso.

8

2 Equipe Ad Hoc do Estágio

2.1 Composição

Para cumprimento do estágio supervisionado, considera-se que existe a

formação de uma equipe ad hoc, composta por:

a. Professor Orientador;

b. Supervisor na Empresa;

c. Aluno estagiário.

2.2 Competências

2.2.1 Professor Orientador

Orientar e acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos dos alunos

durante o Estágio Supervisionado;

Acompanhar o cumprimento das etapas previstas pela Coordenação do

Curso;

Avaliar periodicamente o estagiário, indicando, se necessário for, as

alterações no cronograma;.

Autorizar PREVIAMENTE a encadernação do boneco do relatório final.

Receber e protocolar o recebimento do relatório final encadernado.

Avaliar (nota ou conceito) o relatório, listar e encaminhar à Coordenação

de Curso / Secretaria.

2.2.2 Supervisor na Empresa

Orientar, acompanhar e organizar as atividades práticas do estagiário

na empresa;

Fazer contato com a instituição, quando necessário ou desejado;

Preencher, assinar e encaminhar a Carta de Inicio de Estágio;

9

Preencher, assinar e encaminhar o Relatório de Acompanhamento de

Atividades;

Preencher, assinar e encaminhar a Avaliação de Estágio

Supervisionado - Supervisor.

2.2.3 Aluno Estagiário

Identificar e qualificar a empresa onde irá desenvolver o estágio;

Providenciar documentação exigida acatando as exigências legais da

Faculdade e da Instituição;

Identificar o responsável pela supervisão das atividades de estágio a

serem desenvolvidas na empresa;

Comparecer aos encontros com seu orientador de estágio, cumprindo

as tarefas que lhe forem atribuídas;

Cumprir as normas estabelecidas pela Coordenadoria do Curso;

Apresentar ao professor orientador os documentos e relatórios parciais

de acordo com o cronograma.

Apresentar ao professor orientador os documentos e relatórios final

ANTES da encadernação para sua autorização.

Entregar Relatório Final, encadernado, com a documentação oficial e de

formalização do estágio, conforme Cronograma, para o Professor

Orientador, ou, em sua ausência, a quem determinado pela

Coordenação de Curso, colhendo protocolo (Ficha de Estágio – Anexo)

10

3 Cronograma

3.1 Encontros e Comunicações

São necessários, no mínimo, 4 (quatro) encontros presenciais com o

Professor Orientador no período do semestre, previamente agendados e registrados

em documento próprio. O não cumprimento implica em penalização da avaliação.

Os demais contatos poderão ser combinados entre professor orientador e aluno.

Não poderá ser utilizado período de aula do professor orientador para revisão de

relatórios de estágio, salvo prévia autorização expressa do coordenador do curso no

campus. Os alunos podem tirar dúvidas específicas ou relembrar aspectos

específicos a cumprir do relatório com professores das disciplinas a que se

referirem, fora do período de aula.

3.2 Etapas

Os prazos são contados em meses a partir do início da orientação.

E T A P A Ver neste manual Prazo de Entrega

Elaboração da Carta de Início de Estágio e Documentação

Item 2.1 p.7-8Item 6.1.1 p.9

fim 1º mês

Elaboração do 1º capítulo Caracterização da Empresa Item 7 p.25-28 fim 1º mês

Elaboração do 3º capítulo Características da Área Item 8 p. 29-34 fim 2º mês

Relatório de Acompanhamento de Atividades e Elaboração do 4º capítulo Atividades Desenvolvidas

Item 9 p. 35-39 fim 2º mês

Elaboração do 2º capítulo Análise do Ambiente de Negócios.

Item 2.1.2 p.10Item 10 p. 40-44

fim 3º mês

Elaboração do 5º capítulo Diagnóstico dos pontos fortes e oportunidades de melhoria

Item 11 p. 45-48 fim 4º mês

Elaboração da Conclusão Item 12 p. 49 fim 4º mês

Apresentação do pré Relatório final (sem encadernação)

Item 4 FormataçãoItem 6 Roteiro

Prazo Prof. Orientador

Entrega do Relatório Final, encadernado completo. Item 4 FormataçãoPrazo Prof. Orientador

11

4 Formatação do Relatório Final

4.1 Formatação

4.1.1 Papel

Papel: Tamanho A4 (210 x 297 mm)

Cor: recomenda-se e prefere-se o Branco. Pode ser utilizado papel reciclado.

Pode ser impresso em uma ou nas duas faces.

4.1.1 Margens

As margens devem ter os seguintes parâmetros:

Superior: 3 cmInferior: 2 cmEsquerda: 3 cmDireita: 2 cmCabeçalho: 2 cm

Quando impresso no verso, as margens serão, para o verso:

Superior: 3 cmInferior: 2 cmEsquerda: 2 cmDireita: 3 cmCabeçalho: 2 cm

4.1.2 Parágrafo e fonte:

Os parágrafos devem ter os seguintes requisitos:

Margem de início: 2,5 cm a partir da margem esquerda.

(5,5cm da borda ou 11ª posição a partir da margem)

Espaçamento de 1,5 (um e meio) para o texto geral.

Espaço depois de parágrafo: 6 pontos

O espaçamento Simples ou 1,0 (um) deve ser usado apenas em listas e

tabelas, legendas das figuras, notas de rodapé, notas de fim de texto, títulos com

mais de uma linha e referências.

Fonte: Arial

Tamanhos: Títulos: 16, negrito (ex.: 1 Empresa )

12

Subseções: 14, negrito (ex.: 1.1 Histórico )

Sub-subseções: 12, normal (ex.: 1.1.1 Fundação )

Texto: 12, normal, alinhamento de parágrafo justificado.

Toda nova seção (“capítulo”) se inicia EM PÁGINA NOVA. O título é

numerado, SEM PONTO e alinhado à esquerda, com uma linha antes e uma depois

do título, além de iniciar em nova página.

Os títulos não numerados (Introdução e Conclusão) iniciam também em página

nova e são centralizados.

Não é utilizada linha de espaçamento em nenhuma outra parte do texto.

4.1.3 Numeração

4.1.3.1 Numeração das Páginas:

Posição: No cabeçalho (parte SUPERIOR da página), ao lado

DIREITO, em algarismo arábico, a 2cm do topo e 2cm da borda direita da

página.

Se for feita impressão no verso da folha, a numeração será em

oposição ao anverso, ficando no cabeçalho – parte SUPERIOR, mas do lado

ESQUERDO da página, a 2cm do topo e a 2cm da borda esquerda da página.

Contagem: contam-se as páginas a partir da contra-capa (2ª folha do

documento). A primeira página em que a numeração deve aparecer é na

INTRODUÇÃO. As páginas anteriores (contra-capa, agradecimentos, epígrafe,

listas, sumário, etc. ) são contadas mas não numeradas.

Exemplo: Assumindo que cada item ocupe apenas uma página:

contra-capa (1), página de rosto (2), agradecimentos (3), epígrafe (4), lista de

tabelas e figuras (5), lista de abreviaturas (6), sumário (7), a próxima página é a

Introdução, que é a primeira onde irá aparecer o número da página e será a de

número 8.

4.1.3.2 Numeração das Seções (veja o exemplo p.22)

Cada seção de um documento (“capítulo”) se inicia em página nova,

independente da posição de término da seção anterior.

13

A numeração das seções é progressiva, em números arábicos, a partir

de 1 (a Introdução e a Conclusão NÃO SÃO NUMERADAS).

Cada subseção é numerada progressivamente, colocando-se um ponto

(“.”) para indicar a subdivisão.

Não se coloca qualquer sinal gráfico (ponto, hífen, subscrito,

sublinhado etc)após o algarismo da última divisão de cada seção, bem como

também não se coloca antes da numeração de cada seção a palavra “capítulo”.

Nesse manual, todos os itens estão numerados corretamente (sem ponto ao final

dos números). Use como base.

4.1.3.3 Estilo de escrita e voz do verbo:

A correção ortográfica e gramatical dever ser feita pelo próprio

estagiário. O professor orientador de estágio não tem esta função, mas dará a nota

final também considerando esses erros. Você deve ler, portanto, o que escreveu, e

efetuar as correções antes de entregar o trabalho. Consulte dicionário, livros de

gramática e outros professores.

O uso de siglas deve ser explicativo na sua primeira aparição, exemplo:

MI (Manual de Instrução) ou ser colocado em uma lista, no início, antes do sumário,

chamada Lista de Abreviaturas.

As únicas palavras ou frases que devem ser apresentadas em formato

itálico são obrigatoriamente as em língua estrangeira.

Após terminar todo o trabalho, e antes de entregá-lo, você deve reler e

procurar, com calma, melhorar a redação. Dê o “toque final” que mostrará sua

capacidade de escrever relatórios, que são os principais tipos de documentos que

um administrador de empresas emite.

Quanto à escrita, utiliza-se o verbo no infinitivo ou na 3ª pessoa,

“impessoal” e em nenhuma outra voz de verbo. Você não é a empresa e nem dela:

é alguém que a está analisado “de fora”. Ainda que seja o proprietário, deverá

utilizar uma linguagem neutra, externa. Tenha em mente que é uma análise, de

uma empresa, feita por alguém que a está analisando de forma isenta e profissional.

Ao utilizar, então, material de revistas, folders, intranet ou de sítios de

internet, “limpe” o texto da linguagem de autoelogio e de propriedade (“nossa

14

empresa”, “nossos clientes”, “nossos colaboradores”, “nossa prática comercial” ou

“devido à sua incrível capacidade”, “o espírito de sucesso”, “fantástica visão de

oportunidade” e expressões semelhantes).

Exemplos:

use a empresa faz, busca ao invés de fazemos, buscamos

procurou-se procurei

institucional, da empresa nossa

visão incrível visão

capacidade fantástica capacidade

A página seguinte é um EXEMPLO de formatação de margem, fonte,

texto, seções e subseções.

O texto não está em outra língua: é um texto padrão para

designers gráficos, que não quer dizer nada, não está em nenhum idioma e

serve apenas para indicar que ali naquele espaço há um texto.

15

<linha>

1 Título numerado (SEM PONTO OU HÍFEN OU “CAPÍTULO”)

<linha>

1.1 Subtítulo (SEM PONTO OU HÍFEN AO FINAL)

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam fringilla

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gravida ipsum.

1.1.1 Sub-subseção (SEM PONTO OU HÍFEN AO FINAL)



gravida ipsum. Vestibulum scelerisque cursus aliquam.




gravida ipsum. Vestibulum scelerisque cursus aliquam. Nam consectetur tincidunt

iaculis.

1.1.3Sub-subseção (SEM PONTO OU HÍFEN AO FINAL)




iaculis.

1.2 Subtítulo (SEM PONTO OU HÍFEN AO FINAL)





iaculis.

1.2.2Sub-subseção (SEM PONTO OU HÍFEN AO FINAL)

16




iaculis.

17

5 Documentos de Formalização junto à instituição

receptora

5.1 Formalização da relação estagiário-instituição

Esta é a PRIMEIRA etapa a ser cumprida. Deixar para fazer ao final ou

não cumprir como etapa inicial poderá comprometer todo o trabalho, se o

aluno fizer o relatório sem o consentimento da empresa e esta recusar assinar

a documentação ao final. ESTA DOCUMENTAÇÃO É OBRIGATÓRIA PARA O

INÍCIO DO ESTÁGIO. O professor Orientador não poderá aprovar um relatório sem

todos os documentos em ordem, e não pode aceitar que “a empresa recusou”

depois de todo o relatório feito.

Empresas financeiras de forma geral (bancos, seguradoras, factoring e

assemelhados) costumam enviar a documentação para seus departamentos

jurídicos e têm sido comum a RECUSA da permissão de fazer o estágio em suas

instalações. Caso a empresa ou instituição recuse a permissão, cabe AO ALUNO

identificar outra empresa ou instituição que aceite. O Centro Universitário não

dispõe de banco de empresas para encaminhamento.

A documentação de formalização do estágio varia em função do vínculo ou

relacionamento do aluno com a instituição onde ele se realiza:

5.1.1 Sem vinculo empregatício

Contrato de estágio ou termo de compromisso (cópia)

5.1.2 Com vínculo empregatício (CLT)

Carteira de Trabalho (cópia das folhas de identificação e registro);

Relação impressa de tarefas que desempenha no ambiente profissional,

assinada pelo gestor direto ou representante legal da empresa –

original.

5.1.3 Autônomo

5.1.3.1 Inscrito

Inscrição nos órgãos competentes - INSS, Prefeitura (cópia).

5.1.3.2 Não Inscrito

18

Declaração impressa sobre as atividades exercidas, com firma

reconhecida.

5.1.4 Proprietário ou sócio de empresa

Contrato Social (cópia);

Carteira de Identidade (cópia);


com firma reconhecida.

5.1.5 Aluno funcionário público

Portaria de nomeação publicada no Diário Oficial do nível a que

pertence (União, Estado ou Município)


assinada pelo gestor imediato ou representante do órgão público.

5.2 Outros documentos oficiais do estágio

ALÉM do documento que formaliza a relação entre estagiário à

instituição, há outros papéis que deverão ser preenchidos, assinados e

posteriormente encadernados anexos ao relatório final. NÃO DEIXE DE

PROVIDENCIA-LOS A TEMPO POIS A SUA FALTA IMPLICA NA REPROVAÇÃO

DO RELATÓRIO.

Estão ao final deste arquivo, nos anexos, e são:

Carta da Empresa Informando o Início do Estágio

Relatório de Acompanhamento de Atividades

Ficha de Estágio

Carta de Conclusão do Estágio

Avaliação de Estágio Supervisionado (Aluno)

Avaliação de Estágio Supervisionado (supervisor)

São todos OBRIGATÓRIOS, deverão ser impressos e arquivados

PELO ALUNO, até compor a encadernação com o relatório final (veja a seção 6,

Apresentação, p.18).

19

Cada exemplo alerta se deverá ser feito em papel timbrado (oficial) da

empresa ou não. Não é necessário que TODOS estejam em papel timbrado. Retire

as primeiras linhas e as linhas vermelhas de explicação para tornar os exemplos em

documentos.

Praticamente todas as empresas têm um carimbo de inscrição no

CNPJ (antigo carimbo de CGC) que é o “carimbo da empresa”. Caso não seja

utilizado, este número deverá ser indicado no campo adequado no relatório. A

ausência desse número deverá ser notificada ao Professor Orientador ANTES do

início do estágio na empresa ou instituição. O Professor Orientador poderá utilizar,

no Estado de São Paulo, o sítio da Junta Comercial do Estado de São Paulo para

obter o número ou verificar a regularização da empresa. Empresas não registradas

ou informais, ou sem o devido registro não poderão ser utilizadas para o estágio.

Quando exigidos, os documentos deverão ser apresentados e

aprovados pelo Professor Orientador, ficando sob guarda e responsabilidade DO

ALUNO até o momento da encadernação e entrega.

Substitua, dos modelos, o campus, os nomes do coordenador do curso

e do professor orientador, bem como a regularização do curso. Substitua

corretamente, onde aparece, os xxx(a), por Prezado ou Prezada, Senhor ou

Senhora, Aluno ou Aluna, Orientado ou Orientada, Supervisor ou Supervisora

conforme o caso. Coloque o semestre do curso no lugar apropriado.

Em geral, são necessário pelo menos 5 MESES para o cumprimento

do estágio (salvo quando o aluno tem um contrato de estagiário, quando o prazo é

diferente). Esse número mínimo representa 3h-dia x 20 dias úteis por mês = 60h

mês, x 5 meses = 300h. Lembre-se: independente o número de meses, o total é

SEMPRE de 300h.

20

6 Encadernação

O relatório final de estágio supervisionado deve ser encadernado em CAPA

DURA cor AZUL MARINHO (ESCURO), que representa o curso de Administração.

O texto da capa externa dura deve ser impresso em letras DOURADAS e é

uma cópia da CAPA (a 1ª folha do trabalho) - Anexo 1.

NÃO HÁ IMPRESSÃO NA LOMBADA.

A composição do boneco de encadernação é a seguinte:

Capa (Anexo 1)Página de Rosto (Anexo 2)Agradecimentos (Anexo 3)Opcionais: Epígrafe Lista de Tabelas e Figuras (conforme norma ABNT 14724/10)

Lista de Abreviaturas (conforme norma ABNT 14724/10)Glossário

Carta de Conclusão de Estágio (item 6.1.4 p. 99 )Sumário (item 5 – é um exemplo de sumário)Introdução (item 12 – s/no capítulo mas página COM

no)Desenvolvimento 1 a 5 (item 7 a 11)Conclusão (item 12 – não tem número de capítulo)Anexos *Documentação

Documentação de formalização (item 5.1 p.15-16)Carta de Início de Estágio Ficha de acompanhamento Avaliação do Estágio – AlunoAvaliação do Estágio – Supervisor

Ficha de Estágio + 1 via solta (para protocolo)

* quando existem, primeiro vão os anexos, senão é só a documentação

Faça uma cópia deste manual. Ele já está na sequência de conteúdo a

desenvolver. Para montar o relatório, siga a ordem abaixo:

1) Copie a capa, folha de rosto e agradecimentos (anexos) no lugar da

primeira capa deste manual

2) Inclua a seguir as páginas opcionais desejadas (p.ex. epígrafe)

3) Copie a carta de conclusão de estágio (para reservar o espaço)

21

4) o Sumário já estará no lugar. Apague os itens do sumário que estão entre

Introdução e Caracterização da empresa (em itálico, de 1 a 6). Ao final, o

Sumário deve caber em uma página.

5) Apague o texto que vem DEPOIS da introdução até a anterior à de

Caracterização da Empresa (ou seja, da p.4 ate p.19).

6) Siga o desenvolvimento conforme o manual e as instruções do Professor

Orientador

22

7 Caracterização da Empresa

Neste capítulo, você vai identificar-se e à empresa. É um fichamento em que os

principais dados que permitem a individualização do estágio são colocados.

Para facilitar o seu trabalho, daqui em diante a numeração das subseções é a

mesma que será usada nos capítulos do seu relatório. Basta trocar o número do capítulo

que você já tem o rascunho do relatório. Quando o texto for padrão, já está colocado, basta

preencher. Nesse caso, a explicação está em fonte menor e deve ser apagada do relatório

final.

1.1 Identificação do(a) aluno(a) (acerte conforme o caso)

Curso: Administração de Empresas

Seu Nome Completo

Matrícula: Semestre: Xº Período: Noturno

E-mail: Tel.Res. Tel. Celular:

1.2 Identificação da empresa

Razão Social: Nome da empresa (não é o nome fantasia)

CNPJ:

CNAE:

Endereço:

Cidade: U.F.: CEP:

Fone: Fax:

Site:

Ramo de atividade: xxx

Pesquise (está no cartão do CNPJ ou na Declaração de Imposto de Renda

ou nos documentos fiscais da empresa) o código CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas

Jurídicas) e o CNAE (Cadastro Nacional de Atividades Econômica). Verifique no site do

Ministério da Fazenda e coloque a descrição do ramo de atividade, incluindo informações

23

relevantes (detalhamentos ou particularidades da empresa). Não escreva o que você

“acha” ou que “disseram que é”, pesquise. Dá entre uma e três linhas, em geral.

Porte da empresa: Segundo o SEBRAE, que usa o critério de <critério que o

Sebrae usa>, a empresa é de <tamanho> porte, por ter <dado que faz com que a

empresa tenha esse porte>. Segundo o BNDES, que usa o critério <critério que o

BNDES usa>, a empresa é de porte <tamanho> , por ter <dado que faz com que a

empresa tenha esse porte>.

Não é para colocar o que você acha ou que disserem, mas para utilizar as

duas principais referências utilizadas no Brasil. O Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às

Micro e Pequenas Empresas e o BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento

Econômico e Social têm definições diferentes para classificar as micro e pequenas

empresas. O primeiro (apesar de seguir o Estatuto da Micro e Pequena Empresa) utiliza os

critérios do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) para classificar as

empresas e o segundo se baseia na receita operacional bruta. Pesquise e enquadre a

empresa segundo os dois parâmetros. Você pode valorizar seu trabalho comentando

quando a empresa atingiu este porte e adicionando outras informações relevantes sobre o

porte da empresa, como questões internacionais. Pesquise na empresa e nos documentos

que se referem a ela. Quando a empresa é internacional ou tem plantas em diversos locais,

utilize a instalação local, (Brasil, Estado ou Município) em que você está realizando o

estágio. Você pode informar o número global e o local, veja com o Prof. Orientador.

Setor onde realizou o estágio: setor X, subordinado a Y <que pertence à área de

Z>.

Descreva o nome correto e completo do setor e inclua informações

relevantes como a qual área, gerência e/ou diretoria que este setor está subordinado,

conforme o caso (normalmente grandes empresas ou multinacionais têm essa situação).

Certifique-se que este setor apareça no organograma da empresa que você desenhará no

capítulo 3 (organograma da área onde se realizou o estágio).

Objetivo empresarial:

Descreva aqui o que a empresa quer no longo prazo, qual objetivo a

empresa deseja alcançar. Lembre-se: não se descreve o objetivo empresarial com o verbo

na primeira pessoa, mas no infinitivo. (Nosso objetivo... X O objetivo é, Nosso cliente X os

clientes..., Sermos reconhecidos como....,X ser reconhecida como, Consolidarmos a

liderança X Consolidar a liderança, queremos conquistar X Conquistar etc.). Ainda que na

24

empresa ou no texto ou fonte ele possa estar escrito de outra forma, no relatório deverá

constar corretamente, de forma neutra, na 3ª pessoa.

Algumas empresas têm dificuldades em ter isso formalmente o estipulado.

Procure o professor Orientador para tirar a dúvida. Não escreva o que você “acha”,

pesquise primeiro na empresa, o relatório é SEU e não “para agradar” o Professor

Orientador. Quando não é expresso, você pode procurar em entrevistas do diretor que

tenham sido publicadas em jornais ou revistas do setor, em documentos internos (nesse

caso, peça autorização para transcrever no relatório), ou mesmo, pergunte ao seu

supervisor na empresa. Em último caso, coloque “não estabelecido formalmente pela

empresa”.

Se você trabalha numa mesma empresa que seu colega de sala, é normal

que esse capítulo seja igual, pois é uma ficha “neutra”, da empresa.

1.3 Histórico da Empresa

Neste item caracteriza-se a história da empresa, descrevendo sua

fundação, sócios, evolução (crescimento, aquisições e fusões), os principais

produtos, serviços e eventos oferecidos ao longo do tempo e demais aspectos que

contribuíram para a existência da empresa e sua perpetuação.

Pode-se anexar fotos e figuras, mas não abuse: apenas aquelas que

forem RELEVANTES para caracterizar a empresa e sua história. Não coloque

“apenas para ilustrar a fachada”.

Fontes para a história da empresa são entrevistas com gerentes,

diretores e sócios, prospectos, folders, veículos de comunicação interna (jornais,

revistas, murais, periódicos), site da empresa, site da associação patronal a qual a

empresa pertence (Fiesp, Ciesp, etc.) e até em outros sites de entidades

pertencentes ao mesmo mercado de atuação da empresa. Se a empresa for

multinacional, não se esqueça de pesquisar nos sites da matriz.

Não se deve copiar os dados dessas fontes: reescreva, reelabore,

resuma, torne o texto algo interessante, torne a redação sua. Se não existir pronta,

faça, a partir do relato que você obter. É inaceitável que se copie a história da

empresa de qualquer fonte.

O histórico da empresa deve ser sucinto e não deve ultrapassar 3

(TRÊS) páginas. Mais do que isso é desnecessário e prolixo. Cuidado com cópia!

25

Se ocorrer de dois ou mais alunos estarem desenvolvendo o estágio

na mesma empresa, é normal que a história seja a mesma.

O histórico da empresa NÃO É uma cronologia:

1866 – A companhia passa a ser chamada de .....

1971 – Muda o ramo de atividade.....

1983 – É inaugurada a fábrica ....

1987 – Associa-se com a seguradora .....

2001 – Incorpora as empresas ligadas ......

Nunca é demais lembrar: use sempre a terceira pessoa (A empresa

iniciou suas atividades em... ou Essa estratégia teve como objetivo...) e não a

primeira pessoa (Nossa estratégia teve como objetivo... ou Nossa empresa iniciou

suas atividades em...).

1.4 Organograma Geral da Organização

A representação gráfica a seguir demonstra a disposição hierárquica

nos primeiros escalões da empresa.

Qualquer figura, num trabalho acadêmico, tem TÍTULO e FONTE. As figuras

são numeradas em cima, em algarismos arábicos sequenciais, o título e a referência vão

abaixo dela, em fonte Arial, tamanho 10, espaço simples, sem espaço após parágrafo.

Quando for você que elaborar, a fonte é “Elaborado pelo autor.”

Se você utiliza o MS Word 2007 ou 2010, para elaborar um organograma, utilize

a ferramenta SMARTART e o formato Hierarquia (ou Organograma). Com muito pouco de

prática você consegue montar o organograma dos PRIMEIROS escalões. Evite o uso de

cores, não faça de seu relatório uma árvore de natal.

O organograma deve conter AS FUNÇÕES e não as áreas ou setores, muito

menos os nomes de quem as ocupa. Uma única posição para cada função (e não uma

posição para cada funcionário). As linhas devem representar a subordinação entre os

cargos. Veja um exemplo no organograma a seguir:

26

Figura 1

Organograma dos primeiros escalões da empresaFonte: Elaborado pelo autor.

Pare o organograma no nível que vai iniciar o organograma do capítulo 3 (item

3.1), que se refere à área do estágio. Por exemplo, se você vai iniciar no capítulo 3 com o

gerente, vá até gerente neste; se vai iniciar com diretor no capítulo 3, vá apenas até o

diretor nesse.

Se há mais de um aluno fazendo estágio na mesma empresa, a não ser que

estejam exatamente na mesma área ou cargo, provavelmente os primeiros escalões serão

os mesmos, mas o da área (item 3.1) não!

Conselho de Administração

Presidente

DiretorFinanceiro

DiretorComercial

DiretorIndustrial

GerenteFinanceiro

Gerentede Vendas

Gerentede Planta

27

8 Análise do Ambiente de Negócios.

Neste capítulo, você deverá dar uma visão geral da empresa e do ambiente de

negócios em que ela opera. Vai apresentar a organização ao leitor, dando ênfase aos

diferentes agentes com os quais ela se relaciona e de que forma está estruturada para

atuar no mercado. Não há texto de introdução, inicia direto em 2.1 .

2.1 Missão e Visão da empresa

Missão:

Visão:

Identifique aqui qual a razão da existência da empresa (Missão) e que

imagem ela quer ter (Visão), conforme aprendido durante o curso.

Nem sempre a missão e a visão da empresa estão formalizadas ou são

divulgadas, o que pode exigir um trabalho maior do aluno para identificá-las. Em outros

casos, são amplamente divulgadas a todos e constam até no site ou em quadro na

recepção. O que se espera é que em um só parágrafo se consiga expressar esses itens.

Quanto não existirem coloque “Em elaboração pela empresa.” ou “Ainda não desenvolvido

pela empresa.” conforme for o caso.

Não cabe, nesse momento, qualquer posicionamento crítico quanto à forma

como a empresa apresenta esses aspectos de sua filosofia: apenas a transcreva. Você

terá chance de se posicionar no capítulo 5 e na conclusão.

2.2 Política da empresa

- Política de Pessoal (ou de Recursos Humanos)

- Política de Vendas (ou de Comercialização)

- Política de Finanças (ou de gestão financeira)

- Política Ambiental

- Política Fiscal

ou outras que a empresa tenha estabelecido.

28

Identifique aqui como a empresa pretende atuar para alcançar suas

metas, objetivos e sua missão. Esse item faz parte da “filosofia” da empresa, portanto,

nem sempre estará com o nome de “políticas”. Pode estar com nomes tais como valores,

procedimentos, parâmetros de gestão ou algo semelhante.

Nem sempre a empresa tem isso organizado ou expresso de forma clara.

Escreva o que conseguir sem criticar: ainda não é a hora de posicionar-se a respeito. Não

é, no oposto, para copiar tudo que encontrar.

Grandes empresas costumam ter essas políticas em manuais impressos ou

digitais (na intranet). Não copie, não transcreva. Faça NO MÁXIMO um parágrafo que

RESUMA qual é a política da empresa em cada um dos itens acima. Se não estiverem

formalizadas, coloque quais são as PRÁTICAS da empresa em cada item. Apenas se

realmente não existir, se não houver nenhuma prática estabelecida ou nenhuma orientação

na empresa (ou seja, em ÚLTIMO caso...), escreva: “ainda não estabelecida pela

empresa.”

2.3 Setor econômico

A empresa atua no setor <setor>.

Esse setor, nos últimos anos, segundo <fonte> teve um

desempenho ...., ocupando <<>>% do PIB. Etc etc etc

Não confunda o setor econômico com o segmento de mercado. Setor econômico é

uma grande área da economia, descrita classicamente como:

primário – agricultura, extração mineral, exploração natural

secundário – industrialização, transformação, produção

terciário – comércio (atacado/varejo), prestação de serviços

As fontes para esse item são os anuários de economia, as publicações que falam

sobre o desempenho global da economia do país, análises conjunturais globais. Podem ser revistas

(Conjuntura Econômica, p.ex.) ou sites especializados em análises gerais da economia, até mesmo

na wikipedia (este apenas para saber o que é o setor e o que o compõe).

Apresente alguns dados desse setor no Brasil. O que se espera são dados sobre o

tipo de empresas que o compõe, dados do desempenho geral (quantos R$ ou U$ movimentou) no

último período (ou ano ou 2, 3 ou 5 anos), qual a participação (%) desse setor no Produto Interno

Bruto (PIB) ou na economia, qual a importância do setor para a economia de uma forma GERAL.

29

Não confunda com números de mercado específico, é o SETOR

ECONÔMICO. Infelizmente, como não há consenso acadêmico, muitos textos utilizam o

termo “setor” para falar do segmento, então cuidado. Dados do segmento ou do mercado

específico em que a empresa atua são no próximo item.

2.4 Segmento de mercado

A empresa atua no segmento de <<<>>> que é composto por

empresas <tipo de empresas que compõem esse segmento de mercado>.

No último ano, segundo <fonte> esse segmento teve um desempenho

XYZ.. Etc etc etc

Um setor econômico tem dentro de si vários segmentos de mercado (ou “mercados”).

Por exemplo, dentro do Setor Terciário (serviços) há o segmento de “Telecomunicações” que se

divide em outros segmentos de mercado como: telefonia móvel, telefonia fixa, comunicação de

dados, provedores de internet, canais de televisão aberta e a cabo, rádio, prestadores de serviços

para essas mesmas empresas etc. A CNAE (Classificação Nacional de Atividade Econômica) da

empresa ajuda bastante para clarear qual o segmento específico que a empresa atua.

Você deverá identificar, dentro do setor econômico que a empresa está

inserida, quais os segmentos (ou o principal, se ela atuar em mais de um) de mercado em

que ela atua, citando números de desempenho do último período e outras informações

relevantes que contribuam para melhor conhecimento do contexto de negócios da

empresa.

Os dados você pode obter em análises setoriais de ministérios (Indústria e

Comércio, Telecomunicações, Infraestrutura, o que for mais apropriado), de Agências

Reguladoras, de Institutos de Pesquisa, de reportagens especiais (cuidado com as fontes),

de associações, de sindicatos patronais e de funcionários, de empresas de feiras do

segmento, e de publicações segmentadas (revistas específicas, cadernos especiais de

jornais), entre outros.

Normalmente, associações de empresas e publicações específicas

costumam publicar esse tipo de análise ou ao final do ano ou até março do ano seguinte.

2.5 Concorrência

Para estabelecer a concorrência, você deve primeiro entender o benefício principal

que o produto da empresa oferece. Dentro desse mercado (que é aquele que você descreveu no

item anterior), busque evidenciar quem são os concorrentes. Se não for possível identificar os

30

concorrentes, analise a situação por “categorias” ou tipos de concorrentes. Veja com o professor

orientador como fazer, nesse caso.

Colocar o nome do concorrente, o que ele vende ou apenas uma ficha técnica

(dados) dele NÃO É UMA ANÁLISE, é uma descrição e não é isso que se pede. Não é para colocar

nomes. O texto vai ficar assim:

A concorrência do segmento será analisada a partir de alguns fatores

críticos de sucesso, ponderados conforme parâmetros obtidos no próprio mercado,

em avaliação que expressa a escala de 0 (zero) = pior a 10 (dez) =melhor.

F.C.S. Medido em

Parâmetro Empr. Conc.1

Conc.2

fator x Ex: Qto +, melhor nota nota nota

Para a análise em si, use OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO (FCS) do

segmento ou seja, usam-se os mesmos aspectos para avaliar cada concorrente, incluindo

a empresa. Você poderá identificá-los a partir de entrevistas do diretor geral da empresa

que for líder, que normalmente se orgulha muito de a empresa ter investido em x ou y e

que é devido a isso que a empresa teve o seu desempenho superior. Em publicações

anuais do tipo “Maiores e Melhores” ou “Pesquisas de Marca” ou “Melhores em X” é comum

haver algo que mostre como a empresa que está em primeiro lugar chegou a este posto.

Esses parâmetros podem incluir (mas não se limitam a) número de pontos de vendas ou de

acesso, amplitude (e profundidade) do portifólio, nível de endividamento, treinamento de

funcionários, entre outros.

Cuidado com o item “qualidade” pois cada item deverá ter muito claro a

unidade de medida em que é contado. Ou melhor, para cada fator, você deverá indicar o

“medido em” ou como esse item é medido. Ao usar um termo genérico como “qualidade”,

faça-se a pergunta: medida em quê? Por exemplo: em uma empresa de telemarketing,

pode-se utilizar como fator a “produtividade por P.A. (posto de atendimento” medida em

“número de ligações atendidas que são solucionadas a contento, no prazo previsto”. (veja

que a medida implica em uma análise bem específica). A regra é: O QUE NÃO PODE SER

CONTADO NÃO PODE SER MEDIDO. O mesmo vale para “satisfação do cliente”. Medido

em ... ? número de vezes que o cliente recompra? Número de novos clientes que vêm por

indicação de clientes antigos? Tem que ser muito claro na medida.

31

Os parâmetros servem para evidenciar as forças e fraquezas de cada um,

pois expressam a direção em que a grandeza vai. Por exemplo, quanto maior o número de

pontos de venda, mais forte (ou melhor). Ou, no exemplo da produtividade, “quanto mais,

melhor”. Há itens cujo parâmetro pode ser simplesmente “se tem, concorre”, como por

exemplo, titulação em normas (ISO 9000, ISO 14000, BA8000, etc).

Estabelecidos os fatores, a medida de cada um e o parâmetro, você vai

analisar a empresa e pelo menos dois concorrentes em cada fator, dando uma “nota” de 0

(zero) a 10 (dez), sendo 0 a pior nota e 10 a melhor possível. Obter dados dos

concorrentes nem sempre será fácil, mas as mesmas fontes que estabelecem os primeiros

lugares, costumam também apresentar os segundos e terceiros, bem como alguns dos

itens que foram utilizados. Lembre-se que apenas a empresa líder pode (e não

necessariamente tem...) ter as melhores avaliações em “todos” os itens.

Se autorizado, descreva também como a empresa se relaciona com esses

concorrentes, a política que pratica, o que ela faz para se destacar, quais estratégias utiliza

especificamente, como obtém informações dos produtos ou serviços, etc.

2.6 Fornecedores

Tudo o que foi feito para os concorrentes deverá ser feito também para os

fornecedores. Não se espera uma lista de quais são, mas principalmente o como a

empresa se relaciona com seus fornecedores, a política da empresa para com eles, se há

parcerias ou acordos, se há terceirização de atividades, etc.

Identifique o PRINCIPAL INSUMO da empresa. Aquele que define a

empresa e seu principal produto. Para este item, evidencie os fornecedores DO

SEGMENTO do mercado da empresa (aquele que você descreveu antes). Se forem mais

de um de cada tipo, escolha os dois ou três principais e utilize critérios unificados e

parâmetros claros para avalia-los, ou seja, use os mesmos elementos para avaliar cada

um. Esses parâmetros podem incluir (sem se limitar a) porte, número de pontos de venda,

extensão do portifólio, prazos de entrega, condições de pagamento, etc. Use parâmetros

para evidenciar as forças e fraquezas de cada um, por exemplo, quanto maior o

parcelamento de pagamento, mais forte. Um quadro muito parecido com o de concorrência.

SE TIVER CONDIÇÕES, faça uma avaliação também dos fornecedores da empresa, como

no item anterior; senão, basta o quadro parametrizado. O texto ficará

32

O principal insumo da empresa é <.....> e seus fornecedores típicos são <......>.

A empresa utiliza os seguintes critérios para identificar de qual fornecedor irá <adquirir /

comprar / contratar / escolher / definir / obter etc > esse insumo:

Critérios de escolha de fornecedores

Medido em Parâmetro

Critério x Ex: Qto +, melhor

Se não for possível identificar o principal fornecedor, analise a situação

por “categorias” ou tipos, por exemplo, de matéria-prima principal, de mão-de-obra

especialista, serviços de carga etc. Veja com o professor orientador como fazer.

EXEMPLO: se é uma empresa de contabilidade, o principal insumo é o

contador, e os tipos de fornecedores são principalmente escolas e faculdades de

formação contábil. Para uma empresa farmacêutica, o principal insumo é o princípio

ativo (o veículo só existe porque existe um princípio ativo a ser portado...). Quais

são os tipos de fornecedores de princípios ativos? Para um banco, o principal

insumo é “dinheiro”. Como ele o obtém?

Procure obter dados de como a empresa desenvolve novos

fornecedores, mas, principalmente, que critérios utiliza para escolhê-los, como os

avalia, se avalia, etc.

Cite o que puder obter de números, índices, tipos de insumos ou bens

e serviços ofertados, indicadores ou cumprimento de exigências de qualidade ou de

certificações, etc.

2.7 Clientes

Este é um item sensível para as empresas e não se quer obter dados

sigilosos ou de mercado protegido. Espera-se que o aluno possa ter acesso a

dados e processos publicáveis (que sejam permitidos ao público conhecer) e de

estratégias que a empresa utiliza para prospectar novos clientes,

Para evitar situações constrangedoras ou éticas, não faça listas de

clientes: analise a situação do mercado por “categorias” ou TIPOS DE CLIENTES,

33

por exemplo, por linhas de produto. Se tiver autorização, coloque percentuais do

faturamento bruto que cada tipo representa. Veja com o professor orientador como

fazer.

Por exemplo, se é uma empresa de contabilidade, os tipos de clientes

são essencialmente empresas, que podem ser segmentadas em pequenas, médias,

grandes, autarquias e outras. Para bancos, porém, os tipos de clientes podem ser

pessoas físicas, pessoas jurídicas, outros bancos, etc.

Neste item, também, descreva a forma que a empresa utiliza para

divulgar seus produtos e serviços, como faz a logística distributiva (atacado, varejo,

representações, se atual em B2B, B2C ou outro tipo de ação).

Descreva também os instrumentos que a empresa utiliza para se

relacionar com seus clientes, se utiliza a figura do ombudsman- “critico empresarial

interno”, SAC - “serviço de atendimento ao cliente”, atendimento pós-venda, ou se

faz segmentação do atendimento – p.ex. corporate, private, gold, personalité).

Busque, além disso, o como o faz, se por mala direta, site, informativo mensal,

cartão de aniversário, correspondência com carta resposta, pesquisa direta,

assessoria de imprensa, relações públicas etc.,

Se obtiver autorização, descreva a política da empresa com seus

clientes, quais as estratégias para lançamento de novos produtos ou serviços, etc.

Na dúvida, você pode também obter dados em entrevistas, artigos em

jornais, revistas, internet e outras publicações sobre a empresa ou suas políticas e

clientes, uma vez que já se tornaram públicas.

2.8 Influências externas

Este é o item do “macro ambiente”, é onde se avaliam os aspectos

gerais que afetam as condições de negócio do segmente em que a empresa atua. É

um item importante e não pode ser negligenciado ou feito em poucas linhas.

De uma forma geral, descreva como agentes externos (governos

federal, estadual, municipal e demais órgãos públicos, sindicatos, situação da

economia e outros fatores como os naturais-ecológicos, econômicos, sociais,

políticos, legais, financeiros, tecnológicos, culturais etc influenciam positiva e

negativamente os negócios da empresa.

34

Cite também que mecanismos a empresa utiliza para se defender

dessas influências negativas e como ela se beneficia das influências positivas. Não

se espera uma análise extensa que fundamente um planejamento mercadológico,

mas que o aluno demonstre que sabe o que é para fazer em uma análise ambiental

macro.

Veja com o professor orientador, se há alguma especificidade para o

segmento da empresa em que você está fazendo o estágio. Tente descrever os

principais ambientes (Político, Natural, Social-cultural, Tecnológico, Econômico,

Legal e Demográfico) e sua influência na atuação do setor da empresa ou

especificamente sobre ela. Não é para dizer o que A EMPRESA faz em cada

ambiente, mas para dizer como O AMBIENTE afeta OS NEGÓCIOS EM GERAL no

segmento.

Em geral, um parágrafo curto para cada ambiente costuma dar essa

idéia de competência de análise. Não se limite ao econômico.

TRÊS EXEMPLOS:

LEGAL: Há legislação sobre Nota Fiscal ? O comprador é consumidor, tem

alguma lei que o proteja ? Quando é venda B2B há alguma mudança de legislação?

E quanto a Garantia? Sobre segurança dos itens ou sobre as práticas da empresa

existe alguma norma de alguma outra entidade (p.ex.ABNT, ABRIQ)? O que isso

implica nos negócios?

POLÍTICO: Há algum incentivo ou desestímulo à importação ou à abertura de

empresas (“empreendedores”) no segmento? Há acordos setoriais ou pressões de

associações, ou de sindicatos, ou de grupos da sociedade civil sobre algum

aspectos dos negócios no segmento? Qual o impacto nos negócios?

TECNOLÓGICO A velocidade de substituição ou de atualização técnica de

itens (bens, ferramentas, máquinas, equipamentos...) torna obsoletos os estoques

muito rápido ? É possível ou viável acompanhar as mudanças? São tecnológicas ou

apenas técnicas? Há acesso, são caros, a tecnologia pode ser usada como barreira

de entrada, como é nesse segmento ?

35

Cuidado com os simplismos ou com a pressa em fazer esse item, não são

postura de um administrador de empresas, que deve manter sua mente atenta para

as questões macro ambientais e saber analisá-las.

Também não é uma análise SWOT, não é para estabelecer oportunidades e

ameaças em cada ambiente. É a etapa ANTERIOR à SWOT, a de análise do

ambiente.

2.9 Ambiente interno

Aqui se espera que o aluno saiba observar e avaliar o clima interno e as

políticas de gestão de clima da empresa.

Descreva aqui a cultura da empresa e suas práticas, como tradições, rituais,

costumes, formas de valorização dos colaboradores, símbolos de poder, clima

organizacional etc.

Para este item, o levantamento de dados pode ser feito junto ao setor de

Recursos Humanos da empresa. NÃO COPIE SIMPLESMENTE DA INTRANET E

COLE. Lembre-se que já houve um item sobre as POLÍTICAS da empresa.

2.10 Tecnologias empregadas

Mais do que apenas se a empresa utiliza algum software, (p.exemplo, de gestão,

como o SAP R/n) ou site (p. exemplo Home Banking), ou o grau de uso e dependência de

rede ou como faz a comunicação de dados, (se por papel, por telefone, fax, internet,

intranet, etc) espera-se que o aluno saiba avaliar diferentes aspectos e graus de uso da

tecnologia.

Descrever as principais tecnologias empregadas na empresa para:

a) produção (ou manufatura) / prestação de serviços

b) comunicações (interna e com clientes, fornecedores, público, etc)

c) o gerenciamento de informações internas e externas (aqui sim, os

Sistemas de Informação Gerencial ou de Marketing - SIG/SIM ou o nome que a

empresa utilizar).

36

Não é, portanto, uma descrição dos programas de computador que a

empresa utiliza. Não é uma lista dos equipamentos de informática. Não é lista de

revistas e publicações que a empresa publica anúncios. Definitivamente não é

“lista”. É uma análise das tecnologias utilizadas.

Por exemplo, numa empresa de prestação de serviços contábeis, a forma

(tecnologia) de como se processam os dados está normatizada e padronizada pelas

Normas Brasileiras de Contabilidade - NBC, independente se manual ou

informatizada. Já em uma empresa que fabrica pastas suspensas, o processo de

produção pode ser artesanal ou semi-automatizado, enquanto a gestão pode estar

informatizada e utilizando programas de EDI – Electronic Data Interchange ou

Intercâmbio Eletrônico de Dados com seus clientes e fornecedores.

37

9 Características da Área

Neste capítulo você deverá mostrar as principais características da

área na qual estagiou. Procure descrever sua área para que o leitor possa entender

a estrutura do departamento ou setor.

3.1 Organograma da área

Desenhe o organograma DO SETOR no qual você estagiou,

representando o relacionamento de autoridade e subordinação entre as funções,

desde o nível em que parou no item 1.4 até o último de onde foi feito o estágio.

Procure destacar onde se encontra no organograma a sua função (no

caso de funcionários). Veja, na página seguinte, um exemplo de organograma de

um aluno que estagiou na área de vendas. IMPORTANTE: Veja que não é como

“vendedor”, mas na área ADMINISTRATIVA de vendas.

No caso de você ter estagiado em mais de um setor, você deve

destacar no organograma o último setor que estagiou e mencionar neste item o

nome dos outros setores que também trabalhou, sem, contudo, destacá-lo no

gráfico.

Se o gráfico for muito grande você pode dividi-lo em blocos por área,

para dar maior clareza. De forma geral, cabe em uma página.

Como regra geral, use que a função em que você parou no item 1.4,

(por exemplo, Gerente) é a função inicial deste organograma agora. É daquela

função em diante na hierarquia. Uma posição para cada função. Esse item trabalha

em conjunto com o próximo (composição da área), porque, o que aparecer no

organograma aqui, é o que é descrito lá no sub-item Recursos Humanos. O que

estiver em um, deve estar no outro.

ATENÇÃO! A FIGURA A SEGUIR É UM EXEMPLO!!

Figura x

38

Organograma da Área onde foi feito o estágio (Vendas)Fonte: Elaborado pelo Autor

3.2 Composição da área

Detalhe aqui a estrutura operacional da área, nos aspectos humanos,

físicos, tecnológicos, etc. Esse item trabalha em conjunto com o anterior. Na

descrição dos recursos humanos, são ”quantos” colaboradores atuam em cada

função que consta no organograma (3.1).

ATENÇÃO! O TEXTO A SEGUIR É UM EXEMPLO!!

O Departamento de S A C é subordinado à Diretoria Comercial e

possui a seguinte composição operacional para executar suas atividades:

Recursos humanos:

01 Gerente de Departamento;

09 vendedores externos;

03 vendedores internos;

02 auxiliares administrativos de vendas;

03 Estagiários.

Gerente de Vendas

Vendedorinterno

VendedorExterno

Auxiliar Administrativo de

Vendas

Estagiário

39

Recursos materiais

80 m2 de área utilizada na empresa;

12 mesas individuais;

12 cadeiras giratórias;

1 arquivos deslizantes (apoio impressoras);

Recursos tecnológicos

4 centrais telefônicas;

12 micro computadores;

36 linhas telefônicas;

12 aparelhos telefônicos;

01 impressora jato de tinta

01 impressora laser

Internet de 10Gb

Ambiente operacional Linux (Ubuntu 10)

Lay Out da área

Fim de exemplo.

40

3.3 Macro atividades da área

Relacione as principais atividades DO SETOR onde você estagiou,

evite fazer função por função. O que faz esse setor, no geral ?

EXEMPLO

Departamento de S A C

Coordenação do atendimento aos clientes

Encaminhamento para o Depto Técnico as questões de produto

...

Atendimento Pessoa Física

Recepção das demandas, sugestões e solicitações de clientes PF

Encaminhamento interno para os setores adequados

Encaminhamento de questões técnicas para a produção

...

Atendimento Pessoa Jurídica

Recepção das demandas, sugestões e solicitações de clientes PJ

Encaminhamento interno para os setores adequados

Encaminhamento de questões técnicas para a produção

FIM DE EXEMPLO.

3.4 Principal contribuição da área para a Missão da organização

Correlacione e explique em que a área onde foi feito o estágio auxilia a

empresa a alcançar os seus objetivos. Qual a importância da área para a empresa:

trata de clientes, fornecedores, concorrentes, outros agentes externos, áreas

internas, etc? Mostre porque essa área é importante para a empresa, como ela

agrega valor ao negócio da empresa.

41

3.5 Áreas correlacionadas

Faça um desenho ilustrando as áreas que mantêm troca de

informações com a área onde foi feito o estágio, evidenciando a afinidade entre

elas:

Abra subtópicos para explicar cada relacionamento. Um subtópico para

cada outro setor com o qual o setor do estágio se relaciona.

Identifique o que “vai” para aquele setor (processo, documentos,

dados, etc) e o que “vem” dele. Em que periodicidade ? De que forma ?

TEXTO DE EXEMPLO:

3.5.1 Diretoria Comercial X Telemarketing

A Diretoria Comercial envia as metas de crescimento nas vendas para

cada mês do trimestre. Em contrapartida, recebe da área de

Telemarketing o mapa contendo o resumo de atendimentos efetuados

em cada quinzena.

3.5.2 Diretoria de Operações X Telemarketing


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augue, et gravida ipsum.

Área 1

Área 2

Área 6

Área 4

Área 3

Área 5ÁREA

Estágiada

A

F

D

E

C

B

42

FIM DE EXEMPLO.

43

10 Atividades Desenvolvidas

Neste capítulo você deverá descrever PELO MENOS UMA das atividades (tarefas)

que desempenhou EM DETALHE.

Você esteve na empresa e conhece muito bem as tarefas que executou no

dia a dia, mas o leitor, não. Por isso, precisa ser esclarecido e suas dúvidas respondidas

antecipadamente. Por ser um estágio de Administração, use uma atividade que envolva

Planejamento ou Organização ou Direção ou Controle.

Não confunda TAREFA com PROCESSO. Um processo é composto por

diversas tarefas e envolve, frequentemente, ações simultâneas. Exemplo: “Seleção de

Pessoas” é um processo, “Registro de novo funcionário” é uma tarefa; “Vendas” é um

processo, “Controle de vendas” é uma tarefa.

4.1 Atividade – nome da tarefa

4.1.1 Finalidade para quê essa tarefa é feita ?

4.1.2 Equipamentos manipulados

Método Manual – o que é usado quando é feito “à mão”?

Método Automatizado/Informatizado – que equipamentos utiliza?

Quando a tarefa é feita somente utilizando equipamento (p.ex. computador) não é necessário fazer essa divisão.

4.1.3 Periodicidade e quantidade de serviço/produção

De quanto em quanto tempo é feito?

Qual o volume de trabalho (p.ex. quantas horas ocupa, OU quantos

lançamentos são feitos no período, etc)

4.1.4 Qualidade do serviço/produção

De que forma se sabe se o serviço foi bem feito ou não?

Como se controla a qualidade (precisão, acerto, correção) ?

4.1.5 Descrição detalhada do serviço/produção

Método Manual – o que é feito “à mão” ?

Método Automatizado/Informatizado – o que é feito automático?

Quando este item é bem feito, com detalhes, facilita muito a confecção do item seguinte.

4.1.6 Fluxograma

Construa um fluxograma que evidencie os passos de cada ação que compõe

a tarefa.

44

Ele pode ser Vertical, Descritivo ou de Colunas.

Não pode haver “ponta solta”, nem ausência de itens obrigatórios como

“início” e “fim” e deve incluir no mínimo um ponto de desvio / decisão.

Se necessário, utilizar conectores para novas colunas ou páginas, evite linhas

longas entre uma ação e outra.

Você pode consultar, na biblioteca física ou virtual, livros de Organização e

Métodos (p.ex. Sistemas Administrativos, Uma Abordagem Moderna de O&M de

Carlos Eduardo Mori Luporini/Nelson Martins Pinto da Ed. Atlas), se tiver dúvidas

sobre como fazer.

Consulte também os professores nas suas dúvidas neste item.

No final desta seção você terá dois exemplos de fluxograma, mas note que

não estão ligados ao exemplo descritivo do restante.

Não esqueça de colocar a numeração de figura, e, embaixo, o título e “Fone:

Elaborado pelo autor.”

4.1.7 Formulários Utilizados

No Método Manual

No Método Automatizado/Informatizado

Formulário é TODO documento, eletrônico ou não, que contém CAMPOS

previamente determinados para serem preenchidos com algum dado.

Se não houver formulários, coloque a expressão: “Não existentes nesta

atividade.”.

4.1.8 Planilhas de Controle

Planilha de controle é TODO documento, eletrônico ou não, que contém

elementos a serem verificados em sua sequência (check-list) ou existência (listas de

itens) ou consistência (planilhas de resultados ou somas).

Se não houver planilhas, coloque a expressão: “Não existentes nesta

atividade.”.

4.1.9 Gráficos e outros indicadores

45

Neste item deve-se evidenciar qualquer figura ou ilustração ou montagem

que traduza números, dados ou outros elementos a uma linguagem visual ou

apenas numérica. São exemplos os quadros de indicadores de desempenho que

contenham folhas atualizadas periodicamente; flores da qualidade, painel de dias

sem acidentes de trabalho, painel de vagas, etc.

Se não houver, coloque a expressão: “Não existentes nesta atividade.”.

A seguir, um EXEMPLO deste capítulo, de um aluno que estagiou na

Tesouraria da área financeira de uma empresa. Não é para descrever a

conciliação bancária da empresa, esse é um

TEXTO DE EXEMPLO:

4.1 Conciliação Bancária

4.1.1 Finalidade

Verificar a consistência dos lançamentos previstos pela área de

Tesouraria e que foram efetivados pelas instituições bancárias, em cada conta

corrente ou de investimento da empresa.

4.1.2 Equipamentos manipulados

A atividade acima é desenvolvida manualmente e de forma

informatizada, dependendo da disponibilidade dos equipamentos envolvidos nesta

atividade.

Método Manual: extrato bancário em papel, fichas de movimentação

financeira da empresa e máquina de calcular elétrica.

Método Informatizado: é utilizado um micro computador ligado ao

sistema interno de redes, com o software Tesouraria do aplicativo R/3 da CAP e

ligado à internet para obtenção dos dados das contas por home banking.

4.1.3 Periodicidade e quantidade de serviço/produção

A empresa mantém contas correntes ou de investimento em 4 (quatro)

instituições bancárias, a saber:

46

- Banco A

- Banco X

- Banco N

- Caixa Y

A conciliação bancária é diária, devendo ser executada em cada uma

das contas. Normalmente, esse trabalho é feito no período matutino, de modo a

suprir a área de Tesouraria sobre eventuais erros, em tempo hábil para

conversação com a instituição financeira ainda durante o expediente bancário.

4.1.4 Qualidade do serviço/produção

A qualidade do serviço é verificada pela contagem de erros da tarefa, o

que vai contribuir diretamente para o gerenciamento dos recursos financeiros da

empresa pela área de Tesouraria.

A produção pode ser mensurada através do volume de lançamentos

diários em cada uma das contas existentes.

4.1.5 Descrição detalhada da atividade

Essa atividade pode ser executada de forma manual ou informatizada:

Método Manual:

Requisitar os extratos bancários ao setor de

Malote/Correspondência;

Separar as fichas de lançamento financeiro relativas à data;

Confrontar cada lançamento do extrato bancário de cada

instituição financeira com os lançamentos previstos pela área da Tesouraria;

Identificar, listar e encaminhar os resultados de inconsistências

ou erros detectados para a chefia da área de Tesouraria;

Identificar, listar e encaminhar os resultados em normalidade

para a área de Contabilidade.

Método Informatizado: .

Conectar o sistema do banco conveniado via rede;

Efetuar a baixa (download) do arquivo contendo os lançamentos

bancários do dia em questão;

47

Verificar em tela os lançamentos efetuados pela instituição

financeira;

Acessar o aplicativo Tesouraria do software R/3 SAP;

Verificar em tela os lançamentos previstos naquela data para o

respectivo banco;

Confrontar os lançamentos previstos pelo sistema Tesouraria

com os lançamentos efetuados pela instituição financeira;

Marcar os lançamentos previstos que efetivamente foram

lançados pela instituição financeira;

Verificar e identificar os lançamentos inconsistentes ou errados;

Salvar as verificações efetuadas;

Liberar os lançamentos inconsistentes ou errados para a

gerência da área de Tesouraria;

Liberar os lançamentos “normais” para a área de Contabilidade.

4.1.6 Fluxograma

<veja exemplos de fluxograma ao final>

4.1.7 Formulários utilizados

Método manual:

Ficha de Lançamentos Financeiros Futuros – Anexo 99

(coloque os exemplos nos anexos para não poluir a sequencia do texto no trabalho

e vá numerando na sequencia, em algarismos arábicos, a partir de 1.)

Extrato da Instituição Financeira – Anexo 99

Ficha de Inconsistências na Conciliação Bancária – Anexo 99.

Ficha de Lançamentos Contábeis – Anexo 99

Comunicado de Inconsistência de Lançamentos – Anexo 99.

Método informatizado:

48

Tela “Lançamentos Financeiros Futuros” do sistema Tesouraria

R/3 SAP – Anexo 99 (se autorizado, faça prints de tela para anexar, use dados

neutros ou descaracterize completamente para não expor dados de ninguém)

Tela “Extrato da Instituição Financeira” do sistema fornecido

pelo banco – Anexo 99

Tela “Comunicação de Inconsistências na Conciliação Bancária”

do sistema Tesouraria R/3 SAP – Anexo 99

Tela “Lançamentos Contábeis” do sistema Tesouraria R/3 SAP

– Anexo 99.

Tela “Comunicação de Inconsistência de Lançamentos” do

sistema Tesouraria R/3 SAP – Anexo 99.

4.1.8 Planilhas de Controle

Não existentes nesta atividade.

4.1.9 Gráficos

Não existentes nesta atividade.

FIM DO TEXTO DE EXEMPLO:

EXEMPLOS DE FLUXOGRAMAS:

49

NÃOACliente aceitou

Início

Cliente vai até a loja procurar o

produto

Verificar forma de pagamento

Verificar se produto(s) será

entregue ou retirado

Informar vendedor

Fechar venda

Efetuar pagamento

Procurar produto para o cliente no

sistema

Tem o produto para o cliente

NÃO

A

SIM

Informar o valor do produto

SIM

BCliente

concordou em pagar o valor

Emitir nota fiscal

NÃO

A

Negociar desconto

Fim

SIMB

C

C

50

Figura 3 Fluxograma da Tarefa desenvolvida

Fluxograma de processo – Fluxo de CaixaFonte: Elaborado pelo autor.

Inicio

Acessar conta, através do internet banking

Verificar entradas e saídas do dia

Abrir controle do fluxo de caixa

NÃO

Entradas e saídas são iguais

ao previsto no fluxo de fluxo?

SIM

Atualizar fluxo de caixa

Fechar internet banking

Há lançamentos que não estão no

fluxo?

AFim

Abrir controle de contas

Enviar e-mail para os departamentos

Receber número de negociação ou nota

fiscal

AAtualiza dados

NÃO

51PRI MRJ.igx

Início

Contanumerário

Conferência

OK?

Recolhe numerário

Prec Autoriz?

Imprime Autorização

Assina Autorização

Entrega numer. e autor.

p/imediata

OK? Devolve

Passa Cartão

Solicita revisão

Fim

No

Yes

No

Yes

No

Yes

52Document1

Receber emails gerentes

Início

Correto?

Identificar erro

Passar para supervisão

Entrar no sistema

Gerar relatório 4863

Selecionar informações

Conferir informações

Correto?

Abrir planilha varejo

Inserir dados relatório

Há lçtos inconsist errados ?

Identificar

Corrigir

Salvar informações

Enviar para supervisora

Fim

A

A

1

Yes

Yes

No

1

No

É erro do gerente?

Yes

No

No

Yes

Conferir vendas X financeiro

A

FIM DOS EXEMPLOS DE FLUXOGRAMAS

53

11 Diagnóstico

Neste capítulo, você vai poder se posicionar sobre tudo o que viu na

empresa, identificar forças, oportunidades e situações que podem ser melhoradas

de acordo com o que você aprendeu no curso.

5.1 Pontos fortes

Identificar e comentar os fatores que representam diferenciais positivos

da empresa em relação aos seus concorrentes e ao segmento de mercado que ela

atua.

Descreva quais os fatores que fazem com que a empresa permaneça

e cresça no mercado em que atua, em relação aos seus recursos humanos,

tecnológicos, financeiros, produtos ou serviços, diferenciais competitivos, ambiente

interno, alianças com fornecedores, rede de distribuição, etc.

Identifique o fator de principal sucesso da empresa no mercado em

que atua, como por exemplo o fato de pertencer a algum grupo de empresas que

possibilita uma rede extensa de distribuição ou o fato de deter exclusivamente uma

tecnologia de produção etc.

Além de identificar, você deve explicá-lo.

5.2 Oportunidades de melhoria

Identifique situações “problema” ou ocorrências no setor em que

estagiou ou mesmo na empresa, que possam ser modificadas na empresa,

propondo ou sugerindo melhorias.

Após elaborar sua proposta de melhoria identifique também quais os

resultados que a empresa pode obter ao implantar sua sugestão, levante, se

possível, o custo dessa mudança, e avalie o impacto da sua sugestão em relação

ao custo de sua efetivação.

54

É para aproveitar o que já foi visto antes: não faria sentido tanto

material e trabalho. Os pontos fortes e as oportunidades de melhoria podem ser

obtidos:

da análise dos itens que fazem diferença perante o mercado (2.5)

da análise da forma de obtenção do insumo principal (2.6)

da análise de como faz para obter mais clientes (2.7)

da análise do macro ambiente (2.8)

da análise do ambiente interno (2.9)

da análise das tecnologias utilizadas (2.10)

da analise da distribuição dos recursos (3.1 e 3.2)

da relação entre as áreas (3.5)

de aspectos da tarefa que foi descrita (4)

Lembre-se que vc não é consultor da empresa e não vai resolver os

problemas gerais da empresa com o estágio. Gostemos ou não, ainda se está ao

nível da tarefa, do operacional e certas ações dependem de outros níveis de

decisão.

O que se pode é sugerir, com base na análise feita, estar fundamentado

para essa sugestão. É por isso que foram feitos também todo o desenvolvimento e

análise ANTES e só nesse capítulo se busca esse raciocínio.

Busque avaliar aspectos como:

Estrutura organizacional (missão, visão, poder, autoridade, processo

de delegação, nível e dependência de burocracia, conflitos, sistemas de

informações etc.)

Estrutura Física (móveis, utensílios, local, arranjo físico, etc.)

Ambiental (temperatura, luminosidade, ruído, etc.)

Processo de trabalho (morosidade de pessoas ou departamentos,

inconsistências, irregularidades, falta ou excesso de controles, etc.).

55

Utilize a seguinte estrutura:

5.1 Nome do aspecto que está sendo analisado (atividade, processo, procedimento, estrutura, etc)

5.1.1 Descrição (e Finalidade quando for o caso)5.1.2 Oportunidade de melhoria (situações observadas)5.1.3 Sugestões

Se houver mais de uma atividade que mereça ser analisada, numere-a na sequencia. (5.2, 5.3 )

Vamos mostrar um EXEMPLO, de um aluno que estagiou na

Administração de Vendas, na área de Marketing de uma empresa.

TEXTO DE EXEMPLO:

5.1 Fechamento Mensal de Vendas

5.1.1 Descrição e Finalidade:

Disponibilizar um relatório com dados das vendas efetivadas e em

negociação que ocorreram no mês, com totais por vendedor, equipe, região e

gerência. Para a elaboração desse relatório é necessário colher as informações de

vendas de cada vendedor. Os vendedores têm como prazo de entrega das suas

planilhas o segundo dia útil do mês posterior.

5.1.2 Oportunidades de Melhoria (situações observadas):

a) Atraso na entrega da planilha individual do vendedor;

b) Necessidade da assinatura do chefe de equipe e gerente de

vendas em cada planilha;

c) Exigência de arquivamento por 5 anos de cada planilha do

vendedor mesmo após o lançamento dos dados no sistema;

d) Inexistência de Norma Interna oficial da empresa para

esclarecimento dos procedimentos de funcionário envolvido no fechamento mensal

de vendas;

e) Falta de um substituto eleito para assinatura do Relatório de

Fechamento Mensal de Vendas na ausência do Gerente de Vendas;

f) Excesso de planilhas de vendedores (839 em setembro) para

digitação por apenas 2 auxiliares de vendas;

56

g) Equipamentos (microcomputadores Pentium II) com baixa

performance durante o processo de digitação das planilhas no sistema

informatizado;

h) Aplicativos sem integração e troca dos dados;

i) Problemas de relacionamento entre os vendedores e o

funcionários da área de Administração de Vendas;

j) Baixa performance de alguns vendedores novatos;

k) Baixa performance de alguns vendedores antigos;

l) Pequeno espaço físico da sala utilizada pela área de

Administração de Vendas;

m) Excesso de ruídos provenientes do trânsito pesado da avenida

na qual a sala da seção Administração de Vendas se localiza.

5.1.3 Sugestões:

a) Alteração da data de fechamento das vendas e conseqüente

entrega das planilhas de vendas dos vendedores para o dia 25 de cada mês;

b) Retirar a necessidade de assinatura do Gerente de Vendas em

cada planilha de vendas apresentada pelos vendedores;

c) Inutilização da planilha de vendas imediatamente após a

entrada de dados no sistema de vendas;

d) Elaboração de uma Norma Interna contendo os procedimentos,

responsabilidades, direitos e deveres de cada funcionário envolvido no processo de

vendas;

e) Delegação da assinatura do Relatório de Fechamento Mensal

de Vendas ao Chefe de Vendas da matriz São Paulo, na ausência do Gerente de

Vendas;

f) Informatização das planilhas de vendas individuais dos

vendedores, atualmente manuais;

g) Renovação dos hardwares utilizados na Seção Administração

de Vendas;

57

h) Integração dos sistemas informatizados existentes na empresa;

i) Aplicação de treinamento e vivencia específicos para melhoria

do relacionamento entre a equipe de Administração de Vendas e os vendedores;

j) Aplicação de treinamento buscando exibir as técnicas de

vendas praticadas pela empresa aos novos vendedores;

k) Aplicação de treinamento buscando animar, motivar e

requalificar os vendedores mais antigos;

l) Mudança para uma sala maior que comporte melhor os

funcionários e a mobília existentes na Administração de Vendas;

m) Sala com menor nível de ruídos.

FIM DO TEXTO DE EXEMPLO.

Note que as sugestões acompanham, item a item ( (a) com (a), (b) com (b)) as

oportunidades descritas. Se uma sugestão abranger mais de um item, identifique-

os.

58

12 Conclusão e Introdução

Este é momento em que você, como autor de uma pesquisa e análises, se

posiciona, faz críticas, apresenta suas contribuições e impõe uma marca própria,

sua. A conclusão é o momento de ser pessoal: aqui pode-se falar na primeira

pessoa.

Conclusão (não tem número !)

Você vai tirar o número 12 desta seção e deixar apenas CONCLUSÃO.

Por ser uma atividade com prazo determinado de finalização e tarefas

específicas a serem executadas, o relatório se encerra com uma “conclusão” e não

com “considerações finais”.

As principais características de uma conclusão são: essencialidade,

brevidade e personalidade.

Por isso, o texto não simplesmente repete tudo o que já foi dito. Faça

uma reflexão sobre o que você aprendeu ao fazer o estágio, que contribuição ele

ofereceu à sua formação profissional, ao entendimento da empresa (ou das

empresas em geral), em quê você se tornou melhor como pessoa e como

profissional.

Uma boa conclusão diz, portanto:

- O que você aprendeu sobre

- empresas em geral

- essa empresa

- o curso de Administração

- Quais disciplinas mais ajudaram a desenvolver o conteúdo

- Qual o seu crescimento pessoal após ter feito esse estágio.

59

Introdução (não tem número) e montagem.

A introdução é a última parte do texto a ser escrita, embora seja uma

das primeiras a constar no trabalho.

Isso acontece porque a introdução é um pequeno texto que diz ao

leitor o que é o material que ele tem em mãos, ao que se refere, que assuntos

aborda, como faz para abordar esses assuntos e como está organizado (o que

aparece onde e em qual ordem).

A última parte da introdução antecipa uma ou outra conclusão (por isso

também que só é escrita após todo o restante).

Ao montar esse relatório, você deixou a introdução que estava, porque

é a primeira página numerada após o sumário. Agora é o momento de voltar ao

INÍCIO DO DOCUMENTO e escrever a SUA.

Com a introdução, a parte texto está pronta.

Monte o arquivo, revise o texto, corrija a formatação e mostre ao

professor orientador o boneco final.

É comum um relatório de estágio estar com cerca de 35 páginas (sem

os anexos e documentos)

Os professores orientadores devem AUTORIZAR PREVIAMENTE a

encadernação. Encadernar sem ter a autorização e ter um trabalho recusado por

detalhes é mostra de má administração do próprio trabalho e da falta de leitura

atenta deste manual.

Bom Trabalho!

PROF. MS. A CARLOS BERARDI JUNIOREQUIPE DE DESENVOLVIMENTO DE ESTAGIO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

60

ANEXOS

Anexo 1 Modelo de Capa

Anexo 2 Modelo de Página de Rosto

Anexo 3 Modelo de Agradecimentos e de epígrafe

Anexo 4 Documentação

Centro Universitário Estácio Radial

de São Paulo

Curso de Administração

RELATÓRIO DE

ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Seu Nome Completo

São Paulo

2011

Arial, Negrito, 20Centralizado


Arial ,Negrito, 16Centralizado

Seu Nome Completo

RELATÓRIO DE

ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de estágio supervisionado apresentado ao Centro Universitário Estácio Radial de São Paulo, como um dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas, sob orientação do Professor Ms. Antonio Carlos Berardi Junior

São Paulo

2011

Margem esq + 8cm (11cm da borda)Arial, negrito, 12, espaçamento simples e sem espaço após parágrafo. Alinham. Justificado.

Arial, negrito, 16Centralizado


AGRADECIMENTOS

O texto é mais ou menos padrão:

Agradeço a Fulano, Beltrano e Ciclano

por x, y e z etc. Se forem muitas linhas,

vai subindo, para que a última fique a 23

– 23,5cm do topo da página.

A página de epígrafe é igual (sem o

título), com o texto em itálico e iniciado

em 19cm. Normalmente ocupa de 2 a 3

linhas e é uma frase de alguém que

inspira/inspirou o autor. Não esqueça de

dizer “quem” disse.


Margem esq 8 cm (11cm da borda)Arial, normal, 12, espaçamento 1,5 sem espaço após parágrafo. Justificado.

(Papel timbrado da Empresa)

CARTA DE INÍCIO DE ESTÁGIO

À

Coordenação do Curso de Administração do

Centro Universitário Estácio Radial de São Paulo - Campus Brooklin

Prezado(a) Senhor(a)

Ref.: Início de Estágio do (a) aluno (a)

-----------nome -----------

RA: _________________ Unidade: Brooklin Turma: Xo. Sem

Orientado(a) por: Prof. Ms. Antonio Carlos Berardi Junior

Cumprindo determinação do Regulamento de Estágio do Centro Universitário

Estácio Radial São Paulo, vimos informar a V.Sas. pela presente, o início do

estágio do(a) aluno(a) acima referido(a).

Nome do Supervisor : .........................

Telefone Comercial ......................... E-Mail .........................

Área onde se realizará o Estágio: .........................

Início : XX/XX/XX Término previsto : XX/XX/XX N de Horas Programadas: 300

Natureza do Estágio: ( ) com vínculo empregatício ( ) sem vínculo empregatício ( ) autônomo ( ) sócio ( ) funcionário público

Objetivo Geral: Aplicação dos conhecimentos obtidos no curso superior em situação prática profissional.

São Paulo, ______ de ________________ de 2012.

________________________________

Assinatura do Supervisor (e carimbo, se tiver)

Obs: a carta deve ser preferencialmente assinada por gestor Bacharel em Administração ou, na sua ausência, por titular de cargo administrativo de gestão na empresa. Faça os cálculos do início e fim para que o total dê as 300 horas (cerca de 5 meses). Verifique no seu campus os nomes de professor orientador e coordenador de curso.


CARTA DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO

À



Prezado(a) Senhor(a)

Ref.: Conclusão de Estágio do (a) aluno (a)

-----------nome -----------

RA: _________________ Unidade: Brooklin Turma: Xo. Sem

Cumprindo determinação do Regulamento de Estágio do Centro Universitário

Estácio Radial São Paulo , vimos informar a V.Sas. pela presente, que o(a) aluno(a)

acima referido(a) concluiu seu estágio nesta empresa.

Nome do Supervisor na Empresa:

______________________________________________

Área onde se Realizou o Estágio:

______________________________________________

Início do Estágio : ____/____/____ Término : ____/____/____

Realizado em _____ meses, em 300 horas efetivas.

___________________________

Nome e Assinatura do Supervisor


À



RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DE ATIVIDADES

Organização / Empresa :

Nome do Supervisor (a):

Área :

Período: 01/03/2011 a 30/11/2011 Total de Horas no Período : 300 hs.

Estagiário (a):

AVALIAÇÃO A SER PREENCHIDA PELO SUPERVISOR DO ESTÁGIO NA EMPRESA

Aspectos Considerados Pontuação01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

1. Conhecimento demonstrado no desenvolvimento das atividades programadas.

2. Cumprimento das atividades programadas

3. Qualidade do trabalho dentro de um padrão de desempenho aceitável.

4. Disposição para atender

5. Disposição para atender prontamente as solicitações (cooperação)

6. Iniciativa na solução de problemas (independente do supervisor)

7. Capacidade de sugerir, projetar ou executar inovações ou modificações na Empresa.

8. Assiduidade e pontualidade no cumprimento de prazos e horários.

9. Responsabilidade e zelo pelos bens da Empresa

10.Disciplina quanto às normas e regulamentos internos

11.Facilidade de contatos e interação no ambiente de trabalho

12.Desenvolvimento do Plano de Estágio

Assinatura do (a) Supervisor (a) Carimbo da Empresa

Recebido em Visto do Professor Orientador

(Papel timbrado da empresa)

AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO – SUPERVISOR

Empresa :

Ramo de Atividade:

Área onde se Realizou o Estágio:

Nome do Supervisor:

Nome do Estagiário:

Período de Realização do Estágio: de ____/_____/_____ a ____/____/____

Total de Horas :

1. Assinalar (X) as atividades efetivamente desenvolvidas pelo estagiário:

Planejamento PesquisasOrganiz., Métodos e Sistemas

Desenvolvimento de Serviços

Desenvolvimentode Processos

Desenvolvimentode Produtos

Laboratório Projetos Técnicos Controle de Qualidade

Manutenção Produção Suprimentos

Compras Comercialização Auditoria

Finanças Custos Distribuição

Controladoria Estatística Administração de Pessoal

Jurídico Contabilidade Almoxarifado

Benefícios Encargos Processamento de Dados

Outras: ___________________________________________________________________

2. O nível de preparo profissional do estagiário foi :

Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( )

Observações que a empresa julga conveniente:___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

3. Nível de integração entre o estagiário e a empresa:

Houve treinamento para adaptação? Sim ( ) Não ( )

Houve adaptação espontânea? Sim ( ) Não ( )

O relacionamento do estagiário com o supervisor foi:

Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

O relacionamento do estagiário com os colegas foi:

Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Observações que a empresa julga convenientes:___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

4. Aproveitamento do estágio pelo estagiário:

Aprendizagem obtida Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Interesse demonstrado Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Autonomia Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Criatividade Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Envolvimento Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

5. No que se refere à utilidade do estágio, favor assinalar :Utilidade do estágio para a empresa foi :

Muito Significativa ( ) Parcial ( ) Pouco Expressiva ( )

Utilidade do estágio para o aluno estagiário, foi :

Muito Significativa ( ) Parcial ( ) Pouco Expressiva ( )

Sugestões da Empresa:___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Data : _____/_____/_____ Assinatura do Supervisor (e Carimbo da Empresa)

(NÃO PRECISA SER Papel timbrado)

AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO - ALUNO

ome do Aluno :

R.A.

Empresa em que efetuou o Estágio:

Área em que efetuou o Estágio:

Início do Estágio : xx/xx/xxxx Término do Estagio: xx/xx/xxxx

Total de meses: x meses Total de Horas : 300h

QUESTÕES Sim Não

Houve apresentação aos demais funcionários, objetivando sua ambientação?

Durante o estágio desenvolveu entrevistas com gerências?

Procedeu a visitas às instalações?

Participou de reuniões de exposições de atividades, organização e produtos da

empresa?

Desenvolveu tarefas especificas?

Encontrou dificuldades na sua execução?

Caso sim, como resolveu suas dificuldades?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________

Contou com assistência de supervisor?

Desenvolveu relatórios de estágio?

Apresentou à empresa seus(s) relatórios?

Assinatura do(a) aluno(a)

(NÃO PRECISA SER Papel timbrado)Duas vias: 1ª Relatório (incluir na encadernação) 2ª Protocolo de Entrega (solta)

FICHA DE ESTÁGIO

Nome do Aluno :

Registro Acadêmico :

Curso Superior : Administração de Empresas Reconhecido pela Portaria MEC nº 865 de 30/07/1997, publicada DOU 31/07/1997.

Nome da Empresa :

Área Onde se Realizou o Estágio : Natureza do Estágio :

( ) com vínculo empregatício( ) sem vinculo empregatício( ) autônomo

Estágio com Início em ____/____/____ Termino ____/____/____ Total de Horas: 300h

Supervisor do Estágio na Empresa :

NomeAssinatura e Carimbo

Professor Orientador : Prof. Ms. Antonio Carlos Berardi Junior

Coordenador do Curso no Campus: Profa. Claudia M. Vellozo

Relatório entregue em ____/____/____ Recebido por :

Obs: Verifique em seu campus o nome do professor orientador e do coordenador de curso, bem como a

portaria de reconhecimento. Esse documento é a ULTIMA página encadernada.

Estacio 2014 2 manual de estagio adm

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