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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO TECNOLÓGICO - CTC DEPARTAMENTO ENGENHARIA QUÍMICA E DE ALIMENTOS - EQA EQA5611 ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM INDÚSTRIA DE ALIMENTOS I ESTÁGIO SUPERVISIONADO OBRIGATÓRIO WHIRLPOOL LATIN AMERICA JOINVILLE/SC ORIENTADOR: José Carlos Cunha Petrus ALUNA: Lizandra Baréa Silveira MATRÍCULA: 08245015 Florianópolis 2015.2

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

CENTRO TECNOLÓGICO - CTC

DEPARTAMENTO ENGENHARIA QUÍMICA E DE

ALIMENTOS - EQA

EQA5611 – ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM INDÚSTRIA

DE ALIMENTOS I

ESTÁGIO SUPERVISIONADO OBRIGATÓRIO

WHIRLPOOL LATIN AMERICA – JOINVILLE/SC

ORIENTADOR: José Carlos Cunha Petrus

ALUNA: Lizandra Baréa Silveira

MATRÍCULA: 08245015

Florianópolis – 2015.2

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA – UFSC

CENTRO TECNOLÓGICO – CTC

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA QUÍMICA E ENGENHARIA DE

ALIMENTOS – EQA

LIZANDRA BARÉA SILVEIRA

ESTÁGIO SUPERVISIONADO OBRIGATÓRIO WHIRLPOOL LATIN

AMERICA – JOINVILLE/SC

Relatório de Estágio Obrigatório apresentado na

Universidade Federal de Santa Catarina do Curso de

Engenharia de Alimentos para Conclusão da Disciplina

EQA5611 Estágio Supervisionado.

Florianópolis – 2015.2

Sumário

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 6

2. A EMPRESA ..................................................................................................................... 11

2.1. Marcas no mercado brasileiro ................................................................................ 11

2.1.1. Brastemp ............................................................................................................ 11

2.1.2. Consul ................................................................................................................ 12

2.1.3. KitchenAid .......................................................................................................... 12

3. ATIVIDADES PROPOSTAS ........................................................................................... 13

3.1. Guideline de Produto ............................................................................................... 13

3.1.1. Histórico ............................................................................................................. 14

3.1.2. Objetivo .............................................................................................................. 14

3.1.3. Atualização ........................................................................................................ 15

3.2. Dashboard ................................................................................................................. 15

3.2.1. Histórico ............................................................................................................. 16

3.2.2. Objetivo .............................................................................................................. 16

3.2.3. Atualização ........................................................................................................ 16

3.3. Gestão de portfólio e KPI’s por categoria ............................................................. 17

3.3.1. Objetivo .............................................................................................................. 17

3.3.2. Atualização ........................................................................................................ 17

3.4. Ação de Lançamentos de produtos KitchenAid 2015 ......................................... 17

4. CONCLUSÃO ................................................................................................................... 20

5. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................. 21

AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO

SUPERVISOR

ORIENTADOR

1. INTRODUÇÃO

Os principais produtos que compõem o segmento tradicionalmente

conhecido no mercado como linha branca são os refrigeradores, freezers

verticais e horizontais, condicionadores de ar, lavadoras de louças,

lavadoras de roupa, secadoras, fornos de micro-ondas e fogões. No Brasil,

este segmento apresenta, entre outras, as características de elevada

demanda reprimida, forte influência da expansão do nível de renda e de

políticas governamentais e concentração da oferta em poucos fabricantes.

Segundo o guia Bens de Consumo, em 1990, a demanda mundial de

linha branca totalizou 186 milhões de unidade e em, 1994, 200 milhões de

unidades, quando sete grupos controlavam 86% do mercado mundial, as

principais empresas, também presentes no Brasil, são Electrolux, Whirlpool

Corporation, GE e Matsushita (atual Panasonic). Os mercados da Europa,

Estados Unidos e Japão são vistos como saturados, e as perspectivas de

crescimento significativo estão nos paises da America Latina e do Sudeste

Asiatico. Atualmente, o mercado global apresenta a seguinte distribuicao

geografica: 29% na Ásia, 38% na Europa, 24% na América do Norte, 5% na

América do Sul e 4% na África.

Dos fatores que influenciam a demanda, a renda é o que apresenta

maior correlação com o crescimento de vendas. O mercado potencial

também está relacionado com o número de domícilios nacionais com

disponibilidade de energia elétrica. Maior participação feminina na força de

trabalho, novos padrões de estrutura familiar, existência de financiamento

para aquisição dos produtos, além do grau de estabilidade do cenário

politico e econômico, são variáveis importantes que afetam o mercado.

Uma tendência mundial do setor é a busca de redução do consumo

energético e dos efeitos ambientais nocivos, sendo exemplo o lançamento

de produtos verdes, como a geladeira com a substituição do gás cloro flúor

carboneto (CFC). No Brasil, a indústria vem sendo obrigada a colocar o

Selo Ruído informando o volume de decibéis emitidos, e os novos produtos

tendem a incorporar informações quanto ao consumo de energia, bem

como a substituis o referido gás.

No mercado nacional, o segmento é um dos primeiros a se beneficiar de

uma recuperação econômica, porque é quase sempre acompanhada por

acréscimo de poder de compra. O tradicional mercado de linha branca já

não é mais o mesmo no Brasil. No ano passado (2014), uma mudança que

vinha sendo ensaiada no setor se consolidou. Em número de unidades, as

vendas caíram, mas, em valor, elas aumentaram – um reflexo da

sofisticação do consumo e da incorporação da tecnologia aos produtos de

casa.

De acordo com a consultoria alemã GfK, entre janeiro e outubro de

2014, o número de refrigeradores vendidos, por exemplo, caiu 11% em

unidades, na comparação com o mesmo período no ano anterior. Em reais,

porém, a alta foi de 4,6%.

No setor de geladeiras e de fogões, produtos que já estão presentes em

quase todos os lares brasileiros, (como mostra o Gráfico 1) a tendência é

que o consumidor, na hora da troca, opte por um produto que tenha mais

funções – segundo as fabricantes, a geladeira frost-free já é uma exigência

comum entre os consumidores.

Gráfico 1 – Percentual de eletrodomésticos em domicílios brasileiros.

A tendência de migração para produtos mais caros também é percebida

em produtos como máquina de lavar automática, que hoje está presente

somente em 50% dos lares. Produtos como o “tanquinho”, que exigem que

o consumidor use a força para torcer a roupa, estão caindo em desuso.

Gráfico 2 – Origem das importações de partes e peças do segmento de Linha

Branca

No Gráfico 2, é possível evidenciar a distância entre o crescimento da

produção de itens da Linha Branca em território nacional em comparação

com o avanço das importações de peças e compressores do mesmo

segmento. Ao passo que a produção cresceu 63,1% nos últimos 10 anos a

importação de peças em geral para a montagem de produtos da Linha

Branca cresceu 658,6% (passando de U$ 28,6 milhões em 2002 para

U$217,6 milhões em 2011), segundo a cartilha A Indústria de linha branca

no Brasil.

Ao passo que o mercado está trazendo maior tecnologia para o

segmento de Linha Branca, muitas partes e peças estão sendo importadas

e na sua grande maioria do mercado chinês.

O forte desempenho dos eletroportáteis no Brasil vem despertando o

interesse de tradicionais fabricantes de aparelhos de imagem e som e de

eletrodomésticos da linha branca (fogão, geladeira e lavadora) pelo

segmento.

Comparando o último trimestre de 2013, o segmento apresentou 20% de

aumento no faturamento no primeiro trimestre de 2014. O aumento é ainda

mais relevante frente ao primeiro trimestre de 2013, com 51% de acréscimo,

referente a um volume de vendas de R$ 28,47 bilhões.

A Semp Toshiba, mais antiga fabricante de televisão do País, se prepara

para diversificar seu portfólio de produtos, concentrado em 80% na venda

de televisores e o restante em itens de informática e de aparelhos de som.

Em agosto deste ano, colocará no mercado 50 produtos, todos importados

da Ásia, com a marca Semp. São fritadeiras a ar digitais, cafeteiras,

liquidificadores, fornos elétricos, ferros de passar sem fio, panelas de arroz,

torradeiras e até um aspirador de pó robotizado, que limpa a casa sozinho.

De acordo com Alexis Frick, analista de pesquisa da Euromonitor, uma

soma de fatores explica o desempenho de mercado dos eletroportáteis. O

primeiro deles é o fato de o preço médio dos portáteis ser muito inferior ao

de um eletrodoméstico de grande porte. Isso acelera as vendas desses

produtos, especialmente num cenário de crise como o atual.

Outro fator é o grande número de consumidores que já conseguiu

adquirir geladeira, fogão e TV, produtos de vida útil longa, em comparação

com os que têm cafeteira ou fritadeira. Nos últimos anos, segundo o

analista, com a redução do Imposto de Produtos Industrializados (IPI) da

linha branca, houve um estímulo extra à compra desses eletrodomésticos

básicos.

Outro fator apontado por Frick é a praticidade e o status proporcionados

pelos aparelhos pequenos. "A cozinha virou um espaço importante na casa

para receber as visitas e se o consumidor não tem condições de comprar

um geladeira, pode impressionar com uma cafeteira", diz.

Sem condições de concorrer com os importados, a indústria nacional

praticamente parou de fabricar os chamados aparelhos portáteis, como

ferros elétricos, aparelhos de barbear, torradeiras, panelas elétricas e

cafeteiras. Os empresários que ainda insistem em produzir essa categoria

de itens registram quantidades mínimas se comparadas com o que vem dos

países asiáticos, especialmente da China. Um levantamento feito pela

Associação Brasileira da Indústria Eletroeletrônica (Abinee) a pedido do

GLOBO mostra que, de 2007 a 2010, as importações desses produtos

cresceram 86%, passando de US$ 80,5 milhões para US$ 150 milhões.

Usando dados do IBGE e do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e

Comércio Exterior (MDIC), a Abinee constatou que, em 2010, foram

produzidos 448 mil aspiradores de pó no Brasil e importados 2,4 milhões de

unidades. No mesmo ano, o país produziu 13,8 milhões de liquidificadores e

espremedores de frutas e importou 73 milhões desses produtos. De

aquecedores de ambiente, apenas 25 mil eram nacionais e um milhão

importados. Secadores de cabelo (incluindo chapinhas) foram 3,7 milhões

de produção local e 9 milhões de importados.

Essa situação perdura há anos, mas, se a alta contínua do dólar ante o

real durar mais tempo, o consumidor brasileiro terá dificuldades para

presentear, nas festas de fim de ano, parentes e amigos com aparelhos

elétricos portáteis. Isso porque o encarecimento da moeda americana

levará à redução das importações e, assim, esses produtos ficarão mais

caros. E ainda escassos, devido à baixa produção nacional.

2. A EMPRESA

A Whirlpool Latin America é o negócio de eletrodomésticos da Whirlpool

S.A., uma subsidiária da Whirlpool Corporation, empresa centenária e maior

fabricante de eletrodomésticos do mundo, presente em praticamente todos os

países. No Brasil, a Empresa possui 3 fábricas, 2 escritórios administrativos, 4

centros de tecnologia, 23 laboratórios e 3 centros de distribuição, são mais de

15 mil colaboradores.

É a única empresa que oferece ao mercado brasileiro um portfólio

completo de produtos em todos os segmentos de linha branca. Destaca-se pelo

investimento em pesquisa e inovação, buscando sempre antecipar e atender os

desejos dos seus consumidores. Todo esse investimento em inovação e no

consumidor tem contribuído para o desempenho da América Latina, sendo hoje

um dos principais mercados da Whirlpool no mundo, representando quase 25%

das vendas globais.

No Brasil as marcas distribuídas no mercado são Brastemp, Consul e

KitchenAid. Nos demais mercados da América Latina, é representada pelas

marcas Consul, Jenn-Air, KitchenAid, Eslabón de Lujo, Whirlpool e Maytag.

2.1. Marcas no mercado brasileiro

2.1.1. Brastemp

Parte do grupo Whirlpool Latin America, a Brastemp é uma marca

referência na categoria que inova com visão e propósito.

Segundo site da Whirlpool, a empresa lançou a primeira lavadora

automática do país, a tecnologia Frost Free, aproveitou o espaço da porta da

geladeira, inverteu a geladeira com o freezer, apresentou ao mercado a

primeira lava louças produzida em território nacional, surpreendeu com os

produtos Retrô, foi a pioneira na personalização de eletrodomésticos no

mundo. Em 2014, inovou com a primeira geladeira e fogão conectados à

internet do Brasil.

Os produtos da marca abrengem desde adegas, coifas, frigobares a

geladeiras, máquina de lavar roupa, louça e purificadores de água. O mais

recente lançamento da marca é a B.blend. A primeira plataforma de bebidas

em cápsulas all-in-one do mundo. Prepara, a partir de cápsulas, mais de 20

sabores de bebidas quentes ou geladas, com ou sem gás, além de oferecer

água natural, fria, gelada, quente e com gás.

2.1.2. Consul

A Consul é uma das marcas da Whirlpool Latin America, empresa líder no

setor de eletrodomésticos e parte da Whirlpool Corporation, maior fabricante

mundial de eletrodomésticos.

Há mais de 60 anos, a trajetória da Consul se confunde com a história do

setor de eletrodomésticos no Brasil. Reconhecida por trazer inovações ao

segmento de linha branca ao longo dos anos, a empresa desenvolve soluções

inteligentes que integram tecnologia e design atrativo em um único produto.

Além disso, os atributos de credibilidade, facilidade de uso, parceria e

criatividade são característicos de uma marca que está presente em mais de

50% dos lares brasileiros.

Os produtos da marca abrengem desde acessórios práticos para a cozinha,

coifas, forno, fogão a cervejeiras, geladeiras, máquina de lavar roupa, louça,

purificadores de água e microondas.

2.1.3. KitchenAid

A KitchenAid nasceu em 1919, com a famosa batedeira Stand Mixer. O

nome da marca surge de um comentário de uma das primeiras usuárias do

produto, que declarou: “I don’t care what you call it. It’s the best kitchen aid I’ve

ever had” – “Eu não me importo como vai se chamar. É o melhor acessório de

cozinha que eu já tive.”

Foi em 1936 que a Stand Mixer ganhou seu consagrado design, assinado

por Egmont Arens. Reconhecida como um clássico, a batedeira garantiu

espaço no MoMA – Museu de Arte Moderna de Nova York. A marca reúne

performance, versatilidade e design.

Inspirados no mundo da culinária profissional, os produtos KitchenAid

apresentam desempenho impecável e aguçam a criatividade dos consumidores

durante todo o processo culinário.

O portfólio da categoria abrange utensílios de cozinha, chaleiras,

liquidificadores, mixer de mão, processadores de alimentos e torradeiras.

3. ATIVIDADES PROPOSTAS

As atividades propostas no Estágio:

Suporte técnico no desenvolvimento dos novos produtos KitchenAid

para as categorias de refrigeração e cocção: analisar as características

dos produtos eletroportáteis e utensílios de cozinha a serem

desenvolvidos para o mercado brasileiro e aprovar as alterações

necessárias para tropicalização, desde literatura como manual, caixa e

etiqueta, como painel de interface com o consumidor, tensão, voltagem

e design elétrico;

Gerenciamento dos KPI’s (Key Performance Indicator, indicador chave

de desempenho) dos projetos KitchenAid (Custo, Qualidade, Prazo, etc):

avaliar o projeto nas métricas propostas; criar planos de ação para

diminuir os possíveis Gaps entre Planejado e Realizado; identificar

novas oportunidades com o time de projeto e realizar o

acompanhamento semanal dos indicadores e a atualização das ações;

Análise técnica de desenvolvimento do Pipeline de Projetos

2015/2016 da categoria KitchenAid: analisar tecnicamente a proposta

para o plano de produtos de 2016 apresentado pela área de Marketing,

correlacionando as oportunidades e riscos entre custo, cronograma,

qualidade e estratégia comercial.

Nas áreas propostas foram realizadas as atividades listadas abaixo:

Guideline de produto: normas e especificações por família de produtos

para certificação da categoria;

Dashboard de projeto: planilha que compila as informações necessárias

para o projeto e utilizadas por todas as áreas;

Gestão de Portfólio e KPI´s (Key Performance Indicator, indicador chave

de desempenho) da categoria de Refrigeração e Cocção;

Ação de lançamento dos Produtos KitchenAid de 2015.

3.1. Guideline de Produto

O Guideline é uma planilha com diferentes informações de famílias de

produtos que impacta diretamente nos métodos de comunicação com o cliente,

como manuais, etiquetas e informações que são adicionadas no próprio

aparelho.

3.1.1. Histórico

Cada produto que é comercializado em território nacional deve ser

regulamentado pelo INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e

Tecnologia) suportada por diversos organismos certificadores. Entender quais

as normas que certificam o produto é essencial para garantia da qualidade do

produto e agilidade no fluxo de informação.

Devido a grande quantidade de normas especificas verificou-se a

necessidade de desenvolver um documento com todas as especificações de

cada família de produto da marca.

A planilha foi criada a partir das normas regulatórias e organizada para fácil

consulta. A mesma foi utilizada nos projetos vigentes.

As normas são documentos que se atualizam regularmente, por isso é de

extrema importância verificar a última atualização antes de consultar o

documento.

3.1.2. Objetivo

O objetivo do documento é evitar não conformidades no momento de

certificação (etapa de conclusão de todo o processo) e agilizar as

recertificações dos produtos com mais de um ano de comercialização, através

da consulta no momento de criação / modificação do produto.

O documento possui a interface exibida na Figura 1 e prevê mudanças /

adequações que devem ser feitas no produto, manual, etiquetas e caixa para

que o mesmo atenda as especificações da norma.

Figura 1 – Interface Guide Line KitchenAid

3.1.3. Atualização

O documento se encontra numa plataforma de compartilhamento de

arquivos e pode ser consultada por todos que possuem acesso. É dependente

das normas que regem os eletroportáteis e consequentemente, sofre

atualizações com certa periodicidade, portanto, foi adicionada uma nota

referente à qual versão o documento foi atualizado pela última vez, além de

uma nota solicitando que a pessoa entre em contato com a área responsável

pela Aprovação das Certificações, denominada na Whirlpool de CODES em

caso de dúvida.

A atividade consistiu em criar e compilar todas as informações necessárias

para certificar e garantir a qualidade de um produto comercializado em território

nacional, bem como mantê-lo atualizado. Com isto, foi possível aprender não

só sobre legislação nacional de eletroportáveis, mas a organizar de forma

visualmente simples e objetiva um documento que sirva de consulta para

qualquer colaborador.

3.2. Dashboard

O Dashboard é um documento que deve ser acessado por todas as áreas

do projeto, a fim de obter a informação mais atualizada e os indicadores do

projeto.

3.2.1. Histórico

Devido ao grande fluxo de informação entre diversas áreas do projeto e ao

conflito das versões e atualizações dos documentos, verificou-se a

necessidade em criar uma planilha que tenha todas as informações

necessárias para todas as áreas do projeto, obtendo apenas um documento de

consulta para o projeto. A Figura 2 mostra a interface do Dashboard.

Figura 2 – Interface Dashboard

3.2.2. Objetivo

É um documento que pode ser acessado por todas as pessoas envolvidas

no do projeto. A Interface inicial do documento possui o acesso as principais

informações do projeto, como: nome do projeto, etapa em que se encontram as

entregas dos documentos, qual o status das principais documentações (Done,

In Execution, Not Started). A partir dos botões laterais, localizados a direita, é

possível acessar os documentos, desde especificações técnicas de produto,

até estudo financeiro e cronograma, além de possuir uma aba chamada

“Histórico” para controlar o fluxo de atualização.

3.2.3. Atualização

A atualização deve ser feita por todas as áreas do projeto, cada área é

responsável por sua aba. Porém, é de extrema importância que uma vez

atualizado o documento a pessoa atualize também a aba “Histórico”.

Nesta atividade foi possível colocar em prática ferramentas de Gestão de

Projeto, trabalho em equipe para identificar e selecionar os principais

documentos necessários; padronizar o modelo e a periodicidade de atualização

para que não caia em desuso pela equipe.

3.3. Gestão de portfólio e KPI’s por categoria

A empresa possui outros negócios como já descritos anteriormente e os

projetos de cada portfólio são controlados por tempo de atividades e outras

métricas, como financeira e índice de falha.

3.3.1. Objetivo

Controlar as métricas da companhia é o principal objetivo deste documento,

com ele também é possível acompanhar os indicadores dos e prever cenários

futuros de cada segmento e posição da empresa no mercado.

3.3.2. Atualização

A atualização do documento é feita mensalmente e sempre comparada com

KPI’s (Key Performance Indicator, indicador chave de desempenho) meta e

atual.

Para o preenchimento do documento, adotou-se as seguintes métricas

referente entre a diferença entre a meta e o valor atual do indicador:

Farol vermelho quando a diferença é superior há 3%;

Farol amarelo quando a diferença é entre 1% e 3%;

Farol verde quando a diferença é inferior a 1%.

Este documento é utilizado pela Gerencia e visa entender e provisionar a

saúde do portfólio de produtos de todas as categorias. Os indicadores

avaliados são: Cronograma, Margem de Contribuição, Custo e Qualidade.

Nesta etapa tive contato com os lideres de projeto de outras categorias, o

que proporcionou maior aprendizado, devido ao acompanhamento dos projetos

por eles realizados, conquistas e até dificuldades.

3.4. Ação de Lançamentos de produtos KitchenAid 2015

Durante o período de estágio na empresa foi organizado e realizado a ação

de lançamentos dos produtos de 2015 da marca KitchenAid. O objetivo do

evento é a divulgação dos produtos a todos os colaboradores e o que a marca

tem a oferecer na voltagem da região.

Foram realizadas receitas utilizando os eletrodomésticos e utensílios

KitchenAid. Para o preparo dos sucos foi utilizado o lançamento da Diamond

Blender, o liquidificador com jarra em formato de diamante e para os aperitivos

foram feitos patês no Mini Processador de alimentos e no Moedor de alimentos,

acessório para a Batedeira.

Abaixo as imagens da Ação de Lançamentos de Produtos KitchenAid 2015.

Figura 4 – Imagens Ação de Lançamentos de Produtos KitchenAid 2015

A ação foi realizada na entrada do prédio Administrativo com circulação

média de 300 pessoas diariamente. Teve duração de 2 meio períodos em dias

diferentes.

Posteriormente foi enviado um formulário para avaliação da ação e

identificado os seguintes itens: comunicação do evento, organização,

promotoras que realizaram a ação, as receitas preparadas e os produtos

utilizados.

A partir do formulário, os seguintes resultados foram gerados:

Figura 4 – Análise da Ação de Lançamentos KitchenAid

O resultado da ação foi considerado positivo e importante para a divulgação

e conhecimento dos funcionários da empresa sobre a marca e os produtos que

a mesma apresenta. O sentimento de orgulho e de pertencer à marca foi

facilmente perceptível durante toda a ação.

A ação deve ter continuidade nos próximos anos, aproveitando as

sugestões dos participantes, como montagem de estande para a compra do

produto e detalhes específicos do produto, eventos em outros lugares da

empresa, utilizar mais produtos nas interações com os participantes e

aumentar a forma de comunicação interna do evento.

4. CONCLUSÃO

Meu período de estágio foi em torno de um ano e pude ver o quanto é

dinâmico o dia a dia da vida empresarial, bem como burocrático. O quanto é

importante manter a organização e ter as informações em fácil acesso. Por

estes motivos os documentos citados foram desenvolvidos e utilizados, visando

a otimização do tempo de execução das atividades e da procura de arquivos,

reduzindo o retrabalho em muitos casos.

Devido a facilidade e importância, o Guide Line, foi adotado por outras

áreas da empresa que já desfrutam do beneficio e facilidade das informações

providas pelo documento.

O documento Gestão de portfólio foi essencial para manter contato com

outros lideres de projeto e vivenciar a experiência da gestão de projetos nas

situações cotidianas.

A ação de lançamentos da marca foi uma surpresa, pois gerou vários

resultados positivos profissionais e pessoais. Foi extremamente gratificante ver

os colaboradores orgulhosos e entusiasmados com a marca. Eu mesma me

senti orgulhosa de trabalhar com a marca e produtos que são tão

diferenciados.

Nesse período aprendi sobre a Gestão de projetos, e a sua importância

e impacto em todas as áreas, além de lidar com situações de gerenciamento

risco e cronograma. Lidar com pessoas, acredito que foi o meu maior

aprendizado nesta trajetória, a prática fez a diferença.

5. BIBLIOGRAFIA

A INDÚSTRIA DA LINHA BRANCA NO BRASIL

Diagnóstico e Propostas elaboradas pelos Metalúrgicos

Bens de consumo: Linha Branca. pg 165; 172 -Angela Maria Medeiros M

Santos; Adilson José de Souza; Claudia Soares Costa

Diário do Comérico - Consumidores trocam linha branca pelos aparelhos

portáteis, 23 de maio de 2015

CONSELHO REGIONAL DE ECONOMIA DE MINAS GERAIS, Portal do

economista, 17 de junho de 2013

Whirlpool Latin America – Sobre a Whirlpool, Nossas marcas