Estágios no desenvolvimento de comunicações

Prof. Renato Menezes

Identificar o público-alvo: Ter uma idéia clara do público-alvo Clientes potenciais ou atuais Os que tomam decisão de compra Os que influenciam a decisão de compra Indivíduos, grupos Público específico (comunicação dirigida) ou geral

Decidir o que será dito, como será dito, onde será dito e quem dirá

Etapas

Público-alvo

Determinar os objetivos da comunicação: Compra: longo processo de tomada de decisão pelo

consumidor. Fortalecimento da marca Apresentação de um produto. Identificar em qual estágio do processo de compra o

consumidor está (conscientização, conhecimento, simpatia, preferência, convicção e compra)

Etapas

Estágios do Processo de Compra

Conscientização: o consumidor pode estar desinformado sobre a existência do produto ou sobre as características.

Conhecimento: depois de apresentado o produto, o consumidor deve tomar conhecimento das características, vantagens e diferenciais do produto.

Estágios do Processo de Compra

Campanha Experimenta

Simpatia: sentimento favorável em relação ao produto.

Preferência: escolher um determinado.

Convicção: acreditar que o produto é melhor que o concorrente.

Compra: resposta esperada

Estágios do Processo de Compra

Emissor: trabalha para promover a conscientização, o conhecimento e a simpatia.

Receptor: espera-se que ele desenvolva a preferência, a convicção e a compra do produto.

Estágios do Processo de Compra

Processo de compra / comunicação