ESTAS AFIRMAÇÕES APLICAM-SE A GERENCIAMENTO POR PROJETOS? ESTAS AFIRMAÇÕES APLICAM-SE A...

ISAE-FGV – ISAE-FGV – MBA’sMBA’s

PROCESSOS DE PROCESSOS DE

PRODUÇÃO DOPRODUÇÃO DO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

2004.5 2004.5 Prof. Dr. Antônio Raimundo dos SantosProf. Dr. Antônio Raimundo dos Santos

ESTAS AFIRMAÇÕES ESTAS AFIRMAÇÕES APLICAM-SEAPLICAM-SE A A GERENCIAMENTO POR PROJETOS?GERENCIAMENTO POR PROJETOS?

- Conhecimento é patrimônio exclusivo de indivíduos.- O conhecimento tornou-se o principal ativo do

profissional moderno.- Os profissionais de nível superior compõem uma elite

intelectual.- Talento profissional resulta de competências

técnicas(produtos/serviços), humanas (clientes) e culturais (ambiente), mais do que de habilidades técnicas e operacionais.

- Culturas mais simples demandam mais atuação institucional e menos atuação individual. Culturas mais complexas demandam menos atuação institucional e mais atuação individual

PROCESSOS DE PRODUÇÃO DO PROCESSOS DE PRODUÇÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

- VISÃO PARA GERENCIAR ...- VISÃO PARA GERENCIAR ...- O PERFIL DO MERCADO E A DEMANDA O PERFIL DO MERCADO E A DEMANDA

POR COMPETÊNCIAS ... POR COMPETÊNCIAS ... - CONHECIMENTO E TRABALHO: menos CONHECIMENTO E TRABALHO: menos

instituição e mais indivíduosinstituição e mais indivíduos

- INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO - INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

- LIMITES ... OPORTUNIDADES ...- LIMITES ... OPORTUNIDADES ...

VISÃO PARA GERENCIARVISÃO PARA GERENCIAR

“ “ O animal humano busca em tudo, O animal humano busca em tudo, compulsivamente, nichos de ordem, compulsivamente, nichos de ordem, padrão, regularidade. Sem o talento para padrão, regularidade. Sem o talento para descobri-los, não existiríamos como descobri-los, não existiríamos como espécie. Sem a capacidade de ordenar os espécie. Sem a capacidade de ordenar os fluxos de informação que nos chegam de fluxos de informação que nos chegam de fora e prever, minimamente que seja, fora e prever, minimamente que seja, alguma coisa de útil, não existe ciência. alguma coisa de útil, não existe ciência. Negócios também não. Ambas as Negócios também não. Ambas as atividade se apóiam nessa compulsão atividade se apóiam nessa compulsão humana: discernir ordem no meio da humana: discernir ordem no meio da confusão.”confusão.” (NÓBREGA, C. . “Ciência e negócios”. (NÓBREGA, C. . “Ciência e negócios”. ExameExame, Abr./Mai. , Abr./Mai. 1998.)1998.)


“ “ Há uma obsessão antiga de impormos Há uma obsessão antiga de impormos ordem a um mundo caótico. O detetive ordem a um mundo caótico. O detetive faz isso. O mágico faz isso. É por isso que faz isso. O mágico faz isso. É por isso que as pessoas adoram Sherlock Holmes. A as pessoas adoram Sherlock Holmes. A ciência veio da mágica. Ciência é a ciência veio da mágica. Ciência é a expressão moderna do que o mágico da expressão moderna do que o mágico da antigüidade fazia. O mundo é uma antigüidade fazia. O mundo é uma bagunça e as pessoas querem que ele bagunça e as pessoas querem que ele seja organizado.”seja organizado.” (L.COOPER, Prêmio Nobel de Física de (L.COOPER, Prêmio Nobel de Física de 1.971.)1.971.)


““Daí o sucesso de gênios, artistas, cientistas: a Daí o sucesso de gênios, artistas, cientistas: a medida certa. Newton conseguiu atribuir todas as medida certa. Newton conseguiu atribuir todas as alterações de estados de movimento do universo alterações de estados de movimento do universo a “forças”, cuja atividade depende da “massa”. a “forças”, cuja atividade depende da “massa”. “Força”e “massa” sintetizaram brilhantemente o “Força”e “massa” sintetizaram brilhantemente o próprio movimento do céus através de G = m/dpróprio movimento do céus através de G = m/d². ². Einstein organizou uma quantidade imensa de Einstein organizou uma quantidade imensa de informações, até então desordenadas e soltas, informações, até então desordenadas e soltas, numa fórmula simples, concisa e elegante: E = numa fórmula simples, concisa e elegante: E = mc². Isto é resultado: a mente humana consegue mc². Isto é resultado: a mente humana consegue entrar em ressonância com algumas coisas no entrar em ressonância com algumas coisas no mundo lá fora. Ela “sente” que organiza o caos, mundo lá fora. Ela “sente” que organiza o caos, põe ordem na bagunça”.põe ordem na bagunça”. (SANTOS, A. R. dos. (SANTOS, A. R. dos. Ética: caminhos da Ética: caminhos da realização humana. realização humana. São Paulo: Ave Maria, 1997)São Paulo: Ave Maria, 1997)


REALIDADEREALIDADE

TEORIATEORIA(versão racional possível da realidade)(versão racional possível da realidade)

REALIDADE/ TEORIA =REALIDADE/ TEORIA =

CONCEITOS CONCEITOS (visões/ versões de realidade e de Homem)(visões/ versões de realidade e de Homem)

VALORES VALORES (qualificação(qualificação (bom/mau-justo/injusto)(bom/mau-justo/injusto) e escolhas)e escolhas)

PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS (expressão dos valores)(expressão dos valores)

PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS (instrumentos de operacionalização dos princípios).(instrumentos de operacionalização dos princípios).



REALIDADEREALIDADE (TEORIA) (TEORIA)

( + ) AMPLO( + ) AMPLO ( - ) EXATO ( - ) EXATO ( + ) INDIVÍDUO( + ) INDIVÍDUO ( - ) ( - ) INSTITUIÇÃO INSTITUIÇÃO

CONCEITOS CONCEITOS VALORES VALORES

PRINCÍPIOS PRINCÍPIOS PADRÕESPADRÕES

( - ) AMPLO( - ) AMPLO ( + ) EXATO ( + ) EXATO ( - ) INDIVÍDUO( - ) INDIVÍDUO ( + ) ( + ) INSTITUIÇÃOINSTITUIÇÃO


REALIDADE REALIDADE (TEORIA)(TEORIA)

PADRÕES/ RITUAIS/ NORMASPADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS






O PERFIL DO MERCADO E A DEMANDA POR O PERFIL DO MERCADO E A DEMANDA POR COMPETÊNCIAS ...COMPETÊNCIAS ...

- Abastecimento-produto-- Abastecimento-produto-escalaescala

- Diversificação-cliente-escopo- Diversificação-cliente-escopo

- Habilidades técnicas e - Habilidades técnicas e operacionaisoperacionais

- Competências técnicas/ - Competências técnicas/ humanas/ culturaishumanas/ culturais

- Subordinação funcional e - Subordinação funcional e rotinas operacionaisrotinas operacionais

- Contribuição científica e - Contribuição científica e resolução de problemasresolução de problemas

- Especialistas na gestão de - Especialistas na gestão de procedimentos padrãoprocedimentos padrão

- Complementação generalista - Complementação generalista para a gestão diversificadapara a gestão diversificada

- Conceitos/ valores/ princípios- Conceitos/ valores/ princípios- Padrões/ normas/ rituais- Padrões/ normas/ rituais- Chefias- Chefias- Lideranças - Lideranças - Organizações “verticais”- Organizações “verticais”- Organizações “diagonais”- Organizações “diagonais”- Adaptação- Adaptação- Transformação- Transformação- Indivíduos- Indivíduos- Instituições- Instituições- Papéis- Papéis- Compromissos- Compromissos

CONHECIMENTO E TRABALHO:CONHECIMENTO E TRABALHO: menos instituição e mais indivíduos.menos instituição e mais indivíduos.

- - PADRÕES/ PAPÉIS/ ROTINAS/ TÉCNICASPADRÕES/ PAPÉIS/ ROTINAS/ TÉCNICAS são são atraentesatraentes porque: porque:

- costumam resolver - costumam resolver a maioriaa maioria das necessidades, para das necessidades, para a maioriaa maioria das pessoas, na das pessoas, na maior partemaior parte do tempo do tempo (“SEMPRE” FUNCIONAM/padrões(“SEMPRE” FUNCIONAM/padrões segurança). segurança).

- geram - geram “experts” “experts” (MESMAS NECESSIDADES, MESMAS (MESMAS NECESSIDADES, MESMAS RESPOSTAS, MESMA LINGUAGEM / papéis RESPOSTAS, MESMA LINGUAGEM / papéis sensação de pertença a um grupo de iguais).sensação de pertença a um grupo de iguais).

- tendem a consolidar uma resposta- tendem a consolidar uma resposta únicaúnica (NADA (NADA MUDA/rotinasMUDA/rotinas previsibilidade). previsibilidade).


PADRÕESPADRÕESPAPÉISPAPÉIS

ROTINASROTINAS

TÉCNICASTÉCNICAS

SEGURANÇASEGURANÇA

PERTENÇA PERTENÇA PREVISIBILIDADEPREVISIBILIDADE

ADAPTAÇÃOADAPTAÇÃO

INSTITUIÇÕESINSTITUIÇÕES1 ORGANIZAÇÃO VERTICAL1 ORGANIZAÇÃO VERTICAL

2 SUBORDINAÇÃO 2 SUBORDINAÇÃO FUNCIONALFUNCIONAL

3 PAPÉIS3 PAPÉIS4 CHEFES4 CHEFES5 ROTINAS5 ROTINAS6 HABILIDADES 6 HABILIDADES técnicas/ técnicas/

operacionaisoperacionais

7 NORMAS/ PADRÕES/ 7 NORMAS/ PADRÕES/ RITUAIS RITUAIS

8 PRODUTO 8 PRODUTO intelligenceintelligence

ADAPTAÇÃO = ADAPTAÇÃO = DEVES !!!DEVES !!!


INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

A

C

B

D

E

Qual destas figurasQual destas figuras é diferente de todas as outras ?é diferente de todas as outras ?


““A RESPOSTA CERTA”A RESPOSTA CERTA”

““Quando as crianças vão para a escola são Quando as crianças vão para a escola são pontos de pontos de interrogaçãointerrogação; quando saem, são ; quando saem, são frases feitasfrases feitas”.”. ( (Neil Neil Postaman – educador americano.)Postaman – educador americano.)

““Nada é mais perigoso que uma idéia quando - ela é Nada é mais perigoso que uma idéia quando - ela é a únicaa única que você tem”. ( que você tem”. (Émile Chartier – filósofo francês.)Émile Chartier – filósofo francês.)

- Se pensar que só há uma resposta certa, é - Se pensar que só há uma resposta certa, é óbvio que óbvio que vai parar de procurar por outrasvai parar de procurar por outras e, portanto, só vai encontrar uma.e, portanto, só vai encontrar uma.


DICAS: DICAS: sempre existe uma segunda resposta certasempre existe uma segunda resposta certa......1 pense 1 pense plural.plural.

- Quais são as respostas certas?- Quais são as respostas certas?- Quais são os significados disto?- Quais são os significados disto?- Quais são os resultados?- Quais são os resultados?

2 2 reformulereformule a pergunta: a pergunta: - “O que devemos fazer caso alguém seja - “O que devemos fazer caso alguém seja

enterrado vivo?”enterrado vivo?”- “Como podemos ter certeza de todos os - “Como podemos ter certeza de todos os

enterrados estão mortos?”enterrados estão mortos?”


Qual é o próximo número?Qual é o próximo número?

1 5 9 13 17 21 25 29 ______.1 5 9 13 17 21 25 29 ______.

1 4 9 16 25 36 49 64 81 _____.1 4 9 16 25 36 49 64 81 _____.

2 10 12 16 17 18 19 _______.2 10 12 16 17 18 19 _______.

Mais um mamífero cujo nome termine em “i”.Mais um mamífero cujo nome termine em “i”.

sagüi – quati – javali - ________________.sagüi – quati – javali - ________________.


““SIGA AS NORMAS”SIGA AS NORMAS”

- O que muitos chamam de- O que muitos chamam de inteligência inteligência, é apenas a , é apenas a competência humana em competência humana em perceber/criar padrõesperceber/criar padrões (seqüências, ciclos, processos, tendências,distribuições, (seqüências, ciclos, processos, tendências,distribuições, formas, sons, movimentos, probabilidades etc)formas, sons, movimentos, probabilidades etc)

- Por isso a maioria das pessoas tratam os - Por isso a maioria das pessoas tratam os problemas como se fossem problemas como se fossem sistemas fechadossistemas fechados, , com regras definidas, ao invés de considerá-los com regras definidas, ao invés de considerá-los sistemas abertossistemas abertos, com os quais se pode brincar, com os quais se pode brincar..


DICAS: DICAS: normas servem para a obediência dos tolos e normas servem para a obediência dos tolos e orientação dos sábios ...orientação dos sábios ...

1 Sholes & Co. – 1870 – Q W E R T Y U I O P. 1 Sholes & Co. – 1870 – Q W E R T Y U I O P. Pode?Pode?

2 “Como 2 “Como um nó deveum nó deve ser desatado?” X “Como ser desatado?” X “Como poderei desatar poderei desatar este nóeste nó?”?”

3 Como escrever “água quente” com quatro letras?3 Como escrever “água quente” com quatro letras?

- E SE ...- E SE ...

- faltasse gravidade por dez segundos todos os - faltasse gravidade por dez segundos todos os dias?dias?

- tivéssemos sete dedos em cada mão?- tivéssemos sete dedos em cada mão?

- pudéssemos fazer um elevador que se movesse - pudéssemos fazer um elevador que se movesse à velocidade da luz ...à velocidade da luz ...



““SEJA PRÁTICO”SEJA PRÁTICO”

- o excesso de “é” e de “por que?” - o excesso de “é” e de “por que?” impostos pela realidade da vida bloqueia impostos pela realidade da vida bloqueia o o “e se ...”“e se ...” imaginativo. imaginativo.

- - “pontos de apoio”“pontos de apoio” não são práticos, não são práticos, mas ... olha o solvente e o lixo mas ... olha o solvente e o lixo engraçado.engraçado.


DICAS: DICAS: use mais tempo na concepção ... troque “É” por use mais tempo na concepção ... troque “É” por “E SE ...” com mais freqüência.“E SE ...” com mais freqüência.

1 “a prática leva à perfeição” – de que? Veja o joão-1 “a prática leva à perfeição” – de que? Veja o joão-de-barro, o jumento do arado ...de-barro, o jumento do arado ...

2 troque o “Sempre foi feito assim!” pelo “E se não 2 troque o “Sempre foi feito assim!” pelo “E se não pudesse mais ser feito assim?”pudesse mais ser feito assim?”

3 só os ratos mais idiotas se esconderiam na orelha 3 só os ratos mais idiotas se esconderiam na orelha de um gato; mas só os gatos mais espertos de um gato; mas só os gatos mais espertos pensariam neste lugar para procurar.pensariam neste lugar para procurar.


- Quais são Quais são as diferençasas diferenças entre o gato e a entre o gato e a geladeira?geladeira?

- Quais são Quais são as semelhançasas semelhanças entre o gato e entre o gato e a geladeira?a geladeira?


““TEM QUE TER LÓGICA”TEM QUE TER LÓGICA”

- PENSAMENTO - PENSAMENTO CONCRETO CONCRETO é lógico, preciso, exato, é lógico, preciso, exato, específico, consistente – concentra-se nas específico, consistente – concentra-se nas diferenças e desconexõesdiferenças e desconexões - - SPOTSPOT

- PENSAMENTO - PENSAMENTO DIFUSODIFUSO é metafórico, aproximativo, é metafórico, aproximativo, nebuloso, contraditório – concentra-se nas nebuloso, contraditório – concentra-se nas semelhanças e conexõessemelhanças e conexões- - FLUORESCENTE. FLUORESCENTE.

- fase - fase PRÁTICAPRÁTICA e fase e fase GERMINATIVA.GERMINATIVA.


DICAS : DICAS : o pensamento lógico é só mais um tipo entre o pensamento lógico é só mais um tipo entre mais ou menos uns 100 ...mais ou menos uns 100 ...

1 abuse do difuso na fase germinativa; busque 1 abuse do difuso na fase germinativa; busque mais mais semelhanças e menos diferenças;semelhanças e menos diferenças; e aí concretize. e aí concretize.

2 ninguém é bom planejador/ transformador sem 2 ninguém é bom planejador/ transformador sem imaginação.imaginação.

3 se desconfiar da 3 se desconfiar da validade do pensamento difusovalidade do pensamento difuso, , metafórico emetafórico e POUCO EXATOPOUCO EXATO, lembre-se de quanto , lembre-se de quanto nós o utilizamos ... nós o utilizamos ...

(“desenhos metafóricos”).(“desenhos metafóricos”).


- “Na minha carreira já dei mais de dez mil tacadas. - “Na minha carreira já dei mais de dez mil tacadas. É o bastante para não ficar convencido”. É o bastante para não ficar convencido”. Carl Carl YastrzemskiYastrzemski

- “Alguém contou quantos chutes a gol?” - “Alguém contou quantos chutes a gol?” PeléPelé

- Os erros de - Os erros de Thomas EdisonThomas Edison..


““É PROIBIDO ERRAR”É PROIBIDO ERRAR”

- Por que respostas certas são boas e - Por que respostas certas são boas e respostas respostas erradas são ruins?erradas são ruins?

- Por que ninguém conta - Por que ninguém conta a história dos vencidos?a história dos vencidos?

- aprendemos por - aprendemos por tentativa e ERROtentativa e ERRO e não por e não por tentativa e acerto.tentativa e acerto.

- erros são pontos de apoio – - erros são pontos de apoio – Charles Kettering – Charles Kettering – 1912.1912.


DICAS: DICAS: sem errar de vez em quando não saímos do sem errar de vez em quando não saímos do habitual ...habitual ...

1 há erros de “ação” e erros de “omissão”. Os 1 há erros de “ação” e erros de “omissão”. Os primeiros são sempre em menor número ...primeiros são sempre em menor número ...

2 o erro é no mínimo um sinal de que se está saindo 2 o erro é no mínimo um sinal de que se está saindo da estrada de sempre e tentando um atalho.da estrada de sempre e tentando um atalho.

3 “O caminho para o sucesso é 3 “O caminho para o sucesso é dobrar sua taxa de dobrar sua taxa de erroserros”. ”. Thomas J. Watson – fundador da IBM.Thomas J. Watson – fundador da IBM.


- Na seqüência abaixo, corte - Na seqüência abaixo, corte seis letrasseis letras de de modo que as que ficarem, sem alterar a modo que as que ficarem, sem alterar a ordem, formem uma palavra, :ordem, formem uma palavra, :

B S A E N I S L A E N T R A A SB S A E N I S L A E N T R A A S


- Qual é a - Qual é a metademetade de oito? de oito?

Resposta Resposta óbvia = óbvia =

4.4.


““EVITE AMBIGÜIDADES- seja claro e EVITE AMBIGÜIDADES- seja claro e preciso”preciso”

- A precisão e a clareza são necessárias - A precisão e a clareza são necessárias para a comunicação na vida prática. para a comunicação na vida prática. (veja o caso (veja o caso de J. Edgar Hoover, diretor do FBI.)de J. Edgar Hoover, diretor do FBI.)

- Porém, a vida, os fatos e os problemas - Porém, a vida, os fatos e os problemas nunca têm uma só interpretação.nunca têm uma só interpretação.


DICAS: DICAS: há muitos modos de entender qualquer há muitos modos de entender qualquer acontecimento. Use acontecimento. Use interpretações.interpretações.

1 O que acontece com seu colo quando você se 1 O que acontece com seu colo quando você se levanta?levanta?

2 Quem nunca usou “tijolo para segurar a porta”, 2 Quem nunca usou “tijolo para segurar a porta”, “caneta para prender cabelo”, “caixa de fósforos “caneta para prender cabelo”, “caixa de fósforos para batucar” ... É pra isso que servem?para batucar” ... É pra isso que servem?

3 mesmo assim, outras interpretações 3 mesmo assim, outras interpretações sempre sempre surpreendemsurpreendem. Será tudo tão óbvio? (veja o . Será tudo tão óbvio? (veja o exercício das piadas ...).exercício das piadas ...).

O que você vê?O que você vê?

LIMITES... OPORTUNIDADES...LIMITES... OPORTUNIDADES...

““TodoTodo limitelimite institucional ou institucional ou circunstancial circunstancial pode ser uma pode ser uma

oportunidade oportunidade de de progresso progresso individual”individual”


PADRÕESPADRÕESPAPÉISPAPÉIS

ROTINASROTINAS

TÉCNICASTÉCNICAS

SEGURANÇASEGURANÇA

PERTENÇA PERTENÇA PREVISIBILIDADEPREVISIBILIDADE

ADAPTAÇÃOADAPTAÇÃO

CONCEITOSCONCEITOSCOMPROMISSOSCOMPROMISSOSDIVERSIFICAÇÃODIVERSIFICAÇÃO

CIÊNCIACIÊNCIA

INSEGURANÇAINSEGURANÇA

EXCLUSÃOEXCLUSÃOIMPREVISIBILIDADEIMPREVISIBILIDADE

TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO








ADAPTAÇÃO ADAPTAÇÃO

INDIVÍDUOSINDIVÍDUOS1 ORGANIZAÇÃO DIAGONAL1 ORGANIZAÇÃO DIAGONAL2 DOMÍNIO LÓGICO2 DOMÍNIO LÓGICO

(resolução de problemas)(resolução de problemas)

3 COMPROMISSOS3 COMPROMISSOS4 LÍDERES4 LÍDERES5 DIVERSIFICAÇÃO5 DIVERSIFICAÇÃO6 COMPETÊNCIAS 6 COMPETÊNCIAS técnicas/ técnicas/

humanas/ culturaishumanas/ culturais

7 CONCEITOS/ VALORES/ 7 CONCEITOS/ VALORES/ PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS

8 CLIENTES 8 CLIENTES knowledgeknowledge TRANSFORMAÇÃO TRANSFORMAÇÃO


Existem Existem pelo menos pelo menos três maneirastrês maneiras de de se chegar ao topo se chegar ao topo de uma árvore: de uma árvore: 1 subir nela;1 subir nela;

2 sentar em cima da 2 sentar em cima da semente; esemente; e

3 ficar amigo de um 3 ficar amigo de um grande pássaro.grande pássaro.

Robert MaidmentRobert Maidment

““Trabalhar aqui é Trabalhar aqui é como fazer xixi como fazer xixi

numa calça escura. numa calça escura. É quentinho e É quentinho e

gostoso mas não gostoso mas não aparece.”aparece.”

““Aqui é como mijar Aqui é como mijar no mar: não no mar: não

aumenta nem aumenta nem diminui coisa diminui coisa

alguma”alguma”

1 Qual destes componentes seria o melhor ponto de 1 Qual destes componentes seria o melhor ponto de partida para a TRANSFORMAÇÃO?partida para a TRANSFORMAÇÃO?

2 Qual seria a proposta?2 Qual seria a proposta?







ADAPTAÇÃO = ADAPTAÇÃO = DEVES !!!DEVES !!!

INDIVÍDUOSINDIVÍDUOS1 ORGANIZAÇÃO DIAGONAL1 ORGANIZAÇÃO DIAGONAL2 DOMÍNIO LÓGICO2 DOMÍNIO LÓGICO

(resolução de problemas)(resolução de problemas)

3 COMPROMISSOS3 COMPROMISSOS4 LÍDERES4 LÍDERES5 DIVERSIFICAÇÃO5 DIVERSIFICAÇÃO6 COMPETÊNCIAS 6 COMPETÊNCIAS técnicas/ técnicas/

humanas/ culturaishumanas/ culturais

7 CONCEITOS/ VALORES/ 7 CONCEITOS/ VALORES/ PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS

8 CLIENTES 8 CLIENTES knowledgeknowledge TRANSFORMAÇÃO = TRANSFORMAÇÃO =

PODES ???PODES ???

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