ETIQUETA PROFISSIONAL ÉTICA E ETIQUETA. ORDENS NORMATIVAS Direito Moral Ética Etiqueta.
Estilo e Etiqueta
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Estiloe
Etiquetana
Vida Profissional
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1ª
regra - Bom humor Pode-se dizer, sem medo de errar, que a primeiraboa regra da
etiqueta e de um estilo profissional adequado efacilitador é ter
e difundir bom humor.
Não há coisa pior num ambiente de trabalho do que
um colegaqueixoso, que reclama de tudo, não acha graça em
nada. Só há
uma palavra capaz de definir essas coisas:insuportável.
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Para "garimpar" o humor no cotidiano e, assimaprimorar oestilo pessoal e a qualidade de vida, tanto a nossa
própria
quanto das pessoas com quem convivemosprofissionalmente,é fundamental fazermos o exercício de nos
distanciar o
máximo possível das situações, como se fossemosespectadores e não atores da trama, procurandovê-la "de
fora". Já se disse que, vista de perto, a vida é um
drama,
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2ª regra - Vestir-se bem
(masculino)Se Oscar Wilde estiver certo ("Só os tolos não julgampelas
aparências"), no ambiente de negócios, os tolos
certamente sãominoria. Vestir-se adequadamente é um mandamento
básico paraquem busca sucesso profissional, seja numa entrevista
de seleção, nodia-a-dia do escritório ou num jantar de negócios. Não épreciso
luxo nem há uma fórmula pronta para o desafio de"vestir-se bem³
no mundo corporativo. Todavia, um princípio é
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1. O guarda-roupa elementar de um executivo deve ter três
ternos básicosum azul-marinho, outro cinza e um bege. Um blazer azul euma calça
cinza extra servem como coringas. O blazer pode ser usadocom calça
jeans, em ocasiões sem formalidade, e pode dispensar agravata.
2. Se for usar terno, dê preferência aos clássicos, com doisou três botões.
Jaquetões com quatro botões devem ser usadospreferencialmente à noite.Botões dourados devem ser, de um modo geral, evitados.3. Em regiões de clima quente é aceitável, se o ambiente de
trabalho não
exige formalidade, o uso, no dia-a-dia trivial, de camisas
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4. Cuidado com as misturas de cores. No caso dos ternos,
se tiver dúvidas, procure combinar paletó cinza, marinho, preto ou
risca-degiz com camisa branca e gravatas sóbrias. São
combinações clássicas etotalmente seguras. Na dúvida, evite invenções.5. Sapato preto pede meias escuras. Nunca use com meia
social clara.Com meias brancas, então, é terminantemente proibido.
6. Evite repetir a mesma roupa ou sapatos dois diasseguidos. Nem
mesmo a gravata deve ser usada sem, pelo menos, um diade descanso.
A exceção é para os ternos: eles suportam mais de um diae, em
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3ª regra - Vestir-se bem
(feminino)Seja qual for o seu estilo pessoal emrelação ao
vestuário (Costanza Pascolato fala emquatro:
clássico, esportivo, moderno ou
exuberante), amulher no trabalho não pode deixar de estar atenta a
algumas questões essenciais. Afinal, nuncadeve
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. Lição número um: ambiente de trabalho é sinônimodediscrição. Dessa forma, todos os excessos são
proibidos, como:blusas, saias ou vestidos curtos demais, coloridos
demais,decotados demais, justos demais ou transparências
de qualquer tipo.
2. Em um ambiente formal, tailleurs, terninhos evestidos
(desde que não sejam de alcinha) são os trajes maisadequados.
O comprimento ideal é até três dedos acima dos
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4. Cuidado também com as unhas e cabelos.
Prefira esmaltesclaros e unhas não muito longas. Cabelos longossão
permitidos, desde que não esvoaçantes.
5. Tenha sempre à mão um paletó ou casaco. Elespodemcomplementar o visual dando um tom mais
elegante, no casode um compromisso mais formal, além de ajudar a
proteger de uma mudança de temperatura não prevista (um
ambienterefrigerado em excesso, por exemplo).
6. Maquiagem é essencial. Pó, batom e rímel são
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4ª
regra - Portar-se corretamente A imagem que uma pessoa constrói ao longo dasua
vida profissional está diretamente relacionada com
seucomportamento no ambiente de trabalho. Vocêpode ter um
currículo recheado de siglas como MBAs e PhDs,
mas sevive cometendo deslizes no relacionamento com
colegas ouclientes corre o risco de tornar-se mais conhecido
por suas
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. Apresentações- As pessoas de cargos menos importantes sãoapresentadas às
pessoas de cargos superiores às quais cabe a iniciativa documprimento.- Se você estiver sentado e for homem, levante-se
sempre que for apresentado a alguém. As mulheres só devem se levantar
paracumprimentar outras mulheres de mais idade ou pessoas
de altahierarquia.- O aperto de mão é o tipo de cumprimento mais
adequado, qualquer que seja a situação, e deve ser usado por homens e
mulheres. O aperto
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2. Cordialidade, sim. Intimidade,
não.- Evite nas relações profissionais chamar aspessoas de
"querida", "meu bem", "amor" e todas as variações
do gênero(proíba a sua secretária de fazer o mesmo ao
telefone).- Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma
distânciarazoável, não grite nem gesticule demais.- Bom-dia, boa-tarde, boa-noite, obrigado(a) e por
favor são
palavras obrigatórias e devem ser sempre dirigidas
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3. À mesa- Mantenha a boa postura. Não se esparrame na cadeira ou sedebruce sobre
a mesa.- Se houver um guardanapo de tecido, desdobre e o coloque
sobre os joelhos. No final da refeição, deixe-o solto sobre a mesa. Se o
guardanapofor de papel, deixe-o ao lado do prato.- Se houver muitos talheres, uma dica: comece sempre de fora
para dentro.- Não se deve nem encher o prato nem misturar muitas comidas
de umavez.- Parece óbvio, mas muitos cometem o erro grave de falar com a
boca cheia.
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5ª
regra - Bom relacionamentoO ambiente de trabalho é um campo
minado, cheio
de armadilhas que podem comprometer aboa
imagem do profissional. O perigo está por
todos oslados coquetéis, encontros, viagens de
negócios ou até
mesmo em um simples telefonema.
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Ao telefone- Ao ligar, nunca pergunte "de onde fala". Identifique-se ediga com
quem você gostaria de falar. Quem liga está tomando ainiciativa de se
dirigir a alguém e ninguém se dirige a um outroperguntando: "Quem évocê?".- Nunca deixe seu interlocutor na espera sem avisar ou
pedir
permissão. E aguarde uma resposta.- É proibido comer, fumar, mastigar ou falar com outrapessoa na sala
enquanto estiver ao telefone.- Seja simpático, atencioso, cordial ao falar ao telefone.
Quem está dooutro lado percebe.
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Festas e Coquetéis- As iniciais R.S.V.P., impressas no convite,
significam
"Responda, Por Favor" em francês (Répondez, S'il
Vous Plaît).Isso quer dizer que você precisa confirmar sua
presença, de
preferência dentro de 48 horas.
- Evite chegar atrasado.
- Se a festa ou coquetel for mais informal, com aspessoas
circulando, mantenha o copo sempre na mão
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- Mandamento principal: muito cuidado com a bebida.
Exagerossão proibidos. Pare antes de sentir a língua muito solta,começar a
falar alto, tornar-se inconveniente ou soltar gracinhascom as
pessoas. Nada mais desagradável e negativo para suaimagemprofissional.- Nada de ficar seguindo garçom ou pegar um monte de
salgadinhos de uma só vez.- Não passe a noite toda parado. Circule, conheçagente nova,
estabeleça futuros contatos profissionais. Evite ficar conversando
com um só grupo de pessoas. Se for acompanhado
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Não é a roupa que veste você, é você queveste a roupa."Costanza Pascolato
(consultora de moda)
³ A elegância se conhece pelos detalhes."Suzana Doblinski
(consultora em etiqueta profissional)
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6ª
regra - Saber convidar O Jantares ou almoços de negócios são
uma constante
na vida profissional. Clientes, fornecedores,parceiros
são companhias muito prováveis à mesa. A
situaçãomais exigente é quando estamos nacondição de quem
convida. A seguir, algumas condutas
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2. Ao fazer o pedido, você pode até sugerir aoconvidado
um prato que já conhece. Mas deixe-ocompletamente à
vontade para escolher. Comentários sobre opreço ou
tamanho do prato estão proibidos.
3. Embora não seja obrigatório, é de bom-tomsó começar
a comer quando todos os presentes estiverem
servidos.
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5. Tempo é o recurso mais raro na vida dos
profissionais. Nãoarraste um almoço além de duas horas. Fique atentopara
possíveis sinais do seu convidado, como colocar o
guardanapoem cima da mesa ou pedir o cafezinho: hora de
pedir a conta.6. Se você for fechar algum negócio importante
durante oalmoço ou jantar, muito cuidado na escolha do
restaurante. Osmuito cheios e barulhentos podem terminar
atrapalhando a
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7ª regra - Facilitar a vida no
trabalhoVocê convive com eles pelo menos oito horas por dia. Conversa,
troca favores, trata de assuntos sérios, se
desentende, faz aspazes. Às vezes se irrita e tem vontade de chutar o
pau dabarraca. Não, não estamos falando da família mas,
sim, doscolegas de trabalho, do chefe, das secretárias, do
pessoal deapoio enfim, a turma do escritório. Ter um bom
ambiente de
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1. Fale com todos, cumprimente todo mundo. "Bom Dia","Por Favor³
e "Obrigado" são obrigatórios no relacionamento diáriocom todos os
colegas de trabalho do ascensorista ao presidente daempresa.
2. Se alguém lhe pedir um pequeno favor, uma ajuda notrabalho, evocê puder atender, faça. A boa convivência no dia-a-dia
do trabalhodepende muito da reciprocidade entre as pessoas.
3. Procure falar sempre a verdade. Mesmo as chamadas"mentiras
brancas" podem complicar sua imagem profissional.4. Se você precisar criticar ou repreender alguém,
sobretudo se for um subordinado evite fazê-lo na frente dos outros. Si a a
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8ª regra - Evitar constrangimentos no
trabalhoComo o ambiente de trabalho é sempre muito exigentepara o
profissional que quer desempenhar bem suas funções e ser produtivo, é
preciso cuidado redobrado na relação com as outraspessoas. Para isso,não basta seguir regras de etiqueta "positivas", é
fundamental ficar
muito atento para evitar constrangimentos desnecessários.1. Seja sempre cordial, mas evite intimidades com oscolegas de
trabalho e também com o seu chefe. A não ser que vocêssejam amigos,
evite comentar assuntos pessoais, como brigas em casa,
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2. Saiba diferenciar a hora de trabalhar da hora de conversar. Nadaerrado em
encontrar um colega no corredor ou no café e comentar sobre oúltimo filme quevocê viu e adorou. Mas não entre na sala dele, no horário de
trabalho, para contar em detalhes como foi seu final de semana. Isso atrapalha.3. Nada mais insuportável do que aquele colega de trabalho que
vive reclamandode tudo. Pois bem, não seja você o chato do escritório. Evite
reclamar, falar maldos colegas, do chefe ou da empresa onde você trabalha.4. Não seja inconveniente. Nada de se intrometer onde não é
chamado, se oferecer para ir almoçar com um grupo sem ser convidado, perguntar ao seucolega
quanto ele ganha, contar piadas sem graça no meio da reunião,insistir em
chamar um colega pelo apelido que ele detesta e outras atitudestípicas de um
" "
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9ª regra - Evitar constrangimentos no
trabalhoO e-mail provocou uma verdadeira revoluçãona
comunicação interpessoal. Simples,acessível, direto e
prático, trouxe mais facilidade também para odia-a
dia profissional. Mas a aparenteinformalidade do e
mail não é desculpa para descuidos com
esse tipo de
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1. O e-mail é prático e muito rápido, mas nem
sempre é asolução adequada para determinados casos. Antes
de enviar
um, pense se não é o caso de discutir o assunto emuma
reunião, ou videoconferência (se for muito longo),em um
almoço de negócios (se for mais intrincado), ou, atémesmo,
em um telefonema (se for delicado). E-mails, por definição,
devem ser mensa ens curtas e sim les.
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3. Algumas abreviaturas são óbvias e de uso
corrente. Porém,evite usá-las em exagero, principalmente comquem você não
tem intimidade. Emoticons (aqueles sinais gráficos
usadospelos internautas para expressar emoções) sãoengraçadinhos,
mas também devem ser evitados no campo
profissional ou emmensagens mais formais.4. Ao repassar uma mensagem, tenha o cuidado
de digitar
algumas palavras de encaminhamento para o novo
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5. Não repasse piadinhas indiscriminadamente.
Nemcorrentes religiosas, nem avisos de vírus. Esse tipo
de
coisa abarrota a rede de lixo, além de ser muitoinconveniente.
6. Ao mandar um e-mail com cópia a regra é maisou menos
igual à da comunicação escrita: informações geraisdevem
seguir para o superior na hierarquia da empresacom cópias
ara os demais.
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10ª
regra - Evitar as gafesVeja agora um resumo dos principais erroscometidos no
ambiente de trabalho - gafes e deslizes que vocêdeve evitar a
todo custo para manter uma postura semprecorreta no
ambiente profissional.1. Atrasos - A não ser que haja um motivo
realmente sérioou um imprevisto, é completamente injustificável
atrasar-seem reuniões ou encontros de negócios. A velha
mania
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2. Celular - outro recordista em gafes. Seu uso
indiscriminado demonstra a mais elementar falta deeducação. Deve-se desligar o celular em cinemas,teatros e
restaurantes. Em encontros e reuniões, ele tambémdeve
permanecer mudo. Caso você esteja esperandouma ligação
importante, avise o seu interlocutor e peça licençaantes de
atender. Fale baixo e não demore.3. Exageros - no ambiente de trabalho, bom senso
é a palavrachave. Evite os exageros, seja no modo de vestir-
se ou
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4. Cigarro - mesmo que você esteja em um local parafumantes, sempre
pergunte aos seus acompanhantes se há algum problemaem acender o
seu cigarro. Se, no almoço, a maioria das pessoas no gruponão fuma,
tente segurar a vontade um pouco e deixar para mais tarde.Não saia
espalhando cinza pela mesa ou pelo chão. Use sempre ocinzeiro.
5. Bebidas - parece um conselho óbvio, mas nunca beba noescritório.
Poucas coisas podem ser tão destrutivas para a imagem doprofissional
quanto o hábito de misturar bebida e trabalho. Em coquetéise reuniões,
pare assim que sentir que a bebida está fazendo vocêperder o controle
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Super-regra: Seja você mesmo!Nenhuma regra de etiqueta pode ser eficaznaquilo
que pretende - ou seja, causar uma boaimpressão ± se
for tratada de modo impessoal, dando asensação no
outro de que "eu já vi isso em algum lugar"ou "é
igualzinho a fulano". Vivemos num períodoem que a
" "
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Adotar um estilo pessoal marcante é,portanto,
imprescindível. A diferença deve estar,
exatamente, na capacidade de equilibrar aquilo
que o ambiente espera como padrão
mínimo decomportamento de um profissional e
aquilo que o
faz mostrar "a que veio" É preciso