19/10/2015 Estratégias de vendas com omnichannel e mídias sociais são temas de evento  DCI

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15/10/2015  18h37 | Atualizado em 15/10/2015  19h21

Estratégias de vendas com omnichannel emídias sociais são temas de eventoEdição 2015 da Rakuten Expo apresentou cases de sucesso de integração entre canais e deimpacto em redes

SÃO PAULO  As melhores práticas paraintegração entre diversos canais de venda no ambiente físico e no online  e aimportância da exposição em redes sociaispara aumentar a lucratividadedo negócio foram alguns temas da edição2015 da Rakuten Expo, realizada hoje, emSão Paulo. O evento anual é promovidopela gigante japonesa de internet Rakuten evoltado a empresas e profissionais devarejo e comércio eletrônico. 

O gerente de produtos da emillenium,Samuel Gonsales, deu exemplos desucesso de quatro empresas de diferentessegmentos com omnichannel,ou multicanalidade  quando uma empresase relaciona com o consumidor por meio dediversos canais.

Um dos exemplos citados por ele é a Amaro, fastfashion de moda. A empresa atua como loja física, ecommerce, mobile e abriu recentemente, no shopping Higienópolis, uma "guide shop"  um ponto quefunciona como um provador de roupas, mas sem a efetivação da compra.

Para Gonsales, essa foi a grande sacada da Amaro: identificar uma tendência dos consumidores do ecommerce que, muitas vezes, vão até uma loja física para ver o produto antes da compra. 

Fidelização

Falando sobre a importância das mídias sociais e dos aplicativos na atratividade e fidelização dosclientes, Gonsales citou a Vestem. A loja utiliza o WhatsApp como ferramenta de comunicação eaproximação com o consumidor. Pelo aplicativo, o consumidor consegue acompanhar o status da suacompra e interage diretamente com a loja.

As mídias sociais e aplicativos são aliados estratégicos para o aumento de lucratividade dosvarejistas. Segundo Gustavo Donda, responsável pela área de marketing do Facebook no Brasil, 75%do tempo das pessoas na internet é dispendido em apenas quatro aplicativos: WhatsApp, Instagram,Messenger e o próprio Facebook. E 92% dos usuários recorrem a mais de um aplicativo por dia. Porisso, muitas redes varejistas estão adotando essas mídias para anunciar seus produtos ou serelacionar com os clientes. Segundo Donda, o Facebook e o Instagram ainda são os aplicativos maisutilizados. 

O anúncio em carrossel, um dos serviços oferecidos pelo Facebook, ajudou a alavancar em mais de80% as vendas no site da loja Christoff, ecommerce de moda para o público masculino.

Anúncios de download de aplicativos na rede também são estratégias utilizadas por varejistas.Exemplo disso é o brechó online Enjoei, que conseguiu 150 mil downloads do aplicativo da loja em três

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Outra estratégia com utilização crescente pelas empresas é a divulgação de produtos em vídeo nasredes sociais. Segundo Donda, o número de visualizações de vídeos por dia na rede é de 4 bilhões,sendo que 75% acontecem em versão mobile e 56% assistem mais que um vídeo por dia. 

A rede de lanchonetes Burger King utilizou esse recurso para anunciar seu novo lançamento, a batatade frango. Estimase que 74% do impacto é gerado nos dez primeiros segundos de vídeo, aumentandoa consideração de compra do produto. 

Carol Cassou, fundadora do ecommerce de moda premium Gallerist, e Ludmilla Batista, diretoracriativa do ecommece Rouge Marie, especializado em moda plus size, falaram sobre a importância doInstagram como vitrine, ajudando a aumentar as vendas e, consequentemente, a lucratividade.

Elas também destacaram o atendimento personalizado como forma de fidelizar o consumidor. A RougeMarie, por exemplo, na primeira compra dá de presente uma fita métrica para a cliente, além de colocarno atendimento ao consumidor pessoas que entendem de moda plus size. 

Carol anunciou no evento a abertura de uma loja física da Gallerist em breve. De acordo com ela, épreciso estar atento às mudanças do mercado e tentar atender os clientes em plataformas diferentes,mas que se integrem.

Luana Meneghetti

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