Estratégias online/offline · 2018. 1. 18. · de noiva desde os anos 60. De acordo com...
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Estratégiasonline/offline
17/01/18 JoséAntónioRousseau
Retailingis….
…..Aneverendingstory
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Aconcorrênciajánãoéumjogode
somanula
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Osconsumidoresjánãosãoalvospassivos
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Março2014 OmnicanalidadedasHortofruKcolasDALPGAB2013/14
Agripeople
MAIS INOVAÇÃO
MAIOR RELAÇÃO
MAIS INFORMAÇÃO
MAIS FORMAS DE ACESSO
MAIS CONCORRÊNCIA
PRECISO FAZER
MELHOR
PRECISO FAZER
DIFERENTE
TENHO MENOS!
Março2014 OmnicanalidadedasHortofruKcolasDALPGAB2013/14
Agripeople3
OS BENEFÍCIOS DO ON LINE
Comodidade
Facilidade
Horários
Mobilidade
Opiniões de terceiros
Comparação de preços
Economias de tempo
OS BENEFÍCIOS DO OFF LINE
Proximidade
Trato humano
Novidades
Confiança
Cenários de Compra
Segurança
Experimentação
1ºMITO“ApesquisanaNETcontribui
paraafastarosconsumidoresdaslojas”
Masarealidadeéque…A pesquisa na NET é uma ferramenta poderosaparaconduzirosconsumidoresàslojas\sicas.3 em cada 4 consumidores afirmam que visitammais as lojas após efetuarem pesquisa na NET
(Ipsos/Sterlingbrands2014)
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2ºMITO“Semprequeosconsumidores
começamau_lizarosmartphonenumalojadeixam
delheprestaratenção”Masarealidadeéque…As lojas conseguem atrair e muito a atenção dosconsumidores através dos meios adequados como osmotoresdebuscaeasapps:64%consultamosite/appdapróprialoja
46%consultamumsite/appdelojasconcorrentes
30 % consultam outros _pos de s i te/app (Ipsos/Sterlingbrands2014)
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3ºMITO“Apesquisaonlinelimita
muitooqueosconsumidoresesperamdaslojasondesóvão
parafazercompras”Masarealidadeéque…Os consumidores visitam as lojas paramuitomaisdo que fazer compras nomeadamente para obterinformaçãoeterexperiênciasInspiraçãopesquisacompraspós-compra
32% 33% 55% 14%
(Ipsos/Sterlingbrands2014)
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TecnologiaobrigaConcorrênciaa
ver_calizar
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(Uber,Airbnb,Offo,Tripadvisor,Yelf)
DOINDIVIDUALPARAOSOCIAL
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Naúl_madécadaotráfegodedadosmóveisaumentou33vezes.BrevementetodasaspessoasdomundoestarãointerligadaspelaInternet
(Kotler2017)
RETALHOONLINE?
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Será que um dia, faremos todos o mesmo?
JoséAntónioRousseau 1317/01/18
LOGÍSTICAONLINE
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ECONOMIAONLINE
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MUNDOONLINE
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CONECTIVIDADEReduzcustosdeinteraçãoentreempresaseconsumidoresReduzbarreirasàentradanosmercadosReduztempodeconstruçãodemarcasCriouaCoop_çãoeaCocriação
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(Kotler2017)
ArevoluçãoMobile…
Personalização
RealidadeAumentada
Geolocalização
Experiênciadiferente17/01/18 JoséAntónioRousseau 18
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CONECTIVIDADE
0 1 2 3 4 5 6
Média atual
Beneficio para o consumidor
Número de equipamentos Conectáveis por consumidor
CONECTIVIDADE
Amédiaatualéde3a4
equipamentosconectáveisporconsumidor
© GfK 2017
CONECTIVIDADE
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Março2014 OmnicanalidadedasHortofruKcolasDALPGAB2013/14
AgripeopleINTERAÇÃOONLINEVERSUSOFFLINE
LojaFísica
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INTERAÇÃOONLINEVERSUSOFFLINE
Ibeacon–no_ficaçãodedescontoserecomendaçãodeofertas
INTERAÇÃOONLINEVERSUSOFFLINE
CallCenter-Assistêncianavenda17/01/18 JoséAntónioRousseau 26
Caixasmul_bancocomvideoparaassistência17/01/18 JoséAntónioRousseau 27
INTERAÇÃOONLINEVERSUSOFFLINE
INTERAÇÃOONLINEVERSUSOFFLINE
ConvergênciaeintegraçãototaldoonlineeofflineConec_vidademóvel,experiencialesocial
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TecnologiasdeSensores-Ibeacon
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TecnologiadeSensores-NFC
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Março2014 OmnicanalidadedasHortofruKcolasDALPGAB2013/14
AgripeopleImplementaraOmnicanalidade
NovaRedeRetalhista
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“Dentrode5anosonossomaior concorrenteseráaAmazon”
W.W.W.Aforçadaondaémedidapelaforçanecessáriaparaadeter
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NÃOTEMGEOGRAFIA,NEMPAISAGEM,NEMDISTÂNCIA…
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UMOCEANOSEMFIM…NEMLIMITES…
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UMUNIVERSOAINDATÃODESCONHECIDO…17/01/18 JoséAntónioRousseau 36
*fonte:ACEPI/IDC(ECONOMIADIGITALEMPORTUGAL(2012-2017)/2013
EconomiaDigitalemPortugal(2012-2017)
49milmilhões€decomércioelectrónicoemtodososcanais,incluindoB2C,B2B/B2GeATM.
(31%PIB)
6,7milhõesdeinternautasemPortugal(64%Pop.)
8,4M(80%dapopulação)
2013 2017(esJmaJva)
2,7milhõesdedisposiJvosmóveisvendidosemPortugal,incluindoPC
portáteis,Tabletsesmartphones
4,9milhõesdedisposi_vosmóveis
CompradoresOnline(B2C)NºCo
mpradores
+18%
CompradoresOnline(B2C)
Oportunidadedecrescimento
ContextoNacionalComércioeletrónicoemPortugalcresceacimadamédiaeuropeia15,7%vs13,3%
40
Equipamentoscomacessoàinternet
4,9MdisposiJvosmóveis
HOJEaspessoaspassamcadavezmaistempoligadasaoDigital
Fonte:eMarketer,US,Abril2014
RadioTelevisão
Digital
Mobile
1950 1960 2000 2010JoséAntónioRousseau
JoséAntónioRousseau
Alcance actual dos meios… Número Médio de Tele Espectadores por hora
José António Rousseau
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
H O R Á R I O N O B R E
Março2014 OmnicanalidadedasHortofruKcolasDALPGAB2013/14
Agripeople
A Farfetch, fundada pelo português José Neves, acaba de anunciar a compra da icónica Browns,conhecidacomoumadaslojaslondrinasquemaisintroduziumarcasepioneiraderoupadehomemedenoivadesdeosanos60.D e a c o r d o c o m i n f o r m a ç ã o a v a n ç a d a p e l a F a r f e t c h , a e m p r e s a , q u erecentementepassouaorankingdasbilliondollarcompany,planeiausara lojacomoincubadoraparatecnologiaderetalho,umprojetoaqueofundadoreCEOdaempresachama"lojadofuturo".De acordo com o TheWall Street Journal, o negócio passa por testar conceitos digitais inovadores,incluindonovasmaneirasdegerirstockseavaliarosdesejosdoscompradores.
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FastretailingMobileretailing
Experienceretailing
Travelretailing
Innova_veretailing
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48JoséAntónioRousseau17/01/18
49JoséAntónioRousseau17/01/18
50
I will be shop in my self driven
car
I will shop with augmented
reality
I will not see the
payment
I will shop with an automated sales
assistant
I will get my goods delivered
by a drone
HowIwillshopinfuture?
Fonte:SIBS17/01/18 JoséAntónioRousseau
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1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Fonte:SIBS17/01/18 JoséAntónioRousseau
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AviagemmaisimportantenãoévisitaroutrasterrasmaspossuiroutrosolhosMarcelProust
17/01/18 JoséAntónioRousseau
Temosqueagarrara realidadepelocaboenãopelalâmina
5317/01/18 JoséAntónioRousseau
OBRIGADO!17/01/18 JoséAntónioRousseau 54